汽车服务顾问礼仪培训
汽车销售礼仪培训全部课件
•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时，一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不
可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您 参加？
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾，将英文的一面对着对方
拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”
，或作自我介绍
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问
汽修服务顾问优质服务培训
修理费用和零件费用会变动，重要的是在你建立用户要求后， 向他报个价。在修理过程中发现还要修理其它东西，应设法通 知用户。这样，便可避免“5点钟时发生的休克”。
汽修服务顾问优质服务培训
四、达成协议
5、 付款要求。
预先告诉用户付款方式，你可省去很多麻烦。在打电话请用 户来取车时，他就可以有所准备。
4、总结用户要求。
一旦你相信完全理解了用户的要求，归纳一下用户的要求 是很有益的。这将有助于澄清你自己的想法。万一你搞错了的 话，它也给用户提供了一个纠正你想法的机会。总结能确保你 一开始就把工作做好！
汽修服务顾问优质服务培训
三、约定时间
约定时间的准则
1、检查修理车间的工作量。
在与人打交道的重要方面之一是保证使人家得到良好的服务。
汽修服务顾问优质服务培训
七、进行工作
进行工作的准则
1、 对待用户的车辆就象对待自己的车辆一样。
每当你对待你自己的东西时，很自然一定会特别小心。对 修理工来说，修的却是人家的车。你们必须是用户的代理人。 由你们来关心用户的利益，保证你们的工作使他们高兴。
2、 必须让修理工使用正确的设备、工具和采用正确的修理方法。
建立用户要求的准则
1、请用户谈他的要求。
你应该请用户告诉你，车有什么问题或者他想干什么。通过 简单的提问，他就告诉你他的要求。这将给他一个向你叙述的 机会。
2、专心听取用户的要求并作出答复。
与人打交道时，这样做很重要。它向别人表示你对他们很 感兴趣，你理解他们的处境。另外，它也保证了用户告诉你的 事正确无误。当用户向你叙述时，不要打断他们。
带着各种复杂、忧虑心情而来；
二、担心被骗，担心学徒修车，担心用假冒配件；
汽车销售售后服务礼仪培训
➢ 告知客户我们会第一时间向上级领导报告，并向相关部门核实情况（了解车辆信息、 事情经过），并告知客户回复时间，在时限上给予承诺
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标准二：接听电话（四）
❖ 接听电话对话比较：
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！
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标准五：形象规范
❖ 着装整齐。工作人员工作时必须按规定统一着装上岗，工装应干净平整，不得 着便装、混装；深色皮鞋
❖ 仪表整洁。男职员头发不宜太长，不能长发盖耳或留大鬓角；女职员头发不披 散、不凌乱；发型不能夸张
❖ 双手随时保持洁净，不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ❖ 挂牌服务。工作人员在岗时，必须佩戴胸牌服务
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形象规范
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第六： 工作纪律规范
❖ 工作时间做到“三不准”：
➢ 不准迟到早退、空岗漏岗 ➢ 不准工作时间长时间接打私人电话电话闲聊 ➢ 不准大声喧哗、嬉闹、吃零食
❖ 工作紧张有序，当日事当日毕，不贻误工作 ❖ 办公桌上禁止摆放与办公无关的物品 ❖ 工作时间不允许做与工作无关的事务
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❖ 茶几
➢ 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 ➢ 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
❖ 其他
➢ 电视及配套音响无灰尘，遥控器摆放在便于客户取用的位置，饮水机擦拭干净周 边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐
➢ 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 ➢ 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 ➢ 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
汽车销售服务礼仪培训
汽车销售服务礼仪培训一、前言1、为什么需要礼仪培训随着消费者对汽车购买和服务体验的需求不断提高，汽车销售行业的竞争也日趋激烈。
为了提高客户满意度和品牌形象，汽车销售服务礼仪培训变得越来越重要。
本文将详细介绍汽车销售服务礼仪培训的必要性、行业背景、培训内容和建议。
一、为什么需要礼仪培训？汽车销售服务行业对礼仪的要求很高。
良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任，提高客户满意度，从而增加销售机会。
据一项调查显示，90%的客户会因为销售人员缺乏礼貌而放弃购买决策。
因此，礼仪培训是提高销售业绩和客户满意度的关键。
二、行业背景和发展趋势汽车销售服务行业一直在追求卓越的服务质量。
随着消费者对服务体验的要求越来越高，各大汽车品牌越来越重视销售服务礼仪。
优秀的销售人员不仅要掌握产品知识，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素养。
在未来，拥有出色服务礼仪的销售人员将在汽车销售行业占据更大的优势。
三、礼仪培训的意义礼仪培训对于汽车销售服务的意义主要体现在以下几个方面：1、提高服务质量：通过培训，销售人员能够更好地了解客户需求，提供更为细致、周到的服务，从而提高客户满意度。
2、树立企业形象：优秀的礼仪培训能够提升企业的整体形象，使消费者对品牌产生良好的印象。
3、增加销售机会：良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，从而提高销售机会。
四、培训内容汽车销售服务礼仪培训应包括以下内容：1、仪容仪表：确保销售人员仪表整洁、大方得体，赢得客户的好感。
2、站姿、坐姿和行走：培训销售人员在不同场合保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，展现自信、专业的形象。
3、语言技巧：提高销售人员的语言表达能力，使用恰当的语速、语调和语气，让客户感受到关怀和尊重。
4、沟通互动：培养销售人员的沟通技巧，如倾听客户、理解需求、提供解决方案等，增强与客户的互动。
5、专业知识：确保销售人员熟练掌握汽车品牌、车型、技术等方面的知识，为客户提供专业的建议。
五、培训方式汽车销售服务礼仪培训应采取多种形式，包括：1、集中培训：定期为销售人员举办集中式的礼仪培训课程，由专业讲师进行现场讲解和示范。
汽车维修服务顾问接待培训课件
13、为什么维修等待时间 这么长？
• 答：公司现在的工位和车辆停放区 的空间有限，而客户经常是集中一 个时间段到店，还有有些客户的维 修项目需花费较多人力、时间去试 车、排除。所以有些时候会使您的 等待时间过长，同时为了缓解这个 问题，建议客户下次来厂维修保养 时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费 用这么贵？
2．荣威MG车零件为什么不可以外买？我在外地， 我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把
配件卖给我，我拿回去修？
• 答：我们非常理解您，其他顾客也提过类似 的问题，请允许我解释一下，荣威MG品牌 采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是 为了保证荣威MG车主在服务站能获得荣威 MG品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和 保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是 以防非专业人员向您提供副产配件和不恰当 的服务，从而危及到您的驾车安全。
17、年检我应该带什么东西？
• 答：办理年检业务客户所需提供资料 1、 交强险保险正本（复印件）及保险卡 2、 行驶证及车辆 3、 年检表（公车需盖公司公章） 要求与客户沟通如下必须说明： 1、 年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服 务旨，检测站收费） 2、 付费方式（车管所交费用必需用现金） 3、 提醒是否有违章纪录 要求与客户做以下友情提醒： 4、 保险到期时间，是否在我维修部做续保 5、 驾驶证时间到期提醒
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回 单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变
动，能不能不变？
• 答：配件价格下降是为了回馈广大荣威 MG车主对荣威MG品牌的厚爱，节省车 主们的使用成本，您的情况很特殊，如 果有必要的话，我们可以出具相关说明 给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时 找到了问题，虽然花费了一整天的时间， 但是现在我不想修了，你们却要收我的检 查费，你们不是说检查是免费的吗？为什
汽车服务礼仪【ch03】汽车服务顾问接待礼仪 培训教学课件
三、行姿礼仪
1.行姿规范
（5）步幅适度。行走中，两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的 脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不同的性别、不同的身高，有差 异。步幅与服饰有关，例如，女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
（6）步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正 常情况下，步速应自然、舒缓,显得成熟、自信。
（4）站好再走。离开座椅站定之后，方可离去。
二、坐姿礼仪
5.离座礼仪
2.注意事项
离座时不要抢先离开，要注意起身的先后次序。起身时动作要轻 缓，不要突然起身离座，惊吓他人。
03
PART THREE
行姿礼仪
三、行姿礼仪
1.行姿规范
（1）头正。双目平视，收颔，表情自然、平和。 （2）肩平。两肩平稳，防止上下、前后摇摆。双 臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两臂自然弯曲 ，在摆动中双手离开双腿不超过一拳的距离。 （3）体正。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 （4）步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内 侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。行走时，假设下 方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 厘米。女式则应一字步行姿，即两腿交替迈步，两脚交 替踏在直线上(一字步行姿)，如图3.18所示。
4.屈直式（见图3.14） 男女皆可。这种坐姿的要求是：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚 前脚掌着地，并在一条直线上。
二、坐姿礼仪
3.入座后的七种坐姿
5.后点式（见图3.15） 女士专有。这种坐姿的要求是：两小腿后屈，脚尖着地， 双膝并拢。
二、坐姿礼仪
3.入座后的七种坐姿
4s店基本服务礼仪培训
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
《汽车销售与服务礼仪》培训参考方案
《汽车销售与服务礼仪》培训参考方案一、为何培训：比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。
随着社会物质、文明的发展，顾客的精神需求也越来也明确、越来越高。
而且随着市场同类产品可选择余地的越来越大，现代高档奢侈品销售企业——汽车销售企业的竞争，已不仅仅是汽车产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是单位形象、企业文化的具体表现。
使工作人员可以以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意率、企业美誉度。
这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出自己的强劲优势。
——所以，现代企业学习礼仪、普及礼仪，已成了企业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。
这不仅顺应潮流，更是形势所需。
二、培训目标:1、强化服务意识与职业道德；2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；——通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。
三、培训方式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
四、培训大纲:（一）《服务意识与贴心服务》培训大纲（简化）（二）汽车销售与服务接待人员礼仪培训大纲五、我们已培训过的单位:成都仁孚汽车（外资）、四川利星汽车（外资）、华星大众汽车、成都科龙神龙汽车、申蓉汽车贸易公司、四川华驰汽车、四川西点汽贸（力帆汽车）、成都捷龙汽车贸易公司、成都和润汽车销售公司、奥迪汽车专营……。
4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识
4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识4s店汽车销售顾问就是给客户提供专业的汽车消费咨询和服务的汽车销售服务人员。
4s店销售顾问直接代表公司的形象，在为客户服务的过程中要时时的维护公司的形象。
下面是4s店汽车销售顾问针对电话接待礼仪的培训内容。
4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识培训方式：讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好!培训目的：1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。
5. 通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。
培训背景：从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。
如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《接待礼仪培训》的重点。
4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识内容第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：服务用语礼仪训练一、语言魅力训练1、语言清晰度2、亲和力3、音量控制4、语态控制5、语调的控制6、温和的语气二、称呼礼仪1.不同年龄的称呼2.不同职位的称呼三、问候语1、如何说第一句话2、语言寒暄训练四、赞扬他人技巧五、接听电话礼仪1、接听电话2、拨打电话3、电话礼仪禁忌六、介绍礼仪1、汽车销售顾问的自我介绍技巧(让自己与众不同，让客户第一时间记住)2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
汽修行业服务礼仪培训资料
汽修行业服务礼仪培训资料是一个经典而重要的行业，服务礼仪对于提高服务质量和顾客满意度起着至关重要的作用。
服务礼仪培训成为每个汽修从业人员必备的素质。
本文将从服务礼仪培训的必要性、培训内容和方法等方面进行探讨。
一、服务礼仪培训的必要性在竞争激烈的市场环境中，提供高质量的服务成为汽修企业保持竞争力的关键。
服务礼仪是整个汽修服务过程中不可或缺的一部分。
良好的服务礼仪可以给顾客留下深刻的印象，提高顾客的满意度。
因此，的从业人员必须接受专业的服务礼仪培训。
首先，服务礼仪培训可以提高从业人员的专业素养。
专业的服务礼仪要求修理人员在与顾客沟通时要讲究言语表达、语速、语调等细节。
通过培训，可以使从业人员掌握专业的服务礼仪规范，以更加专业的态度和技术处理汽车故障，并提供优质的服务。
其次，服务礼仪培训可以提高顾客体验。
良好的服务礼仪可以为顾客提供更加舒适和愉悦的修理体验。
例如，在顾客车辆检查前，仔细询问顾客的故障情况和需求，主动沟通修理过程中的问题和解决方案，并主动告知修理时间和费用等信息。
这样的服务礼仪可以增加顾客的满意度，提高顾客的忠诚度，为汽修企业带来更多的回头客和口碑宣传。
最后，服务礼仪培训可以提高企业形象和竞争力。
好的服务特点和优秀的服务态度是汽修企业吸引顾客的重要因素之一。
通过培训，汽修企业可以培养出一支专业、高效、有礼貌的服务团队，树立起企业的良好形象。
与此同时，良好的服务礼仪还可以提升企业的竞争力，在同行业中占据优势地位。
二、服务礼仪培训的内容服务礼仪培训内容主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：整洁的仪容仪表给顾客以良好的第一印象。
从业人员要注意穿着整洁，不得佩戴夸张的饰品，保持清洁的形象。
2. 语言礼仪：从业人员应该学会礼貌用语，并用亲切、友好的语气与顾客沟通。
避免使用粗鲁、讽刺或贬低的言辞。
3. 服务态度：从业人员要以主动热情的态度对待顾客，关心顾客需求，尽量满足顾客的合理要求。
遇到问题要及时解决，给顾客留下好的服务印象。
汽车4S店服务顾问培训资料
汽车4S店服务顾问培训资料一、引言汽车4S店服务顾问是汽车销售和售后服务中至关重要的一环。
他们是客户与企业之间的桥梁，直接面对客户，承担着提供专业、周到、高效服务的责任。
为了提高服务质量和客户满意度，这份培训资料将帮助服务顾问们掌握关键技能和知识，成为卓越的服务顾问。
二、服务顾问的角色和职责1. 负责接待客户，提供专业咨询和解答客户疑问。
2. 接受客户投诉和意见，协调解决问题，并向客户汇报处理进程。
3. 协助销售人员完成销售目标，与客户建立信任和良好的合作关系。
4. 协调汽车技术人员完成售后服务，确保客户的车辆得到及时维修和维护。
5. 定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求，提供个性化的服务。
三、服务顾问的关键技能1. 与客户沟通的技巧- 要有良好的沟通能力和耐心，倾听客户的需求和意见。
- 不使用行业术语，用简单易懂的语言向客户解释技术问题。
- 通过问问题和倾听来了解客户的需求，提供针对性的解决方案。
- 保持友好和礼貌的态度，对待所有客户都要一视同仁。
2. 解决问题的能力- 快速了解客户的问题，寻找最佳解决方案。
- 灵活运用解决问题的技巧，例如问问题、分析和提供选择。
- 善于自我批评和接受建议，不断改进自我，提高解决问题的能力。
- 记录客户问题和解决方案，供以后参考和评估。
3. 团队合作的能力- 与其他销售人员和技术人员紧密合作，提供良好的协作氛围。
- 分享知识和经验，帮助团队成员解决问题，共同提高服务质量。
- 及时与团队成员沟通和协调，确保顾客的问题得到及时解决。
四、服务顾问的专业知识1. 汽车基础知识- 熟悉各类汽车的基本构造和原理，例如发动机、变速器、悬挂系统等。
- 掌握常见问题的检测和诊断方法，例如发动机故障、电子系统故障等。
- 了解各类汽车部件的功能和维修方法，例如电池、刹车系统、空调系统等。
2. 售后服务流程- 了解4S店的售后服务流程，例如预约服务、接待客户、整备车辆等。
- 掌握售后服务的标准操作流程，例如保养、维修、加装配件等。
汽车服务礼仪【ch02】汽车服务顾问着装礼仪 培训教学课件
一、男士着装礼仪
4.西装礼仪
乳白色西装+红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衫； 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红白相间的领带+银灰色或白色衬衫； 暗蓝色西装+蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衫。 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。 如果要用领带夹，领带夹的正确位置是在有六粒扣的衬衫从上往下数第四粒扣 的地方。领带夹不能太偏上，特别是不能有意地暴露在他人视野之内。
三、制服礼仪的基本要求与禁忌
1.制服礼仪的基本要求
（3）工作服的发放 当企业员工达到一定数量时，制服分发的工作显得烦琐而易于出错。制服 安全、准确地发放到每个员工手上，这也是供应商应该做的工作。可以要求供 应商在每一件制服上都标明码数、部门、姓名。
三、制服礼仪的基本要求与禁忌
2.礼仪禁忌
戒露
01
一、男士着装礼仪
1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群
（2）意式西装，也称欧式西装
特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比 美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，一般 是双排扣、枪驳领、裤子是卷边的。这和欧洲男士比较高大 魁梧的身材相吻合，对穿着者的身材比较挑剔，身材过于矮 小和身材比较肥胖的穿着者不太适合这种西装的款式。
一、男士着装礼仪
4.西装礼仪
（1）要配套和得体 西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或 牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合、气氛在服装的色彩、图案上选 择大胆些；正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衫、领带中应有两样为 素色。在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重、成熟的 印象。 西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的 袖子不宜过肥，袖长一般是袖口最多到手腕的1厘米处。胸围为穿一件羊毛衫 感到松紧合适为宜保持挺括、潇洒的风格。
车辆服务礼仪培训方案
车辆服务礼仪培训方案背景介绍车辆服务礼仪作为一项重要的服务行为，是在客户享受服务的同时给予其优秀的服务礼仪。
从而体现出公司对客户的重视程度。
因此，开展车辆服务礼仪培训，不仅是提高服务质量的必要手段，也是企业形象的重要展示。
本文旨在全面阐述车辆服务礼仪培训的必要性、内容、培训方式，以期提高车辆服务的水准和客户满意度。
必要性分析车辆服务礼仪是一项重要的服务细节工作，不仅关系到客户满意度，还关系到公司形象及业务发展。
对于一些车辆服务从业人员而言，如果缺乏良好的服务礼仪素质，就容易给客户留下不好的印象，导致客户放弃后续的服务。
从而影响公司业务的发展和顾客满意度的提升。
因此，开展车辆服务礼仪培训，是一项必要的服务质量提升工作。
内容提要车辆服务礼仪培训应涵盖以下内容：1. 服务礼仪知识为了保证车辆服务人员具有相对的服务素质，应该掌握一些服务礼仪的规范，比如：行为规范、言谈规范、着装规范等服务礼仪方面的常识。
还需要向工作人员介绍服务礼仪的基本原则、文化内涵，以便他们在工作中做到善于从客户的角度出发，主动为客户服务。
当前社会发展日新月异，车辆服务礼仪知识的更新也十分迅速，因此要求车辆服务工作人员不断提高自己的专业素养和业务知识水平。
2. 实践演练为保证理论知识的贯彻实施，车辆服务工作人员需要集中进行实践演训，让他们在日常工作中不断克服困难，熟悉各种服务场景，了解客户需求以及如何解决日常业务中遇到的问题，从而使车辆服务工作人员逐渐习惯于面对不同的情况，提高不断适应市场变化的能力。
3. 客户关系管理车辆服务工作人员首先要学会如何与客户打好基本沟通基础，维护良好的客户关系，增加客户黏性。
其次，了解客户的业务需求，将服务超越客户期望作为服务的最终目标。
最后，通过良好的服务态度和专业标准，获得客户的信任和支持，进一步扩展车辆服务业务，提高经济效益。
培训方式车辆服务礼仪的培训应该多样化，一是可开展专业性培训，二是可以利用在线教育平台，通过各种教育资源帮助工作人员软硬技能提升，同时也应该鼓励工作人员通过各种途径持续学习、深化理解并且提高服务标准。
客运服务礼仪培训（5篇）
客运服务礼仪培训（5篇）第一篇：客运服务礼仪培训客运服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐客运服务礼仪培训课程：客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。
对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升客运的企业形象，实现优质服务品牌的增值。
课程咨询：****************客运服务礼仪知识：客运接待礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前，热情服务—向人提供良好的服务，周到服务—细致入微排忧解难，个性服务—因人而异超常灵活，微笑—对每一位人提供微笑服务。
微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑是心理健康的标志。
微笑的力量可以给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益，应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
我们还必须要做到真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气着装要文明大方、搭配得体、个性特征、职业要求。
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。
有了微笑，人类的感情就沟通了。
”正确的微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬，自然轻松，发自内心的笑。
你的魅力、个性和亲和力，往往从微笑开始。
笑容是一种令人愉快的面部表情，它能够拉近人与人之间的距离，为人际交往创造出轻松和谐的氛围，好比人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善，是世界人民普遍认同的基本笑容，它至少有以下几个方面的作用：第一，表现良好心境。
面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，热爱生活、热爱人生，人的最大魅力莫过于此。
第二，表现充满自信。
面带轻松自然的微笑时，表明对自己的各个方面有充分的信心。
与人交往时如果不卑不亢、面带微笑，则易于赢得他人的信任及好感。
汽车销售礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员的服务意识，树立良好的企业形象。
2. 增强销售人员与客户沟通的技巧，提高成交率。
3. 规范销售流程，提升销售效率。
4. 培养销售人员良好的职业素养，提高团队凝聚力。
二、培训对象汽车销售公司全体销售人员及相关部门人员。
三、培训时间为期2天的封闭式培训。
四、培训内容1. 汽车销售礼仪概述- 介绍汽车销售礼仪的重要性及意义。
- 分析汽车销售行业的特点和客户需求。
2. 销售人员形象塑造- 着装规范与搭配技巧。
- 仪容仪表要求。
- 姿态举止训练。
3. 汽车销售沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
- 演讲技巧：如何进行产品介绍，吸引客户兴趣。
- 应对客户异议的技巧。
4. 销售流程规范- 接待客户的流程。
- 了解客户需求的方法。
- 产品介绍与演示。
- 试驾讲解与体验。
- 成交与售后服务。
5. 客户关系管理- 客户信息收集与整理。
- 客户分类与跟进策略。
- 客户满意度调查与分析。
6. 职业素养与团队协作- 职业道德与行为规范。
- 团队协作的重要性及方法。
- 情绪管理技巧。
五、培训方法1. 理论讲解：由资深培训讲师进行深入浅出的讲解，使学员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 互动问答：讲师与学员互动，解答学员在实际工作中遇到的问题。
六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度，评估学员的学习积极性。
2. 案例分析及角色扮演：评估学员的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度。
4. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实际操作能力。
七、培训效果反馈1. 对培训内容进行满意度调查，了解学员对培训内容的认可程度。
2. 对培训讲师进行满意度调查，评估讲师的教学水平。
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打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是 对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂， 结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式 没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个 规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是 少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事 长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电 话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是 总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上 帝，应该让客户先挂电话。
服务顾问礼仪培训
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中 既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪 者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要 求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视 别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾 名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人 的表现形式。
交往的艺术
• • • • 使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心
看名片的技巧
看名片的四个要点 名片是否经过涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手 机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与 他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解 为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上 是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的 基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自 尊而卑。
握手的礼仪
握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握 手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意 遇到的。握手最重要的是知道应该由谁先伸 出手来：
握手五忌
• • • • • 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手
改变自己
年少时，我意气风发，踌躇满志，当时曾梦想 要改变世界。但当我年事渐长，阅历增多，我发觉 自己无力改变世界，于是我缩小了范围，决定改变 我的国家。 但这个目标还是太大了。接著我步入了中年， 无奈之余，我将试图改变的对象锁定在最亲密的家 人身上。但天不从人愿，他们个个还是维持原样。 当我垂垂老矣，我终于顿悟了一些事：我应该 先改变自己，用以身作则的方式影响家人。若我能 先当家人的榜样，也许下一步就能改善我的国家， 再后来我甚至可能改变整个世界！ 谁知道呢? …… —英国主教 墓志铭
交谈三不要
• 不要恶语伤人 • 不要三心二意 • 不要大声喧哗
介绍自己
自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就 是在必要的社交场合，把自己展现给其他 人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍， 不但能增进他人对自己的了解，而且还能 创造出意料之 外的商机。进行自我介绍，应注意三点： 其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一 般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺 一不可。 例：您好！我是这儿的服务顾问XXX，很高兴为您服务！
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或 者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对 象，使用不同的名片
是否头衔林立
座机号是否有国家和地区 代一我国的国际长 途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有 地区代码，说明你只在本区域内活动
服务礼貌用语
• • • • • 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
热情接待
接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当 表现出热情，真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎 声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人 以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。
热情三到： • 眼到 • 口到 • 意到
Thanks
END
交谈四忌
• • • • 忌打断对方 忌补充对方 忌纠正对方 忌质疑对方
自尊三要点
• 尊重自我 • 尊重自己的职业 • 尊重自己所在的单位
尊重他人五要点
• • • • • 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重所有人
服务礼仪接待
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
待客三声： • 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确 认双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 ④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 ⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 ⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 ⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 ⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。