旅行社安全应急救援预案
旅行社安全应急预案及演练
一、背景随着旅游业的快速发展，旅游安全事件也日益增多。
为了提高旅行社应对突发事件的能力，确保游客生命财产安全，旅行社应制定安全应急预案，并进行定期演练。
本预案旨在明确旅行社在突发事件发生时的应对措施，确保游客和员工的生命财产安全。
二、预案目标1. 建立健全旅行社安全应急预案体系，提高应对突发事件的能力。
2. 加强员工安全意识，提高应对突发事件的操作技能。
3. 确保游客在突发事件发生时能够得到及时、有效的救援。
4. 最大程度地减少突发事件对旅行社及游客造成的损失。
三、预案内容1. 组织机构成立旅行社安全应急预案领导小组，负责预案的制定、实施和监督。
领导小组下设以下部门：（1）安全部：负责应急预案的制定、修订和实施，组织应急演练。
（2）客服部：负责游客信息收集、处理和反馈，协助救援工作。
（3）财务部：负责突发事件发生时的经济损失评估和补偿。
（4）人力资源部：负责员工培训、考核和奖惩。
2. 应急响应流程（1）预警：通过监测预警系统，及时发现可能发生的突发事件。
（2）启动预案：接到预警信息后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。
（3）应急响应：各部门按照预案要求，迅速采取应对措施，确保游客和员工安全。
（4）救援：组织救援队伍，对受伤游客进行救治，确保生命安全。
（5）善后处理：评估损失，制定赔偿方案，恢复正常运营。
3. 应急演练（1）演练目的：检验预案的可行性和有效性，提高员工应对突发事件的能力。
（2）演练内容：包括自然灾害、安全事故、公共卫生事件等。
（3）演练时间：每年至少组织一次应急演练。
四、应急预案演练流程1. 演练准备：制定演练方案，明确演练目的、内容、时间、地点等。
2. 演练实施：按照演练方案，各部门协同配合，模拟突发事件发生。
3. 演练评估：对演练过程进行评估，总结经验教训，完善预案。
4. 演练总结：总结演练成果，对优秀个人和集体进行表彰。
五、结语旅行社安全应急预案及演练是保障游客和员工生命财产安全的重要措施。
旅行社安全应急预案
一、目的与原则为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和旅行社工作人员的生命财产安全，提高应对突发安全事件的能力，特制定本旅行社安全应急预案。
本预案遵循预防为主、防治结合、快速反应、高效处置的原则。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中，可能发生的各类安全事件，包括自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 成立旅行社安全应急指挥部，由旅行社总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 安全应急指挥部下设以下工作组：（1）应急协调组：负责组织协调各部门应对突发事件，确保应急措施落实到位。
（2）应急救援组：负责游客和工作人员的救援、医疗救护等工作。
（3）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
四、应急预案措施1. 预防措施：（1）建立健全旅行社安全管理制度，明确各部门、岗位的安全职责。
（2）对游客进行安全教育和提醒，提高游客的安全意识。
（3）对旅游线路进行风险评估，确保线路安全。
（4）对导游、工作人员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
2. 应急响应措施：（1）发生突发事件时，应急指挥部应立即启动应急预案，通知各部门负责人。
（2）应急协调组负责组织各部门协同应对，确保应急措施落实到位。
（3）应急救援组负责游客和工作人员的救援、医疗救护等工作。
（4）信息报送组负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（5）后勤保障组负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
3. 应急处置措施：（1）自然灾害：根据灾害类型，采取相应的应急措施，如转移游客、提供避难所等。
（2）事故灾害：立即组织救援，确保游客和工作人员的生命财产安全。
（3）公共卫生事件：采取隔离、消毒等措施，防止疫情扩散。
（4）社会安全事件：积极配合相关部门处置，确保游客和工作人员的安全。
五、应急恢复措施1. 事件结束后，应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结评估，查找不足，完善应急预案。
旅行社安全应急预案
旅行社安全应急预案一、总则（一）目的为了迅速、有效地处置旅行社在组织旅游活动过程中可能发生的各类安全事故，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本应急预案。
（二）工作原则1、以人为本，安全第一。
在处理安全事故时，始终将游客的生命安全放在首位，尽最大努力减少人员伤亡和财产损失。
2、预防为主，常备不懈。
加强对旅游活动的安全管理，做好安全防范工作，及时消除安全隐患。
3、快速反应，协同应对。
一旦发生安全事故，旅行社应迅速启动应急预案，与相关部门密切配合，协同作战，共同做好事故的处理工作。
4、依法规范，科学处置。
严格按照有关法律法规和程序处理安全事故，运用科学的方法和手段，提高应急处置的效率和水平。
（三）适用范围本应急预案适用于旅行社组织的国内旅游、出境旅游和入境旅游等各类旅游活动中发生的安全事故。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立旅行社安全事故应急指挥中心，由旅行社负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥中心的主要职责是：1、统一指挥、协调旅行社的安全应急处置工作。
2、制定和修改旅行社安全应急预案。
3、组织开展安全应急培训和演练。
4、及时向上级主管部门和相关部门报告安全事故的情况，并按照上级的指示和要求开展工作。
（二）应急救援小组1、现场救援组由导游和领队组成，负责在事故现场组织游客的疏散、救援和安抚工作。
2、后勤保障组负责提供应急救援所需的物资、设备和车辆等保障工作。
3、医疗救护组与当地医疗机构联系，负责对受伤游客进行医疗救护和转送工作。
4、事故调查组负责对安全事故的原因进行调查和分析，提出处理意见和改进措施。
三、预防与预警（一）预防措施1、加强对导游和领队的培训，提高其安全意识和应急处置能力。
2、对旅游线路进行安全评估，排除安全隐患。
3、要求游客购买旅游意外保险。
4、与旅游目的地的相关部门和企业建立良好的合作关系，及时获取安全信息。
（二）预警机制1、关注气象、地质等部门发布的预警信息，及时调整旅游行程。
旅行社安全应急预案
一、目的为了保障旅游者的生命财产安全，预防和减少旅游安全事故的发生，提高旅行社应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中发生的各类安全事故，包括但不限于自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。
三、组织机构及职责1. 旅行社安全管理领导小组负责组织、协调、指导和监督旅行社安全应急管理工作，制定和完善安全应急预案，确保各项安全措施落实到位。
2. 安全管理办公室负责具体实施安全应急管理工作，包括安全培训、安全检查、事故报告、应急响应等。
3. 应急救援小组负责处理旅游安全事故，组织实施救援行动，协调相关部门和单位共同应对突发事件。
四、应急响应程序1. 事故报告发生旅游安全事故后，旅行社应立即向当地旅游行政管理部门报告，并启动应急预案。
2. 初步处置旅行社应立即组织相关人员对事故现场进行初步处置，包括现场救援、人员疏散、信息收集等。
3. 应急响应根据事故情况，启动相应级别的应急响应，采取以下措施：（1）启动应急预案，成立应急救援小组；（2）通知相关部门和单位，协助开展救援工作；（3）根据事故情况，及时调整应急响应措施；（4）加强与当地政府和相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
4. 事故调查事故发生后，旅行社应立即组织事故调查组，对事故原因进行调查分析，查明事故责任。
5. 后续处理（1）根据事故调查结果，对相关责任人进行处理；（2）对事故原因进行整改，防止类似事故再次发生；（3）向旅游者通报事故情况，做好善后处理工作。
五、安全防范措施1. 加强安全培训，提高员工安全意识；2. 定期开展安全检查，消除安全隐患；3. 购买旅游意外保险，为旅游者提供保障；4. 严格执行旅游合同，规范旅游服务；5. 加强与相关部门的沟通协调，共同维护旅游市场秩序。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行，有效期五年；2. 本预案由旅行社安全管理领导小组负责解释；3. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
旅行社_安全生产应急预案
一、预案背景为确保旅行社在经营过程中能够有效预防和应对各类安全事故，保障游客生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少安全事故造成的损失，确保游客生命财产安全。
2. 及时、有效地处理各类安全事故，防止事态扩大。
3. 提高旅行社应对突发事件的应急能力，提升安全管理水平。
三、组织机构及职责1. 成立旅行社安全生产应急指挥部，负责全面协调和指挥应急工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责事故信息的收集、报告、应急物资的准备和调配。
（2）现场处置小组：负责事故现场的救援、疏散、隔离等工作。
（3）善后处理小组：负责事故善后处理、赔偿协调、事故调查等工作。
（4）信息宣传小组：负责事故信息的发布、舆论引导、游客安抚等工作。
四、应急响应程序1. 事故报告：一旦发生安全事故，事发单位应立即向应急指挥部报告，报告内容包括事故发生时间、地点、原因、伤亡情况等。
2. 应急响应：应急指挥部接到事故报告后，立即启动应急预案，组织相关小组开展应急响应。
3. 现场处置：现场处置小组按照应急预案要求，迅速开展救援、疏散、隔离等工作。
4. 信息发布：信息宣传小组及时发布事故信息，做好舆论引导和游客安抚工作。
5. 善后处理：善后处理小组负责事故善后处理、赔偿协调、事故调查等工作。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、帐篷、食物、饮用水等。
2. 人员保障：定期开展应急培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 财务保障：设立应急基金，确保应急工作顺利进行。
4. 通信保障：确保应急指挥部与现场处置小组、善后处理小组、信息宣传小组之间的通信畅通。
六、预案演练1. 定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容应包括事故报告、应急响应、现场处置、信息发布、善后处理等方面。
3. 演练结束后，对演练进行总结评估，完善应急预案。
七、附则1. 本预案由旅行社安全生产应急指挥部负责解释。
旅行社安全应急预案
旅行社安全应急预案一、总则（一）编制目的为了有效预防和及时控制旅行社在组织旅游活动过程中发生的各类安全事故，迅速、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响，维护游客的生命财产安全和社会稳定，特制定本应急预案。
（二）编制依据依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《突发事件应对法》、《旅行社条例》等相关法律法规和规定，结合本旅行社的实际情况，制定本预案。
（三）适用范围本预案适用于本旅行社组织的各类旅游团队在旅游活动过程中发生的各类安全事故的应急处置工作。
（四）工作原则1、以人为本，安全第一。
在应急处置工作中，始终把保障游客的生命安全放在首位，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2、预防为主，常备不懈。
加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力，做好各项预防工作，防患于未然。
3、统一领导，分级负责。
在旅行社的统一领导下，实行分级管理、分级响应、分级负责，明确各部门和人员的职责，确保应急处置工作有序进行。
4、快速反应，协同应对。
建立健全应急处置机制，加强与相关部门的沟通协调，形成合力，快速、有效地处置各类安全事故。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立旅行社安全事故应急指挥中心，由旅行社总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥中心下设办公室，负责日常工作。
（二）应急指挥中心职责1、统一领导、指挥、协调旅行社各类安全事故的应急处置工作。
2、研究制定应急处置方案和措施，组织实施应急救援工作。
3、协调与相关部门的关系，争取社会各界的支持和帮助。
4、及时向上级主管部门报告事故情况和应急处置工作进展情况。
5、组织开展事故调查和善后处理工作。
（三）各部门职责1、外联部负责与旅游目的地的接待单位、交通部门等保持联系，及时了解旅游目的地的安全情况，协调处理与旅游行程有关的事宜。
2、计调部负责旅游团队的行程安排和调度，及时调整旅游行程，确保游客的安全。
旅行社安全应急救援预案
旅行社安全应急救援预案一、概述旅行社安全应急救援预案是指针对旅行社所参加的旅游活动中的突发事件，为使旅游活动能够响应快速、权威性和高效性，旅行社要建立和完善安全应急救援预案，以保护和维护游客的人身和财产安全，最大限度地削减突发事件对旅游活动的影响。
二、应急响应部门和联系方式1、紧急求救电话：110、120、119、2、旅行社应急指挥中心：旅行社应急指挥中心负责旅游活动中的安全应急工作，实行24小时值班制度，指挥和协调应急响应气力。
联系方式：电话XXXXXXX，地址XXXXXXX。
3、当地救援机构：在突发事件发生后，应立刻联系当地救援机构。
依据不同的突发事件，选择适当的救援机构。
联系方式：当地救援电话。
4、在旅行社安全应急救援预案中，应包括突发事件应急响应部门的联系方式和通讯设备的配备情况，以保证应急响应的适时性和有效性。
三、应急响应计划1、突发事件等级划分：依据不怜悯况，突发事件应划分为三个等级：一般突发事件、重点突发事件、特大突发事件。
2、应急响应流程：建立完整的应急响应流程，包括预警、应急响应、组织抢救和事后跟踪四个环节，以保证应急响应的科学性和有效性。
3、应急响应方案：不同类型的突发事件需要实行不同的应急响应方案，例如天气恶劣、道路交通拥堵、恐怖攻击等，应依照预案规定的程序和方法进行应对。
4、应急资源调度和调配：旅行社应在预案中规定应急资源汇总和调配的方法，包括人力、物资、装备、交通工具等应急资源的准备和处理流程，以保证应急响应效率。
5、预案演练和评估：预案的实施需要定期进行演练和评估，包括盘点应急资源、模拟突发事件等环节。
预案演练可有效提高旅行社应急响应本领和管理水平，确保突发事件的应急响应本领。
四、风险防范措施1、风险评估：旅行社应在旅游活动之前对风险进行全面评估，包括自然环境因素、交通安全、食品安全等方面，订立应对措施，削减风险发生的可能性和影响。
2、旅游警示语：旅行社应在旅游活动之前告知游客旅途中应注意的事项和注意事项，提高游客安全意识，削减发生意外情况的可能。
旅行社应急预案
旅行社应急预案
一、灾害应对。
1.1 自然灾害，旅行社应建立应对自然灾害的预案，包括地震、台风、洪水等灾害的预警和疏散措施。
1.2 交通事故，在旅行过程中，如遇交通事故，旅行社应立即
与相关部门联系，协助旅客处理紧急情况。
1.3 感染疾病，如遇传染病爆发，旅行社应及时向旅客提供预
防措施和紧急救助。
二、突发事件处理。
2.1 旅客意外伤害，旅行社应建立紧急救助机制，确保旅客在
意外伤害发生时能够及时得到救助和医疗服务。
2.2 旅客失踪，如有旅客失踪，旅行社应立即向当地警方报案，并协助警方进行搜寻。
2.3 恐怖袭击，如遇恐怖袭击事件，旅行社应立即启动应急预案，确保旅客安全，并积极配合当地政府和警方的应对措施。
三、危机公关。
3.1 危机传播，旅行社应建立危机传播机制，及时向旅客和公众发布危机情况和处理进展，保持透明沟通。
3.2 媒体危机应对，如遇媒体曝光负面事件，旅行社应及时回应，积极采取措施化解危机，维护企业形象。
四、人员培训。
4.1 应急演练，旅行社应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应变能力。
4.2 应急知识培训，为员工提供应急知识培训，增强员工的危机意识和处理能力。
以上为旅行社应急预案的基本内容，旅行社应根据实际情况进行具体制定和不断完善，以确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对和处理。
旅游公司旅行社安全应急救援预案及措施
旅游公司旅行社安全应急救援预案及措施为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《xx市旅游安全事故应急救援预案指南》和有关规定，结合旅行社具体实际，制定本应急救援预案。
一、应急工作指导思想贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和旅游安全管理的法规、规章，建立旅游安全管理长效机制。
增强对各类旅游安全事故及突发事件的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。
在上级有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。
二、应急救援工作原则1、实行统一指挥，分级管理，分工负责，密切协作，有效实施旅游安全事故应急救援。
2、执行旅游安全事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故的“三不放过”的原则。
⑴事故原因分析不清不放过⑵企业不吸取教训不放过⑶没有有效可行的措施不过3、实施自救为主，并与社会援助相结合，依照有关规定和程序积极处理善后事宜。
4、全体员工都应当为有效实施旅游安全事故应急救援提供所需一切便利和帮助，不得干涉、阻挠旅游安全事故的应急救援和处理。
5、有关责任人先行承担各项施救费用，并依法建立和实行旅游安全事故责任追究制度。
三、应急救援组织机构组长：总经理xxx副组长：副总经理xxx成员：各部门经理xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx四、领导组成员具体分工及职责1、领导组职责：依法对各部门应急救援工作实施领导；接到旅游事故报告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作；对事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议，并根据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整；根据事故情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配合公安等有关部门进行现场保护；查明事故原因、基本情况、类别及影响等问题，及时向领导组和综合办公室报告反映；指导有关部门了解确定游客投保情况，协助有关的理赔事宜解释；协调处理相关的理赔事宜；承办领导组交给的其他工作事宜。
旅行社安全应急预案三篇
旅行社安全应急预案三篇篇一：旅行社安全应急预案一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案（一）交通事故处置预案导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。
公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
旅行社安全事故应急预案
一、总则为保障旅行社在经营过程中游客的人身和财产安全，提高旅行社应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 旅行社安全工作领导小组（1）组长：旅行社总经理（2）副组长：旅行社副总经理（3）成员：旅行社各部门负责人安全工作领导小组负责制定、修订和实施本预案，组织应急演练，协调各部门开展应急工作。
2. 各部门职责（1）安全管理部门：负责组织编制和修订本预案，组织应急演练，监督各部门执行应急预案，协调相关部门开展应急工作。
（2）导游部：负责导游人员的培训和安全教育，确保导游人员掌握应急处理知识和技能。
（3）车队：负责车辆的安全检查，确保车辆符合安全标准，驾驶员具备驾驶技能和安全意识。
（4）客房部：负责客房的安全检查，确保客房设施设备完好，消除安全隐患。
（5）餐饮部：负责餐饮安全，确保食品卫生，预防食物中毒事件。
三、应急预案1. 交通事故处置预案（1）发现事故隐患：导游人员应提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
（2）事故发生后：导游人员应立即组织抢救，拨打120急救电话，并保护现场，报案。
（3）事故处理：导游人员应迅速向旅行社领导报告事故情况，按领导指令开展下一步工作。
2. 消防安全预案（1）定期检查消防设施，确保设施完好、有效。
（2）加强员工消防安全培训，提高消防安全意识。
（3）火灾发生后，立即组织人员疏散，拨打119报警，并采取灭火措施。
3. 食物中毒预案（1）加强食品卫生管理，确保食品质量。
（2）食物中毒事件发生后，立即停止供餐，组织人员就医，并报告相关部门。
（3）协助相关部门进行调查，查明原因，采取措施防止类似事件再次发生。
4. 突发公共卫生事件预案（1）加强公共卫生知识培训，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
（2）发现公共卫生事件，立即采取措施隔离病源，防止疫情扩散。
（3）报告相关部门，配合开展疫情调查和处置工作。
旅行社安全紧急处置预案
一、目的为提高旅行社应对突发事件的能力，保障游客生命财产安全，确保旅游活动的顺利进行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构1. 成立旅行社安全紧急处置领导小组，负责指挥、协调、监督预案的执行。
2. 设立安全应急办公室，负责日常安全管理和紧急事件处理。
3. 设立各专项应急小组，负责具体事件的应急处置。
四、应急处置原则1. 以人为本，确保游客生命财产安全。
2. 快速响应，迅速启动应急预案。
3. 科学决策，确保应急处置的科学性和有效性。
4. 协调联动，加强与相关部门的沟通与协作。
五、应急处置流程1. 紧急事件发生（1）各专项应急小组立即启动应急预案，开展应急处置工作。
（2）向旅行社安全紧急处置领导小组报告，请求支援。
2. 紧急事件处理（1）各专项应急小组根据预案要求，采取相应措施，进行现场处置。
（2）加强与相关部门的沟通，获取支援。
（3）密切关注事件进展，确保应急处置工作顺利进行。
3. 紧急事件结束（1）各专项应急小组向旅行社安全紧急处置领导小组报告应急处置情况。
（2）旅行社安全紧急处置领导小组评估应急处置效果，总结经验教训。
（3）根据实际情况，调整应急预案。
六、各专项应急小组职责1. 消防安全应急小组（1）负责火灾、爆炸等火灾事故的应急处置。
（2）组织开展消防安全培训和演练。
2. 公共卫生事件应急小组（1）负责传染病、食物中毒等公共卫生事件的应急处置。
（2）组织开展公共卫生知识培训。
3. 交通事故应急小组（1）负责交通事故的应急处置。
（2）组织开展交通安全知识培训。
4. 社会安全事件应急小组（1）负责恐怖袭击、群体性事件等社会安全事件的应急处置。
（2）组织开展反恐、反恐演练。
5. 自然灾害应急小组（1）负责地震、洪水、台风等自然灾害的应急处置。
（2）组织开展防灾减灾知识培训。
七、应急预案的宣传与培训1. 定期组织应急预案的宣传与培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
旅行社应急安全预案
一、目的和原则为保障旅游者人身安全、财产安全及合法权益，提高旅行社应对突发事件的能力，预防和减少旅游安全事故，特制定本预案。
本预案遵循以下原则：1. 安全第一、预防为主；2. 统一领导、分级负责；3. 快速反应、协同应对；4. 依法依规、科学处置。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构1. 成立旅行社应急安全工作领导小组，由旅行社主要负责人担任组长，负责全面领导和协调应急管理工作。
2. 成立应急指挥部，负责具体指挥、协调和组织实施应急响应。
3. 成立应急工作小组，负责信息收集、应急处置、恢复重建等工作。
四、应急响应程序1. 预警阶段：旅行社应密切关注各类突发事件信息，及时掌握旅游活动区域的安全状况。
一旦发现可能对旅游者安全造成威胁的情况，应立即启动应急预案。
2. 应急响应阶段：（1）应急指挥部接到预警信息后，立即召开会议，分析研判情况，启动应急响应。
（2）应急指挥部向相关部门报告，请求支援。
（3）应急指挥部协调相关部门，组织救援力量，开展应急处置。
3. 应急处置阶段：（1）对受影响的旅游者进行安抚，确保其人身安全。
（2）根据情况，调整旅游行程，或提供替代方案。
（3）对受影响区域进行安全评估，确保旅游者安全。
4. 恢复重建阶段：（1）应急指挥部组织相关部门，对受影响区域进行恢复重建。
（2）旅行社对受影响旅游者进行慰问，协助解决实际问题。
五、应急保障措施1. 人员保障：旅行社应配备充足的专业人员，负责应急管理工作。
2. 资金保障：旅行社应设立应急专项资金，用于应对突发事件。
3. 物资保障：旅行社应储备必要的应急物资，如急救药品、帐篷、食品等。
4. 通信保障：旅行社应确保应急通信畅通，确保信息及时传递。
六、预案管理1. 本预案由旅行社应急安全工作领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，另行通知。
出境旅行社安全应急预案
一、总则为提高出境旅行社应对突发事件的能力，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我社实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我社组织出境旅游团队在旅游活动过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1.成立出境旅行社安全应急预案领导小组，负责统筹协调、组织指挥应急预案的实施。
2.领导小组下设办公室，负责应急预案的具体实施和日常管理工作。
3.各相关部门按照职责分工，负责突发事件应对的具体工作。
四、预防措施1.加强安全培训，提高员工安全意识，确保员工熟悉应急处置流程。
2.完善旅游产品，对旅游线路、景点进行风险评估，确保旅游活动的安全性。
3.购买旅游保险，为游客提供意外伤害保险、医疗保险等保障。
4.加强与其他旅行社、景区、酒店的沟通协调，确保旅游活动的顺利进行。
5.关注旅游目的地安全状况，及时掌握相关风险信息，向游客发布安全提示。
五、应急处置程序1.信息报告（1）发现突发事件后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
2.应急处置（1）根据突发事件类型，采取相应的应急处置措施。
（2）启动应急物资储备，确保应急处置工作的顺利进行。
（3）加强与相关部门、景区、酒店的沟通协调，共同应对突发事件。
3.善后处理（1）对受影响的游客进行安抚，提供必要的生活保障。
（2）协助游客进行保险理赔，维护游客合法权益。
（3）总结经验教训，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、应急保障1.加强应急物资储备，确保应急处置工作的顺利进行。
2.建立健全应急通讯网络，确保信息畅通。
3.定期组织应急演练，提高应急处置能力。
七、附则1.本预案由出境旅行社安全应急预案领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
八、应急预案的修订1.根据实际情况，对本预案进行修订，确保预案的实用性和有效性。
旅行社安全应急处置预案
一、预案目的为保障旅行社在运营过程中，能够迅速、有效地应对各类突发事件，降低事故损失，保障游客和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于旅行社在运营过程中，可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 旅行社安全应急指挥部负责组织、指挥、协调旅行社的安全应急处置工作。
2. 应急处置小组负责具体实施应急处置措施，包括：（1）信息收集与报告小组：负责收集、汇总、上报突发事件信息。
（2）现场处置小组：负责现场救援、疏散、救助等工作。
（3）后勤保障小组：负责应急物资、车辆、人员调配等工作。
（4）宣传报道小组：负责对外发布突发事件信息，做好舆论引导工作。
四、应急处置程序1. 突发事件发生（1）信息收集与报告小组接到突发事件报告后，立即向旅行社安全应急指挥部报告。
（2）旅行社安全应急指挥部迅速启动应急预案，组织应急处置小组开展救援工作。
2. 现场处置（1）现场处置小组迅速赶赴现场，开展救援、疏散、救助等工作。
（2）对游客进行安抚，提供必要的医疗、生活等救助。
（3）对事故现场进行初步调查，查明事故原因。
3. 后勤保障（1）后勤保障小组负责应急物资、车辆、人员调配等工作。
（2）确保救援工作顺利进行，为游客提供必要的生活保障。
4. 舆论引导（1）宣传报道小组及时对外发布突发事件信息，做好舆论引导工作。
（2）回应社会关切，消除不良影响。
5. 事件调查与处理（1）旅行社安全应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查。
（2）根据调查结果，对责任人进行严肃处理。
五、预案实施与评估1. 旅行社应定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 旅行社应定期对预案进行评估，根据实际情况进行调整和完善。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归旅行社所有。
3. 本预案如有未尽事宜，由旅行社安全应急指挥部负责解释。
旅行社应急救援预案
一、预案概述为保障旅行社在旅游活动中的安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件，导致旅游者人身、财产安全受到威胁时，进行应急处置和救援的工作。
三、组织机构及职责1.成立旅行社应急救援指挥部，负责组织、协调、指挥应急救援工作。
2.应急救援指挥部下设以下小组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门、各环节的应急救援工作。
（2）现场救援组：负责现场救援行动的组织实施。
（3）医疗救护组：负责受伤人员的救治和救护。
（4）安全保障组：负责现场安全保障和救援物资的保障。
（5）信息报送组：负责应急救援信息的收集、整理和报送。
四、应急救援措施1.自然灾害（1）密切关注气象、地质等灾害预警信息，及时向旅游者发布预警信息。
（2）组织旅游者按照应急预案进行疏散、转移，确保旅游者人身安全。
（3）对受困旅游者进行救援，协助其脱离危险区域。
（4）做好受灾旅游者的心理疏导工作，提供必要的帮助。
2.事故灾难（1）迅速了解事故情况，组织救援力量进行现场救援。
（2）对受伤人员实施救治，确保其生命安全。
（3）对事故现场进行勘查，查找事故原因，防止类似事故再次发生。
（4）协助相关部门做好事故调查和处理工作。
3.公共卫生事件（1）密切关注疫情动态，及时向旅游者发布疫情信息。
（2）组织旅游者按照应急预案进行隔离、防护，防止疫情传播。
（3）对患病旅游者进行救治，协助其尽快恢复健康。
（4）做好受影响旅游者的心理疏导工作，提供必要的帮助。
4.社会安全事件（1）密切关注社会安全事件动态，及时向旅游者发布安全提示。
（2）组织旅游者按照应急预案进行疏散、转移，确保旅游者人身安全。
（3）对受困旅游者进行救援，协助其脱离危险区域。
（4）做好受影响旅游者的心理疏导工作，提供必要的帮助。
旅行社安全应急预案及演练
一、引言随着旅游业的发展，旅行社作为旅游服务的重要环节，承担着为游客提供安全、舒适、便捷的旅游体验的重要职责。
为了确保游客的生命财产安全，预防和减少旅游安全事故的发生，旅行社必须建立健全安全应急预案，并定期进行应急演练。
以下为旅行社安全应急预案及演练的具体内容。
二、应急预案概述1. 目的制定旅行社安全应急预案，旨在提高旅行社应对各类旅游安全事故的能力，确保游客在旅游过程中的人身财产安全，最大限度地减少事故损失。
2. 适用范围本预案适用于旅行社在经营活动中发生的各类安全事故，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、食物中毒、突发公共卫生事件等。
3. 组织机构成立旅行社安全应急预案领导小组，负责组织、协调、指导旅行社安全应急管理工作。
（1）组长：旅行社总经理（2）副组长：旅行社副总经理、安全总监（3）成员：各部门负责人、安全管理人员三、应急预案内容1. 事故预防（1）加强安全培训：定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）完善安全设施：确保旅行社经营场所的消防设施、安全通道、应急照明等设备完好、有效。
（3）严格执行操作规程：对旅行社各项业务操作规程进行梳理，确保操作规范。
2. 事故处理（1）报警：发生事故后，立即向当地公安、消防、卫生等部门报警。
（2）救援：组织救援队伍，开展救援行动，确保游客生命安全。
（3）救治：对受伤游客进行紧急救治，并及时送往医院。
（4）善后处理：协助游客处理相关事宜，包括赔偿、补偿等。
3. 事故调查与总结（1）事故调查：对事故原因进行调查，查明事故责任。
（2）总结教训：对事故原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急演练1. 演练目的通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容（1）火灾应急演练：模拟火灾发生，检验消防设施、灭火器材、疏散路线等。
（2）交通事故应急演练：模拟交通事故发生，检验救援、救治、善后处理等环节。
旅行社安全应急处置预案
一、总则为加强旅行社安全管理，提高应对突发事件的能力，保障游客生命财产安全，根据国家有关法律法规和旅行社业务管理要求，特制定本预案。
二、组织机构1. 成立旅行社安全应急处置领导小组，负责制定、修订、实施和监督本预案的执行。
2. 设立应急处置办公室，负责应急处置的具体工作。
3. 设立应急专家组，负责提供技术支持和专业指导。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合，安全第一。
2. 及时、有序、高效地处置突发事件，最大限度地减少损失。
3. 保护游客生命财产安全，维护旅行社正常经营秩序。
四、应急处置流程1. 突发事件报告（1）发生突发事件时，旅行社相关人员应立即向应急处置办公室报告。
（2）应急处置办公室接到报告后，应立即向应急处置领导小组报告。
2. 紧急处置（1）应急处置领导小组根据事件性质和严重程度，决定应急处置措施。
（2）应急处置办公室根据领导小组决定，组织相关人员开展应急处置工作。
3. 应急处置措施（1）组织游客撤离危险区域，确保游客生命安全。
（2）协助游客救治受伤人员，提供必要的生活保障。
（3）采取措施控制事件发展，防止事态扩大。
（4）配合相关部门开展调查和处理工作。
4. 应急处置结束（1）应急处置领导小组根据事件处理情况，决定应急处置结束。
（2）应急处置办公室对应急处置工作进行总结，形成报告。
五、应急处置措施1. 消防安全（1）严格执行消防安全管理制度，定期开展消防安全检查。
（2）配备必要的消防设施设备，确保设施设备完好有效。
（3）加强对员工的消防安全培训，提高消防安全意识。
2. 交通事故（1）选用合法、安全的交通工具，确保车辆状况良好。
（2）加强对驾驶员的培训和管理，提高驾驶员安全驾驶技能。
（3）制定交通事故应急预案，确保事故发生后能够迅速处置。
3. 食物中毒（1）选用优质食材，确保食品卫生安全。
（2）严格执行食品操作规程，防止食品污染。
（3）制定食物中毒应急预案，确保事故发生后能够迅速处置。
旅行社生产安全应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对旅行社在旅游活动过程中可能发生的各类安全事故，保障游客和员工的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中，可能发生的各类安全事故的预防和应对。
二、组织机构及职责2.1 成立旅行社安全生产领导小组组长：旅行社总经理副组长：旅行社副总经理成员：各部门负责人2.2 各部门职责（1）安全管理部门：负责安全生产的日常管理工作，组织实施安全生产检查，监督、指导各部门落实安全生产责任制。
（2）人力资源部门：负责员工的安全生产教育和培训，确保员工具备必要的安全生产知识和技能。
（3）业务部门：负责旅游活动的组织、实施和监督，确保旅游活动符合安全生产要求。
（4）财务部门：负责安全生产费用的预算、使用和管理。
三、预防措施3.1 加强安全生产教育（1）对新入职员工进行安全生产教育培训，使其了解安全生产法律法规、安全操作规程和应急处置措施。
（2）定期组织员工参加安全生产知识考试，提高员工的安全意识。
3.2 严格执行安全生产制度（1）建立健全安全生产管理制度，明确各部门、各岗位的安全生产责任。
（2）严格执行旅游活动组织、实施和监督过程中的安全生产要求。
3.3 加强安全生产检查（1）定期开展安全生产检查，发现安全隐患及时整改。
（2）对旅游活动中的重点环节进行专项检查，确保安全措施落实到位。
3.4 优化旅游活动方案（1）根据旅游活动的实际情况，合理规划行程，确保旅游活动安全、有序。
（2）针对高风险项目，提前做好风险评估，制定相应的安全措施。
四、应急处置4.1 事故报告（1）发生安全事故后，立即启动应急预案，及时上报事故情况。
（2）事故报告内容包括：事故发生时间、地点、原因、人员伤亡情况、财产损失情况等。
4.2 事故处理（1）组织事故调查，查明事故原因，追究相关责任。
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编号：SM-ZD-44555 旅行社安全应急救援预案Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：____________________审核：____________________批准：____________________本文档下载后可任意修改旅行社安全应急救援预案简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。
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为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《黄冈市旅游安全事故应急救援预案》和有关规定，结合旅行社具体实际，制定本应急救援预案。
一、应急工作指导思想贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和旅游安全管理的法规、规章，建立旅游安全管理长效机制。
增强对各类旅游安全事故及突发事件的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。
在有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和突发事件，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。
二、应急救援工作原则1、统一指挥，分级管理，分工负责，密切协作，有效实施旅游安全事故应急救援。
2、实施自救为主，并与社会援助相结合，依照有关规定和程序处理善后事宜。
3、全体员工都应当为有效实施旅游安全事故应急救援提供所需一切便利和帮助，不得干涉、阻挠旅游安全事故的应急救援和处理。
4、执行旅游安全事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故处理“三不放过”原则。
5、有关责任人先行承担各项施救费用，并依法建立和实行旅游安全事故责任追究制度。
三、应急救援组织机构组长：总经理副组长：副总经理或办公室主任成员：各部门经理四、领导组成员具体分工及职责1、领导组职责：依法对各部门应急救援工作实施领导；接到旅游事故报告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作；对事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议，并根据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整；根据事故情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配合公安等有关部门进行现场保护；查明事故原因、基本情况、类别及影响等，及时向有关部门报告情况；安排人员了解确定游客投保情况，协助理赔事宜；协调并决策处理赔偿、善后、追责等相关事宜。
2、现场处理组成员: 总经理或副总经理、组团部经理、地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。
现场处理组职责：迅速处理现场情况。
根据现场情况决定以下事宜：①全力组织救援工作；②向公安机关报告情况，并进行现场保护；③向旅游部门报告情况；④向其他相关职能部门报告情况⑤向公司内发出指令。
3、留单位处理组成员: 办公室主任、计调部经理或计调员、财务部经理留单位处理组职责：迅速了解情况，做好接应工作。
具体准备：①迅速查清游客的人数、姓名、身份证号码、联系方式、家庭地址等信息。
②迅速通知、组织应急人员集中；③根据现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆、人员等相关事宜；④整理好事故涉及团队（散客）的合同、行程单、确认件、保险单等所有相关材料备用。
4、机动应急组成员：营业部经理、业务部经理机动应急组职责：迅速到公司集中待命，并做好随时接应工作的一切准备。
五、旅游事故等级划分根据旅游安全管理法规的规定，旅游事故划分为四等级：（1）轻微事故：指一次事故造成旅游者轻伤，或理赔损失在1万元以下的事故。
（2）一般事故：指一次事故造成旅游者重伤，或理赔损失在1万元至10万元的事故。
（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤至残，或理赔损失在10万元至100万元，以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生的重大火灾及其他恶性事故；（4）特大事故：指一次事故造成旅游者死亡多名，或理赔损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响的事故。
六、应急救援事故范围（1）重大、特大旅游火灾事故；（2）重大、特大旅游交通事故；（3）重大、特大旅游者群体性急性食物中毒事故和群体性旅游公共突发事件；（4）客运索道、缆车、大中型游乐设施等特种设备发生的重特大事故；（5）特种旅游项目发生的重大事故；（6）因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故；（7）性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的旅游事故；七、旅游事故报告制度旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。
组长对一般事故、重大事故和特大事故，应在2小时内电话报旅游管理部门，在24小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。
八、旅游事故报告内容主要包括：（1）事故发生后的首次直接报告内容：事故发生的时间、地点、游客单位；事故发生的简要经过、伤亡人数;事故发生原因、性质的初步判断；事故发生后采取的措施和事故抢救、处理、控制、进展情况，以及需要协助抢救处理的有关事项；事故报告单位、签发人、报告时间及值班联系人员、电话和传真号码。
首次报告内容在24小时内写出书面事故报告，以电传或其他方式报市、县旅游行政管理部门及外事、安监等有关部门。
（2）事故处理过程中书面报告内容：伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、旅游团号、护照号码或身份证号码；事故处理的进展情况；有关方面及事主家属的反映和要求；事故遗留问题及其他。
（3）事故处理结束后的书面报告内容：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训及今后防范措施；善后处理及赔偿情况；九、旅行社发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告：1、火灾事故。
拨打火警电话“119”，向消防部门报告和求援施救；2、治安（刑事）事故。
拨打报警电话“110“，向公安部门报告和求援施救；3、食物中毒事故或出现危重病情、危重伤情，拨打医疗急救电话“120”，向卫生防疫、医疗部门报告和求援施救；4、交通事故。
拨打交通事故报警电话“122”，向交警部门报告和求援施救；5、其它事故（意外伤害事故、自然灾害事故等）。
分别报告相关职能部门。
十、应急救援实施程序1、当旅游事故发生后，现场人员应立即报告应急救援领导组、部门经理、总经理和就近有关救援单位，迅速开展自救工作。
安全领导组接到事故现场人员报告后，立即赶赴现场，迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织实施救援，防止事故扩大，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2、安全领导组接到旅游事故报告后，迅速启动应急救援预案，通知各工作小组成员到达工作岗位，根椐职责分工，立即开展应急救援的各项具体工作，并将本组了解掌握的有关信息和工作进展情况，向领导组及综合办公室汇报。
3、应急救援领导组负责人率现场施救组人员立即赶赴现场，在当地政府的统一领导下，协助有关部门和事故单位调集各方面力量，开展紧急抢救工作，并妥善处理善后事宜。
4、协助公安部门和武警人员迅速做好事故现场保护和交通疏导、人员疏散工作，维护事故现场治安秩序。
在公安人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
5、协助卫生、防疫部门实施事故现场抢救工作和做好事故现场的卫生防疫工作，准确统计人员伤亡数字，及时向应急救援领导组及综合办公室报告有关情况。
6、安全领导组迅速核查登记事故伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份证号码、在国内外的保险情况和经济损失情况。
对死亡的，注意做好遇难者的遗骸、遗体保护。
对事故现场的行李物品，进行认真清理保护，并逐项登记造册。
7、安全领导组通知伤亡人员家属，并做好伤亡人员家属的接待和安抚工作，依照国家有关规定，协助死亡人员家属办理有关后事。
发生有海外旅游者重大伤亡事故的，应立即通知外事管理部门、中国旅游紧急救援协调机构以及海外的旅行社，严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》和国家旅游局《重大旅游安全事故处理程序试行办法》进行处理，并为前来了解、处理事故的外国使领馆人员、组团单位人员、伤亡者家属和国际急救组织前来参与救援与善后工作提供方便。
8、按照国家有关法律、法规的规定，做好保险理赔和解释工作，协调处理有关善后事宜，并将有关情况报告应急救援领导组及综合办公室。
9、协助有关部门查明事故原因、性质、责任、损失等基本情况，了解掌握事故造成的影响及反映，写出事故调查报告，报应急救援领导组和政府及有关部门。
协助国家、省、市的有关部门对相关责任人实行责任追究。
提出防止类似事故再次发生所采取的措施、办法，并监督检查控制事故措施的落实情况。
10、旅游事故应急救援工作结束后，各工作小组和事故部门要认真进行工作总结，写出书面工作情况汇报，报应急救援领导组综合办公室，由综合办公室汇集整理后写出该次事故应急救援工作总结，经领导组负责人审核签发后上报有关部门。
十一、应急救援保障措施1、成立旅游安全事故应急救援领导组，按照旅游安全管理规定和旅游事故防范要求，制定符合本单位实际的旅游事故应急救援预案，组建专职或兼职的旅游事故应急救援队伍，建立旅游事故应急救援所需的专项资金的物资储备及其管理与使用制度，完善旅游事故应急救援体系，认真抓好旅游事故应急救援各项措施的落实工作。
2、强化旅游事故应急救援队伍和旅游从业人员的旅游安全教育培训工作，学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需的消防、交通、治安、卫生、防疫、救护等安全知识和应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。
每年组织一次旅游事故应急救援预案的模拟演练，使所有员工了解掌握预案所规定的工作原则、职责分工、救援范围、报告制度、施救程序、保障措施、责任追究等内容，并根据演练发现的问题，对预案进行修订、补充、完整，使预案更加符合实际，以确保届时能配合专业队伍有效实施旅游事故应急救援工作。
3、当发生重大事故隐患、突发事件隐患，遇到地质灾害险情等不安全因素时，现场人员应按要求迅速做好疏散撤离危险区，立即采取有效措施，依照操作规程，及时处理，并同时报告应急救援领导组。
当事故发生后，应立即启动应急救援预案，迅速组织开展现场施救工作，并报告有关部门。