拎包入住作业指导手册

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新住户入住事宜指引

新住户入住事宜指引搬入一处新居是人生中重要的一步,这不仅代表着拥有自己的居所,也意味着开启新的生活篇章。

作为新住户,您或许会对一些实际操作步骤感到不太清楚,因此我们特此整理了这篇详细指南,希望为您提供全面周到的指引,使您能够顺利完成入住事宜。

到货及开箱在订购家具和物品时,请务必提前做好周密安排。

确保送货日程能够与您的搬入时间相吻合。

抵达新家后,第一步就是开始拆箱和布置。

建议您事先准备好必需工具,如剪刀、水笔、卷尺等,以便快速高效地完成开箱工作。

同时请留意搬运过程中可能造成的损坏,必要时可与供应商协商解决。

水电煤气办理入住新房必须要先处理好水、电、煤气等基础设施的开通事宜。

首先联系当地供电、供水、燃气公司,完成相关手续。

针对电费、水费以及燃气费等,可以选择直接办理长期合同,或者暂时采取临时用电、临时用水的方式。

在这些手续结束后,记得检查一下各项设施的运转情况,确保一切正常。

网络及通讯设置如今,高速网络和通畅的通讯链接已经成为现代居民不可或缺的基本需求。

您可以提前与宽带网络服务商联系,了解当地可用的网络方案,选择适合自己的套餐。

电话、有线电视等服务也需要在入住前完成预约及开通。

除此之外,还应检查房内的网络线路、电视插座等基础设施是否完好,以便后续顺利使用。

周边环境勘察在正式搬入之前,不妨对新居周边的环境进行一番细致的勘察。

比如距离超市、医院、银行、学校等公共设施的远近,公交线路的覆盖情况,以及社区内的绿化、休闲设施等。

这些都将影响到您的日常生活。

同时也关注一下当地的物价水平,以便合理预算和安排开支。

装修及布置对于一些亟需装修的新房,建议您提前做好详细的设计规划。

确定好房间功能区划、色调搭配、家具摆放等关键点。

如果需要找专业装修公司进行施工,记得提早预约并签订合同。

装修完成后,再根据个人喜好,有序地摆放家具陈设,营造一个温馨舒适的生活空间。

搬家注意事项在搬家的具体操作中,需要格外注意一些细节性问题。

比如提前做好保护措施,避免家具及物品在搬运过程中受损;合理安排搬家时间,尽量选择工作日或白天进行;事先准备好必需物品,如床上用品、生活日用品等,以便临时使用。

物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书

物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书1、目的规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。

2、适用范围适用于业主交房入住的管理工作。

3、职责3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。

3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。

3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。

3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。

3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。

4、程序要点4.1 交房入住的准备工作4.1.1 交房入住资料的准备：a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。

b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。

c.印刷以下各类入住表格：- 《住房验收交楼表》- 《业主家庭情况登记表》- 《钥匙托管承诺书》- 《业主签领物品登记表》- 《业主领用钥匙记录表》4.1.2 设计办理收房手续流程图。

4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a.区内环境：- 入口处挂横幅，内容有“欢迎×苑×座业主喜迁新居”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明“交房处”字样；- 入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b.办公环境- 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受；- 张贴醒目的“办理收房手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清晰、一目了然。

- 管理人员着装整洁，精神饱满；- 办公室内资料摆放整齐有序。

4.2 办理交房入住手续流程图（略）。

4.3 发出收房通知书4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：a 《收房通知书》b.《祝贺信》c.《收房办理手续流程图》d.《收房收费一览表》e.其它。

小区入住手册入伙指南

小区入停手册：入伙指南第一章单位查收第二章室内装饰引导第三章公共事业服务第四章搬屋安排第1 章单位查收一、遗漏工程当阁下收楼时，觉察单位仍有未尽完满之处，请于签收锁匙日起 10 天内，填妥单位查收表交回物业企业，本企业会为阁下登记，并代通知承建商赶快修葺，倘有任何疑问，欢迎向物业管理处查问。

二、电表物业企业已向供电企业办理电表报装及开通手续，让楼宇交托使用时已有正常的电力供给。

请阁下填妥转名表格，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。

三、水表发展商已办好阁下单位的水表安装及开通手续，物业企业将代供水企业记录每个月水表读数及向业户收取水费。

四、固网电话及宽带单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只要向中国电信办理开户手续，即可使用固网电话及宽带服务。

五、有线电视单位内已设置电视天线接口，阁下需向中山电视影音工程有限企业办理开户手续，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电视费过户手续，即可使用电视服务。

六、住户登记请阁下填妥住户数据登记表，连同近照 2 张交回物业企业，以便记录及作住户证申请之用。

第 2 章室内装饰引导本企业愿意解答任何增添、改正室内装置或室内装饰的问题，为免阁下因错误施工而须进行复原工程时造成的经济损失，请于室内装饰前，向物业企业填报装饰申请，经批覆后才可施工。

一、住户装饰管理流程递交申请表，物业企业办理手续施工单位出具施工单位营业执照、资质证书、施工图、身份证等复印件，领取装饰企业装饰申请表，熟习施工相关规定住户、施工责任人各执审批表，缴纳装饰押金填写施工人员登记表，申领施工同意证、暂时进出证物业企业追踪监察施工状况，每天巡视施工现场住所装饰实时进行相关隐蔽工程查收，物业企业将会同业户、装饰单位进行完工查收，签订查收建议装饰完工，查收合格退后还押金，物业企业将相关资料存盘二、装饰申请一、申请：1、递交装饰申请l《盈晖雅苑装饰申请表》回执l室内装饰平面表示图一份2、业主 / 住户提早 7 天向物业企业递交申请二、批复：物业企业在 3 天内将递交申请予以批复三、交费：装饰押金l装饰押金：是住户对邀请装饰企业在装饰施工时期的行为能否恪守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。

物业公司交房入伙工作手册(完整版)

入伙管理工作手册入驻服务概述同时物业服入驻是地产公司将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续, 务企业为业主办理物业服务管理事务手续的过程。

入驻是业主首次接收自己的物业。

按规定，当新建的商品房符合交付使用的条件，地产公司或物业服务企业应适时发出《业主入驻通知书》，约定时间办理收房手续；业主在收到《业主入驻通知书》后，应当在约定的时间期限内办妥房屋验收手续，如因特殊原因无法及时收房，必须征得地产公司或物业服务企业同意。

业主办理完入驻手续，完成对房屋的验收后，户内的所有管理责任将转移至业主。

入驻是地产公司向业主移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理服务正式启动，物业服务企业和业主、用户共同管理和相互监督态势已然形成。

因此，移交时双方需完成相关手续，涉及到的均是业主与物业服务企业及地产公司之间的权利、义务。

入驻物资清单类别序号项目负责部门备份数量完成日期协办部门备注1 业主接房/入驻通知书地产公司2 房屋使用说明书3 房屋质量保证书入驻办理通知单1 房屋装修管理协议物业公司2 业主（住户）情况登记表3 入驻指南手册4 物业交房验收表5 业主临时管理规约6 前期物业管理服务协议7 消防责任书8 物品/文件发放登记表9 交房确认13 入驻收费一览表14、项目入驻文件资料入驻前30天寄出:1入驻通知书；2、收楼指引；3、业主信息登记表；4、各项费用收费表。

4.入驻现场接待注意事项、入驻配合有序组织业户入驻，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入驻工作；新项目集中入驻工作由地产公司主导，物业公司配合；各物业公司应配合地产公司履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益。

物业公司总经理负责组织成立交楼入驻工作小组，制定交楼入驻工作方案，组织交楼准备工作，确定入驻时间;地产公司营销部、工程(配套)部、地产设计部、财务部参与入驻工作; 物业公司负责具体编制物业入驻方案，按计划准备及组织实施入驻管理工作; 物业公司负责各项目入驻管理工作的指导和监督；(1)成立入驻工作小组:①组成人员：由地产公司项目总经理、营销总监、设计总监、工程总监、财务总监和物业公司总经理组成，地产公司项目总经理担任组长，物业公司总经理担任副组长；②人员分工：签约组(负责客户引导、业户身份核验、资料和钥匙接收及发放)、财务组、验楼组、服务组，入驻当天现场总指挥为物业总经理。

物业拎包入住业务开展实施细则

物业拎包入住业务开展实施细则
1.0目的
为规范物业拎包入住业务运作，提高业务整体品质，同时对各部门的职责分工进行明确，加强部门间的协作，提高物业拎包入住整体经营业绩。

2.0适用范围
适用于XX物业服务集团旗下在管项目（含外拓项目）的物业拎包入住业务工作的开展。

3.0职责
3.1城市公司商业经营部：负责物业拎包入住业务的督导与推进。

3.2物业服务中心商业经营部：负责物业拎包入住业务商家的监管，以及物业拎包入住业务的具体操作。

4.0程序
4.1 业务开展阶段及时间节点
4.2业务开展流程及实施细则
4.2.1前期筹备阶段（前90-30天）
4.2.2活动准备及开展阶段（前30-0天）
经营收费标准:
主材类签订合同后收费为一次性收费，按照面积计算的情况下多退少补（不包含定金），
装修类服务定金收取不低于1万，合同款收款及签约付款方式为首付60%+隐蔽验收后35%+竣工后5%。

拎包业务中的软装类服务商按照提点方式进行合作,提点不得低于10%-15%,交付户数小于等于500户的销售保底金额不得低于200万元,交付户数大于500户小于1000户的,销售保底金额不得低于500万元。

备注:此收费标准为基本标准,具体收费标准以项目实际洽谈结果为主,原则上不得低于该收费标准。

5.0 记录表格。

交房组织作业指导书

交房流程安排
制定详细的交房流程，包括签到、资料领取、房屋验收、问题反馈等环节，确保交房过程有序进行。
标识标牌设置
在交房现场设置明显的标识标牌，指示购房者按照流程进行交房，提高交房效率。
02
交房流程梳理
通知业主收房
提前通知
01
在交房前一个月，通过电话、短信、邮件等方式通知业主收房
时间、地点及所需材料。
交房组织作业指导书
汇报人：XXX 2024-01-26
目录
• 交房前准备工作 • 交房流程梳理 • 交房现场管理与服务 • 特殊情况应对策略 • 交房后跟进工作
01
交房前准备工作
房屋验收与整改
房屋质量验收
组织专业团队对房屋进行全面检查，包括建筑结构、水电设施、装修质量等方面，确保房屋符合交付标准。
调查问卷设计
设计针对交房后服务的调查问卷，收集业主对房屋质量、物业服务等方面的意见和建议。
调查结果分析
对收集到的调查问卷进行统计分析，找出业主反映集中的问题和不足之处。
服务改进措施
根据调查结果分析，制定相应的服务改进措施，如加强物业服务培训、改进服务流程等，提高客户满意度。
THANKS
感谢观看
通过与业主沟通，确认其身份及购房信息，确保交房对象的准确性。
将业主身份验证结果记录在交房流程表中，以备后续跟进和查询。
房屋交接手续办理
01
02
03
04
房屋验收
陪同业主对房屋进行验收，包括室内设施、装修质量、房屋
结构等方面的检查。
问题记录与处理
对于发现的问题，及时记录并与开发商或物业协商解决，确
问题整改

入住管理作业指导书23doc

物业单位：号楼号房本人先生/女士（身份证：）接获下列文件/物件：1、单元钥匙：单元钥匙共条，信箱匙条，大堂钥匙条2、《xx花园住户手册》一本3、《前期物业管理服务协议》一本4、《商品房质量保证书》、《住宅使用说明书》各一份表格：1）交楼验收交接表 1份2）业主/住户紧急联络资料记录表 1份3）住户证申请表 1份4）缴费协议书 1份5）防火协议书 1份6）承诺书 1份7）钥匙托管承诺书 1份业主签署：管理中心经办人：（请以正楷书写）日期：日期：重要通告xx花园业主必须注意以下事项，并同意不得就以下事项对开发商、经理人、小区管理中心进行追讨或诉讼：1、住宅单位经过装修，无论装修工程大小，发展商将不会接受有关因施工不当而引致的质量方面的投诉；2、发展商人将不会负责因业主装修、安装不当而引致之任何漏水情况。

LJ-D-CW032-01xx花园交楼验收交接表尊敬的业主：感谢您购买xx房地产开发有限公司开发的xx花园号楼号房。

xx房地产开发有限公司已按照政府的批准文件及国家规范建设完成，现交付给阁下使用。

欢管理中心签署：业主签署：日期：日期：中山市xx房地产开发有限公司二00 年月日xx花园物业管理中心机密xx花园业主/住户紧急联络资料登记表LJ-D-CW032-03xx花园住户证申请表物业单位：号楼号房申请人签名：申请日期：备注：1、申请人必须为xx花园业主，并年满六岁或以上。

2、所有申请表必须由业主签署方可生效。

3、需与申请表一起缴文件：A、申请人彩色小一寸正照二张，需在相片后写上姓名。

B、申请人身份证副本或出生证书副本。

4、每名住户可申请住户证，每张为人民币30元，如有遗失或损坏请及时知会xx花园物业管理中心及时补办，补办费用为人民币30元。

LJ-D-CW032-04缴费协议书本人/司是xx花园号楼号房的用户。

本人明白为确保物业能得到正常动作，须按《住户手册》、《装修手册》内一切的缴费条文，按时向管理中心交纳有关费用，本人愿意承担因迟缴款/不缴款而需承担的法律责任和《用户手册》、《装修守则》等注明的有关责任。

拎包入住作业指导书 - 副本

拎包入住指导手册目录第一章拎包入住定义及组织架构 (4)一、拎包入住定义 (4)二、拎包小组组织架构 (4)三、拎包小组岗位职责 (4)四、拎包小组奖惩机制 (5)第二章楼盘、客户分析及产品选定 (5)一、楼盘信息数据收集 (6)二、电话洗盘及洗盘情况分析 (6)三、选定产品品类 (6)第三章竞争商家清理及门岗管理 (6)一、现场管控 (6)二、非合作商家清理 (7)三、逃单管控 (8)第四章样板间选址、租赁及管理 (9)一、样板间选址、租赁 (9)二、样板间管理 (11)第五章合作商家招商与管理 (12)一、集团匹配家具商家 (12)二、外拓商家筛选与管理 (13)第六章前期宣传：物料制作及业主见面会 (16)一、平面宣传 (16)二、网络宣传 (16)三、活动宣传（工地开放日、业主见面会） (16)第七章商家联合促销及线下活动方案 (19)一、业主见面会优惠活动方案 (19)二、集中交付期优惠活动方案 (19)第八章恒腾蜜家平台操作流程及拎包成员培训 (20)一、恒腾蜜家平台操作流程 (20)二、拎包成员培训及要求 (20)第九章集中交付期工作安排及注意事项 (21)一、集中交付期工作安排 (21)二、注意事项 (22)第十章拎包入住活动期的日常销售管理 (22)一、拎包入住活动期工作安排 (22)二、集中交付期销售管理 (23)三、拎包入住中期销售管理 (23)第十一章售后管理及满意度回访 (24)一、订单跟进 (24)二、款项结算 (25)三、满意度调查 (26)四、拎包入住总结 (26)第一章拎包入住定义及组织架构一、拎包入住定义为即将入住业主提供的一站式家装、家居和空间加载服务，服务范围包含房屋家装、家居设计、软装搭配、局部改造等。

同步为业主提供省心、省时、省力、省钱的4S全程服务，旨在从入住恒大的第一天开始就享受到便捷贴心的物业服务。

二、拎包小组组织架构三、拎包小组岗位职责1.拎包小组成员组长：物业服务中心负责人；副组长：经营部负责人成员：各部门负责人及经营部其他员工2.拎包小组岗位职责1)物业服务中心负责人：统筹“拎包入住”活动并协调各部门合力开展拎包事宜。

小区入住手册：入伙指南

小区入住手册：入伙指南第一章单位验收第二章室内装修指引第三章公共事业服务第四章搬屋安排第1章单位验收一、遗漏工程当阁下收楼时，发觉单位仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥单位验收表交回物业公司，本公司会为阁下登记，并代通知承建商尽快修缮，倘有任何疑问，欢迎向物业管理处查询。

二、电表物业公司已向供电公司办理电表报装及开通手续，让楼宇交付使用时已有正常的电力供应。

请阁下填妥转名表格，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。

三、水表发展商已办妥阁下单位的水表安装及开通手续，物业公司将代供水公司记录每月水表读数及向业户收取水费。

四、固网电话及宽带单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只需向中国电信办理开户手续，便可使用固网电话及宽带服务。

五、有线电视单位内已设置电视天线接口，阁下需向中山电视影音工程有限公司办理开户手续，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电视费过户手续，便可使用电视服务。

六、住户登记请阁下填妥住户数据登记表，连同近照2张交回物业公司，以便记录及作住户证申请之用。

第2章室内装修指引本公司乐意解答任何增加、更改室内装置或室内装修的问题，为免阁下因错误施工而须进行还原工程时造成的经济损失，请于室内装修前，向物业公司填报装修申请，经批覆后才可施工。

一、住户装修管理流程递交申请表，物业公司办理手续施工单位出具施工单位营业执照、资质证书、施工图、身份证等复印件，领取装修公司装修申请表，熟悉施工有关规定住户、施工责任人各执审批表，交纳装修押金填写施工人员登记表，申领施工许可证、临时出入证物业公司追踪监督施工状况，每日巡视施工现场住宅装修及时进行有关隐蔽工程验收，物业公司将会同业户、装修单位进行竣工验收，签署验收意见装修竣工，验收合格后退还押金，物业公司将有关资料存盘二、装修申请一、申请：1、递交装修申请l《盈晖雅苑装修申请表》回执l室内装修平面示意图一份2、业主/住户提前7天向物业公司递交申请二、批复：物业公司在3天内将递交申请予以批复三、交费：装修押金l装修押金：是住户对聘请装修公司在装修施工期间的行为是否遵守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。

拎包入住供方管理指引

拎包入住供方管理指引1 目的规范拎包入住合作供方的引进和管理，规避拎包入住业务开展风险的同时加强拎包入住业务的开展效率，为公司获取相应的经济效益和社会效益。

2 范围适用于经营拓展部拎包入住业务合作供方的管理。

3 职责3.1 经营拓展部3.1.1 负责拎包入住合作供方的洽谈及合同签订；3.1.2 负责拎包入住合作供方的具体管理及合作评估；3.1.3 负责拎包入住供方代收代付款项的结算。

3.2 品质管理部3.2.1 负责拎包入住合作供方的资质审核；3.2.2 负责拎包入住合作供方履约能力的评估；3.2.3 负责拎包入住备选合作供方资源库的建立。

3.3 财务管理部3.3.1负责拎包入住供方款项结算、控制及支付。

4 方法与过程控制4.1 供方管理流程综述4.2 供方选择4.2.1 供方资源来源4.2.1.1 推荐：合作公司推荐及兄弟公司推荐；4.2.1.2 媒介搜寻：通过网络搜寻相关商家联系方式；4.2.1.3 实地走访评估：通过走访各大卖场获取商家资源。

4.2.2 供方筛选原则4.2.2.1接受拎包入住合作模式，愿意配合万科,共同分享利益、承担风险；4.2.2.2拥有一定品牌知名度，且市场口碑良好；4.2.2.3不与代理商合作，兄弟公司已合作的品牌除外；4.2.2.4拥有完整、稳定的价格体系，能保障提供市场最低价；4.2.2.5具有完善的售后保障体系及售后服务部门。

4.2.3 供方能力评估4.2.3.1基础资质4.2.3.1.1企业资质：组织机构代码、税务登记证、营业执照及法人身份证复印件；4.2.3.1.2行业资质：厂商授权及相关资格证明、有效期半年内的原材料及成品质量检测报告；4.2.3.1.3承诺书：关于企业资质及行业资质有效及合法的承诺；4.2.3.1.4企业荣誉证书：相关机构颁发的家具行业荣誉证书。

4.2.3.2 企业实力（投资套餐供应供方可相应降低标准）4.2.3.2.1企业实体店面数量：至少1个，数量越多越优先合作；4.2.3.2.2店面规模及所占位置：在红星、富森及居然三大卖场有实体店，或在城区有独立店面，并提供店面租赁合同或产权证明；4.2.3.2.3销售人员数量：至少5人，数量越多越优先合作；4.2.3.2.4年销售量；4.2.3.2.5产品质量保障体系：完善的产品质量管理制度、完善的检测流程及标准；4.2.3.2.6服务质量保障体系：完善的配送及安装团队。

业主入住与装修管理作业指导书

业主入住与装修管理作业指导书（一）业主入住登记表编号：制表人：制表日期：年月日（二）业主入住验房表房号：填表日期：年月日业主名称购房合同号序号验收项目验收意见处理结果确认人l 地面2 墙面3 顶棚4 门窗5 照明灯6 各类开关7 各类插座8 卫生洁具9 水龙头10 地漏11 给排水管道12 排气扇水表底数煤气表底数电表底数钥匙业主签章年月日管理处签章年月日（三）家庭情况登记表栋号：房号：填表日期：年月日称谓姓名性别出生年月民族籍贯身份证号码工作单位详细地址职务职称联系电话备注业主户口所在地派出所户型建筑面积购房合同号码入住通知单号码房屋性质房屋用途（四）钥匙发放记录表栋号：房号：填表日期：年月日序号防盗门室内门对讲门信箱钥匙业主签名领取时间发放人签名（五）住宅装修申请表房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话装修单位主要装1．修项目2．3．管理处意见负责人日期年月日装修期限开始时间年月日结束时间年月日延期施工开始时间年月日结束时间年月日业主承诺如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层，以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。

（仅限破坏原防水结构的装修户）负责人日期年月日管理处检查人检查情况日期年月日备注业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话（六）商户装修申请表商户名称商铺号申请日期联系人身份证号联系装修项目1．施工期限2．施工人数3．负责人签字营运部意见负责人签字财务部意见缴纳装修押金3 000元负责人签字保安部现场监控的记录□装修产生的垃圾是否清理干净□地面有无胶渍、污渍等□现场使用的工具、材料是否整理好□有无不服从监控管理等负责人签字备注1．装修人员凭本审批表及交纳押金才能入场装修2．装修期间必须遵守有关装修规定3．凭此单及押金收据退还押金（七）室内装修审批表户主姓名详细地址联系电话身份证号申请日期装修公司名称负责人执照号装修人数联系电话装修内容管理处审批意见户主装修保证本业主和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守《住宅管理规定》，若有违约，愿接受处罚户主签名施工队负责人签名装修期限预算造价户主押金施工队押金管理处验收意见房管员签字验收日期备注（八）装修审批流转表装修地点装修期限装修业主装修单位部门项目意见签字管理处资质审批营业执照复印件资质复印件协议申请审批装修申请表异产毗邻房屋装修协议书消防安全承诺书工程部工程审批装修申请表复印件图纸改动承诺书装修许可证（签署后由秩序部发放）财务部预付审批装修押金：3 000元装修垃圾清运费：4元/平米，共__平米制证押金：10元/个，共__个灭火器租金：50元/个，共__个灭火器押金：150元/，共__个合计收款：__元秩序部秩序审批装修许可证（工程部签署后由秩序部发放）施工人员出入证：共__个施工现场管理规定及附件总经理审批备注装修押金将于××年××月××日退还（九）装修手续登记表序号房号业主姓名申请时间装修许可号装修施工期限装修人数进场时间初验时间终验时间备注（十）装修用电申请表业主（租户）名称申请用电单位现场负责人联系电话使用日期填表日期申请用电功率负载性质供电电缆规格型号保护开关规格型号计量表规格型号计量表底数申请供电制式用电设备名称申请用电天数申请用电地点操作电工人数操作电工岗位证编号工程部意见工程部负责人签字备注1．业主/租户必须提前3天填报申请用电表并获得批准后才可使用2．因业主/租户用电不当及不小心导致其他业主/租户的经济损失，所产生的费用由该业主/租户负责（十一）装修期间巡查表地点巡查人序号装修巡查项目时间巡查情况处理结果1 有无乱堆、乱抛垃圾2 有无乱拉电现象3 有无造成渗漏、堵、损坏情况4 有无改变主体结构5 有无改变室内管线和电源开关6 有无改变阳台使用功能7 有无违反规定安装门和窗户8 有无违反规定安窗花和防盗网9 空调安装是否符合规定10 有无在公共设施乱写乱画11 有无违反消防条例规定12 有无违反安全、保卫等行为13 有无损毁他人财物的行为备注1．此《装修巡查表》由巡查人进行巡查填写，每周按分公司实际工作量进行巡查，但每户装修巡查一星期不得少于2次2．此《装修巡查表》由公司工程部在楼检时进行检查（十二）住宅装修验收表业主姓名联系电话验收地点验收日期验收内容验收意见备注土建项目户门地面墙面天花板橱柜防水强弱电项目户内闸箱照明开关电源插座电视插座电话/网络插座空调插座可视对讲燃起泄漏报警给排水项目采暖/热水两用炉暖气片供水闸门排水管道/地漏洁具浴缸其他卡式电表卡式天然气表水表业主签字装修公司签字保安部签字工程部签字（十三）通用装修验收表栋号房号业主姓名装修负责人姓名楼管员姓名初次验收时间初次验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注正式验收时间正式验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注（十四）装修进场核检单业主（租户）姓名联系电话装修单位装修地点现场负责人联系电话装修开工日期填表日期检验部门检验项目检验结果检验意见工程部消防部门审批完备□已批□未批□其他质监部门报批完备□已报□未报□其他装修图纸审核完备□已收□未收□其他管理处应收管理费款项□已收□未收□其他装修管理手续完备□已办□未办□其他工程部经理意见签字日期管理处经理意见签字日期驻场物业经理意见签字日期备注（十五）装修缴费通知单装修缴费通知单业主楼座房号序号项目单价数量合计备注1 装修押金元此项费用由装修公司缴纳2 垃圾清运费元3 装修人员出入证押金元完工后持证和票据退款4 施工人员出入证工本费元5 灭火器租金元6 灭火器押金元如有使用，则以押金数额低偿说明为了保证灭火器的安全有效，灭火器必须从物业管理处租用××物业公司管理处××年××月××日（十六）装修违章通知单装修违章通知单被通知单位：接单人：签发人：签发时间：通知：贵单位违反了《装修管理服务协议书》中的第条，其中内容如下：1．2．3．根据《装修管理服务协议书》，贵公司应该做如下整改：1．2．3．××物业公司管理处××年××月××日n 注：《装修违章通知单》落款处加盖管理处公章生效（十七）业主入住管理标准模板业主入住管理标准第一章总则第一条为规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本标准。

入住工作指引

入住工作指引第一篇：入住工作指引入住工作指引一、入住前期准备工作1、入住前2个月，由客户服务中心客户事务组制定《入住工作计划安排表》，明确相关部门的工作任务及完成时间，报请入住工作领导小组审批。

2、各相关部门须指定责任人落实《入住工作计划安排表》的工作任务，客户事务组予以监督、跟进并及时向入住工作领导小组汇报进展情况。

3、入住工作领导小组至少每半个月组织召开一次沟通会，落实进展情况。

4、客户服务中心至少于入住前45天组织房屋承接验收工作，监督承包商改进房屋质量问题并验证改进结果后公司承接。

具体流程见《房屋承接验收作业指引》。

5、物业公司及管理处至少于入住前30天组织对物业共用部位、共用设施设备的接管验收，提交验收报告给项目经理部，由其统筹安排承包商对验收中发现问题进行改进并验证改进结果。

具体流程见物业公司相关ISO9000体系文件。

6、项目经理部在办理《准许交付使用证》前30天，组织编制《住宅使用说明书》（住宅中配置的设备、设施，生产厂家另有使用说明书的，应附于《住宅使用说明书》中），经工程管理部、客户服务中心、销售部、法律室等相关部门会审通过后定稿。

7、入住前20天,项目销售部向客户事务组提供具备入住条件的客户名单。

由客户事务组会同财务部复核后最终确认入住客户名单，安排每户的实际办理入住时间。

入住须具备的条件如下：λ按揭付款的客户已交清首期款、按揭银行已将贷款全部付给公司或银行确认审批通过客户按揭申请、已签署买卖合同；λ一次性付款的客户已付清全部房价款、已签署买卖合同、已按规定办理完公证手续；λ不具备入住条件而要求入住的特殊情况，经报请公司领导同意的。

8、入住前20天，客户事务组向项目所在地建设行政管理部门购置《住宅质量保证书》，按要求填写部分内容，经项目经理部、销售部、法律室等相关部门会审通过后加盖公司公章。

9、入住前15天，项目销售部向客户事务组提供印制完毕的《住宅使用说明书》。

10、入住前10天，客户事务组备齐《准许交付使用证》、《竣工测绘报告》、《室内空气检测报告》等证明书，以便入住客户查验。

入伙前准备作业指导书

入伙前准备作业指导书1O目的规范业主入伙前准备工作，为业主入伙做好充分准备。

2.0范围适用于新接管项目。

3.0职责4.0方法和过程控制4.1业主入伙前准备工作阶段是指物业管理处成立至开发商集中向业主交付房屋阶段。

4.2物业管理处成立前准备工作由公司领导负责协调，物业管理处成立后准备工作由物业管理处负责人负责，公司各职能部门配合。

4.3业主入伙前准备工作内容：管理机构设置、拟定人员编制及人员培训计划、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、业主入伙工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的承接查验。

4.4行政人事部在业主入伙前准备工作4.4.1负责新建物业管理处办公用品及办公设备的审核。

4.4.2负责新建物业管理处交通运输工具的调配工作。

4.4.4负责新项目所有标识的设计、制作并指导安装。

4.4.5负责新项目业主入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。

4.4.6根据《物业管理方案》审核新建物业管理处组织架构、人员编制。

4.4.7负责新建物业管理处人员的招聘，入职培训及考核，确保管理人员及专业技术人员在业主入伙前两个月到位，安管员提前一个月到位。

4.4.8负责监督新建物业管理处的物资采购工作。

4.5品质管理部在业主入伙前准备工作4.5.1负责提供有关物业服务行业的相关法律法规、行政规章等资料。

4.5.2负责体系文件的发放及培训，业主入伙手续办理流程的培训。

4.5.3指导物业管理处分类建立物业服务档案资料。

4.5.4负责审核作业指导文件及业主入伙资料。

4.5.5分期开发项目，从第二期开始由物业管理处自行负责业主入伙流程培训、资料审核、现场准备。

4.6财务部在业主入伙前准备工作4.6.1负责新项目各项服务收费标准的审定。

4.6.2负责物业管理处接管物业清洁费用的审定。

4.6.3负责指导物业管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。

4.7工程技术部在业主入伙前准备工作协调相关工程分包单位负责设备承接查验，向物业管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。

入住管理-住宅-入住管理作业指引

入住管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录二、工作程序2.1入住前期的准备工作1)入住开始前60天，由客服中心牵头成立入住协调小组，制定《入住工作方案》，明确相关部门的工作内容及完成时间。

协调小组由项目总监、客服中心、工程管理部、项目部、物业公司、经纪公司、运营管理部指派工作人员组成，各部门人员根据自己所在部门的专业分工，分别负责入住中的相应工作，项目总监任协调小组组长；《入住工作方案》经客服总经理审核后，交总助、项目总监审批。

2)各部门按以下完成入住前的准备工作和相关资料A）客服中心准备工作a)办理入住所需的其它表格文件，并完成公司内部会签审批程序，负责地产公司所有对外发放的文件印刷准备；b)《入伙通知书》；c)业主变更的房屋的内部验收单；d)投诉处理的流程及相关表格；e)负责《入伙通知书》、《房屋入住证明》、《入住流程记录单》、《入住结算费用清单》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等文件的印刷制备；f)实测面积的测绘报告；g)实测面积与预测面积的价差结算数据；h)产权办理通知书范本；i)办理产权的费用明细表；j)办理产权的委托协议及委托书范本；k)与办理产权证相关的业主交费清单（公共维修基金、契税、测绘费、印花税等）；l)业主办理产权证所需签署的相关文件。

B）项目部工程技术组准备工作和相关资料：a)房屋的竣工验收备案表（复印件）；b)《住宅质量保证书》；c)担保的相关文件；d)室内空气质量检测报告。

C）前期开发部准备工作和相关资料：a)规划验收合格证明。

D）物业公司准备工作和相关资料：a)《致业主的欢迎信》；b)业主手册及业主资料的登记表；c)《装修管理协议》；d)《车位管理协议》；e)小区其它服务一览表；f)钥匙盒；g)装修手册；h)《物业入伙费清单》。

i)负责《致业主的欢迎信》、《入住验房记录单》、《装修管理协议》、《车位管理协议》等文件的印刷制备。

3）各部门分别准备各自责任范围内的有关入住文件或工作的准备，由客服中心负责指导、检查相关文件是否符合公司要求并汇总后,统一上报完成公司内部会签审批程序。

物业服务公司拎包入住业务操作指引

社区经营类项目物业服务公司拎包入住业务操作指引公司LOGO年月拎包业务入住业务操作指引一、拎包入住的概念拎包入住概念：是指物业服务公司在小区内为业主提供的，在整体设计基础上的基础装修、装修主材、集成家居系统、居家软装，包括家具、家电等具备拎包入住标准的家居装饰整体解决方案服务软装部分包括：家具、家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等的多样选择，小区业主能独享该项目的专有价格。

活动以物业公司为主导，商家配合；a.宣传导向：拎包入住是物业服务公司提供给业主的一项新服务；b.流程把控：避免商家与业主的直接接触。

物业公司在提供服务的过程中首先应保证服务的品质，再保证利润。

利用丰富的商家资源进行合理整合，为社区业主提供“便利、实惠、称心”的居家商品选择，同时也使物业公司能获得相应的经济效益和社会效益。

拎包入住业务，物业公司必须以提升客户满意度为前提，打造物业“5S”服务；“5S”服务定义：省事、省心、省时、省钱、省力；二、产品设计1、前期产品定位把握客户需求，根据客户实际需求来定位产品、结合前期客户消费水平来定位，初步判断客户产品整体定位。

2、样板间布置样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙纸、饰品），给客户强烈的视觉冲击北欧风格简欧风格3、特色服务a 、做只能物业做，而商家想做却做不到的事情b 、免费软装委托服务：业主选购产品后，免费委托物业完成产品的接收及布置三、商家选择a.供方品牌-产品和服务在市场上有一定的知名度；b.配合度-能全力配合物业开展拎包入住业务；c.客户需求-所提供的产品和服务是顾客需要的品类；d.售后服务-供应商有完善的售后服务体系；价格质量-供应商能够提供低于市场价格的保障，且不降低产品、服务质量；返利标准能够达到预期，最好选择厂商直接合作，或者当地较大的经销商，电器品类可以选择卖场做专场合作；物业公司对各品类的销售要有预估量，以便清晰知道哪些品类需引进多家供应商，一般同一类别的供应商不超过3家。

房地产小区入住管理手册 (2)

六、若需将门钥匙交给管理处，请您在《入住房屋验收表》上注明。
七、您在验收新房时应注意的如下事项：
一看有无裂缝，地面、墙面和天花板都要检查清楚；
二看内墙和天花板是否有麻点，是否存在渗漏现象；
三看卫生间、厨房的自来水管阀，放点水试一下，有无渗漏或堵塞现象；
四看卫生间、厨房、阳台的上下水管和地漏，管道接口是否渗漏，地漏是否堵塞；
物业管理处应提前1个月提醒开发公司向业主发出《入住通知书》，如果是以邮寄的方式放出，可将《入住（收楼）须知》、《入住手续办理流程》、《业主登记表》等表单一并送达，以使业主预有准备，方便现场办理。
（1）《入住通知书》详细说明以下内容：
物业具体位置；
物业竣工验收合格以及物业管理企业承接验收合格的情况；
准予入住的说明；
在您来办理各项手续前，请仔细阅读《入住手续书》、《入住（收楼）须知》、《入住手续办理流程》。
特此通知！
房地产开发有限公司
物业管理有限公司
年月日
(二)入住（收楼）须知
尊敬的各位业主：
您好！
恭喜您乔迁阳光御景小区！
为便于您顺利办理入住手续，请注意以下事宜：
一、请您按顺序在一号台凭通知要求的资料进行身份验证，并领取《入住会签单》、《业主登记表》、《业主手册》等；请详细填写《业主登记表》中家庭成员的情况，如带有照片请在指定位置贴好；如您对入住流程有不明之处，请向工作人员询问。每办理完一项手续，请让工作人员在《入住会签单》的相应位置盖章，转入下一项手续。
(1)请紧密监督装修公司。
(2)请预先与管理处安排运送装修材料(垃圾)的时间及途径。
(3)请与管理人员合作，小心使用电梯，保持地方清洁。
(4)请勿于公共场所(地)，如走廊、楼梯、电表房、储物室等堆放装修材料及杂物。否则，业户须负责一切清理费用。

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目录1拎包入住阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.2拎包入住业务分类1.3拎包入住业务范围2拎包入住流程规范2.1前期准备2.1.1产品设计2.1.2业务宣传2.1.3体验馆布置2.2中期销售2.2.1销售流线2.2.2销售现场管理制度2.2.3引导人员奖励制度2.3后期售后4拎包入住结算4.1商家结算4.2财务结算5业务风险规避5.1产品质量及环保风险5.2现场管理风险6记录和表格1拎包入住业务阐述1.1拎包入住定义及开展目的1.1.1拎包入住定义拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。

整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利；2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。

以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。

拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。

1.4业务开展原则保利楼盘、业主不做此业务；指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批；经营拓展部审批、备案；2拎包入住业务流程规范拎包入住业务流程图2.1前期筹备交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。

与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。

对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。

体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。

体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。

交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。

第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。

拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。

交付前60天，确定各商家现场负责人。

参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。

商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。

4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。

与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。

与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。

5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。

根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。

瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。

6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。

对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。

召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。

交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。

第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。

收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。

交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。

第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。

业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。

交付前90天，确定体验馆数量及户型。

根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。

交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。

第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。

拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。

向业主阐述设计理念，商讨软装风格。

与业主意见达成一致后签订《房屋使用协议》，并参考业主喜好选定体验馆墙纸及纱窗等安装后不可拆除产品。

体验馆业主购买产品享受特殊折扣，具体折扣标准请见附件：《房屋使用协议》。

将已签订协议的房号反馈至客关交付负责人处，进行硬装整改。

交付前60天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准。

拎包入住负责人对软装体验馆进行验收。

确认体验馆达到拎包入住软装进场施工标准后，通知合作商家进场施工。

体验馆施工顺序：墙纸→纱门窗→家具→窗帘轨道→灯具→窗帘布→饰品摆放→体验馆布置效果评审→体验馆效果调整→保洁→体验馆布置完成体验馆布置效果评审由拎包入住团队及各商家各派一名人员共同进行，评审从实用性、功能性、空间利用、视觉效果、价位与客群分析匹配程度等五方面进行。

交付前30天，至少布置完成两间软装体验馆。

交付前30天需至少布置完成两间软装体验馆，以保证第二次工地带看期间宣传效果。

交付前15天，所有软装体验馆布置完成。

所有软装体验馆需在交付前15天完成布置，以保证在交付前完成交付现场宣传物料设计印刷及现场工作人员培训。

交付前30天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。

人员来源：家具合作商家。

人员要求：具备软装设计能力，了解各合作商家品牌及产品，熟悉拎包入住服务流程。

工作职责：负责向工地带看期间参观体验馆的业主讲解体验馆软装风格，拎包入住服务流程及服务特色。

交付前15天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。

体验馆讲解人员人员来源：合作商家人员（多由家具商家软装设计师担任），数量安排：根据户型不同，每个体验馆安排2-3名讲解人员。

人员要求：具备有一定软装设计知识，具备较强销售能力；熟悉体验馆软装风格、拎包入住业务服务理念、体验馆内各商家产品特点及优势。

工作职责：负责体验馆内软装风格讲解，为业主做软装搭配；协助业主选定产品，协调各商家人员为业主开单。

引导人员人员来源：合作商家人员/公司支援同事数量安排：根据现场日均交付户数配备，如每日100户交付量则需不少于15名引导人员。

人员要求：熟悉交付流程、拎包入住业务流程、现场分布、交付户型、合作商家品牌优势、各体验馆软装风格及价位；沟通能力强，有较强的服务意识。

工作职责：全程引导业主参观、选定产品、下单付款；配合体验馆讲解人员及商家咨询区人员完成销售。

培训课件：《引导人员培训PPT》咨询区人员人员来源：各合作商家销售人员。

数量安排：根据产品特性，每个商家配备4-8名，如墙纸、窗帘类软装产品，因业主可选择性大，需适当增派人手。

人员要求：熟悉该商家所提供产品知识、各体验馆内展示产品及价位，了解拎包入住业务流程。

耐心细致，团队意识强。

工作职责：业主选定产品后为业主开单；如业主需更换体验馆部分展示产品，则需配合软装体验馆讲解人员进行产品搭配及更换。

交付前5天，确定现场工作人员及岗位安排并进行培训。

抽奖区工作人员人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。

数量安排：1名工作要求：熟悉抽奖规则，了解拎包入住业务流程。

工作职责：现场为业主抽奖及发放奖品。

收费及台账录入人员人员来源：拎包入住业务组内勤/公司财务支援同事数量安排：根据交付量安排1-2名工作要求：能熟练使用POS机，熟悉《拎包入住业务台账》录入及《POS票据使用登记表》录入要求。

工作职责：现场收费，开具收据，台账录入及《POS及票据使用登记表》录入签约人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。

人数：根据交付量安排1-2名要求：熟悉《软装委托协议》涉及内容，能正确填写协议及引导业主签约。

职责：业主付款后，现场与业主签订《软装委托协议》、钥匙托管及接受业主咨询。

交付前60天，工地入口摆放业务宣传桁架。

内容：拎包入住业务服务流程介绍，体验馆实景图片展示。

用途：用于工地带看期间业务宣传，主要针对着急入住，对软装需求急切的客群。

位置：工地入口。

交付前30天，与地产交付负责人确定商家咨询区及现场收费签约岗位置。

用途：交付期间用于统一安排各合作商家设点供业主咨询或选择产品；以及用于现场抽奖、收费及签约。

位置：原则上选择与地产手续办理区邻近的位置，以方便业主办理交房手续后抽奖，保证拎包入住业务与整个现场交付流程的连贯性。

交付前15天，整理体验馆照片及现场宣传、引导所需标识，形成清单并开始设计。

拍摄体验馆房间照片，各商家提供产品单品图及价格，交由设计人员设计《拎包入住宣传手册》。

用于现场交付期间向收房业主发放，起到参观体验馆时产品选购便利的作用。

梳理现场所需道路指引、温馨提示等标识所需数量，结合交付现场VI进行设计。

交付前10天，所需制作物料设计完成，开始制作。

现场所需物料设计完成，涉及商家提供资料由商家进行核对并定稿。

除商家提供资料外，其余由拎包入住项目负责人进行核对并定稿。

所需物资申购审批通过后，下单制作。

交付前2天，《拎包入住软装手册》印刷、现场宣传及标识制作完成并安装到位。

交付前1天，商家咨询区、抽奖区、收费岗及签约岗布置完成。

由于现场咨询区所需部分物资涉及租用费用，所以在交付前一天进行现场布置。

交付前一天确认抽奖区、收费区及签约岗所有物资到位。

拎包入住物资清单序号物资用途来源数量单位单价总价到位时间图示1宣传物资前期交付手册客关现场定册2DM单制作现场定张3电梯海报制作现场定张4桁架制作1个5图册（旧）制作旧手册册6现场业务介绍图制作1个7小区指引制作现场定个8楼道指引制作现场定张9电梯海报制作现场定张10指引脚板制作现场定张11图册（新）制作现场定册12布展物资咨询区帐篷自有10顶13条桌租赁15张14凳子租赁60根15商家品牌架制作10张16电源客关117电话线客关118体验间文明标识牌制作现场定张19标价签制作现场定张20卫生间禁用制作现场定张21温馨提示贴膜制作现场定张22鞋套分类提示制作现场定张23抽奖区抽奖用电视借用1台24抽奖用电脑借用1台25抽奖系统古美126奖品购买现场定27抽奖展架制作2个28签单区POS机借用1台29收据领用若干份30合同印制若干份31文件夹购买2个32胶袋购买2袋33计算器购买2个34电脑借用1台35笔购买1盒36各类表单打印若干份2.2中期销售收房手续完成→抽奖引导人员引导业主前往抽奖区的路上，可向业主简单提及拎包入住业务。

但此时切记不可说太多话造成业主反感，简单一句话足以，例如：“抽奖区就在前面了，请跟我来。

等下抽完奖您如果有时间的话，可以去参观下保利物业增值服务拎包入住的软装体验馆。

”目的是给业主灌输耳音，提醒或让业主知道有这项业务抽奖完成→参观在引导参观路途中，引导人员重点向业主介绍拎包入住业务特点，使业主了解到拎包入住业务会带来怎样的实惠及便利性，也就是我们常说的“省心、省力、省时、省钱”的“4S”服务。

2.2.1.3参观重点→体验馆讲解引导人员进入体验馆时需在《引导人员签到表》上签到。