烟草行业企业文化评价标准 (4)

目录

说明 (3)

前言 (4)

1.范围 (5)

2.术语与定义 (6)

2.1烟草行业企业文化评价标准 (6)

2.2烟草行业企业文化评价指标 (6)

2.3精神文化 (6)

2.4行为文化 (6)

2.5制度文化 (7)

2.6物质文化 (7)

3.应用 (8)

4.企业文化评价标准 (9)

4.1精神文化评价标准 (9)

4.1.1企业理念体系 (9)

4.1.2理念内部传播 (10)

4.2行为文化评价标准 (11)

4.2.1员工行为 (11)

4.2.2领导行为 (11)

4.2.3团队行为 (12)

4.2.4学习型组织构建 (12)

4.2.5履行社会责任 (13)

4.3制度文化评价标准 (15)

4.3.1文化建设 (15)

4.3.2管理运行 (16)

4.3.3人本发展 (17)

4.4物质文化评价标准 (19)

4.4.1服务品牌 (19)

4.4.2企业形象标识 (20)

4.4.3硬件设施 (21)

4.4.4文化产品 (21)

4.5附加项评价标准 (22)

4.5.1加分项 (22)

4.5.2减分项 (22)

4.5.3一票否决项 (23)

5.评价方法 (24)

5.1问卷评价 (24)

5.2企业自评 (24)

附录 (25)

附录一：企业文化要素指标列表 (25)

附录二：附加项指标列表 (27)

说明

本标准为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。

本标准为第一次制定。

本标准由国家烟草专卖局提出。

本标准由全国烟草标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。

前言

烟草行业企业文化评价标准是烟草行业企业文化评价体系的核心组成部分，它是指导烟草行业企业文化标准化工作的纲领性文件，是全面推进烟草行业企业文化建设的支撑和重要基础。它指明了烟草行业企业文化发展的方向和远景目标。

通过烟草行业企业文化评价标准，可以系统、全面、直观地了解烟草行业企业文化领域当前和未来的状况，明确企业文化发展方向，为推进行业企业文化建设工作的系统化、规范化、标准化提供依据。

1.范围

本标准给出了烟草行业企业文化评价体系框架和标准明细表。

本标准适用于烟草行业企业文化建设的整个过程，以及烟草行业企业文化评价标准的制定、修订与管理。

2.术语与定义

2.1烟草行业企业文化评价标准

本文件所列烟草行业企业文化评价标准是对烟草行业企业文化进行评价的依据。

烟草行业企业文化评价标准包括：精神文化评价标准、行为文化评价标准、制度文化评价标准、物质文化评价标准和附加项评价标准。

2.2烟草行业企业文化评价指标

烟草行业企业文化评价指标是指烟草行业企业文化关键要素的可评价属性。烟草行业企业文化评价标准包括六十三个企业文化要素指标和三类附加项指标。

2.3精神文化

企业在长期生产经营、生活实践过程中所形成并为广大员工所认同的共同价值观、企业精神、企业愿景/使命和企业战略等。

2.4行为文化

行为文化是指企业全体员工在生产经营和管理活动中，所产生并一致认同且共同遵循的行为方式的综合体现，它是企业核心价值理

念、企业精神在企业行为、团队行为、员工行为中的体现和传递。

2.5制度文化

制度文化是基于企业价值理念所制定的、具有本企业文化特色的组织架构、规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。企业制度文化必须适应精神文化的要求，并且是企业行为文化得以贯彻的保证。

2.6物质文化

物质文化是企业将其所倡导的理念在物质层面的物化，企业所提供的产品和服务是物质文化的主要内容，其次是企业的厂房、设备、商标、专利等一切有形的物质因素。

3.应用

使用本标准：

烟草行业上级单位可以了解下属单位的企业文化现状，及时跟踪检查下属单位企业文化建设的实际情况和成效。

烟草工业企业和商业企业可以应用本标准评价本企业的企业文化优势和不足，明确企业文化建设方向，并通过本标准的实施形成适合本企业发展的企业文化建设模式。

第三方机构在为烟草企业提供服务时，本标准可作为有效的诊断工具。

4.企业文化评价标准

企业文化评价标准由精神文化评价标准、制度文化评价标准、行为文化评价标准、物质文化评价标准和附加项评价标准五个部分构成。

4.1精神文化评价标准

精神文化评价从企业理念体系、理念内部传播两个维度进行。

4.1.1企业理念体系

完整性

理念体系包含有核心价值理念与各项子理念，其中核心理念描述了企业的价值信仰（如核心价值观、企业精神等）与使命追求等，子理念覆盖企业经营管理等各方面。

指导性

企业理念（愿景、使命、宗旨等）能体现企业发展的方向与目标，能为企业文化发展战略的制订与重大管理决策提供支持依据。能指导、统领企业的行为文化、制度文化、物质文化的建设；其内涵解读有助于宣贯落地；能指导企业内各部门的团队文化建设，能指导员工职业观和工作观的形成，并能引导员工按企业的价值观去行动。

先进性

理念体系与社会、国家所倡导的基本价值观一致，与《烟草行业文化架构体系》相吻合，与烟草专卖专营体制相匹配，充分结合行业发展趋势和企业发展方向，具有前瞻性和引领性。

4.1.2理念内部传播

理念内部传播的效果由知到行，从理念体系的传播度和认同度两方面进行评价。

传播度

管理层能正确、清晰地理解企业的文化，能自觉地推进行业共同价值观和本企业核心理念的传播。员工熟知行业共同价值观、企业价值观、愿景/使命、战略/KPI和企业精神等核心理念，并具有深入的理解。

认同度

员工认同“两个至上”共同价值观和企业价值观、愿景/使命和企业精神等理念，并将之深入自己的内心，作为自身行为的准则。