公共服务中心人员编制及岗位职责
公共服务单位人员管理制度
第一章总则第一条为加强本公共服务单位人员管理，提高工作效率和服务质量，确保单位正常运行，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公共服务单位全体工作人员，包括正式员工、临时员工、实习人员等。
第三条本制度旨在规范人员管理，明确岗位职责，强化工作纪律，提高服务质量，确保公共服务单位各项工作的顺利开展。
第二章岗位职责与权限第四条各岗位人员应根据岗位说明书，明确自身职责和权限，确保工作质量。
第五条各岗位人员应遵守国家法律法规、单位规章制度和行业规范，严格执行工作流程，确保服务质量。
第六条各岗位人员应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质，为公共服务单位的发展贡献力量。
第三章工作纪律与考勤第七条各岗位人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第八条各岗位人员应遵守工作纪律，保持工作场所整洁，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
第九条各岗位人员应严格执行保密制度，不得泄露单位秘密。
第十条各岗位人员应认真执行考勤制度，如实填写考勤记录，不得弄虚作假。
第四章培训与考核第十一条单位应定期组织各类培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十二条各岗位人员应积极参加培训，认真完成培训任务。
第十三条单位应建立考核制度，对员工的工作表现、业务能力和综合素质进行定期考核。
第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩和调动的依据。
第五章奖惩与晋升第十五条对表现优秀、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对违反单位规章制度、工作纪律的员工，给予批评教育、警告、记过、降职等处分。
第十七条员工晋升应根据岗位需求、工作表现和考核结果，按照规定程序进行。
第十八条员工晋升需符合以下条件：（1）遵守国家法律法规、单位规章制度和行业规范；（2）具备岗位所需的专业知识和技能；（3）工作表现优秀，成绩显著；（4）具有团队协作精神和较强的沟通能力。
第六章退出机制第十九条员工因个人原因离职，应提前向单位提出书面申请，并按照规定程序办理离职手续。
XXX行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范
XXX行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范第一章总则第一条为规范行政服务中心（以下简称“中心”）工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，依据党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》等有关法律法规，结合我区实际，制定本办法。
第二条“中心”工作人员归XXX行政服务中心管辖，具体负责组织执行本规定。
监察审计局依照职能监督实施本规定。
第三条“中心”工作人员遵循办事原则为：依法办理、服务便民、公开透明、廉洁奉公。
第四条行政服务中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政服务中心工作正常开展。
第二章工作职责第五条负责本窗口或本职权范围内的日常工作。
第六条依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。
第七条负责协调与各个单位的工作关系。
第八条参加“中心”召集的有关会议，并接受“中心”的统一领导。
第九条负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。
第十条自觉遵守“中心”制定的规章制度。
第十一条完成“中心”交办的其他事务。
第三章工作守则第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列工作守则：（一）遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事；（二）刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；（三）勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收；（四）着装整洁、用语文明、热情服务、微笑服务；（五）精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待。
第四章服务规范第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列服务规范：（一）服务规范用语1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话；6、临时顶岗人员顶岗期间须着正装。
（四）窗口摆放规范1、办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、电话、水杯、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品；2、窗口柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品；3、电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置；4、因事外出或暂离工作岗位时，应当摆放告知服务对象稍候等指示牌；5、离开窗口或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内；6、不准在政务大厅窗口区域晾挂衣物和放置杂物；7、“中心”设立投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。
公共服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强公共服务人员的管理，提高公共服务水平，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级各类公共服务机构及其工作人员，包括但不限于政府机关、事业单位、社会团体、企业以及其他提供公共服务的组织。
第三条公共服务人员管理制度应当遵循以下原则：1. 法治原则：依法管理，规范行为；2. 公平原则：公平公正，平等对待；3. 效率原则：提高效率，优化服务；4. 激励原则：奖优罚劣，激发活力。
第二章职责与权限第四条公共服务机构负责人对本机构公共服务人员的管理工作全面负责，具体职责包括：1. 制定本机构公共服务人员管理制度；2. 组织实施公共服务人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 监督检查公共服务人员的工作纪律和服务质量；4. 处理公共服务人员的投诉和申诉。
第五条公共服务人员应当履行以下职责：1. 遵守国家法律法规和本机构的规章制度；2. 积极履行岗位职责，提供优质服务；3. 维护机构形象，遵守职业道德；4. 参加培训，提高自身业务水平。
第六条公共服务人员的权限包括：1. 依法行使职权，维护自身合法权益；2. 依法接受投诉和申诉；3. 依法参与民主管理和监督；4. 依法享受各项福利待遇。
第三章招聘与培训第七条公共服务人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过考试、考核等方式选拔优秀人才。
第八条招聘程序：1. 发布招聘公告；2. 报名和资格审查；3. 笔试、面试；4. 体检和政审；5. 录用和公示。
第九条公共服务人员培训分为岗前培训和在职培训，内容主要包括：1. 法律法规和政策知识；2. 业务技能和服务规范；3. 职业道德和团队协作；4. 应急处理和突发事件应对。
第四章考核与奖惩第十条公共服务人员考核分为年度考核和专项考核，考核内容包括：1. 工作态度和责任心；2. 业务能力和工作业绩；3. 服务质量和群众满意度；4. 遵纪守法情况。
服务站岗位定编及岗位职责
服务站岗位定编及岗位职责一、站长一名：陈钢直接领导：范维勇工作配合：方秋萍管理：服务站全体员工工作内容和职责1、全面管理解放服务站,按厂家规范的管理标准考核每位员工,主管服务站的各项日常业务，含企划、接待、客户关系管理、三包的日常运作和管理工作。
2、根据对外部市场环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况。
3、协调公司内各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作，提高工作效率，指导和协调其下属各岗位的工作。
4、分析和控制服务站营收和支出状况,指导和协调其下属各岗位的工作。
5、负责服务站的安检工作，防火、防盗、防突发事件发生、防安全事故隐患,车间全面禁烟。
6、树立员工以客户满意为工作中心的服务理念。
7、负责建立与主机厂、供应商、保险公司、环保、市监等相关部门的良好工作关系,做好上述单位各种需上报的报表与报告。
8、做好服务站培训的组织工作，制定完善的年度培训计划并分解为月度工作计划,落实受训内容的实施和再培训，记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训档案。
9、接受范总对其工作的考核与指导。
二、服务经理一名：陈建飞直接领导：陈钢管理：服务顾问、资料员兼收款员、库管、配件采购1、协助站长对服务站的管理，具体负责服务站前台的日常运作和管理工作。
2、根据公司对服务站下达的年度考核指标，监控工作目标的实施情况.3、指导和协调服务站内各部门的工作。
4、根据每月服务站的运营情况分析，了解服务站的利用效率，制定出相应的绩效考核办法和激励机制，从而最大的调动车间员工的积极性。
5、协助站长对服务站人员进行培训.6、安排并参与服务顾问的客户接待和外出服务维修工作。
三、服务顾问定编三名:新招人员、陈建飞、王丽芳（兼）直接领导:陈建飞1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求,当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程,同时作好客户的解释说明工作。
公共服务中心人员编制及岗位职责
市/县域电子商务公共服务中心一、组织结构：市/县域电子商务公共服务中心电子商务运营组O2O体验中心物流配送仓储中心人才孵化中心产品采购组产品开发专员产品分销专员平台运营专员摄影设计专员文案策划专员客服专员店长乡镇电商服务网点收银员理货员主管订单管理配货员打包员中心管理员公共服务结算中心综合办公室本土讲师会计出纳安保保洁技术专员行政专员主管网点服务站长送货员二、人员定编表产品采购组：产品开发专员、产品分销专员电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员O2O体验中心：店长、收银员、理货员物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员人才孵化中心：中心管理员、本土讲师公共服务结算中心：会计、出纳综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员乡镇电商服务网店：网店服务站长三、岗位职责产品采购组产品开发专员：1、参与产品开发2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析4、产品市场信息数据库建立及管理产品分销专员：1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；2、执行区域销售和市场推广方案；3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户电子商务运营组平台运营专员：1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。
)3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪；4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成摄影设计专员：1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计；3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计；4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计；6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档；7. 负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。
服务站岗位定编及岗位职责
服务站岗位定编及岗位职责
一、岗位定编。
服务站岗位是指在服务行业中，为顾客提供服务的工作岗位。
服务站岗位的定编是根据服务站的规模和服务需求来确定的，通常
包括服务员、收银员、保洁员、安保人员等岗位。
二、岗位职责。
1. 服务员，负责接待顾客，引导顾客就座，提供菜单并介绍菜品，接受顾客点菜并将菜品送至顾客桌边，及时为顾客提供餐具和
饮品，协助顾客解决用餐中遇到的问题。
2. 收银员，负责收银工作，接受顾客付款并找零，记录交易信息，保证收银过程的准确和高效。
3. 保洁员，负责服务站的清洁工作，包括保持用餐区域、厨房、卫生间等场所的清洁卫生，定期进行卫生消毒工作。
4. 安保人员，负责维护服务站的安全秩序，防范和处理各类安
全事件，保障顾客和员工的人身和财产安全。
以上岗位职责仅为一般性描述，实际岗位职责还需根据不同服务站的具体情况进行调整和完善。
在工作中，服务站员工需要秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，不断提升服务质量，为顾客营造舒适愉快的用餐环境，提升服务站的形象和竞争力。
服务中心岗位职责
服务中心岗位职责•相关推荐服务中心岗位职责在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家收集的服务中心岗位职责，欢迎阅读与收藏。
服务中心岗位职责11.负责组织和带领合同工做好各类教材的'入库清点、检书出库、打包发行工作。
2.负责做好教材盘库、退书、清点工作。
3.负责教材服务中心文件收发、各类档案的存档管理工作。
4.负责核对各类教材发行物流清单。
5.协助做好每学期开放教育、“一村一”教育、城职院”高职教育，“城职院”普通本科教育、五年制高职教育，教材采购费用的核对、结算及支付工作。
服务中心岗位职责21、负责做好学校校方责任保险相关工作。
2、负责学生平安保险相关工作及协助办理学生理赔工作。
3、负责流动人口登记和管理工作。
4、负责门禁系统的'管理和师处员工磁卡的办理;5、完成处领导交办的其他工作任务。
服务中心岗位职责31、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的'指导。
2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。
服务中心岗位职责4劳动保障窗口单位：1、负责受理单位和个人网上办事认证申请；2、建立完善网上办事工作管理考核制度，根据工作职责，在时限内及时办理网上办事事项及身份认证工作；3、管理认证申请资料档案，市劳动保障局行政服务中心定期统一归档。
劳动保障信息中心：1、负责信息系统网上办事项目规划、建设、维护管理等工作；2、负责建立网上办事认证业务规范并组织培训。
劳动保障咨询服务中心：1、负责网上办事项目网站页面、功能的设计、优化和完善；2、负责建立网上办事运行维护机制，对运行过程中存在的问题及时提出改进完善；3、负责组织网上办事的'用户指导培训、咨询服务、受理投诉等工作。
服务人员岗位设置与岗位职责
服务人员岗位设置与岗位职责1、总经理工作职责：1）经营方针A 拟定全公司人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩大经营、人力资源发展、市场发展等）C 决定全公司预算与决算（产销、财务、人事、修护等）D 决定职员之职位丰富化与调整2）经营管理A 重要设备、工具、仪器等机具请购之批核B 对外代表公司C 主持企业对外契约之签订D 年度预算外资金筹措与调度E 控制财务状况并作调整F 调整公司资产负债表及损益表G 拟定与执行金融机构之贷款计划H 核阅产销情形摘要报表并批示改进方法I 核阅财务情形摘要报表并指示改进方法K 考核干部之工作表现及绩效能力3）会议管理A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派工作任务，并予以跟催考核B 主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展4）人力资源管理A 培育干部职能，并予激励开发B 培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任5）业务管理A 建立与客户之公关与信赖感B 辅导营业人员之经营与管理能力C 客诉、问题车及不良债权处理2、维修部主任主要职责：1）负责对本部门的工作计划与统筹安排；2）本部门生产负荷统计及平衡调度。
3）负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度；4）用料管理及异常生产情况的追踪、改善。
5）负责填写维修项目并派工；6）负责对维修车辆的审验；7）负责对维修车辆的质检。
3、维修技师主要职责：1）负责接车并认真维修；2）按照具体要求进行领料作业；3）认真填写并保管好工单及领料单；4）其他部门请求配合办理的事项。
4、技工主要职责：协助技师维修5、服务主管主要职责：1）配合营业目标，合理安排本部门工作；2）客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理；3）配合公司市场推广、客户之开发；4）带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标；5）合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档；6）在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户；7）合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。
服务站岗位定编及岗位职责
服务站岗位定编及岗位职责
一、岗位定编。
服务站岗位定编是指根据服务站的规模、业务量和服务需求，
确定服务站内各个岗位的数量和职责分工。
根据服务站的具体情况，可以确定不同的岗位定编方案，以保证服务站的正常运转和高效服务。
二、岗位职责。
1. 服务站站长，负责服务站的整体管理和运营工作，制定服务
站的发展规划和工作目标，协调各部门的工作，确保服务站的正常
运转和高效服务。
2. 客户服务专员，负责接待客户、解答客户咨询、处理客户投诉、提供优质的客户服务体验，维护服务站的良好形象。
3. 维修技师，负责维修服务站内的设备和工具，确保设备的正
常运转和安全使用，及时处理设备故障和维修工作。
4. 财务管理员，负责服务站的财务管理工作，包括财务报表的编制、资金的管理、费用的控制等，确保服务站的财务稳健和合规运作。
5. 清洁工人，负责服务站的清洁卫生工作，保持服务站内外环境的整洁和卫生，提供舒适的工作和服务环境。
以上岗位职责仅为示例，实际服务站的岗位职责可能会根据具体情况进行调整和补充。
通过合理的岗位定编和明确的岗位职责，可以有效提高服务站的工作效率和服务质量，满足客户的需求，实现服务站的可持续发展。
东涌社区公共服务中心岗位职责
东涌社区公共服务中心岗位职责一、社区公共服务中心的职责（一）承办政府工作部门委托交办的人口户籍、社会治安、安全生产、统计、档案、综治信访维稳、城市管理、规划建设、国土、房地产管理、环境保护、公共卫生、计划生育、民政救济、征兵优抚、劳动就业、流动人员与出租屋管理服务、法律援助、人民调解、法制宣传、工会组织、妇儿维权以及政府交办的其它事项。
（二）积极支持、配合居委会依法自治，指导居委会开展换届选举工作。
（三）发展社区服务，培育社会组织，发挥社会组织在推进社区工作中的重要作用。
（四）对本社区公共事务进行日常管理，协助居委会处理各项居民公共事务。
（五）协助上级党组织与社区党组织开展党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用。
（六）协助社区居民与辖区各类组织、单位办理上级政府及职能部门审批或备案的各项事务。
二、社区公共服务中心内设机构设置及职能根据社区公共服务中心的职责，设置流管计生组、国土城建环保组、市场安全监管组、社区事务组等4个职能组，具体职能如下：（一）流管计生组（1）负责流动人员与出租屋综合管理服务。
（2）负责人口与计划生育宣传、服务与管理工作，全面落实人口与计划生育目标管理责任制。
（3）负责街道综治、计生部门交办的重大检查工作与事项。
（4）负责本工作组对外窗口服务工作。
（二）国土城建环保组（1）负责规划报建、用地审批、建设验收、房屋拆迁的初审工作。
（2）负责辖区内用地与建设情况巡查，协助处理违法用地与违章建筑案件。
（3）负责社区城市管理、环境保护工作，指导辖区内的环境卫生管理工作，协助城管执法。
（4）协助开展水利、“三防”与抗灾工作。
（5）负责本工作组对外窗口服务工作。
（三）市场安全监管组（1）负责辖区内的公安消防、市场安全监管的安全生产工作及配合有关部门清理无照经营。
（2）协助有关部门开展辖区内食品安全监管及农贸市场监管。
（3）协助上级职能部门为工商企业提供咨询服务，负责对需现场勘察的工商企业进行场地核查初审工作，负责承接区市场监督管理局大良分局向服务中心延伸的各项业务。
公共服务民政岗位职责
公共服务民政岗位职责一、岗位背景公共服务民政岗位是指在民政系统中为社会公众提供服务的一类职位，它是实施民政政策和开展民政工作的重要环节。
公共服务民政岗位涉及范围广泛，工作内容涉及社会福利、社区建设、救助救济、养老服务等多个方面，旨在为社会公众提供优质、便捷、高效的民政服务。
二、职责范围1. 社会福利服务：公共服务民政岗位的首要职责是为社会弱势群体提供社会福利服务。
包括但不限于为失业者提供就业援助、为残疾人提供康复服务、为社会老龄人口提供养老保障等。
岗位人员需要定期开展分析调研，了解社会福利需求，制定并实施相关政策措施，确保社会福利事业的顺利进行。
2. 救助救济服务：公共服务民政岗位的另一个重要职责是开展救助救济服务。
对于贫困人口、灾区受灾群众等需要帮助的人群，岗位人员要及时展开救助救济工作，提供临时救助物资和资金，帮助他们渡过困难时期。
3. 社区建设和管理：作为公共服务民政岗位人员，需要积极参与社区建设和管理工作。
包括但不限于负责社区民生设施建设、社区活动组织、社区治安维护等。
需要根据实际情况，制定社区发展计划，提升居民的生活质量和幸福感。
4. 政策宣传和咨询：公共服务民政岗位也需要承担政策宣传和咨询的工作。
岗位人员要积极向社会公众宣传民政政策和相关福利措施，引导公众了解政策内容和申请流程，解答社会公众的疑问，提供必要的咨询服务。
5. 信息管理和数据统计：公共服务民政岗位需要负责信息管理和数据统计工作。
岗位人员要负责收集、整理、分析相关数据，为民政决策提供科学依据。
同时，岗位人员还要负责信息系统的维护和管理，确保数据的安全和准确性。
6. 应急救援和灾害管理：在灾害事件发生时，公共服务民政岗位人员需要迅速行动，参与应急救援和灾害管理工作。
包括但不限于组织救灾物资的调配、协调各方力量的合作、疏导群众的安全等。
在灾害事件后，还需要负责灾后重建和恢复工作，帮助受灾群众重新安置和生活。
三、能力要求公共服务民政岗位需要具备以下能力：1. 具备政策解读和宣传能力，能够准确理解民政政策的内涵，能够将政策内容以简洁明了的方式向社会公众宣传，提供政策咨询服务。
公共服务中心管理制度
公共服务中心管理制度一、引言公共服务中心作为提供全面、高效的公共服务的重要机构，在现代社会中起着至关重要的作用。
为了保证公共服务中心的正常运作和高效管理，制定一套全面有效的管理制度是必不可少的。
本文将从多个方面对公共服务中心的管理制度进行细致的分析和规范。
二、组织结构和职责公共服务中心的组织结构是保证公共服务中心能够正常开展工作的基础。
公共服务中心应当设立合理的组织机构，并明确各部门的职责分工。
各部门应当在各自的职责范围内履行职责，并定期向上级机构报告工作进展。
三、人员管理制度1.选拔任用制度：公共服务中心应当通过公正的选拔程序选拔具备相关专业知识和能力的人员，确保人员的素质和能力与岗位要求相匹配。
2.岗位职责制度：公共服务中心应当明确各岗位的职责和权限，并向各岗位人员提供清晰明确的工作指导，确保各岗位人员能够正确履行职责。
3.人事考核制度：公共服务中心应当按照一定的考核标准对人员进行定期考核，评估其工作表现和能力发展，从而为人员的晋升和减员提供依据。
4.培训机制：公共服务中心应当建立完善的培训机制，提供相关培训机会，帮助人员不断提升能力和专业素养。
四、工作流程管理公共服务中心运作需要严密的工作流程管理，以确保工作的有序进行。
在工作流程管理方面，应注意以下几个方面： 1.工作流程细化：将工作流程细化为具体可执行的步骤，并明确每个步骤的责任人和时间节点。
2.信息共享和沟通：建立起有效的信息共享和沟通机制，确保各个环节的工作人员能够及时获取相关信息并进行沟通协作。
3.问题处理机制：建立健全的问题处理机制，及时解决出现的问题，减少问题对工作流程的影响。
4.工作效果评估：定期评估工作效果，及时发现问题并提出改进措施，提高工作的效率和质量。
五、绩效考核制度公共服务中心的绩效考核是对组织、团队和个人工作进行全面评估的重要依据。
绩效考核可以帮助公共服务中心发现问题，及时采取措施加以改进，并激励人员积极工作，提升工作效率。
行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范
XXX行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范第一章总则第一条为规范行政服务中心（以下简称“中心”）工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，依据党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》等有关法律法规，结合我区实际，制定本办法。
第二条“中心”工作人员归XXX行政服务中心管辖，具体负责组织执行本规定。
监察审计局依照职能监督实施本规定。
第三条“中心”工作人员遵循办事原则为：依法办理、服务便民、公开透明、廉洁奉公。
第四条行政服务中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政服务中心工作正常开展。
第二章工作职责第五条负责本窗口或本职权范围内的日常工作。
第六条依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。
第七条负责协调与各个单位的工作关系。
第八条参加“中心”召集的有关会议，并接受“中心”的统一领导。
第九条负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。
第十条自觉遵守“中心”制定的规章制度。
第十一条完成“中心”交办的其他事务。
第三章工作守则第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列工作守则：（一）遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事；（二）刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；（三）勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收；（四）着装整洁、用语文明、热情服务、微笑服务；（五）精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待。
第四章服务规范第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列服务规范：（一）服务规范用语1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话；2、见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。
请问您有什么事”；3、接听电话时，铃响三声以内迅速接听，首先要讲：“您好，我是××服务窗口”；4、遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象引导到应去的窗口；5、当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；6、当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”；7、在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”；8、本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到××窗口办理”；9、遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语；10、办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢！”“再见”。
XX市社区公共事务服务中心分工
XX市社区公共事务服务中心分工社区公共事务服务中心工作职责社区公共事务服务中心是政府在社区层面设立的公共服务平台，在政府职能部门的业务指导下开展工作，同意社区党组织的领导与社区居民委员会的监督。
具有代理代办政府在社区的公共服务；组织开展社区公益服务；组织开展社区便民利民服务；培养与壮大社区公益性服务组织等职责。
政府部门及其派出机关要按照便民、利民的原则，逐步将权力下放到服务中心，减少中间环节，开展“一站式”服务，推进居民诉求“一站式”解决。
根据社区特点与居民需求，社区公共事务服务中心下设综治维稳工作站、劳动与社会保障服务站、城管卫生物业服务站、人口与计划生育服务站、民政综合事务服务站等机构。
中心主任由社区居民委员会主任兼任，每个服务站成员为2—3人，站长由社区居民委员会副主任、主任助理或者委员兼任，成员为大学毕业生工作人员。
1.综治维稳工作站的要紧职责是。
开展“与谐”社区创建活动，及时熟悉反映居民的诉求；受理、调解居民矛盾纠纷与群众来信来访，做好信访人的思想工作，做好重点信访人员与重要信访问题的预警、上报与稳控工作；登记社区实有人口信息，开展流淌人口管理服务，熟悉社区服刑人员、精神病人与其他高危人群情况，做好预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮教、社区矫正与反邪教等工作；开展安全知识教育，检查与治理居民家庭与公共场所消防安全隐患，及时上报火灾等重大安全隐患信息；开展普法宣传活动，协助社区居民申请法律援助与法律咨询。
综治维稳工作站由综治、公安、司法、信访等部门负责具体业务指导。
2.劳动与社会保障服务站的要紧职责是。
宣传就业与社会保障政策法规，搜集管理人力资源与社会保障基础信息，做好就业与社会保障有关业务的受理、初审与申报工作，提供就业援助、职业介绍、培训推荐等服务；组织社区内个体经济组织劳动合同签订与劳动用工备案，及时调解劳资纠纷，协调劳动关系；组织开展退休人员领取养老金资格认证工作，组织退休人员开展丰富多彩的文体活动，做好退休人员的社区管理工作；组织符合条件的居民群众参加基本医疗保险；负责城乡低保、医疗救助、低收入家庭认定、临时救助的联审与呈报审核工作，建立困难居民救助档案。
公共服务中心管理制度
公共服务中心管理制度一、引言公共服务中心是现代城市管理的重要组成部分，为市民提供各种便民服务，满足市民的基本需求。
为了保证公共服务中心的高效运作和优质服务，建立和完善公共服务中心管理制度是必不可少的。
二、组织结构公共服务中心的组织结构应该明确，包括管理层和运营层。
管理层负责制定政策、规划和决策，运营层负责具体的服务及操作。
管理层应设立中心主任，由政府或相关部门指定，负责整个公共服务中心的日常运作。
三、管理流程1. 雇员招聘与选拔：为确保公共服务中心的高效运作和服务质量，应制定明确的招聘与选拔政策。
招聘应公开、公平、公正，并根据岗位要求和技能需求，确定相应的选拔标准。
2. 培训与发展：公共服务中心为雇员提供持续的培训与发展机会，以提升工作技能和服务素质。
培训内容应涵盖业务知识、沟通技巧、服务态度等方面。
3. 工作规范：制定明确的工作规范和岗位职责，确保雇员按照规定的程序和标准开展工作。
工作规范应包括工作时间、工作流程、工作纪律等内容。
4. 数据管理：公共服务中心需要管理大量的数据和信息，为了保证数据的安全和准确性，需要建立健全的数据管理制度。
包括数据备份、数据保密、数据共享等方面，确保数据的有效运用。
5. 投诉处理：公共服务中心作为市民服务机构，面对不同的投诉和纠纷是难免的。
因此，建立健全的投诉处理机制是必要的。
确保投诉能及时、有效地得到处理，保护市民的合法权益。
四、服务质量管理1. 服务评估与监测：定期对公共服务中心的服务进行评估和监测，了解市民对服务的满意度和不满意的地方。
根据评估结果，及时调整和改进服务，提高市民的满意度。
2. 建立服务质量标准：制定明确的服务质量标准和指标，明确服务的要求和要点。
通过建立服务质量标准，确保服务的一致性和高质量。
3. 市民参与与反馈：公共服务中心应积极与市民进行沟通和互动，了解市民的需求和意见。
鼓励市民参与公共服务的规划和决策，提供渠道让市民进行反馈和建议。
五、安全管理1. 安全措施：建立安全管理制度，包括安全设施、安全人员的配置等，确保公共服务中心的安全。
公众服务部岗位设置及任职要求
公众服务部岗位设置及职责一、公众服务部部长1名汤莉①全面负责部门各项工作的开展和协调。
②负责部门规章制度的制定修改。
③负责部门人员的选聘、考核和定级。
④负责部门信息报送工作。
⑤负责宣教工作的研究。
⑥负责三星堆文化发展促进会会员联络工作。
⑦完成领导临时交办的工作。
二、讲解员主管1名肖颖①负责讲解员的日常管理。
②负责讲解场次的统计及工资核定工作。
③负责讲解员的入职、离职程序及档案建立工作④负责宣教工作的研究。
⑤负责讲解员服装、讲解用具等的定制工作。
⑥完成领导临时交办的工作。
三、宣教主管1名邹鹏①负责讲解员的选拔、培训、考核。
②负责讲解员讲解服务质量的跟踪和检查。
③负责宣教工作的研究，及各类宣教活动的实施。
④责部门各项贯标工作的开展。
⑤负责志愿者工作的开展。
⑥完成领导临时交办的工作。
四、服务主管1名刘建华①负责部门服务人员的日常管理（工资、考勤、午餐、误车等）。
②负责讲解服务台的相关数据统计（讲解场次、公派人数、自动导览器场次等）。
③负责票务单据的发放和回收审核。
④负责部门固定资产的管理。
⑤负责前台服务各项事务的现场处理。
⑥完成领导临时交办的工作。
五、接待主管1名赵志强①负责与各级接待部门的衔接，做好贵宾接待工作。
②负责参观挂帐的帐务核对和针对德阳接待办的收款工作。
③负责售验票系统、讲解员管理系统及部门电子设备的维护工作。
④负责接待的信息留存和报送，收集整理游客意见表、投诉表等。
⑤负责游客中心总服务台经营项目的管理。
⑥完成领导临时交办的工作。
六、票务主管1名潘友君①负责售票员的日常管理。
②负责门票、停车票、讲解票的领用、发放及票款结算工作。
③负责票务数据的统计，日报、月报、年报表的制作。
④负责处理票务服务事宜的现场处理。
⑤负责票务信息的留存、报送工作⑥完成领导临时交办的工作。
七、接待文员1名王丹①负责协助接待主管做好贵宾接待工作。
②负责接待服务技能的培训、服务人员入职培训考核。
③负责服务人员的入职、离职工作。
公益服务中心各岗位职责
公益服务中心各岗位职责
服务中心主管：A（负责整个服务中心的全面工作，并主持召开全体成员会议，讨论服务中心的工作计划、决定和部署工作。
并指导、督促服务中心各职能部门开展工作，协调各方面的关系）
行政部：B（搞好各部门间相互配合工作、综合协调工作，对各项工作和计划进行督办和检查；负责服务中心来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文拟定、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的共作）
财务部：C（负责服务中心日常财务核算，根据服务中心资金运作情况，合理调配资金，确保服务中心的资金正常运作）
策划部：D（负责服务中心项目策划工作的全面掌控，包括：组织、参与、指导策划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成服务中心项目的整体策划创意、设计与提报）
调研部：E（负责从各渠道收集服务中心服务对象的资料，并定期进行汇总，做好日常一系列调查工作，通过调查获得丰富的第一手资料，根据调研的实际情况为领导和其他各部门提供科学的依据）
外宣部：F（负责服务中心对外形象的建立与宣传，建立服务中心与上级部门、行业媒体、相关协会的交流，完成日常的推广宣传工作）。
社区公共事务服务中心工作职责
社区公共事务服务中心工作职责第一篇：社区公共事务服务中心工作职责社区公共事务服务中心工作职责社区公共事务服务中心是政府在社区层面设立的公共服务平台，在政府职能部门的业务指导下开展工作，接受社区党组织的领导和社区居民委员会的监督。
具有代理代办政府在社区的公共服务；组织开展社区公益服务；组织开展社区便民利民服务；培育和壮大社区公益性服务组织等职责。
政府部门及其派出机关要按照便民、利民的原则，逐步将权力下放到服务中心，减少中间环节，开展“一站式”服务，推进居民诉求“一站式”解决。
根据社区特点和居民需求，社区公共事务服务中心下设综治维稳工作站、劳动和社会保障服务站、城管卫生物业服务站、人口和计划生育服务站、民政综合事务服务站等机构。
中心主任由社区居民委员会主任兼任，每个服务站成员为2—3人，站长由社区居民委员会副主任、主任助理或委员兼任，成员为大学毕业生工作人员。
1.综治维稳工作站的主要职责是：开展“和谐”社区创建活动，及时了解反映居民的诉求；受理、调解居民矛盾纠纷和群众来信来访，做好信访人的思想工作，做好重点信访人员和重要信访问题的预警、上报和稳控工作；登记社区实有人口信息，开展流动人口管理服务，熟悉社区服刑人员、精神病人和其他高危人群情况，做好预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮教、社区矫正和反邪教等工作；开展安全知识教育，检查和治理居民家庭和公共场所消防安全隐患，及时上报火灾等重大安全隐患信息；开展普法宣传活动，协助社区居民申请法律援助和法律咨询。
综治维稳工作站由综治、公安、司法、信访等部门负责具体业务指导。
2.劳动和社会保障服务站的主要职责是：宣传就业和社会保障政策法规，搜集管理人力资源和社会保障基础信息，做好就业和社会保障相关业务的受理、初审和申报工作，提供就业援助、职业介绍、培训推荐等服务；组织社区内个体经济组织劳动合同签订和劳动用工备案，及时调解劳资纠纷，协调劳动关系；组织开展退休人员领取养老金资格认证工作，组织退休人员开展丰富多彩的文体活动，做好退休人员的社区管理工作；组织符合条件的居民群众参加基本医疗保险；负责城乡低保、医疗救助、低收入家庭认定、临时救助的联审和呈报审核工作，建立困难居民救助档案。
综合服务大厅岗位制度范本
综合服务大厅岗位制度范本一、总则第一条为规范综合服务大厅岗位设置和人员配备，提高政务服务效率和质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条综合服务大厅是政府面向公众提供政务服务的重要窗口，应按照“一窗受理、集成服务”的原则，实现政务服务事项的集中办理。
第三条综合服务大厅岗位设置应遵循科学合理、精简高效的原则，确保窗口服务岗位的充足和人员配备的优化。
第四条综合服务大厅工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务水平，遵守职业道德，为公众提供高效、便捷的政务服务。
二、岗位设置第五条综合服务大厅应根据政务服务事项的性质和办理流程，合理设置窗口岗位，包括综合受理岗、审批协调岗、出件岗、咨询引导岗等。
第六条综合受理岗负责接收公众提交的申请材料，进行初步审核，并根据事项性质分发至相关审批部门或窗口。
第七条审批协调岗负责对分发至该岗位的事项进行审批，并与相关科室或部门进行协调，确保事项的快速办理。
第八条出件岗负责为公众发放审批结果和相关证件，提供出件服务。
第九条咨询引导岗负责为公众提供政策咨询、办事指引和疑问解答等服务，引导公众完成办事流程。
三、人员配备第十条综合服务大厅工作人员应具备相应的学历和专业能力，具备良好的沟通能力和服务意识。
第十一条综合服务大厅应根据窗口业务需求和工作量，合理配备工作人员，确保窗口服务的高效运行。
第十二条工作人员应定期进行业务培训和技能提升，以提高政务服务水平和群众满意度。
四、岗位职责第十三条综合服务大厅工作人员应遵守工作纪律，坚守岗位，按时上下班，不得迟到、早退或离岗。
第十四条工作人员应遵守窗口服务规范，使用文明用语，礼貌待人，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
第十五条工作人员应熟悉相关政策法规和业务流程，及时解答群众疑问，提供准确、高效的政务服务。
第十六条工作人员应积极参与政务服务的各项考核和评价，提高自身业务水平和综合素质。
五、考核与激励第十七条综合服务大厅应建立完善的考核制度，对工作人员的业务能力、服务态度和工作效率等进行定期评估。
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公共服务中心人员编制及岗位职责
市/县域电子商务公共服务中心
一、组织结构：
市/县域电子商务公共服务中心
电子商务运营组O
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点
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务
站
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二、人员定编表
产品采购组：产品开发专员、产品分销专员
电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员
O2O体验中心：店长、收银员、理货员
物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员人才孵化中心：中心管理员、本土讲师
公共服务结算中心：会计、出纳
综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员
乡镇电商服务网店：网店服务站长
三、岗位职责
产品采购组
产品开发专员：
1、参与产品开发
2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划
3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析
4、产品市场信息数据库建立及管理
产品分销专员：
1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；
2、执行区域销售和市场推广方案；
3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；
4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户
电子商务运营组
平台运营专员：
1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；
2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。
)
3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果
跟踪；
4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成
摄影设计专员：
1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；
2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计；
3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计；
4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；
5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计；
6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档；
7. 负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。
8、负责公司及品牌的视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册；
9、负责公司各种产品包装设计，与技术部门沟通，协调执行相关设计策划工作。
；
10、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传以及标准化管理；
11、负责协助完成其它部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。
12. 主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；
13. 对各部门提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消者的心态，完成创意方案
14. 负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
15. 协助企划进行平面、动画制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。
16、负责公司各类广告的设计制作；
17. 协助网页总体设计方案的制作，了解对网页设计的规划和设计思想；
18. 负责网页制作过程中美术效果的实现，充分沟通设计思想，实现网页设计人员的设计方案，使产品达到最佳视觉效果；19. 参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作；
20. 与跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门的设计需求，充分理解意图，给予专业的指导意见，进行作品的美术设计，确保高速优质完成设计作品
文案策划专员：
1、产品文案编辑、策划、撰写工作；
2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意；
3、建立和维护媒体关系，甄选重要媒体，保证及时有效的沟通；
4、针对不同宣传媒介与平台，撰写、整理及编辑相应的软文与文稿。
客服专员：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
O2O体验中心
店长：
1、负责店铺综合管理（统筹制定每月销售计划和任务分配；协助落实产品促销和效果追踪；洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工；定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表）
2、负责业务监督（负责员工日常考勤监督；负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查；负责对员工服务规范进行监督；负责监督员工目标完成进度；负责店铺形象日常维护与管理；负责店铺内外环境卫生的检查与监督；负责每日交接班工作记录与盘点；。