会展管理三七作业讲解
会展服务与管理 考查题目及答案要点
1 阐述展览服务流程。
（20分，字数不限）
2 会议场地是如何布置的？（20分，字数不限）
在一些大型展会上或场馆中，常有某些参展企业分摊到较小的展示空间，加上采光或照明等不足，给展台的设计增加了很大难度。
这就需要展台设计师想方设法改变不利条件和因素，否则将导致整个展示活动的失败。
假设你作为一名展台设计师，正面临这个问题，应该如何利用现有的不利条件而取得较好的展示效果呢？（字数不限，30分）
参考答案：至少答出以下8条中的四条。
如何利用现有的条件使较小的展示空间取得较好的效果。
1、为使展位“亮”起来，可采用灯箱式结构。
采用K8系统（八棱柱展架）或三通插接式框架结构，镶装白色有机玻璃，内部安装直管型荧光灯，可使展位通体透明，令人感到轻巧明快，且展位形象突出，可吸引观众注意力。
2、展厅环境可采用整体照片和局部照片相结合的方式。
3、空间界面和展示通道宜选白色或浅靓色。
4、在展位造型设计上采用小尺度。
在较小的展示空间中，绝不可将展位形体和展示道具搞得过大，而应与展示空间的尺度相协调
5、减少展示道具的数量。
6、展品摆放造型要简洁和整体性强。
7、不用或少用装饰纹样。
8、采用少而精和重点突出的手法。
小空间里的展示，一定要精选展品，选最典型最具代表性的；而且对这些展品也应区别对待、主次分明，在展示方式、衬色选择、照明质量和艺术手法上，也应有所区别，而不能是千篇一律的形式。
会展项目策划与管理第七章-会展组织与团队管理课件
货币，价值可高达1.1亿澳元。志愿者不仅为奥运会提供了大量的人
力资源、降低举办奥运会的成本，更为重要的是，志愿者热心公益、
无私奉献的行为对主办城市乃至主办国的民众有强烈的示范作用，从
而启发社会良知、鼓励人们多为他人考虑，为社会着想，有利于社会
风气的改善，加强社会的亲和力和凝聚力。志愿者是国家 的代表，
会展项目团队管理策略
1．团队管理方法 （3）任务导向法。以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任 务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在 已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并发展成具 体的目标和工作程序，以保证任务的完成。 （4）人际关系法。该途径通过在成员间形成较高程度的理解与尊重， 来推动团队的工作。
二、会展项目团队管理
会展项目团队管理概述
1．会展项目团队含义 （1）共同的目标。 （2）合理分工与协作。 （3）高度的凝聚力。 （4）团队成员相互信任。 （5）有效的沟通。
会展项目策划与管理第七章-会展组织与团队管理
二、会展项目团队管理
会展项目团队管理概述
2．会展项目团队目的和特征 （1）成员来源的广泛性。 （2）成员工作的双重性。 （3）成员工作的变动性。 （4）经理权力的有限性。 （5）团队的临时性。 （6）时间的短暂性。
愿者来自新南威尔士州，其余的来自外地甚至国外。志愿者之中大学生很多，也有公司职员、家庭妇女、 要经过从十几小时到几十周时间不等的训练，志愿者的培训工作由政府出资3600 万澳元，通过招标，由新南威尔士州成人职业学院承担，在全州129个教学点，提 供总计100万个小时的培训。培训的内容主要分为三个部分：一是奥运会知识培训， 要求志愿者熟悉奥运历史、理想和精神，悉尼奥运会的特点，会标、吉祥物的含 义等等；二是场馆知识，熟悉场馆的位置、竞赛项目、时间与地点，自己的位置 与职责，报告与责任系统等；三是专业技能培训，如赛事口译、安检程序、救护 知识等等。 志愿者要经过行为守则和职业道德教育的培训。如规定：从穿上志愿者服装 时起，便不准在公众面前吃东西、嚼口香糖、吸烟和喝酒；不准随意坐在观众的 位置上；不得要求与运动员合影；不准使用粗俗的语言；不准开不适当的玩笑； 不准为比赛的输赢打赌；收受小礼物要报告，不得收受贵重的礼品；在岗位上不 得打私人电话，不得作个人交易；与残疾人讲话要俯身倾听，不要去注意对方的 残迹之处，而是特别关注他的困难与要求，帮忙前要先礼貌的征得对方同意，以 避免伤害对方的自尊心等等。
会展策划方案案例问题分析题及答案
会展策划方案案例问题分析题及答案一、题目。
（一）展会目标。
1. 在5天的展会期间吸引至少10万名观众参观。
2. 为国内外汽车制造商提供展示最新车型和技术的平台，促成至少20项重大合作意向。
3. 提升城市在汽车产业领域的知名度和影响力。
（二）展会时间与地点。
1. 时间：选择在该城市的旅游旺季（7月中旬），为期5天。
2. 地点：城市郊区新建的大型展览中心，距离市中心约30公里，周边公共交通设施尚未完善，有少量公交线路经过，停车场可容纳500辆车。
（三）展会宣传。
1. 主要通过当地电视台、报纸进行广告投放，广告投放周期为展会前2周。
2. 建立展会官方网站，但网站内容较为简单，只有基本的展会信息，没有互动功能。
3. 在社交媒体上仅创建了官方账号，发布了少量展会信息，没有进行推广活动。
（四）参展商服务。
1. 为参展商提供标准展位（3m×3m），配备基本的电力和网络接口。
2. 安排了少量志愿者在展会期间为参展商提供引导服务。
问题：1. 请分析该展会在时间与地点选择上可能存在的问题，并提出改进建议。
2. 从宣传角度分析该展会策划存在哪些不足之处，并给出优化措施。
3. 针对参展商服务方面，你认为有哪些可以改进的地方？二、答案与解析。
（一）展会时间与地点问题分析及改进建议。
1. 问题。
交通不便：展会地点在城市郊区，距离市中心30公里，周边公共交通设施不完善，仅有少量公交线路。
这可能导致观众前往展会的便利性大打折扣，从而影响观众数量目标的达成。
旅游旺季的竞争：选择在7月中旬旅游旺季举办展会，虽然城市人流量可能较大，但同时也面临着众多旅游项目的竞争，可能分散人们对展会的注意力。
2. 改进建议。
改善交通：如果展会地点不能更改，可以在展会期间增加往返市中心与展览中心的免费班车服务，提高观众的可达性。
同时与交通部门协商，在展会期间临时增加公交线路或车次。
重新评估时间：可以考虑避开旅游旺季，选择在汽车销售旺季或者相关行业活动频繁的时间段举办展会，例如每年的春季或秋季车展季，这样更容易吸引汽车行业专业人士和目标观众。
会展管理实践作业
会展管理实践作业一、考核的目的会展管理是一个实用性很强的专业，这个专业要求学习者在学习专业课本的同时要善于思考、总结，将所学的理论知识结合实际情况中，充分发挥会展对经济的带动作用，进行会展管理综合技能考核的主要目的是为了让学生学会如下技能：1 、全面的管理能力要想组织一次完美的会展活动，我们需具备计划、组织、协调、控制等诸多能力。
2、综合能力分析能力作为会展专业人才，应该是一位通才。
会展业所涉及方方面面、政策性也较强、专业化的程度也高，尤其对专业人士以及全能人才要求也特别高。
3、交流能力在会展活动过程中，观众及其复杂，会展服务人员需要具有很强的语言沟通能力以及展会促销的能力，精通包括沟通、组织、协商等技巧。
4、适应能力我们在从事会展工作的过程当中，一定要学会与形形色色的各种人员打交道，要经常进入各种场地，要面对不断变化的各种情况，所以这就需要我们要有较强的适应能力。
二、考核内容所有学员要根据自己的强项，经过不断进行各种调研，做出一份展会项目立项策划书。
展会立项策划就是要我们对即将开办的和展览会相关的有关事项进行比较详细的规划。
三、展会立项策划书的基本内容要求《展会立项策划书》主要包括以下内容：1、办展的市场环境全面分析：一、宏观市场环境分析区域的地理环境分析地区不同，区域性地理环境就不同，我们最好选在在那些大型商业城市办展。
人口环境的分析人口环境的不同也很大的影响着我们展区的能否有效开展。
消费群体经济状况分析消费群体经济状况的不同也很大程度上影响着我们展区的能否顺利开展。
二、微观市场环境分析办展机构自身条件分析很多办展机构由于办展经验缺乏，再加上它们经费不足，办展览会的感召力和信誉度都很容易受到外界相关利益方的不断质疑，这样将会给招展工作造成很大的影响；目标市场分析对目标市场能够做出准确有效的分析，这样有利于我们的展会顺利进行。
参展商分析选择在诸如XX这样的国际会展中心，和选择在其他普通中小城市举办会展，两者的参展商会有很大的不同，一线城市由于其周围辐射的地域范围很广，影响也大，，根据对目标市场的准确分析，我们必须要具备较强的针对性以及鲜明的时尚流行元素。
会展管理实践作业
会展管理实践作业1. 作业背景介绍会展是企业进行市场营销和展示企业形象的途径。
企业可以通过参加展会、举办论坛、举办发布会等活动进行品牌推广和社交沟通，以促进企业业务的发展。
对于会展活动的有序组织、规范执行和公正考评，是会展管理人员的基本职责。
因此，我们在学习会展管理学科的同时，也需要进行深入实践，以加深对知识的理解和提高能力。
2. 实践过程本次会展管理实践作业，我们选择了“举办展会”的场景，模拟了一次展会的策划、执行和考核流程，具体实践过程如下：2.1 展会策划在展会策划阶段，我们需要定义展会的主题、时间、地点、规模等基本信息，并制定展会策划方案和预算。
在此过程中，我们需要考虑到展会的品牌宣传、展品陈列、展位设计、人员配置、信息采集、安全保障等多个方面，以确保展会成功举办。
2.2 展位布置展位是展会上企业展示自身形象和产品服务的关键场所，布置与运营质量的好坏直接影响着企业在展会上的形象和效益。
在此环节中，我们需要对展位的设计、搭建、装修、陈列进行统筹规划和组织实施，为参展企业提供优秀的展示场所和交流平台。
2.3 展品管理展品质量、品种和展示效果是展会的核心内容之一。
在展品管理过程中，我们需要监督和管理展商的展品陈列、展示和销售。
同时，还需要考虑到展品安全、防盗和精细化管理，为参展企业提供周到的后勤保障。
2.4 安全管理展会期间人员和物品流动频繁，安全管理尤为重要。
在此环节中，我们需要合理设置警戒线、安检和人员巡逻等安全措施，规范管理所有进入展会区域的人员和物品，并且及时处理发生的突发事件，以确保展会安全有序进行。
2.5 参观考核展会结束后，参观者和观众对展会的评价和考核尤为重要。
为了更好地了解参观者和观众的需求和感受，我们需要对参观者的流量和评价进行精细化监测和分析，针对不同的问题和建议进行改进。
同时，我们还需要考核参展企业的展品品质、销售量和参展效益等各个方面的指标，以不断提高展会的质量和口碑。
会展基础试题及答案详解
会展基础试题及答案详解一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 会展业的核心功能是什么？A. 产品展示B. 信息交流C. 贸易洽谈D. 休闲娱乐答案：B2. 会展活动的主要目的不包括以下哪项？A. 促进产品销售B. 增强企业形象C. 增加旅游收入D. 促进文化交流答案：C3. 以下哪项不是会展策划的基本要素？A. 目标设定B. 预算控制C. 风险评估D. 产品生产答案：D4. 会展活动的成功举办需要哪些方面的支持？A. 场地设施B. 技术支持C. 人员服务D. 所有以上答案：D5. 会展业对经济发展的贡献主要体现在哪些方面？A. 增加就业机会B. 促进旅游业发展C. 提高城市知名度D. 所有以上答案：D6. 会展业的可持续发展需要关注哪些方面？A. 环境保护B. 经济效益C. 社会效益D. 所有以上答案：D7. 会展活动中，哪种类型的参与者最为核心？A. 参展商B. 观众C. 媒体D. 组织者答案：A8. 会展业在城市发展中扮演的角色不包括以下哪项？A. 经济增长点B. 城市形象塑造者C. 社会稳定器D. 技术创新推动者答案：C9. 会展策划中，哪个环节是至关重要的？A. 市场调研B. 创意构思C. 活动执行D. 后期评估答案：A10. 会展活动中，哪种类型的活动最能够吸引观众？A. 产品发布会B. 行业研讨会C. 文化演出D. 互动体验活动答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 会展业的主要类型包括哪些？A. 商业展览B. 会议C. 节庆活动D. 体育赛事答案：ABCD2. 会展活动策划中需要考虑的因素包括哪些？A. 目标受众B. 活动主题C. 预算限制D. 时间安排答案：ABCD3. 会展业对城市经济的积极影响表现在哪些方面？A. 增加税收B. 促进就业C. 提升城市形象D. 推动相关产业发展答案：ABCD4. 会展活动中，哪些因素会影响观众的参与度？A. 活动内容的吸引力B. 活动的宣传力度C. 活动的举办地点D. 活动的时间安排答案：ABCD5. 会展业的发展趋势包括哪些方面？A. 数字化B. 绿色化C. 国际化D. 专业化答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 会展业是现代服务业的重要组成部分。
质量管理三七作业
质量管理三七作业质量管理实践作业结合企业实际情况，谈谈你对质量管理八项原则的理解。
答:无论是由各国质量奖所体现的卓越绩效模式，还是近十多年来在全球企业界独领风骚的ISO9000租标准，或是其他各种形式的质量管理模式，如六西格玛管理、精益制造模式等，均体现了质量管理的八项原则。
质量管理的八项原则构成了现代企业管理的各种模式的精神实质。
质量管理的八项原则包括：一、以顾客为关注焦点“组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个基本的概念。
组织自由为顾客提供产品和服务才能生存。
从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的立场问题，也是思考其他问题的出发点和前提。
施乐公司的一项调查发现，对现有顾客的销售要比对新顾客的销售多获利20%以上。
赢得顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石。
二。
、领导作用“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。
与传统的做法的最大区别在于，全面质量管理的战略计划过程中包括了多重的参与者，他们是雇员、顾客、供应商甚至还有竞争者在内。
组织与顾客、供应商以及竞争者之间建立起了一种全新的关系网络，目的在于获得新的竞争优势、新的市场和新的机会。
三、全员参与“各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能是他们的才干为组织带来最大的收益”。
组织是认的集合。
企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织的转变没有人员的转变是不可想象。
员工的参与是全面质量管理的最基本的特征之一。
丰田汽车公司每年从它的8万名雇员中改进的建议数为400万条，这些改进建议95%以上都会被采纳，这意味着每年每个雇员被采纳的建议数达46条之多。
四、过程方法“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果”。
过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。
除非能够把所有的努力能整合企业，否则就很难实现企业所渴望的结果。
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意； （电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化 ）。
会展策划第八章展览现场服务管理
（二）会展现场服务的原则
1
市场需求原则
2
安全保证原则
3
可信实用原则
4
安排合理原则
5
确保履约原则
6
独立客观原则
7
激励机制原则
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1、市场需求 原则
• 参展商、观众的利益对于会展企业来说永远是第一位的。 没有参展商、观众的满足，会展企业的事业就是无源之 水、无本之木。会展现场服务企业提供展会产品应符合 参展商、观众的愿望，满足不同需求层次的要求，为参 展商、观众所喜闻乐见。
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6、独立客观 原则
• 确保公正独立地考虑所有相关事实和条件，客观设置流程中的不同岗 位，清晰描述各个岗位的职责，在与参展商、观众相处时，自始至终 保持充分的独立性，完善并保证职责有效执行。
• 另外，在建立相关制度与体系的基础上完成服务，全面保障展览企业 会展现场服务的顺利实施。
7、激励机制 原则
3、满足个性需求
• 通过合理细分客户的需求，在不断对市场调查和分析的基础上，根据产品的性能、规格等， 将其分解为一个个标准化组件或单元，使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化” 的产品。
• 通过满足客户的个性化需求，不断地增强和扩大其竞争优势，增强企业的赢利能 力，为企业带来丰厚的利润和市场份额。
务的人才能感觉到“利益”的存在。
2、不可分离性
•顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
•有效地引导顾客正确地扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与生产过程， 确保他们获得足够的服务知识，以达成生产和消费过程的和谐进行。
•会展现场服务的质量管理，应当扩展至包含在服务过程中对顾客行为的管 理。
4、提高竞争优势
7月浙江自考会展项目管理试题及答案解析
浙江省2018年7月自学考试会展项目管理试题课程代码：03877一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.会展项目关系人管理不具备哪一项特点( )A.全过程性B.双向性C.一次性D.最终评价者2.会展项目财务分析的主要目的是分析计划举办的会展是否( )A.具有竞争力B.具有发展空间C.具有发展前途D.经济可行3.会展项目活动定义是将项目组成部分细分为更小，更易于管理的单元，它是建立在( ) A.进度计划基础上 B.质量计划的基础上C.项目计划基础上D.WBS的基础上4.在项目网络图中，最长的或耗时最多的活动路线就叫做( )A.非关键路线B.关键路线C.项目完成时间D.总时差5.会展项目质量控制可采用下列方法中的( )A.资料统计法B.因果图法C.专家判断法D.经验类比法6.会展项目组织者为实现既定的目标，将会展项目全部经济活动过程的正式计划用数量反映出来，这属于( )A.会展项目财务预算B.会议支出预算C.会展项目全面预算D.会展项目总成本7.会展项目组织类型选择时，类似的、大型的、重要的、复杂的会展项目适合选择( )A.矩阵组织型B.职能组织型1C.直线组织型D.项目组织型8.会展项目组织类型选择时，内容差别较大、技术复杂、要求利用多个职能部门资源时，会展项目适合选择( )A.矩阵组织型B.职能组织型C.直线组织型D.项目组织型9.识别会展项目组织过程中，存在哪些不确定性对项目目标的实现会构成危险，以及哪些方面的不确定性可能会对项目目标的实现有促进作用，此管理过程叫做( )A.风险管理B.风险分析C.风险预测D.风险识别10.避免风险就是要避免风险事件，采用这种办法就意味着放弃某些会展项目工作，从而把会展项目目标与风险隔离，因此避免风险需要改变( )A.会展项目计划B.组织结构C.项目进度D.质量标准二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
会展项目管理试题及答案
会展项目管理试题及答案1. 请简述会展项目管理的定义及其重要性。
会展项目管理是指对会展项目进行计划、组织、实施和控制，以达到项目目标的一系列管理活动。
其重要性在于能够正确管理和组织会展项目，促进项目的顺利进行，并最大限度地满足客户需求，提高项目的质量和效益。
2. 请列举会展项目管理的主要步骤，并分别进行详细阐述。
(1) 项目规划阶段：该阶段是会展项目管理的起点，包括明确项目目标、制定项目计划、确定项目资源和制定项目团队等。
(2) 项目组织阶段：在该阶段，需要根据项目计划和目标，进行项目团队组建，明确各个团队成员的职责和任务，并确保项目资源分配合理。
(3) 项目实施阶段：在项目实施阶段，需要按照项目计划和时间表进行任务分配和执行，并进行项目进度的监控和管理，确保项目能够按时完成。
(4) 项目控制阶段：项目控制阶段主要是对项目进展和绩效进行监测和控制，以便及时采取措施应对问题和风险，确保项目的质量和效益。
3. 请简述会展项目管理中常见的沟通与协调问题，并提供解决方案。
会展项目管理中常见的沟通与协调问题包括信息不畅通、团队合作不协调、客户需求不明确等。
以下是相应的解决方案：(1) 信息不畅通：建立良好的沟通渠道，确保项目中的信息能够及时传递，包括通过会议、邮件、电话等方式进行沟通，提高信息交流的效率。
(2) 团队合作不协调：建立团队合作的机制和流程，明确团队成员的职责和任务，并建立相应的团队协作工具和平台，提高团队合作效率。
(3) 客户需求不明确：与客户进行充分的沟通，了解其需求和要求，并进行需求分析和澄清，确保项目方向与客户期望一致。
4. 请解释会展项目管理中的风险管理，并提供相应的风险控制方法。
会展项目管理中的风险管理是指对项目过程中可能遇到的潜在风险进行识别、评估、应对和监控。
以下是相应的风险控制方法：(1) 风险识别：通过项目团队的经验和专业知识，对项目可能存在的风险进行识别和分类，包括技术风险、市场风险、财务风险等。
施振中会展管理理论、实务及相关案例分析
精选课件
二、会展管理理论
②注重点不同：推销观念注重推销方法和 促销技巧，营销观念注重整体营销活动； ③目的不同：推销观念以通过销售使企业 获得利润为目的，营销观念以通过客人的 满意使企业获得利润为目的。 7）效益观念
①经济效益 ②社会效益
④人的需要分成不同的层次（生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实 现需要），在一定阶段优势需要起支配作 用。
⑤企业存在着“非正式组织”； ⑥企业应采用新型领导方法。 （3）管理理论丛林
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二、会展管理理论
1）形成时间：20世界60年代 2）代表人物：埃尔伍德·斯潘赛·伯法、 赫伯特·西蒙 3）理论体系主要内容
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二、会展管理理论
（2）行为科学理论 1）形成时间：20世纪30年代 2）代表人物：乔治·梅奥、亚伯拉罕·马
斯洛 3）理论体系主要内容 ①职工是“社会人”； ②满足工人的社会欲望，提高工人的士
气Байду номын сангаас是提高生产率的关键；
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二、会展管理理论
③人是有需要的动物，没有需要就没有 动力，需要满足了也不再成为激励力量；
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三、会展管理实务
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三、会展管理实务
根据考纲要求 ，需掌握三大部分（会 展调研和与策划 、 会展营销 、会展营运 管理 ），十个方面（会展市场的调研和预 测 、会展企业发展战略策划 、企业竞争情 报 、会展营销战略 、会展产品整合营销 、 会展品牌战略 、会展公共关系 、会展人力 资源开发与管理 、财务预算和控制 、会展 风险与危机管理 ）的 内容。
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一、考证安排介绍
培训课件 三七
【资源利用】
三七花：三七生长两年以上的三七尚未开放的花蕾。 具有平肝，生津止渴，清热 解毒， 降血压的作用。
三七叶：散瘀止血，消肿定痛； 主治吐血，便血，外伤出血，跌打肿痛，痈肿疮毒。
优质的花朵大 且均匀，绿色，
花柄短，
较差的花朵 小且不均匀， 发黄，花柄长。
混伪品
1．竹节三七 为五加科竹节参的根茎。竹鞭状，扁圆柱形，结节较密。
邱北。 • 云南文山的三七栽培历史悠久、产量大，为道地药材。
什么叫三七头数？为何三七要讲头数？
所谓三七头数，指的是每500克中包含几个同等重量的三七。20头代表20 个同等重量的三七总重量达到500克，每个三七约25克；60头代表60个同等重 量的三七总重量达到500克，每个三七约8.3克。
头数越少，三七个头越大，质量越好，价格就越高； 头数越多，三七个头越小，质量要差一些。
颜色不可太黄
太黄的一般是用三七绒 根加工的，和三七的功 效与作用相差甚远
颜色不能泛白
三七粉的颜色不能接 近麦粉的白色，当心 掺入米粉
颜色不能泛绿色
泛绿的三七多半是加入 三七叶或三七杆，叶和 杆明显没有三七头好
尝味道
真三七粉入口极苦，马上回甜，苦 味在口里停留的时间不长，总结为五 个字：到口不到喉，且带一点点土腥 味，不要有尝面粉或者米粉的感觉。
功效：散瘀止血，消肿定痛。 主治：咯血、吐血、便血、衄血、崩漏、外伤出血、 胸腹刺痛、跌打肿痛。
【应用配伍】
三七属于止血药中的化瘀止血药。 1 用于各种血瘀出血证。本品有止血而不留瘀的持点。可单味研
末吞服，亦可与血余炭、花蕊石配伍，如化血丹。若属血热者，可 配生地、白茅根、侧柏叶，以清热凉血止血； 对阴虚血热者，当 配阿胶、龟板胶以滋阴凉血止血。 2 用于创伤出血及跌打损伤瘀血肿痛。本品善能活血消肿，化瘀 定痛，且有较好的止血作用，对前者单味研末外敷伤口即可止血， 后者可与川芎、红花、赤芍等配伍。
展会现场服务管理(1)
展览现场服务项
1、观众登记和入场管理
观众登记处：维护展览会入口的良好秩序，确保每一位专业观众能通畅的、便捷的进入展会现场。
专业观众入场的基本程序
（1）填写登记表
（2）办理证件
（3）检查门票
（4）领取参观指南
（5）免费赠送或出售会刊
（6）参观引导
2、参展商行为管理：依据参展商手册和参展合同为依据。
3、展会现场安保管理
4、展品交通物流管理：现场交通工具，停车场，线路规划；展品运输车辆、出租车停车场等。
5、餐饮管理：注重餐饮质量，服务参展商和专业观众。
6、证件管理：参展商、专业观众、工作人员、布（撤）展人员、媒体记者及与会嘉宾。
7、新闻管理：设立新闻中心或者新闻办公室。
展会的布展和撤展管理
1布展：对展会现场进行规划，对参展商、搭建商进行协调工作，为展会的开幕做好筹备工作。
2、撤展管理
撤展期间的主要现场管理工作。
设计三七原则
设计三七原则摘要：1.三七原则的定义和背景2.三七原则的应用范围和优势3.如何设计三七原则4.三七原则的实际应用案例正文：【三七原则的定义和背景】三七原则，又称为3-7-20 原则，是指在知识型工作中，30% 的时间用于处理日常工作，70% 的时间用于处理重要且非紧急的工作，而剩下的20% 用于处理紧急但不重要的工作。
这个原则最初是由管理大师彼得·德鲁克提出的，目的是帮助人们更好地分配时间和精力，提高工作效率。
【三七原则的应用范围和优势】三七原则不仅适用于企业管理，还可以应用于个人工作和生活。
遵循三七原则，可以帮助我们更好地平衡日常琐事和重要工作，避免陷入琐事中而忽略了重要工作。
此外，三七原则还可以帮助我们提高应对紧急事件的能力，降低焦虑感。
【如何设计三七原则】要设计三七原则，首先需要明确什么是重要且非紧急的工作。
这通常包括战略规划、学习新技能、维护人际关系等。
然后，我们需要为这些重要工作分配足够的时间，确保它们得到充分的关注和处理。
同时，我们还需要学会拒绝或推迟那些紧急但不重要的工作，避免被琐事缠身。
【三七原则的实际应用案例】一位企业高管，他每天需要处理大量的日常工作和一些重要项目。
遵循三七原则，他将每天的工作时间分为三个部分：30% 的时间处理日常工作，如审批文件、回复邮件等；70% 的时间用于重要项目，如制定战略规划、研究市场趋势等；剩下的20% 的时间用于处理紧急但不重要的工作，如突发事件的处理。
通过合理分配时间，这位高管不仅提高了工作效率，还使公司的业绩得到了显著提升。
总之，三七原则是一种有效的时间管理方法，可以帮助我们更好地平衡日常工作和重要工作，提高工作效率。
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综合测试题综合练习一一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。
（每小题1分，本大题共10分）1．根据人们习惯说法，以下哪个城市不属于．．．中国的“三大会展城市”。
（ A ）A. 杭州B. 北京C. 上海D. 广州2．对企业外部环境中的机遇与威胁和内部条件中的优势和劣势进行分析，从而找出最佳可行战略的分析工具是（ C ）。
A . PEST分析 B. 波士顿矩阵分析C. SWOT分析D. 政策指导分析3．在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（ C ）。
A. 市场开发B. 维持战略C. 收缩和放弃战略D. 收获战略4．以下不属于．．．宏观环境分析的关键要素的是( B )。
A.政治法律环境因素B. 生活环境因素C.社会和文化环境因素D. 经济环境因素5．集约型战略有两种形式，即市场渗透和( D )。
A. 市场调查B. 市场分析C. 市场垄断D. 市场开发6．依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和( B )四个维度。
A. 资源外取战略B. 学习与创新战略C. 一体化战略D. 多元化战略7．手机制造商在确定目标之前，需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题，才能制造出一个具体合乎现实的目标。
这表明战略管理流程的第一步是（ D ）。
A战略控制 B. 战略实施C. 战略制定D. 战略分析8．北京苏宁电器是一家以销售综合电器商品的公司，它的最主要的竞争对手是（ A ）A. 北京国美电器B. 北京西单商场C. 唐山市国美电器D三星电子9．“不要把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述( D )A．集中化战略B．一体化战略C. 差异化战略D. 多元化战略10．振威集团提出“我们要成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的（ B ）。
A．经营战略阵B．企业愿景C．社会责任D．经营哲学二、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内，正确答案未选全或选错，该小题无分。
（每小题2分，本大题共10分）11．资源是企业用来为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素，它可以分为（ ABC ）三大类A. 有形资源B. 无形资源C. 人力资源D. 技术专利12．波特教授提出的两种基本竞争优势是指（ AD ）A.低成本优势B.质量优势C.价格优势D.差异化优势13．亚太地区经常用MICE来作为会展的英文关键词，这代表什么含义？（ ABCD ）A. 展览B. 公司会议C. 协会与社团组织的会议D. 奖励旅游14．对于“战略管理”下列说法正确的是（BCD ）。
A. 战略管理是企业营销管理理论B. 战略管理是一种高层次管理C. 战略管理是一项整体性管理D. 战略管理是一种动态性管理15．战略控制按照控制的先后次序来分类，可分为( ABC )。
A. 事前控制B. 事中控制C. 事后控制D. 财务控制三、判断题：判断下列各题是否正确，正确的在题后括号内划√，错误的划×。
（每小题2分，本大题共10分）16 . （×）战略管理是企业“一把手”的事情，与其他人无关。
17. （√）“战略”原来是一个军事术语，后来被广泛运用于企业管理领域。
18. （×）只要有钱，任何资源都可以在短时间内买到。
19. （×）对企业经营资源进行分析的一个常用工具是波特教授提出的SWOT模型。
20. （√）战略要具有可持续性，在较长的一段时间内不应该进行随意调整。
四、填空：（每小题2分，本大题共10分）21.确定企业宗旨必须弄清企业与顾客之间的关系。
22. “东方不亮西方亮”是用来比喻多元化战略。
23. 最早使用、最为简单的一种组织结构类型是直线型组织结构。
24. 企业战略管理的过程包括战略分析、战略制定和战略实施。
25.收购是指一个企业购买了另一个企业的控制权或100%的股份。
五、名词解释（每小题3分，本大题共15分）26．会展核心企业会展核心企业：指组织从事会展服务筹划、组织和管理的企业。
包括专业会议组织者、专业展览组织者、目的地管理公司等。
27．环渤海会展经济带环渤海会展经济带：以北京为龙头，包括天津、青岛、济南、烟台、潍坊、威海、石家庄、唐山、廊坊等。
28. 公司层战略公司层战略：是企业整体战略总纲、最高管理层指导和控制企业行为的最高行动纲领。
29. 企业战略企业战略：企业为了实现其战略目标而进行的全局性谋划与整体性决策。
30. 战略分析战略分析：是指对企业的内部、外部环境进行的分析，战略分析是整个战略管理流程的起点，是战略选择和战略实施的前提。
六、简答题：（每小题5分，本大题共25分）31．什么是企业愿景？企业愿景是企业对未来的期待、展望、追求与梦想。
一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：核心经营理念和生动的未来前景32．何为战略管理和战略管理过程？战略管理是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
战略管理是一个循环过程，大致包括战略分析、战略制定和战略实施3个关键环节33．简介波特教授的5种竞争力量模型。
美国哈佛大学波特教授认为：企业最关心的是其所在行业的竞争强度，而竞争强度又取决于5种基本竞争力量。
这5种竞争力量分别来自于：行业内同业竞争者的威胁、潜在进入者的威胁、替代品生产者的威胁、顾客的讨价还价能力和供应商的讨价还价能力34．根据波特教授的观点，企业的竞争优势主要有哪几种类型？企业的竞争优势集中体现在两个方面：一是成本领先，二是差异化。
成本领先是指在生产同样的产品时，企业所花费的总成本最低。
差异化是指企业所生产的产品具有其他同类产品所不具备的独特个性，令顾客趋之若鹜35．何为多元化战略？其主要类型有哪些？多元化战略是指一个企业的经营业务已经超出一个行业的范围，从而在多个行业中谋求企业的发展。
它主要包括同心（相关）多元化、离心（不相关）多元化和混合多元化等3种类型七、论述题：（每小题10分，本大题共20分）36．试用PEST模型来分析会展产业的宏观外部环境。
PEST分析是指对企业宏观环境进行的分析，P是政治环境(Political System)，E是经济环境(Economic)，S是社会文化环境(Social)，T是技术环境(Technological)。
1. 政治与法律环境：会展业是现代服务业的重要组成部分，影响面广，关联度高，其发展程度体现一个国家文化，经济和社会的综合发展水平。
因此，会展业是一个备受各级政府重视与干预的行业。
会展企业应当深入研究政策，积极与政府管理部门和相关管理机构合作，充分利用好政府的扶持和帮助，发展自身业务，开拓市场，推广自己的品牌。
对我国会展企业而言，若出国参展或办展，在关注和分析国内政治和法律因素的同时，更需关注国外与会展相关的政策，特别是知识产权等方面，否则可能会受到较大损失。
2. 经济环境：我国巨大的市场潜力将吸引越来越多的外国企业前来推介产品，树立品牌，开拓市场，必将带动会展需求进一步扩大。
同时，我国进入了举办国际赛事等大型活动高潮期。
会展业属于第三产业的一种，随着金融，物流，旅游等服务业的发展和城市交通，通信等基础设施的改善，会展业的配套设施和服务水平进一步提高。
3. 社会文化环境：社会文化环境是社会文化发展水平的概况，包括社会结构，社会风俗和习惯，文化低藴，文化发展，价值观念，伦理道德及人口与人口统计因素。
会展业属于服务业，也属于文化创意产业。
基于这样的产业特性，会展企业特殊的企业文化将会影响企业员工的价值观和工作态度，从而影响企业整体发展。
4. 技术环境：和经济环境一样，技术环境变化对企业的生产和销售活动有直接而重大的影响，尤其是在面临原料，能源严重短缺的今天，技术往往成为决定人类命运和社会进步的关键所在，同时，技术水平及其产业化程度高低也是衡量一个国家和地区综合实力和发展水平的重要标志。
科技因素具有变化快，变化大和影响面广的特点，有时某些新技术的产生能够引起一场社会性技术革命，创造一些新行业，同时迫使一批现有行业被淘汰。
如计算机打字机取代电子和机械打字机，无氟制冷剂代替氟利昂，无一不是技术创新的结果，也都造就了一批新企业，淘汰了一批老企业。
技术创新能为企业提供特殊的竞争优势，反之，缺乏产品更新和跟不上技术环境变化的企业不用说获利，甚至连生存的可能性也受威胁37. 资源外取战略的内涵是什么？结合会展活动，分析会展业实施资源外取战略的主要受益。
资源外取，又称业务外包，是一种有选择地将一些功能（及其日常管理）转交给第三方供应商来提供的经营策略。
资源外取战略的主要收益体现在：（1）降低成本；（2）优化企业资本结构；（3）实现风险分散；（4）有利于开拓市场；（5）打造企业核心竞争力。
会展主办企业选择把会展服务承包商，将展览会的运输、搭建、餐饮、住宿等方面外包给DMC（Destination Management Company）,以求在为参展商和观众提供完美服务的同时降低成本。
基本上所有的会展主办企业都选择外包物流与搬运业务，而不是自己投资，从而将企业的优势资源集中在展览业务本身，优化了企业资本结构。
会展主办企业有时候会和场馆企业达成协议，以会展门票分成的方式抵消一部分场租与管理费用，从而降低投资风险。
综合练习二一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。
（每小题1分，本大题共10分）1．以下关于战略管理表述不正确的是。
（ B ）A. 战略管理是一项整体性管理B. .战略管理是静止的、一次性的管理C. 战略管理是一种高层次管理D. 战略管理是一种动态性管理2．某牙膏厂原来只生产牙膏，现在又增加生产牙刷，这属于（ C ）A. 集团多元化B. 无关多元化C. 同心多元化D. 一体化3．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（ D ）。
A. 可靠性B. 信誉性C. 实用性D. 独特性4．迈克尔.波特教授提出了“5种竞争力模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、同业竞争者、替代品生产者、顾客和 ( C )。
A. 生产商B. 服务商C. 供应商D. 供应商5．在波士顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它是属于哪种经营业务（A ）A. 明星类B. 问题类C. 金牛类D. 瘦狗类6．很多会展主办企业将展览会的运输、搭建、餐饮、住宿等外包给DMC会展服务承包商，这属于哪一种战略( C )A. 一体化战略B. 集约化战略C. 资源外取战略D. 多元化战略7．通过营销宣传活动，香水制造商说服原来每年使用1瓶香水的妇女改为每年使用2瓶，这属于哪一种战略？（ A ）A. 市场渗透战略B. 地理扩展战略C. .市场开发战略D. 市场争夺战略8．目前在我国的大中城市中，有些消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，而不是选择“物美价廉”就餐地点。