供水服务厅前台收费员的职责
供水收费员演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能作为供水收费员代表，向大家发表一篇关于供水收费工作的演讲。
在此，我要感谢领导和同事们一直以来的关心与支持，是你们让我有机会在这个舞台上发言。
首先，请允许我简要介绍一下供水收费员的工作。
供水收费员是负责收取居民生活用水费、工业用水费、商业用水费等费用的专业人员。
我们肩负着保障城市供水安全、维护社会稳定、促进经济发展的重要职责。
下面，我将从以下几个方面谈谈供水收费员的工作。
一、供水收费员的工作职责1. 收费工作：负责收取居民生活用水费、工业用水费、商业用水费等费用，确保收费工作准确、及时、合规。
2. 服务工作：耐心解答用户咨询，帮助用户解决用水问题，提高用户满意度。
3. 宣传工作：宣传节水知识，提高全民节水意识，共同维护水资源。
4. 档案管理：负责收费档案的整理、归档、保管等工作，确保档案完整、准确。
5. 风险防范：加强风险意识，提高防范能力，确保供水收费工作的安全、稳定。
二、供水收费员的工作特点1. 责任重大：供水收费员是连接供水企业和用户的桥梁，肩负着保障城市供水安全的重要责任。
2. 工作琐碎：收费员每天要面对大量用户，工作琐碎、繁杂，需要具备良好的耐心和细心。
3. 服务至上：供水收费员要以用户为中心，提供优质服务，树立良好的企业形象。
4. 遵纪守法：收费员要严格遵守国家法律法规，确保收费工作的合规、合法。
三、供水收费员的工作要求1. 爱岗敬业：供水收费员要热爱自己的工作岗位，以饱满的热情投入到工作中。
2. 业务精通：熟练掌握供水收费业务知识，提高工作效率，确保收费工作准确无误。
3. 良好的沟通能力：善于与用户沟通，耐心解答用户疑问，提高用户满意度。
4. 团队协作：与同事密切配合，共同完成各项工作任务。
5. 廉洁自律：严格遵守廉洁自律规定，坚决抵制各种不正之风。
四、供水收费员的工作成果1. 确保了供水收费工作的正常进行，为城市供水安全提供了有力保障。
2. 提高了用户满意度，树立了良好的企业形象。
自来水公司收费员岗位职责
自来水公司收费员岗位职责
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一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。
二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。
三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。
四、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务科归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。
五、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
六、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的'酌情处置。
七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。
供水营业岗位职责
供水营业岗位职责供水营业岗位是在水务公司或供水企业中的一个重要职位，其主要职责是负责供水业务的开展和管理。
下面是该岗位的具体职责：1. 水费收缴：供水营业岗位负责水费的收取工作，包括按照规定的收费标准向用户收取水费、记录账单和发放收据等。
岗位人员需要了解企业的收费政策和程序，严格按照要求进行操作，确保收费的准确性和合法性。
2. 客户服务：供水营业岗位是用户与企业之间的桥梁，岗位人员需要为用户提供良好的客户服务。
包括回答用户的咨询和投诉、解决用户的问题、提供水质检测等服务。
岗位人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，保持友好的态度和专业的素养，提升用户的满意度。
3. 用户管理：供水营业岗位负责用户信息的管理工作，包括用户档案的建立和维护、用户变更信息的处理、用户投诉和建议的记录等。
岗位人员需要及时更新用户信息，并确保信息的准确性和完整性，以便为用户提供更好的服务。
4. 供水监测：供水营业岗位负责对供水设备和水质的监测，保证供水的安全和质量。
岗位人员需要按照企业的规定，定期对供水设备进行检查和维修，确保设备的正常运行；同时进行水质监测，及时处理和跟进异常情况，保障供水的安全和稳定。
5. 资料统计与分析：供水营业岗位负责对供水业务进行统计和分析，为企业提供决策参考。
岗位人员需要按照企业的要求，定期汇总供水业务数据，包括水费收入、用水量、用户增减情况等。
并进行相关分析，为企业制定供水策略和改进措施提供依据。
6. 公共关系维护：供水营业岗位负责与相关政府部门、媒体和社会组织等进行沟通和协调工作，维护企业的公共形象和声誉。
岗位人员需要与外界保持良好的合作关系，及时回应社会关注和媒体报道，增加企业的曝光度和影响力。
7. 监督考核：供水营业岗位负责对供水业务进行监督和考核，确保业务的规范和效益。
岗位人员需要制定考核指标和评价标准，对相关岗位进行考核，并提出改进意见。
同时，岗位人员自身也需要接受上级的考核和监督，不断提升自身的业务水平和综合素质。
水费收费员岗位职责
千里之行，始于足下。
水费收费员岗位职责水费收费员岗位职责水费收费员是负责水费收取和管理的岗位，主要职责包括收取水费、记录交费信息、解答客户疑问等。
以下是水费收费员的主要岗位职责：1. 收取水费：负责按照规定的收费标准和流程，对客户的水费进行收取。
要准确计算水费金额，确保收费的准确性和公正性。
2. 登记交费信息：在收取水费的同时，要准确记录客户的交费信息，包括客户的姓名、地址、交费金额等。
确保交费信息的准确性和完整性。
3. 解答客户疑问：负责解答客户对水费收费标准、计算方式、交费流程等方面的疑问。
要耐心听取客户的问题，清晰明了地回答，并解决客户可能存在的问题和困难。
4. 发放水费收据：在收取水费后，要及时向客户发放收据，确保客户有有效的凭证来证明已经交费。
5. 催缴欠费：根据相关规定和流程，负责对欠费客户进行及时催缴。
要采取有效的催缴措施，如电话通知、上门催缴等，确保欠费问题及时得到解决。
6. 处理异常情况：当遇到客户交费异常、欠费较多或其他异常情况时，要及时进行处理。
要仔细核实情况，确保处理结果符合相关规定，并向上级报告。
7. 维护客户关系：负责与客户的日常沟通和联系，建立良好的客户关系。
要善于倾听客户的意见和建议，处理客户的投诉和纠纷，并及时报告上级。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
8. 统计报表：负责编制水费收入统计报表，准确记录水费收入情况。
要按照规定的时间和程序上报相关报表，确保报表的准确性和及时性。
9. 参与培训：根据需要，参加相关培训，不断提高自身业务水平和服务质量，保持与行业发展的同步。
以上是水费收费员的主要岗位职责。
水费收费员需要具备良好的沟通能力、计算能力和服务意识，保持工作细致谨慎和耐心仔细的态度。
他们负责保障水费收取的公正性、准确性和及时性，为客户提供优质的水费服务。
供水收费科工作制度
供水收费科工作制度第一条目的和原则为了加强供水收费管理，规范收费行为，保障供水企业和用户的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，制定本工作制度。
本制度遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保供水收费工作的规范化和制度化。
第二条组织机构供水收费科是负责供水收费管理的部门，设有一名科长和若干名收费员。
科长负责领导和管理收费工作，收费员负责具体执行收费任务。
第三条收费项目和标准1. 供水收费科应根据国家和地方的供水价格政策，制定供水收费项目和标准，并报上级主管部门审批。
2. 供水收费科应定期对供水收费标准进行审查和调整，确保收费标准的合理性和准确性。
第四条收费方式1. 供水收费科应采取多种收费方式，包括现场收费、远程收费、自动缴费终端等，以方便用户缴纳水费。
2. 供水收费科应定期向用户提供用水量和水费的查询服务，用户对用水量和水费有疑问时，应及时给予解答。
第五条收费管理1. 供水收费科应建立健全收费管理制度，包括收费账务管理、收费票据管理、收费档案管理等，确保收费工作的规范化和制度化。
2. 供水收费科应定期对收费工作进行检查和审计，确保收费行为的合法性和规范性。
第六条收费员管理1. 供水收费科应对收费员进行培训和考核，确保收费员具备相关的专业知识和技能。
2. 供水收费科应建立健全收费员工作纪律，包括保密纪律、服务纪律、廉洁纪律等，确保收费员行为的合法性和规范性。
第七条用户服务1. 供水收费科应设立用户服务窗口，提供用户咨询、投诉、缴费等服务。
2. 供水收费科应对用户投诉和咨询及时给予解答和处理，确保用户合法权益的保障。
第八条保密工作1. 供水收费科应对用户的用水信息保密，不得泄露用户的个人信息。
2. 供水收费科应建立健全保密制度，确保收费工作中的保密工作得到有效执行。
第九条应急预案1. 供水收费科应制定应急预案，包括突发事件的处理程序和应急措施。
2. 供水收费科应定期进行应急演练，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。
营业所岗位职责(自来水厂)
营业所岗位职责(自来水厂)自来水厂是供应城市居民饮用水的一个重要单位，其中营业所是自来水厂的重要部门之一。
营业所是自来水厂向居民提供服务的窗口，可以说是自来水厂的“门面”，职责也非常重要。
下面就是自来水厂营业所的岗位职责。
一、营业所经理负责营业所日常管理工作，包括安排员工上下班时间、制定工作计划、指导员工工作、协调各部门间的工作等。
同时，营业所经理还要负责营业所的财务管理，包括收费、统计营业额、制定营业所成本预算等。
二、收费员自来水厂的收费员主要负责向居民收取自来水费，同时还要向居民讲解税费政策和自来水使用知识等。
收费员还需要把居民交纳的自来水费用进行清点和分类，确保账目清晰，同时还要在尽可能短的时间内解决问题。
如何有效地解决收费问题，确保收费工作得到良好的开展，收费员扮演了非常重要的角色。
三、现场监督员自来水厂的现场监督员主要负责在自来水使用过程中，提醒居民合理使用自来水，在发现水质有问题时，及时告知营业所领导，通知物质控制部门及时采取措施。
现场监督员需要对自来水的质量、管道和水表传输数据等工作进行检查和监管，防止水质污染和水资源浪费等现象。
四、客服专员自来水厂的客服专员主要负责回答居民的问题、告知自来水公司信息和服务，为客户提供优秀的电话服务，解决客户的问题并及时反馈信息。
客服专员还需要通过宣传、发现和分析客户投诉、建议等方式了解客户需求，为公司服务质量的提高提供反馈意见。
五、管道工作人员自来水厂的管道工作人员主要负责自来水的供应管道的管理维修，对接线工作进行调查，检查水管是否泄漏、是否需要勘测和测量，维护水库、水厂设备，保持水厂设备的良好状态，以确保水源和水质的稳定和便利。
同时，管道工作人员还要负责水质测试、记录流量和温度变化，以提高自来水厂的服务质量和水质安全性。
总之，自来水厂的营业所在居民生活中起着十分重要的作用，因此职责管理要严谨、设备要保持完好，每个岗位人员都必须履行职责，为社会营造一个生态更加可信、安全、合法的自来水环境。
水作文之水费收费员岗位职责
水费收费员岗位职责【篇一：收费职工作职责】收费职工作职责大连市自来水公司有限公司 dalian water supply grou一、职责范围严格履行公司公司各项规章制度，肩负收费、查问、发票打印等项各项平时工作，保证收费工作正确无差错。
二、职责内容1、负责当日收取水费的平帐工作。
严格履行公司公司财务制度，每日收取的水费下班前一定进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格履行公司公司《发票管理方法》，妥当保存和使用各种发票。
2-1 当日未用完的增值税发票，一定实时存入保险柜。
2-2 发票使用废票率不得超出公司公司有关规定。
2-3 仔细查察、填写用户缴费支票，尽量防止退票发生，并肩负水费支票退票的办理工作。
对未仔细审查缴费支票，出现差错，肩负责任。
2-4每日下班前，一定查对收费清单，保证帐款一致。
每个月尾打出月收费清单，查对无误后交核算员入帐。
3 、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应实时通知用户。
对未实时通知用户存款代扣水费肩负责任。
4、负责对收费微机和打印机的平时保护，发现微机设施出现故障实时向科室领导报告，不得私自办理。
对未做好平时保护，影响微机正常使用肩负责任。
5、负责做好前台收费的优良服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热忱对待用户。
对服务工作中出现投诉事件影响公司形象肩负责任。
6、依据部门安排，保证午睡时期用户正常缴费，禁止以各样原因拒收费。
7、达成领导交办的暂时性工作。
对未实时达成领导交办的暂时性工作肩负责任。
三、检查与查核1、由本科室负责人检查和查核，分管领导敦促检查和查核，并报本单位考评小组鉴定。
2、检查内容2-1 《收费职工作职责》履行状况。
2-2对外服务工作状况。
3、查核3-1 凡违犯本岗位工作职责，依据情节轻重，分别赐予责备教育或行政处罚，并同自己当月效益薪资和年关奖挂钩查核。
3-2 凡在对外服务工作中未履行服务标准，造成公司形象受损，依照行业作风查核实行细则履行。
【篇二：收费员岗位职责】物业收费员岗位职责概要：依据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并制作、打印客户的欠费通知单、制作欠费台账，以便楼管员进行花费的催缴工作；物业收费员岗位职责收费员岗位职责职位目的：成立谨慎的收费制度与现金收取流程。
收费员工作岗位职责
收费员工作岗位职责
1.接待顾客
收费员是场所的门面形象，他们要热情、礼貌地接待顾客，提供相关信息以满足顾客的需求。
他们要对过往的车辆或者顾客进行快速准确的盘查和查询，确保顾客符合进入条件。
2.收取费用
收费员要准确计算顾客应支付的费用，包括固定费用、按时长计费和按数量计费等。
他们要熟练运用计算器或电子收款设备，并确保费用的收取过程规范、公正。
3.发放收据
4.处理顾客问题
有时候顾客可能对收费价格、计费方式和场所规定等产生疑问或者投诉，收费员要耐心倾听并提供解答。
他们要了解场所的相关政策和规定，并且能够灵活应对不同的问题情况。
5.协调管理
收费员需要与其他工作人员和管理层进行协调合作，确保工作的顺利进行。
他们要及时向上级汇报工作情况，提出改进建议并执行相关决策。
6.财务管理
收费员要对收取的费用进行妥善管理，确保资金的安全和准确性。
他们需要进行日终结算和对帐工作，并将收费记录及时归档，以便财务部门核对和审查。
7.安全工作
收费员要时刻注意场所的安全和秩序，及时疏导交通。
他们要了解场所的安全流程和应急预案，并能够在紧急情况下妥善处理，保护顾客和场所的安全。
总结：收费员是一个重要的工作岗位，他们承担了场所收费环节的基本工作，包括接待、收费、发票、问题解答、协调和管理等多个方面的责任。
他们需要具备良好的服务意识、计算能力、沟通能力和应变能力，并且要时刻关注场所的安全和秩序。
通过他们的努力，可以提高顾客的满意度和场所的效益。
水费员工作岗位职责
水费员工作岗位职责
水费员的工作岗位职责可以包括以下几项：
1. 收取水费：水费员负责按照规定的时间和地点，向用户收取水费。
他们需要核对用户身份和水表读数，计算水费金额，并接受用户的现金或其他支付方式。
2. 维护水表：水费员需要定期巡查和维护水表，确保水表的正常运行和准确读数。
他们可能需要更换损坏的水表，修复故障或者清理水表周围的垃圾和杂物。
3. 协助用户处理问题：如果用户发现水费异常或者水表读数不准确，水费员需要解答用户的疑问，并协助用户解决问题。
他们可能需要调查问题的原因，对水表进行检查，或者向上级部门反映问题。
4. 新用户接入：水费员需要为新用户提供服务，办理新户入网手续，安装水表，并说明水费的计算方式和支付方式。
他们可能需要解答新用户的问题，并向用户提供相关的使用和节水建议。
5. 水费统计和报告：水费员需要对收取的水费进行统计和记录，制作水费报表，并定期向上级部门提交水费相关的报告。
他们可能需要使用电脑和相关软件来处理和分析数据。
6. 宣传教育工作：水费员可能需要进行水费的宣传和教育工作，提高用户对节水意识的认识和理解。
他们可以参与组织各种宣
传活动，撰写宣传资料，或者上门向用户进行宣传教育。
总的来说，水费员的工作岗位职责主要是负责收取水费、维护水表、解答用户问题、统计报告水费数据以及宣传教育用户节水意识。
水费收费员岗位职责(模板)
水费收费员岗位职责水费收费员岗位职责篇一：收费员工作职责收费员工作职责大连市自来水集团有限公司DALIAN ATER SUPPLY GRU一、职责范围严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打卬等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。
二、职责内容1、负责当天收取水费的平帐工作。
严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格执行集团公司《发票管理办法》，妥善保管和使用各类发票。
2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。
2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。
2-3认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。
对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。
2-4每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。
每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。
3、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。
对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。
4 、负责对收费微机和打卬机的H常维护，发现微机设备出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。
对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。
5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。
对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。
6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。
7、完成领导交办的临时性工作。
对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。
三、检查与考核1、由木科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。
2、检查内容2-1《收费员工作职责》执行情况。
2-2对外服务工作情况。
3、考核3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩考核。
3-2 凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。
工―*届一：收费员岗位职责物业管理中心收费员岗位职责1、在物业管理中心的领导下，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。
自来水公司收费员岗位职责
自来水公司收费员岗位职责本站小编为你整理了多篇相关的《自来水公司收费员岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《自来水公司收费员岗位职责》。
20___年，在县委、县政府及主管局的正确领导下，我公司抓重点求突破，不断创新，并以供水服务为中心开展工作，使公司各项工作呈现健康推进、和谐发展的新局面。
现就20___年以来的工作回顾如下：一、主要经济指标完成情况全年公司售水总量万吨。
公司经济总收入万元，其中水费收入万元，完成工程产值万元。
二、主要工作完成情况公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。
1、提高了供水能力完成了至的供水管网建设，新铺设管道米，完成了该路段以及道路横穿，总长米。
处理大型维修起，小型维修余起。
新增用水户户。
2、加大了供水力度加强了对供水井的日常巡查，完善了供水观测记录，合理调整了供水水压和各井开启时间，及时掌握各井用电情况。
针对各井存在的不同问题，采取了增加泵管、更换开头柜、更换新泵及电缆等措施，保证了供水机电设备的正常运转。
针对水泵抽空、产沙产气等现象，对各供水井进行全面检修，对被沙子淤堵的管道进行了及时冲洗。
并按时将各井水样送检，且水质达到百分百合格，保证了城区人民的饮用水质量，使城区人民喝上放心水、优质水。
3、提升了水费收缴工作水平按照年初制定的经济指标，切实抓好抄表到户工作，积极提高水费回收率，加强收费员的业务管理，改善收费员的服务态度，提高了工作效率和服务水平。
为促进供水事业更好更快发展，今年入夏以来，为收费员订做了工作服，要求统一着装，对内强管理，对外树形象，做到文明服务、微笑服务、耐心服务、真诚服务、高效服务，使水费收缴工作跨上了新的台阶。
4、改善了公司办公环境上半年，对公司大院进行了整改，使公司面貌焕然一新，努力为广大干部职工营造舒适的工作环境，并添了办公设备，优化了工作流程，节省了工作时间，提高了工作效率。
5、完善了公司规章制度今年年初，制定了新的岗位目标管理责任制，使其较以往更为详细完善，科学合理，切实可行，便于操作。
自来水公司收费大厅岗位职责及工资标准
自来水公司收费大厅岗位职责及工资标准岗位职责1、负责计费水表的水费收缴工作。
2、负责IC卡式水表售水管理工作。
3、负责大厅内部各类水费帐目的统计、管理、上报工作。
工作标准一、收费员１、收费人员要遵守职业道德规范，承担本所的水费收费、开票工作。
２、做好发票的领用手续，发票应严格管理，不得遗失。
３、增值税发票的领用、保管必须严格按税务局及公司的要求操作，开增值税发票必须严肃认真，严格按税务局的开票规定执行。
严格杜绝发生遗失或虚开增值税发票的现象，如管理人员遗失增值税发票各联，由本人承担全部责任。
４、收费人员开具发票应整齐、准确无误，严禁涂改。
５、按规定做好每日日结单，所收水费要做到日清月结，分类记录；确保准确无误，保障营销组的工作顺利进行。
6、收取的现金和支票要及时存入银行，严禁大额现金滞留在保险柜内。
7、托收要及时、准确，要“对号入座”；账银、账票相符。
8、每月定期将进账单及发票存根和记账联交给组长，对发票及时核销。
9、必须严格执行公司《购水办法须知》的有关规定，按规定售水。
10、操作员只能使用自己的操作员卡进入程序，不得混用，以便分清责任及记录工作量。
11、严格遵守收费的工作程序，先收钱，再写用户卡，收费时做到唱收唱付，必须先和用户确认现金数额。
12、用户水价的变更要做到专人管理，并认真做好记录，以备随时查阅。
13、定期对售水信息进行检查、核实，发现问题及时汇报。
对异常购水及水表透支等情况设专人进行分析、记录、汇总、上报，以备调查核实。
14、对发票等重要单证严格管理，及时存档。
15、积极配合公司的专业计算机人员对售水系统、及售水程序进行维护和管理。
16、遵守公司的安全管理制度，收费及售水人员去银行时必须向所办要车，严禁私自前往。
二、信息管理员1、负责新立水表户信息的录入与数据维护的工作，当月手工表码的录入并算费发行及打印水费通知单。
要认真细致责任心强。
2、负责数据修改工作。
数据修改要依照各种工作单，严禁私自改动为自己过或他人谋利。
供水收费岗位述职报告
供水收费岗位述职报告岗位：供水收费员岗位职责：1.负责收取用户供水费用，确保应收款项的正确、及时、完整地收取。
2.负责核对用户缴费单据，并按照相关规定进行账务上的登记和记录。
3.协助用户解答相关费用结算和缴费流程的问题，提供优质的服务。
4.及时处理用户投诉和异常情况，确保问题得到妥善解决。
5.与上级领导保持良好的沟通，反馈收费情况和工作进展。
6.保护用户隐私和个人信息的安全，遵守相关法规和公司制度。
工作总结：在过去的一段时间里，我认真履行供水收费员的职责，积极参与工作，取得了以下成绩与经验：1.提高了收费工作的效率：通过合理调整工作流程，我配备了合适的设备和工具，减少了收费过程中的耗时和繁琐环节，大大提高了收费的效率。
同时，我积极学习和运用电子支付和移动支付等新技术，在保证安全的前提下，提供更方便快捷的缴费方式，受到了用户的好评。
2.细致的核对和登记：为了确保账目准确无误，我严格按照要求核对用户缴费单据，仔细登记和记录账务信息。
我注重细节，积极主动地与用户沟通，解答他们的疑问，并提供相关的收费信息，确保用户对费用结算过程的透明度和信任感。
3.积极处理投诉和异常情况：在工作过程中，难免会遇到用户的投诉和异常情况。
我始终保持耐心和冷静，积极听取用户的意见和反馈，与相关部门及时沟通并妥善处理问题。
通过诚恳的态度和细致的工作，我成功解决了一些较为复杂的问题，并回馈给用户满意的答复。
4.与上级保持良好的沟通：我与上级领导保持密切的沟通，及时向他们反馈收费情况和工作进展。
同时，我也积极参与部门会议和培训，在交流中学习他人的经验和技巧，不断提升自己的业务水平和综合素质。
5.严守用户隐私和信息安全：在收费过程中，我时刻牢记保护用户隐私和个人信息的重要性，严格遵守相关法规和公司制度。
我采取各种措施，确保用户的个人信息不泄露，倾听用户的意见和建议，不断改进工作流程和服务质量。
展望未来：作为供水收费员，我将继续努力提升自己的能力和素质，做到更好。
供水收费员
供水收费员供水收费员工作报告尊敬的部门领导：我是贵公司的一名供水收费员，充满热情和责任心的工作态度，深感荣幸能够为贵公司的发展贡献一份力量。
我在此向您汇报我在过去一段时间的工作情况，并提出一些建议，以期提高收费工作效益和用户满意度。
一、工作情况汇报1. 工作内容作为供水收费员，我主要负责为用户提供供水服务并收取费用。
具体工作内容包括：记录每户的用水量并生成账单、为用户解答疑问、接受用户的投诉并及时处理、定期维护收费系统等等。
2. 工作效果在过去的一段时间里，我严格按照公司规定完成了每天的工作任务，及时准确地为用户提供了供水服务。
通过与用户的良好沟通和维护，有效解决了用户的疑问和投诉，并成功回收了大部分欠费账单。
用户满意度得到了明显提升。
3. 收费系统维护作为供水收费员，我不仅要熟练掌握使用收费系统的技能，还需要定期维护系统的稳定运行。
我及时更新了系统软件，并购买了两台新的电脑，以确保收费工作的顺利进行。
二、问题与建议1. 宣传工作不足公司现有的宣传手段主要是通过传统媒体和小区广告牌进行。
然而，如今社交媒体的普及使得信息传递更加快速和广泛，对于特定用户群体的宣传效果更佳。
希望公司能够加大对社交媒体的宣传力度，以提高用户对供水服务的认知度。
2. 小区用水问题频发近期，我们接到了大量用户关于小区供水问题的投诉，主要是供水压力低、水质不佳等。
希望公司能够派专业人员进行调研和维修，提高小区供水质量，确保用户的正常用水。
3. 优惠政策推出针对长期欠费或高耗水用户，公司可适当推出一些优惠政策，鼓励用户按时缴纳费用或节约用水。
通过合理的激励措施，提高用户的缴费积极性和对供水的认识度。
4. 培训机会提供希望公司能够定期组织培训，提升供水收费员的专业素养和服务技能。
培训内容可以包括：收费系统操作、与用户的沟通技巧、疏通水管等。
通过培训的方式，提高供水收费员的工作效率和服务质量。
三、总结与展望过去的一段时间里，我在供水收费工作中取得了一定的成绩。
供水公司收费办岗位职责
供水公司收费办岗位职责一、主任岗位职责：1）负责制定部门管理规定、考核细则和工作计划并予以实施；2）负责部门年度经济责任目标的签订、分解及落实工作；3）负责协调与其它部门的工作关系；4）负责工作质量的检查审核工作；5）负责对用户进窗、更名、过户等相关手续进行核查；6）负责组织部门员工参加业务培训等活动；7）负责对各部门的各种月报表的落实工作；8）负责每月一次的水费回收经济指标分析会的组织和经济指标的考核工作；9）负责落实分公司领导安排的其他工作任务。
二、副主任岗位职责：1）负责协助配合主任开展工作，并在主任授权下行使主任的相关权力。
2）负责本部门员工工作质量、服务质量的管理和考核工作。
3）负责“来信、来电、来访”的落实和处理工作。
4）负责部门工作计划的制定及工作任务单的统计和分析。
5）负责对历史遗留欠费问题的清理和处理工作；6）负责更名、过户、帐号更改相关手续的核查工作；7）负责管理水费发票及对帐，核对当月所有开帐、销帐报表；8）负责户表供水合同的签订，缴费方式的修改。
三、托收催费人员岗位职责：1）负责欠费催费工作，按月完成催款计划，采取合理有效的方式催缴水费；2）负责查询用户欠费情况，对拒缴水费者，按程序发放催款、欠费停水通知书；3）负责收集、记录用户的各类信息并建立动态管理档案；4）完成主任交办的临时工作。
四、现收人员，自缴、预存、代扣催费员岗位职责1）负责水费的收取和用户信息的收集反馈，按时收费、对帐、领票、销帐；2）负责自缴、预存、代扣的催费工作，按月完成催款计划；3）采用各种合理有效的催缴水费方法，按程序发放欠费通知或停水通知；4）严格遵守财务制度，确保现收帐务清楚无误，协助办好各种冲退手续；5）礼貌接待用户，耐心解释用户的各种问题，完成主任交办的临时工作。
五、前台（接待、业务）工作人员岗位职责：1）负责用户的水费打票、预存补票、收费及水费的查询等；2）负责对零散用户供水合同的签订、缴费方式的修改；3）负责对相关水费、票据、供水合同、合同章的管理；4）负责销帐、追收打票、预打发票等工作，日清月结，配合水费回收工作；5）负责前台、办公区域的清洁卫生工作；6）完成班组临时交办的工作任务。
供水公司收费人员工作标准
供水公司收费人员工作标准
一、遵守国家的政策法规和厂纪厂规，加强政治和业务学习，服从管理、爱岗敬业、团结协作，积极参加公司组织的各项活动，维护公司的信誉和形象；
二、严格遵守和执行财务制度，认真细致地做好收费工作；
三、加强职业道德观念，树立全心全意为人民服务的思想；服务态度良好，精力集中，认真核对收费单据和款数，做到收费当面清点，防止产生差错；
四、认真负责坚守岗位，方便用户；若用户通告单遗失，查实确认后，应查明户名、地址，按实际金额将水费收回；
五、按规定时间将每日所收现金、支票送交银行储存；
六、负责收取滞纳金，积极认真做好用户水费拖欠的催收工作，妥善保管有关资料和单据以便存查；
七、按时完成公司和财务科要求提供和上报的数据及各种报表；
八、定期查对帐物，做到帐款单据相符，若有差错应及时核对查清；
九、认真执行《供水条例》，熟悉并能正确掌握《供水条例》中有关业务处理办法的规定；
十、注意了解和掌握供水及用水情况，提供合理供水和科学管理建议；
十一、完成领导交办的其他工作。
供水公司前台收费管理制度
第一章总则第一条为规范供水公司前台收费管理工作，提高工作效率，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于供水公司前台收费岗位的收费工作，包括收费流程、收费规范、收费员职责等。
第三条前台收费工作应遵循合法、公开、公平、公正的原则，确保收费工作顺利进行。
第二章收费项目及标准第四条供水公司前台收费项目包括：1. 水费：居民用水、非居民用水、特种用水等；2. 水表更换及维修费用；3. 水管改造及安装费用；4. 水表开户费用；5. 水费预存、补缴、退费等；6. 其他相关政策规定的收费项目。
第五条收费标准依据国家及地方相关政策执行，具体收费标准由供水公司制定并公示。
第三章收费流程第六条客户前来缴费时，收费员应主动询问客户需求，指导客户正确填写缴费单据。
第七条收费员应核对客户身份信息，确认缴费金额，确保收费准确无误。
第八条收费员收取现金或POS机刷卡时，应确保交易安全，防止出现假币、伪造卡等情况。
第九条收费员应妥善保管客户缴费凭证，并及时录入系统。
第十条收费完成后，收费员应向客户出具正规收费凭证，并告知客户退费、补缴等后续事宜。
第四章收费员职责第十一条收费员应熟悉收费政策、收费标准及收费流程，确保收费工作准确无误。
第十二条收费员应主动向客户宣传供水政策、收费标准及缴费方式，提高客户满意度。
第十三条收费员应维护收费场所秩序，确保收费环境整洁、安全。
第十四条收费员应严格遵守职业道德，保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第十五条收费员应积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。
第五章监督与考核第十六条供水公司设立收费管理部门，负责对前台收费工作进行监督和管理。
第十七条收费管理部门定期对收费员进行考核，考核内容包括收费准确性、服务质量、业务水平等。
第十八条收费员如有违反本制度规定的行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
第六章附则第十九条本制度由供水公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度为示例，具体内容可根据供水公司实际情况进行调整。
前台收费岗位职责
前台收费岗位职责
前台收费岗位是一个重要的职务，需要承担许多职责。
下面是
前台收费岗位的职责：
1. 确保客户满意度：前台收费员是与客户第一次接触的人员，
需要适时地提供优质服务，让客户感到满意。
前台收费员应该提供
友好和热情的服务，解答客户的疑问和问题，同时有效地协助客户
完成支付流程，保证顾客拥有愉快的体验。
2. 收款管理：前台收费员需要负责现金或非现金款项的收取。
她需要确保交易流程清晰透明，同时掌握收银操作的基础知识和技能，如如数加减，进行找零，以及使用收款系统等。
3. 维护前台秩序：前台收费员负责维护前台秩序，保持工作区
域的整洁和有序。
她需要确保排队秩序有序，处理突发状况，以及
精心安排和准备用于管理信息和财务会计的记录和表格。
4. 警惕潜在风险：在前台收费员的工作范围内，她需要时刻警
惕潜在风险。
她需要快速准确地识别可能存在的资金流转安全隐患，同时积极主动地采取措施将这种风险最小化。
5. 处理投诉：前台收费员负责处理前台投诉，她需要以温和的
态度面对投诉，及时采取积极措施解决客户的问题。
6. 熟悉业务操作：前台收费员需要了解门票售卖规则，让游客
对门票的价格和售卖特点有了解。
她还需要熟知景点的玩法规则，
对有关的答疑解惑，并执责告知游客注意事项。
在工作中，体现突出的前台收费员的优秀素质包括迅速反应的
能力和沟通交流技巧，客户服务意识以及经常学习和自我提高的态度。
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供水服务厅前台收费员的职责
篇一:收费大厅收费员职责
大厅收费员工作职责
1、大厅收费员必须仪容仪表整洁、端庄、大方上岗。
2、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化，不得使用服务忌语。
3、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中;要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答;本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。
4、用户交款时，要主动告知用户用水消费情况和余额，让用户知情，并在用户视线内点验现金，告知用户所交纳的金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意，并及时纠正，让用户高兴而来、满意而去。
5、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务，办理单笔业务时间不超过5分钟;业务繁忙或出现拥挤时，不得流露出急躁或不满情绪，应首先考虑到客户的感受，做好解释工作，请客户谅解，尽量加快工作速度。
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6、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留;钱款当面点清, 票据、钱款时时复核、汇总，出现差错责任自负。
7、票据、水卡必须按照规定领取、管理、使用。
保管好自己所管钱、物，出现差错责任自负。
8、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能，按规定程序操作，如因不熟悉业务知识和操作，造成公司损失的，赔偿损失，并承担相应责任。
9、严禁任何电子产品与本计算机相连。
严格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用户信息、数据;工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码，保守自己的登录密码不准泄露给其他人员，必须用自己的工号、密码登录系统，不得使用他人工号、密码;因本人原因引起民事法律纠纷，当事人应负全责。
10、收费员每天必须提前10分钟到岗，做好收费前的准备工作。
不得迟到、早退，有事提前串班，不得空岗。
11、营业时间不得做与工作无关的事情，将手机放入整理柜，不得将非营业厅工作人员带入营业间内;收费厅要锁好门，不准开门收款;上洗手间时，必须保证营业柜台有人在岗。
12、保持营业区域良好秩序，确保营业厅环境整洁，物品放置有序，人、财、物安全。
当天值日收费员必须提前到岗，做好大厅内外卫生的全面打扫。
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13、下班后做好当日数据备份，关好电源，锁好门窗，设定好监控装置。
篇二:收费员工作职责
收费员工作职责
大连市自来水集团有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU
一、职责范围
严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。
二、职责内容
1 、负责当天收取水费的平帐工作。
严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格执行集团公司《发票管理办法》，妥善保管和使用各类发票。
2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。
2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。
2-3 认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。
对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。
2-4 每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。
每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。
3 、
3
负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。
对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。
4
、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备
出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。
对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。
5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。
对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。
6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。
7 、完成领导交办的临时性工作。
对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。
三、检查与考核
1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。
2、检查内容
2-1 《收费员工作职责》执行情况。
2-2 对外服务工作情况。
3、考核
3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩
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考核。
3-2 凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。
篇三:收费员岗位职责
收费员岗位职责
收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理负责。
主要工作如下:
1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各
项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用;
2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定;
3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准;
4. 协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友
好联系,发现潜在客户资源;
5. 好项目业主的回访工作。
坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题100%得到落实解决;
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. 协助服务中心其他岗位的工作;
6. 具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心;
7. 严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作;
8. 对本项目办公费等各项支出进行有效控制;
9. 根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据;
10. 完成经理助理交办的其他任务。
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