(完整word版)口腔门诊前台工作细则
口腔诊所前台工作内容
口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。
3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。
负责收取患者支付的费用并确保准确性。
确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。
4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。
5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。
6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。
7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。
口腔前台服务管理制度
第一章总则第一条为规范口腔医院前台服务行为，提高服务质量，树立良好的医院形象，确保患者满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于口腔医院所有前台工作人员，包括接待员、咨询员、收费员、导诊员等。
第三条前台服务应遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 严谨、热情、周到、高效；3. 诚信、公平、公正、公开；4. 主动、积极、耐心、细致。
第二章岗位职责第四条接待员职责：1. 热情接待患者，主动询问患者需求；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问；3. 协助患者进行预约、挂号、缴费等手续；4. 维护候诊区域秩序，确保患者有序就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。
第五条咨询员职责：1. 了解患者病情，提供专业咨询服务；2. 为患者介绍治疗方案、费用等信息；3. 做好患者咨询记录，确保信息准确；4. 协助患者选择合适的治疗方案；5. 对患者进行心理疏导，缓解患者紧张情绪。
第六条收费员职责：1. 认真核对患者信息，确保收费准确；2. 做好收费记录，及时上报财务部门；3. 为患者解答收费疑问，提供咨询服务；4. 保持收费窗口整洁，确保患者顺利缴费；5. 定期清理收费数据，确保数据安全。
第七条导诊员职责：1. 引导患者到相应科室就诊；2. 为患者提供候诊椅，确保患者舒适；3. 协助患者进行相关检查；4. 维护就诊区域秩序，确保患者有序就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 工作人员应着装整洁、得体，佩戴工作牌；2. 保持个人卫生，不得在工作场合吸烟、吃零食；3. 保持微笑，展现良好的职业素养。
第九条服务态度：1. 主动问候患者，耐心倾听患者需求；2. 使用礼貌用语，避免使用专业术语；3. 遇到患者投诉，应耐心解释，及时解决问题；4. 避免与患者发生争执，保持冷静、理智。
第十条服务流程：1. 接待患者，询问患者需求；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问；3. 协助患者进行预约、挂号、缴费等手续；4. 引导患者到相应科室就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。
口腔门诊前台工作细则
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责主要包括：
1. 接待和引导：负责接待患者、了解患者的需求，并做好咨询和引导工作。
2. 预约管理：负责口腔诊所的预约工作，接听电话、安排患者就诊时间以及协调医生和患者的
时间安排等。
3. 患者档案管理：负责患者就诊档案的管理，包括新患者的登记、旧患者的更新等。
4. 收费和结算：负责患者的收费和结算工作，包括核对费用、开具相关票据等。
5. 保持口腔诊所的整洁有序：负责维护门诊区域的整洁和有序，包括桌面、器械以及候诊区域
的清洁工作。
6. 协助医生和护士：协助医生和护士进行就诊前准备工作，包括准备所需器械和材料、组织病
历等。
7. 解答患者疑问：负责回答患者的相关问题，例如就诊时间、费用等。
8. 管理医疗器械和药品：负责口腔诊所医疗器械和药品的管理，包括入库、出库、库存管理等。
9. 协调医患关系：协助医生和患者之间的沟通与协调，解决患者的疑虑和不满，提高患者满意度。
10. 参与活动策划和营销工作：协助策划和组织一些活动，如口腔健康讲座、患者感恩日等，
提高口腔诊所的知名度和声誉。
总之，口腔前台是口腔诊所的门面和形象代表，负责接待患者、预约管理、收费和结算、保持诊所整洁有序等一系列工作，为患者提供良好的就诊体验。
口腔门诊前台工作细则
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责与流程》一、班次(一)会前准备１、提前１5分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态、2、拉开门帘,并打开门窗换气、3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等得装饰画,使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人得病历按预约到访得时间顺序整齐摆放到位与20份新病历放在前台指定位置、7、开会前关上音乐功放开关,准备当天得预约情况汇报与前日客人得病历。
8、准时开会(详见“早会流程”)(二)日工作1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成得提醒工作。
2、检查前日得到访客人情况与各项常规项目。
３、前台接待。
４、负责电话预约。
5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作、二、客人资料登记要求包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如就是初诊患者,可进行电脑登记。
如果就是预约得病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务得要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座,为病人倒茶,并告知需要等待得时间,提示病人报纸与电视位置,安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟,可征求病人意见,进行口腔健康宣教,转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式:当场预约、电话预约。
4。
1 当场预约病人初次就诊,所指定得医生刚好休息或等候得时间太长,或等候得客人较多可以选择预约;或就是需要复诊得患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4、2 电话预约为了提升护理服务档次,满足患者得需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约,前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊得特别规定5。
1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊:凡就是第一次来本门诊瞧牙得,称为初诊。
或者一年(几年)前在本门诊做过治疗得,现在来瞧另外一个牙位得或做其它治疗项目得。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。
本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。
二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。
4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。
同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。
5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。
6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。
8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。
2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。
3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。
4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。
5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。
四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。
（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。
（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。
2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。
（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。
（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。
3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。
口腔医院前台规章制度
口腔医院前台规章制度第一章总则第一条为规范口腔医院前台工作，提高服务水平，保障医院正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于口腔医院前台管理工作，所有前台工作人员必须遵守并执行。
第三条口腔医院前台工作人员必须遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，维护医院形象。
第四条口腔医院前台工作人员必须服从领导的管理，听从安排，配合其他部门的工作。
第五条口腔医院前台工作人员必须保守医疗机构的商业秘密，严禁私自泄露病人信息。
第二章岗位要求第六条口腔医院前台工作人员应具有良好的职业操守，严守工作纪律，不得擅离职守，不得与病人发生不正当关系。
第七条口腔医院前台工作人员应具有较强的沟通能力和表达能力，热情周到地为患者提供服务。
第八条口腔医院前台工作人员应具有良好的卫生习惯，保持工作环境整洁，保持个人形象端庄。
第九条口腔医院前台工作人员应具有较强的组织协调能力和团队意识，保证前台工作的顺利进行。
第十条口腔医院前台工作人员应具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够处理各种突发事件。
第三章工作内容第十一条口腔医院前台工作人员的主要工作内容包括：接听电话，接待患者，办理挂号、结算、处方等手续，协助医生开展诊疗工作。
第十二条口腔医院前台工作人员应认真填写各种医疗资料，保证病人信息的准确性和完整性。
第十三条口腔医院前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，保证患者的合法权益。
第十四条口腔医院前台工作人员应协助医院领导做好各项工作，积极配合其他部门的工作。
第四章服务态度第十五条口腔医院前台工作人员应向患者提供优质的服务，热情周到地解答患者的疑问，确保患者就诊的顺利进行。
第十六条口腔医院前台工作人员应保持礼貌和耐心，对待病人态度友好，不得发生冲突。
第十七条口腔医院前台工作人员应保持干净整洁的仪容仪表，穿着整洁得体，做到文明、规范。
第十八条口腔医院前台工作人员应保持工作环境整洁，保证前台的卫生和整洁，定期清理工作台和办公设备。
口腔医院前台规章管理制度
一、前言为规范口腔医院前台工作，提高服务质量，确保医院运营秩序，特制定本规章管理制度。
二、适用范围本制度适用于口腔医院前台全体工作人员，包括导诊员、收费员、接待员等。
三、岗位职责1. 导诊员（1）负责接待病人和外来人员，提供热情、周到的服务。
（2）主动了解病人需求，为病人提供就诊咨询、预约等服务。
（3）协助病人完成挂号、缴费等手续。
（4）维护诊室秩序，确保病人就诊环境舒适、安静。
2. 收费员（1）负责病人缴费工作，确保收费准确无误。
（2）耐心解答病人关于收费政策的疑问。
（3）妥善保管收费票据，确保票据安全。
3. 接待员（1）负责接待病人和外来人员，提供热情、周到的服务。
（2）协助病人完成挂号、缴费等手续。
（3）负责电话接听，及时解答病人咨询。
四、工作规范1. 工作态度（1）前台工作人员应具备良好的职业道德，尊重病人，热情服务。
（2）保持微笑，态度和蔼，主动与病人沟通。
2. 工作纪律（1）工作时间不得擅自离岗、串岗，确保工作连续性。
（2）工作时间不得玩手机、闲聊，保持工作专注。
（3）严格遵守保密制度，不得泄露病人隐私。
3. 工作效率（1）提高工作效率，缩短病人等候时间。
（2）对病人咨询问题，及时给予解答。
（3）做好工作交接，确保工作顺利进行。
4. 工作环境（1）保持前台工作区域整洁、有序。
（2）定期清理工作区域，保持环境舒适。
（3）合理摆放物品，方便病人取用。
五、奖惩措施1. 表现优秀者，给予表彰和奖励。
2. 违反本制度者，给予批评教育，情节严重者，予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由口腔医院行政部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由口腔医院行政部门另行制定补充规定。
牙科门诊前台规章制度
牙科门诊前台规章制度
《牙科门诊前台规章制度》
一、工作时间
1. 前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。
周六上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
2. 员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管汇报并得到批准。
二、工作内容
1. 前台工作人员需熟练掌握诊所各项业务流程和规定，协助医生安排患者就诊和收费。
2. 接听电话、书写病历、接待患者，维护良好的医患关系。
3. 负责门诊收支的登记、结账等日常财务工作。
三、服务标准
1. 对患者诚恳、热情，主动为患者解答问题和提供服务。
2. 保持前台整洁有序，文明礼貌，不得在工作岗位上聊天、打电话、看视频等行为。
3. 对外保守诊所机密，不得泄露患者隐私。
四、应急处理
1. 对突发事件，如患者突发疾病等，前台工作人员需冷静应对，及时报告医生和主管人员。
2. 如果发生患者投诉或纠纷，前台工作人员需立即向上级主管汇报，并积极协助处理。
五、纪律要求
1. 严禁接受患者或其他人员的贿赂。
2. 禁止擅自调换排班，如有特殊情况需调休，需提前向主管汇报并得到批准。
3. 不得随意离开工作岗位，如有特殊情况需离开，需提前告知其他同事并得到批准。
以上规章制度需所有前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应处罚。
希望大家共同遵守，做好门诊前台工作，为患者提供更好的服务。
口腔门诊前台日常工作要求
口腔门诊前台日常工作要求口腔门诊前台是一个重要的工作岗位，其日常工作要求十分繁杂。
下面就来详细介绍口腔门诊前台的日常工作要求。
一、接待患者作为口腔门诊前台，首先要做好的就是接待患者的工作。
当患者到达门诊时，前台人员应主动迎接，并礼貌地询问患者来意，并及时提供帮助和指引。
接待工作要求前台人员态度友好、亲切热情，善于沟通和倾听，确保患者能够感受到良好的服务体验。
二、挂号登记口腔门诊前台的另一个重要工作就是挂号登记。
前台人员要熟悉挂号流程和规定，按照患者需求，正确、快速地为患者完成挂号登记，确保患者信息的准确性和机密性。
同时，前台人员还需向患者解释挂号费用和就诊须知，确保患者对就诊流程有清晰的了解。
三、协调医生资源在门诊期间，前台人员需要根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。
如果遇到紧急情况或医生变动，前台人员要及时与患者沟通，协调医生资源，确保患者得到及时的医疗服务。
四、收费结算作为门诊前台，收费结算是一个重要的工作环节。
前台人员要准确计算患者的费用，并按规定收取费用。
同时，还需要及时向患者解释费用构成，并提供相应的收费凭证。
收费结算过程中要注意保护患者隐私，确保信息安全。
五、协助医生治疗在医生治疗患者的过程中，前台人员也需要提供必要的协助。
例如，为医生准备治疗所需的器械和药物，及时与医生沟通患者的就诊情况，了解治疗进展，确保医生能够顺利进行治疗工作。
六、解答患者疑问患者在就诊过程中会有各种各样的疑问和需求，前台人员要有耐心地听取患者的问题，并给予准确的解答和建议。
在解答问题时要注意用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够清楚理解。
七、办理医保相关事务对于使用医保卡的患者，前台人员需要帮助患者办理医保相关事务。
这包括查询医保余额、办理医保报销手续等。
前台人员要熟悉医保政策和流程，能够为患者提供准确的医保信息和帮助。
八、维护门诊秩序作为门诊前台，维护门诊秩序也是前台人员的职责之一。
口腔医院前台服务管理制度
一、总则为提高口腔医院前台服务质量，树立良好的医院形象，规范前台工作人员的行为，确保医院正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于口腔医院所有前台工作人员。
三、前台工作人员职责1. 热情接待患者及家属，主动提供咨询服务，耐心解答患者疑问。
2. 负责患者就诊流程的引导，确保患者就诊顺利。
3. 维护医院秩序，保持就诊环境整洁。
4. 接待医院领导、同事及外来人员，做好接待工作。
5. 负责患者信息登记、查询及病历管理。
6. 协助处理突发事件，确保患者安全。
7. 完成领导交办的其他工作。
四、前台服务规范1. 着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
2. 保持微笑，礼貌用语，主动问候患者。
3. 严格执行首问负责制，首问必答，不推诿。
4. 严格遵守医院规章制度，不得擅自离岗。
5. 保管好医院物品，不得私自拿用。
6. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。
7. 节约用电、用水，爱护公共设施。
五、服务质量要求1. 接待患者时，主动询问病情，了解患者需求，提供针对性服务。
2. 确保患者就诊流程简洁、高效，缩短患者等候时间。
3. 对患者提出的问题，耐心解答，不得敷衍了事。
4. 遇到紧急情况，立即报告上级，积极配合处理。
5. 对患者意见建议，认真听取，及时反馈给相关部门。
六、考核与奖惩1. 定期对前台工作人员进行考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务能力等。
2. 对表现优秀的前台工作人员给予表彰和奖励。
3. 对违反本制度的前台工作人员，根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
七、附则1. 本制度由口腔医院行政部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
口腔医院前台服务管理制度旨在提高前台服务质量，为患者提供优质、便捷的医疗服务。
全体前台工作人员应严格遵守本制度，为医院的发展贡献力量。
口腔门诊前台人员管理制度
一、总则为提高口腔门诊的服务质量，规范前台人员的行为，确保门诊工作的有序进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于口腔门诊所有前台工作人员。
三、职责与要求1. 岗位职责（1）负责接待患者，提供热情、周到的服务，确保患者满意度。
（2）负责门诊预约、登记、收费等工作。
（3）协助医生完成各项诊疗工作。
（4）负责门诊环境卫生、消毒工作。
（5）负责与患者、医生、护士等部门的沟通协调。
2. 岗位要求（1）具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有团队合作精神。
（2）熟悉口腔医学基础知识，了解口腔诊疗流程。
（3）具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
（4）熟练掌握电脑操作技能，熟悉相关办公软件。
（5）持有相关资格证书。
四、工作流程1. 预约接待（1）接听患者电话，耐心解答疑问，协助患者预约就诊时间。
（2）按照预约顺序，安排患者就诊。
（3）提醒患者就诊前注意事项。
2. 登记收费（1）核实患者身份信息，登记患者姓名、性别、年龄、联系方式等。
（2）告知患者诊疗费用，收取费用。
（3）出具收费票据，做好收费记录。
3. 协助诊疗（1）引导患者至相应诊室，协助医生完成诊疗工作。
（2）向患者解释诊疗方案，取得患者同意。
（3）观察患者病情，及时向医生报告。
4. 环境卫生与消毒（1）保持门诊环境卫生，定期进行消毒。
（2）对医疗器械、物品进行清洁、消毒。
（3）严格执行无菌操作规程。
5. 沟通协调（1）与患者、医生、护士等保持良好沟通，及时解决患者疑问。
（2）协调各部门工作，确保门诊工作顺利进行。
五、考核与奖惩1. 门诊部对前台人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由门诊部负责解释和修订。
3. 所有前台人员必须严格遵守本制度，切实提高服务质量，为患者提供优质、高效的医疗服务。
口腔门诊员工上班规章制度
口腔门诊员工上班规章制度第一章总则第一条为规范口腔门诊员工的工作行为，提高工作效率，保障患者的利益，特制定本规章制度。
第二条口腔门诊员工应当严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，维护口腔门诊的形象。
第三条口腔门诊员工应当遵守国家法律法规、职业操守和医疗伦理，不得违反职业道德规范。
第四条口腔门诊员工必须具备相应的专业技能和职业素养，不断提升自身能力，服务患者。
第五条口腔门诊员工应当保护口腔门诊的医疗设备和财产，做到爱岗敬业，勤勉工作。
第二章工作时间第六条口腔门诊员工的工作时间为每周工作5天，每天工作8小时。
第七条口腔门诊员工应当按时上班，不得早退晚到，不得擅自调休或请假。
第八条口腔门诊员工应当严格按照排班表上班，不能私自更改排班时间。
第九条口腔门诊员工在工作期间不得进行与工作无关的活动，不得迟到早退。
第十条口腔门诊员工在工作时间内需提前请假，须先经领导同意后方可离岗。
第三章工作纪律第十一条口腔门诊员工应当保持工作仪容整洁，不得穿着不得体的服装上班。
第十二条口腔门诊员工禁止在工作场所抽烟、大声喧哗、私聊电话等影响工作的行为。
第十三条口腔门诊员工应当遵守就诊顺序，不得擅自插队为患者就诊。
第十四条口腔门诊员工应当礼貌待人，不得对患者不文明行为，要提供优质的服务。
第十五条口腔门诊员工在处理患者投诉时，应当客观公正，不得擅自处理或回避。
第四章保密责任第十六条口腔门诊员工应当保守患者的隐私信息，不得泄露患者的个人资料。
第十七条口腔门诊员工不得私自复印、留存患者病历，不得擅自向外泄露。
第十八条口腔门诊员工应当保护口腔门诊的商业机密，不得向竞争对手泄露。
第十九条口腔门诊员工对口腔门诊的经营状况、内部管理等信息应当保密。
第五章外出考察及会议第二十条口腔门诊员工外出考察、培训或参加会议需提前向主管部门报告。
第二十一条口腔门诊员工外出考察、培训或参加会议应当提前制定计划，确保工作不受影响。
第二十二条口腔门诊员工外出考察、培训或参加会议期间应当认真听讲、学习，积极交流。
口腔门诊前台服务规范
口腔门诊前台服务规范目录1. 服务宗旨2. 前台服务流程3. 电话服务规范4. 窗口服务规范5. 预约挂号规范6. 结算收费规范7. 投诉处理流程1. 服务宗旨口腔门诊前台服务旨在为患者提供高效、准确、友好的服务，以满足患者的需求和期望，提升就诊体验。
2. 前台服务流程- 患者到达前台后，工作人员应以礼貌的态度迎接，并主动询问患者的需求。
- 工作人员应快速、准确地进行系统操作，并为患者办理相应手续。
- 工作人员应及时通知患者就诊相关事项，如医生延迟等情况。
3. 电话服务规范- 工作人员应在电话接听时用标准的问候语和称呼，以及清晰的语调。
- 工作人员应尽力回答患者的问题，并提供相关的帮助和指导。
- 工作人员应及时记录患者的信息和反馈，并妥善处理。
4. 窗口服务规范- 工作人员应保持窗口整洁，工作区域有序。
- 工作人员应与患者保持良好的眼神交流和身体语言，展示专业和友好的形象。
- 工作人员应耐心解答患者的问题，并提供相关的资料和说明。
5. 预约挂号规范- 工作人员应准确、快速地为患者进行预约挂号操作。
- 工作人员应向患者提供详细的就诊时间和地点信息。
- 工作人员应妥善处理患者的取消或改期需求，并及时通知医生和相关部门。
6. 结算收费规范- 工作人员应准确核对患者的基本信息和就诊项目，并按照规定的收费标准进行结算。
- 工作人员应向患者提供详细的费用信息和支付方式，解答患者的疑问。
- 工作人员应妥善处理患者的退费、开具等事宜。
7. 投诉处理流程- 患者如对前台服务有任何不满意或投诉，可以向工作人员提出。
- 工作人员应及时记录投诉内容，并尽力解决患者的问题。
- 如无法解决，工作人员应将投诉转交给相关部门，并协助进行处理和回复。
以上是口腔门诊前台服务的规范内容，希望各位工作人员能够严格遵守，确保患者的满意度和就诊体验。
口腔门诊前台工作细则[技巧]
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微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔诊所员工工作标准细则
口腔诊所员工工作细则1、提前5分钟上岗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，规定衣帽必须整洁。
2、开窗通风，开打气机及排气扇，保持诊室内空气流通。
3、整顿茶几、桌面、候诊杂志、期刊、报纸等。
4、做好开诊前旳准备工作：（2－5项工作口腔助理）（1）擦洗台面、桌面以及拖地。
（2）取出玻璃板，擦干备用放到治疗车上；调拌足量旳氧化锌备用。
（3）检查补充各诊桌上药物（FC、CP、碘甘油、酒精灯酒精、棉花等）。
（4）更换车针消毒液（每天更换）；准时更换器械盘内消毒液（每周一更换）。
净水瓶内水量少于1/2要及时加水。
（5）短缺材料及药物登记到展板备忘录上。
5、提前整顿、温习当天预约患者旳病例资料，必要时打电话提示和拟定预约旳时间；回访前一日治疗旳患者状况。
（主诊医生）6、患者就诊时，提前起立为其开门，积极打招呼。
（口腔助理）7、接诊时要精神饱满、热情；绝对不能浮现推诿、怠慢病人现象。
8、接诊每一种患者时一方面要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里旳牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在论述病史时要看着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者旳整个病程、患者旳心理需求以及患者旳盼望。
9、医生在检查、治疗旳过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最佳交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿旳病情，检查完主诉区后要进行全面旳检查并告知患者其他牙齿旳疾患。
检查旳动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。
10、治疗前要向患者简介2－3种治疗方案，并耐心简介多种方案旳治疗旳时间、次数、优缺陷以及大体旳价格，在征得患者批准后再开始治疗。
（阻生齿拔除、小手术需要签批准书），必要时可以用收费手册、模型和医患交流系统具体简介该治疗方案。
11、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提示，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等环节之前都必须向患者提示也许旳症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗旳操作原则和程序进行。
口腔医院前台管理规章制度
口腔医院前台管理规章制度第一章总则第一条为规范口腔医院前台管理工作，提升服务质量，维护医院形象，特制定本规章制度。
第二条口腔医院前台是医院的门面，是医院与患者沟通的桥梁，具有重要的服务功能和形象代表作用。
所有从事前台工作的人员都必须严格遵守本规章制度。
第三条口腔医院前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够熟练操作计算机及医院管理系统，熟悉口腔医疗知识，具备良好的沟通和协调能力。
第四条口腔医院前台工作人员应遵守医院相关规章制度，服从主管领导的管理和指挥，绝对忠诚于医院。
第五条口腔医院前台工作人员要保守医疗机构的商业秘密，不得泄露患者信息和医院内部机密。
第二章岗位职责第六条口腔医院前台工作人员主要职责包括：（一）接待前来就诊的患者，协助患者进行就诊登记、排队等工作；（二）负责电话接听和转接，及时记录患者的信息，协助转告医生的医嘱；（三）协助医生进行初步的检验检查预约工作，通知患者进行检查或用药；（四）配合医生开具病历和处方，协助患者缴费结算等工作；（五）协助患者进行病情咨询，解答患者的疑问，提供必要的医疗建议和指导；（六）保持前台工作区域的整洁和卫生，维护前台硬件设备的正常运作。
第七条口腔医院前台工作人员要热情友好地接待患者，做到礼貌用语、微笑服务，并对病人进行病情了解及处理，确保医疗事宜得到妥善解决。
第八条口腔医院前台工作人员要及时处理和解决患者提出的问题和投诉，遵守医院相关制度，向相关部门汇报并及时处理。
第九条口腔医院前台工作人员要合理安排就诊时间，避免出现排队拥挤情况，确保患者能够及时就诊。
第十条口腔医院前台工作人员要保持团队合作，互相帮助，协调医院内部各个部门的工作，确保医疗服务的顺畅进行。
第三章工作纪律第十一条口腔医院前台工作人员要按时上班，不得迟到早退，不得擅离职守，必须按规定的工作时间和班次进行工作。
第十二条口腔医院前台工作人员要认真履行职责，不得擅自离开工作岗位，不得随意更换工作内容，必须服从领导的指挥和安排。
口腔诊所前台规章制度
口腔诊所前台规章制度第一条前台人员的基本要求1. 前台人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待患者，处理各种突发情况；2. 前台人员应具备基本的医疗知识和口腔医学知识，能够为患者提供相关的医疗咨询；3. 前台人员应具备较强的组织和协调能力，能够有效地安排医生的诊疗时间和患者的就诊顺序；4. 前台人员应具备较强的自我管理能力，能够按时完成工作任务，并保证工作质量。
第二条前台人员的着装要求1. 前台人员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2. 前台人员应保持个人形象整洁，不得有不良的个人习惯和行为；3. 前台人员应定期更换工作服，并及时清洗和维护服装的卫生。
第三条前台工作时间和休息规定1. 前台人员应按照工作安排准时上班，并在下班前完成当日的工作任务；2. 前台人员应按照医院规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间；3. 前台人员应按照医院规定的休息时间进行休息，不得违规早退或提前下班。
第四条前台人员的工作制度1. 前台人员应按照医院的工作安排和分工进行工作，不得擅自调整工作内容和任务；2. 前台人员应按照医院规定的流程和程序进行工作，不得违规处理患者信息和医疗记录；3. 前台人员在接待患者时，应礼貌待人，不得有随意批评或侮辱患者的行为；4. 前台人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自乱收费或收取不正当费用。
第五条前台人员的安全管理1. 前台人员应严格遵守医院的安全规定，不得私自调整医疗设备和器材；2. 前台人员应保管好医院的财物和患者的贵重物品，不得私自占用或挪用；3. 前台人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得有危害患者和医务人员健康的行为。
第六条前台人员的违规处理1. 前台人员如有违反规章制度的行为，医院将按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、甚至辞退处分；2. 前台人员如有违规行为给医院造成损失，应当承担相应的法律责任；3. 前台人员如有违法犯罪行为，医院将配合相关部门进行处理，并保护医院的利益和声誉。
牙科门诊前台规章制度范本
牙科门诊前台规章制度范本一、总则第一条为了规范牙科门诊前台工作流程，提高服务质量，确保患者就诊顺利，根据国家相关法律法规和医院管理制度，制定本规章制度。
第二条牙科门诊前台工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，以患者为中心，提供优质服务。
第三条牙科门诊前台工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保患者权益得到充分保障。
二、工作职责第四条接待患者：热情、耐心地接待来院就诊的患者，询问病情，指导患者填写相关资料，协助患者完成挂号、缴费等手续。
第五条咨询解答：针对患者及家属的疑问，提供专业的咨询服务，耐心解答，确保患者对就诊流程有清晰的了解。
第六条预约管理：合理安排患者就诊时间，确保预约就诊制度的落实，提高就诊效率。
第七条信息登记：准确、及时地记录患者的基本信息、就诊记录等，确保信息数据的准确性。
第八条药品管理：按照医生处方，准确调配药品，确保患者用药安全。
第九条环境维护：保持前台区域整洁、卫生，营造良好的就诊环境。
第十条与其他部门协作：与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提高牙科门诊的整体服务水平。
三、工作流程第十一条接待流程：患者到达前台，工作人员应立即起身迎接，主动询问病情，协助患者完成挂号、缴费等手续。
第十二条咨询流程：患者及家属提出疑问时，工作人员应耐心解答，如需咨询医生，应及时联系，确保患者得到满意的答复。
第十三条预约流程：患者需预约就诊时，工作人员应根据患者需求合理安排时间，并告知患者预约成功的信息。
第十四条信息登记流程：患者就诊结束后，工作人员应准确、及时地记录患者的基本信息、就诊记录等。
第十五条药品发放流程：工作人员应按照医生处方，准确调配药品，告知患者用药方法及注意事项。
第十六条环境维护流程：工作人员定期检查前台区域设施设备，保持环境整洁、卫生。
四、培训与考核第十七条牙科门诊前台工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务能力。
第十八条医院应定期对前台工作人员进行考核，包括业务知识、服务态度、工作效率等方面。
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韩大夫牙科诊所
导诊◎收费◎回访
《导诊岗位职责和流程》
一、班次
（一）会前准备
1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）
（二）日工作
1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求
包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求
热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务
目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的
客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到
诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定
5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸
初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。
5.2以下几种情况的处理：
①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医
生帮他看，主诊医生休息找主管。
②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电
话给他），最后安排主管帮他看。
③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。
④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等
待的时间，询问客人的意见。
⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客
人的需要。
治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门
诊主任。
如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。
5.3团队互助记录：
医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医
生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”
六、导诊接待病人的流程:
6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的韩大夫接待每一位患者
礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了
解就诊目的，指导填写资料。
安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮
您去安排”。
为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视
的位置。
输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直
接安排病人就诊。
6.2．带领患者到相应诊室的过程：
“您好！XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。
双
手递病历给医生。
遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。
导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人
就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人
解释。
如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，
记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。
6.3．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：
“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑
资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其
满意配合我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的优惠价格:1,免费检查
2,治疗后一年的免费追踪服务.
6.4.需稍候:
解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等(因
人而异)，常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。
注: 假如病人问价钱“洗牙”/ “镶牙”多少钱?导诊/护士怎样回答?
导诊/护士:“不应该直接回答价钱,可以建议先检查(免费口腔检查)是否需要洁牙,用何种方法.如果没有时间检查,应递名片、宣传单张或者预约时间”.。