链家门店精细化管理细节
(新)链家地产 运营店面大扫除标准细则
门 店 内 部 管 理 规 定
卫生间管理
谈判区管理
文 件 柜 、 文 件 门 店 5S 检 查 管 理 规 定
★门店的文件柜应保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显，取放方便，记录完整； 门店文件柜、 ★门店的换衣柜仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有异味的物品，柜顶无尘土及杂物； 衣柜、储物间 ★储物间内的物品要摆放整齐,条理有规律性； 、钥匙柜管理 ★钥匙柜表面无污渍，钥匙盘统一按照公司规定制作。 ★助理：1.助理须将本店5S细化分配到责任人，并将责任人及所属责任区域公示于店内宣传栏处。 2.助理在每月1号前将本店5S值班表 制作完毕，打印并张贴于店面内，如有变更及时更换。3.助理应每天对店面5S执行情况进行检查，并详细记录，及时与店经理沟通，商 讨解决办法，要求店经理签字确认，并于晨会中对检查结果进行点评。以上3点如店面助理未按要求作，对其进行绩效扣分处理，每项扣 1-2分。 店面5S检查与 ★店经理:1.店经理有责任对助理检查结果进行核实并签字确认。2.发现店面5S问题及时与助理沟通。3.助理检查后提醒责任人进行卫生 考核 整改，但责任人仍未改进者，店经理对其责任人进行处罚。以上三项，如店经理未按要求作对店经理进行每项1-2分的处罚。 ★5S责任到人，不推诿，不抱怨
5S管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ查标准2.0版
内 容 门 店 外 部 管 理 规 定 项 目 标 准
门前三包管理 ★门前5米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾，无废弃物及其他与店面开发接待无关的东西；门前自行车摆放整齐，有序。 ★灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修。“链家地产”文字无倾斜、油漆无脱落。 灯箱管理 ★射灯、灯管、天花板无损坏，可以正常照明。 ★橱窗保持整洁，除公司规定可以张贴的宣传品以外，其他任何物品均不得在橱窗上进行展示； 房源板管理 ★店助应保证橱窗内的房源纸张贴整齐干净、不褪色不变形不卷边不破损，如发现房源纸褪色或房源过期应及时进行更换。 ★橱窗房源贴展架无灰尘，无水印。 ★店门无污渍,及时清洁。门店大门为招聘海报的指定张贴处，门店应保证海报张贴规整，无破损且及时更新，且门上不允许张贴任何手 绘类海报等宣传品 ★门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在外墙进行张贴展示，有店面荣誉牌的门店，需要向店面支持部提出申请， 外墙管理 经批准方可将荣誉牌悬挂。在外墙指定位置，并且每天至少擦拭一次 ★除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能在店内进行摆放；公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置；如果有 位置变更，需要经过《店面物品位置变更申请流程》； ★店助应确保门店的6个文件夹；黑皮本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清楚，非工作需要私人物品不准许摆放在门店 内，如：鱼缸、工艺品、手套等物品；水杯等物品，人不在时要将其带走归位； ★过期物品，报废物品必须及时清理，除公司规定的固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报废物品应由门店经理自行决 定就近变卖或处置，变卖款项应交到公司财务； ★饮水机：水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物，水槽及时清洗；饮水机附近物品摆放整齐；杯架无灰尘，杯子摆放整 齐； ★门店的电脑、电话必须摆放在规定的位置上，未经允许不能进行调整或更换位置，如有调整，需经网络维护部同意后由网络维护部进 行更换或调整。此外还要保证电脑电话干净卫生：主机箱上立面、两个侧立面、前立面无灰尘，主机箱上只能整齐叠放毛巾，不得有电 物品摆放管理 源、衣服、包、书籍、文件夹、音箱等其他物品；键盘、鼠标，键盘手扣内无灰尘，键盘底部无杂物离开时将主机、显示器关掉，电话 线和网线保持整洁，布线合理；显示器上方、后方、底座及屏幕无灰尘，条形码清晰、无破损。 ★垃圾筒内要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净； ★办公桌下面不允许堆放物品，办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间不允许塞放任何物品；办公桌两侧、内侧立面和工位隔板上不 悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物，不粘贴便签纸。办公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空气，置 于工位角落，办公桌下方只能放置主机箱、鞋盒、电源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、杂志等杂物。 ★要保持椅子的清洁，椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物，如果人多有衣架的店面，要摆放整齐。 ★文件框内的文件盒、文件夹等物品及件框上面无明显灰尘，文件框内无散纸，纸张须放置在文件夹内，杂志、书籍等要分类摆放，标 识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅； ★阅刊架的底托干净无灰尘，印渍，阅刊架上的店面阅刊架上的宣传品要摆放整齐有序，不得摆放过紧，以便业主客户方便取阅。 3.0店面的物品摆放以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 店门管理 ★门店应保持内墙除营业执照、软木板和流程图等公司指定粘于墙上的物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹； ★窗台和暖气片上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁； ★公司各部门在下发宣传品时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，门店必须按照规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及时摘 门店墙面、地 除清理，宣传激励等物品需要张贴在软木板上； ★地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍；地面无散放的纸张、档案袋及其他物品 面管理 ★精品房源板字体工整，字迹一致，书写清楚整齐，除表格内书写字迹外不得有其他字迹体现，保持玻璃房源板表面光亮清晰无黑笔残 留印迹 ； 3.0店面的墙面布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 ★卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无灰尘、无水渍； ★水池\洗手池里面及边缘干净，无灰尘； ★门店卫生间必须保证每日早晨和中午两次进行打扫，消毒，清除垃圾； ★入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗，如卫生间地面有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；卫生间内除 公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地面不能有杂物； ★门店人员应保证谈判桌，客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之内接待人员应打扫干净桌面，椅子归位，垃圾及时清理。 ★谈判桌面和桌底盘无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等，如：纸杯等 ★谈判间椅子无损坏，椅子插于桌下，无灰尘 ★谈判间无堆放的海报、派报、房源贴等物品，保持谈判间的干净、整洁。 ★3.0店面的谈判间布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换
新链家运营管理制度
多少提佣呢？
第一步：A2级别对应的提点，为52% 第二步：直接拿业绩与提点相乘： 30000*50%=156000 注意：营业部业绩为扣除15%公司平台
17500（含）~25000
25000（含）以上
转正后，积分是如何计算的呢？
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积 分和处罚积分，那么他本期的积分为多少？ 定级积分范围 0（含）~80 0（含）~160 ＜80 80（含）~400 400（含）~1000 1000（含）~2000 2000（含）~3750 职级 A0 A0/1 A0/2 A1 A2 A3 /M3 A4/M4
定级积分范围 0（含）~80 职级 A0 对应提点 A0和A0/1级别0%，其他级别50% (A0和A0/1超出80/160的部分按照 50%） 50% 52% 54%/56% 56%/58% 58%/60% 60%/65% 65%/70% 70%/75%
还以小王为例，3月初小王级别为A2，3 月营业部业绩3万元，那么他3月能得到
在新链家起航，成为行业的佼佼者
从此，你作为经纪人的职业生涯正式开始 加入精英社 成为店经理 年薪十万
你的职业规划更有目标——
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准
我要如何才能转 正呢？
积分=当月营业部业绩*1%-基础分
+月初积分+当月奖励积分-当月处罚积分
在
三个月或六个月
可以转正！
职级 三个月（A0） 六个月（A0/1） 期，但6个月是为一些出现特殊情况的员工 提供的保障，大部分人都能在3个月转正。 需要的 80分 3个月为目标，尽早完 160分 我们每一个人都应以 积分 成转正！
(推荐)家居店面精细化管理
家居门店精细化赢利管理十大攻略 -----两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益：1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则3、掌握门店人员的培训四部曲—OJT技巧，让团队业绩倍增4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同10、掌握门店产品演示的五大重点技巧11、从单纯门店促销到精准拦截攻略12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键13、掌握顾客管理三大关键绝技14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色：➢拒绝理论，只讲实战➢案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、副店长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键：➢设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题1、沟通总原则➢避免争论➢以情动人大于以理服人2、沟通的三项修炼3、沟通四解➢了解、理解、谅解、和解4、快乐沟通的十三把小飞刀➢互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍➢先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力1、快乐执行硬件与软件➢硬件：制度设计➢薪酬绩效➢竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐➢竞赛奖金的设置➢软件-激励模型PACE2、店员激励——快乐执行➢马斯洛“投其所好”的需求层次理论3、定流程、定标准---二定三勤四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增1、快乐复制三步走2、训练辅导方法➢OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则➢讲解 Explanation➢经验 Expreience➢练习 Exercise➢发表意见 Expression➢尊重 Esteem4、无敌工具员工能力提升辅导表案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示五、十大刺头员工的管理1、老油条居功自傲，怎么办？2、激励职业迷茫型员工六步骤3、心态消极型员工4、能力强态度差店员5、能力差态度好的员工6、刺头型员工四策略7、斤斤计较型员工8、员工与老板沾亲带故9、无所事事员工10、80、90后员工管理之道第二章：店务管理--营运管理的六七三工程一、在顾客进店之前要做的六项工作1、清洁清扫2、检查陈列3、盘点库存4、发货安排5、电话回访6、组织培训➢小组讨论：如何进行有效地电话回访二、家居专卖店留住顾客的七大要素1、商店氛围-硬件卓越2、产品展示-陈列就是生产力3、促销活动-用促销打造热闹4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你6、提供服务-热情推销不如用心服务7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买➢小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩三、店务管理的三大关键1、营业前—三大准备2、营业中—4+4+3+5S管理模式3、营业后—六项关键工作第三章：家居门店形象管理攻略一、视觉管理要点-演出力就是竞争力➢案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键➢从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动五、卫生安全管理—清洁也会加分六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事第四章：销售目标管理攻略—建立门店导航系统一、如何设定销售目标--SMARTE原则二、店铺目标管理方法➢设计完整的目标体系➢目标分解➢激励部属案例：某家居专卖店的销售目标分解图三、目标执行与管理四原则四、完成目标的123激励方法➢晨会激励➢奖励兑现➢店员PK五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解第五章：门店产品管理的四大关键模块一、产品组合模块1、八种消费特征的分析2、区域市场竞争的分析3、产品线分析4、产品适应性分析5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用二、产品卖点模块1、核心卖点四重点2、基础卖点四关键3、延伸卖点文化空间三、产品推介模块1、如何把FABE推广模式做到极致四、产品演示的五大重点1、材质演示2、结构演示3、操作演示4、对比演示5、功能演示案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略一、促销管理的六大关键二、促销方案的制定技巧三、促销执行的关键步骤四、促销五大形式➢互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动五、终端拦截必杀技➢终端三重拦截要点➢终端拦截的五大关键第七章：体验营销的两大内容和三大关键案例分享：瑞典宜家体验营销一、两大内容1、体验内容2、展示内容二、三大关键1、体验形式➢全身心体验➢接触性体验2、体验内容➢硬终端体验➢软终端体验3、体验环节➢望、问、切第八章：顾客管理攻略--三大关键一、顾客管理三大档案的建立➢无敌工具的建立，赢在细节➢装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、➢销售不跟踪到头一场空二、电话营销五大绝招1、谁接待谁跟进2、做好自我介绍—不要说您还记得我么3、信息传达要准确4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧1、免费赠品2、现金优惠3、家装知识4、温情关怀5、用自己手机6、个性化称呼7、成交之后要跟进➢小组PK：小组编辑短信比赛第九章：服务管理攻略—服务营销的到来➢案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示➢故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇一、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值二、家居专卖店服务管理的五大重点1、建立服务系统2、做好售前服务3、做足售中服务4、做到售后服务5、重视服务推广➢打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力➢案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法➢小组讨论：如何提高门店的增值服务第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具一、分析问题的工具——鱼骨图➢作用：研究问题、逻辑排序、整体审视➢标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素➢经验：问题分析、先易后难、假设验证二、鱼骨图使用的六步骤三、练习➢本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析四、业绩提升管理提案管理工具一：《PDCA圈》应用工具二：《改善提案书》应用工具三：《提案专项改善计划》应用小组演练：情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
门店精细化的管理
门店精细化的管理(guǎnlǐ)看书(kàn shū)笔记第一章从普通到卓越的跳板：门店精细化的管理一、哪些因素推动员工能力的发展。
1、决定员工能力的几个重要因素同客户打交道最多的人是店员，他们的能力直接影响门店产品销售和品牌推广，而作为我门店的管理者，不仅要了解决定员工能力大小的几个重要因素，还要因此培养他们，在员工能力得到发展的同时，实现门店精细化管理。
～门店管理智慧箴言2、决定能力的因素：市场环境，个人背景，经验修养，知识水平，工作平台，工作方法，销售素质，技能运用，团队协作，行动能力。
团队协作：沟通非常关键，普遍现象没有丰富的销售经验，修养也不高。
管理者在制订培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。
作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。
3、先想清楚自己需要什么样能力和素质的员工，然后按计划招聘，如果最终进入工作的员工不能满足发展的需求，员工不都是完美的，就需要我们管理者去适当的培训。
如何让自己拥有优秀的员工呢？根据门店具体情况找员工：找到最适合的员工，并且将他们放在最适合的岗位，因人制宜。
多关注"特殊能力"：不要妄想找到十全十美的人。
例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节(huánjié)，店员需要每天面对客户，沟通能力很重呀，如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验，员工的工作方法，决定了他的工作效率，他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营，至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。
通过科学的培训解决问题：频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。
只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。
例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B 类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。
链家运营管理制度
还以小王为例，3月初小王级别为A2，3 月营业部业绩3万元，那么他3月能得到
1150分！ 升一级！
职称
助理经纪人
基础分 0 0 25 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250
经纪人
3750（含）~6000
6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
A5/M5
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理，
具体为：
1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及 以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
遵守管理制度—维护共赢平台
新链家管理制度—平台的“法律法规”
1
新链家管理制度可以约束平台使用者的行 为，保障平台资源的公平有效利用；
任何违反新链家管理制度的行为都是 在危害平台利益，危害所有人的利益；
注：从新人基地培训开始，未使用普通话且不标准的人员淘汰。
链家公司管理制度范文
链家公司管理制度范文链家公司管理制度范第一章总则第一条本制度是为规范链家公司内部管理行为、保障员工权益、提高工作效率而制定的。
第二条链家公司的管理方针是：统一思想、科学管理、公平公正、激励人心、不断进取。
第三条本制度适用于链家公司员工的日常工作和行为，对员工来说是法定的劳动纪律，对员工来说是行为规范，对公司来说是管理工具。
第四条链家公司的管理制度包括人事管理、财务管理、绩效考核、薪酬福利、劳动纪律等方面的内容。
同时，每个部门或岗位也可根据需要制定更为详细的管理制度。
各级部门要按照公司总部的管理制度进行执行，不得随意修改。
第五条管理制度的修改和解释权归链家公司总部所有，各级部门只能根据上级的指示进行执行。
第二章人事管理第六条链家公司对员工的人事管理遵循公平、公正、公开的原则，根据员工工作表现和能力来确定其岗位、职级、薪酬等。
人事管理包括招聘、培训、评估、激励、离职等。
第七条链家公司招聘人员需经过严格的面试和考核，优先录用具有相关工作经验和专业知识的人才。
同时，链家公司鼓励员工内部晋升，优秀员工可以通过内部竞聘获得更高的职级和薪酬。
第八条链家公司对新员工进行全面的培训，包括公司的发展历程、企业文化、业务流程、销售技巧等。
培训期限和内容根据岗位要求和公司发展需要确定，培训结束后需进行考核并签订培训合同。
第九条链家公司会定期进行员工绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
绩效评估主要根据员工的工作表现、销售业绩、专业能力等方面进行评定。
第十条链家公司对员工提供多种激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升、职业发展规划、员工福利等。
具体激励政策由公司总部制定，各级部门负责具体执行。
第十一条员工离职需提前向链家公司提交离职申请，并经过公司同意后方可离职。
离职员工需完成交接工作，并归还公司资料和财产。
第三章财务管理第十二条链家公司对财务管理实行科学的制度化管理，确保财务信息的准确性和安全性。
第十三条链家公司的财务管理包括预算控制、报销管理、资金管理等方面的内容。
链家地产公司管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理，规范公司运营，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于链家地产公司所有员工及各部门。
第三条公司各部门应严格遵守本制度，确保公司各项工作有序开展。
第二章组织机构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、销售部、客户服务部、物业管理部、工程部等职能部门。
第五条各部门负责人应根据公司总体要求，制定本部门管理制度，确保本部门工作高效、有序。
第三章岗位职责第六条各部门应明确岗位职责，确保员工明确自己的工作职责和任务。
第七条员工应遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，为公司创造价值。
第四章考勤与休假第八条公司实行标准工时制度，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第九条员工应按规定参加考勤，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第五章薪酬与福利第十一条公司实行岗位工资制度，员工薪酬根据岗位、绩效等因素确定。
第十二条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
第十三条公司根据国家规定，定期调整员工薪酬及福利待遇。
第六章市场营销第十四条公司市场营销部门负责制定市场营销策略，拓展市场业务。
第十五条市场营销部门应加强市场调研，了解客户需求，提高客户满意度。
第十六条销售部门应严格执行销售政策，提高销售业绩。
第七章客户服务第十七条客户服务部门负责处理客户投诉，解决客户问题。
第十八条客户服务部门应定期回访客户，了解客户满意度，持续改进服务质量。
第十九条客户服务部门应建立客户档案，完善客户信息，提高客户服务质量。
第八章物业管理第二十条物业管理部门负责公司物业管理，确保小区环境整洁、安全。
第二十一条物业管理部门应定期检查小区设施设备，及时维修保养。
第二十二条物业管理部门应加强与业主沟通，提高业主满意度。
第九章工程管理第二十三条工程管理部门负责公司工程项目管理，确保工程质量。
链家地产店长管理核心大纲
7、带看后不放人：把客户带回店面,有多次回店斡旋话术 8、当日回访买卖双方:回访目的明确 9、夕会回顾
链家地产店长管理核心大纲
带看9要素会提升我们经纪 人什么能力？
链家地产店长管理核心大纲
组对责任盘点
组对盘6要素
链家地产店长管理核心大纲
组对盘6要素的目的是什么？
链家地产店长管理核心大纲
链家地产店长管理核心大纲
怎样成为社区专家？
链家地产店长管理核心大纲
组对盘要纯粹
链家地产店长管理核心大纲
要以成为街霸为荣，丢盘为耻
链家地产店长管理核心大纲
能明确说出责任盘的优点
3个1
世界级生活示范区十大定义.doc
链家地产店长管理核心大纲
房+盘
线下接待、面对面介绍
链家地产店长管理核心大纲
我们专业形象的提升
2020/12/21
链家地产店长管理核心大纲
老百姓给我们的画像
照片照片照片.JPG
链家地产店长管理核心大纲
承认其他公司的专业 承认、学习、超越
链家地产店长管理核心大纲
专业的合作
链家地产店长管理核心大纲
晨会
晨会的重要性
链家地产店长管理核心大纲
怎样开一个有质量的晨会 晨会.xls
链家地产店长管理核心大纲
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
链家地产店长管理核心大纲
第一要素
楼盘档案对于我们的用处
链家地产店长管理核心大纲
留下痕迹
链家地产店长管理核心大纲
知道你现在有什么资源（业主电话、图片、 户型图）责任盘楼盘档案.xls 知道你现在没有什么资源（业主电话、图 片、户型图）
链家运营管理制度
链家运营管理制度一、概述链家运营管理制度旨在规范公司运营管理，提高工作效率，优化工作流程，确保公司战略目标的实现。
本制度涵盖了组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务、风险控制等方面，是公司运营的核心指导文件。
二、组织架构1、公司组织架构图为了确保公司运营的高效运转，链家公司建立了完善的组织架构，包括决策层、管理层和执行层。
组织架构图明确了各部门的职责和权限，为公司的科学决策提供了有力保障。
2、部门职责与权限各部门应明确各自的职责与权限，确保工作的顺利进行。
各部门之间应加强沟通与协作，共同完成公司的战略目标。
三、人员管理1、招聘与选拔链家公司重视人才的引进和培养，通过严格的招聘和选拔程序，确保新员工具备公司所需的专业素质和道德品质。
2、培训与发展公司为员工提供全面的培训与发展机会，包括入职培训、岗位培训、技能提升等，以提升员工的专业素质和综合能力。
3、绩效评估与激励公司建立完善的绩效评估体系，对员工进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
四、财务管理1、财务预算与控制公司制定科学的财务预算，并对预算执行情况进行实时监控。
财务部门应确保公司资金的安全和合理使用，提高资金使用效率。
2、内部审计与风险管理公司设立内部审计部门，对财务状况进行定期审计，及时发现并纠正潜在风险。
同时，公司应建立完善的风险管理体系，有效防范和应对各类风险。
五、市场营销1、市场调研与分析公司应进行定期的市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势，为制定营销策略提供依据。
2、营销策略与实施根据市场调研结果，公司制定相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道策略等。
营销部门应组织各部门协同实施营销计划，确保营销目标的实现。
六、客户服务1、服务质量标准与流程制定公司应制定明确的服务质量标准和流程，确保为客户提供优质的服务体验。
各部门应严格按照服务标准执行工作，不断提升服务水平。
2.客户满意度调查与改进公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。
链家地产门店精细化管理细节
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
3
信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
02
客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
链家地产门店精细化管理细节P
房源信息核实
对收集到的房源信息进行 核实，确保信息的真实性 和准确性，包括房屋面积 、户型、装修情况等。
房源维护与更新
定期对门店的房源进行维 护和更新，包括房屋图片 更新、价格调整、房屋状 态修改等。
客源管理
客源信息收集
通过多种渠道收集客户信息， 包括门店接待、网络平台、合
作方推荐等。
客源信息筛选
程等。
客户投诉处理与解决
1 2
及时响应客户投诉
当客户有投诉时，员工需要及时响应，并耐心倾 听客户诉求，了解问题的具体情况。
积极解决问题
根据客户投诉的问题，员工需要积极寻找解决方 案，并及时处理，确保客户满意度。
3
跟踪反馈
对于处理过的投诉，员工需要进行跟踪反馈，确 保问题得到彻底解决，同时收集客户的反馈意见 ，不断完善服务质量。
门店宣传与展示
宣传资料
定期更新宣传资料，包括海报、手册等， 突出产品特点和优势。
展示技巧
运用多种展示技巧，如多媒体演示、实物 展示等，将产品特点充分展现给客户。
产品介绍
门店员工应熟悉产品特点、优势和相关行 业知识，能够向客户进行详细介绍。
02
人员管理
店长职责与能力
店长职责
负责门店的日常管理、销售管理、客户服务及团队建设等工 作，确保门店的高效运转和业绩目标的达成。
店长能力
具备出色的领导力、沟通能力、组织协调能力及业务知识储 备。
店员培训与考核
培训体系
建立完善的店员培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训、职业发 展规划培训等。
考核标准
制定明确的店员考核标准，包括业绩考核、服务态度考核、客户满意度考核等 ，以客观、公正地评估店员工作表现。
全屋定制家居整装连锁门店运营精细化管理规定工具考核手册
全屋定制家居整装连锁门店运营精细化管理规定工具考核手册1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于门店。
3.主要内容:3.1门店环境卫生及样板维护3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范3.2.1店长（含店长助理、门店管理员）3.2.1.1店长行为规范○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。
○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。
②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。
周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。
○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。
○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。
○5信息管理：A、制定4S管理看板并及时更新内容，B、定时上公司合强系统查看、下载、协调各类通知、信息，对因未按规传达、学习导致员工不知情的情况负责；C、对主要竞争对手、商圈、小区楼盘等情报进行市调搜集、整理及书面汇报；D、每日上午10点30分前汇报前一天门店进店人流量、预约单、签合同数据至审价员处。
链家地产店长管理核心大纲
售后服务
提供优质的售后服 务，提升客户满意 度。
客户关系维护
建立信任
通过专业能力和优质服务赢得 客户信任。
定期沟通
定期与客户保持沟通，了解客 户需求变化。
深度挖掘
深入挖掘客户需求，提供更多 增值服务。
长期合作
与老客户保持长期合作关系， 实现长期共赢。
客户服务质量提升
培训员工
定期对员工进行客户服务培训，提升员工的 服务意识和能力。
服务为王
坚持优质服务，提升客户满意度，赢得客户信任 。
诚信为本
对待客户诚实守信，维护客户利益，赢得客户信 任。
客户服务流程
了解需求
耐心听取客户的需 求和意见，深入了 解客户需求。
促成交易
积极跟进交易进程 ，确保交易顺利完 成。
接待客户
热情接待每一位客 户，确保客户感受 到尊重和关注。
提供方案
根据客户需求，提 供专业、合理的解 决方案。
门店在市场定位上应具备专业性、诚 信度、品牌影响力等优势，同时要与 竞争对手进行差异化竞争，以获得更 多的市场份额和客户认可。
店长的重要性及职责
店长是门店管理的核心人物，负责组织、协调、管理门店的各项业务和行政工作 ，对门店业绩和员工满意度负责。
店长需要具备领导力、组织协调能力、业务能力和良好的沟通能力，能够带领团 队完成公司下达的任务目标，同时要关注员工的成长和发展。
合理规划办公区域，确保员工有足够的空间和资源进行工作，提 高工作效率。
卫生与清洁管理
制定卫生和清洁标准，定期进行清理和消毒，确保员工和客户有 一个舒适的环境。
门店设备管理
设备采购与维护
根据业务需求，合理采购和配置设备，同时建立设备维护和保养制 度，确保设备的正常运行。
链家M店经理管理管理规定
西区M店经理管理管理规定2.0根据公司M店经理绩效制度及西大区目前实际运营情况，为促进M作战小组能够更加有效率的开展业务工作，针对M店经理组织结构、绩效及文化传承做一下管理规定：一、M店经理根据公司绩效制度，享有对作战小组内所有A序列成员的带队绩效。
二、根据西大区制定的M店经理规定，享有对作战小组内A序列人员按不同级别及贡献度分配业绩的权利：A0级别经纪人成交分配M店经理20%业绩，A1级别经纪人成交分配M店经理15%业绩，A2级别经纪人成交分配M店经理10%业绩，A3及以上级别经纪人成交分配M店经理5%业绩。
该业绩分配为固定比例分配，M店经理不允许以其他理由多分多要。
如遇组内撞户情况，以客户系统录入时间为准，如M店经理客户录入在先可选择与组内A级别经纪人合作，分配合作业绩，不受固定业绩分配比例限制。
三、M店经理做为作战小组的组长，应在组内起到带头标杆作用，和组内成员一起开展各项业务活动，共同守卫市占及服务好客户。
禁忌空谈，指挥管理，M店经理是链家最重要的业务核心力量。
四、M店经理做为作战小组组长赋有管理及文化传承职责，应组织好组内各项业务的开展，促进组内资源的合理利用，帮助A序列经纪人陪看、斡旋、签约及售后服务，负责店内新人的培训成长，建立团队合作、互帮互助的团队文化。
五、M店经理淘汰标准（有一项不达标即参加淘汰面试）：1.组内人员不得低于3人（含M），季度人员负增长不得超过1人。
2.M个人业绩不得低于月均3万，A经纪人人均业绩不得低于1.5万，总监面试淘汰。
3.合作单边比客源端分配比例不得低于3边（含M本人）。
4.组内人员不得产生有效投诉，以月度为考核。
5.搏学考试分数不得低于大区平均分。
6.季度组织氛围调查排名后10%，参加总监淘汰面试。
此大区制度经2017年2月份全体在职M研讨，西区全体商圈经理讨论后形成。
自2017年2.15日正式生效执行。
2017年2月15日。
链家运营管理制度
淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序
注意：可以跨级别升降，只要满足积分
要求即可！
转正后，积分是如何计算的呢？
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
2022/2/19
底薪+提佣—贡献创造价值
无责任底薪：员工即使没能完成用人单位所下达的任务指 标也
可以拿到该单位所规定的相应职级的薪水。 薪酬构成： 1、在校生见习期A0、A0/1的经纪人，底薪均为3000元
分和处罚积分，那么他本期的积分为多少？ 1150分！ 升一级！
定级积分范围 0（含）~80
0（含）~160
职级 A0
A0/1
职称 助理经纪人
基础分 0
0
＜80 80（含）~400 400（含）~1000 1000（含）~2000
2000（含）~3750
A0/2 A1 A2
A3 /M3
A4/M4
经纪人
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路
在链家，经纪人的级别是动态变化的，根据大家的获得的积分，进行升级或降级！
经纪人序列 店经理序列
A0
A0/1
A0/2
A1
A2
A3
M3
A4
M4
A5
M5
二手房中介店经理日常工作及精细化管理系统——刘保超
店经理精细化管理如今，房地产经纪行业已全面进入房地产销售市场，各一、二线城市经纪公司纷纷成立，由于没有明确的行业规定，市场竞争越加激烈。
因此，二手房经纪门店的管理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键的核心人物便是门店经理，这个角色把控着公司人员、资产和业务三大核心命脉。
这就要求一名优秀的门店经理除了具备专业的知识和技能以外，还应掌握对门店管理工作的精细化操作标准。
本人根据店经理的角色分析和岗位职责总结了以下几点关于门店精细化管理的日常工作。
一、组织早会一日之计在于晨，一天的工作将如何展开,早会起着决定性的作用。
它不仅能找回经纪人的状态，还有利于店经理对每个经纪人工作的合理安排。
具体内容如下：1、诵读羊皮卷；各店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者；2、礼拜环节；组织早会的店经理根据公司要求带领全店员工对客户、销冠和公司致以真诚一拜，表达感恩之心。
3、分组开会；礼拜之后，各店经理带领自己的团队开组内会议，会议内容包括：（1）对昨天开单人员进行表扬并给与一定的奖励，奖品由店经理亲自筹备，便于建立团队精神。
（2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每个人记录。
（3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度，责任到每一个员工。
（4）当日工作布置，详细并且量化布置每个员工的工作内容，包括外网房源发布、基础量、带看等所有可量化的工作。
（5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布置，商讨客户的应对策略；（6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励大家投入工作。
二、信息开发信息的开发决定着业绩的增长，房源和客源的新增是经纪人成交的基础，因此信息开发也是店经理每日必做的工作之一，具体开发方法：1、网络随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。
因此，在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在，除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好以下细节：（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和房源显示模板；（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且背景统一；（3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业务；（4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户型图显示。
链家销售管理制度范文
链家销售管理制度范文链家销售管理制度范文第一章总则第一条为规范和提高链家销售管理工作，加强队伍建设，保障销售业绩和满意度，根据链家公司的发展战略和相关管理要求制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于链家公司所有销售团队及销售人员，包括直营门店、加盟门店、经纪人等。
第三条目标：本制度的目标是提高销售团队的业绩和满意度，确保销售工作的规范和有效进行，促进销售管理工作的持续发展。
第四条原则：本制度遵循公正、公平、公开的原则，以激励为导向，综合运用考核、培训、激励等手段，确保销售人员的权益和职业发展。
第五条责任：链家公司的销售管理团队负责本制度的制定、执行和监督，并定期进行评估和改进。
第二章销售团队建设第六条聘任：销售人员的招聘应根据链家公司的岗位要求，确保人员素质和能力的匹配。
第七条培训：销售人员应定期接受专业知识和销售技巧的培训，提升自身的能力和水平。
第八条团队建设：销售人员应加强团队合作意识，相互借鉴学习，形成良好的团队氛围和工作模式。
第九条评价：销售人员应定期接受业绩评估，通过考核确定个人的职业发展方向。
第三章销售工作规范第十条目标设定：销售人员应根据链家公司的销售目标和计划，合理设置个人销售目标。
第十一条客户沟通：销售人员应用专业的销售技巧与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的房产咨询和服务。
第十二条合同签订：销售人员应按照链家公司的相关规定和程序，与客户签订合同，并履行合同条款。
第十三条信息记录：销售人员应及时、准确地记录客户信息、交易进展等，并报备至销售管理团队。
第十四条外勤工作：销售人员应按照销售管理团队的安排，定期进行外勤工作，寻找新客户和业务机会。
第十五条业绩统计：销售人员应按照链家公司的规定和要求，及时上报个人业绩，确保数据准确和完整。
第四章销售管理第十六条组织管理：销售管理团队负责组织销售工作，包括目标设定、任务分配、工作安排等。
第十七条培训管理：销售管理团队负责销售人员的培训和能力提升，定期组织专业知识和销售技巧的培训。
链家门店如何管理分行以及对于管理过程及结果进行分析
链家门店如何管理分行以及对于管理过程及结果进行分析一、产品概述1. 产品介绍链家是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台。
“掌上链家”是由链家地产官方推出的手机客户端，集二手房、租房、新房功能于一体的手机找房软件。
客户端基于链家地产5000余家直营连锁门店、8万多名旗下经纪人团队为服务保障，所有二手房、租房房源保证100%真房源。
2. 产品logo绿色的风格，轻微地带有一种温和舒畅、安全自然的感觉。
3. 产品sloganslogan：真房源，如你所见直击用户痛点，和目前市场上存在的其它平台及APP明确地区别开来。
二、行业概述国内房地产租售市场求非常持续火爆，用户对房源信息的获取需求巨大，目前国内房地产信息获取渠道主要包括58同城、赶集网等分类信息网；搜房网、安居客、掌上链家等O2O平台和线下中介公司。
根据易观智库监测数据显示，2015 年第4季度房产类APP 活跃人数达1235.3 万人，同比增长294.9%，环比增长53.2%；启动次数环比增长304.6%，使用时长环比增长153.5%，总体呈现出加速上涨的态势。
可见移动设备的增长及消费习惯的更改已经促使租房和购房者从传统的线下中介及PC端地产租售平台逐步向移动客户端转移。
三、用户需求分析掌上链家是一款找房软件，针对解决租客/买房用户找房难的问题，目前房地产租售市场乱象严重，用户找房存在的痛点非常多。
用户迫切需要一款能解决以上痛点的工具，但目前市场上的平台多数并不能有效解决以上问题，主要问题归结于线上平台缺乏线下房源真实性调查的实力，无法保证地产经纪人及业主发布信息的真实性；并且平台希望保持高UV、PV，高用户活跃、用户留存，而这需要寄希望于用户慢一点找到合适的房子，继而对虚假信息的生长睁一只眼闭一只眼。
而线下中小中介机构不愿意为本地小范围服务投入资金提供线上支持，并且由于业绩压力，中介公司希望借助信息不透明更快地将手中的房源以高价租售出去，获取更高额佣金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9、管好了手下人的活动量你就可以控制 业绩，你不了解的事情是你手下人最了 解的
10、 小的细节放松是业绩下划的根本
11、 新人怎么管理（新人是最容易定型的 ）
12、 目标管理的分解
要运用好前半个月与后半个月 目标一定要量化,目标一定能够量化
13、 不要认为一件事情你做过了就不需要再做 了，这样会进入一个慢慢你就不知道要做什么 了. 每件事情要说道大家认为你说的都是废话了才 叫可以,如果你说的大家没有办到,那只能说你 说的声音不够大,次数不够多.
6、不要养成今天的事明天也是可以做的, 日事日毕,日清月结
7、 要能做到专业(周围的环境、小区） 你们知道店面有两个杀手吗?
8、 店面接待管理(门前的客户怎么接待、 社区的客户怎么接待、不要让店面的水 太值钱、懂得第一时间带看、懂得二次 接触、懂得二次确认、要让回访成为一 种习惯，什么叫习惯？
持续改善,接近零缺陷
14、 要对数字敏感，从数字的变化看问 题
15、店经理在管理上不要犯的原则性错 误
店面管理
❖ 人（新人，老人）了解文化 ❖ 资源（新资源，老资源）懂得珍惜 ❖ 店（这是你的家）你有义务
以客户为导向的销售方针 大家要从流失率来看问题
16、店面管理要少聚会、少吃饭、多培 训、多开会
链家门店精细化管理细 节
2020/8/17
1、滞后效应
我们为什么要管理？
❖ 资源是有限的所以要管理，如果资源是无限 的那我们就不需要管理（人，物）
❖ 管理的最终目的是在于使有限的资源发挥最 大的效能.滞后效应工作表现
实际业绩（实）
2、做销售的要对自己狠一些
（着装、首饰、指甲、气味等）细节问题
3、一定要保证自己能做到的再去管理,能做
到以身作则.
我们应该做到的
吏不畏我严,而畏我廉.
民不服我能,而服我公
公则明
廉则威
4、什么叫投入？ 投入是需要坚持的
把行业当事业,把公司当成是自己的你就可 以感到什么是投入.
100%的投入才能得到100%的回报
5、不做烂好人 ,决不纵容第一次
纪律严则人心齐, 威严是管出来的 做任何事情不要指望每一个人都说你好
坚持、执行、适应
早来点、晚走点、多做点、少抱怨点
17、服务是要能看到问题并可以改进， 比如说一帮人吃饭，有一个菜大家都没 有动，那就能看到什么叫服务。
18、每个月要有重点工作，并制定时间 表。
谢谢大家 天道酬勤，自强不息
the end