导游讲解技巧

项目二导游词讲解（7课时）

一、教学目标

终极目标：能够以景点景区导游员身份，根据服务对象需求，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。

促成目标：

1、能够根据导游语言，掌握其运用原则。

2、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲解服务。

二、工作任务：

通过情境设计与校园导游讲解，体验景点导游员工作过程，进行景点导游员讲解服务。

模块一：导游讲解准备（2课时）

一、教学目标

（一）能力目标

终极目标：能够熟练地运用导游语言，做好导游讲解服务的准备工作。

促成目标：1、了解导游语言的类型。

2、掌握导游语言的运用原则。

（二）工作任务

二、实践能力训练

旅行社创业主题演讲

【活动目的】通过旅行社创业主题演讲，能够熟练地掌握和运用导游语言。

【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲，然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。

【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现，并给予评分，然后再根据导游语言的运用原则，自行对自我主题演讲稿进行评分。

三、相关理论知识

语言是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段，也是导游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于是有很大区别的，它是一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意，更要让游客听起来“舒服”,使他们有“美”的感受。可以认为导游语言是一种品味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不是一两天的事，但也不要认为是高不可攀的，只要导游员有志献身导游事业，潜心钻研并结合诗集不断练习，是能够成功的。

（一）导游语言的类型

导游语言是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。二是交际过程中的动态的功能言语和行为语言。其也可分为两大类：即导游口头语言和导游态势语言。狭义的导游语言，专指交际过程中的动态的功能言语和行为语言。本章主要阐述动态的导游语言的内涵。这里我们可以给导游语言下定义：

所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。

（二）导游语言的运用原则和要求

导游员在讲解过程中，他的语言表达具有快、急、难、杂的特点，讲解时没时间让人斟词酌句。但是，一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确，语意高雅，修辞优美，语调有抑扬顿挫，语速适中，语气得当、转折自然。要达到这样的水准，不仅要有扎实语言功底，而且在语言运用时还要坚持有关原则和要求。导游语言运用的四个基本原则是：正确、清楚、生动、灵活。

1、正确性原则

正确性原则是对导游员运用导游语言的第一要求，是导游语言的规范性和科学性的具体体现。目前在实习工作中，有些导游员平时不认真学习上团前不认真准备，自作聪明的认为游客来自异域他乡，对当地情况一无所知，导游员讲什么游客就会信什么的，经常出现对游客信口开河的不到的行为。在这里要提醒广大导游员，游客是通过导游员的讲解来了解参观对象，从导游员传达的信息中感受美的，如果导游员不能正确地传达信息，而是杜撰事实、张冠李戴，一旦被发现，游客便会质疑导游员所讲的真实性，甚至会否认一切。其结果是游客对导游员彻底失去信任。一个不被游客信任的导游员，他后面的工作的难度就可想而知了。因此，导游员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须做到正确无误。导游语言的正确性现在以下3个方面。

（1）语言、语法正确

中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调，更知道它们在特定坏境中的正确发音，如“仇”在作姓时只能读“求”的发音。另外，遣词造句要合乎语

法要求，不生造词语。外语导游员则是应弄明白某些词语的真正语音，语法上要克服母语的影响，不能讲中国式的外语；单词的读音要正确，要克服家乡音、家乡调。

（2）讲解内容要正确

导游员对有关景点的介绍要有根有据，不能胡编乱造，特别是历史背景和数字材料绝不能随意捏造，即使是神州传说也要有应有的本源，且与景点有所联系。

（3）敬语、谦语、谚语的使用要正确

敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情和友谊，但也不要迷信于“礼多人不怪”的俗语。导游员在运用敬语、谦语时，要考虑对方的习俗和语言习惯，如地东方人，在姓前加个老表示对尊敬，而西方人对此有不同的理解，他们很不愿意听别人叫他“老××”，认为“老××”是对他的轻视。谦虚是一个人的美德，但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度，东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”，但如果这样回答一个西方人对你的称赞，他会认为你虚伪或不礼貌。因为在西方对别人诚恳的赞美应表示感谢。导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛的作用，使导游员的讲解显得更为高雅，但必须引用正确、完整，恰到好处。

2、清楚性原则

导游员在运用导游语言进行讲解时不仅要做到正确，还应该做到清楚明白，要让游客能听懂你在讲什么。这是导游讲解技能达到合格的电基本的标准。

（1）吐词清晰

对导游员一项最基本的要求就是要口齿清晰，能标准地讲游客听得懂的语言。导游员要能够确切地表达意思，且要简洁明了；词语的运用和组合要符合语

言逻辑和习惯，措辞要恰当。

（2）内容要清楚

导游员在介绍文物古迹的历史背景和价值、自然景观的成因和特点时要表达清楚，特别是历史沿革、自然景观的地质演变过程导游员要熟记在心，不能前后倒置，也不能张冠李戴。

（3）口语化

导游语言应通俗易懂。导游语言是用来与游客进行面对面的语言交流，要让游客能容易听懂，能够理解它所表达的意思，因此导游语言要避免冗长的书面语。

3、生动性原则

导游人员要想语言创造美的意境，拨动旅游者的心弦，就要求他的使用语言时要做到形象而生动。这对导游人员说是非常高的要求。要做到这点，导游人员必须刻苦学习，艰苦磨练，不断使自己的语言形象而传神，而且有一定的幽默感。王安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字，是既形象又传神的一个字，但要知道，他反复推敲，改换了十几个字，最后才满意的确定用此字。

导游员生动、丰富、妙趣横生的语言，不仅可以起到锦上添花的作用，在某种情况下，还会影响到旅游者的情绪。语言生动、得体、幽默，可以使旅游者游兴大增，兴高采烈；相反，如果导游人员的语言干巴乏味或者词不达意，不仅会使讲解的内容单调无味，而且还会让旅游者兴趣索然。

4、灵活性原则

导游讲解最忌讳的是呆板、僵化，无论服务对象怎样，无论在什么场合，都以同一个腔调、同样的语气讲解；讲同样的景点，也没有变化，千人一面，不考虑客人的感受。这样无选择性、无针对性、无侧重点地讲解是会大倒客人胃口的。