质量工程师培训教材课件51页PPT
《质量工程师考试》幻灯片PPT
二、 质量管理体系的根本要求
〔一〕 范围
1．熟悉标准应用的要求 2．掌握标准应用的要求 〔二〕 质量管理体系的总要求
1．熟悉质量管理体系的总要求 2．掌握质量管理体系文件的范围及要求 3．掌握质量手册的概念及主要内容 4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求 〔三〕 管理职
1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求 2．掌握对质量方针和质量目标的要求
〔二〕职业道德与专业能力要求
1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求 2．熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求
第二章 供给商与顾客关系管理
一、 供给商管理概述 1．掌握供给商〔供方〕与供给链的概念 2．了解供给链开展 3．熟悉组织与供给商关系的典型模式 4．了解八项质量管理原那么之一"互利的供 方关系"在供给商管理中的表达 5．掌握供给商选择的质量控制方法 6．熟悉供给商管理的契约要求 7．掌握供给商业绩评定方法 8．了解供给商动态愤激管理
1．掌握制定标准的根本原那么 2．熟悉制定标准的对象 3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审 〔三〕 标准化的常用形式
1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
〔四〕 企业标准化
1．熟悉企业标准化的根本任务 2．熟悉企业标准体系的构成 3．了解企业标准的贯彻与监视 〔五〕 采用国际标准和国外先进标准
二、 顾客满意
1．掌握顾客的类型 2．了解相关方的含义 3．掌握顾客满意的概念和特性 4．熟悉Kano 模型的含涵义 5．了解顾客要求确认 6．熟悉顾客满意度概念 7．熟悉顾客满意度指标 三、 顾客关系管理
1．了解顾客关系管理的含义 2．了解顾客关系管理的技术类型
第三章 质量管理体系
一、 质量管理体系的根本知识 1．掌握质量管理体系的根本知识 2．掌握质量管理八项原那么，了解其在组织中的应用 3．了解质量管理体系标准的开展 4．熟悉2000版ISO 9000族文件的构造 5．掌握 ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围
《质量知识培训》PPT课件
查明原因 查明原因
问题
查明原因 要因 真因
5M1H分析 5W2H分析法
特性要因图
NG再现
再现试验
OK再现
不良再现 不良原因 （制造面）
流出原因 （流出面）
查明原因
Q&A 、WHY WHY分析
1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。 2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。 3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流
基本概念
1.零缺陷： ●作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，在克罗斯莱公司和本迪
克斯公司工 作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医
学的思维 和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义
。
●零缺陷管理哲学（Crosbyism）基本原则： 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 二个基本点： 有用的和可信赖的 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---有，吃了一口之后，发现……
5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨---你还敢鼓励女朋友去坐吗？
6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站，受放射性物质严重伤 害的有237人，有13万居民被迫紧急疏…………………………..
是否合理 合理 调动（人员）
最早是美国福特公司 使用的经典质量问题分析手法 1D: 团队成员 2D：问题描述 3D：临时对策 4D：原因分析 5D：永久性对策 6D：验证永久性对策 7D：预防再发措施 8D：团队激励
1质量工程师综合知识辅导ppt课件
2
强化辅导说明
以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章 知识点;掌握的知识点考试内容占50％以上，熟悉的考点 内容＞了解部分；本科目(除第5章外)共185个考点，掌握
熟悉内容为143个。
以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复 习;以今年教材变化部分为关注点(第2和4章)；
以国考形式(单多综)做每章强化练习,并以后两种 形式为主; 综合知识科目考试特点: 面广点多非量化,定内原程应归纳, 理解提炼再记忆,辨清选项不难答.
最高管理者-意义责任 管理人员／关键岗位-
理解分享改进提高
特殊职能部门人员-因
素技能控改方法
员工培训-意义常识质保
改进
实施
04.08.2021
识别需求
的方法－ 分析差距
设计策划
含义、条件 方式及因素
精选课件ppt
提供培训
管理3活动 训前中后
评价结果 短长2方式
13
7 质量与标准化 标准化常用形式
标准概念
1方针目标 的制定
2方针目标 的展开
3方针目标 的动态管理
4方针目标 的考评
4项要求
8个依据
程序 046.0步8.2骤021
5项要求
程序 5步骤
横向:矩阵图展开 纵向:系统图展开 协调／考核／签字
精选课件ppt
考核对象 和内容
评价内容 7项
11
4 质量经济性 质量成本
质量成本构成
劣质成本
04.08.2021
18．某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出
使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为C( )
A．设计缺陷 B．制造缺陷 C．告知缺陷 D．技术缺陷
质量工程师培训教材
质量工程师培训教材目录CONTENCT •质量工程基础•质量策划与设计•质量控制与改进•质量检验与评估•质量管理体系建设•质量工程师职业发展01质量工程基础质量工程的定义质量工程是研究质量管理、质量控制、质量保证和质量改进等方面的综合性学科。
质量工程的重要性质量是企业的核心竞争力，质量工程对于提高企业的产品质量、降低成本、增强市场竞争力具有重要意义。
质量工程的发展历程从质量检验阶段、统计质量控制阶段到全面质量管理阶段，质量工程不断发展和完善。
80%80%100%建立和实施质量管理体系是质量工程的核心，包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
将产品实现过程分解为相互关联的过程，通过对每个过程的控制和改进，实现产品质量的全面提升。
通过不断寻找改进机会，采取改进措施，提高产品质量和过程效率，降低成本和风险。
质量管理体系过程方法持续改进质量功能展开（QFD ）田口方法六西格玛管理失效模式与影响分析（FMEA ）将顾客需求转化为设计要求、工艺要求和生产要求等，确保产品满足顾客需求。
通过正交试验设计等方法，优化产品设计参数和工艺参数，提高产品的稳健性和可靠性。
以数据为基础，通过定义、测量、分析、改进和控制等五个阶段，实现产品质量和过程质量的持续改进。
识别潜在的产品或过程失效模式，评估其可能性和影响程度，并采取措施加以预防和控制。
02质量策划与设计01 02 03 04 05确定质量目标根据企业战略和市场需求，明确产品或服务的质量目标。
制定质量计划分析现状，识别关键过程，制定详细的质量计划，包括资源需求、时间表、责任分配等。
评审与批准对质量计划进行评审，确保其符合目标要求，并获得相关领导的批准。
实施质量计划按照计划进行质量活动，包括质量控制、质量保证等。
监控与改进对实施过程进行监控，发现问题及时改进，确保质量目标的达成。
质量策划流程0102 03 04 05用户导向预防为主全员参与持续改进基于事实决策以用户需求为出发点，设计满足用户期望的产品或服务。
《工程质量培训》ppt课件
符合国家法律法规和相关标准
工程质量的标准和规范
确保工程的安全、质量、进度和成 本目标得以实现
添加标题
添加标题
满足业主和施工单位的合同约定
添加标题
添加标题
考虑环境保护和可持续发展要求
影响工程质量的因素
人为因素
施工过程：操作人员的技能水平、责任心等 检验过程：检验人员的专业能力、经验等 验收过程：验收人员的专业水平、标准等 监督过程：监督人员的职责、权力等
的程度
意义：工程质量 是工程建设的核 心，直接关系到 人民生命财产安
全和经济效益
影响因素：设 计、施工、材 料、管理等方 面都会影响工
程质量
提高工程质量的 方法：加强管理、 严格控制施工过 程、加强监督和
检测等方点 质量问题对个人和社会的影响 工程质量对经济发展的重要性 工程质量对人民生命财产安全的重要性
培养员工对质量的重视
强化质量意识教育
建立严格的质量责任制度
添加标题
添加标题
定期开展质量意识培训
添加标题
添加标题
对违反质量的员工严肃处理
工程质量管理的实践案 例
案例一：某建筑工程公司的质量管理实践
公司简介：某建筑工程公司是一家专业从事建筑工程、装饰工程等业务的公司，具有多年的施工经验和管理经验。
案例二：某施工企业的质量控制方法
背景介绍：该施工企业为提高工程质量，采取了一系列质量控制方法 具体方法：建立质量管理体系，加强质量培训，实施质量奖惩制度等 实施效果：工程质量得到了显著提高，赢得了业主和监理单位的认可 经验总结：该施工企业的质量控制方法值得其他施工企业借鉴和参考
案例三：某监理公司的质量监督手段
严格控制施工过程
质量工程师管理培训教材
质量管理培训教材第一节质量的基础知识一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
2024年《质量工程师培训》PPT课件
建立质量管理体系的步骤
明确质量方针和目标、确定过程和控制方法、提供必要资 源和信息、建立监视和测量机制、实施持续改进。
实施质量管理体系的关键点
领导作用、全员参与、过程管理、持续改进、基于事实的 决策方法。
质量管理体系的评价与改进
通过内部审核、管理评审、客户满意度调查等方式对质量 管理体系进行评价，针对存在的问题采取纠正措施和预防 措施，实现质量管理体系的持续改进。
《质量工程师培训》 PPT课件
2024/2/29
1
目录
2024/2/29
• 质量工程师角色与职责 • 质量管理体系与标准 • 质量策划与质量控制 • 质量检验与试验 • 计量与标准化基础知识 • 质量认证与认可制度 • 质量管理新技术与新方法
2
CHAPTER 01
质量工程师角色与职责
2024/2/29
4
质量工程师的职责
制定和实施质量策略和计 划，确保产品和服务符合 相关标准和客户要求。
监控和评估产品和服务的 质量，及时发现和解决问 题，防止缺陷和不良品的 产生。
2024/2/29
组织和协调内部和外部资 源，推动持续改进和创新 ，提高质量水平和效率。
培训和指导员工，提高全 员的质量意识和技能水平 。
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实验室认可制度简介
实验室认可的概念
对检测/校准实验室进行类似于应 用在生产和服务的ISO9000认证 的一种评审，但要求更为严格， 属于自愿性认证体系，它主要由 中国实验室国家认可委员会（ CNACL）组织进行。
实验室认可的意义
提高实验室的管理水平和技术能 力，增强客户对实验室的信任度 ，促进实验室与国际接轨和开展 国际合作与交流。
《质量工程师培训》PPT课件
频数 200 180
140
97%
85% ●
95% ●
●
70%
●
N=200
40%
80
●
40
100% 75% 50% 25%
0 态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目
精品文档
排列图（六）
排列图分析的主要作用： 1、排列改进的机会 2、找出关键的少数，次要的多数。 3、给目标值制定提供依据
关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高； (2) 看目标值：对目标值的影响大； (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。
○○ ○ Ⅹ ●●
○○○ ○○○
2
△○ □
○● Ⅹ Ⅹ Ⅹ●
△ Ⅹ
△
○●●
△△
○○Ⅹ●△○ ●△Ⅹ Ⅹ●○
ⅩⅩ ○○○ ○○○ ○ ○
Ⅹ △
○ □
○○ Ⅹ
○□
缺陷符号：● 疵点 ○ 气孔 △ 成形 Ⅹ变形 □ 其它
精品文档
排列图（一）
遵循“关键的少数和次要的多数”的规律
来源于自然科学领域的统计规定
1、质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表
频数 1 3 6 14 26
调查人：李x 调查日期： 调查数：121 调查方式：
32 23 10 4 2
正 一正 正正 正
正 正正 正 一 正 正正 正
正 正 正正 正正 一 正 正 正 正正 正 正 正 正
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调查表（六）
2、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表
精品文档
排列图（七）
排列图注意事项：
1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排 列2、。“项目”不易太多 5—7项为宜。 3、取样数量不易太少，至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ，一般1—2项为宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。 7、累计百分比是折线，不是直线。 8、目标值高的情况不宜使用排列图。
APQP供应商质量工程师培训教材PPT共87页
APQP供应商质量工程师培训教材
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
质量工程师初级ppt课件
战略计划活动
作业活动
基层管理
管理层次图
（二）质量管理 1、质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。 质量管理的内容通常包括制定质量方针目标及 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
关于质量专业技术人员（也称“质量工 程师”）职业资格考试的说明
考试的性质：标准参照性考试；资格聘任依据；质量 岗位上岗证（初级）；关键质量岗位必备条件（中级） 报名时间与考试的时间、方式、内容、题型、题量、合 格线、往年通过率情况
取得资格证书后的注册与继续教育
关于质量的话题
• 质量是构成社会财富的关键内容。人类社会自从有了生产 活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质 量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量 上，更重要的是表现在质量上。从人们衣、食、住、行， 到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良 的产品质量和服务质量能满足文化生活的需要，给人们带 来便利和愉悦，给企业带来效益和发展。 • 质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反 映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。提 高质量管理水平是所有企业面临的紧迫问题，追求卓越质 量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
• 近年来政府一直对质量工作非常重视，在我国经济发展到 了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是 产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需 要人们的关注和重视。
质量工程师质量专业综合知识培训教材
质量工程师质量专业综合知识培训教材质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章供应商与顾客关系管理第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第三章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案word资料第四章质量检验第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第五章计量基础第一节基本概念一、计量的容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案word资料第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
精选PPT质量工程师培训教材
ISO 9000族标准的 核心思想和原则
质量管理体系建立与实施
质量管理体系的建立步骤和流程
质量管理体系文件的结构和内容
质量管理体系实施的关键要素和 方法
审核与认证流程
质量管理体系审核的类型和目的 质量管理体系审核的程序和方法
质量管理体系认证的程序和要求
03 质量策划与控制
评审、处置及预防措施制定
评审要求
组织相关部门对不合格品进行评 审，分析不合格原因，确定责任
部门和处置方式。
处置方式
根据不合格品的性质和程度，选 择合适的处置方式，如返工、返
修、降级、报废等。
预防措施制定
针对不合格品产生的原因，制定 相应的预防措施，如改进工艺、 加强检验等，以防止类似问题再
次发生。
改进
通过持续改进质量策划和控制 方法，提高产品质量和顾客满 意度。
统计技术在质量控制中应用
数据收集与整理
运用统计技术对生产过程中的数 据进行收集、整理和分析，以了
解产品质量状况。
过程能力分析
通过计算过程能力指数，评估生 产过程是否稳定以及产品是否满 足规格要求。
假设检验
运用假设检验方法，判断生产过 程或产品是否存在显著差异，以 决定是否需要采取改进措施。
质量策划原则和方法
领导作用
领导者应建立统一的质量方针 和目标，营造全员参与的质量 文化氛围。
过程方法
将质量策划和控制视为一个持 续的过程，关注过程中的输入、 输出和相互作用。
以顾客为关注焦点
始终将顾客需求和期望放在首 位，确保产品和服务满足或超 越顾客要求。
全员参与
鼓励员工积极参与质量策划和 控制活动，发挥其创造性和主 动性。