旅游景区的游客管理
游客入景区管理制度
游客入景区管理制度第一章总则第一条为了规范和管理景区内游客行为，维护景区秩序，保障游客的人身安全和财产安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有游客，包括自驾游客、包车游客、跟团游客等。
第三条景区内的游客必须遵守本管理制度的规定，配合景区工作人员做好景区管理工作。
第四条景区管理部门对于违反本管理制度的游客有权采取相应措施，包括劝阻、制止、警告、罚款等。
第五条景区管理部门有权根据景区实际情况对本管理制度进行调整和完善。
第六条景区管理部门向游客提供必要的服务和帮助，保障游客的合法权益。
第二章入园准备第七条游客在入园前，应按照景区规定购买门票，并遵守入园时间规定。
第八条游客应准备好有效证件，如身份证、门票等，在入园时出示给相关工作人员。
第九条游客入园时需接受安全检查，不得携带易燃易爆和其他危险物品。
第十条游客应携带必要的个人物品，如水杯、帽子、雨具等。
第十一条游客应了解景区内的交通和紧急救援设施，遇到紧急情况时应及时报警求助。
第三章游览行为第十二条游客在游览景区时，应遵守景区的参观规定，不得随意乱扔垃圾、破坏植被等。
第十三条游客不得攀爬、摘取、损坏景区内的古树名木、花草等。
第十四条游客不得触摸或干扰景区内的动物，必须保持一定的安全距离。
第十五条游客不得在景区内吸烟、烧烤，不得进行违法活动。
第四章安全保障第十六条游客需注意自身安全，遵守景区内的安全规定，避免发生意外事件。
第十七条游客应尊重景区内工作人员，听从工作人员的指挥和管理。
第十八条游客在景区内需保护自己的财产安全，不得将贵重物品留在无人看管的地方。
第十九条游客需遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路、攀爬栏杆等危险行为。
第二十条景区管理部门对游客的人身安全和财产安全负有保护责任，如有紧急情况，应及时组织救援。
第五章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区管理部门有权采取相应措施，如劝阻、制止、警告、罚款等。
第二十二条对于恶意破坏景区设施、植被等行为，景区管理部门有权向公安机关报案处理。
第6章 旅游景区游客体验管理
游客参与度可以通过游客满意度、 游客忠诚度、游客口碑等方式进 行衡量
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游客参与度包括游客对旅游景区 的感知、认知、情感和行为等方 面
提高游客参与度可以提升旅游景 区的竞争力和吸引力，促进旅游 业的发展
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旅游景区游客体验管理策略
增强游客参与度
提供丰富的互动活动，如游戏、 表演等
提供个性化的服务，如定制旅游、 私人导游等
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设计有趣的游览路线，增加游客 的探索欲望
利用科技手段，如VR、R等，提 升游客的参与感和体验感
营造独特体验氛围
景区特色：挖掘景区独特的自然、 人文、历史等资源，打造独特的 旅游体验
互动体验：提供互动式体验项目， 如虚拟现实、3D打印等，让游客 参与其中
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主题活动：举办各类主题活动， 如文化节、美食节、音乐节等， 增加游客体验
环境优化：改善景区环境，如绿 化、美化、清洁等，提升游客体 验舒适度
05
旅游景区游客体验管理的实 施途径
制定科学合理的规划
提升景观美感度
优化景观设计：注重自然与人文环境的和谐统一 增加绿化面积：提高植被覆盖率，营造舒适宜人的生态环境 提升设施品质：完善旅游设施，提高游客体验舒适度 加强环境整治：保持景区环境整洁，减少噪音污染，提升游客满意度
提高服务质量
提升员工素质：加强员工培训，提高服务意识和技能 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率 创新服务方式：采用新技术和新手段，提高服务便捷性 加强游客参与：鼓励游客参与服务改进，提高游客满意度
游客安全服务管理制度
游客安全服务管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的安全管理工作，保障游客的人身财产安全，提高旅游景区的服务水平，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有旅游景区的安全管理工作，包括景区的安全设施、安全措施以及安全服务等方面。
第三条旅游景区应建立健全安全管理体系，加强游客安全教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第四条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，协助落实本管理制度。
第五条旅游景区应定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保景区的安全生产。
第二章安全设施建设第六条旅游景区应按照国家安全标准，配备必要的安全设施，如防护栏、紧急疏散通道、灭火器等。
第七条旅游景区应定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常使用。
第三章安全管理措施第八条旅游景区应设置专门的安全管理岗位，负责景区的安全监控和应急处理。
第九条旅游景区应建立安全预警机制，及时发布安全警示信息，提醒游客注意安全。
第十条旅游景区应定期组织安全演练，提高工作人员的应急处理能力，确保游客的安全。
第四章安全服务管理第十一条旅游景区应加强对游客的安全宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第十二条旅游景区应为游客提供安全指南，告知游客景区的安全注意事项和应急处理方法。
第十三条旅游景区应建立游客投诉处理机制，及时处理游客提出的安全问题和意见建议。
第五章突发事件处理第十四条旅游景区应建立健全突发事件处理机制，明确各岗位的职责和协作关系。
第十五条旅游景区应建立应急预案，预先制定应对各类突发事件的应急措施。
第六章管理责任第十六条旅游景区应建立安全管理责任制度，明确各级管理人员和工作人员的安全管理责任。
第十七条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，及时报告安全事故。
第七章附则第十八条本管理制度自颁布之日起开始实施，如有需要修改，应经景区管理部门审批。
第十九条旅游景区应加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全秩序。
旅游景区游客流量控制与管理实施细则
旅游景区游客流量控制与管理实施细则第1章总则 (4)1.1 目的与依据 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 游客流量控制原则 (5)第2章游客流量监测与预测 (5)2.1 游客流量监测 (5)2.1.1 监测方法 (5)2.1.2 监测频率 (5)2.1.3 数据处理与分析 (5)2.2 游客流量预测 (6)2.2.1 预测方法 (6)2.2.2 预测周期 (6)2.3 信息发布与预警 (6)2.3.1 信息发布 (6)2.3.2 预警机制 (6)第3章门票管理与调控 (6)3.1 门票种类与价格 (7)3.1.1 常规门票：适用于普通游客，根据景区级别、游览区域及游览时间等因素制定价格。
(7)3.1.2 优惠门票：针对老年人、学生、儿童、残疾人等特定群体，实行优惠政策，票价可根据实际情况适当下调。
(7)3.1.3 家庭票：鼓励家庭出游，设置家庭票，包含成人及儿童门票，价格较单独购买有所优惠。
(7)3.1.4 团体票：针对旅行社等团体组织游客，设置团体票，票价较常规门票有一定折扣。
(7)3.1.5 节假日门票：在法定节假日及景区特定活动期间，可调整门票价格，以引导游客错峰出游。
(7)3.2 门票销售渠道 (7)3.2.1 线上渠道：景区官方网站、官方第三方电商平台等，提供门票预订、支付、电子票验证等功能。
(7)3.2.2 线下渠道：景区售票窗口、旅行社、酒店等，提供实体门票销售服务。
(7)3.2.3 代售点：在景区周边及主要交通枢纽设置代售点，方便游客购票。
(7)3.2.4 预订服务：提供电话预订、网络预订等预订服务，引导游客提前购票，减少现场购票排队时间。
(7)3.3 门票数量调控措施 (7)3.3.1 实行实名制购票：游客购买门票时需提供有效身份证件，保证门票数量与游客数量相对应。
(7)3.3.2 设置门票销售限额：根据景区最大承载量、生态环境等因素，合理设置门票销售限额。
旅游景区游客安全管理制度
旅游景区游客安全管理制度1. 背景和目的旅游景区作为热门的旅游目的地，每年吸引了大量的游客。
然而，随着游客数量的增加，景区的游客安全问题也日益凸显。
为了保障游客的生命安全和财产安全，制定一套全面有效的游客安全管理制度是必要的。
本文档旨在建立旅游景区游客安全管理制度，确保游客在景区内的安全。
2. 游客安全管理制度的目标- 提高景区游客的安全意识，降低安全事故的发生率。
- 建立有效的安全救援机制，提高事故的应急响应能力。
- 加强游客管理，确保游客的安全出游环境。
3. 游客安全管理制度的内容3.1 游客安全教育和宣传- 制定游客安全宣传计划，投放安全教育宣传材料，提高游客的安全意识。
- 在景区的入口、出口、重要游览点等地方张贴安全警示标识，提醒游客注意安全。
3.2 游客管理- 每位游客进入景区前必须通过安全检查，检查身份证、票据等个人信息并进行行李检查。
- 游客管理部门应配备足够的工作人员，确保游客入园排队、安检、购票等环节有序进行。
3.3 安全设施和装备- 维护景区内的设施设备，及时修复存在安全隐患的设备。
- 配备足够数量的急救箱、灭火器等安全设备，以应对紧急情况。
3.4 安全监测和应急响应- 安装监控摄像头，加强对景区的安全监测，及时发现安全隐患。
- 建立健全的应急响应机制，配备专业的救援人员，并与相关机构建立紧密联系。
3.5 安全巡查和责任制- 加强对景区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
- 设立安全管理部门，明确各部门的安全职责和责任，建立安全责任追溯制度。
4. 游客安全管理制度的监督和评估- 每年对景区的游客安全管理制度进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
- 建立游客安全投诉处理机制，及时处理游客安全投诉并做出回应。
5. 结论本文档提出了旅游景区游客安全管理制度的内容和目标。
通过严格执行这一制度，景区可以有效提升游客的安全感，保障游客的生命和财产安全。
同时，制度监督和评估机制的建立可以不断完善制度，确保其有效性和可持续性。
游客管理制度
游客管理制度一、引言旅游业是一个国家经济发展的重要组成部分，也是一项非常重要的行业，可以带动多个行业的发展，对于一个国家来说，旅游业可以带动经济发展，增加外汇收入，促进当地文化和历史的传承，提升城市形象。
然而，随着中国国民收入的提高，旅游业迅速发展，游客数量激增，却因为一些游客的不文明行为，导致了一些负面影响，比如景点秩序混乱，环境受到破坏等，因此，保持游客的文明素质和提升景区管理水平，不仅是景区的责任，也是游客的责任。
为此，制定一套完善的游客管理制度对于保护景区资源，维护景区秩序，提升景区整体形象具有极其重要的意义。
二、游客行为规范1.自觉遵守景区规定，遵循景区游玩秩序，尊重景区工作人员。
2.保持环境卫生，不随地乱扔垃圾，不在禁止区域吸烟。
3.保护文物古迹，爱护植被，不随意攀折树木，不涂鸦。
4.严禁野营、野炊，不得在非指定场所进行烧烤、野外用火。
5.保持安静，不大声喧哗，不播放高音量音乐，不观光地区内吸烟、吸食。
6.严禁酗酒、斗殴、吸毒等行为，不得在景区内进行赌博活动。
7.遵守票证管理制度，不使用假冒、伪造或过期门票、年票、优惠卡等。
三、游客入园流程管理1.游客应携带有效身份证件进入景区，并凭有效票证入园。
2.游客须按规定时间入园，如因特殊情况延误，须经景区工作人员同意，并在规定时间内入园。
3.游客进入景区时应接受安全检查，携带管制物品和违禁物品的游客不得进入景区，对于携带管制物品和违禁物品的游客，应当予以制止并报警处理。
四、景区管理要求1.景区应设置明显标识，确保游客可以清晰地了解到景区规定和管理要求。
2.景区应设置专门的服务接待中心，为游客提供便捷的入园、出园流程服务，同时应提供必要的信息咨询服务。
3.景区应配备一定数量的维护环境的工作人员，定期对景区内的设施和环境进行检查和维护，确保游客的游玩安全和舒适。
4.景区应加强游客的安全管理，设置安全警示标识，确保游客安全游园。
5.景区应加强游客服务管理，设置临时休息处、垃圾处理处等设施，提供友好的服务，方便游客的游玩。
旅游景区游客安全管理方案
旅游景区游客安全管理方案随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了一种重要的休闲方式。
然而，旅游景区游客的安全问题也日益凸显。
为了保障游客的生命财产安全，提高旅游景区的服务质量和形象，制定一套科学、完善的游客安全管理方案至关重要。
一、建立健全安全管理制度1、明确安全责任景区应明确各级管理人员和员工的安全责任，将安全工作纳入绩效考核体系，确保安全工作得到有效落实。
2、制定安全规章制度制定包括游客入园须知、游乐设施操作规程、安全巡逻制度等在内的一系列规章制度，规范景区的安全管理工作。
3、完善应急预案针对可能出现的自然灾害、火灾、游客突发疾病等紧急情况，制定详细的应急预案，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。
二、加强景区设施设备的安全管理1、定期检查维护对景区内的游乐设施、交通工具、道路桥梁、水电设施等进行定期检查和维护，及时发现并排除安全隐患。
2、安全标识设置在危险区域、游乐设施旁等显著位置设置清晰、醒目的安全标识和警示语，提醒游客注意安全。
3、设施设备更新对于老化、损坏或存在安全隐患的设施设备，及时进行更新和改造，确保其符合国家安全标准。
三、强化景区人员的安全管理1、员工安全培训定期对景区员工进行安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2、导游和安全员配备为游客团队配备专业导游，确保游客在游览过程中的安全。
同时，在景区内设置足够数量的安全员，加强对景区的巡逻和监管。
3、游客安全教育通过景区广播、宣传栏、宣传手册等多种方式，对游客进行安全教育，提醒游客遵守景区规定，注意自身安全。
四、加强景区食品卫生安全管理1、餐饮场所管理对景区内的餐饮场所进行严格的卫生检查和监管，确保食品原材料的采购渠道正规，加工过程符合卫生标准。
2、食品销售管理加强对景区内食品销售摊位的管理，杜绝销售过期、变质食品。
3、饮用水安全保障景区内饮用水的卫生安全，定期对供水设施进行清洗和消毒。
五、做好景区自然灾害的预防和应对1、气象监测与当地气象部门保持密切联系，及时掌握气象信息，提前做好应对恶劣天气的准备工作。
旅游景区游客流量管理制度
旅游景区游客流量管理制度随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人涌向各大旅游景区，游客流量的急剧增加给景区管理带来了巨大挑战。
为了保护和维护景区的环境、文化和资源，制定一套科学有效的游客流量管理制度势在必行。
本文将探讨旅游景区游客流量管理制度的重要性，并提出一些建议。
一、旅游景区游客流量管理的重要性1. 保护景区环境：过量的游客拥挤会对景区内的自然环境和生态系统造成破坏，可能导致土壤侵蚀、植被磨损等。
科学管理游客流量，合理分配游客数量，可以降低对景区环境的损害。
2. 提升游客体验：游客拥挤会降低游客的游览体验，常常出现排队、拥挤、观赏受阻等问题。
通过制定游客流量管理制度，可以避免游客过多集中在某一景点，提升游客的参观体验。
3. 保护景区文化：过多的游客会对景区内的文化遗产造成压力，导致文物的损毁或丢失。
合理安排游客流量可以减少这种风险，保护和传承景区的文化。
二、旅游景区游客流量管理制度建议为了有效管理旅游景区的游客流量，以下是一些建议：1. 预约制度：景区可以通过预约系统限制每天进入景区的游客数量。
游客在预约时可以选择具体的时间段，从而实现游客流量的平衡。
2. 定量限制：根据景区承载能力，制定每天进入景区的游客上限。
一旦达到上限，即停止售票或禁止游客入内。
3. 分流管理：对于拥挤的景点，景区可以设立导览线路，引导游客分流参观。
在热门景点设置导向标志，通过引导游客前往其他景点来达到分流的效果。
4. 定时入园：将游客的入园时间分散化，设置不同时间段的入园限制。
这样可以避免游客高峰期全部涌入景区，减少游客拥堵。
5. 引导游客参观线路：景区可以在入口处发放游客地图和参观推荐路线，引导游客有序游览。
在景区内设置指示牌，方便游客找到所需的景点，减少迷路和停留时间。
6. 限制停留时间：对于拥挤的景点，可以限制游客在该景点停留的时间。
通过设置时间限制，可以使更多的游客有机会参观，减少拥堵。
7. 改善交通状况：景区管理部门应关注交通状况，提供便捷的交通工具，比如公共交通、旅游巴士等，以鼓励游客使用公共交通工具，减少自驾车辆数量。
第8章旅游景区游客管理ppt课件
旅游景区解说服务的主要形式
（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
等
（四）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （五）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （六）按解说使用的语种划分：中文、外文解说
景区导游员
导游讲解 安全提示 宣传教育
生动
导游语言美、艺术性、趣味性的具体体现。使用形象化的 语言，创造美的意境，恰当比喻，幽默风趣。 列宁说过：”幽默是一种优美健康的品质’
三 景区导游讲解的基本要求
灵活
因人而异 因地制宜
三 景区导游讲解的基本要求
流畅
导游语言是一种口头语言，一般言语 时必须一句接一句，语流不断，除特 殊情况外，一般言语中间不允许有较 长时间的停顿。
2.单列多人形
服务员
栏杆
队列
特点：多个服务员
优点：接待速度较快；较适用于游 客数集中的场合
缺点：人工成本增加；队列后面的 人仍然感觉视线较差
改进措施：设置座位或护栏；队列 从纵向改为横向。
3.多列多人形
服务员
队
列
特点：多个服务员
优点：接待速度较快；视觉进入感缓 和；适合游客量较大的场合
缺点：成本增加；队列速度可能不一
第8章 旅游景区的游客行为管理
主要内容
1
旅游景区内游客行为分析
2
景区游客的管理方法
3 景区游客管理的手段
学习目标
了解游客行为特征及分析要素； 掌握游客管理方法和理论； 熟悉如何引导游客的行为和如何调节游客与
其他群体的关系。
第一节 旅游景区内游客行为分析
一、景区内游客活动的时空特征 （一）景区游客流的时间特征 （二）景区游客流的空间特征
旅游景区的游客行为管理
旅游景区的游客行为管理引言旅游景区是人们休闲度假、探索文化、体验自然之美的重要场所，游客数量的增加也带来了对景区游客行为管理的挑战。
景区管理者需要制定有效的措施来引导游客良好的行为，确保景区环境的秩序和安全。
本文将探讨旅游景区的游客行为管理的重要性，以及一些常见的管理措施和方法。
旅游景区的游客行为管理的重要性旅游景区的游客行为管理对于景区的可持续发展和游客体验的质量至关重要。
以下是几个重要原因：1. 维护景区环境的秩序游客行为管理可以帮助维护景区的环境秩序，防止游客随意涂鸦、乱扔垃圾等破坏行为。
通过制定明确的规定和标识，游客可以清楚地知道哪些行为是不被允许的，进而减少对景区环境的破坏。
2. 保障游客的安全游客行为管理也与游客的安全息息相关。
合理的管理措施可以降低游客发生意外伤害的风险，如设置警示牌、限制危险区域的进入等。
此外，游客行为管理还可以预防游客之间的冲突和斗殴，确保游客在景区内的安全感。
3. 提升游客体验良好的游客行为管理也能够提升游客的体验。
一个有序、清洁的景区环境给游客留下良好的印象，增强其对景区的满意度。
同时，游客行为管理还可以提供更好的服务，如设立指示牌、提供导游服务等，帮助游客更好地了解景区的文化和历史。
游客行为管理的常见措施和方法为了有效管理游客的行为，景区管理者可以采取以下措施和方法：1. 制定和宣传景区规定景区管理者应该制定明确的游客行为规定，包括禁止随意破坏景区环境、乱扔垃圾等行为，并在景区内进行广泛宣传。
这样，游客在进入景区之前就能够了解并遵守相关规定，有效减少不良行为的发生。
2. 设置警示牌和标识在景区内设置有关游客行为的警示牌和标识是一种常见的管理措施。
这些警示牌和标识可以提醒游客注意禁止区域、要求保持安静等。
合理设置这些标识可以提高游客的意识，避免不必要的破坏和伤害。
3. 增加监控和巡逻力量增加景区内的监控和巡逻力量，可以加强对游客行为的监管。
监控设备可以预警和记录游客不良行为，巡逻人员可以及时制止违规行为，并对游客进行宣传教育。
旅游景区的游客秩序管理制度
旅游景区的游客秩序管理制度旅游景区作为各地区重要的旅游资源之一，承载着无数游客的期望和希望。
然而，随着旅游业的不断发展和蓬勃增长，游客数量的激增也给景区管理带来了前所未有的压力。
为了确保游客的安全、维护景区的秩序，一套科学有效的游客秩序管理制度显得尤为重要。
1. 入园准备工作在游客进入旅游景区之前，景区管理部门应做好充分的准备工作，包括但不限于：1.1 提供准确详细的景区信息，发布景区相关公告和规章制度，确保游客了解并能够遵守管理制度；1.2 设立足够数量的售票窗口和自助售票机，提供线上线下售票服务，缩短游客等候时间；1.3 设置引导标识和讲解员站点，引导游客有序进出景区，并提供相关解说和咨询服务。
2. 游客入园管理为了确保游客秩序和减少拥堵现象，景区管理部门可以采取以下措施：2.1 实行分时段游览制度，合理安排游客的进入时间，避免高峰时段拥堵；2.2 采取电子门票或身份证验证等技术手段，加快游客入园速度，提高效率；2.3 游客入园时进行安全检查和物品查验，禁止携带易燃易爆、危险品等物品进入景区；2.4 针对特殊人群（如老年人、残疾人等）设置专门的入园通道和服务设施，保障他们的合法权益。
3. 游客行为规范为了维护景区秩序和游客的安全，景区管理部门需要规范游客的行为，具体包括：3.1 制定游客行为准则，明确禁止吸烟、乱丢垃圾、破坏景区设施等不文明行为；3.2 加强巡逻管理，及时发现并劝阻游客违规行为，保护景区环境；3.3 设置警示标识和宣传栏，提醒游客文明观光，增强自觉性；3.4 在景区内设立垃圾分类回收点，号召游客积极参与环境保护。
4. 游客服务设施建设为了提升游客的体验和满意度，景区管理部门应注重游客服务设施建设，具体包括：4.1 配置充足的卫生间和休息区，满足游客的基本需求；4.2 设置免费WiFi覆盖，为游客提供方便快捷的网络服务；4.3 建设餐饮区域和商业街，提供各类餐饮和购物选择，丰富游客的消费体验；4.4 增设无障碍设施和儿童游乐区，满足不同人群的需求。
(管理学)景区经营管理5章旅游景区游客管理
对游客管理进行全面规划，协调各 部门工作，形成有机整体。
03
02
科学原则
运用现代科技手段，进行数据分析 和监测，科学管理游客活动。
法治原则
依法管理，规范游客行为，保障景 区权益。
04
游客管理的手段与方法
预约制
通过预约方式控制游客数量和流量，避免景 区拥堵和资源过度使用。
信息发布
及时发布景区信息和提示，引导游客合理安 排行程和遵守规定。
做出贡献。
02
游客管理概述
游客管理的定义与目标
游客管理的定义
游客管理是指对旅游景区游客的接待 、服务、安全和保护等方面进行系统 规划、组织、协调和优化的活动。
游客管理的目标
提高游客满意度、保障游客安全、保 护景区资源和生态环境、促进景区可 持续发展。
游客管理的基本原则
01
人本原则
以游客为中心，关注游客需求，提 供人性化的服务。
分流措施
采取分时段、分区段等措施，引导游客合理 分布和流动。
设施完善
提供充足的停车、休息、洗手间等设施，满 足游客基本需求。
03
游客需求与行为分析
游客需求分析
01
旅游体验需求
游客期望在景区获得独特、愉悦 的旅游体验，包括自然风光、历 史文化、民俗风情等方面。
02
便利设施需求
03
参与与互动需求
游客期望景区提供便捷的交通、 住宿、餐饮、购物等服务，以及 良好的导览和安全保障。
安全有序的旅游环境能够提高游客的旅游体验，增加游客对景区的 信任感和满意度。
维护景区声誉
良好的游客安全管理有助于树立景区良好形象，提高景区声誉，吸引 更多游客前来游览。
游客安全风险的识别与评估
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区游客管理的方法
- 旅游景区游客管理的方法————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第二节旅游景区游客管理的手段问题讨论：假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？游客在一定时空中总是容易集中，局限于某些季节、部分时段极少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。
因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游客游览和娱乐。
一、景区容量、游客数量调控P93胡在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。
1.提高景区旅游供给能力提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。
（1）扩大旅游景区的规模从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。
可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。
也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
✧例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。
经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
✧御花园小卖部将全部迁出还原古典园林历史风貌故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间，采访正在整治的御花园工程。
单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容：园内不再售卖饮食，以提升古典园林的文化氛围。
撤除部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材，以期增加观众活动空间，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。
此举将还御花园古典园林历史风貌，让更多观众亲身感受其文化特色与历史内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度旅游景区游客服务是指为游客提供全方位、高质量的服务，确保游客游览景区期间的安全和舒适。
为了有效管理和规范景区游客服务，制定一套完善的管理制度是必要的。
本文将从景区服务的组织架构、服务流程、服务标准和投诉处理等方面，介绍旅游景区游客服务管理制度。
一、组织架构旅游景区游客服务的组织架构是保证服务质量和效率的基础。
景区应设立游客服务中心，下设各类服务岗位，如接待员、导游、安保人员、医疗急救人员等，以满足游客的各种需求。
1. 游客服务中心游客服务中心是景区游客服务的核心组织单位，负责统筹协调各项服务工作。
中心设有管理人员、信息咨询台、投诉处理人员等，以提供全方位、及时的服务。
2. 各类服务岗位在游客服务中心下设导游、接待员、安保人员、医疗急救人员等服务岗位，由专业人员负责。
导游负责为游客提供讲解和指导，接待员负责接待游客、办理入园手续、提供咨询等服务，安保人员负责景区安全，医疗急救人员负责处理游客的健康问题。
二、服务流程景区游客服务流程是确保游客能够顺利体验景区的重要环节，也是提高服务效率的途径。
服务流程可以分为游玩准备、入园参观、服务追踪和离园结束等环节。
1. 游玩准备游客在进入景区之前，应提前了解景区的开放时间、交通路线和景点介绍等信息，以便有针对性地安排行程。
景区应提供充足的信息咨询台和官方网站，方便游客获取相关信息。
2. 入园参观游客进入景区后，应由接待员核实身份和购票情况，办理入园手续。
接待员应主动提供必要的讲解和指引，确保游客了解景区的安全须知和导览图等。
导游应根据游客的需求，为其提供专业的讲解和解答疑问。
3. 服务追踪景区应建立有效的服务追踪机制，定期对游客的满意度进行调查，了解其对服务质量的评价。
同时，景区应及时处理游客的投诉和建议，确保问题能够得到妥善解决，提高游客满意度。
4. 离园结束游客在离园之前，应按规定归还景区提供的设备和工具，并接受出园安全检查。
接待员在游客离园时向其道别，并询问对服务的意见和建议，以不断改善服务质量。
景区内游客管理制度
景区内游客管理制度一、总则为了保障景区内游客的安全、维护景区内环境的整洁、提高游客游览体验，特制定本管理制度，规范景区内游客的行为，营造和谐、文明的旅游环境。
二、游客入园1.游客凭有效门票进入景区，门票须妥善保管，严禁转让、丢失。
2.身患传染病的游客、精神异常的游客、酗酒者等不适宜进入景区内，请自觉配合工作人员的管理。
3.未满18岁的未成年人需有成年人陪同入园，且需遵守景区规定。
4.请游客自觉减少携带大件行李，以免造成他人困扰。
5.禁止携带易燃易爆、剧毒、违禁品等物品入园。
三、游客行为规范1.请游客保持队伍整齐，不得拥挤、插队、抢占位置等不文明行为。
2.禁止在景区内随意擅自摘取花木、破坏景区内设施设备。
3.禁止在景区内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾，保持景区环境的整洁。
4.请游客保持安静、文明，避免大声喧哗、打闹等影响他人的行为。
5.请游客自觉遵守景区内的各项规定，不得擅自进入未开放区域。
6.请游客尊重景区内的文物、古迹、自然生态等资源，爱护保护好景区内的一切。
四、游客安全管理1.请游客遵守景区内交通规则，不得随意穿越道路、跨越围栏等危险行为。
2.游客需根据景区内相关标识指引，合理安排游览路线，避免迷路或迷失。
3.因个人原因导致的意外伤害，景区概不负责，请游客注意安全。
4.景区内如有突发事件发生，需听从工作人员指挥，有序疏散。
五、游客投诉与处理1.游客如有投诉或意见，可通过景区内电话、网络渠道进行反映。
2.景区将及时对游客投诉进行调查处理，并给予合理解释和回复。
3.游客对景区管理制度有建设性意见，可提出修改建议，景区将认真考虑采纳。
六、违规处理1.对于违反景区内游客管理制度的行为，景区有权制止并做出相应处理。
2.对于严重违规的游客，景区有权决定取消其入园资格，并报告当地相关部门。
七、附则本管理制度自发布之日起执行，如有修改或补充，景区将提前通知游客并在景区内显著位置公示。
希望广大游客自觉遵守景区内的管理制度，共同维护旅游环境，共创美好旅游体验。
旅游景区游客行为规章制度
旅游景区游客行为规章制度旅游是人们生活中不可或缺的一部分，而旅游景区则是各地独具特色的人文自然景观的集中展示，吸引着无数游客的前来。
为了保障游客的安全、提升游览体验，每个旅游景区都会制定游客行为规章制度。
本文将就旅游景区游客行为规章制度进行深入探讨，并提出一些建议。
第一章游览须知1. 游客在进入景区时，应遵守景区的开放时间，不得擅自进入未开放区域。
2. 游客应尊重景区内的公共设施和环境，不得损坏或乱扔垃圾。
3. 游客应自觉保护景区内的文物和植被，不得随意涂写或损坏。
第二章安全警示1. 游客应严格遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路或翻越栏杆。
2. 游客应遵循景区内的安全指引，不得进行危险行为，如攀爬险峰、越过绝壁等。
3. 游客在景区内发现险情、急救等情况时，应及时向工作人员报告或求助。
第三章文明游览1. 游客在游览景区时，应保持队伍整齐，不得插队或推挤。
2. 游客应注意保持安静，避免喧哗嘈杂，以免干扰他人。
3. 游客应注意文明用餐，不得在景区内乱扔食品包装物。
第四章环境保护1. 游客应遵守景区内的环境保护规定，不得破坏自然景观或乱丢垃圾。
2. 游客应节约用水、用电，并遵守景区内的环保宣传活动。
3. 游客应尊重景区内的动植物，不得捕杀或骚扰野生动物。
第五章其他规定1. 游客应购买合法的门票，并妥善保管好自己的财物。
2. 游客应自觉遵守景区内的摄影、摄像规定，不得在禁止摄影的区域拍照。
3. 游客应遵守景区内的吸烟规定，不得在禁止吸烟区域吸烟。
为了更好地贯彻旅游景区游客行为规章制度，景区管理部门可以采取以下措施：1. 提供充足的宣传资料，向游客普及游客行为规章制度，提高游客的意识和自觉遵守程度。
2. 增加巡逻和监控力度，加强对游客行为的实时监管，及时制止违反规章制度的行为。
3. 指定专人负责游客行为规章制度的执行，并及时处理游客的投诉和建议。
总而言之，旅游景区游客行为规章制度的制定和执行对于提升景区管理水平、提高游客体验至关重要。
景区管理游客措施有哪些
景区管理游客措施有哪些景区管理游客措施有哪些1. 安全措施为了保障游客的人身安全，景区管理当局采取了以下安全措施：- 安全警示标识：在景区内设置明显的安全警示标识，提醒游客注意安全，遵守规定。
- 安全巡逻队伍：景区内配备专业的安全巡逻队伍，负责监控和处理突发事件。
- 紧急避难设施：在景区内设置紧急避难设施，供游客在紧急情况下避难或等待救援。
- 急救中心：景区内设立专门的急救中心，提供紧急医疗服务。
2. 游客规范措施为了保持景区的秩序和环境整洁，景区管理当局采取了以下游客规范措施：- 拍照区域规定：对于一些特定景点，设置拍照区域，并要求游客在指定区域内拍照，以保护景点不受破坏。
- 垃圾分类：景区内设置垃圾桶，并要求游客进行垃圾分类投放，以保持景区的环境整洁。
- 禁止吸烟：景区内禁止吸烟，设立吸烟专区以保护非吸烟者的权益和景区环境。
- 保护野生动植物：游客不得随意捕捉或扰乱景区内野生动植物，以保护生物多样性。
3. 导游服务措施为了提供更好的导游服务，景区管理当局采取了以下措施：- 优质导游培训：对景区内的导游进行培训，提高其服务质量和专业知识水平。
- 多语种导游：为了满足不同国家游客的需求，景区提供多语种导游服务，确保游客能够获得准确的讲解。
- 导游标识：为了方便游客识别导游，景区要求导游佩戴明显的导游标识，方便游客进行咨询和交流。
- 导览地图：景区提供详细的导览地图，方便游客了解景区内的景点位置和相关信息。
4. 游客信息管理措施为了更好地管理游客信息，景区管理当局采取了以下措施：- 电子门票系统：景区使用电子门票系统进行游客入园管理，提高入园效率并减少排队时间。
- 客流统计系统：景区安装客流统计系统，实时监控游客流量，根据情况调整景区游览线路等措施。
- 游客满意度调查：景区定期进行游客满意度调查，了解游客的需求和意见，以便提供更好的服务和改善。
5. 公共设施和服务措施为了提供更好的公共设施和服务，景区管理当局采取了以下措施：- 充电设施：景区内设置充电设施，方便游客为手机和其他电子设备充电。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。
(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。
(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。
2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。
(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。
(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。
3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。
(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。
(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。
4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。
(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。
(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。
1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。
2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。
(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。
3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。
(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。
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管理资料
目录
一，景区游客管理的概念 二，景区游客管理的方法 三，景区游客管理的内容 四，景区游客管理的目标 五，景区游客管理存在的问题 六，对景区游客管理问题的对策
一，景区游客管理的概念
游客管理是指旅游管理部门或机构通过 运用科技、教育、经济、行政、法律 等各种手段组织和管理游客的行为过 程。通过对游客容量、行为、体验、 安全等的调控和管理来强化旅游资源 和环境的吸引力，提高游客体验质量， 实现旅游资源的永续利用和旅游目的 地经济效益的最大化。
3、游乐设施安全。如机械注销设施安全事故、航空热气球事故、水难 事故、景区交通事故（缆车等）。
4、旅游活动安全。如攀岩、探险，走失。 5、疾病（或中毒）。由于异地性、旅途劳累和食品卫生等问题而诱发
的各种疾病。 6、其他意外安全事故。如地质灾害等。
（3），游客服务管理
• 随着游客自我保护意识的不断增强和媒体的宣 传报道，游客对旅游景区的期望值也越来越高。 游客常常在想他所得到的是否“物有所值”， 当游客的预期效果不如自己所愿时，就会对景 区进行投诉，而投诉大多是在旅游景区服务收 费和服务质量等方面。游客的投诉对与景区管 理来说是一种信任，是一种管理体制的反馈， 才可以发现其存在的不足。景区妥善处理可以 使原有工作失误造成的负面影响减少到最小， 若能高效合理的处理游客的投诉，那么它就会 重新赢得游客的信任和满意度。
来说，游客呼气的影响等。在某些特殊 情况如喀斯特溶洞等，其环境和文物保 护等负面影响的直接因素主要是二氧化 碳、细菌含量的增多，而客拥挤会一系列的带来题问，
由于旅游者骤增，突破景区的承载能力，可能产 生对旅游资源、生态环境、景区设施的破坏性影 响。在几个旅游黄金周期间，许多热点旅游景区 的客流都大大突破了景区的最佳接待量，有些地 区甚至超过了最大接待量。假日旅游时间短、节 奏快、人数多、消费大的现象，导致景区景点以 及旅游线超负荷承载，以致景区管理、配套服务 失控，个别地区出现了对自然生态环境以及公共 设施的人为破坏。旺季旅游客流的集中使旅游安 全问题成为最大的隐患。目前，各地安全生产形 势比较严峻，安全隐患较多。黄金周期间，各地 客流密集，涉及地区和行业广泛；一些旅游设施 经过淡季之后刚刚启用，就面临大客流、长时间 连续运转的考验，也给旅游安全工作提出了更高 要求。
三，景区游客管理的内容
• 游客行为管理 • 游客安全管理 • 游客服务管理
（1），游客行为管理
• 游客不文明旅游行为是游客在景区游览 过程中有可能损害景区环境和景观质量 的行为
要表现为两大类：一游果客在景区类是 游览过程中随意丢弃各种废气物的主行 为，如随手乱扔废纸、皮、塑料袋、饮 料等
一类是游客在游览不遵守旅游景区有关 游览规定的违章活动行为,如乱攀乱爬、 乱涂乱刻、违章拍旅游景区都是很常见。
山寨版“兵马俑”
中国公民国内旅游文明行为公约
１、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃 物，不在禁烟场所吸烟。
２、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并 行挡道，不在公众场所高声交谈。
３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实， 不追捉、投打、乱喂动物。
４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸 文物，拍照摄像遵守规定。
政策、法规不完善或执行不力是明显的制约因素之一。 一方面，旅游政策、法规相对于经营实践的滞后性。一些 颇受旅游者欢迎又对安全需求较高的特殊旅游项目未能纳 入安全管理范畴，至今尚无相关管理法规。另一方面，安 全管理政策在实际中贯彻得并不彻底。虽然国家旅游局有 相关规定，但尚有为数不少的旅游景区至今连专门的安全 管理人员也没有。
• 游客的投诉对 与景区管理来 说是一种信任， 是一种管理体 制的反馈
四，景区游客管理的目标
• 1，促进旅游者满意度提升
• 2，强化对旅游过程的控制
• 3，优化旅游景区经济效益——经济，生态，社 会
1，促进旅游者满意度提升
• 满意度是指旅游者在景区停留浏览之 后对整个游览经历的个人感知评价， 基于：景区的资源，景区的环境以及 其他因素
• 后者则指不直接改变但能影响游客意志和行为的 一些措施和方法，这些方法不被游客看成是对自 己意志和行为的限制，如节约用水的劝告、环境 解说系统中的善意教育和引导性语言等（吴必虎， 2000）
直接管理
加强巡视 罚款 雇用看护员 使用闭路电视或摄影机监视 禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动 关闭某些地域的活动场所 限制游客数量 限制团体数量 限制停留时间 禁止营火晚会 禁止超出道路和游径的旅行 禁止野营 禁止带狗，或者规定必须给狗系上皮带 禁止乱扔废物 禁止游客纵容马匹啃食植物等
“三三一”事件发生后，千岛湖旅游事业遭受
了最沉重的打击，旅游市场一路跌入了低谷。但 正是这一事件的发生，让千岛湖人深刻的认识到 “没有安全就没有旅游的道理”。从95年开始， 该县加快了千岛湖旅游安全监管体系的构筑，租 用了美国通讯卫星建造我国第一个水上通讯救助 中心，并推行了统一门票的管理制度。打造平安 千岛湖活动由此拉开了序幕。
８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、 毒。
中国公民出境旅游文明行为
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施， 不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打 喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重 各民族宗教习俗。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸 赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
• 游客管理的意义体现在：游客管理者 可以维持资源质量：游客有利于优化 游览环境：游客管理有利于游客心情 舒畅：游客管理提供全程安全保障
2，强化对旅游过程的控制 • 旅游过程的控制主要分为： • 其一，对旅游者的个人行为的控制
• 其二，对游客流的规模和流向的控 制
3，优化旅游景区经济，生态，社会效益结合
二、景区安全表现形态
1、犯罪。由于给旅游者带来创伤的严重性和影响的社会性，犯罪成为 最为引人注目的旅游安全表现形态之一。在旅游景区中存在的犯罪行 为，具有特定的规律和特点，可分为侵犯公私财产类犯罪，危害人身 安全犯罪，性犯罪及与毒品、赌博、淫秽有关的犯罪三大类。
2、火灾与爆炸。往往造成严重的后果如人员伤亡、基础设施遭到破坏、 财产遭受损失等，甚至造成整个旅游景区设施系统的紊乱。
3、内部管理不完善、旅游设施设备老化使安全隐患客观存在
旅游是较早与国际接轨的行为之一，能够较及时地引进或利 用高新技术所创造的成果。例如现代化的声光电、防盗系统 等。但因折旧年限、资金问题，旅游设施设备尤其是旅游汽 车设施老化较为严重。加之部分设施设备难以确认安全使用 年限，使得安全性难以保障。
4.游客对旅游资源的潜在破坏。旅游 资源对于景区而言，是景区得以存在的 基础。对于碑碣来说，有来自污染的破 坏， 交通震动的影响，对艺术品或文物
间接管理
改善维护(或不改善维护)通入道路
有选择地封闭道路
新建道路
改进停车设施
改变游径，或仍保留为无游径的区域
改进通往水域的道路
增加鱼类或野生动物种群量，或不增加
开辟水体
扩大视野 设置较多方向标志，或很少设置 利用宣传工具作旅游景区和游憩机会的广告 向游客介绍活动类型，特别是介绍开放的场所和时间 教育游客遵守规则 号召游客予以协助 收取固定入场费 根据场所和季节收取不同的费用
六，对景区游客管理问题的对策
• 1、建立健全服务设施
• 2，给游客提供准确，详细的信息
• 3，对游客的指导和限制
• 博物馆，保护区，湿地公园以社会效益为 主，经济效益为辅
• 主题公园，游乐园以经济效益为主，生态， 社会效益为辅
五，景区游客管理存在的问题
1、旅游安全管理机构已逐步建立，但尚待健全
根据国家有关政策和法规，除国家旅游局外，旅游业正 常动作尚有其他主管机构，例如，饭店的主管机构有旅游 局、工商局、税务局、技术监督局、烟草专卖局、外汇管 理局、文化厅、劳动厅、环保局、消防队、卫生防疫站、 公安局、物价委员会等；旅游景区的主管机构有：旅游局、 建委、林业厅、环保局、消防队等。这些部门形成了旅游 安全管理的外围机构群体，从专业化角度对旅游安全加以 管控，能比较有效地抑制安全问题的发生。但由于主管机 构多而分散，往往容易给旅游安全管理带来“三不管”地 带，造成旅游安全管理的低效。
2、新开发特殊旅游项目尚未纳入安全管理范畴
旅游业发展使得一些颇受旅游者欢迎又对安全需求较高的参 与型、探险型特殊旅游项目如蹦极、漂流、空中滑翔、热气 球观光等迅速兴起。由于管理法规、措施相对于经营实践的 滞后性，这些新兴项目尚未及时纳入安全管理范畴。加之地 方和企业急功近利的短期行为，安全事故的发生在所难免。 1996年3月，广东飞图游乐城一热气球失控，导致一香港17 岁女游客坠地死亡；四川成都开展锦江河漂流，一对母子翻 船溺水死亡；1995年4月23日，湖北省神农溪发生漂流翻船 事故，8位台湾游客和3名船工死亡；1999年10月，上海锦 江乐园，一台湾游客跳蹦极致死；2000年4月16日，天津两 少年跳蹦极严重受伤。
入厕难
6，游客的全问题。旅游安全问题有 很多方面的 。有些是游客自身安全认
知不够造成的，如在景区抽烟，不听 工作人员劝阻，违反了游乐设施的操 作规程等；有些是景区管理方面的原 因，如在解说系统中缺乏必要的安全 警示，没有定期检查旅游设施的安全， 没有很好的安全事故处理机智等；当 地也不排除一些客观原因造成的，如 地质灾害等，但这是很少见的。