沟通三要素和六种方法
沟通三要素和六种方法课件
失败案例一：某公司内部沟通障碍
总结词
某公司内部沟通不畅，导致信息传递受阻，影响工作效率。
详细描述
某公司内部部门之间存在沟通障碍，信息传递不准确、不及时，导致工作重复、资源浪 费等问题。由于缺乏有效的沟通机制，员工之间的合作不顺畅，影响了整体工作效率。
失败案例二：某团队项目中的沟通问题
总结词
某团队项目中的沟通不顺畅，导致项目进度 受阻，成员之间产生矛盾。
总结词
即时、语音互动的沟通方式
详细描述
电话沟通能够即时传达信息，通过语音进行互动，有助于建立情感联系和解决问题。
演讲沟通
总结词
影响范围广、信息传递效率高的沟通 方式
详细描述
演讲沟通通常用于公开场合，如会议、 讲座等，能够影响大量听众，传递信 息效率高。
信鸽沟通
总结词
古老、独特、速度慢的沟通方式
详细描述
详细描述
某团队项目在执行过程中，由于成员之间的 沟通不顺畅，导致项目进度受阻。在沟通过 程中存在信息传递不准确、沟通方式不统一、 沟通态度不积极等问题，使得成员之间产生 了矛盾和误解。这不仅影响了项目的进展， 也破坏了团队的合作氛围。
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沟通三要素和六种方法课件
目录
• 沟通三要素 • 沟通六种方法 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通案例分析
01
沟通三要素
沟通主体
01
02
03
确定沟通主体
在沟通中，首先需要明确 沟通的发起者，也就是沟 通主体，这有助于确定沟 通的目标和内容。
沟通主体的特点
沟通主体可以是个人或组 织，具有明确的目标和意 图，通过沟通实现信息的 传递和交流。
沟通三要素和六个方法
沟通三要素和六个方法沟通就像一场奇妙的冒险，那啥是沟通三要素呢？嘿，不就是表达清晰、倾听用心、反馈及时嘛！表达清晰就像在迷雾中点亮一盏明灯，让对方清楚知道你的想法。
可别含含糊糊，像嘴里含了块糖似的，那对方咋能明白呢？倾听用心呢，就如同打开一扇心门，让对方的话语像温暖的阳光照进来。
要是左耳朵进右耳朵出，那还沟通个啥？反馈及时就像给这场冒险加了把火，让交流持续升温。
不及时反馈，对方不得急得像热锅上的蚂蚁呀？那六个沟通方法又是啥呢？哇塞，微笑沟通法，就像春风拂面，让人心里暖洋洋的。
谁不喜欢看到一张笑脸呢？赞美沟通法，好比给人送上一朵鲜花，让人美滋滋的。
真诚赞美一下别人，那关系不得一下子拉近了？同理沟通法，仿佛自己变成了对方，感受着对方的喜怒哀乐。
这样才能真正理解对方呀！直接沟通法，可别绕弯子，有啥说啥，就像走直线一样，多干脆利落。
幽默沟通法，那就是生活的调味剂呀，让沟通变得轻松愉快。
委婉沟通法，就像给尖锐的石头包上一层柔软的布，不至于伤人。
在沟通的过程中，安全性和稳定性也很重要呢。
就像走在钢丝上，得小心翼翼，不然一不留神就掉下去了。
说话别太冲，别像个火药桶似的一点就着，那不得把关系搞砸了？要尊重对方的感受，别只顾着自己痛快。
沟通的应用场景可多了去了。
在工作中，和同事沟通得好，那项目推进就顺利呀。
难道不是吗？和领导沟通得好，升职加薪说不定就有戏了呢。
在生活中，和家人朋友沟通得好，关系就更亲密。
谁不想有个和谐的家庭和一帮铁哥们呢？比如说，小王在工作中遇到了难题，他采用直接沟通法，找到同事小李，坦诚地说出自己的问题。
小李呢，用同理沟通法，站在小王的角度思考，然后一起想办法解决了问题。
这不就体现了沟通的好处嘛！总之，沟通三要素和六个方法就像一把神奇的钥匙，能打开人与人之间的心门，让我们的生活更加美好。
大家赶紧用起来吧！。
有效沟通三要素和六个方法
有效沟通三要素和六个方法嘿，大家晓得不，有效沟通那可是超级重要的呀！有效沟通有三要素和六个方法嘞，听我给你唠唠。
先说这三要素哈，就像搭积木一样，一块都不能少。
第一要素就是要真诚呀！你想想，要是你跟人说话假惺惺的，谁愿意搭理你呀！比如说你和朋友聊天，你要是表面一套背后一套，那朋友肯定不和你玩啦！第二要素呢，是要倾听，别光自己在那说个不停，得听听别人咋说呀！就像打篮球，你得传球给队友不是。
比如你同事跟你说工作上的烦恼，你光想着自己表现，不等他说完就打断，那能行么！第三要素就是要清楚表达自己的意思，别含糊其辞让人摸不着头脑。
好比你跟家人说晚上想吃啥，你说个大概，家人咋知道做啥呀！再说说这六个方法。
第一个方法就是保持微笑呀，这就像阳光一样能让人心情好，你笑着和人说话，人家也会更乐意回应你呢，这多好哇。
第二个是用眼神交流，眼睛可是心灵的窗户呀，你和别人说话时看着对方的眼睛，这表示你尊重人家，就像你喜欢一个人，你肯定会看着他的眼睛说话呀。
第三个是说话语速适中，别像机关枪似的巴拉巴拉不停，也别慢吞吞半天说不出一句有用的，适中的语速会让人听起来更舒服，就像听一首好听的歌一样。
第四个是适当使用肢体语言，你手舞足蹈地说话，是不是更有感染力啦。
比如你讲个笑话，再配合点动作，那大家肯定笑的更开心啦。
第五个是学会赞美别人，谁不喜欢听好听的呀，就像给花浇水一样，赞美能让人更美丽呀。
第六个是要尊重别人的观点，别老是觉得自己的就是对的，别人的就不行，大家的观点都很重要呀，就像一个拼图，每个人的那一块都有它的位置呢。
总之呀，掌握好这些，你的沟通能力肯定蹭蹭往上涨！有效沟通真的太重要啦，能让我们的人际关系更美好，生活也更精彩呀！别再犹豫啦，赶紧行动起来吧！。
决定你成败的沟通三要素
今天发电机老总给我们开了个小会，讲到了沟通的三大要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
影响沟通效果3要素：场合、气氛和情绪。
沟通的3个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。
沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
要想让客户记住你，你得先记住你的客户;要想让客户想着你，你得总是想着你的客户;
要想让客户帮助你，你得总是帮助你的客户。
如果想法改变，态度就会改变;
如果态度改变，行为就会改变;如果行为改变，习惯就会改变; 如果习惯改变，人格就会改变;
如果人格改变，命运就会改变;
如果命运改变，人生就会改变。
只要决心成功，失败永远不会击垮你!
过程是态度问题，结果是业绩问题;
好过程一定有好结果，但好结果不一定都有好过程。
如果你觉得你有好过程但没有好结果，那一定是你的过程还不够好;
如果你觉得曾经不好的过程也产生了好结果，但你能否把那个好结果再演绎一次呢?如果不能，那就说明你的结果是偶然得之，不具有必然性。
因此，我们说，态度决定一切。
以上文章来自。
沟通三要素
知识可以传授，方法可以示范，智慧只能启迪。
• “三季人”故事告诉我们：
•
不争就是慈悲，不辩就是智慧，
•
原谅就是解脱，知足就是放下。•Βιβλιοθήκη -----来源于璧山青龙寺
• 客乐而乐也，笑辞夫子。子贡问时，子曰：“四季也。” 子贡异色。子曰：“此时非彼时，客碧服苍颜，田间蚱尔， 生于春而亡于秋，何见冬也？子与之论时，三日不绝也。” 子贡以为然。
•
------《子贡问时》
掌握沟通对象的①生理特性，②心理特征、③心
智特点，是沟通的基础。
锻炼思维生发智慧的生活方式
传授知识是最基本的，有知识还要有 方法。知识是数据，方法是程序；最 高级的程序是智慧，智慧就是能够自 己设计并且生成程序的程序。
• 沟通三要素
• 明了沟通要义， • 打通沟通渠道，• 把握心智特点， 促进有效沟通。 降低沟通成本。 达成沟通目的。
• （一）锥型瓶实验
•
-----明理
水
（1）正确表达是沟通的基本要素 语言是信息的载体，沟通的工具，是群
体生活最基本的工具。
（2）沟通的首要任务是讲清楚
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经 过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的 话听不听的懂。讲话讲给别人听，不但要会编码， 对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。
• 5.社会治理的体系与治 理能力（德治与法治）
《鬼谷子·飞箝》：“立势而制事”，意为“造成一种 声势，建立制度，管理事务，导引事情获得成功。”
.公平是管理沟通的基本原则
（三）孔子三季人的故事
---察人
• 朝，子贡事洒扫，客至，问曰：“夫子乎？”曰： “何劳先生？”曰：“问时也。”子贡见之曰：“知也。” 客曰：“年之季其几也？”笑答：“四季也。”客曰： “三季。”遂讨论不止，过午未休。子闻声而出，子贡问 之，夫子初不答，察然后言：“三季也。”
沟通三要素和六种方法课件
倾听重要性及误区揭示
倾听重要性
建立信任、解决问题、改善关系、促 进合作。
倾听误区
打断对方、过早评价、选择性倾听、 表面化理解。
提高倾听能力方法分享
01
02
03
04
保持专注
通过眼神交流、身体前倾等方 式展现关注。
反馈确认
用简短话语或肢体语言确认对 方意思，确保理解准确。
提问澄清
在合适时机提出问题，以获取 更多信息或澄清误解。
运用情绪促进有效沟通
以情动人
运用情绪表达来传递信息和观点 ，能够增强说服力，使沟通更加
生动和有感染力。
倾听与理解
关注对方的情绪表达，倾听和理 解对方的感受和需求，能够促进 相互理解和信任，减少误解和冲
突。
情绪同步
在沟通中调整自己的情绪表达， 与对方保持情绪同步，能够增强
沟通的顺畅性和效果。
03
倾听技巧与方法论述
高效沟通原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受，以开 放、包容的心态进行沟通。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的 观点和需求，避免使用过于复 杂的词汇或术语。
明确目标
沟通前明确沟通的目的和预期 效果，有助于使沟通更加有针 对性。
有效倾听
认真倾听他人的意见，理解对 方的需求和感受，给予积极反 馈。
非暴力沟通
情绪影响沟通效果
情绪的表达和调节会影响沟通双方 的理解和响应，从而影响沟通的效 果和成果。
培养良好情绪管理能力
自我觉察
了解自己的情绪状态和情 绪触发因素，能够识别自 己的情绪并预测其可能的 影响。
自我调节
掌握情绪调节技巧，能够 在面对挑战或冲突时保持 冷静和理性，避免情绪失 控。
沟通中的三要素
沟通中的三要素
一、沟通中的三要素
（一）内容
沟通的时候呢，你得有东西可说呀。
就像是和朋友聊天，你不能光“嗯啊”的对吧。
比如说你要分享自己的生活经历，像昨天去了一家超酷的咖啡店，那里的咖啡拉花特别漂亮，你把这些有趣的事儿说出来，这就是内容。
又或者你在工作里遇到的困难，向同事寻求帮助的时候，把困难的具体情况讲清楚，这也是内容呢。
反正就是得有实实在在的东西，才能让沟通继续下去呀。
（二）态度
态度在沟通里可太重要啦。
要是你总是凶巴巴的，谁还愿意跟你聊天呀。
要友善、热情，就像你看到好朋友那种感觉。
哪怕是在有分歧的时候，也不能一下子就炸毛。
比如你和同学讨论一道题，你觉得你的方法对，他觉得他的方法对，你也不能直接就说“你肯定错了，笨死了”这种话。
而是应该说“我觉得我的方法是这样的，你那个方法也很有趣呢，咱们再一起看看呗”。
这种积极、包容的态度会让沟通很愉快的。
（三）方式
方式就是你怎么去表达你的内容和态度啦。
你可以面对面地说话，这时候你的表情、肢体语言都很重要呢。
你要是一边说话一边翻白眼，那不管你说啥，人家都觉得你不尊重他。
你也可以通过文字沟通，像发消息啥的。
这时候你得注意用词和标点符号哦。
比如
你想表达惊讶，就别光打个“啊”，可以说“哇塞，真的吗？”这样就生动多啦。
而且说话的速度也要注意，要是你说得太快，对方可能都反应不过来你在说啥，说得太慢呢，人家可能就没耐心听啦。
沟通构成的三要素
沟通构成的三要素
沟通构成的三要素分别是：
1.沟通对象：在沟通之前要对沟通对象进行研究。
了
解对方的籍贯、年龄、学历、经历、家庭等信息，通过对这些信息的分析得出对象的通用标签。
2.沟通目标：进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。
追求的目标是影响对象的思想或行动。
3.沟通需要有观点和逻辑，只有有了观点和逻辑才能够更好的实现目标。
就会被吸引经历就会比较集中。
沟通时需注意心态、情感传递、语言及非语言的使用，确保有效反馈，提高沟通效率和质量。
团队高效沟通的三要素
团队高效沟通的三要素
一、有话愿说：
团队成员是否有话愿说，体现了成员是否觉得团队氛围安全，而且这也奠定了管理者了解一线情况的关键前提。
如果团队成员都不愿意说，那么管理者就无法收集到有效的信息进行决策。
当决策方向出现错误时，后期执行的效果都是枉然。
二、有话直说：
有话直说，是指团队的沟通效率很高，很多事情不用兜圈子，很快能谈到问题的核心点。
这一点与团队的信任度有很大的关系，如果信任度高，往往比较容易有话直说。
有话直说，能够提高团队面对问题和解决问题的速度，因为大家可以省去在问题的外围兜圈子的无效时间，直接进入核心问题展开沟通、解决问题。
三、有话好好说：
是指团队成员有好的沟通技巧，既能把问题说清楚，又不伤害彼此的关系。
有话好好说是需要训练的，并不是所有人一开始都能做到，所以管理者要给团队提供一定的沟通技巧培训来帮助团队成员掌握这一技能。
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沟通的三要素
沟通的三要素沟通的三要素在实际沟通中，彼此认可即是⼀种可以直达⼼灵的技巧，同时⼜是沟通的动机之⼀。
沟通的三要素如下：（1）沟通的基本问题——⼼态（Mindset）（2）沟通的基本原则——关⼼（Concern）（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）2沟通的基本问题——⼼态（Mindset）很多⼈都以为，沟通是⼀种讲话的技巧，其实这样说是不对的。
⼀个⼈的⼼态不对，他的嘴就是像弹簧⼀样也没有⽤，所以沟通的基本问题其实是⼼态的问题。
⼀、倾听：耐⼼倾听别⼈的诉说。
当有⼈向你倾诉⼼事的时候，不要表现的⼼不在焉，东张西望⼀付不耐烦的样⼦，这样显得很没有修养，切忌不要打断别⼈的讲话，要耐⼼的听⼈把话说完。
⼆、准确表达：准确表达⾃⼰的看法。
听别⼈把话说完后，不要⼀声不吭，你⼀声不吭别⼈会误会，认为你听不懂还是不想听......谁也不愿意对不懂⾃⼰的⼈倾诉。
听不懂可以再问，听懂了要做出很重视的样⼦，要找出问题的所在，准确表达你的看法。
三、商讨：要以商量和讨论的⽅法进⾏沟通。
不要居⾼临下的⼝⽓对⼈讲话，要很有礼貌的以商量的⼝⽓、温和的态度、尊重的⽬光、讨论的⽅法进⾏沟通。
⼈长嘴巴不是光为了吃饭，也是为了说话、为了沟通。
吃饭是为了活命，⽽沟通是使⼈快乐的润滑剂。
有⼈说有嘴巴只要不是哑巴都会说话，会说话就是沟通，我认为不见得，沟通是⼀种能⼒的体现，沟通需要说话的技巧......如果同样⼀句话，表达的语⽓、态度、表情、技巧、⼀个⼈的⽂化素质不同等，其结果会⼤不相同。
没有⼈的⼼灵⼀尘不染，（包括⼤⼈、孩⼦、家⼈、亲⼈、邻居、朋友同事等，⼤到谈判⼩到谈⼼），⼈⼈都需要沟通，沟通是精神⾷粮，沟通是友谊的桥梁，沟通可以消除隔膜，沟通可以融化壁垒，沟通可以增加友情，沟通使⼈变得快乐，快乐能使⼈变得更聪明、更美丽。
怎么来理解⼼态呢？可以这么说，⼼态有三个问题：问题1：⾃私——关⼼只在五伦以内⼼态的第⼀个问题就是⾃私。
有⼀天你在城市⾥迷路了，将地图摊开，⼀直站在那⾥看，可能不会有⼈过来问你是不是你迷路了，需要帮忙吗。
产科医护人员沟通的三要素
产科医护人员沟通的三要素一、沟通的三要素：1、明确的目的，沟通时第一句话就是说出你要达到的目的，这就是你的沟通在行为方面的表现。
2、沟通信息、思想和感情，把想要表达的信息、思想和情感通过语言和肢体语言发送给对方。
3、达成共同的协议和共识感谢、赞美、庆祝—这是沟通技巧的一个非常重要的体现和一个非常良好的沟通习惯。
二、沟通的两种方式：语言的沟通—信息信任是沟通的基础。
如果双方没有信任，没有合作的态度，过同效果一定是不好的。
要赢得合作、赢得别人的信任，我们更多的是要靠一些肢体语言。
比如：我们在说话的过程中必要的音色，一种亲切、高兴的声音可以赢得别人的信任，给别人一个良好的第一印象，我们的衣着、我们的表情、我们的眼神、沟通时身体前倾、我们的开放性动作，都能够赢得别人的好印象，从而使别人愿意以合作的心态与你进行沟通。
在沟通技巧里，如何赢得别人的信任，一定要注意不断的去改善你的肢体语言，同时注意每次去改变一项，而不要试图一下就改变一切，急于求成往往会欲速不达。
三、沟通双向性的三种行为：1、说—发送信息a换位思维，说得体的话；b谈行为不谈个性-----对事不对人；c具体明确的事；d选择合适的方法、地点，正确的时间、内容、对象、原因。
2、听—接受信息a积极聆听：心的微笑、不时的点一点头和相应的回应，身体略微的向前倾而不是后仰，注视对方。
b极聆听的技巧：（1）倾听回应（就是当你听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。
比如说；好！我也这样认为，不错！在听的过程中适当的点头或者伴随其他一些表示你理解或鼓励对方的肢体语言，这是一种积极的聆听，也会给对方以非常好的鼓励。
（2）提示问题（就是当你没有听清楚的时候，要及时提问）。
（3）重复内容（在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
其实这不仅仅是简单重复，这不仅表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受的信息是否准确，即你是否准确理解了对方的意思。
）。
沟通三要素和六种方法
与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
03
服务的三个层次：
Байду номын сангаас
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
沟通要素和沟通方式服务方法
让客户多说自己多听。
销售最重要的一步是找出客户的需要或要解决的问题，所以最重要的办法是多问问题，让顾客自己把需求从嘴唇里说出来。
沟通要素和沟通方式服务方法
多谈“你”少谈“我”。
01
在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈“我”，即多谈与客户有关的事情，少谈与自己有关的事情;多体会客户的内心感受，少体会自己的内心感受。如果你多谈“我”少谈“你”，可能会赢得一场辩论，却会输掉整个销售。
02
沟通要素和沟通方式服务方法
倾听客户在说什么。
01
销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点，听出优点，听出缺点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍。
02
沟通要素和沟通方式服务方法
应有恰当的自我反应。
那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆假设。
远航精英市场专用课件
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一件事
专注 专心 专业
沟通要素和沟通方式服务方法
沟通的三个要素。
一是气氛。
二是环境和场景。
三是情绪。
沟通要素和沟通方式服务方法
沟通必备的三要素
沟通必备的三要素沟通是人与人之间传递和接收信息的过程，它对于建立和维护人际关系、协调工作等方面至关重要。
为了确保有效的沟通，必须具备三个基本要素。
这些要素是信息发送者、信息接收者和信息的传递方式。
一、信息发送者信息发送者是沟通的起点，负责将信息编码并通过某种媒介传递给信息接收者。
在沟通中，信息发送者需要明确自己的观点、意图和情感，并选择合适的信息传递方式。
为了确保信息的准确性和完整性，信息发送者还需要注意以下几点：1. 确定信息目的：在传递信息之前，信息发送者需要明确自己想要表达的观点、意图或情感，并确定信息的目标和受众。
2. 选择信息内容：根据信息目的，信息发送者需要筛选、组织和呈现相关信息，确保信息内容准确、简洁、有条理。
3. 考虑接收者：在传递信息时，信息发送者需要考虑受众的文化背景、知识水平、兴趣爱好等因素，以选择合适的信息传递方式和语言。
二、信息接收者信息接收者是沟通的终点，负责接收和理解信息发送者传递的信息。
在沟通中，信息接收者需要注意以下几点：1. 倾听能力：信息接收者需要具备良好的倾听能力，认真听取信息发送者所表达的观点、意图和情感，并尽力理解其含义。
2. 反馈机制：为了确保信息的准确性和完整性，信息接收者在接收信息后需要给予反馈，及时确认自己是否理解了信息的含义，以及是否有疑问或建议。
3. 情感感知：除了理解信息的意义外，信息接收者还需要感知信息的情感色彩，以便更好地理解对方的意图和情感。
三、信息的传递方式信息的传递方式是指将信息从发送者传递到接收者的媒介或渠道。
在沟通中，选择合适的传递方式对于确保信息的准确性和完整性至关重要。
以下是一些常见的传递方式：1. 口头交流：口头交流是最直接和常用的传递方式，包括面对面的对话、电话交流等。
这种方式可以即时反馈，便于双方理解和确认信息的含义。
2. 书面交流：书面交流是通过文字媒介传递信息的方式，如电子邮件、信件、报告等。
这种方式可以保留信息证据，便于回顾和整理。
沟通与说服技巧(周嵘)
沟通与说服技巧（周嵘）1. 沟通三要素：一、文字7% 二、语调38% 三、肢体动作55%•文字：文字是沟通过程中的一种载体；•语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思•肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的2.常见的几种沟通模式第一种：语气平缓。
如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）第二种：语气强硬。
如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（责骂和批评）3.说服三要素：•什么人？（人格魅力）•说什么？（内容）•怎么说？（表达方式4. 你在讲什么？•内容合符逻辑；•内容合符常理；•内容不会出现矛盾；•内容真实可信4.说服两大障碍：视觉障碍；听觉障碍5.问话四种模式：1）开放式：案例一：情景晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?2）约束式•付现方便吗?•你喜不喜欢红色?•这种款式适合你是不是?•明天上午可不可以给你送过来?•你的意思对批发比较感兴趣对吗?•今年国庆咱俩把事办了行不行?3）选择式：•这个星期内哪天去你那里比较方便?•是你移驾过来,还是我去拜访你?•批发还是零售?全套还是单件?•定金还是全款?支票还是现金?•小明你是洗碗还是去买酱油?4）反问式：•这种款式有红色吗?•明天下午能送货吗?•死鬼这么晚回家,去哪里了？•老总这件事怎么办？•这件事这样办行不行？•晚上有没有空？6.问话六种作用：•问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交7.问问题的关键•注意表情,肢体动作；•注意语气语调•问简单容易回答的问题•问是的问题•从小事开始•问二选一的问题•事先想好答案•能用问尽量少说8.聆听四个层面•听懂对方说的话。
•听懂想说没有说出来的话。
•听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
•听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
9.聆听技巧:•是一种礼貌•建立信赖感•用心听•态度诚恳•记笔记•重新确认•停顿3-5秒•不打断插嘴•聆听中听到不明白的地方可以追问•听话的时候不要发出声音，如是、嗯、嗯等•点头微笑•聆听中可以看对方的鼻尖或额头，忌直勾勾的看着对方的眼睛。
沟通的原则方法及要素
沟通的技巧要素及原则方法沟通是人与人之间情感交流、业务洽谈、工作指示等各方面表达方式的重要途径，要想获得理想的沟通效果，需具备一定的技巧方法和理论素养。
一、有效沟通的方法：●倾听之法（“六到原则”）聆听、观察、思考、感受、询问、记录。
●观察之法：注意语气语调、面部表情、体态手势、目光接触、身体距离。
●诉说之法：说的内容要详细；说的环境要舒适；说的时机要恰当；说的技巧要灵活。
沟通过程中，55%的内容是靠肢体语言来完成的，因此，“怎么说”比“说什么”更重要。
●发问之法：问的题目要适合，不要触及对方敏感神经，问的技巧要得体，以对方能够接受的语气和方法。
二、沟通的“黄金定律“●你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
●不要用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。
三、沟通四要素：●观察：说出对方所做的的事，清楚地表达观察结果，而不是判断或评估。
●感受：表达自己的感受（开心、舒服、平静、难过、委屈、痛苦、失恋等感受性词语）。
●需要：说出那些需要导致了这种感受。
●请求：提出具体的请求，明确告知他人，期待他采取何种行动来满足我们。
四：沟通四原则：●表达你要的，而不是不要的。
●表达你的感受，而不是情绪（举例：表达自己是愤怒的而不是愤怒地表达）。
●表达你的需求而不是抱怨。
●表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。
五：判断一下，与你相处的人处于哪种状态呢?●我不问、你不说，这是距离；●我问了、你不说，这是隔阂；●我问了、你说了，这是信任；●我不问、你说了，这是依赖。
总之，掌握了比较好的沟通技巧和方法，能够把自己内心的想法和需求比较完整的表达出来，通过对方能够接受的方式传递给受众方，并且能够获得对方的理解与支持，从而既达成了自己的目的，又能够保持比较和谐的人际关系。
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沟通要素和沟通方式服务方法
• 4、倾听客户在说什么。
• 销售过程中你只要感谢式的倾听和积极 的倾听。听出重点，听出优点，听出缺 点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个 人涛涛不绝地讲好十倍。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 5、应有恰当的自我反应。 • 那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、 点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、 解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆 假设。
服务的三个层次：
• 1、份内的服务：你和你的公司应该做 的，都做到了，客户认为你和你的公司 还可以。 • 2、边缘的服务（可做可不做的服务） ：你也做到了，客户认为你和你的公司 很好。 • 3、与销售无关的服务：你都做到了， 客户认为你和你的公司不但是商场中的 合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这 样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这 是不是你想要的结果？
让客户感动的三种服务：
• 让客户感动的三种服务： • 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被 推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的 事业。 • 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销 ，同时很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 • 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产 品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服 务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心 他，比较容易让他感动，而感动客户
沟通要素和沟通方式服务方法
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沟通要素和沟通方式服务方法
• 沟通的三个要素。
• 一是气氛。 • 二是环境和场景。
• 三是情绪。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 六种沟通的策略可以助你一臂之力 • 1.让客户感觉自己很重要。 • 当你和客户做一对一的沟通时，要让他 感觉自己很重要，就应该多谈有关他的 事，少谈有关你的事。因为客户比较关 心的是他是否会成功，而极少关心你是 否会成功。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 结论： • 一张地图，不论多么详尽，比例多精确 ，它永远不可能带着它的主人在地面上 移动半步…… • 一个国家的法律，不论多么公正，永远 不可能防止罪恶的发生…… • 任何宝典，即使我手中的密集，永远不 可能创造财富，只有行动才能使地图、 法律、宝典、梦想、计划、目标具有现 实意义！
沟通要素和沟通方式服务方法
• 2.让客户多说自己多听。
• 销售最重要的一步是找出客户的需要或 要解决的问题，所以最重要的办法是多 问问题，让顾客自己把需求从嘴唇里说 出来。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 3、多谈“你”少谈“我”。
• 在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈 “我”，即多谈与客户有关的事情，少 谈与自己有关的事情;多体会客户的内心 感受，少体会自己的内心感受。如果你 多谈“我”少谈“你”，可能会赢得一 场辩论，却会输掉整个销售。
沟通要素和沟通方式服务方法
• 6、多赞美客户。
• 赞美客户比赞美你的商品更重要，因为 让你的客户高兴你就成功了一半了。
沟通要素和沟通方式服务方法
• ※服务虽然是在成交结束之后，但是它却 关系着下次的成交和转介绍的成功，那么 ，怎么样才能让你的售后服务做得让客户 满意呢？ • 答案：你的服务能让客户感动 • 服务=关心，关心就是服务 • 可能有人会说销售人员的关心是假的，有 目的，如果他愿意，假的，有目的地关心 你一辈子，你是不是愿意？