消费者权益保护法演讲稿(ppt42张)
消费者权益保护演讲稿5篇

消费者权益保护演讲稿5篇纪念315国际消费者权益保护日,这对于提高消费者法律意识和自我保护意识,维护消费者合法权益将产生积极的推动作用,意义重大。
一起来看看消费者权益保护演讲稿5篇,欢迎查阅!消费者权益保护演讲稿1今年,市工商局、市消协将围绕“消费与发展”年主题,实施十大举措,推进消费维权。
一、强化流通环节食品安全监管,严查“问题食品”,努力让消费者吃的放心、安心。
二、强化流通领域商品质量监管,严查假冒伪劣商品,努力让消费者识假、辨假、抵制用假。
三、开展虚假违法广告整治行动,严查医疗、食品、药品、农资、化妆品等违法广告。
四、开展服务领域专项执法检查,严查餐饮、旅游、维修、美容、装饰等领域的违法行为。
五、开展“消费与发展”年主题宣传活动,营造良好消费氛围,提升消费信心。
六、加强消费教育引导,指导科学合理消费,促进消费升级。
七、加强对商品和服务的社会监督,披露消费侵权行为,促进商品和服务质量提升。
八、加强农村消费引导,促进农村消费市场的规范,促进农村消费增长。
九、加强各级消协、12315申诉举报中心和“一会两站”建设,提高对投诉、申诉和举报的处理能力,以最短的时间、最快的速度,最大限度的减少消费者损失。
十、争取党委、政府的支持,引导消费者积极参与,促进生产经营者承担社会责任,与有关部门共同做好保护消费者权益这一神圣的事业。
为实现“宣传消费政策,推进消费维权,提高消费信心,构建消费和谐,促进经济发展”的目标,做出我们新的、更大贡献。
谢谢大家!消费者权益保护演讲稿2老师们,同学们:大家早上好!明天是3月15日,大家知道这是一个什么日子吗?是3.15国际消费者权益日。
消费者权益日,顾名思义,就是维护广大消费者权益的日子。
早在1962年3月15日,美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利,1983年,国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。
1987年,我国消费者协会被接收为正式成员。
消费者权益保护法ppt

(二)在保护消费者权益方面,经营者、国
家和社会都负有相应旳义务,但经营者义务之推 行,对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以,消费者权利和经营者义务, 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5.1969年,美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利:索赔旳权利。
6.1983年,国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”,消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7.1984年12月26日,中国消费者协会成立,1987年9月加入国际消费 者联盟组织,成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步,以《消法》有关消费协议旳要求,作为 新协议法旳尤其法,在合用上处于优先地位。 所以,我国不存在单独旳消费协议法;有关消 费协议,应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括: 1.《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有: (1)第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定,提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务,违反公 平原则构成显失公平旳,受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权;提供格式合同旳一方,对于免责条款和限制责任旳条款, 负有提示和说明义务,不履行提示和说明义务旳,该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定,格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定,格式合同条款有两种以上解释旳,应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论:2023年3月16日,郭先生到干洗店干洗一件白色大衣, 他嘱咐店员不但要洗洁净,而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日,郭先生去取衣服 时,发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后,大衣上仍 有红色污渍。于是,郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损,但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”,其中第三条阐明,衣物如有污损,补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉,祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效,干洗店补偿自己大衣款1880元。
消费者权益保护法(52张)PPT

便宜产品销售后可以不保证产品质量?
• 华某为公司购买办公设备,为公司业务拓宽作准备,于 2004年8月10日,华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机(均为展品,出售价格低廉)的口头协议并如约 履行。同年10月中旬,华某购买的4台高档的多功能一体机 中,有两台出现了严重产品质量问题,严重影响了业务进度, 华某要求张某双倍赔偿,当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过,所以才价格低廉,拆卸后的质量不能保证, 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的,只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现,消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地;
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服,按照该商厦 “买100,送50”的规定,余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后,余某发现该西服做工粗糙,经工商部门认定,该西 服确属假冒产品。于是,余某找到商厦,要求商厦退货,并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时,向余某索要 250元的赠券,由于余某已将该赠券在该商厦消费,无法退 还,商厦便要求余某退250元现金。余某则认为,该赠券是 商店无偿赠与的,就拒绝退还。该商厦却告诉余某,如果不 将赠券退还,就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务,可以: • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易; • 2、为经营者提供基本行为准则; • 3、克服合同约定的任意性,从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务;听取意见接受 监督;保障人身和财产安全;不做虚假宣传……。
新版《消费者权益保护法》PPT课件

争议很大,各种理解
授课:XXX
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第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
(一)第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息, 应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解 的宣传。
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第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”:经营者对 消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损 害的,应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益,应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任,《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课:XXX
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第一部分 指导思想
2021/3/25
授课:XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ;
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改,法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课:XXX
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二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
消费者权益保护法课件.ppt

2021/2/23
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二、经营者的义务
(四)提供符合要求的商品和服务义务:22条:
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的 质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购 买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外;
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的,应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
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二、经营者的义务
(五)标明经营者真实名称和标记 的义务:20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者,应当
标明其真实名称和标记
2021/2/23
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二、经营者的义务
• (一)依法定或依约定履行义务:16条 • 1、依法履行义务:如消法、产品质量法、
价格法、食品卫生法、药品管理法等;法 定“三包”
• 2、依约定:不能违反法律、法规的强制性
规定
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二、经营者的义务
• (二)听取意见和接受监督的义务:17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时,即使在
行监督。
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•2、国家支持(行政支持)原则:
包括:法律支持、行政支持、经济 支持;
•3、社会监督原则:
消费者个人;消费者组织;消费者 以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
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一、消费者的权利
•(一)保障安全权:第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括: • 1、人身安全权:指生命健康权 • 2、财产安全权
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件

消费者权益保护法
• 典型案例: • (2)2007年6月12日,雷雯从北京祥龙科技有限公司
(以下简称“祥龙公司”)购买IBM笔记本电脑一台,付 款21500元,祥龙公司开具的发票上注明:假一罚十。 6 月18日,雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测,该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实,结论为:送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品,不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院,要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为,祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况,在销售过 程中存在欺诈行为,因此,祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务,故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例: (2)某日上午8时,王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11:30时,王荣荣 觉得肚饿难忍。于是,他就下机结账。按 照 这个网吧的标准,每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说,他们在网吧门口已经写清楚了: 每小时3元,不足1小时按1小时计算,所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况?
• 典型案例: 在此过程中,保安将孙女士推倒在地,致使孙女士摔掉了两颗门牙,一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
(1)大学生小梅过生日,约了几个同 结账时,小梅等人的实际消费是350元,但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话,那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢?
消费者权益保护法PPT课件

• A、保障安全权
B、知悉真情权
• C、接受教育权
D、自主选择权
第24页/共61页
• 答案: D 第25页/共61页
• 消费者的自主选择权包括( ) • A.自主选择提供商品的经营者的权利 • B.自主选择商品品种的权利 • C.自主决定不购买任何一种商品的权利 • D.在自主选择商品时的进行比较的权利
第15页/共61页
• (2010年1月单选)某先生面容奇丑,去某酒家消费,被酒家保安以面丑为由阻拦不让入内,该酒家侵犯 了该先生的( )
• A.安全权
B.人格权
• C.知悉权
D. 选 择 权
第16页/共61页
• 答案: B • 见P192
第17页/共61页
• 某商店销售食品缺斤少两,该商店侵犯了顾客的( )。 • A、保障安全权 B、自主选择权 • C、公平交易权 D、监督批评权
第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者的概念 • 我国《消费者权益保护法》所称的消费者是指为生活消费需要
而购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的含义理解: • 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 • 2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 • 3.消费者是指购买商品或者接受服务的人
第26页/共61页
• 答案: ABCD • 见P191
第27页/共61页
第三节 经营者的义务
• 一、依法定或约定提供商品或者服务的义务 • 二、接受消费者监督的义务 • 三、安全保障义务 • 四、提供真实信息的义务 • 五、标明真实名称和标记的义务 • 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 • 七、保证商品或服务质量符合要求的义务 • 八、履行“三包”或其他相应责任的义务 • 九、公平交易的义务 • 十、尊重消费者人身权的义务
消费者权益保护法

为了验证这一规定的可行性,他来到隆福大厦,见到一种 标明“日本制造”单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这 是假货,便买了一副,找到索尼公司驻京办事处经证实 为假货后,他返回隆福大厦,又买了10副相同的耳机, 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍 赔偿。
5、出卖人订立商品房买卖合同时,故意隐瞒所售房屋已 经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。
3、医患纠纷是否适用《消法》
2003年9月21日早上6时许,江西省分宜县居民杨来英 到分宜县中医院妇产科分娩。
杨来英在分娩的过程中,由于胎儿巨大,双肩娩出困难, 在医生采取压头娩出右肩后,杨来英才得以于同日7 时许生下女儿黄某(体重4.1公斤),但新生儿出现 右手骨折,右臂丛神经损伤。
最高人民法院于2003年5月7日公布,6月1日起施行 的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干 问题的解释》,
针对消费者的合法权益,该司法解释的第八条、第九 条第一次明确适用惩罚性赔偿责任,结束了长期困扰 司法实践和民法理论的商品欺诈等纠纷如何处理的争 论,确保各级人民法院的审理做到法制统一适用。
一审判决,一是法庭对原告赔付精神损失费的要求不予支持; 二是法庭采纳被告自愿赔付1000元给原告的意见。
全国首例适用《消法》审理的旅游交通事 故索赔案
广东杨雪颖等游客参加某旅行社组织的旅游 团,旅游途中旅行社租的车子发生交通事故,杨 雪颖等游客没有选择《道路交通事故处理办法》 进行理赔,而是要求适用《消法》。
房产交易中的双倍赔偿
1、商品房买卖合同订立后,出卖人未告知买受人又将该 房屋抵押给第三人;
2、商品房买卖合同签订后,出卖人又将该房屋出卖给第 三人;
3、出卖人订立商品房买卖合同时,故意隐瞒没有取得商 品房预售许可证的事实或者提供虚假商品房预售许可证明;
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消费者权益保护法介绍 • 一、定义: • 消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益 而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律 规范的总称。 • 广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者 权益保护的法律规范的全体。在这一意义上,它不仅包括 形式意义上的专门法律,还包括了民法、产品质量法、反 不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。 • 狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华 人民共和国消费者权益保护法》
一些大家容易混淆的问题 • 比方说,商品房的买卖适用不适用《消费者权益保护法》 。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵,但是也应 当是商品,如果把商品房也作为商品去对待,就会出现消 费者购买50万的商品房之后,又返回50万,又加赔一个50 万。好像对于商家来说,对开发商来说有点不公平。但是 细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚,既 然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任,它既能 负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消 费纳入《消费者权益保护法》来调整、理论上没有任何争 议。在实践当中,对净化房地产市场秩序也有好处。
一些大家容易混淆的问题 • 医院是不是经营者?患者是不是消费者? • 在前几年当中,也有争论。其实,《消费者权益保护法》 说得非常地清楚,消费者接受服务就受《消费者权益保护 法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护 法》。 • 医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服 务、还包括诊断的服务、治疗的服务 、护理的服务这些都 是服务的重要组成形态。那么,如何保护患者的权利?包 括患者的知情权,还有患者的公平交易权 选择权,还有索 赔权等等,对于患者来说 《消费者权益保护法》的规定原 则上都是适用的。
用餐小票不用中文,麦当劳成被告 (四川饮食网 2007.7.30)
索赔救济权(依法求偿权) 消费者因购买、使用商品或 者接受服务受到人身、财产损害 的,享有依法获得赔偿的权利。 求偿应当合理。
依法结社权(宪法性权利)
依法成立维护自身合法权益的社会团体
《一根竹竿容易弯》 (何纪光) 一根竹竿容易弯, 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地, 蛟龙无水困沙滩。
不怕力小怕孤单,
众人合伙金不换。
受教育权(求教获知权) ( 知识获取权、消费教育权)
(1)获取消费知识的权利; (2)获取消费权益保护知识的 权利。
消费者权益保护法介绍 • 二、特征 • 1.该法侧重于保护消费者,对生产经营者给予一定限制 。 • 2.消费者权益保护法多为强制性规范,对“契约自由” 进行适当限制。 • 3.消费者权益保护法设立相应的保护机构,并充分发挥 社会团体的作用,以促进消费者权利的实现。 • 4.消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”
消费者权益保护法普及
——制作者 光电信息092 高祺
法制教育的基本意义
• 加强民主与法制教育是新时期思想政治教育的一项重要,艰巨的任务。自党的 十一届三中全会以来,特别是随着改革开放的不断深入,法制教育,越来越 显示出它在思想政治工作实践中的重要位置。首先从稳定局势看,需要深入 普法,进行法制教育。当前,我们全国各地政治形势、经济形势是稳定的, 社会治安也是基本稳定的,这是主流,是必须充分肯定的。 青少年是祖国的花朵,是新世纪的社会主义现代化建设的未来,提高青少年 的法律素质,尤其是对在校学生进行法制教育,显得十分重要。近日,我局 组织专班,就如何加强青少年的法制教育问题进行了调查研究,并作出了应 对性的思考ห้องสมุดไป่ตู้ 加强法制重要的是要进行教育,根本问题是教育人,法制教育要从娃娃抓起 ,小学、中学都要进行这个教育。”邓小平同志的讲话指出了青少年犯罪的 根本原因
基本原则
– 1、国家优先保护原则(特别保护)
保护历程 国家保护
消费者个人的自我保护 →组成消费者组织自觉保护 →国家保护、专门立法(部门法性质)
“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。 “国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维 护消费者的合法权益” (L5)。
优先保护:向弱势群体——消费者倾斜
消费者 • 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的权利:
• • • • • • • • • 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、请求赔偿权 6、组织权 7、知识获取权 8、受尊重权 9、监督批评权
安全保障权(人身、财产
安全) 在购买、使用商品和接受服 务时享有人身、财产安全不受损害 的权利。 有权要求经营者提供的商品和 服务,符合保障人身、财产安全的 要求。
[法治在线]银行门前的劫案(22S) ——储户在银行营业厅被抢,可要求银行 承担责任吗?
——储户在银行营业厅被抢,可要求银行承担责任吗?
[法治在线]银行门前的劫案
知情权(知悉真情权)
享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。
有权要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者或者服务的内容、费用等 有关情况。 案例:《美容纠纷》 (CCTV) 分析:广告宣传与知悉真情、安全保 障权利。如,生活美容、医疗美容、整容 手术(吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增 高)。
(经营者与消费者的交易原则)
对于该法,一些大家容易混淆的问题 • 在向大家介绍这部法律之前,大家先了解一些容易混淆的 问题,以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法 的理解和认识。 • 《消费者权益保护法》是1993年颁布的,但是这部法律在 颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实 施以后,新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。
2、全社会保护原则
“ 保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”。
国家鼓励、支持一切组织 和个人对损害消费者合法权 益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好 维护消费者合法权益的宣传 ,对损害消费者合法权益的 行为进行舆论监督(L6)。
3、保护适度原则
法律保护与经济发展水平相适应
4、自愿、平等、公平、诚信原则