秘书沟通协调的原则与方式

案例透析
作为一个优秀的秘书， 应该具有广阔的管理思 路和优秀的协调沟通能 力，时刻关注公司发展 中出现的问题，运用自 己的影响力，辅以 精湛的人际交流技巧，影响被沟通对象的情绪和 思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下解 决问题而团结合作，秘书在协调时还应从公司的 整体利益出发，既关注部门的困难，又能提出解 决问题的有益建议，使问题得到有效的解决，为 领导分忧。
一、秘书沟通协调的基本原则
4、分层负责的原则
“ 各负其责，各司其职 ”
小结 一、秘书沟通协调的基本原则
1、调查研究的原则 2、服从全局的原则 3、尊重理解的原则 4、分层负责的原则
案例透析
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
机智的陈秘书
wenku.baidu.com
想一想 陈秘书为什么得到了老总的表扬？
二、秘书沟通协调的基本方式
2、说服式协调
劝说，要告诉听众如何去做。
二、秘书沟通协调的基本方式
3、建议式协调
建议，给听 众提供建议
二、秘书沟通协调的基本方式
4、协商式协调
协商，需要和 听众交换意见
四种沟通协调方式的比较
种类 传达命令式
说服式 建议式 协商式
优点
缺点
适用状况
思考 :
作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通 协调的技巧？
电影《辣妈辣妹》中的换位思考
一、秘书沟通协调的基本原则
换位思考四个步骤：
第一步：如果我是对方，我需要的是…… 第二步：如果我是对方，我不希望…… 第三步：如果我是对方，我的做法是…… 第四步：我是在以对方期望的方式对待他吗？
一、秘书沟通协调的基本原则
换位思考的三个环节：
一 是将心比心 二 是善解人心 三 是为对方着想
一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素：
诚心：抱着谦虚的态度听 专心：仔细地听，不要三心二意 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心：不要轻易插嘴 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去
情境演练
案例导入 探求新知
你将如何和家长进行沟通协调?
案例透析 再探新知
情境演练 画龙点睛 拓展作业
情境演练
• 精确表达
• 用心倾听 • 适时发问 • 异议处理
一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点：
让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
画龙点睛
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
秘书沟通协调的关键环节
画龙点睛
1、彼此了解是前提 2、尊重理解是基础 3、换位思考是本质 4、求同存异是结果
拓展作业
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
1、秘书沟通协调的基本原则和基本方 式是什么？
秘书沟通协调的原则与方式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
案例导入
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
学校改制家长有话说
案例导入
想一想
问题1: 青岛育新小学家长不满的原因是什么?
问题2: 青岛四方教体局根据有关的政策，要 对辖区内私立育新小学进行改制，假如 你是办公室的秘书，让你去沟通协调这 件事情，你应该怎样做才能避免纠纷， 保证改制方案的顺利实施？
一、秘书沟通协调的基本原则
2、服从全局的原则
“个人服从集体，少数服从多数， 局部服从全局。”
一、秘书沟通协调的基本原则
3、尊重理解的原则
要做到真正的尊重理解别人，最重 要的一点是要做到——换位思考，站在 对方的角度看问题.
一、秘书沟通协调的基本原则
母女两人充分 体验了彼此的 生活，发现原 来对对方都是 误解，现在完 全懂得了彼此 的不易，她们 开始理解对方。
探求新知
案例导入
探求新知 一、秘书沟通协调的基本原则
案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
一、秘书沟通协调的基本原则
1、调查研究的原则 （1）客观公正 （2）实事求是
一、秘书沟通协调的基本原则
本案例中秘书调查研究要做好哪些工作? 1、学习相关的法规政策 2、了解学生家长的要求 3、征求各方面的意见和建议
调查表
人数
要求
比重
35% 同意改制,并表示理解
55% 同意改制,要求原班编制不变,任课教师不变
7% 同意改制,但不同意并入平安路第二小学
2% 同意改制,但要求一定的经济补偿 1% 不同意改制,态度强硬
情境演练
通过调查，你了解到青岛育新小学家长 对改制的反应情况，根据调查表的信息，你 将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？
再探新知
案例导入
二、秘书沟通协调的基本方式
探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
二、秘书沟通协调的基本方式
传达命令式
协
调
者
说服式
的
控 制
建议式
程
度
协商式
受众的参与程度
二、秘书沟通协调的基本方式
1、传达命令式协调
告知，全面掌控过程，让听 众了解内容，只需要告诉对方怎 么做，不需要对方的意见。
2、某企业最近下发了《关于调整员工津 贴补助的方案》的讨论稿，讨论中 引起部分员工的 不满。针对这种情 况，作为该企业办公室的秘书，你 将如何协助领导协调处理此事?