物业设备管理培训--情景题
物业一情景题
物业一情景题第一篇：物业一情景题1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？∴ 新建房屋接管验收应验交的资料：1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2)技术资料：竣工图——包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；地质勘察报告；工程合同及开、竣工报告；工程预决算；图纸会审记录；工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)；隐蔽工程验收签证；沉降观察记录；竣工验收证明书；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、新配件的鉴定合格证书；水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；供水、供暖的试压报告。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？∴主体结构质量与使用功能的检验：1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3)木结构应结点牢固；4)砖石结构有足够的强度；5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？∴屋面工程接管验收的标准：1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？∴楼地面验收应检验：1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？∴装修应注意的方面：1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
物业设备管理培训--情景题
二、管理公司检修保养大厦供电设备通知样本 关于对大厦变压器进行停电保养的通知
XX楼用户 楼用户 根据大厦年度设备保养计划， 根据大厦年度设备保养计划，为保证大厦设备的正常运 管理公司定于XX年 月 时至 时对大厦3、 、 号变压 时至X时对大厦 转，管理公司定于 年X月X时至 时对大厦 、4、5号变压 器进行维修保养。期间需暂停市电供应， 器进行维修保养。期间需暂停市电供应，敬请各用户做好准 如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话： 备。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX. 不便之处，敬请原谅。 不便之处，敬请原谅。 谨此通知。 谨此通知。 XX管理公司 管理公司 X年X月X日 年 月 日
1、遇到该类事情，将如何处理？ 、遇到该类事情，将如何处理？ 2、为避免此类事件再发生，有哪些预防措施？ 、为避免此类事件再发生，有哪些预防措施？
案例七： 案例七：楼层警钟引起的恐慌
某天，某大厦物业管理公司按计划对 某天，某大厦物业管理公司按计划对13-23楼自动报 楼自动报 警系统进行测试。 警系统进行测试。负责测试的工程部员工是刚入职 的新员工，不太熟悉操作程序， 的新员工，不太熟悉操作程序，致使大厦楼层警钟 一起发出了刺耳的鸣声。 一起发出了刺耳的鸣声。很多用户以为大厦发生火 惊皇失措，四处逃生，场面十分混乱。 警，惊皇失措，四处逃生，场面十分混乱。虽然管 理公司发现误报后， 理公司发现误报后，马上通过消防广播向用户说明 情况，可仍有几位用户向大厦管理公司投诉， 情况，可仍有几位用户向大厦管理公司投诉，其中 一家用户公司负责人称， 一家用户公司负责人称，当时正与几位重要客户在 办公室内洽谈生意， 办公室内洽谈生意，警钟误响给客户造成恶劣的影 严重影响了该公司的对外形象，要求给予解释。 响，严重影响了该公司的对外形象，要求给予解释。
物业管理实务模拟情景案例参考答案
模拟情景案例参考答案我是某城区新住宅小区的业主委员会临时负责人，经各业主的讨论，同意选聘已物色和考察好了的某物业公司来管理小区。
物业公司多次催我和他们签订服务合同，但因我文化水平不高，不太清楚该如何签订合同，为此特请教龚律师：签订物业服务合同该注意些什么问题呢？如果签订了合同是否还必须公证才生效？按照《物业管理条例》的规定，物业小区广大业主可以通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区。
如果业主委员会经过考察和挑选，选好了需要服务的物业公司，则应当和其签订好书面的物业服务合同。
物业服务合同具有一般合同的特点，又有自身特别之处，但所有条款都应当是经双方协商认可同意，遵循公平原则来确定各方的权利和义务，同时必须符合法律法规的规定。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
合同依法成立，则对全体业主和物业公司都具有法律约束力。
为此建议你们认真学习和研究《物业管理条例》的有关规定，这对你们签订好物业服务合同大有裨益。
为了维护广大业主的合法权益，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应尽可能在条款上过细一些，权利义务应具体明确。
首先，最重要的是必须明确委托物业服务的内容、范围和期限。
由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。
如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。
某小区业主委员会聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。
可这个物业公司接手后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他物业企业，以此来赚取其中的差价。
而受委托的物业企业因成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。
这样广大业主的利益就遭受损害。
为此应当在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，最好是约定物业公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。
物业治理员情景训练题
1．某物业公司通过投标方式，中标博得新建成的兴隆家园住宅小区物业治理权，该公司在接管验收时，应该查验哪些具体资料？答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2、技术资料：14项。
2．小王是刚分派到某物业治理公司地大学毕业生，他不清楚新建衡宇接管验收主体工程时如何注意质量与利用功能地查验，你能告知他吗？答：主体结构质量与使用功能地检验：1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3、木结构应结点牢固；4、砖石结构有足够的强度；5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3．某物业治理公司领导安排老李去接管验收新建衡宇的屋面工程，你明白屋面工程接管验收的具体标准吗？答：屋面工程接管验收的标准：1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4．工程部老陈被领导安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假设有一天领导安排你去接管验收新建衡宇的楼地面工程，你明白应该如何查验吗？答：楼地面验收应检验：1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3、木楼地面应平整牢固。
5．泰然房地产开发公司交付给某物业治理公司二期精装修商品住宅楼，公司领导安排物业治理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你明白他应该注意哪些方面吗？答：装修应注意的方面：1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
6．水、卫、消防常常给物业治理公司往后治理工作带来许多麻烦，要确保物业正常利用功能，为往后治理制造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防治理验下班作。
物业管理员考试情景题答题技巧.doc
物业管理员考试情景题答题技巧（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。
1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。
“除了以上工作以外，还应该如何做？”2、回答命题：让考生回答问题。
3、选作命题：从命题中选答一题。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。
例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
（三）答题方法：答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。
1、补缺命题：所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。
例如：1、鬃大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。
关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。
2、回答命题：所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答。
例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”3、选作命题：所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。
例如：请从下列①-④中选作一题：①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。
关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。
请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染？④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。
物业设备设施管理相关习题
物业设备设施管理相关习题1. 简答题1.1 请简述物业设备设施管理的定义和目标。
物业设备设施管理是指对物业管理中的设备设施进行合理的规划和管理的过程。
其目标是确保物业设备设施的正常运行和维护，提高物业管理的效率和服务质量。
1.2 请列举常见的物业设备设施管理工作。
•设备设施的巡查和维护；•设备设施的抢修和维修；•设备设施的更新和升级；•设备设施的投资和采购；•设备设施的安装和验收；•设备设施的报废和处理等。
1.3 请简述设备设施的巡查和维护的重要性。
设备设施的巡查和维护是保障设备设施正常运行的重要措施。
通过定期巡查和维护，可以及时发现设备设施存在的问题和隐患，并进行及时修复和调整，从而延长设备设施的使用寿命，提高设备设施的稳定性和可靠性。
1.4 请简述设备设施的抢修和维修的要点。
设备设施的抢修和维修需要注意以下要点：•及时响应：在设备设施出现故障或损坏时，要及时响应，并做好抢修和维修工作；•调查原因：对设备设施故障的原因进行调查和分析，找出问题所在；•制定维修方案：根据故障原因和设备设施的特点，制定合理的维修方案；•执行维修计划：按照维修方案进行维修工作，并注意安全和效率；•测试和验收：维修完成后，进行测试和验收，确保设备设施正常运行。
2. 计算题2.1 假设某物业小区共有10栋楼，每栋楼有5台电梯，每台电梯每天运行8小时。
如果每台电梯每小时平均接待10人，则该小区每天一共能接待多少人？答：该小区每天一共能接待人数 = 10栋楼 × 5台电梯 × 8小时 × 10人/小时 = 4000人。
2.2 如果某物业管理处需要采购一台空调设备，预算为5000元，可选择三种品牌的设备：品牌A每台售价3000元，品牌B每台售价4000元，品牌C每台售价5000元。
请根据价格和品牌的关系，选择合适的设备品牌。
答：根据预算和价格关系，可知品牌A和品牌B的设备都在预算范围内，而品牌C的设备则超出了预算。
物业设备设施管理考核试题
物业设备设施管理考核试题作业1 第一章~第四章一、填空题1、物业设备管理的基本内容包括（管理）和（服务）两个方面2、按照专业性质，设备管理部门可分为四个组，分别为强电组、暖通组、（弱电及电梯组）和维修组3、对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是（工程部经理）的岗位职责4、建筑物的给水引入管至室内各用水及配水设施段，称为室内给水部分。
给水系统按照其用途可分为（生活给水系统）、（生产给水系统）、（消防给水系统）三类5、给水管道的连接方法有（螺纹连接）又称丝扣连接、焊接、承插连接和（法兰连接）6、水表是一种计量用户累计用水量的仪表。
目前室内给水系统中广泛采用（流速式）水表7、室内给水系统主要由（引入管）、（水表节点）、给水管道、给水附件、升压和储水设备和室内消防设备等组成。
8、当室外给水管网的水压低于或周期性低于建筑物内部给水管网所需水压，而建筑物内部用水量又很不均匀时，宜采用设置（升压）设备的给水方式9、供生活引用水的水箱应设有密封箱盖，箱盖上应设有检修人孔和通气管，通气管上不得撞设阀门，管口应朝下设置，且管口应装设(防尘虑网)。
通气管管径一般不小于50mm10、建筑内排水系统可分为（生活排水系统）、（工业废水排水系统）、（屋面雨水排水系统）三类11、建筑内排水系统可分为(分流制)和（合流制）两种12、建筑内部排水管道内呈水气两相流动，（通气管道）的作用就是将排水管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去。
13、左式大便器按冲洗的水力原理可分为（冲洗式）和（虹吸式）两种14、小区内若采用分流制排水系统，根据排水管道的功能不同应分设（雨水管道系统）和污水管道系统15、居住小区给水排水管道系统由（接户管）、（小区支管）和（小区干管）组成16、小区内若采用分流制排水系统，根据排水管道的功能不同应分设（污水管道系统）和雨水管道系统。
二、单项选择题1、对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是A的岗位职责a．工程部经理 b.各专业技术主管 c.领班 d.维修人员2、防储水量按保证室内_C_的消防设计流量考虑a.3米b.6米c.10米d.20米3、一般来讲，二层建筑物室内给水系统所需的压力为D_kpaa.20b.40c.100d.1204、管径按设计秒流量计算，管口下缘应高出水箱底50～100mm，以防污物流入配水管网。
物业管理设备设施维护类试题100(新)
物业管理设备设施维护类试题1001.物业管理的起源在 20 世纪80 年代,起源于 A。
A,英国 B、中国2.物业管理是指：受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
A,无偿服务、B、有偿服务3.物业管理的特点具有市场化、专业化、社会化、B.A,现代化 B、规范化4.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得AA,职业资格证书、B、大学毕业文凭5.专项维修资金属A所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
A、业主、B、物业管理企业6.卓锦城四期《前期物业管理服务协议》的编制,是根据国家建设部1999年10月14日关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)通知要求,根据国务院2003年9月1日颁布的《A》及地方物业管理政策法规,并结合四川省家园经营管理有限公司的实际情况编制成文。
A、物业管理条例B、治安管理条例7.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由B交纳A、物业管理企业、B、建设单位8.协议当事人包括甲乙双方,甲方是指房地产开发单位委托的物业管理企业;乙方是指 A 。
A、购房业主、B、房地产开发单位9.在甲方权利和义务中,甲方可根据国家和地方的管理政策法规,结合本小区实际情况,制定《A》、《管理公约》及各种物业管理规定。
A、前期物业管理服务协约、B、10.在乙方权利和义务中,乙方装修房屋时,严格遵守《 B 》。
A、消防管理规定、B、装修管理规定11.物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知BA、开发商、B、业主12.乙方A占用、损坏物业公共部位、共用设施或改变使用功能。
A、不得、B、可以13.乙方不得在平台(或露台)、天台范围内砌建花基、水池、凉亭等建筑物,也不得将平台、天台、后花园擅自作其他用途或改变立面结构,违反者,甲方有权责令其改正,或由甲方恢复原状 ,所需费用由A全部承担。
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物业管理情景简答试题【客户服务类】⏹一、与客户沟通是一门艺术。
作为一名客户经理。
⏹请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？⏹答：与客户沟通的技巧有：X149⏹１）耐心倾听；⏹２）反馈信息；⏹３）协调矛盾；⏹４）解决疑难。
（本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分）⏹二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。
⏹请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作：⏹１）确定本次活动主题；⏹２）设计本次活动的具体内容；⏹３）编写本次活动的宣传资料；⏹４）做好本次活动的开幕式；⏹５）进行本次活动的总结。
⏹【物业管理方案编制类】⏹一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。
结果经理认为老王列举的不全面。
⏹请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗?答：一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154⏹ 1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善；⏹ 2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要；⏹ 3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
⏹二、施工安装阶段应做好下列几项工作：⏹ 1、监督工程质量；⏹ 2、掌握物业的全部情况；⏹ 3、督促物业管理所需设施的落实。
⏹二、经理分配刚刚毕业上班的小刘编写一份物业管理方案文本，小刘无从下手.⏹请问：你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?⏹答：物业管理方案文本主要包括以下内容：⏹ 1、项目管理的整体设想与策划。
⏹包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
⏹ 2、物业管理服务模式。
⏹包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
⏹ 3、管理服务人力资源的管理。
⏹包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
⏹ 4、管理制度建设。
物业管理员情景练习题(课堂练习)
物业管理员情景练习题1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？2、小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？3．某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？4．工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？5．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？6．水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。
你知道该怎样做吗？7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？9．某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？10．用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？11．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？12．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告送他住户手册包括的具体内容。
13．物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把内容补充完整。
14．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？15．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？16．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？17．保险费项目包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？18．对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？19．新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
物业设备管理培训--情景题共27页文档
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。
《物业设备设施》模拟(一)试卷及答案
广州电大东方分校期末考试（半开卷）物业设备设施管理模拟试题（一）一、单项选择题（每题2分，共30分）1．对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是（）。
A．维修人员B．各专业技术主管C．领班D．工程部经理2．消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。
水箱内应贮存（）的室内消防用水量。
A．5min B．8minC．10min D．15min3．居住小区是指含有教育、医疗、文体、商业服务及其它公共建筑的城镇居民住宅建筑区，一般居住小区占地面积为10~20万m2( )户。
A．300~800 B．1000~2000C．2000~3000C．3000~40004．建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为（）。
A．30mm B．40mmC．50mm D．65mm5．高压汞灯中的高压主要是形容（）。
A．高电压．B．高气压C．发光效率高D．启动频率高6．电梯的定义是用电力托动的轿箱运行于铅垂的或倾斜不大于（）的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。
A．100 B．150C．200D．2507．防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那么第一类防雷建筑物所需的接闪器规格的滚球半径是（）。
A．30m B．45mC．60m D．100m8．安全性最高的识别技术是（）。
A．生物识别系统B．智能卡C．磁卡D．IC卡9．建筑智能化主要由三大系统组成，分别是（）。
A．通信网络系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统B．通信网络系统、消防自动化系统和建筑设备自动化系统C．保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统D．保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统10．从技术角度看智能建筑系统集成的内容是指（）。
A．功能集成和界面集成B．网络集成和数据库的集成C．功能集成和网络集成D．界面集成和数据库的集成11．目前室内给水系统中广泛采用（）水表。
A．流量式B．体积式C．流速式D．比重式12．在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒物有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（）系统。
物业管理情景简答试题
物业管理情景简答试题【客户服务类】⏹一、与客户沟通是一门艺术。
作为一名客户经理。
⏹请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？⏹答：与客户沟通的技巧有：X149⏹１）耐心倾听；⏹２）反馈信息；⏹３）协调矛盾；⏹４）解决疑难。
（本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分）⏹二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。
⏹请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作：⏹１）确定本次活动主题；⏹２）设计本次活动的具体内容；⏹３）编写本次活动的宣传资料；⏹４）做好本次活动的开幕式；⏹５）进行本次活动的总结。
⏹【物业管理方案编制类】⏹一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。
结果经理认为老王列举的不全面。
⏹请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗?答：一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154⏹ 1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善；⏹ 2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要；⏹ 3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
⏹⏹二、施工安装阶段应做好下列几项工作：⏹ 1、监督工程质量；⏹ 2、掌握物业的全部情况；⏹ 3、督促物业管理所需设施的落实。
⏹二、经理分配刚刚毕业上班的小刘编写一份物业管理方案文本，小刘无从下手.⏹请问：你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?⏹答：物业管理方案文本主要包括以下内容：⏹ 1、项目管理的整体设想与策划。
⏹包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
⏹ 2、物业管理服务模式。
⏹包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
⏹ 3、管理服务人力资源的管理。
⏹包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
⏹ 4、管理制度建设。
住宅物业管理情景题与答案
住宅物业管理情景题与答案住宅物业管理情景题与答案一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。
小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
你认为小方的计算是否正确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。
保养后，水泵运转良好。
请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日-20日，组委会计划就这次活动进行动员。
请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。
8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。
人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。
请你为这次调查设计一份调查表。
11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场，组织了一次房屋租赁市场调查。
物业管理员情景练习题
11．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。
33．如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
答：高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法：
15．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
30．西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？
答：排水系统的管理：1、定期对排水管道进行养护、清通；2、教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞；3、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时处理；4、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。
27．在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？
答：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：1、批准的计划文件；2、技术鉴定书；3、城市规划部门的红线图；4、修建标准击使用功能要求；5、城市有关水、电、器等管线资料。
物业管理专业设备设施管理考核试题
物业设备设施管理考核试题作业1 第一章~第四章一、填空题1、物业设备管理的基本内容包括（管理）和（服务）两个方面2、按照专业性质，设备管理部门可分为四个组，分别为强电组、暖通组、（弱电及电系统）三类11、建筑内排水系统可分为(分流制)和（合流制）两种12、建筑内部排水管道内呈水气两相流动，（通气管道）的作用就是将排水管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去。
13、左式大便器按冲洗的水力原理可分为（冲洗式）和（虹吸式）两种14、小区内若采用分流制排水系统，根据排水管道的功能不同应分设（雨水管道系统）和污水管道系统15、居住小区给水排水管道系统由（接户管）、（小区支管）和（小区干管）组成16、小区内若采用分流制排水系统，根据排水管道的功能不同应分设（污水管道系统）和雨水管道系统。
二、单项选择题1、对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是A的岗位职责a．工程部经理b.各专业技术主管c.领班d.维修人员答：室内给水系统给水方式主要有如下几种：1、直接给水方式；2、设置升压设备的给水方式；3、分区供水的给水方式；4、气压罐给水方式。
2、室内排水系统由哪几部分组成？答：室内排水系统由以下几部分组成：1、卫生器皿；2、排水管道；3、通气管道；4、清通设备；5、抽升设备；6、污水局部处理构筑物。
3、小区排水系统有哪些管理内容？答：小区排水系统有以下管理内容：1、熟悉排水管线的位置及基本布置情况；2、检查检查井的井盖是否严密，防止杂物落入，给修理工作造成麻烦；3、检查雨水井及其附件是否完好，重点检查雨水井附近有无堆放白灰，砂石，碎砖、碎石等建筑材料，以防雨水将这些东西冲入雨水道，造成管道被堵塞的情况。
4、高层建筑给水系统中竖向分区有何目的？答：高层建筑给水系统中竖向分区的目的在于：1、避免建筑物下层给水系统管理及设备承受过大的压力而损坏；2、避免建筑物下层压力过高，管道内流速过大而2、现象，在班后对设备做好清洁工作。
物业设备维修与管理情景六 子情景四 电梯
三、自动扶梯
建筑基础； 转向滑轮群； 曳引导轨； 梯级 梯级； 金属骨架； 1—建筑基础；2—转向滑轮群；3—曳引导轨；4—梯级；5—金属骨架；6—扶 建筑基础 转向滑轮群 曳引导轨 金属骨架 扶 手装置； 驱动装置； 曳引链； 梳板前沿板； 手装置；7—驱动装置；8—曳引链；9—梳板前沿板；10 电器设备 驱动装置 曳引链 梳板前沿板 10—电器设备
第三节 电梯的使用管理与维护
（3）电梯值班员须每天对所辖电梯进行巡 视检查 （4）电梯的巡视检查后须认真填《小区电 ）电梯的巡视检查后须认真填《 梯值班巡视检查记录表》 梯值班巡视检查记录表》 （5）电梯值班人员困人解救后，须填写 《困人统计表》。 困人统计表》 5. 电梯机房的管理
第三节 电梯的使用管理与维护
二、电梯的组成
2．电气装置部分 电气装置的作用是对电梯的运行实行操纵和控制。 电气装置的作用是对电梯的运行实行操纵和控制。 可分为电力拖动系统、操作控制系统、电气安全 系统三大部分。 （1）电力拖动系统 由曳引电机、供电系统、调速装置、速度反馈装 置构成。对电梯实行速度控制。
二、电梯的组成
（2）操作控制系统 由操纵装置、平层装置与选层器等构成。 对电梯实施操纵、监控的系统。 （3）电气安全系统 是指在电梯控制系统中用于实现安全保护 作用的电路及电气元件。
第三节 电梯的使用管理与维护
2．电梯维修保养 （1）机房内维修保养 （2）井道与轿厢部分的维修保养 （3）底坑内维修保养
第十章 电
梯
第一节 电梯的种类和组成 一、电梯的定义及种类 电梯的定义为：用电力拖动的轿厢运 电梯的定义为：用电力拖动的轿厢运 行于铅垂的或倾斜不大于15° 行于铅垂的或倾斜不大于15°的两列 刚性导轨之间运送乘客或货物的固定 设备。
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❖ 此时有的同志提议抓紧上门致歉，争取尽早 得到他的谅解。管理处领导根据平时对他性 格的了解，认为跟着上门很可能再次勾起他 的火气，效果未必好，不如先缓一缓，然后 找个其他方式来化解他的不满情绪（不仅掌 握客户的自然情况，而且了解他们的脾气秉 性，这样就能“看人下菜碟”，辨证施治）。 接着这个话茬议论来议论去，大家觉得可以 委托礼仪公司给他送束鲜花，或许能够平息 他的不快。
供水质化验报告，经防疫站认可。 ❖ 3、清洗水池水箱人员须持健康证等有关证件，并
经防疫站认可。 ❖ 4、水池水箱的入口和溢流口要有防蚊虫、弃物进
入池内的装置。 ❖ 5、水池水箱清洗时如需停水应至少提前24小时通
知受影响的用户。 ❖ 6、定期检查水池水箱的状况，防止溢漏、渗漏。 ❖ 7、开启水池水箱盖需主管工程师同意。
谨此通知。
X年X月X日
二、管理公司检修保养大厦供电设备通知样本 关于对大厦变压器进行停电保养的通知
XX楼用户 根据大厦年度设备保养计划，为保证大厦设备的正常运
转，管理公司定于XX年X月X时至X时对大厦3、4、5号变压 器进行维修保养。期间需暂停市电供应，敬请各用户做好准 备。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX.
案例六
❖ 小区管理公司接到403室用户报修，称天花板漏水。 经维修工仔细检查，发现是603室房间卫生间的地 漏发生堵塞，造成卫生间地砖有些积水，积水又顺 着缝隙渗到楼下。维修人员判定排水管道内有异物， 必须打开503室卫生间吊顶的管道检修孔，才能彻 底疏通，解决积水和渗水问题。但503室用户用铝 版吊顶，且固定死了，未留检查孔。当维修人员要 求拆改吊顶时，引起503室投诉。503室刘先生认为， 管理公司查不到渗水原因，故意为难他，而且渗水 即便不是房屋质量问题，也是楼上的事，决不同意 拆吊顶。
❖ 一般情况下，对于储水的管理，环保和卫生防 疫部门都有规定，要求每年5月、10月分别清洗 水箱并消毒一次。清洗人员需有卫生防疫部门 核发的体检合格证，要有完备的政府防疫，卫 生部门出具的定期水质化验合格报告。
水池、水箱管理规程。 ❖ 1、水池、水箱结构完整，加盖、加锁、出水口干
净，并申办二次供水卫生合格证。 ❖ 2、由专业公司定期做水池水箱的清洁工作，并提
请问：
❖ 一、发生此类事情，你会如何去处理？ ❖ 二、针对此类事情，有哪些预防措施？
案例八 被困电梯的乘客不肯谅解怎么办
❖ 今年年初的一天早晨，某大厦一台正在运行中的电 梯突然发生故障，将在大厦办公的某公司一员工困 在空中。管理处领导马上赶到现场，按照事先制订 的应急预案组织有关人员进行抢修。经过一个小时 的紧急处置，电梯故障才得以排除。 当被困的这位公司员工走出电梯时，管理处领 导当即迎上前去，毕恭毕敬地给他鞠了一个躬，诚 恳地向他道歉和解释。不曾想他根本不予理睬，反 过来还破口大骂（管理人员这时很容易失去冷静， 不过后来的做法说明管理人员还是很好地控制了自 己的心态）。并扬言要到新闻媒体投诉，拂袖而去， 一直到了下午才返回大厦里的公司。
❖ 1、遇到该类事情，将如何处理？ ❖ 2、为避免此类事件再发生，有哪些预防措施？
案例七：楼层警钟引起的恐慌
❖ 某天，某大厦物业管理公司按计划对13-23楼自动报 警系统进行测试。负责测试的工程部员工是刚入职 的新员工，不太熟悉操作程序，致使大厦楼层警钟 一起发出了刺耳的鸣声。很多用户以为大厦发生火 警，惊皇失措，四处逃生，场面十分混乱。虽然管 理公司发现误报后，马上通过消防广播向用户说明 情况，可仍有几位用户向大厦管理公司投诉，其中 一家用户公司负责人称，当时正与几位重要客户在 办公室内洽谈生意，警钟误响给客户造成恶劣的影 响，严重影响了该公司的对外形象，要求给予解释。
1、该事件中管理公司采取的措施是否得当？ 2、如果你是管理处主任，应如何妥善处理该
事件？
3、管理公司应从中吸取那些经验教训？
案例五、饮水中发现了小红虫怎么办？
❖ 某大厦物业管理公司接到写字楼一用户的书 面投诉。称早晨从楼层热水器中接水饮用时， 发现里面有一只小红虫（后查明是因为热水 器很长时间未清洗引起的），因大厦使用二 次供水，用户要求管理公司查清污染源，提 高供水质量。时隔不久，管理公司又接到了 大厦五楼一家酒店的投诉，说近来水质浑浊， 有沉淀变色现象（后查明是因为其厨房内近 炉头的一段供水支管是旧管，在用水的初段 水质有稍微的锈黄色。）
不便之处，敬请原谅。 谨此通知。
XX管理公司 X年X月X日
三、供电设备突发故障的通知
紧急通知
XX楼用户： 由于大厦XX突发故障，为确保大厦的正常供电，管
理公司定于XX年X月X时至X时对XX更换电源空气总开关。 届时将停止XX楼全层供电。如有疑问，欢迎致电垂询， 联系电话：XXXXXXXX.
不便之处，敬请原谅。 谨此通知。
一、供电部门检修线路或处理突发事件停电通知样本
关于暂停供电的紧急通知
尊敬的全体业户： 接供电局通知，因供电检修线路需要，兹定于XX年X月
X日X时至X时大厦区域将暂时停电。敬请各用户做好停电的 准备工作（有重要电脑及通讯设备的公司要将设备关闭或留 人守候对电器开关及打开稳压自供电源）。不便之处，敬请 原谅。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX.
请问
❖ 接到此类投诉时该怎样处理？
1、客服人员析查看，寻求产生问题的 原因。（取水样进行分析比较，看是否达到国家 规范要求）
2、找到原因得出结论，分别回函用户，讲明原因， 并附上最近一次清洗水池消毒记录及水质化验合 格报告。
❖ 3、针对问题采取一定的措施。案例中管理公司 可安排对写字楼各楼层的热水器进行一次清洗； 建议酒店更换旧的供水支管。
XX管理公司 X年X月X日
案例四：擅自修改沉重柱用户的投诉
某大厦承租负一层、负二层的大商户，为扩充
空间，在装修时把大厦承重钢柱外层的防火层全 部砸掉。物业管理公司多次向其指明，擅自砸掉 防火层使原有钢柱变细，一方面影响大厦承重， 另一方面还将造成火灾隐患。但该租户认为，自 己租用了整层楼，柱子是在自己范围内，可以自 己说了算。在多次劝阻无效的情况下，物业管理 公司只得停电清场，并将此情况向主管消防部门 反映。消防部门强制命令，迫使该租户恢复了承 重柱原貌。随后该租户分别向负一、负二层的业 主及业主委员会投诉，说管理公司为其工作设置 障碍，并以退租相威胁，又引起业主对管理公司 的投诉。