2017年高速公路收费站班长年终工作总结 精品
收费站班长个人年终工作总结6篇
收费站班长个人年终工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站班长，我深感责任重大。
面对各种挑战和机遇，我积极带领班组人员，克服困难，努力工作，取得了一系列成绩。
本文将对过去一年的工作进行回顾和总结，以便为今后的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容与成效1. 收费管理- 收费稽查：我严格遵循收费稽查制度，确保每位工作人员都能准确、快速地完成收费任务。
通过定期检查和抽查，我们发现并纠正了一些收费错误，提高了收费准确性。
- 收费标准制定：根据交通部门和上级指示，我们及时调整了收费标准，确保了收费工作的合规性和合理性。
同时，我们也关注市场动态，确保收费标准能够反映当前的市场情况。
2. 班组人员管理- 人员培训：我重视班组人员的培训工作。
通过定期举办业务培训和交流活动，我们提高了班组人员的业务水平和综合素质。
同时，我们也加强了团队凝聚力，提高了工作效率。
- 人员考核：我们建立了完善的考核机制，对班组人员进行定期考核。
通过考核，我们发现了班组人员存在的问题和不足，并及时进行了纠正和改进。
考核结果也作为晋升和奖惩的重要依据。
3. 设施维护管理- 设施维护：我定期组织人员对收费站设施进行检查和维护，确保了设施的正常运行和安全使用。
同时，我们也加强了设施维护的监管力度，防止了因设施维护不当而引发的安全事故。
- 设施更新改造：根据实际需要和上级要求，我们及时对收费站设施进行更新改造。
通过更新改造，我们提高了收费站的工作效率和服务质量。
4. 应急管理与处置- 应急预案制定：我们制定了完善的应急预案，明确了应对各种突发事件的组织、协调、指挥等机制。
同时，我们也加强了对应急预案的演练和培训力度，提高了应对突发事件的能力。
- 应急处置：在过去一年中，我们成功应对了多次突发事件。
在应急处置过程中，我们迅速启动应急预案，及时调动人员、物资和设备进行抢险救援工作。
同时，我们也积极配合相关部门进行事故调查和处理工作。
三、存在的问题与不足尽管我们在过去一年里取得了一系列成绩，但工作中仍存在一些问题和不足。
高速收费班长年终总结
高速收费班长年终总结转眼间，一年的时刻过去了，回忆这一年来在工作上所记忆的点点滴滴，让我成长了不少，收获了不少。
下面算是小编分享的对于高速收费班长年终总结范文，一起来看一下吧。
高速收费班长年终总结篇一在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作事情作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型职员。
一年来，别但学习政管理论，还学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向周围的好人好事学习，别断提高自己解决实际咨询题的能力。
特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，因此每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时间注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠别齐，固然有不少的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口别逊的司机，我都会忍住，别发脾气，还是用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争执的现象。
第四，在收费工作中，我向来坚持做到勤学苦练，疑惑就咨询，能熟练掌握操作规程。
如今随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在如此的事情下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付不管是大事依然小节，我做好细小工作，坚持一丝别苟的做好。
收费班长年度总结（通用28篇）
收费班长年度总结收费班长年度总结（通用28篇）总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的收费班长年度总结（通用28篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费班长年度总结1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在XX年的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。
二、新农合、医保方面的工作我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
收费站班长年终工作个人总结8篇
收费站班长年终工作个人总结8篇第1篇示例：收费站班长是道路收费站的一名管理者，负责管理收费站的日常工作和人员管理。
一年一度的年终总结是每位员工必须完成的任务，通过总结过去一年的工作，反思自身的不足，总结工作的得失，并对未来工作进行规划和展望。
以下是本人作为收费站班长的年终工作个人总结：一、工作回顾在过去的一年里，作为收费站班长，我认真履行了自己的职责，积极向上地推动了收费站的工作。
在日常工作中，我严格遵守规章制度，加强对收费站人员的管理与培训，确保收费工作的顺利进行。
我也积极参与了收费站的改进建设工作，提出了一些建设性建议，为收费站的发展做出了贡献。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩。
在工作纪律方面，我严格要求自己，做到按时上岗、准时下班，严格执行各项规定和制度，维护了收费站的正常秩序。
在团队管理方面，我建立了有效的团队管理制度，提高了团队的工作效率和凝聚力。
在业务水平方面，我不断学习进步，提升了自身的专业技能和管理能力，为收费站的发展做出了积极贡献。
三、工作不足在工作中，我也存在一些不足之处。
我在人员管理方面还有待加强，需要更加关注员工的心理需求，改善员工的工作环境，提高团队的凝聚力和战斗力。
在工作方法和思维方式上，我还存在一定的局限性，需要不断学习和改进，拓宽自己的思维视野，提高自身的综合素质。
四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自身的业务水平和管理能力，全面提高收费站的服务质量和管理水平，为收费站的发展做出更大的贡献。
我将不断学习进步，不断改进完善自己的工作方式和方法，不断挑战自我的极限，追求卓越，让自己成为一名更好的收费站班长。
过去一年的工作经历让我受益匪浅，让我更加懂得了如何成为一名优秀的收费站班长。
我相信，在未来的工作中，我会不断提高自身的综合素质和管理能力，为收费站的发展贡献自己的力量，实现更加辉煌的工作业绩。
【到此2000字】第2篇示例：2021年已经接近尾声，回首这一年的工作，我深感收获颇丰。
收费站班长年度工作总结范文（精选5篇）
收费站班长年度工作总结收费站班长年度工作总结范文（精选5篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？为此要做好工作总结。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编整理的收费站班长年度工作总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站班长年度工作总结1现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对20xx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。
对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。
对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。
尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。
高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇）
高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇）高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编帮大家整理的高速公路收费站收费班长工作总结（通用5篇），希望对大家有所帮助。
高速公路收费站收费班长工作总结1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。
那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。
要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。
并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。
鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。
站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。
对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。
对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。
高速班长工作总结5篇
高速班长工作总结5篇高速班长工作总结篇1近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。
一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。
微笑不难，贵在坚持。
一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。
在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。
如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。
但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。
为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。
因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。
以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。
我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。
记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。
收费班长个人工作总结5篇
收费班长个人工作总结5篇篇1一、背景作为一名收费班长，我在过去一年中负责协调和管理收费站的日常工作。
我的职责包括但不限于：监督收费员的工作、处理收费争议、确保收费站的运营效率和准确性。
在这个岗位上，我不仅要有扎实的专业知识，还要有良好的沟通和协调能力。
二、工作成就1. 提高收费效率：通过优化收费流程，我成功减少了每个收费员的平均操作时间，提高了整体的收费效率。
这得益于我们对收费软件的不断优化和升级，确保了更快速的通行体验。
2. 减少争议处理时间：针对收费站常见的收费争议，我制定了一套快速处理机制，确保在发生争议时能够迅速介入并妥善解决。
这不仅提高了通行效率，也增强了司机的满意度。
3. 加强内部协作：通过与收费员的紧密沟通，我确保了信息的及时传递和工作的顺利进行。
同时，我也注重团队的建设和氛围的营造，让每一位收费员都能在工作中感受到归属感和积极性。
三、面临挑战及解决方案1. 高峰期通行压力：在节假日或早晚高峰时段，收费站常常面临巨大的通行压力。
面对这种情况，我及时调度人员，优化收费流程，确保每个通道都能高效运作，减少司机的等待时间。
2. 技术升级与培训：随着收费系统的不断升级，新的技术和设备不断引入。
为了确保收费员能够熟练使用新系统，我组织了一系列的技术培训和交流活动，提高了团队的整体技能水平。
3. 应对突发事件：在收费站工作中，偶尔会遇到一些突发事件，如系统故障、恶劣天气等。
面对这些情况，我迅速启动应急预案，确保收费站能够迅速恢复正常运作。
四、个人成长与反思在过去一年中，我不仅完成了本职工作，还注重个人成长和学习。
通过参加各种培训和交流活动，我不断提升自己的专业知识和领导能力。
同时，我也注重团队氛围的营造和成员之间的协作，让收费站成为一个高效、团结的整体。
回顾过去一年，我深感收获良多。
在未来的工作中，我将继续努力，争取取得更大的进步和成就。
同时，我也希望与团队成员共同努力，将收费站的工作推向新的高度。
高速收费站收费班长年终工作总结
高速收费站收费班长年终工作总结高速收费站收费班长年终工作总结「篇一」时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：随着公司x的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。
即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年x月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。
作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
对此我向领导做如下工作报告：一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质重视加强理论和业务知识学习，在管理处x月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
高速收费班长年终总结
高速收费班长年终总结尊敬的领导：您好！经过一整年的努力工作，我拟写了一份高速收费班长年终总结，以便向您汇报我过去一年的工作情况和成果。
一、岗位职责作为一名高速收费班长，我的主要职责是负责管理和指导我的班组成员，确保高速收费站工作的顺利进行。
具体职责包括：1. 确保高速收费站各收费岗位的正常运转；2. 监督和培训班组成员，提高服务质量和效率；3. 协调处理收费站日常运营中的各种问题；4. 按时上报工作情况和数据。
在过去的一年里，我认真履行了以上职责，并取得了一些成果。
二、工作成绩1. 收费岗位管理：我积极组织班组成员参加培训课程，不断提高他们的技能水平和服务意识。
通过严格的日常管理和考核制度，我确保每个收费岗位都有合格的员工，保证了收费工作的正常进行。
2. 问题处理能力：在日常工作中，我积极协调解决了一系列问题，如设备故障、交通事故等。
通过快速反应和科学的决策，我成功地应对了这些问题，并保证了车流的连续流动，最大程度地减少了对行车者的影响。
3. 工作效率提升：通过合理的排班和优化工作流程，我成功地提高了班组的工作效率。
在过去的一年里，我们收费站的车辆通过率提高了10%，达到了公司的要求，有效地减少了车辆等待时间，提升了用户体验。
4. 团队建设：我注重班组成员的培养和团队精神的培养，组织多次团队建设活动，增强了班组成员之间的凝聚力和协作力。
这不仅提高了班组的整体工作效率，还增强了成员们的归属感和工作认同感。
三、存在的问题与改进计划在一年的工作中，我也意识到了一些存在的问题，如：1. 系统维护能力不足：在面对系统故障时，我和我的班组成员的维修和应急处理能力还有待提高。
为了解决这个问题，我计划组织班组成员参加更多的维修培训，并安排定期的维护和检查工作，以提高系统维护水平。
2. 沟通协调能力有限：在面对一些复杂的问题时，我发现自己的沟通和协调能力还不够强。
为了改进这一问题，我打算进一步提高自己的沟通技巧和协调能力，与其他相关部门和车主进行更有效的沟通。
收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇）
收费站收费班长个人年终总结收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编为大家收集的收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
收费站收费班长个人年终总结120xx年xx收费站牢固树立"安全第一"的思想，及早部署安全生产工作。
通过扎实开展大检查，严格值班巡查，全面落实职责和措施，严密监控安全重点部位和重大危险源，有效地稳定了我站安全生产形势。
现将安全生产工作总结如下：一、精心组织，及早安排针对安全生产形势，我站进一步明确职责，落实职责，做到了早动员、早部署、早防范。
召开安全生产专题会议，制定工作计划，并成立由xx任组长xx副组长，班长、票务为成员的领导小组。
会上要求切实克服松懈麻痹思想，把各项安全防范措施落到实处，及时整改存在的安全隐患。
同时结合维稳综治工作，做好各项安全工作。
二、做好基础工作强化教育培训，加大宣传力度，做到警钟长鸣。
年初，我站制定了安全教育培训计划，对所有职工进行了有关职业健康、安全环境、应急突发事件等教育工作，培训教育以安全管理文件、事故通报、安委会会议精神作为安全教育的学习材料、开展对安全生产知识、规章制度、操作规程、技术标准规范、设备知识、危险源识别、职业危害与防护、风险管理、应急预案等方面培训教育，并将查隐患、促整改活动的宣传教育作为重要工作贯穿始终。
三、广泛宣传，提高安全意识在全年工作中，我站紧密结合当前安全生产工作实际，利用安全会议和标语等形式广泛宣传法律知识和安全生产规章制度，提醒职工关爱生命。
关注安全。
四、加强值班巡查，确保信息畅通xx收费站严格落实24小时值班。
对单位值班状况坚持不定期抽查，落实了职责和防范措施。
通过以上措施，有效地提高了全站职工的安全意识，及时整改了存在的安全隐患，确保了全年安全生产无事故。
高速收费员班长个人年度工作总结7篇
高速收费员班长个人年度工作总结7篇第1篇示例：高速收费员班长个人年度工作总结一、工作概况时光荏苒，一年又过去了，回首一年的工作，我深感时光如梭，岁月匆匆。
在过去的一年里，我担任高速收费员班长的工作，全身心投入到工作中，不断提升自己的管理与服务能力，同时也获得了许多的收获和成就。
在工作中，我始终秉持认真、负责、坚韧的工作态度，不断对自己进行督促和要求，努力做到严以律己、宽以待人，力求为广大车辆驾驶员提供更加优质的服务。
二、工作成绩在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩和收获。
在管理方面，我不断完善收费站的管理制度，强化班组成员的培训和管理，提高了各项工作的效率和质量。
在服务方面，我加强了与车辆驾驶员的沟通交流，解决了车辆驾驶员的疑虑和问题，提升了客户满意度。
在安全方面，我组织班组成员进行安全知识培训，提高了安全意识，确保了收费站的安全。
我在工作中不断努力，取得了一定的成绩，但也意识到自己仍有很多不足之处，需要不断学习和提高。
三、工作总结在过去一年的工作中，我深感工作需要不断学习和提高。
在管理方面，我需要加强组织和协调能力，提升管理水平，更好地发挥团队的力量，提高工作效率。
在服务方面，我需要更加关注车辆驾驶员的需求，提高服务水平，不断提升客户满意度。
在安全方面，我需要加强对安全工作的管理和监督，切实做好安全工作，保障工作人员和车辆的安全。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的管理和服务能力，更好地发挥自己的作用，为广大车辆驾驶员提供更加优质的服务。
我将继续深入学习，积极参加各种培训和学习交流，不断提高自己的业务水平和管理能力。
我也会加强团队建设，发挥班组成员的作用，共同努力，共同进步，为收费站的发展贡献自己的力量。
过去的一年里，我尽职尽责，认真工作，不断提升自己的能力，获得了一定的成绩。
我也充分认识到自己的不足之处，将在新的一年里继续努力，不断提高自己的综合素质，为收费站的发展做出更大的贡献。
收费站班长的年终总结范文5篇
收费站班长的年终总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年中，作为收费站班长，我肩负着领导与管理的重任，带领全班组成员共同完成了许多挑战和目标。
在此，我对过去一年的工作进行总结，梳理经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 流量统计与监控：全年对收费站的车辆流量进行统计和监控，确保数据准确，为管理层提供决策依据。
2. 收费管理：监督收费过程，确保收费准确无误，提高收费效率。
3. 客户服务：加强班组人员的服务培训，提升客户满意度。
4. 安全管理：确保收费站的运行安全，预防和处理各类突发事件。
5. 团队建设：组织班组活动，增强团队凝聚力。
三、重点成果1. 成功带领班组完成年度收费任务，超额完成目标。
2. 客户服务质量显著提升，客户反馈良好。
3. 实现零安全事故，确保收费站安全稳定运行。
4. 完成多项技术创新与应用，提高收费效率。
5. 团队建设取得显著成果，员工满意度高。
四、遇到的问题与解决方案1. 遇到车辆拥堵问题：通过优化收费流程，提高收费效率，有效缓解拥堵问题。
2. 人员短缺：积极协调人力资源，招聘新人并进行培训，确保人员配备充足。
3. 设备老化：积极申请维护资金，对老旧设备进行更新和维护。
4. 服务质量参差不齐：组织服务培训，设立奖励机制，提高员工的服务意识。
五、自我评估/反思篇2一、引言岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去了。
作为一名收费站班长，我有幸在这一年里与团队共同奋斗，见证我们的成长与进步。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供参考与借鉴。
二、工作内容及成果1. 工作任务与目标完成情况在过去的一年里，我们制定了多项具体的工作目标，包括但不限于提高服务质量、提升工作效率和加强团队建设等。
为此，我们开展了一系列的培训和优化措施。
截止年末，各项任务均得到有效完成，成效显著。
服务质量和效率得到了显著提升，得到了广大司乘人员的认可和好评。
2. 收费管理情况本年度，我们严格执行收费政策，确保收费工作的准确性和规范性。
高速公路收费班长年终工作总结集合3篇
高速公路收费班长年终工作总结集合3篇年终工作总结 1：尊敬的领导、同事们：时光荏苒，一年转眼即逝。
在过去的一年里，作为高速公路收费班长，我一直在本职岗位上尽职尽责，努力工作。
在工作中，我意识到自己还有许多需要提高和改进的地方，同时也取得了一些成绩。
现将我的年终工作总结如下：首先，我认真负责、细致入微地完成了日常的收费工作。
严格按照规章制度进行收费操作，确保了收费的准确性和安全性。
并且，我时刻关注高速公路的交通情况，及时调整收费通道，确保路面交通的顺畅和安全。
其次，我积极参与团队合作，与同事们相互配合，共同完成各项任务。
在对工作流程进行优化时，我也提出了一些建设性的意见和建议。
与同事们的良好合作和沟通，使我们的工作效率得到了提升。
第三，我不断学习专业知识，注重自身能力的提升。
通过参加培训班和学习资料的阅读，我不断丰富了自己的知识储备，并积极运用到实际工作中。
同时，我也关注行业发展动态，了解最新政策和技术，为自己的工作提供了更好的保障。
然而，考虑到还存在一些问题，我将在明年的工作中加以改进。
首先，我需要进一步提高自己的沟通能力，更好地与其他部门以及车辆驾驶者进行沟通和协调，以便更好地完成工作任务。
其次，我也需要更多地关注团队其他成员的发展，积极培养和帮助新人的成长。
期盼着明年能够有更好的表现，我将始终保持对工作的热情和专注，持之以恒，不断提高自己的能力和综合素质。
同时，我也将努力实现公司的工作目标，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！年终工作总结 2：各位领导、同事们：在这即将结束的一年里，我作为高速公路收费班长，努力工作，不断发展自己，做到了职责所在，同时也不忘提高自己的能力和素质。
在工作中，我积极主动、认真负责，并始终保持高度的工作热情。
现将我的年终工作总结向大家汇报如下：首先，我认真履行收费班长的职责，确保了车辆过程安全、快捷、准确地缴纳费用。
我严格执行收费政策，按照规章制度进行收费操作，保证了收费的准确性和安全性。
高速公路收费站班长个人总结
高速公路收费站班长个人总结•相关推荐高速公路收费站班长个人总结（通用9篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的高速公路收费站班长个人总结（通用9篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
高速公路收费站班长个人总结（通用9篇）1在xx高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！在高速公路收费站上班，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。
要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必须忍受。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。
我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。
以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。
以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。
收费站班长个人年终工作总结8篇
收费站班长个人年终工作总结8篇篇1一、背景概述作为收费站班长，我在过去一年中肩负重任，认真履行职责，努力带领全班完成各项工作任务。
在这一年里，我们面临了诸多挑战，无论是应对车流量高峰还是优化服务质量，全班上下齐心协力，取得了显著的成效。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成效1. 收费管理工作本年度，我带领全班严格执行收费政策，确保收费工作的规范性和准确性。
通过定期的业务培训，提高了全班对收费系统的操作熟练度，有效减少了操作失误。
同时，对特殊车辆和情况，我们做到了快速识别、妥善处理，确保车辆畅通无阻。
2. 安全管理强化安全是收费站工作的重中之重。
我班严格执行安全规章制度，加强日常安全检查，确保收费现场的安全秩序。
同时，开展安全教育培训，提高全班员工的安全意识，有效预防了安全事故的发生。
3. 服务质量提升针对过往司乘人员的反馈意见，我班在服务方面做了大量改进工作。
通过提升个人礼仪、规范服务用语、优化服务流程等措施，有效提升了服务质量。
此外，我们还积极为司乘人员提供力所能及的帮助，树立了良好的行业形象。
4. 团队建设与沟通协作作为班长，我注重团队建设和沟通协作。
通过定期组织班组活动，增进了全班成员间的友谊和默契。
对于工作中出现的问题，我积极组织班组成员进行讨论，集思广益，共同解决。
这种团队精神大大提高了工作效率和解决问题的能力。
三、工作难点及应对措施1. 高峰时段车流量大针对高峰时段车流量大的问题，我班采取了提前预判、合理调度的方式，确保收费通道畅通无阻。
同时，加强与其他部门的协调沟通，及时应对突发情况。
2. 员工业务水平参差不齐针对员工业务水平参差不齐的情况，我制定了详细的培训计划，定期开展业务培训和技能考核，确保全班业务水平的整体提升。
四、个人能力提升与自我反思过去一年中，我不仅带领全班完成了各项工作任务，也在个人能力和素质上有了显著提升。
在领导的支持和同事的帮助下，我不断学习和进步。
收费站班长年终工作个人总结8篇
收费站班长年终工作个人总结8篇篇1一、背景作为收费站班长，我深感责任重大。
今年，我带领本班组成员在繁忙的工作中取得了不少成绩，也面临了一些挑战。
在此，我对自己一年的工作进行一次全面、严谨的个人总结，以梳理过往经验，规划未来工作方向。
二、工作内容及成效1. 收费管理工作- 严格执行收费标准与流程：确保所有收费项目严格按照标准执行，确保每笔交易的透明性和准确性，维护了收费站的良好声誉。
- 优化收费效率：通过培训和实际操作，提升班组人员的收费速度及准确性，有效缓解了高峰期的拥堵情况。
- 强化应急处理能力：针对突发状况制定了详细的应急预案，组织模拟演练，提高了全体成员应对突发事件的反应速度和处置能力。
2. 班组团队建设- 加强团队沟通协作：定期组织班会，分享工作经验，解决工作中的问题，增强了团队的凝聚力和协作精神。
- 开展培训活动：根据岗位需求，开展技能培训和职业素养培养活动，提升了班组成员的业务水平和综合能力。
- 关注员工个人发展：积极推荐优秀员工参加上级组织的各类培训、竞赛活动，为其个人成长提供机会和平台。
3. 客户服务优化- 提升服务质量：倡导微笑服务，礼貌待人，通过优化服务流程，提高客户满意度。
- 收集反馈意见：通过客户调查问卷和在线评价系统收集意见与建议，针对性地进行服务改进。
- 优化便民服务设施：根据客户需求，合理配置和更新便民设施，如增设休息区、提供热水等。
三、面临挑战及应对措施1. 应对节假日高峰流量：通过提前预判和制定科学的疏导方案，确保了节假日期间收费站畅通无阻。
2. 加强自我学习和提高业务水平：通过不断学习行业新知识和相关政策法规，提高个人的决策能力和管理水平。
3. 强化纪律建设，严肃处理违纪行为：对于个别违纪行为坚决查处，严肃纪律，确保整个团队的战斗力。
四、存在问题及改进方向1. 工作中的不足：在工作中仍有急躁情绪和不严谨的态度出现，需在提升个人情绪管理和抗压能力方面进行提升。
2. 员工参与度问题：虽然团队建设有所成效，但部分员工参与度不高的问题仍需进一步解决。
高速公路收费班长工作总结（精选3篇）
高速公路收费班长工作总结（精选3篇）高速公路收费班长篇1不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。
总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。
如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。
为了更好地工作，我只能用心去适应它。
收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。
我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。
只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。
这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。
我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。
近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。
作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;一、提高自身业务水平:作为班长，要起带头作用。
首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。
二、大胆探索，敢于管理:带领全班人员积极学习各项，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。
工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。
三、吃苦耐劳，先人后己:工作中，时时刻刻严格要求自己。
打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。
四、搞好各种人际关系:1、与站领导的关系:坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。
2、与本班收费员的关系:以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。
高速收费班长年终工作总结4篇
高速收费班长年终工作总结4篇高速收费班长年终工作总结1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
收费站班长个人年终工作总结
收费站班长个人年终工作总结收费站班长个人年终工作总结「篇一」尊敬的领导和同事们：过去的一年里，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大、使命光荣。
在此，我对我全年的工作进行深入细致的总结与反思。
一、工作业绩回顾在过去的一年中，我带领班组严格执行各项规章制度，确保了收费站的正常运营和高效服务。
在车流量高峰期，我们科学调度人力，优化收费流程，实现了车辆快速通行，有效降低了拥堵现象的发生率。
同时，通过精细化管理，我班组圆满完成了年度收费任务，且做到了零差错，确保了公司的经济效益和社会效益双丰收。
二、团队建设和人才培养注重团队建设与人员培养，定期组织班组成员进行业务培训和职业素养提升活动，增强了大家的服务意识和专业技能，提升了整个班组的综合素质。
我积极鼓励团队成员提出工作改进意见，形成了一种良好的学习和创新氛围。
三、服务质量与安全管理始终坚持“安全第一，服务至上”的原则，严格遵守安全生产规程，强化班组成员的安全教育与应急演练，年内无任何安全事故的发生。
同时，我们在提供优质服务方面也做出了诸多努力，通过微笑服务、耐心解答等举措，显著提高了过往司乘人员的满意度。
四、面临的挑战与未来展望尽管我们取得了一些成绩，但仍然面临着诸如智能化改造带来的新挑战，以及如何进一步提高通行效率和服务质量等问题。
在新的一年里，我将以问题为导向，以目标为引领，积极推动班组向数字化、智能化转型，同时深化内部管理，细化服务环节，力争使我们的收费服务水平再上一个新台阶。
总结过去，是为了更好地面对未来。
我将以此为契机，继续砥砺前行，以更加饱满的热情和更高效的工作方式，带领我的团队在新的年度里创造更好的成绩，为我国高速公路事业的发展贡献力量。
以上是我作为高速收费站收费班长的年终工作总结，感谢领导的悉心指导和同事们的辛勤付出，期待在来年我们一起共创辉煌！谢谢大家！收费站班长个人年终工作总结「篇二」一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015年高速公路收费站班长年终工作
总结
不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。
总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。
如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。
为了更好地工作，我只能用心去适应它。
收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。
我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。
只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。
这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。
我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。
近一个月来，我身上的担子又重了一些，
不但要做好本职工作，还要负责监督别人。
作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;
一、提高自身业务水平：
作为班长，要起带头作用。
首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。
二、大胆探索，敢于管理：
带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。
工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。
三、吃苦耐劳，先人后己：
工作中，时时刻刻严格要求自己。
打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，
关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。
四、搞好各种人际关系：
1、与站领导的关系：
坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。
2、与本班收费员的关系：
以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。
积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。
3、与本站其他班的关系：
做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。
平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不够，提高管理能力；
2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验。
工作刚起步，我的领导能力还有待提高。
我应继续努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！。