售后工资绩效考核方案
售后人员绩效考核方案范文（精选14篇）
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案范文（精选14篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，就需要我们事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编帮大家整理的售后人员绩效考核方案范文（精选14篇），欢迎大家分享。
售后人员绩效考核方案1第一章总则第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。
第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。
第二章工作时间第四条本公司执行以下的工作时间：(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。
(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。
(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。
第五条多班制(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。
员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。
(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。
2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。
3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。
第六条关于怀孕女员工(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。
(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。
第三章考勤管理第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，并提供必要的统计资料。
售后服务部绩效考核办法
售后服务部绩效考核办法
为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务。
制定本考核办法。
一、考核目标
坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。
二、考核方式
采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。
1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由管理部做好投诉记录并
以此作为考核依据。
2、公司管理部将不定期进行现场走访，征询用户意见作为考核依
据。
三、工资考核办法
1、售后服务员、部门经理的工资由标准工资和绩效工资两部分。
2、工资计算方式：
月工资=标准工资÷26×实际出勤天数+绩效工资基数×月考核分值%
四、售后服务员绩效考核
1、售后服务员的绩效考核采用百分制，满分100分。
2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一次投诉扣10分。
3、用户投诉电话投诉至总经理处的，发生一次投诉扣20分
4、确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被
考核人当月的绩效工资。
5、公司人力部将不定期随机现场回访，用户基本满意的，不扣分；
用户不满意的，一次扣被考核人10分。
五、售后服务经理绩效考核
1、售后服务经理绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放；均值低于90分的，绩效工资90%发放；低于80分的，绩效工资80%发放。
2、售后服务人员每月投诉累计至5人次的，取消售后服务经理当
月的绩效工资。
售后人员绩效考核方案（精选11篇）
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案（精选11篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的售后人员绩效考核方案（精选11篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后人员绩效考核方案11.总则1.1目的为加强公司内部管理，严肃工作纪律，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》和公司有关管理规定，特制定本方案。
1.2适用范围本方案适用与公司签订劳动合同的员工，或股东方外派的员工，或与公司签订实习协议的人员，或外包服务人员。
1.3职责分工1.3.1员工本人应自觉遵守公司工作纪律，按时上下班，缺勤应按有关规定提前办理请假手续。
1.3.2各部门负责本部门员工劳动纪律管理，生产班组指定专人于每月22日前向总经办提交考勤记录并请员工签字确认，考勤记录由总经办保存。
1.3.3总经办负责制定和完善劳动纪律管理方案，组织劳动纪律检查，汇总、核实和保管全体员工的考勤记录(须有员工签字)。
1.3.4员工的考勤情况将作为考核员工工作表现和对员工进行奖惩的重要依据。
员工考勤记录保存年限不低于两年。
2.考勤管理2.1公司实行上下班指纹考勤方案，员工考勤时间以指纹考勤机记载时间为准。
2.2考勤统计周期为上月23日至本月22日。
2.3工作时间2.3.1根据公司生产运营的实际情况，公司实行标准工时制和综合计算工时制两种工作时间方案。
2.3.2标准工时制为每周五天工作制，工作时间为周一至周五，上班时间8：30，夏季下班时间17：00，冬季下班时间为16:30。
夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30为午餐和休息时间，不计为工作时间。
2.3.3综合计算工时制适用于生产部实行倒班制的班组员工。
3.迟到与早退上午上班，考勤记录迟于上班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为迟到；下午下班，考勤记录早于下班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为早退。
某某公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案
内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S管理考 核；报表、单据考核。 第三章运营现场考核 服务运营检查记录：（合格-。分较差-2分） 可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。 第四章5S管理考核 可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班 组负责人承担，或在部门内平均分配。合格一0分，较差一2分。 第五章报表、单据考核 本项考核采取扣分制。 服务接待前台 一、流程 预检单（客户签字）f打印委托书（客户签字）f派工f竣工f打印结算单（客户签字）f转收银。 二、委托书
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。 .伙食补贴 备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减 。 ②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。 .岗位津贴 有一定职业危害的岗位: .兼任岗位津贴： 兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上,在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负 荷每增加20%,增加津贴200元/月。 七、提成 根据当月既定的提成方案计算提成。 指导每月制定提成方案的原则，如下: 任务量: 提成率: 备注:
扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。 奖励只有一类：”完成财务类指标奖励”。 扣款或奖励总额=财务类指标扣款或奖励X权重+客户与内部管理类指标未达成扣款X权重 备注：权重根据当月具体情况另行确定。 三、考核方式 财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。 客户类及内部管理类指标的考核方式： 1）扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以 员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。 2）及格分100分。低于及格分才计算扣款。 3）满分根据当月情况具体确定。 四、财务类指标 财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。 五、客户类指标 六、内部管理类指标
售后服务部绩效考核管理方案
售后服务部绩效考核管理方案一、绩效考核目标：通过对售后服务部绩效的全面考核，提高售后服务的质量和效率，提升客户满意度和部门绩效。
二、考核指标：1. 完成售后服务工作量：统计每个员工的售后服务工单量，包括电话咨询、故障排查、维修等任务的完成数量。
2. 问题解决率：统计每个员工解决的问题数量，包括解决故障、提供技术支持等方面的能力。
3. 服务质量评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对每个员工的服务质量进行评价。
4. 工作效率：统计每个员工的工作效率，包括平均处理时间、服务响应时间等。
5. 技能培训和能力提升：考核每个员工参与技能培训、提升专业能力的情况。
6. 团队合作和协作能力：考核员工在团队中的表现，包括沟通协作、知识分享等方面的能力。
三、考核方式：1. 个人考核：根据每个员工的绩效指标完成情况进行评级，将员工绩效分为优秀、良好、合格、不合格等级。
2. 组织考核：统计每个团队的整体绩效情况，对团队进行综合评价和排名。
3. 奖惩措施：根据员工个人绩效进行奖惩，奖励优秀员工和团队，并对表现不佳的员工进行警告、处罚等。
四、绩效考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司的年度绩效考核周期进行评估。
五、考核结果使用：根据绩效考核结果，对员工进行绩效评定，确定奖励和晋升，同时也是员工个人发展计划和培训需求的参考依据。
六、管理措施：1. 目标设定：根据公司整体目标和售后服务部门目标，制定明确的绩效考核指标和目标。
2. 监督与指导：经理或主管定期与员工沟通，对绩效进行指导和反馈。
3. 培训支持：为员工提供必要的培训和技能提升机会，帮助提升绩效。
4. 激励机制：建立激励机制，给予优秀员工和团队适当的奖励，增强工作积极性和士气。
5. 错误纠正：对绩效不达标的员工，及时进行纠正和培训，帮助其改进工作。
七、持续改进：根据每次绩效考核的结果，及时总结经验教训，不断优化和改进绩效管理方案，提高整体绩效水平。
关于售后人员工资分配绩效方案
关于售后人员工资分配绩效方案关于售后人员工资分配绩效方案1为了能更好的提高的售后全体员工的积极性，发挥全员自主管理之目的，从而提高工作效率和经营效益。
实现绩效到人的分配制度。
工资分配方案：售后人员工资= 售后毛利润X 33 %备注：售后毛利润包含：车间维修工时毛利润、车间备件销售毛利润、网点备件销售毛利润、其他备件销售毛利润、精品销售毛利润、车间废料收入。
车间维修工时毛利润计算方式：工时毛利润= 售后工时营业收入（以结算单为准）-售后折扣工时车间备件销售毛利润、网点备件销售毛利润、其他备件销售毛利润（含其他车型、润滑油、维修辅料，不含油漆辅料及车间耗材）、计算方式：备件毛利润=备件销售价格/（1+备件加价率）*备件加价率精品销售毛利润：精品毛利润= 精品销售价格-精品进货成本（以入库单价格为准）车间废料收入包含车间所有产生的废旧备件及辅料可以销售的物品，统计形式以废料销售单据为准。
售后部根据自身需要合理调配工作人员，人员工资按比分配。
因售后考核等原因造成多出未发放的工资，按照部门经理15%、优秀的部门主管30%（以考核结果按比例分配）、优秀员工55%（以考核结果按比例分配）做为奖金发放。
奖金分配方案由部门经理提交。
1、维修接待(含保险接待员、保修索赔员)工资分配说明：维修接待工资计算方法：绩效工资总额= 个人营业毛利润X 6.30%注：A、所有进入服务站维修车辆（包括在外抢修车辆）一律要由维修前台开据《接车维修单》，如发现无《接车维修单》作业现象，由维修接待员分担维修总额。
B、客户投诉包括电话回访投诉，按售后管理考核制度执行。
2、备件部工资分配说明：备件计划员、仓管员计算方法：备件计划员工资总额= 部门营业毛利润X 1.60%备件仓管员工资总额= 部门营业毛利润X 1.60%3、机电车间工资结配说明：机电维修组长工资= 班组营业毛利润X 7.00%机电维修中工工资= 班组营业毛利润X 4.23%机电维修小工工资= 班组营业毛利润X 1.41%备注:维修技工的工资分配方案原则上按以上方案执行,因个班组维修人员技术水平不同可根据售后季度考核进行实际调整,以工联单的形式上报给财务部。
售后服务部薪酬和绩效考核方案
售后服务部薪酬和绩效考核方案售后服务是企业运营中至关重要的一个环节，其质量和效率直接关系到企业的形象和声誉，更直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，售后服务部门在企业中扮演着至关重要的角色，需要制定合理的薪酬和绩效考核方案，以激发员工的工作热情和积极性，提高售后服务质量和效率。
一、薪酬设计1、薪资构成对于售后服务部门而言，其薪资构成应该包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。
具体而言，基本工资是员工的最低报酬，在考虑其它因素，如工作性质、工作经验等因素的基础上定，绩效奖金则是根据员工的表现和完成情况给予的激励，奖金额度应该明确规定，福利待遇则包括社会保险、节假日福利、职业培训等方面。
2、计算方法针对售后服务部门，我们可以使用绩效考核和业绩考核相结合的方式来制定薪酬方案。
其中，绩效考核主要是针对员工个人的表现进行评估，包括客户接待、服务质量、工作效率等等，每个员工都应该有一个评估指标和评分，根据评分给予对应的绩效奖金。
业绩考核主要是以售后服务部门整体的业绩为考核指标，包括维修完成率、客户满意度、投诉率等等，如果整体表现好，那么每个员工可以获得相应的奖金。
3、薪酬调整售后服务部门是一个需要不断学习和提高的岗位，因此薪酬应该随着员工的学习和工作经验的增加而相应调整，定期进行薪资调查和分析，参考同行业同岗位薪酬水平，及时进行调整。
同时也可以根据员工的表现和业绩进行个人化调整。
二、绩效考核1、考核指标售后服务部门的工作性质决定了其关键绩效指标应该有以下几个方面：（1）服务质量：主要包括服务技能和服务态度两个方面，客户满意度、服务效率、服务质量等是评估服务质量的重要指标。
（2）工作效率：包括工作完成情况、工作进度、任务完成时间等方面。
（3）创新能力：包括工作方法的优化、创新思维、提出改进方案等。
2、考核方法针对售后服务部门，我们可以使用360度评估和KPI考核相结合的方式来进行绩效考核。
（1）360度评估：除了直接上级的评估外，应该邀请客户、同事、下属等多项代表员工工作环境的人员来对员工的表现进行评价，更全面、客观的反映员工的工作能力和表现。
关于售后人员工资分配绩效方案
关于售后人员工资分配绩效方案首先，售后人员的工资分配应该考虑到绩效的因素。
通常情况下，售后人员的工资分为基本工资和绩效工资两部分。
基本工资是售后人员的固定工资，而绩效工资则是根据售后人员的绩效表现来决定的。
绩效绩效方案应该包括一些核心的绩效指标，如客户满意度、问题解决率、服务质量等。
通过这些绩效指标的考核，可以客观地评价售后人员的工作表现，从而确定绩效工资的发放。
其次，售后人员的绩效考核需要具体的绩效评价标准。
售后服务工作具有一定的难度和复杂性，售后人员需要根据客户的不同需求和问题进行个性化的服务。
因此，售后人员的绩效考核标准应该包括一些具体的指标，如服务响应时间、问题解决时间、服务效率等。
除了这些直接的绩效指标外，还可以考虑一些间接的指标，如客户续费率、客户投诉率等，这些指标能够更好地反映售后人员的绩效表现。
另外，售后人员的绩效考核应该注重团队合作和个人成长。
售后服务工作通常是一个团队协作的过程，售后人员之间需要相互配合、共同努力，才能更好地完成工作。
因此，绩效考核指标不仅应包括个人表现，还应考虑到团队的整体表现。
此外，售后人员的个人成长也是非常重要的，绩效考核应该设立一些培训、学习等方面的指标，鼓励售后人员持续提升自己的专业知识和技能。
最后，售后人员的绩效方案应该是动态调整的。
随着市场环境和客户需求的变化，售后服务工作也会发生变化，因此绩效考核指标也需要根据实际情况进行调整。
同时，售后人员的工作表现也可能会有波动，绩效考核应该能够及时反映出这种变化，从而及时调整绩效工资的发放。
总的来说，售后人员的工资分配绩效方案对于企业的服务质量和客户满意度有着重要的影响。
设计一个科学合理的绩效考核方案，可以有效激励售后人员提高工作绩效，提升服务质量，从而提升企业的竞争力和市场地位。
因此，企业应该根据实际情况制定一套适合自己的售后人员工资分配绩效方案，并不断完善和调整，以确保售后人员的工作表现得到有效的激励和认可。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。
技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。
信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。
产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。
售后服务部绩效工资方案
售后服务部绩效工资体系方案（试行）1.目的：为了完善公司售后人员工资体系，调动售后服务全体人员的工作积极性和主动性。
2.适用范围：售后服务部全体员工，同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。
3.绩效工资内容3.1机电维修班组：返工率40%、客户满意度40%、日常管理20%。
3.1.1 班组长：（班组工时总额—低值易耗品总额）*7%*考核系数；3.1.2 维修中工：（班组工时总额—低值易耗品总额）*3.5%*考核系数；3.1.3 （班组工时总额—低值易耗品总额）*1.5%*考核系数。
3.1.4 机电维修班组因维修质量问题造成的用户投诉每发生一次罚款100元，其分配比例为7：3：1。
3.1.5 机修质检员：3.1.5.1 当月返修率低于0.5%，按车间班组平均提成工资的100%提取。
3.5.1.2当月返修率高于于0.5%，按车间班组平均提成工资的80-95%提取，具体系数按返修的百分比计算。
3.5.1.3因质检不到位造成用户返工并且投诉的每发生一次罚款20-50元。
3.2 钣喷维修班组：3.2.1钣喷车间个人提成按既定系数分配，售后服务部负责人有权根据员工实际表现作出临时调整。
3.2.2工时提成：工时提成=（月度工时总额—月度辅料总额）X (10~15)%。
3.2.3 钣金班组在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：（1）、与优惠打折无关2）、与未收款无关3）、与未到帐无关（2）辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
3.2.3注意事项：3.2.3.1因维修细节造成的用户投诉每次罚款50元，造成重大用户投诉的罚款200元。
3.2.3.2因不按工艺流程操作造成的返工，返工过程中使用的维修辅料由相应的班组承担，承担方法是在工资中直接扣除（由漆料造成的返工除外）。
3.2.3.3每次车辆维修完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐，否则每次扣罚20元。
售后人员绩效考核方案
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案（精选11篇）为保障事情或工作顺利开展，就常常需要事先准备方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家整理的售后人员绩效考核方案（精选11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
售后人员绩效考核方案（精选11篇）1一、目的为加强员工考勤管理，严格劳动纪律，规范工作秩序，合理安排员工休息时间，保证各项工作的顺利进行，结合公司实际情况，特制订本方案。
二、适用范围本方案适用于XXX支付公司全体在职员工。
三、出勤管理细则1、公司实行每周五天工作制，星期六、日休息。
2、工作时间：员工上班工作时间为上午9：00至12：00，下午：13:30至18：003、打卡时间：员工出勤实行指纹打卡管理，全体员工必须自觉遵守工作时间。
工作日打卡时间为上班到岗时间及下班离岗时间，每天打卡两次。
公司综合管理部负责考勤监督。
4、因公外出不能打卡：公司员工必须自觉遵守考勤纪律，上班时间不得擅自离开工作岗位，外出须登记。
因公外出不能打卡须到公司前台填写《员工外出申请单》,注明外出日期、事由、外勤起止时间，经部门领导批准后方可外出。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则视情况按事假/旷工处理。
5、因停电、考勤机故障未能及时打卡的员工，由公司前台做好记录，报综合管理部负责人审批。
6、综合管理部前台及薪酬专员负责考勤记录汇总与分析，每月3日前完成上月各部门/分公司的考勤统计汇总，经部门/分公司负责人审批后核算工资，考勤及工资资料上报总部综合管理部负责人核查，最后经公司领导签批后交财务部复核并下发工资。
7、考勤记录作为员工转正考核、月度考核、年终考核及年度评优活动的参考依据。
四、缺勤规定1、上下班忘记打卡者，应及时在公司前台登记，忘记打卡一次取消当月全勤奖；上班迟到或下班早退故意不打卡，经前台或公司同事提醒后扔不执行打卡者，当天按旷工处理；上下班均无打卡记录，且无任何请假或外出手续者，当天按旷工处理。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案应该包含以下几个方面：
1. 客户满意度：考核售后人员的关键指标之一是客户满意度。
可以通过客户满意度调查问卷、客户反馈等方式收集客户的满意度数据，评估售后工作的质量和效果。
2. 售后服务质量：评估售后人员的服务质量，可以考虑以下指标：处理客户问题的及时性、解决问题的专业性、服务态度的友好度等等。
可以通过客户投诉率、客户表扬率、服务质量评分等指标来进行评估。
3. 问题解决效率：考核售后人员的问题解决效率也是一个重要指标。
可以评估售后人员在处理客户问题时的响应速度、解决问题的速度和准确度等。
可以通过问题平均解决时间、问题平均解决率等指标进行评估。
4. 团队合作能力：售后工作通常需要团队合作，所以评估售后人员的团队合作能力也是必要的。
可以评估售后人员在团队中的合作行为、团队工作效率等。
可以通过团队协作评分、团队绩效评估等指标进行评估。
综合考虑上述指标，可根据售后人员的表现给予相应的工资绩效奖励。
同时，也应该设定一些较为严格的考核标准，以鼓励售后人员继续努力提高自己的工作表现。
考核方案应该建立在公平、公正、透明的原则上，以激励售后人员的积极性和创造性。
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理
方案
维修安装师傅售后薪酬和绩效考核管理方案
为了明确安装维修人员的薪酬核算办法，规范薪酬和考核管理，激励员工的工作积极性，特制定了本方案。
本方案适用于电器送货、安装和售后人员。
本方案的主要内容是电器安装维修、送货和售后人员的待遇核算办法，包括月收入构成、底薪、安装提成表、维修提成表、销售提成表、提成核算办法、薪资保底和信息收集奖。
月收入构成包括底薪和绩效奖金，绩效奖金由安装提成、维修提成、销售提成和信息收集奖组成。
底薪根据岗位级别设定，包括高级安装维修师、中级安装维修师、安装维修师和学徒。
安装提成表和维修提成表分别列出了不同电器设备的安装和维修提成标准。
销售提成表列出了不同电器设备的销售提成
标准。
提成核算办法包括了安装提成和维修提成的计提和核算办法。
薪资保底设定了不同岗位级别的保底月薪，级别越高，薪资越高。
当月正常安装维修提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
信息收集奖是针对橱柜和衣柜的奖励，员工需要收集客户信息并填写相关表格，经审核后可获得奖金。
本方案的实施将有助于规范员工的薪酬和考核管理，提高员工的工作积极性和工作质量。
2024售后工资绩效考核方案
2024售后工资绩效考核方案一、背景说明售后服务是企业与客户之间的重要纽带，直接关系到客户满意度和企业形象的建立与维护。
为了激励和引导售后人员积极工作，提高工作质量和效益，制定本方案。
二、考核目标1.提高售后服务质量：通过考核售后人员的工作表现，推动售后服务质量的不断提升。
2.激励售后人员积极工作：通过考核结果，激励售后人员更好地履行职责，提高工作积极性和责任感。
3.促进团队协作：通过考核结果的公示和奖惩机制，促进团队内部的协作和互助精神。
三、考核内容1.服务满意度：根据客户满意度调查结果，评估售后人员在服务过程中的态度、响应速度、解决问题的能力等方面的表现。
2.服务效率：考核售后人员在维修服务中的工作效率，包括服务响应时间、维修时间和处理问题的能力。
3.技能水平：根据售后人员的专业知识、技能和培训情况，评估其对产品和维修技术的了解程度和运用能力。
4.工作质量：考核售后人员在工作中的细致程度、准确性和问题解决能力。
5.团队合作：考核售后人员在团队合作中的表现，包括与其他部门的沟通协作、互相帮助和配合度。
四、考核方法和权重分配1.服务满意度调查：50%。
通过客户满意度问卷调查，包括客户对售后人员的态度、技能和服务质量的评价，以及客户对售后服务的整体满意度评分。
2.工作业绩考核：30%。
考核售后人员在维修服务中的工作效率、技术水平和工作质量等方面的表现。
根据完成的工单数量、维修质量和投诉率等指标综合评定。
3.培训学习情况：10%。
考核售后人员在培训活动中的学习情况和应用能力，包括参与培训的主动性、学习成绩和应用效果等方面的评估。
4.团队评价：10%。
由团队成员对售后人员的团队合作能力和协调性进行评价，包括团队之间的沟通协作、配合度和互相帮助等。
五、考核结果与奖惩1.根据综合考核结果，将售后人员分为A、B、C、D四个等级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格，D级为不合格。
2.A级人员将享受绩效奖金，并推荐参与培训和晋升机会。
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行)
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝（基本工资＋浮动工资+奖惩工资）×月度考核基本工资＝岗位底薪＋津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资＝岗位提成奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核=（个人考核得分÷及格分）×100℅三、基本工资基本工资的标准：郴州兰天汽车销售服务有限公司工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。
四、浮动工资第3页/共6页维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。
三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不郴州兰天汽车销售服务有限公司含二级网点的保修费用。
班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。
其它说明：1)公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。
2)空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。
五、奖惩工资：1.根据公司《奖惩条例》和服务部相关制度和管理规定给予的奖励和处罚。
第二章绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标第5页/共6页3)内部管理类指标二、考核结果的应用直接与个人薪酬挂钩三、考核方式1)扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分。
2)满分100分。
售后客服绩效考核方案
售后客服绩效考核方案售后客服绩效考核方案（精选6篇）为了确保我们的努力取得实效，我们需要事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是店铺收集整理的售后客服绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后客服绩效考核方案篇1一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
售后服务部薪酬和绩效考核方案
售后服务部薪酬和绩效考核方案
一、前言
随着现代企业市场的竞争日益激烈，营销、销售、服务等方面的专业能力、职业素养、团队协作等已经成为制约企业发展的重要因素。
在此环境下，售后服务部作为企业服务质量和顾客满意度的重要保障，承担着相应的责任和使命，要求售后服务部员工具备较高的综合素质和专业技能。
如何设定合理的薪酬和绩效考核方案，能够激发售后服务部员工的工作积极性、创新意识，提高企业服务质量和顾客满意度，已经成为企业管理工作关注的热点之一。
本文将围绕售后服务部薪酬和绩效考核方案，进行详细探讨。
二、售后服务部工作内容
售后服务部是企业重要的服务团队之一，主要负责为顾客提供售后服务和技术支持，包括产品售后服务、故障排除、维护保养、技术咨询等。
售后服务部的工作内容对产品质量和顾客满意度具有决定性影响。
售后服务部的工作内容包括：
1. 提供产品售后服务。
为顾客解答关于产品的问题、提供使用技巧和技术支持，为产品提供保修和维修服务。
2. 故障排除。
根据顾客反馈的问题，进行故障分析和诊断，提供解决方案和服务。
3. 维护保养。
对产品进行定期维护、保养和保修，确保产品持续、稳定的运行。
售后绩效奖金制度方案模板
售后绩效奖金制度方案一、目的为了充分调动售后服务人员的工作积极性，提高整体服务水平，根据公司经营战略和员工薪酬福利政策，特制定本售后绩效奖金制度方案。
本方案旨在建立一个公平、合理的奖金分配机制，激励员工提升工作效率和服务质量，共同推动公司持续发展。
二、适用范围本方案适用于公司所有售后服务人员。
三、绩效奖金构成1. 绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金两部分。
2. 月度绩效奖金：根据当月个人绩效考核结果发放，占全年绩效奖金的50%。
3. 年度绩效奖金：根据年度个人绩效考核结果发放，占全年绩效奖金的50%。
四、绩效考核指标1. 客户满意度：以客户满意度调查结果为主要依据，占总分的50%。
2. 工作效率：以月度工作完成情况为主要依据，占总分的20%。
3. 团队协作：以团队合作表现为主要依据，占总分的20%。
4. 业务知识与技能：以业务知识考试成绩为主要依据，占总分的10%。
五、绩效考核流程1. 每月结束后，由售后服务部门负责人对所属员工进行绩效考核。
2. 售后服务部门负责人将考核结果提交至人力资源部，由人力资源部进行汇总。
3. 每月度和年度绩效奖金的发放，依据绩效考核结果，按照公司相关规定执行。
4. 绩效奖金发放过程中，如有异议，员工可向人力资源部提出申诉，由人力资源部进行调查和处理。
六、绩效奖金发放标准1. 月度绩效奖金：根据个人绩效考核得分，排名前20%的员工获得全额奖金，排名21%-50%的员工获得80%的奖金，排名51%-80%的员工获得60%的奖金，排名81%-100%的员工不发放奖金。
2. 年度绩效奖金：根据个人年度绩效考核得分，排名前10%的员工获得全额奖金，排名11%-30%的员工获得80%的奖金，排名31%-60%的员工获得60%的奖金，排名61%-90%的员工获得40%的奖金，排名91%-100%的员工不发放奖金。
七、附则1. 本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
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售后工资绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
3、车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
4、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）
6、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）
⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）
(系数根据实际人数进行调整)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、产值部分任务与提成：
以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：
业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成
B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成
2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）
以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
Y＞200 X=10
100 ＜Y≤200 X=8
50 ＜Y≤100 X=6
Y≤50 X=5
情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万
当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶
0.8a万＜m≤a 单瓶最高提成6元
0.6a万≤m≤0.8a 单瓶最高提成5元
m＜0.6a X=0
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励
个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发
二、车间班组产值业务提成
1、机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
任务目标系数
未达基本目标0.13
基本目标0.15
挑战目标0.17
2、机电班组养护产品任务b与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万
当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
Y＞150 X=12
100 ＜Y≤150 X=10
50 ＜Y≤100 X=8
Y≤50 X=6
情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万
当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成
m＞1.5b万18% 150以上 12
b万＜m≤1.5b万15% 100～150（含）10
0.8b万＜m≤b万12% 70～100（含）8
0.5b万≤m≤0.8b万10% 50（含）～70（含） 6
m＜0.5b万0 50以下 4
3、钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)
任务目标系数
未达基本目标0.15
基本目标0.17
挑战目标0.19
4、质检员产值业务提成
业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）
5、机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于3%，
返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；
返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
三、索赔员业务提成部分
1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X 提成系数1%X部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
岗位系数
索赔员0.7
索赔助理0.3
四、其他各项提成与调整
1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
2、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；
3、救援补助提成：
售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。
救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。
每月底将救援单行政部备案核算。
4、旧件、节省件回收奖励补助：
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。