秘书沟通协调的原则与方式
教案 秘书基础 第六章 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方共同关心而见解接
近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或者暂时分离。 这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的
第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
教学目标：
知识目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作 的原则、要求、方式和方法。
能力目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的 工作中应如何做好协调工作。
德育目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工 作。
A．渐变式协调 B．突变式协调 C．传达命令式协调 D．协商式协调
三、多选题：
1．秘书沟通协调的内容有（ ACD ）。
A．临时性工作协调
B．内部关系的协调
C．业务协调
D．事务协调
2．秘书沟通协调的范围有（ ABD ）。
A．对上关系协调
B．对下关系协调
C．临时性工作协调
D．内部关系协调
3．秘书沟通协调的特点有（ BD ）。
协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其
融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。
【课堂反馈】
让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调的原则和要求。
【课堂小结】
这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。这也是做好沟通协 调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这些知识，并能熟练地运用，才能更好地 做好领导的助手。
0701秘书沟通协调的原则、内容及方法
第一节秘书沟通协调的原则、内容及方法教学设计一、教学目标（一）知识目标沟通与协调的原则、内容及方法；（二）能力目标能够用恰当方法进行沟通与协调（三）素质目标掌握沟通与协调的艺术技巧二、学时分配：2课时三、教学重点（一）沟通协调的原则、内容及方法（二）沟通协调的基本要领和有效途径四、教学难点（一）教学难点外部沟通与协调的艺术技巧（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法：（一）讨论法：针对案例进行讨论。
（二）问答法：组织学生针对沟通协调工作的特点展开讨论、课堂问答。
（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。
（四）案例分析法：根据案例进行分析、研究（五）讲练结合法：结合习题，掌握沟通协调工作的基本要求六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。
（二）教学设计导言部分：一般说来，对于复杂的、深层次的矛盾和问题，应由领导者出面进行沟通协调，但对于一般性的矛盾和问题，则主要由秘书人员进行沟通协调。
秘书沟通协调不了的矛盾和问题，再提交给领导者。
沟通协调是秘书发挥参谋助手作用的重要体现。
新授课案例展示——《秘书小童的辞职》点评：只要一看到公司里的阴暗面，秘书就马上高谈阔论，用书本上的理论来指点江山，其结果是自讨苦吃。
书本上的理论往往只是一般性的原理，而公司里的问题多是个别现象，秘书最好不要照搬书本上的一般性原理来解决公司的实际问题。
如何用书本上的理论来解决本公司的实际问题，需要有一个长期的学习和探索的过程。
一、秘书沟通协调的原则第一，调查研究的原则第二，整体优化的原则第三，统筹兼顾的原则第四，分级负责的原则第五，公平公正的原则第六，及时主动的原则二、秘书沟通协调工作的内容秘书沟通协调的内容和对象，是根据其工作性质决定的。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、背景介绍秘书在组织中扮演着重要的角色，其工作职责不仅仅是执行上级的指示，更需要在沟通协调中发挥积极作用。
因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法对于提高秘书工作效率和组织运转效果至关重要。
二、作业目标1. 理解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 学会运用不同的沟通方式和方法进行协调工作。
三、作业内容1. 原则和要求（1）尊重和理解上级的意图和要求，积极主动地协调各方利益；（2）保持沟通通畅，及时反馈信息，避免信息传递失误；（3）保持客观中立，不偏袒任何一方，维护组织利益。
2. 方式和方法（1）书面沟通：通过邮件、备忘录等书面形式进行沟通，记录重要信息和决策；（2）口头沟通：面对面或电话沟通，及时解决问题和沟通不畅的情况；（3）会议沟通：组织会议讨论并达成共识，落实决策和任务分工；（4）协调工作：根据情况调整工作进度和分工，确保工作顺利进行。
四、作业要求1. 阅读相关理论知识，了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 分析实际案例，探讨不同沟通方式和方法的适用情况；3. 撰写作业报告，总结秘书沟通协调的经验和教训，提出改进建议。
五、作业流程1. 第一周：阅读相关理论知识，理解秘书沟通协调的重要性和基本原则；2. 第二周：分析实际案例，讨论不同沟通方式和方法的优缺点；3. 第三周：撰写作业报告，总结经验和提出建议；4. 第四周：提交作业并进行讨论和评判。
六、评分标准1. 对秘书沟通协调的原则和要求有深入理解，能够灵活运用不同的沟通方式和方法；2. 分析案例准确透彻，提出的改进建议具有可行性和实用性；3. 作业报告结构清晰，表达流畅，逻辑周密，无语法错误。
七、参考资料1. 《秘书工作手册》2. 《沟通与协调技巧》3. 《管理沟通学》以上为《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案，希望同砚们能够认真完成作业，提高秘书工作的效率和质量。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求。
2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法。
3. 提升沟通协调能力，提高工作效率。
二、导学内容1. 秘书沟通协调的原则和要求2. 秘书沟通协调的方式3. 秘书沟通协调的方法三、导学步骤1. 导入请同砚们回顾一下在工作或进修中遇到的沟通问题，思考一下如何更好地进行沟通协调，提高工作效率。
2. 进修（1）秘书沟通协调的原则和要求- 尊重他人，理解对方的立场和需求。
- 充分沟通，及时反馈信息。
- 保持积极态度，解决问题时要岑寂客观。
- 珍爱秘密信息，珍爱公司利益。
（2）秘书沟通协调的方式- 面对面沟通：通过面对面交流来传递信息，增进理解。
- 书面沟通：通过书面文件、邮件等方式传递信息，记录重要事项。
- 电话沟通：及时沟通解决问题，节省时间。
- 会议沟通：集体讨论问题，增进团队合作。
（3）秘书沟通协调的方法- 善于倾听：倾听他人意见，尊重他人观点。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意见和想法。
- 善于引导：在沟通中善于引导他人，达成共识。
- 善于协调：在团队中协调各方利益，达成共同目标。
3. 实践请同砚们结合自己的实际工作或进修经验，分组讨论一些沟通协调的案例，分享解决问题的方法和经验。
4. 总结通过本节课的进修，你是否对秘书沟通协调有了更深入的理解？在以后的工作中，你会如何运用这些原则、要求、方式和方法来提高自己的沟通协调能力呢？五、课后作业整理一份秘书沟通协调的笔记，包括原则、要求、方式和方法，并结合自己的实际情况，写一份针对提升沟通协调能力的计划。
六、拓展延伸阅读相关书籍或文章，进一步了解秘书沟通协调的重要性和技巧，不息提升自己的沟通能力。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司内部的重要角色，他们需要与各种部门和个人进行有效沟通，以确保工作顺利进行。
在这篇文章中，我们将探讨办公室秘书在工作中采取的不同沟通方式，并讨论如何有效地沟通是如何促进工作效率和团队合作的。
1.口头沟通口头沟通是办公室秘书工作中最常见的一种沟通方式。
秘书需要经常与上级、同事和其他部门进行交流，以协调和安排各种工作。
在这种情况下，清晰明了地陈述信息和需求就显得尤为重要。
办公室秘书需要倾听并理解对方的需求，并且在沟通中保持礼貌和耐心。
口头沟通还可以更好地传递情感和意图，有助于建立良好的工作关系。
2.书面沟通书面沟通在办公室秘书工作中也占有重要地位。
这包括写邮件、制定议程、整理会议纪要等等。
书面沟通需要准确、清晰地表达思想，避免引起误解或不必要的麻烦。
办公室秘书需要善于使用文字，保持专业并且使用恰当的语言风格，以确保书面沟通的有效性。
3.电子沟通随着科技的进步，电子邮件、即时通讯工具如微信、Slack等成为了现代办公室秘书日常工作中不可或缺的一部分。
电子沟通是高效、便捷的，可以迅速传递信息和文件。
在使用电子沟通时也需要特别小心，确保信息的安全性和准确性。
办公室秘书需要注意避免电子沟通的过度使用，有时面对面的沟通比起电子形式更加有效。
4.非言语沟通非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，这些在办公室秘书的工作中同样非常重要。
办公室秘书需要通过言外之意、表情和姿势来表达自己的意思，也需要通过观察上司和同事的非言语信号来获得更多的信息。
非言语沟通在次交际中非常重要，它能够传递出更多的信息，有时甚至比言语沟通更为重要。
在办公室秘书工作中，以上这些不同的沟通方式都是至关重要的。
办公室秘书需要根据具体情况来灵活运用这些沟通方式，并且不断提升自己的沟通能力。
有效的沟通不仅可以帮助工作更加顺利，也能够促进团队合作，提高工作效率。
在进行沟通时，办公室秘书需要注意以下几点：1.尊重对方。
《秘书职业概论》第六章 秘书的沟通与协调工作
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
二、协调工作的原则
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服从全局原则
实事求是原则
平等协商 原则
第六章
第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
二、有效沟通的原则
1．可信赖性原则 2．一致性原则 3．内容的针对性原则 4．明确性原则 5．持续性原则 6．渠道恰当性原则
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第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
三、沟通的基本方法与技巧
积极倾听， 做好记录
1
2
有效的提问
把握好沟 通的时机
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
第 13 页
2．关系协调
（3）同级关系的协调 同级部门的协调往往是处理某个问题，涉及几个相关部门的管理权限时，由秘书部门代 表本单位向相关部门说明情况、沟通信息、征求意见和交换看法。认识基本一致后，协 商制订出大家认同的方案，相关部门联名向上行文请示或向下行文决议，充分运用各部 门的管理职权协调统一地解决问题。
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第六章
秘书的沟通与协调工作
（四）协调工作中的语言技巧
第二节 秘书的协调工作
以情动人。说服别人的时候，有时激起对方的感情比激起对方 的理性思考更为有效。
巧妙利用数字。在对列举的事实作精确的统计时，设法让干巴 巴的数字生动起来，会有更强的说服力，并给人以更深的印象。
重复强化。把一件事重复申述是加深对方认识的常用方法， 特别是那些新鲜的观点。
秘书的沟通协调工作
秘书的沟通与协调工作【知识要求】1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，4、了解造成沟通障碍的原因；5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意识。
6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。
【能力要求】1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。
【案例引入】〖案例1〗小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。
小张：什么事你让他下不来台？小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。
老外希望跟原来的处长谈。
我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。
我提醒他这次谈判是在前二次谈判基础上进行的，要珍惜前二次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。
他马上说我目无领导……。
连ABC都不懂，还当外事处领导？小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂A、B、C，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。
问题：1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？2、如何正确处理与领导的关系？（资料来源：《百度网站·2008-5-18 14:11）〖案例2〗某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C 领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则是确保秘书在协调各项任务和关系时能够达到最佳效果的一系列指导方针。
这些原则对于提高工作效率、优化资源配置、加强沟通合作等方面都具有重要的指导意义。
以下是秘书协调工作的几个原则：
1、目标导向原则：秘书在协调工作时，应始终以实现组织目标为出发点，确保各项任务和活动都围绕这一目标展开。
这有助于确保协调工作的一致性和有效性。
2、沟通先行原则：有效的沟通是协调工作的重要前提。
秘书应该积极主动地与相关部门和人员进行沟通，了解他们的需求、意见和建议，及时传递信息，消除误解和障碍。
3、公正公平原则：在协调过程中，秘书应保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，严格按照既定规则和程序进行协调。
这有助于维护组织的整体利益和形象。
4、效率优先原则：秘书在协调工作时，应注重提高工作效率，合理安排时间和资源，优化工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成。
5、灵活应变原则：秘书在协调过程中，应具备灵活应变的能力，根据实际情况及时调整协调策略和方法。
遇到突发情况或复杂问题时，能够迅速作出反应，寻求妥善解决方案。
6、诚信守信原则：在协调过程中，秘书应保持诚信守信的态度，言行一致，遵守承诺。
这有助于建立和维护组织的信誉和形象。
7、团结协作原则：秘书在协调过程中，应积极促进各部门和人员之间的团结协作，形成良好的工作氛围。
这有助于提高组织的凝聚力和战斗力。
总之，秘书协调工作的原则是指导秘书在协调工作中达到最佳效果的一系列方针。
遵循这些原则，有助于提高秘书的协调能力和工作效率，为组织的顺利运作提供有力支持。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案导学目标：1. 了解秘书在沟通协调中的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 进修秘书沟通协调的方式和方法。
导学内容：一、秘书在组织中的作用和重要性1. 秘书是组织中的重要角色，承担着协调、沟通、安排和管理等多项工作；2. 秘书的工作直接影响到整个组织的运转和效率；3. 秘书需要具备优秀的沟通协调能力，以更好地履行职责。
二、秘书沟通协调的原则和要求1. 诚信原则：秘书应该竭诚、坦诚地与各方沟通，不做虚假承诺或谎言；2. 敬业原则：秘书应该尽职尽责，认真对待每一项工作，保持高度的工作热情；3. 隐秘原则：秘书要严保密密，不泄露组织内部的重要信息；4. 主动沟通原则：秘书应该主动与各方沟通，及时传达信息，解决问题；5. 专业原则：秘书应该具备专业知识和技能，做到专业化的沟通协调。
三、秘书沟通协调的方式和方法1. 面对面沟通：通过面对面交流，可以更直接、更有效地传递信息，避免误解；2. 书面沟通：书面沟通可以记录信息，方便查阅和追踪工作进展；3. 电话沟通：电话沟通可以快速联系对方，解决紧急问题；4. 电子邮件沟通：电子邮件是一种高效的沟通方式，可以随时随地发送信息；5. 会议沟通：通过召开会议，可以集中讨论问题，增进团队合作和决策。
导学活动：1. 分组讨论：请学生分组讨论秘书在组织中的作用和重要性，并汇报讨论结果；2. 角色扮演：请学生分角色扮演秘书与领导、同事之间的沟通情景，体会沟通的重要性；3. 案例分析：给学生提供一些秘书沟通协调的案例，让学生分析问题并提出解决方案；4. 实践演练：组织学生实践演练面对面、书面、电话、电子邮件和会议等多种沟通方式，提升沟通技能。
导学评判：1. 学生能够准确描述秘书在组织中的作用和重要性；2. 学生能够理解秘书沟通协调的原则和要求；3. 学生能够灵活运用多种沟通方式和方法，提升沟通协调能力。
通过本次导学，学生将更深入地了解秘书在组织中的作用和重要性，掌握秘书沟通协调的基本原则和要求，提升沟通协调能力，为未来的工作和进修打下良好的基础。
秘书的沟通协调工作介绍
秘书的沟通协调工作介绍秘书是一个组织中非常重要的角色，需要具备出色的沟通和协调能力。
本文将从秘书的职责、沟通技巧和协调工作中的重要性等方面介绍秘书的沟通协调工作。
一、秘书的职责秘书是组织中的重要角色，负责协助上级管理层进行日常工作，包括安排会议、处理文件、协调与管理团队成员的沟通等等。
在这个过程中，秘书需要与各个部门、团队成员以及外部联系人进行频繁的沟通。
二、沟通技巧1.有效听取：秘书需要善于倾听和理解他人的需求和问题，了解上级的意图和指示。
通过有效听取，秘书可以更好地理解他人的意图，并提供相应的帮助和支持。
2.清晰表达：秘书需要用清晰、准确的语言表达自己的意见和需求，确保信息的传递不会产生歧义。
同时，秘书还要学会使用简洁明了的语言，使沟通更加高效。
3.灵活应变：秘书需要根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。
有时候需要耐心细致地解释和交流，有时候需要迅速明了地表达，以适应不同的沟通需求。
4.善于借助工具：现代科技为我们提供了很多方便快捷的沟通工具，秘书可以善于利用这些工具进行沟通，比如电话、电子邮件、社交媒体等。
三、协调工作的重要性协调是秘书工作中非常重要的一部分，主要体现在以下几个方面。
1.内部协调秘书需要协调各个部门、团队之间的合作，确保工作的顺利进行。
他需要了解各个部门的工作内容和进展情况，及时沟通协调，解决问题和冲突，保持团队的合作和和谐。
2.外部协调秘书还需要与外部合作伙伴、供应商等进行协调，以确保组织与外部的合作关系良好。
秘书需要与外部人员进行沟通和协商，了解他们的需求和要求，并将其传达给相应的部门和团队。
3.会议协调秘书需要协助上级安排会议，并确保会议的顺利进行。
他需要与与会人员进行有效的沟通，向他们发送邀请函，并核实他们的出席与否。
同时，秘书还需要为会议准备文件、材料，并记录会议的要点和决议。
4.资源协调秘书需要协助上级管理层进行资源的调配和协调。
他需要了解组织中的资源分配情况，包括人力、财务、物资等方面，以便为上级提供相关的信息和建议。
当领导之间有矛盾时,作为秘书该怎么做？
当领导之间有矛盾时，作为秘书该怎么做？当领导之间出现矛盾时，作为秘书的我，将采取以下措施来处理这种情况，以维护办公室的和谐与工作效率。
以下我将详细介绍我会如何执行每一项措施。
第一步：保持中立立场作为秘书，我必须保持中立立场，不偏不倚地处理领导之间的矛盾。
我将尽力理解双方的观点和利益，并确保不偏袒任何一方。
我将尊重每个领导对于问题的不同意见，并尽量寻找达成共识的方法。
在面对领导矛盾时，我会坚守职业操守，不参与任何阴谋或煽动，而是保持专业和中立的态度。
第二步：主动沟通沟通是解决问题的关键。
作为秘书，我将主动与双方领导进行沟通，确保各方都能表达意见和关切。
我将安排一对一会议，听取双方领导的不同意见，了解他们的顾虑和期望。
我会倾听他们的诉求，尽量理解问题的本质和双方的立场。
在沟通过程中，我将运用良好的沟通技巧，如倾听、提问和积极反馈，帮助双方领导更好地理解彼此，在沟通中寻求解决方案。
第三步：提供中立的建议基于我对双方意见的理解和整合，我将提供中立的建议，帮助双方领导解决矛盾。
我将分析问题的各个方面，并根据组织的利益和目标提出可行的解决方案。
我的建议将基于公正、公平和客观的原则，确保最终的决策符合组织的整体利益。
在提供建议时，我将注重描述问题的本质，阐明不同选择的优缺点，并就每种选择的风险和后果提醒双方领导。
我将鼓励他们以理性和客观的态度来进行决策，而不受个人情感的干扰。
第四步：协调会议和谐氛围作为秘书，我将协调召开会议，为双方领导提供一个良好的沟通环境。
我将确保会议的议程明确和有序，宣布会议规则和要求，并提前为双方领导提供相关资料和信息，以便他们做出准备。
在会议中，我将保持冷静和专业的态度，确保会议的讨论有条不紊地进行。
我将留意发言顺序，平衡发言机会，并鼓励每个人尊重彼此的意见和权威。
如果会议出现紧张的气氛或冲突的迹象，我将采取适当的措施来缓解和平抚双方情绪。
这可能包括暂停会议并提供时间给双方冷静下来，或者引入第三方中立观察员来提供建议。
秘书学的沟通技巧与协调能力
秘书学的沟通技巧与协调能力秘书在现代社会中发挥着重要的角色，其沟通技巧与协调能力是成功履行职责的关键。
本文将探讨秘书学的沟通技巧与协调能力，并提供一些建议供秘书们参考。
一、秘书学的沟通技巧1. 听取并理解作为一名优秀的秘书，有效的沟通技巧是至关重要的。
首先，秘书应具备良好的倾听能力，仔细倾听上级或同事的需求和要求，并确保自己能够准确理解信息。
只有这样，秘书才能更好地履行其协调与组织的职责。
2. 清晰明了地表达秘书需要能够用简洁明了的语言进行表达，以确保信息的准确传递。
秘书应该避免使用过于专业或复杂的术语，而是使用清晰简洁的语言来与他人进行沟通。
此外，秘书还应区分紧急和重要的信息，并能够及时地传达给相关人员。
3. 灵活应变在处理工作时，秘书可能会遇到各种各样的情况和人际关系。
在这些情况下，秘书需要具备灵活的沟通技巧，能够灵活地与各种人进行有效的沟通。
秘书应该学会从他人的角度思考问题，并适应不同的沟通风格，以确保与他人之间有效的沟通。
二、秘书学的协调能力1. 时间管理作为一名秘书，时间管理是非常重要的。
秘书需要能够优先处理重要事务，合理安排时间，并在有限的时间内高效完成工作。
良好的时间管理能力有助于保证工作的顺利进行，并提高工作效率。
2. 多任务处理秘书常常需要同时处理多个任务，因此，良好的多任务处理能力对秘书来说至关重要。
秘书应该学会分类和分配任务的优先级，合理安排时间，并灵活应对各种突发情况。
通过合理的多任务处理能力，秘书可以更好地履行自己的职责。
3. 团队合作秘书与各部门和人员之间的协调与沟通是工作中的重要环节。
秘书需要具备团队合作的能力，与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
通过积极的合作与沟通，秘书可以更好地协调各方利益，并促进团队的发展。
结语本文简要介绍了秘书学的沟通技巧与协调能力。
秘书在日常工作中应注重提升自己的沟通能力，倾听并理解他人的需求，以及清晰明了地表达自己的意见与建议。
此外，秘书还应具备协调能力，包括时间管理、多任务处理和团队合作等。
秘书沟通协调的基本原则与要求
案例二：如何提高会议效率
总结词
明确议程、时间管理、促进互动
明确议程
在会议开始前，秘书应制定明确的议程， 并提前通知与会人员。这有助于确保会议 围绕主题展开，提高会议效率。
时间管理
促进互动
合理安排每个议题的讨论时间，避免会议 拖延。在时间截止时，提醒与会人员控制 发言时间，确保会议按时完成。
鼓励与会人员积极参与讨论，促进观点交 流。通过提问、总结等方式引导讨论方向 ，使会议更加高效。
及时原则
总结词
迅速反馈信息
详细描述
秘书要及时传递和反馈信息，确保沟通协调的时效性。在工作中，秘书应时刻关 注事务进展情况，一旦有重要信息或变化，应立即向上级或相关方报告，以便及 时作出决策或调整计划。
适中原则
总结词
把握沟通分寸
详细描述
秘书在沟通协调时，要掌握适当的分寸和尺度。既要充分表达意见和需求，又要避免过于强硬或过于软弱的态度 。同时，要注意尊重他人的意见和感受，避免引起不必要的冲突和矛盾。
灵活原则
总结词
应对变化调整
详细描述
秘书在沟通协调过程中，要具备灵活应变的能力。面对突发情况或变化，能够迅速调整沟通策略和方 式，确保信息的有效传递和问题的妥善解决。同时，要善于观察和分析情况，根据实际情况做出合理 的判断和决策。
02
秘书沟通协调的要求
明确沟通目的
总结词
在沟通之前，秘书需要明确沟通的目的，确保沟通内容与目 标保持一致，提高沟通效率。
掌握沟通技巧
总结词
秘书应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表 达、提问等，以提高沟通效果。
详细描述
在沟通过程中，秘书需要掌握并运用有效的 沟通技巧。例如，善于倾听，理解对方的观 点和需求；清晰表达，确保信息准确无误地 传达；适当提问，引导对话并获取更多信息 。通过掌握这些技巧，秘书能够更好地与他 人进行沟通，提高沟通的质量和效果。
秘书应具备哪些沟通技巧
秘书应具备哪些沟通技巧在当今的工作环境中，秘书作为组织中不可或缺的角色，需要与各方人员进行有效的沟通。
良好的沟通技巧不仅能够提高工作效率，还能营造和谐的工作氛围，为组织的发展做出积极贡献。
那么，秘书应具备哪些沟通技巧呢？首先，倾听是秘书沟通技巧中至关重要的一环。
当与他人交流时，秘书要给予对方充分的关注，用心倾听对方的话语。
这意味着不仅仅是听到对方说的内容，还要理解其背后的意图、情感和需求。
在倾听过程中，秘书要保持专注，避免分心，通过眼神交流、点头等肢体语言向对方表示自己在认真倾听。
同时，不要急于打断对方，让其能够完整地表达自己的想法。
只有在真正理解了对方的观点之后，秘书才能给出恰当、有效的回应。
清晰准确的表达能力也是秘书必备的技能之一。
无论是口头还是书面表达，都要做到语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇。
在口头交流中，要注意语速适中、语调平稳，让对方能够轻松听懂自己的意思。
书面表达方面，要注意语法正确、标点规范，避免错别字和语病。
对于重要的信息，要进行重点突出和条理清晰的阐述，以便对方能够迅速抓住关键内容。
秘书还需要具备良好的提问技巧。
通过恰当的提问，可以获取更多的信息，加深对问题的理解。
提问时要注意问题的针对性和开放性，避免提出过于封闭或带有诱导性的问题。
例如，“您能详细说明一下这个方案的实施步骤吗？”就是一个具有开放性的好问题，能够引导对方提供更详细、全面的信息。
在与不同层次的人员沟通时，秘书要善于根据对方的身份和地位调整沟通方式。
与上级领导沟通时，要尊重、服从，表达观点时要简明扼要、条理清晰，并注意语言的规范性和严谨性。
与同事沟通时，要保持平等、友好的态度，注重团队合作，共同解决问题。
而与基层员工沟通时，则要表现出关心和耐心，让他们能够畅所欲言。
非语言沟通在秘书的工作中也起着不可忽视的作用。
肢体语言、面部表情、眼神交流等都能够传达丰富的信息。
例如，微笑可以让人感到亲切和友好，坚定的眼神可以显示自信和专业。
秘书的沟通与协调工作：协调艺术
无论是哪方面的协调都要讲究协调艺术。
常用的协调艺术有以下三种。
1．捕捉有利的协调时机在协调工作中，时机把握得好，可事半功倍；时机把握得不好，则寸步难行。
当协调对象精神愉快、工作间歇、心情平静时，容易接受别人的意见和建议。
当矛盾显现、条件成熟、是非分明时，上级政策、方针明确时，协调易于取得成功。
各相关方面意识到协调需要时，感到共同利益共同目标的实现必须协调时，协调能够很快取得成效。
这就需要秘书人员敏锐地捕捉信息。
要有观察问题、发现问题的能力。
要善于发现偶然线索，抓住有利时机和条件，并加以利用，进行协调。
2．协调活动中的换位思考在实际工作中，由于各自所处的位置不同，看问题的角度也不一样，可能产生很大的分歧。
在这种情况下，协调人员不要简单地重申和强调自己的看法和意见，要理解对方，使自己和有关人员都平静下来。
应该尝试着将自己置于对方的位置，以对方的处境、情感及观点来考虑和解释共同的问题，以期求大同存小异。
3．服从全局秘书人员必须有全局观念。
全局或者大局，是指事物的整体，一件事物发展的总过程，构成事物的各个部分、各个方面和事物发展过程的各个阶段。
局部服从大局，就是指协调处理全局与局部关系时，必须照顾全局。
对一个行业中的各个单位而言，全行业是大局，任何时候都必须做到部门、单位利益服从全局利益和本地区的整体利益；职能的利益服从全单位的利益。
同时在此基础上，应当尽可能地满足局部、部分的正当权益及合理要求。
秘书人员在协调中如果不讲大局，就失去了协调的依据和方向。
在实际工作中，许多部门、单位往往容易站在自己的立场上，维护本部门、本单位的利益。
因此，秘书在代表领导作沟通协调的工作中，要积极引导部门在工作目标、思想观念和实际步骤上达成共识，把本部门的利益、工作目标与全局的利益、目标结合起来，各部门之间互相协调和适应，不搞自我封闭，摒弃“只管自家门前雪，哪管他人瓦上霜”的自私狭隘的心理，为全局工作做出贡献。
同时，身处协调岗位的秘书，应该设身处地地位部门考虑，作适当的利益平衡，方能稳定大局。
秘书学中的跨部门协调与沟通技巧
秘书学中的跨部门协调与沟通技巧秘书是一个组织中至关重要的角色，负责协调和沟通各个部门之间的工作。
在秘书学中，跨部门协调与沟通技巧是一项必备的能力。
本文将介绍一些在秘书工作中实现跨部门协调与沟通的技巧和方法，并探讨其重要性。
一、有效利用书面沟通1. 发送准确明确的电子邮件：在秘书工作中，电子邮件通常是最常用的书面沟通方式。
为了确保跨部门之间的协调顺畅，秘书应该学会发送准确明确的邮件。
邮件的主题应该简明扼要，内容要清晰明了，避免语义模糊、含糊不清的表达。
在邮件中，可以使用项目列表或者要点摘要来帮助读者快速了解内容。
2. 使用专业的文档格式：在撰写各类文档时，秘书应该使用适当的格式和标准样式。
这样做可以提高文档的可读性，让读者更容易找到所需要的信息。
例如，使用标题、子标题、项目符号和编号等可以帮助整理和组织文档内容。
二、高效的口头沟通技巧1. 清晰简明的表达：在秘书的角色中，口头沟通是必不可少的。
当需要与其他部门进行交流时，秘书应该专注于清晰简明地表达自己的意思。
要尽量避免使用含糊不清的词语和术语，并且使用简洁明了的语句来传达信息。
2. 积极倾听：除了表达自己的意见和需求，秘书还应该重视倾听。
积极倾听他人的观点和建议，可以帮助秘书更好地理解其他部门的需求，并及时采取行动。
在倾听时，秘书可以使用肯定性的回应，比如“我明白了”、“我明白你的意思”等，以表达理解和关注。
三、建立良好的人际关系1. 主动与他人交流：在跨部门协调与沟通中，秘书应该主动与其他部门的人建立联系和沟通。
可以通过参加会议、组织活动等方式，增进彼此的了解和信任。
秘书应该积极支持其他部门的工作，并提供帮助和协助。
2. 积极解决冲突：在不同部门之间，可能会出现意见不合或者利益冲突的情况。
作为秘书，应该积极主动地解决这些冲突，促进各部门之间的和谐与合作。
可以通过开展协商、沟通和妥协等方式来寻找解决方案。
四、灵活运用信息技术1. 利用社交媒体：秘书可以适当利用社交媒体平台，如微信、QQ群等，与其他部门进行实时交流和消息传递。
秘书实务第九章：沟通与协调工作
1
第一节 沟通协调概述 第二节 沟通的原则和方法 第三节 协调的技巧
案例导入
夹在领导中间的刘秘书
陈副总经理与李总经理为工作争执。后来，陈副总经 理在与刘秘书外出乘车中说起此事，埋怨李总经理。
思考问题：刘秘书这时 应该怎么办?
第一节 沟通协调概述
一、沟通与协调的含义、关系
沟通的原意是指两处水域之 间有阻隔，互不相通，在其 间挖掘一条沟渠，使之流通。
秘书是领导的助手，是辅助领导开展工 作的，所以，秘书经常代表领导参与协 调工作，经领导授权去协调解决各种问 题，缓解矛盾，消除误解，融洽关系， 使大家心往一处想，劲往一处使，保证 工作顺利进行。
〔二〕秘书协调的内容
领导之间关系的协调 上下级关系的协调
从协调对象的角度看
本单位各部门之间关系的协调 本单位与外单位之间关系的协调 计划协调
的
作
•认识沟通
用
•信息沟通
〔二〕沟通的形式和种类
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
目光交流 表情反响
姿态举止
沟通的种类
根据信息传递方向划分 根据组织关系的不同划分
单向沟通 双向沟通 多向沟通 横向沟通
纵向沟通
三、秘书协调的作用和内容
〔一〕秘书协调的作用
协调的根本作用就是沟通信息，消除误 会，融洽关系，协同一致形成合力，完 成共同的使命。
非语言沟通的本卷须知：
〔1〕说话时要注意ຫໍສະໝຸດ 气、语调、 语速的配合。〔2〕善于运用目光语。 〔3〕经常保持微笑。
与领导沟通的方法
与同事沟通的方法
与群众或客户沟通的方法
第三节 协调的技巧
思考题
某公司秘书沟通协调的基本原则
某公司秘书沟通协调的基本原则某公司秘书沟通协调的基本原则导言：作为某公司的秘书，沟通协调是我们工作中最重要的一项技能和职责。
有效的沟通和协调将有助于提高公司内外部的工作效率、加强团队协作和促进良好的人际关系。
在这篇文章中，我将分享一些某公司秘书沟通协调的基本原则，希望能够为大家提供一些有益的参考。
一、积极倾听作为一名秘书，我们应该时刻保持积极的倾听态度。
这意味着我们要专心聆听他人的意见、建议和问题，真正理解对方的需求和期望，以便更好地帮助他们解决问题和完成工作。
在沟通过程中，我们要时刻保持开放的心态，不急于下结论，不打断对方的发言，避免片面和偏见的判断，以免影响工作效率和个人关系。
同时，我们也要通过积极的肢体语言和回应，向对方传达出我们的关注和尊重，以建立良好的人际关系。
二、清晰明确地表达沟通的目的是传递信息和理解意见。
因此，我们在沟通过程中要努力使自己的表达清晰明确，避免使用模糊的语言和复杂的词汇。
我们要学会简洁、准确地表达自己的意见和观点，确保对方能够理解我们想要传达的信息。
另外，我们要时刻注意自己的言行举止，避免使用过于专业化和晦涩难懂的术语，以免给对方造成困扰和压力。
三、积极解决问题作为某公司的秘书，我们经常会面临各种问题和挑战。
在面对问题时，我们要保持冷静、理性的态度，并积极主动地寻找解决问题的途径。
通过与相关部门、同事和上级的沟通和协调，找出问题的根源，并采取合适的措施来解决问题。
在解决问题的过程中，我们要注重团队合作，促进各方的沟通和协调，以确保问题的解决能够符合公司的利益和目标。
四、灵活适应随着市场环境的变化和公司战略的调整，我们作为秘书需要时刻保持灵活适应的态度。
当工作中遇到新的情况和需求时，我们要及时调整自己的工作计划和方法，以适应新的要求。
与此同时，我们还要鼓励其他同事和团队成员也能够保持灵活适应的态度，共同应对挑战和变化。
灵活适应不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力和创造力。
秘书如何做好企业内部沟通协调工作
秘书如何做好企业内部沟通协调工作在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部的沟通协调工作对于企业的高效运作和发展至关重要。
而秘书作为企业管理层的重要助手，在促进企业内部沟通协调方面发挥着关键作用。
那么，秘书如何才能做好企业内部的沟通协调工作呢？一、充分了解企业内部的组织结构和工作流程秘书要熟悉企业内部各个部门的职能和分工，明确各部门之间的关系和协作模式。
只有这样，在遇到问题需要协调时，才能迅速找到相关的责任部门和人员，提高沟通协调的效率。
同时，要深入了解企业的工作流程，包括业务流程、审批流程等。
清楚各项工作的先后顺序和关键节点，能够在沟通协调中准确把握工作进度，及时发现和解决可能出现的问题。
二、具备良好的沟通技巧1、倾听倾听是有效沟通的基础。
秘书在与他人交流时，要给予对方充分的关注，认真倾听他们的意见和需求。
不要急于表达自己的观点，而是先理解对方的意图。
通过倾听，可以更好地了解问题的本质，为后续的协调工作打下基础。
2、表达清晰在表达自己的观点时，要做到语言简洁明了、条理清晰。
避免使用模糊、含混的词汇，确保对方能够准确理解自己的意思。
同时，要注意语气和语调的恰当运用，保持平和、友善的态度，避免因语气不当引起不必要的误会。
3、反馈及时沟通是一个双向的过程，秘书在接收信息后，要及时给予对方反馈。
表明自己对所接收信息的理解和态度，让对方知道自己的意见得到了重视。
同时，对于需要执行的工作，要及时向对方反馈执行情况，让相关人员了解工作的进展。
4、善于运用多种沟通方式根据不同的情况和对象，选择合适的沟通方式。
比如，对于重要且紧急的事项，可以采用面对面沟通或电话沟通；对于一般性的通知和信息传递，可以使用电子邮件或内部办公系统。
此外，还可以定期组织会议、座谈会等形式，促进部门之间的交流与沟通。
三、建立良好的人际关系1、尊重他人尊重是建立良好人际关系的前提。
秘书要尊重每一位同事，不论其职位高低、年龄大小。
尊重他们的意见和建议，不轻易否定他人的观点。
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探求新知
案例导入
探求新知 一、秘书沟通协调的基本原则
案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
一、秘书沟通协调的基本原则
1、调查研究的原则 （1）客观公正 （2）实事求是
一、秘书沟通协调的基本原则
本案例中秘书调查研究要做好哪些工作? 1、学习相关的法规政策 2、了解学生家长的要求 3、征求各方面的意见和建议
一、秘书沟通协调的基本原则
4、分层负责的原则
“ 各负其责，各司其职 ”
小结 一、秘书沟通协调的基本原则
1、调查研究的原则 2、服从全局的原则 3、尊重理解的原则 4、分层负责的原则
案例透析
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
机智的陈秘书
想一想 陈秘书为什么得到了老总的表扬？
案例透析
作为一个优秀的秘书， 应该具有广阔的管理思 路和优秀的协调沟通能 力，时刻关注公司发展 中出现的问题，运用自 己的影响力，辅以 精湛的人际交流技巧，影响被沟通对象的情绪和 思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下解 决问题而团结合作，秘书在协调时还应从公司的 整体利益出发，既关注部门的困难，又能提出解 决问题的有益建议，使问题得到有效的解决，为 领导分忧。
电影《辣妈辣妹》中的换位思考
一、秘书沟通协调的基本原则
换位思考四个步骤：
第一步：如果我是对方，我需要的是…… 第二步：如果我是对方，我不希望…… 第三步：如果我是对方，我的做法是…… 第四步：我是在以对方期望的方式对待他吗？
一、秘书沟通协调的基本原则
换位思考的三个环节：
一 是将心比心 二 是善解人心 三 是为对方着想
2、某企业最近下发了《关于调整员工津 贴补助的方案》的讨论稿，讨论中 引起部分员工的 不满。针对这种情 况，作为该企业办公室的秘书，你 将如何协助领导协调处理此事?
再探新知
案例导入
二、秘书沟通协调的基本方式
探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
二、秘书沟通协调的基本方式
传达命令式
协Hale Waihona Puke 调者说服式
的
控 制
建议式
程
度
协商式
受众的参与程度
二、秘书沟通协调的基本方式
1、传达命令式协调
告知，全面掌控过程，让听 众了解内容，只需要告诉对方怎 么做，不需要对方的意见。
画龙点睛
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
秘书沟通协调的关键环节
画龙点睛
1、彼此了解是前提 2、尊重理解是基础 3、换位思考是本质 4、求同存异是结果
拓展作业
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
1、秘书沟通协调的基本原则和基本方 式是什么？
一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素：
诚心：抱着谦虚的态度听 专心：仔细地听，不要三心二意 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心：不要轻易插嘴 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去
情境演练
案例导入 探求新知
你将如何和家长进行沟通协调?
案例透析 再探新知
情境演练 画龙点睛 拓展作业
情境演练
• 精确表达
• 用心倾听 • 适时发问 • 异议处理
一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点：
让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
一、秘书沟通协调的基本原则
2、服从全局的原则
“个人服从集体，少数服从多数， 局部服从全局。”
一、秘书沟通协调的基本原则
3、尊重理解的原则
要做到真正的尊重理解别人，最重 要的一点是要做到——换位思考，站在 对方的角度看问题.
一、秘书沟通协调的基本原则
母女两人充分 体验了彼此的 生活，发现原 来对对方都是 误解，现在完 全懂得了彼此 的不易，她们 开始理解对方。
秘书沟通协调的原则与方式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
案例导入
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
学校改制家长有话说
案例导入
想一想
问题1: 青岛育新小学家长不满的原因是什么?
问题2: 青岛四方教体局根据有关的政策，要 对辖区内私立育新小学进行改制，假如 你是办公室的秘书，让你去沟通协调这 件事情，你应该怎样做才能避免纠纷， 保证改制方案的顺利实施？
调查表
人数
要求
比重
35% 同意改制,并表示理解
55% 同意改制,要求原班编制不变,任课教师不变
7% 同意改制,但不同意并入平安路第二小学
2% 同意改制,但要求一定的经济补偿 1% 不同意改制,态度强硬
情境演练
通过调查，你了解到青岛育新小学家长 对改制的反应情况，根据调查表的信息，你 将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？
二、秘书沟通协调的基本方式
2、说服式协调
劝说，要告诉听众如何去做。
二、秘书沟通协调的基本方式
3、建议式协调
建议，给听 众提供建议
二、秘书沟通协调的基本方式
4、协商式协调
协商，需要和 听众交换意见
四种沟通协调方式的比较
种类 传达命令式
说服式 建议式 协商式
优点
缺点
适用状况
思考 :
作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通 协调的技巧？