物业.保安部工作标准
物业保安服务标准及要求
物业保安服务标准及要求
1. 物业保安得随时随地保持警惕呀，就像老鹰一样盯着小区的每个角落！比如，有陌生人在小区门口鬼鬼祟祟徘徊，保安就得马上上前询问，这多重要啊！
2. 对业主那必须热情有礼貌呀，要让业主感觉像家人一样亲切！碰到业主难道不应该笑着打招呼吗？
3. 巡逻工作可不能马虎，要仔细得像侦探在寻找线索一样！每一处设施都要认真检查，这可不是开玩笑的！
4. 遇到突发情况得迅速反应，像猎豹一样敏捷！比如说发生火灾，得第一时间去处理呀！
5. 安保设备得熟练使用呀，就好比战士熟悉自己的武器！灭火器、监控这些都得玩转才行！
6. 夜间巡逻更要打起十二分精神，这时候可是最容易出问题的！难道能在夜里偷懒吗？
7. 保安之间得相互配合默契呀，跟球队一样团结协作！一个人可搞不定所有事情哦！
8. 对待工作要有责任心，这可是关系到大家的安全呀！难道能敷衍了事吗？
9. 要不断学习提升自己呀，跟上时代的步伐！不然怎么更好地保护大家呢？
结论：物业保安肩负着重大的责任，只有做到这些标准和要求，才能真正保障小区的安全和秩序呀！。
物业保安岗位工作标准
物业保安岗位工作标准巡逻岗工作规范1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒服感；3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；5. 仔细作好巡逻记录，对各种担心全隐患、项目设施、设备及清洁卫生状况应准时处置并具体记录后上报；6.巡逻过程中，碰到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或倡议，应仔细记录准时上报；7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8.巡逻过程中，碰到可疑人员，可举行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，准时汇报相关状况；10. 接客户电话报案后，5分钟内达到现场；遇见住户本人报案，3分钟内达到现场；11. 熟知各种器械使用办法，娴熟把握使用技巧；12.娴熟使用各种消防器械，把握使用要领；13.园区内巡逻注重行走姿态、姿势，且保持统一、全都，目视且形象感要好；14.遇紧张状况发生时，按《紧张大事处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步子形态整齐要求；16.按规定责任路线巡察检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡察。
园区门岗工作规范1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒服感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到娴熟、精确、动作到位；4.站立时，姿势端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7.短时光内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8. 对住户要用标准用语问好；9.仔细作好来客记下工作，并准时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧张状况发生时，按《紧张大事处理程序》办；11.指挥车辆进出时，动作统一、标准、不僵硬，目视无不舒服感；12.熟知各种器械使用办法，娴熟把握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间谈天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步子形态整齐要求；15.按规定责任路线巡察检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡察。
专业的物业保安服务标准
专业的物业保安服务标准
随着社会的不断发展，物业保安服务已经成为城市管理中不可或缺的一环。
为了提高物业保安服务质量，制定专业的物业保安服务标准显得尤为必要。
一、服务态度规范
1. 服务态度要热情周到，向用户提供主动服务。
2. 保安人员应对用户的问题和需求耐心倾听，及时解决。
3. 在服务过程中，保安人员应遵守礼貌规范，不得有不当言行。
二、服务流程规范
1. 保安人员应及时发现和报告物业设施的缺陷和损坏情况。
2. 保安人员应在服务期间保持通话畅通，及时响应用户的求助。
3. 在执行服务任务时，保安人员应按照制定的流程和标准操作。
三、服务技能规范
1. 保安人员应具备基本的安全知识和防范意识，做好安全防范工作。
2. 保安人员应熟悉物业设施的使用和维护方式，及时维修设施。
3. 保安人员应具备基本的急救知识和应急处理技能。
四、安全管理规范
1. 保安人员应严格执行安全管理制度，做好安全巡逻和防范工作。
2. 保安人员应定期进行安全知识培训和演练，提高应急处理能力。
3. 保安人员应积极与居民沟通，加强安全宣传和教育。
总之，制定专业的物业保安服务标准，有利于提高物业保安服务质量，为城市管理提供更加完善的保障。
物业公司保安工作标准及操作规程
物业公司保安工作标准及操作规程一、前言随着社会的发展和进步，物业管理已经逐渐成为社会经济生活中不可缺少的重要组成部分。
在物业管理中，保安工作是重要的一环，保安工作的标准及操作规程就显得尤为重要。
二、保安工作标准1. 身份识别标准为了便于保安工作的进行，物业公司应该对其保安人员进行身份识别的管理。
保安人员的工作服应统一，并印有“保安”字样，同时佩戴工作证，并且统一编号，以便在工作中进行识别。
2. 服务规范标准物业公司的保安人员应该以服务为宗旨，提供优质的服务，让业主感到温暖和安心。
在服务过程中，保安人员应该关注业主的诉求和需求，及时回应业主的相关问题，尽量满足业主的需求。
3. 巡逻制度标准物业公司应该建立巡逻制度标准，对保安员进行巡逻时的规定，规定巡逻的时间、路线、巡逻的频率以及车辆的配备情况，严格控制巡逻人员的巡逻质量。
4. 处理突发事件的标准保安人员在工作过程中，应该具备处理突发事件的能力。
物业公司应该制定一系列应急预案，指导保安人员处理各种类型的突发事件，提高其应变能力和处理能力。
同时，物业公司也应该定期组织保安人员进行应急演练，以提高应变能力和处理能力。
5. 安全防范标准物业公司的保安人员应该加强安全防范工作，确保业主的财产安全。
在管理中，应该加强日常检查和监督，对可能产生安全隐患的场所和设施，应进行加强管理，并及时修复。
三、保安工作操作规程1. 巡逻操作规程保安人员应严格按照规定时间和路线进行巡逻，对疑似安全隐患地点加强巡查。
在巡逻过程中，应注意观察周围环境，注意发现可疑人员或物品，并及时报告业主或物业管理人员。
2. 安全检查操作规程保安人员应定期进行安全检查，对出现安全隐患的场所和设施应及时进行修复。
在安全检查中，应注意对楼道、电梯、水、电等设施进行检查，并及时上报修复情况。
3. 处理突发事件操作规程保安人员在处理突发事件时，应第一时间处理好现场情况，并及时报告相关人员。
在处理突发事件时，应冷静处理，防止情况恶化。
物业保安工作标准与操作规程
物业保安工作标准与操作规程物业保安工作标准与操作规程一、目的和背景物业保安工作是保障小区内安全和秩序的重要工作之一。
为了提高物业保安工作的质量和效果，制定一套标准和规程，对保安工作进行规范和指导，能够有效提升保安工作的水平和居民的满意度。
二、岗位职责1. 维护小区内的安全和秩序，保护小区居民的人身和财产安全；2. 巡逻小区内各个地点，防止不法分子进入小区；3. 保安室内的门禁系统管理，确保进出小区的人员的合法身份；4. 处理小区内的纠纷和突发事件，及时报警并采取必要的措施；5. 协助和指导居民遵守小区的规章制度，如停车规定等；6. 定期进行安全检查和防范工作，排查小区内的安全隐患；7. 协助物业管理人员进行楼栋、房屋的检查和维护工作；8. 维护小区环境的卫生和整洁，保持小区的良好形象。
三、工作标准1. 巡逻保安岗位：巡逻的时间和路线要合理安排，覆盖小区内的重要地点，以及易发生问题的区域。
巡逻时要保持高度警觉，注意观察和听取居民的意见和建议。
遇到可疑人员要及时采取措施，处理好与居民的关系，解决问题并做好记录。
2. 门禁管理岗位：在门禁管理岗位上，保持门禁系统的正常运行，确保进出小区的人员的合法身份。
对没有登记或携带有效证件的人员要制止其进入，并向上级汇报。
同时要保持联系和沟通，及时了解居民的需求和问题，做好后勤支持工作。
3. 突发事件处理岗位：在处理突发事件时要保持冷静和机智，及时报警并采取必要的措施。
例如火灾、盗窃、打架斗殴等，保安人员要迅速组织力量进行处置，做好现场疏散和救援工作。
同时要尽量避免引起恐慌，妥善处理居民之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐和稳定。
4. 维护小区环境岗位：保安人员要清理小区内的垃圾和杂物，保持小区的干净整洁。
对于外来人员乱扔垃圾等不文明行为要及时制止并劝阻。
同时，保安人员要协助物业管理人员进行楼栋、房屋的检查和维护工作，做好日常巡查和报修工作。
四、操作规程1. 保安人员要定期参加安全培训和考核，提升自己的专业能力和水平。
物业安保服务标准
新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。
2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。
须化淡妆，穿肉色丝袜。
3.不留长指甲，不染指甲,保持指甲干净;不佩戴戒指、耳环、项链等饰品.4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。
5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装.当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。
6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣,系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪.7.一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。
8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上.9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。
10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。
3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。
4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正,双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前,挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。
5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直。
写字楼物业保安工作标准
写字楼物业保安工作标准字楼物业保安工作标准一、工作宗旨和任务1.1 工作宗旨字楼物业保安工作的宗旨是确保大楼及其周边环境的平安与秩序，爱护住户、员工和物业的平安财产，维护社区和谐与稳定。
1.2 工作任务1.2.1 保卫大楼平安：负责爱护大楼的平安，确保没有人非法进入，不允许非法携带危急物品进入大楼。
1.2.2 环境管理：保持大楼周边环境的洁净与卫生，准时清理垃圾。
1.2.3 值班巡逻：负责对大楼进行巡逻，准时发觉并处理意外事故、火灾等紧急状况。
1.2.4 门禁管理：严格管理大楼的门禁制度，确保只有合法人员进出大楼。
1.2.5 干预纠纷：处理大楼内的纠纷和不文明行为，维护大楼内的和谐氛围。
二、工作内容和要求2.1 巡逻巡查2.1.1 每日定时对大楼进行巡逻，特殊对一楼和各公共区域进行亲密监控。
2.1.2 发觉特别状况，如有可疑人员、不文明行为等，准时实行相应措施处理。
2.1.3 定时检查大楼的防火设施，确保其正常使用。
2.1.4 细心观看大楼的火灾隐患，准时进行报告并参与消防演习。
2.2 门禁管理第1页/共4页2.2.1 对大楼的出入口进行严格的门禁管理，只允许住户、员工和访客进入，严禁生疏人进入大楼。
2.2.2 确认进入大楼的人员身份，验证其身份证明或授权确认。
2.2.3 协作管理人员做好车辆进出的登记，确保车辆合法使用。
2.3 环境管理2.3.1 定期巡查大楼周边环境，确保无平安隐患。
2.3.2 准时清理大楼周边的垃圾，保持环境洁净。
2.3.3 协作物业管理人员，对公共区域进行定期的清洁和消毒。
2.4 纠纷处理2.4.1 处理大楼内的纠纷和不文明行为，维护大楼内的和谐氛围。
2.4.2 与持不同意见的人进行有效沟通和沟通，化解冲突。
2.4.3 保持冷静和专业的态度，维护自己和他人的平安。
2.5 应急处理2.5.1 在发生突发大事时，依据紧急状况实行相应措施，保证人员平安。
2.5.2 对于火灾、爆炸等紧急状况，准时启动警报系统，并组织人员疏散。
物业保安工作标准及操作规程
物业保安工作标准及操作规程物业保安工作标准及操作规程为了保障业主和居民的安全和生活质量，物业保安工作成为了一个必不可少的环节。
为了规范物业保安工作，提高工作效率和质量，制定物业保安工作标准及操作规程，成为了必须要做的事情。
一、物业保安基本要求1.保安应严守纪律，遵守法律法规，保持军人的形象；2.保安应熟悉物业和小区的各个设备设施的使用和维护；3.保安应对业主和居民进行温和礼貌的服务，能够对遇到的各类问题进行妥善解决；4.保安应具有高度的安全意识和责任感，对物业及业主财产具有高度保障意识；5.保安应能够掌握基本的急救知识；6.保安应定期进行岗前培训和岗中培训，以不断提高工作技能水平和服务品质。
二、物业保安工作标准1.设立警戒线物业保安应在小区内部或外部设立明显的警戒线，以警示不良分子和增强安全意识。
2.妥善保管钥匙物业保安应严格保管业主的钥匙，避免钥匙丢失和意外进入。
3.有效管理进出人员物业保安应在小区门口设置门禁系统，仅允许有授权的人员进出小区。
对于来访者，要求其登记记录，并进行核实。
4.警报物业保安应持续注意小区内的情况，对异常情况及时报警，并采取有效措施，以减少不良事件发生。
5.设立安全提示物业保安应定期在公共区域张贴安全提示，并提醒业主和居民注意安全。
6.协助管理部门处理突发事件物业保安应学会应急处理和对突发事件处理进行协助，确保可以及时控制，并减少不必要的损失。
7.保持环境卫生物业保安应保持小区环境整洁，定期巡查公共区域，并对卫生死角进行清除。
三、物业保安操作规程1.岗位责任物业保安应明确自己的岗位职责，做好岗位保卫、巡逻、安全检查和执勤工作等。
2.工作交接物业保安应将当班工作要点、接班事项、特别提示告知接班人员。
3.查岗记录物业保安应开展巡逻检查，并形成巡逻记录，详细记录巡逻时间、巡逻范围、发现的问题等。
4.日常工作物业保安应日常维护小区内部设备及公共基础设施，并定期对小区进行安全检查。
专业的物业保安服务标准
专业的物业保安服务标准物业保安服务标准：一、服务内容1. 秩序维护：对小区内的秩序进行管理与维护，对违规行为及时制止并报告物业管理部门。
2. 安全巡查：对小区内的公共区域及小区周边的环境进行常规巡查，及时发现各类安全隐患并及时上报，发现突发事件时能够迅速处置。
3. 出入管理：对小区内企事业单位和个人进行认真管理，确保小区内的出入口流量安全，防止不法分子进入小区。
4. 应急处置：对于小区内发生的各种突发事件及时处置，并且在处理过程中做到积极主动、协同合作，保障小区安全。
5. 可行性建议：对物业管理中存在的问题提出合理化建议，为保障小区平稳运营提供有效支持。
二、服务要求1. 服从管理：保安服务人员应服从物业管理部门统一的管理与调度，保证工作有序开展。
2. 严格规范：保安服务人员应严格遵守保安服务行业的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
3. 服务质量高：保安服务人员应严格遵循保密制度和为人民服务宗旨，认真履行服务职责，质量达到高标准、高要求。
4. 团队合作：保安服务人员应加强沟通，积极实现团队协作，提高工作效率和服务质量。
5. 客户至上：保安服务人员应遵循客户至上的服务原则，在服务中体现尽职尽责，帮助物业管理部门为业主提供更好的服务。
三、服务流程1. 工作准备：着装整洁，带好个人工作证、通讯工具和必要工具，提前了解小区基本情况及业主常见问题。
2. 巡查巡逻：在小区内进行常规的巡查工作，及时发现各类问题，并及时上报物业管理部门。
3. 处置突发事件：如遇突发事件，应及时处置，并协助相关部门进行处理。
4. 资料汇报：在服务过程中，要及时准确地记录和报告各种问题和情况，并进行汇总和分析。
5. 工作总结：对服务过程进行总结，发现问题并提出解决措施，以提高服务质量。
四、服务考核1. 服务质量评分：对保安服务人员的服务态度、技能水平、工作严谨性等方面进行评分，以保障服务质量。
2. 工作计划满意度：对保安服务人员的工作计划完成情况进行评估，以确保计划执行效率。
物业保安服务标准
物业保安服务标准物业保安服务是指物业管理公司或物业管理部门为小区或商业综合体提供的保安巡逻、安全防范、紧急事件处理等服务。
良好的物业保安服务标准是保障业主和商户生命财产安全的重要保障，也是提升物业管理品质的关键之一。
下面将从保安人员素质、巡逻服务、安全防范措施等方面，对物业保安服务标准进行详细说明。
首先，保安人员素质是物业保安服务的基础。
保安人员应具备良好的职业道德和敬业精神，经过专业培训，熟悉保安操作规程和紧急事件处理程序，具备一定的安全防范意识和技能。
同时，保安人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够礼貌待人，妥善处理业主和商户的投诉和求助。
物业保安服务标准要求保安人员服从管理，严守纪律，不得有违法违纪行为，确保业主和商户的合法权益。
其次，巡逻服务是物业保安服务的重要内容之一。
保安人员应按照规定的巡逻路线和时间，对小区或商业综合体进行巡逻，及时发现和处理安全隐患，保持巡逻记录，确保巡逻全程无死角。
同时，保安人员应主动协助业主和商户解决日常安全问题，如协助疏导交通、协助处理纠纷等，提高保安服务的主动性和针对性。
另外，安全防范措施是物业保安服务的重要保障。
物业保安服务标准要求保安人员要熟悉小区或商业综合体的安全设施和设备的使用方法，保证设施和设备的正常运行和维护。
同时，保安人员要加强对重点区域和重点设施的监控和巡查，及时发现和排除安全隐患，确保业主和商户的生命财产安全。
最后，物业保安服务标准还要求物业管理公司或物业管理部门要加强对保安工作的管理和督导，建立健全的保安管理制度和考核机制，定期对保安人员进行培训和考核，提高保安服务的专业水平和服务质量。
综上所述，物业保安服务标准涉及保安人员素质、巡逻服务、安全防范措施等多个方面，要求保安人员具备良好的职业素养和专业技能，保证巡逻服务全面细致，加强安全防范措施，提高物业保安服务的管理水平和服务质量。
只有严格按照物业保安服务标准执行，才能有效保障业主和商户的生命财产安全，提升物业管理品质，确保小区和商业综合体的安全稳定运行。
物业保安行为标准及工作职责
保安行为标准及工作职责为了加强保安队伍的管理工作，保障小区的正常工作和生活秩序，特制定本制度。
行为标准：1、仪表整洁，着装规范，文明执勤，礼貌待人，时刻注重公司和自身形象。
2、对待业主或来访人员态度谦和、礼貌、诚恳、友善。
3、同事之间协作、包容、配合、团结。
4、值班室及周边环境干净、整洁，办公桌上不放与工作无关的用品，办公用品摆放有序，保持室内清洁整齐美观。
5、工作时间不准吃零食、吸烟、聊天，脱岗、睡岗，迟到、早退，以及做其它与工作无关的事；。
6、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。
接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
7、交接班做到“三明三清”。
接班人做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
交班人做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
8、填写各种登记资料及交接班记录，要求记录清晰、准确、全面，并妥善保管。
交接班记录内容：上级指示、通知、交办的事项及交接物品、值班期间巡查和问题处理情况。
9、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
10、不准以工作之变任何方式，向业主索要钱物或提供违法之便。
工作职责：1、保安人员尽职尽责，坚守岗位，24小时值守，24小时监控。
2、2小时巡逻一次，监视业主户外财物，防止失盗或破坏；巡查公共设备设施，如：楼道声控灯，管道井、配电间、消防泵房、电梯系统，监控系统，保证重点设备实施的完好和安全。
3、负责对进入小区的装修、家政、施工等劳务人员实行临时工作证的查验。
4、控制外来人员和车辆进出；对来访者实行登记、证实，防止犯罪份子进入小区寻机作案。
5、监视利用住宅作为据点，进行盗窃、窝赃、赌博、传销等非法活动。
6、制止推销、乞讨、散发传单、广告等行为，制止流动商贩，收废品人进入小区。
7、制止车辆及杂物占用消防通道，保持消防通道畅通；遇有火灾等突发事件要响应应急预案，必要时报火警，组织疏散，协助救助。
物业保安工作标准与操作规程
物业保安工作标准与操作规程物业保安工作标准与操作规程第一章总则第一条为了加强物业管理工作，确保住户的安全和社区的和谐稳定，制定本标准与操作规程。
第二条本标准与操作规程适用于所有物业保安人员，包括内外勤人员。
第三条物业保安人员应当具备良好的职业道德、业务素质，服从管理，承担起维护社区安全和秩序的责任。
第四条物业保安人员要智勇双全，勇敢且稳重，要有一定的自我保护意识和维权能力，正确处理突发事件。
第五条明确物业保安人员的工作职责和权限，确保工作顺利进行。
第二章工作职责第六条物业保安人员应进行社区巡逻，随时保持警惕，发现异常情况及时报告。
第七条物业保安人员要对小区内的安全隐患进行排查，并及时解决问题。
第八条物业保安人员要依法维护社区秩序，阻止不法行为的发生。
第九条物业保安人员要统筹协调小区内的安全措施，确保小区的安全设施完好有效。
第十条物业保安人员要指导住户遵守公共秩序，教育住户保持环境整洁，防止乱丢垃圾等行为。
第十一条物业保安人员要协助居民处理纠纷，为居民提供安全咨询和服务。
第三章工作要求第十二条物业保安人员要主动关心居民的生活，加强与居民的沟通联系。
第十三条物业保安人员要熟悉小区内的应急设备和逃生通道，能够熟练操作。
第十四条物业保安人员要熟悉并遵守相关法律和管理规定，保障自身行为合法合规。
第十五条物业保安人员要按照实际工作需要，配备必要的装备和工具，保障工作的顺利进行。
第十六条物业保安人员要参加相关培训，不断提升自身的业务能力和岗位素质。
第四章工作流程第十七条物业保安人员要按照规定的时间和路线进行巡逻工作，严格按照要求填写巡逻记录。
第十八条物业保安人员要熟悉并遵守应急处理流程，能够快速、有效地应对各种突发事件。
第十九条物业保安人员要及时向上级报告工作进展和问题，积极配合上级的工作指导。
第二十条物业保安人员要按照工作要求进行安全巡查和设备检修，确保设备的正常运行。
第五章外勤工作第二十一条外勤保安人员要制订工作计划，安排好巡逻路线和时间。
物业安保部服务品质考核标准
物业安保部服务品质考核标准物业安保部作为一个重要的管理部门，负责着保护和维护社区的安全和秩序。
为了确保物业安保服务的品质，需要制定一套科学合理的考核标准，以评估安保部的工作表现。
本文将介绍物业安保部服务品质考核标准的内容。
一、安全巡逻物业安保部的主要职责之一是进行安全巡逻。
在考核标准中，需要对巡逻的频率、路线、记录以及巡逻员的专业技能进行评估。
比如，巡逻的频率需要保持在每小时至少一次，巡逻路线需要覆盖社区的各个角落，巡逻记录需要详细准确，巡逻员需要具备熟悉社区情况、敏锐的观察力和应急处理能力等专业技能。
二、门禁管理门禁管理是保障社区安全的重要环节。
在考核标准中，需要评估门禁系统的可靠性、操作规范性以及保安人员的监控能力。
比如，门禁系统需要能够准确识别和记录出入人员的信息，操作规范性要求门禁口的管理流程要规范可靠，保安人员需要具备对不明身份人员的鉴别能力和应对紧急情况的能力。
三、安全设施维护安全设施的维护和检修是保证社区安全的重要保障措施。
在考核标准中，需要对安全设施的维护情况进行评估，包括监控设备、报警系统、灭火设备等。
具体评估指标可以包括设备完好率、故障处理速度、维修记录等。
四、突发事件处理物业安保部需要能够快速应对各类突发事件，包括火灾、抢劫、吵架等。
在考核标准中，需要评估物业安保部的应急处置能力，包括对紧急事件的及时反应、组织疏散和安抚群众、协助警方调查等方面的能力。
五、服务态度物业安保部作为服务型部门，需要注重服务态度的培养。
在考核标准中，需要评估安保人员的工作态度、专业素养、服务质量等方面。
服务态度可以从热情、礼貌、耐心等方面进行评估，专业素养可以从安保知识、操作规范、语言表达等方面进行评估。
六、居民满意度调查最后，物业安保部的服务品质还需要通过居民满意度调查进行总体评估。
调查可以通过问卷形式进行，包括对安保工作的满意度、对安保人员的评价以及对安保管理的建议等内容。
总结：物业安保部服务品质考核标准涵盖了安全巡逻、门禁管理、安全设施维护、突发事件处理、服务态度和居民满意度调查等方面。
物业保安员工作流程和标准
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物业保安各岗位服务要求与服务标准
长、副队长
1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。
2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到
现场。
岗位
值班员
对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。
消防
安全
主管
1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。
2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。
7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
物
主管
1、每月对《物品
1、小区业主
品
放行汇总》进行收集
携带大件、贵重物
出
核对，查看物品放行
品离开，值班员须
入
管
理
条有无遗漏。
2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。
100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须Ioo%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
岗位
环境
二F管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。
2、物品、资料摆放整齐有序。
3、公共物品无丢失，损坏，功能完好。
队长、副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
岗位
值班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
资料
表格
管理
管
每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。
1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。
物业公司保安工作标准
中强物流管理公司
保安岗位工作标准
1.熟悉掌握有关法律，法规知识，遵守公司的有关规定
和制度，必须做到文明值勤，依法履行公务。
2.熟悉本园区周围社情、人员、车辆及有关情况，熟悉
岗位的任务。
3.在工作中必须使用文明礼貌用语，说文明话，办文明
事，主动热情，服务周到，维护保安队伍的良好形象。
4.当班人要认真履行职责，按时交接班，不准迟到、早
退、并填写好交接班记录。
5.在岗位上着装整齐，不准着便装、混装姿态端正，在
岗位上不准抄手、插兜、背手、抱肩、依靠等。
6.在规定立岗时间内必须立岗（一是采取立正姿势，二
是采取跨立姿势）站立于岗台上，不准随意走动，不准左顾右盼随意张望，不准闲聊，按规定的要求着装。
7.坐岗期间要保持良好的坐姿，不准趴桌子，歪靠在椅
子上，不准看书看报，所收（录）音机，不准做与岗位无关的事情。
帽子放于桌子的右上角或左上角。
8.不得串岗、空岗、漏岗、脱岗、睡岗，不得在岗位上
躺、卧、不准在岗位上会客，不准在岗位上饮酒吃东西，不准酒后上岗，不准在岗位上进行任何娱乐活动。
9.车辆进入园区大门时，保安要先示意，司机停车，车
停后，保安员要先行举手敬礼主动上前询问，按规定进行登记放行.
10.在小区巡逻检查时，昼间巡逻时不少于7次，夜间要
不间断的巡逻，特别是节假日要加大巡逻的密度，巡逻中加大对可疑人员的盘问，发现问题要及时向本单位保干或经保大队汇报。
11.圆满完成临时性工作任务，做到随叫随到，服从命令，
听从指挥，遵纪守法，令行禁止，冲锋在前，不怕苦不怕累。
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※※管理处保安部工作标准汇编目录1.0内保值班人员工作标准1固定岗位1设备间1 2.0保安工作检查标准2固定岗2巡逻岗2监控岗3 3.0外保人员值岗工作标准4大厦前广场车辆入口岗4大厦前广场车辆出口岗4大厦地下车库入口岗5大厦地下车库出口岗5大厦前停车场岗5大厦后停车场岗6大厦自行车库岗6大厦A、B座2号临时通道岗6大厦巡视岗7大厦地下车库岗位7大厦电梯工值岗7大厦内客户租区内值岗8 4.0工作检查标准91.0内保值班人员工作标准内保岗位工作内容执行标准固定岗位大厦一层大堂正门岗位1、严守大堂、大门、防止无关人员入内。
2、负责大厦的宾客来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦负责维护大堂秩序。
3、客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。
4、主动为客人开门集提供拉车门服务，并向客人问好。
5、严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。
6、负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。
7、站姿要端正，不准斜肩搭背。
服装要整洁，注意仪容仪表。
8、不得随意脱岗、离岗。
交接班要准时，不准迟到、早退。
9、指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。
A、B座三层客梯厅岗位1、给租户指引乘梯路线，为客户提供叫梯服务。
2、控制无关人员及推销人员、施工人员进入楼层。
3、禁止运送货物人员乘坐高低区客梯运送货物。
4、周六、日节日期间做好三层前台及客户进入的登记工作。
5、使用礼貌用语接听客户来电。
设备间消防中控室岗位1、正确操作消防中控设备，熟练掌握消防专项业务技能。
2、明确消防监控目的，熟悉被监控区域情况。
3、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态4、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。
5、注意与保安部及各部门之间的相互配合与协作。
6、完成保安部交办的各项工作。
7、详细跟进每日工作内容并详细记录。
监控室岗位1、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。
明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。
2、认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人、可疑情况，并及时上报。
3、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。
4、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。
5、认真做好录像查控记录并进行保存。
2.0保安工作检查标准2序 号内容工作标准备注1固 定 岗着装仪表 A ． 统一着装、配戴胸卡 B ． 举止文明、大方、端庄 C ． 精神饱满、仪容整洁工 作纪 律A ． 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B ． 按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 C ． 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 D ． 讲原则、讲方法、文明当值工作态度A ． 微笑服务B ． 态度和蔼、礼貌待人、文明用语C ． 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服 务 质 量 A ． 保证管辖区域的良好秩序B ． 工作环境整洁，各种表格、记录完好C ． 不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事 案件工作能力A ． 熟练掌握大厦租户的基本情况，包括姓名、楼座 号B ． 正确填写各种表格记录C ． 熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、 设备的使用2巡 逻 岗着装仪表 A ． 统一着装、佩戴胸卡 B ． 举止文明、大方端庄 C ． 精神饱满、仪容整洁工 作纪 律 A ． 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B ． 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 C ． 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、 看书报D ． 讲原则、讲方法、文明当值工作态度A ． 微笑服务B ． 态度和蔼、礼貌待人、文明用语C ． 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快3巡 逻 岗服 务 质 量A ． 大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无 超时装修B ． 设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报C ． 认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故D ． 不出现一起与租户争吵、打架事件E ． 接到报警，不超过 3 分钟必须赶到现场，同时报告领导工 作 能 力A ． 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构各种设 施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部 位的情况B ． 善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题的能力 C ． 了解大厦内租户的基本情况3监 控 岗着装仪表 A ． 统一着装、配戴胸卡 B ． 举止文明、大方、端庄 C ． 精神饱满、仪容整洁工 作 纪 律A ． 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B ． 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗 位责任制度C ． 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 D ． 讲原则、讲方法、文明当值工作态度A ． 微笑服务B ． 态度和蔼、礼貌待人、文明用语C ． 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量A ． 监控记录必须完整清晰B ． 档案存放整齐划一C ． 监控室卫生干净整洁D ． 监控设备操作熟练准确E ． 监控范围了如指掌工 作 能 力 A ． 熟悉大厦所有监控点位情况 B ． 熟练掌握监控设备的使用方法 C ． 熟练掌握操作规程D ． 迅速、准确填写各类表格记录发放小广告、小商、小贩占用我大厦车道，要做到发现一起清除一起，3.0外保人员值岗工作标准内容工作标准大 厦 前 广 场 车 辆 入 口 岗1、本岗位要求做好车辆入场时的指挥及引导工作，控制检查车道上一切情况保证车道畅通（不准行人在车道内行走，以免发生交通事故）。
2、 严禁非机动车辆在车道内通行及停放，规定 5 吨以上大型载货车辆禁止进入。
3、严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生，禁止任何车辆逆 行进出入大厦前车场， 禁止非机动车辆在前广场停放，并告知 其将车辆停放于指定区域内。
4、做好广场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作，在早晚高峰期时段要求值岗人员做到疏导进口车辆进入，保证大厦内客户车辆出入 畅通。
5、熟知前车场车位数量及车位停放情况，协助前车场岗位做好车辆停放 工作。
6、如有执法车辆进入立即放行，让其进入停放置指定地点及车位，并及时上报当班队长并做好当班记录。
7、此岗位在夜间要做好公司内部班车看护工作。
阻止并清除无关人员及保证大厦车辆入口进出畅通。
8、客户车辆进入时值岗人员需持敬礼手势。
9、每日各班值岗人员对当班事件详细记录，与接班人员详细交接并跟进为完成或正在进行的一切工作。
大 厦 前 广 场 车 辆 出 口 岗1、本岗位要求做好车辆出场车辆及进入地下车库车辆的指挥及引导工作， 控制检查车道上一切情况保证车道畅通（不准行人在车道内行走，以 免发生交通事故。
）2、严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生，禁止任何车辆逆行进出入我大 厦亲车场区域，禁止非机动车辆载前广场通行及停放，并告知其将车 辆停放于指定区域内。
3、做好广场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作，保证设备正常 运行。
4、在早晚高峰期时要求值岗人员做到疏导车场内车辆出行畅通，并协调大厦出口车辆及远洋新干线出车道车辆出行。
5、熟知前车场车位数量级车位停放情况，协助前车场岗位做好车辆停放 工作。
6、如有执法车辆进入立即放行，让其进入停放于置指定地点及车位，并及时上报当班队长并做好当班记录。
7、阻止并清除无关人员及发放小广告、小商、小贩占用我大厦车道，尤 其是南银大厦区域护栏处不得停放占用任何车辆，保证出口车辆出行 畅通。
8、每日各班值岗人员对当班事件详细记录，与接班人员详细交接并跟进 为完成或正在进行的一切工作。
大厦地下车库入口岗大厦地下车库出口岗1、本岗位要求做好入库车辆的指挥及引导工作，并详细记录所有入库机动车辆时间及车牌号码以便查找。
2、严禁超高超重车辆进入地下车库（地下车库入口限高为2米），严禁非机动车辆、行人、施工人员、搬运货物车辆及在下行车道内停留，禁止任何车辆逆行行驶，以免发生交通事故。
3、做好收费记费设备及车位显示器的看管及看护，保证设备运行正常。
如设备出现问题，应立即上报当班班长内保领班及工程技术人员到达现场进行处理。
4、每日各班值岗人员对当班事件详细记录，与接班人员详细交接并跟进为完成或正在进行的一切工作。
1、本岗位要求做好车辆出库时的指挥及引导工作，并详细记录所有出库机动车辆时间及车牌号码。
2、如有载货车辆必须收取出门条并与以核对，核对完毕无误后给与放行指示。
如运送货物车辆超高超重存在安全隐患应立即停止其运行，停止车道旁进行处理工作。
3、严禁非机动车辆、行人、施工人员、搬运货物车辆及人员在下行车道内停留，以免发生交通事故。
4、禁止任何车辆逆行行驶，禁止任何车辆停放于大厦地下车库出口处堵塞地下车库出口。
5、每日各班值岗人员对当班事件详细记录，与接班人员详细交接并跟进为完成或正在进行的一切工作。
大厦前停车场岗1、本岗位要求熟知前车场车位数量及车位停放情况，前车场岗位做好车辆停放工作，给与进入车辆引导指挥服务进入停车位停放。
严禁任何未办理前广场停车证或未持有停车证车辆停放（看房租户、执法车辆除外）。
如有临时停放及访客车辆告知其停放置地下车库，并指引车辆顺行行驶至地下车库入口处。
2、如有执法车辆进入立即放行，让其进入停放于置指定地点及车位，并及时上报当班队长并做好当班记录。
3、禁止非机动车辆载前广场停放，并告知其将车辆停放于指定区域内。
严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生，禁止一切车辆逆行行使。
4、值岗人员在车辆入位前将车位内反光桶及车位防护链打开，使用标准明确手势引导车辆进入车位，并做好停放车辆看管看护工作。
5、做好前车场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作，保证设施正常使用。
6、在晚高峰时段前为避免车辆出行较多益发生损坏交通设施事件，值岗人员应晚高峰时段到来前将车位反光桶及防护链收回，放置固定区域以便车辆出行。
7、如发现停放车辆有车窗、车门未关闭或物品遗留现象，应及时保护现场上报班长内保领班到现场进行处理工作。
8、每日各班值岗人员对当班事件详细记录，与接班人员详细交接并跟进为完成或正在进行的一切工作。
大厦后停车场岗大厦自行车库岗大厦A 、B 座2号临时通道岗1、本岗位要求熟知后车场车位数量及车位停放情况，做好后车场岗位车辆停放工作。
严禁任何未办理后广场停车证或未持有停车证车辆停放（看房租户、执法车辆除外）。
如有临时停放及访客车辆告知其停放置地下车库，并指引车辆顺行行驶至地下车库入口处。
2、如有执法车辆进入立即放行，让其进入停放于置指定地点及车位，并及时上报当班队长并做好当班记录。
3、禁止非机动车辆载前广场停放，并告知其将车辆停放于指定区域内。
严禁杜绝机动车辆乱停乱放情况发生，禁止一切车辆逆行行使。
4、做好后车场车位内所有交通设施设备的看管及看护工作，保证设施正常使用防止丢失损坏。