中国企业质量管理成熟度研究
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价在当今这个瞬息万变的社会中，质量管理的重要性日益突出。
提高企业的质量水平，有助于提高企业的竞争力，增加企业的收入和利润，建立良好的企业声誉，提高企业的生产效率。
因此，如何管理质量成为众多企业关注的话题。
在这种情况下，质量管理成熟度模型评价成为近年来受到广泛关注的重要研究课题。
质量管理成熟度模型评价，是根据国际质量管理体系模型（CMM），运用综合评价法以及多源信息收集方法，对企业的质量管理水平进行综合评价的一种模型。
该模型对企业进行定性、定量的分析，发现企业质量管理存在的问题，为企业指出趋势及改进方向，从而实现质量管理的优化。
质量管理成熟度模型评价的基本过程一般由四部分组成：第一部分是建立评价模型，确定评价指标，该模型以要素-指标-标准结构为基础，是衡量质量管理成熟度的必要环节；第二部分是调研和评价，主要是采用实地考察、调查和问卷调查等方式，采集数据，通过统计分析定量评价；第三部分是分析与实践，根据评价结果，分析企业质量管理存在的问题，形成管理建议；第四部分是改进与咨询，根据评估和分析结果，采取有效措施，调整和完善质量管理体系，以提高企业质量管理水平。
质量管理成熟度模型评价特别关注质量管理活动的实施和管理，不仅反映企业现有质量管理的水平，还反映企业质量管理的发展方向。
它的特点在于：其一，对企业现有质量管理水平进行定量测量，提出改进建议；其二，以企业管理为对象，强调全面解决质量问题，而不是解决现存各部分的质量管理问题；其三，重视企业内部活动的管理，重视实施质量管理的流程，以保证质量管理的成功；其四，总结质量管理经验，重视人文因素和管理环境的影响，以促进全面质量管理的发展。
然而，质量管理成熟度模型评价也存在一定的局限性：其一，质量管理成熟度模型评价基本上是以定性方法实施的，一些客观的因素没有纳入该评价模型；其二，质量管理工具的使用及实施的程度难以衡量；其三，评价标准经常受制于主观性比较大，缺乏统一；其四，工作量大，耗费大量时间成本，活动耗费较大，效果不易测量。
质量管理成熟度研究
ｉ ｕ ａ ｉ ｇ ｔ ｅ ｅ ｔ ｒ ｒｓ ｓ ｎ ｓ ｔ ｒ ｒ ｔ ｃ ｓｔ ｏ ｔ ｅ ａ ｃ ｅ ｉ ｎ ｒ ａ ｉａｉ ｎ ｎ ｓ ｅ ｆｃ ｎ ｈ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ，ａ ｄ ａ ｏ ｍａ ｔ ｓ ｐ ｅ ｔ ｍｕ ｈ ａ ｏ ｈ ｗ ｃ ｒ ｄ ｔ ｇ ｏ ｇ ｎ ｚ ｔ ｓ ａ ｄ ｓ ｌ ｅ ｙ ｈ ｉ ｏ ｃ ｎ ｕ ａ ｃ ｇ ｎ ｉｓ ｐ ｏ ｉ ｅ ａ ｕ － ｄ ｅ ｅ ｖｃ ｓ ｆ ｒ ｔ ｅ ｎ ｅ ｒｓ ｓ ｏ ｓ ｈ ｎ ｙ ａ ｅ ｃ ｅ ｒ ｖ ｄ ｖ ｅ ａ ｄ ｄ ｓ ｒ １ｅ ｏ ｈ ｅ ｔｒ ｉ ｅ ． ｌ ｐ ｉ ｐ ｐ ｒ ｉ ｕ ｔａｅ ｎ ｓ ａ ｅ ｌ ｓｒ ｔ ｓ ａ ｄ ｌ
业 管理成 熟度 的方 法 。
关键 词 ： 管理成 熟度
质 量 战略 实物 质 量
顾 客 忠诚
过程 优 化
信 息化
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ：Ｈｏ ｔ ｅ ｕ ｅｙ ｅ ｈ ｎ ｅ ｔ ｅ ｍａｕ ｔ ｆｑ ａｉ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｉｓ ａ ｃ ａｌｎ ｉｇ ｗ ｏ ｓｃ ｒｌ ｎ ａ ｃ ｈ ｔｒ ｙ ｏ ｕ ￣ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔｒｍａｎ ｈ ｌ ｇｎ ｅ
ｌｙ ｌ ｙ， ｐ ｏｃ ｓ ｐ ｉ ｚ ｔｏ ｏ ａｉ ｔ ｒ ｅ ｓ ｏ ｔｍｉａ ｉｎ， ｉ ｆ ｒ ｔｚ ｔ工 作 的 深 入 ，许 多 企 业 已 建 立 了 符 合 国 际 标 准 要 求 的 质 量 管 理 体 系 并 通 过 了质 量 管 理 体 系 认 证 。经 过 较 长 期 的 运 行 ， 量 管 质 理 体 系 已 经 基 本 稳 定 ， 似 乎 继 续 改 进 的 空 间 已经 很小 ， 年 认证 机 构 的监 督 审核 对 企 业 帮助 较 少 ， 每 大 量 的企 业 对 于 应 从 哪 些 方 面 完 善 质 量 管 理 体 系
质量管理成熟度模型中创新指标的探索与优化
DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2018.20.167质量管理成熟度模型中创新指标的探索与优化① 苏州大学东吴商学院 季心禾 张紫菱 周华明摘 要：质量管理成熟度模型在企业竞争力评价中具有重要地位，随着我国经济的转型发展，该模型中的创新评价日益受到各方重视。
从创新的经济学角度出发，依据创新投入能力、创新实施能力和创新产出能力这一创新链，设计了三个阶段共9个衡量指标的创新评价体系，采用层次分析法和因子分析定权法确定指标权重，对质量管理成熟度评价准则中的创新指标进行了优化，以期通过以结果为导向的评价，提高企业创新能力，进而提质增效，深入实施质量管理。
关键词：质量管理成熟度 创新链 层次分析法 因子定权法中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2018)07(b)-167-04从1951年日本最早出台的戴明质量奖到1987年美国颁布的波多里奇国家质量奖，再到1997年的欧洲质量奖，世界发达国家率先意识到质量之于企业的重要地位。
我国质量管理研究和推广较晚，为鼓励企业实施质量管理，2004年国家首次发布了全国质量奖。
随着经济全球化和信息科技的兴起，质量的提升对于推动企业的生存与发展愈发起到举足轻重的作用，党的十九大报告明确要求必须坚持质量第一、增强我国经济质量优势、建设质量强国[1]。
质量管理成熟度模型作为检验促进企业质量管理的重要评价方法，其适应性研究与改善研究迫在眉睫。
而创新作为质量管理成熟度的评价类目之一，是提高质量、深化质量管理的重要因素，其过程与绩效的衡量对企业创新能力发展和引导具有积极作用。
1 质量管理成熟度评价的发展质量管理成熟度即组织中质量管理的贯彻和实施程度[2]。
Crosby于1979年提出了最早的质量管理成熟度模型，通过管理层的认识和态度、质量管理在组织管理中的地位、问题处理、质量成本占营业额的比例、质量改进活动和公司质量心态总论6个指标衡量企业处于不确定、觉醒、启蒙、明智和确定期五个阶段中的某一个[3]。
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价伴随着社会经济的发展和加快技术进步，我国质量管理体系不断提高，但是仍然存在着一些突出的问题，如单一尺度的质量管理水平评价、无序的流程管理、缺乏标准质量提升技术、缺少有效的数据收集工具、质量管理知识有限等。
为解决这些问题，引入质量管理成熟度模型评价是可行的选择。
质量管理成熟度模型评价是指利用该模型以一定的标准来评估组织内质量管理系统的管理能力水平。
质量管理成熟度模型主要包括以下几个要素：组织文化水平，管理思维水平，高层治理水平，管理过程水平，管理技术水平，管理绩效水平。
综上，质量管理成熟度模型评价能够客观地评估质量管理体系的有效性。
首先，要想建立质量管理成熟度模型，必须要了解组织文化水平，也就是企业的内部文化。
内部文化质量决定了企业的质量管理和习惯的实施，因此，了解企业文化对评估质量管理成熟度模型具有重要意义。
其次，需要重视高层治理水平，即企业领导团队尤其是高层领导人员的管理能力和思想水平。
高层管理水平不足将会严重影响企业的质量管理。
此外，还需要注重管理过程水平，即企业管理体系的流程完善程度，确保其符合相关标准。
此外，还必须重视管理技术水平，即组织的技术能力，包括组织的技术水平、使用的技术工具的熟练程度以及提升技术水平的有效性。
随着质量管理水平的提高，企业管理人员意识到需要加强质量管理，实施一系列有效的质量控制措施。
最后，管理绩效水平，即通过测量管理质量绩效，以评估企业管理的有效性。
质量管理成熟度模型评价具有多种优势，首先，它可以客观地表示企业质量管理水平；第二，可以识别质量管理方面的问题，为企业建立有效的解决方案，进而提高质量管理水平；最后，质量管理成熟度模型评价可以帮助提升企业的绩效。
质量管理成熟度模型评价在企业质量管理方面具有重要意义，它可以有效评估企业质量管理水平，建立有效的质量管理体系。
但是，推行质量管理成熟度模型评价，也有很多不足之处，比如缺乏专业的工具和方法，对质量管理人员知识技能的要求较高，管理绩效测评也比较复杂等，因此，质量管理成熟度模型评价的运用必须谨慎，才能发挥最大的作用。
中国企业质量管理成熟度研究
3
78
4 5
GHIJ>? 3K
ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 的质量成熟度标准
% &’ () * +, ./ 01 2 34 56 % & 9 . :; < 0 1= : > ? @A BCD>? EF % &; <> ? 0 1 K BC DI J> ? FL G 9M N >? 0 12 3K OP QRS
Management ，TQM ）， 再到当前的质量认证 ， 我国现代质量
管理经历了三个大的发展阶段 [10]。 虽然我国政府和企业都 为改进产品和服务质量做出了巨大努力 ， 但目前质量问 题依然比较严重 ， 制约了我国企业在国际市场上竞争力 的发挥 。 因此 ， 了解中国企业当前质量管理的成熟度 ， 探 讨造成不同企业质量管理水平差异的原因 ， 一方面对指 导我国企业有效地实施质量管理具有重要意义 ， 另一方 面对政府主管部门质量标准和政策的制定同样具有指导 作用 。
改革开放以来 ， 中国经济取得了飞速的发展 。 但是 ， 这些成绩的取得在很大程度上依赖于企业的低成本战 略 。 随着全球竞争的加剧以及消费者质量意识的增强 ， 以 合适的价格提供高质量的产品和服务便成为企业实现竞 争优势的主要途径 [1]， 这就促使中国企业开始考虑通过实 施质量管理实践强化其竞争优势 。
Key words: quality management practice; quality management maturity; quality system; cluster analyses 0
引 言 学者们对质量管理实践要素的识别和测量 、 如何在 企业实施质量管理研究 [2－5]， 发现即使 采 用 同 样 的 质 量 管 理 实 践 ， 不同企业实施质量管理的效果仍存在很大的差异 [6]。
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以根据质量管理体系成熟度评价准则及指南的整体目标和背景进行阐述。
以下是一种可能的概述内容：在当前全球竞争日趋激烈的市场背景下，企业需要更加注重质量管理体系的构建与发展，以提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
质量管理体系成熟度评价作为一种常用的质量管理手段，被广泛应用于企业质量管理实践中。
本文旨在探讨质量管理体系成熟度评价准则及指南，为企业建立和完善质量管理体系提供参考和指导。
通过对质量管理体系成熟度评价的定义、应用范围和评价指标进行深入研究，旨在帮助企业理解质量管理体系成熟度评价的核心概念和方法。
同时，本文还将介绍质量管理体系成熟度评价指南，详细阐述评价流程、评价方法和结果分析等关键要点。
通过对实施案例的分析和结果对比与总结，进一步提炼出主要发现和影响因素，为企业的质量管理体系建设提供有针对性的建议和展望。
最后，本文的编写旨在促进质量管理体系的成熟度评价在实践中的应用和发展，为企业提供一种可操作的质量管理方法和工具，从而实现持续改进和优化，提升产品和服务的质量水平，迈向卓越质量管理的新境界。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解质量管理体系成熟度评价的概念、方法和应用价值，为企业提升质量管理水平提供指导和启示。
同时，也将对质量管理体系成熟度评价的研究和发展提供一定的参考和借鉴。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织结构和内容安排。
本文主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分介绍了文章的背景和目的，并概述了本文的结构。
正文部分是质量管理体系成熟度评价准则及指南的核心内容。
2.1 质量管理体系成熟度评价准则部分详细阐述了质量管理体系成熟度评价准则的定义、应用范围和评价指标等内容。
2.2 质量管理体系成熟度评价指南部分介绍了质量管理体系成熟度评价的具体流程、方法和结果分析等内容。
质量管理体系成熟度评价之浅见
量管理成 熟度评价模型 ．将 质量管理水 平 块 ＋要 素 ”的 结 构 模 式 。
方法与制度 ．淹没于一维 的评价结论 中 ，
分 为 质 量 检 查 、质 量 保 证 、预 防 次 品 和 完
二 组 织应 用 成 熟 度 评 价 模 型 的 必 要 未 能 为 相 类 似 的 过 程 向成 熟 优 异 方 向 递
系运行进行整体评价 ，以客观判定 质量管 源 开 发 和 管 理 、过 程 质 量 管 理 ）、评 估 （质 的 是 一 维 的 定 性 测 评 结 果 。不 符 合 和 完 成
理 体 系 运 行 整 体 水 平 。作 为 一 种新 型 的 评 量 和 经 营 结 果 ）、目的 （顾 客 满 意 ）。通 过 对 不完 善 的 活动 ．在 指 导 方 向与 改进 方 法 上
个 阶 段 的 不 同 级 别
供 产 品 与 服 务
何 在 一个 复 杂 的 、严 苛 的 和 不 断 变 化 的 环
３．ＩＳ０９００４ 成 熟 度 评 价 模 型 。
１．对 于 规 模 较 大 的 独 立 认 证 组 织 ，其 境 中 实施 内容 更 为 广泛 、全 面 的 质 量 管 理
质 量 等 级 评 价 方 法 ．是 世 界 著 名 的麦 肯 锡 Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍ ａｔｕｒｉｔｙＭｏｄｅｌ，ＩＱＭＭ ）。ＩＱＭＭ 验 认 同 ．以 及 由这 些 最 佳 做 法 构 筑 的 成 熟
战 略 管 理 咨 询 公 司从 管 理 特 征 、质 量 技 术 模型 由 ５个功能模块组成 ．采取了链条式 过程 由于质量管理体 系是适合 于社会平
５．ＩＱＭＭ 国 际 质 量 成 熟 度 模 型 。 的能力。决定质 量管理体系运行水平 的关
质量管理成熟度
可被量化的管理是现代西方管理理论的精髓，质量管理亦是如此。
一、四种质量等级水平第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。
质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。
研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。
Cpk（工序能力指数）通常低于1.33服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。
处于这一质量级的比例最高第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。
生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。
与供应商密切协作。
1 / 4企业处于处于这一层。
第四级水平：完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。
二、质量管理成熟度方格三、克劳士比质量管理成熟度克劳斯比质量管理成熟度及其判定1.管理阶层对质量状况的了解及态度[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。
[2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。
[3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。
[4]管理阶层参与了解质量原则。
体认其个人角色，并持续强调。
[5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
2.质量组织情况[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。
强调鉴定与剔选。
[2]有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。
[3]质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况，所有工作予以配合，质量部门在公司地位高。
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价质量管理是一个重要的决定因素，可以帮助企业改善产品和服务的质量，提高生产效率，促进企业可持续发展。
为了更好地实施质量管理，许多组织开发了质量管理体系。
质量管理体系可用于评估企业的质量管理水平，从而为企业提供更有效的质量管理趋势等信息。
质量管理成熟度模型（QRMM）是一种被广泛应用的质量管理模型，其目的是评估企业质量管理系统的成熟度，以及实施质量管理的水平。
此外，该模型还可以帮助企业发现和分析质量管理体系中的不足，进而可以改进质量管理体系。
QRMM的评估包括五个不同的阶段，分别是初始状态（Initial）、定义（Definition）、实施（Implementation）、测量（Measurement）、分析（Analysis）和改进（Improvement）。
这些阶段可以分为三个模型，包括质量管理模型（QM）、强化模型（CM）和结构化模型（SM）。
QM模型包括初始状态，定义，实施和测量，旨在评估企业当前质量管理的状态及企业实施质量管理的水平。
CM模型由分析和改进两个阶段组成，旨在评估企业质量管理的绩效，以及对质量管理系统的改进情况。
SM模型则包括五个阶段（初始状态，定义，实施，测量和分析），以此来评价企业质量管理体系的结构和功能。
QRMM有三个重要的特点：一是可以帮助企业了解自身质量管理水平，从而可以更好地实现质量管理改进；二是可以帮助企业搭建质量管理体系，识别有用的质量管理工具和方法；三是可以帮助企业改进质量管理，建立可持续的质量管理体系。
QRMM的实施会面临一定的挑战，主要是由于企业在实施QRMM的过程中的两个主要问题：一是企业缺乏足够的资源，以实施QRMM；其次是需要经历艰苦的过程，以获得QRMM所带来的实际效果。
尽管企业面临着一定的挑战，但QRMM仍然是一个高效有效的质量管理模型，可以帮助企业评估企业质量管理水平，实现改善质量管理，从而帮助企业可持续发展。
因此，建议企业应利用QRMM来构建适合自身企业的质量管理体系，提高质量管理水平，从而帮助企业可持续发展。
朱兰质量管理成熟度模型
朱兰质量管理成熟度模型引言：在当前的市场竞争环境中，质量管理对于企业的发展至关重要。
为了提高企业质量管理水平，朱兰质量管理成熟度模型被广泛应用。
本文将介绍朱兰质量管理成熟度模型的起源、概念以及应用，并分析其对企业质量管理提升的重要意义。
一、朱兰质量管理成熟度模型的起源朱兰质量管理成熟度模型（ZL-CMM）是由中国质量协会研究中心（原中国科学院软件研究所）于1993年研发的。
它是在国内外质量管理成熟度模型（如CMMI）的基础上，结合中国国情和实际情况进行研究和改进而成的。
二、朱兰质量管理成熟度模型的概念朱兰质量管理成熟度模型是一种用于评估和改进企业质量管理水平的工具。
它通过对企业质量管理的不同层次进行评估，帮助企业识别自身的优势和不足，并提供相应的改进建议。
该模型共分为五个成熟度级别，分别是初始级、可重复级、定义级、管理级和优化级。
1. 初始级：企业在初始级别时，缺乏有效的质量管理体系，质量管理活动缺乏规范性和持续性。
此时，企业的质量管理工作主要依赖个别人员的经验和意识。
2. 可重复级：企业在可重复级别时，已经建立了一套质量管理体系和一些基本的质量管理过程。
这些过程能够在一定程度上实现质量目标的达成，但还存在一定的不稳定性和不可控性。
3. 定义级：企业在定义级别时，已经形成了一套完整的质量管理体系和质量管理过程。
这些过程被定义、文档化和标准化，能够实现质量目标的稳定和可控。
4. 管理级：企业在管理级别时，已经建立了一套全面的质量管理体系和质量管理过程，并通过有效的数据分析和决策支持系统进行质量管理的持续改进。
企业在此级别能够主动预防和控制质量问题的发生。
5. 优化级：企业在优化级别时，不仅具备了管理级别的能力，还能够通过持续创新和改进来提高质量管理水平。
企业在此级别能够主动适应市场需求的变化，并实现质量管理的持续创新和优化。
三、朱兰质量管理成熟度模型的应用朱兰质量管理成熟度模型的应用可以帮助企业提升质量管理水平，优化业务流程，降低质量风险，提高客户满意度。
企业质量控制的成熟度评估方法论
企业质量控制的成熟度评估方法论在当今竞争激烈的市场环境下，企业质量控制成为了企业发展的关键。
企业质量控制的成熟度评估方法论对于企业提升产品质量、降低成本、提高生产效率具有重要意义。
本文将从不同角度探讨企业质量控制的成熟度评估方法论。
一、企业文化和价值观企业文化对于企业质量控制的成熟度评估至关重要。
企业文化应该注重质量意识的培养，倡导“质量第一”的理念，构建质量管理的核心价值观。
二、组织架构和流程设计企业质量控制的成熟度评估方法论首先需要考虑企业的组织架构和流程设计。
合理的组织架构和流程设计能够保证质量管理的顺畅进行，避免信息传递和决策上的误差。
三、员工培训和技能提升企业在进行质量控制时，员工是最重要的环节。
员工培训和技能提升可以增强员工的质量意识和技术水平，提高产品质量和生产效率。
四、质量管理工具和方法企业质量控制的成熟度评估方法论需要借助适合的质量管理工具和方法。
如六西格玛、PDCA循环等，这些工具和方法可以帮助企业更好地进行质量控制。
五、供应链管理和协作企业的供应链管理和协作也是企业质量控制的重要组成部分。
企业应该建立健全的供应链管理制度，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料和零部件的质量。
六、数据收集和分析数据是企业质量控制的基础，企业需要建立有效的数据收集和分析体系。
通过数据分析，企业可以及时发现问题、分析原因、采取措施，提高产品质量。
七、客户需求和满意度客户需求和满意度是企业质量控制的终极目标。
企业应该不断了解客户需求，关注客户反馈，持续改进产品和服务，提升客户满意度。
八、风险管理和预防企业在进行质量控制时需要考虑风险管理和预防。
建立风险评估和风险预防机制，预防各种质量问题的发生，确保产品质量稳定。
九、持续改进和创新企业质量控制的成熟度评估方法论还需要注重持续改进和创新。
通过持续改进，企业可以不断提高质量水平；通过创新，企业可以引领行业发展。
十、内部沟通和协作企业内部的沟通和协作是保障质量控制的顺利实施的重要保证。
企业管理成熟度评价方法
企业管理成熟度评价方法企业管理成熟度评价是一种用于评估和量化组织管理实践水平的方法。
这种评价有助于组织了解其业务和管理过程的有效性，发现改进点，并制定发展计划。
以下是一些常见的企业管理成熟度评价方法：1.CMMI（能力成熟度模型集成）： CMMI 是一种广泛应用的管理成熟度评价框架，旨在帮助组织改进其过程。
它包括不同领域的不同能力级别，如软件工程、系统工程、服务交付等。
CMMI 提供了一套标准的指南，可以帮助组织评估和改进其过程。
2.ISO标准：国际标准组织（ISO）发布了一系列与管理体系相关的标准，如ISO 9001（质量管理体系）、ISO 14001（环境管理体系）、ISO 27001（信息安全管理体系）等。
这些标准提供了一种评估组织管理成熟度的方法，并为组织提供了改进的方向。
3.EFQM模型（欧洲质量管理基金会）： EFQM 提供了一种用于综合评估组织绩效的模型，涵盖了领导、战略规划、员工参与、过程管理等多个方面。
它基于连续改进和创新的原则，有助于组织全面了解其管理实践。
4.Baldrige奖评价标准：美国国家质量奖（Baldrige奖）的评价标准也被广泛用于评估组织的管理成熟度。
这一标准包含了组织的领导、战略规划、客户关系、信息和分析、员工参与、过程管理等方面。
5.6Sigma：六西格玛是一种以过程改进和减少变异为核心的方法。
它通过测量和分析过程，以实现质量的提高。
组织可以使用六西格玛来评估其业务过程的成熟度，并采取措施提高其绩效水平。
这些方法各有优劣，选择合适的评价方法通常取决于组织的特定需求、行业标准和管理目标。
评价通常涉及自评、外部评审或认证机构的评估等方式。
质量管理成熟度模型评价
0 引言
成熟度是一种新型的评价方式，目前在管理 学领域得到了广泛的应用，如软件能力成熟度模 型 （ Capability Maturity Model，CMM） ，项目管理 成熟度模型 （ PMMM） 等。成熟度思想主要源于 有着 60 多年历史的质量管理实践，本文着重介 绍目前 在 质 量 管 理 成 熟 度 （ Quality Management Maturity，QMM） 评价方面的模型研究现状。
戴明质量奖作为一种持续改进和进行企业创 新和变革的工具。日本企业以申请戴明质量奖作 为动力和桥梁，积极推动 TQM 活动，经过几十 年的努力逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了 令世人瞩目的经济奇迹。戴明质量奖每年的获奖 企业极少，说明戴明质量奖的标准和要求较高。
（ 2） 美国波多里奇国家质量奖。日本推出戴 明质 量 奖 之 后，企 业 与 产 品 在 全 球 大 获 成 功， TQM 迅速向世界各国普及推广。1987 年美国国 会签署了 “马尔科姆·波多里奇质量改进法案”， 并设立波多里奇国家质量奖，用以奖励那些质量 和绩效方面取得卓越成绩的企业。“质量” 在波多 里奇国家质量奖中有了更广泛的含义，因为是针 对 “管 理 质 量” 和 “经 营 质 量”，从 而 被 称 为 “卓越绩效模式”。
目、股 东 和 一 些 顾 要求，对问题和机会 其他相关方，针对问
客，对变 化、问 题 和 有结构化的反应 （ 有 题和机会的反应，界 的 相 关 方 需 求， 关 方需 求，设 立 了 最 佳 级 别
注、强调持续改进 的绩效目标
机会只有临时的反应 系统的方法）
定并实施了过程
……
……
……
……
……
36
美国波多里奇国家质量奖是世界上卓越绩效 的典范，适用于制造业、服务业和小企业，每年 评审一次，评奖标准每两年修改一次，以期让标 准适应经济社会的发展，这种持续改进是波多里 奇国家质量奖的最大优点。波多里奇国家质量奖 模型如图 3 所示。总分1 000分，并且每个指标都 有自己的权重。7 个指标经过加权，结果可以分 为五个等级，如图 4 所示。
制造企业数字化质量管理成熟度评价研究
制造企业数字化质量管理成熟度评价研究制造企业数字化质量管理成熟度评价研究报告随着数字化、智能化的发展，制造业正经历着一次深刻的变革。
在这个过程中，质量管理的重要性愈发凸显。
为了在数字化时代中保持竞争力，制造企业需要提高质量管理的水平。
因此，在本研究中，我们将探索制造企业数字化质量管理成熟度评价的方法。
首先，我们需要定义什么是数字化质量管理成熟度。
数字化质量管理成熟度是指制造企业在数字化转型过程中，通过引入新的技术和方法，从而能够提高质量管理的效率和效果。
这种评价方法会根据制造企业的数字化转型程度、质量管理体系的成熟度等要素来评价企业的数字化质量管理水平。
在评价数字化质量管理成熟度的过程中，我们可以采用以下四个阶段进行评估：第一阶段：初始阶段。
在这个阶段，制造企业缺乏数字化技术和方法的支持，主要依靠人工控制和流程管理来保证产品的质量。
第二阶段：标准化和改进阶段。
在这个阶段，制造企业开始引入数字化技术和方法，如自动化控制系统、生产管理软件等，以提高质量管理的效率。
第三阶段：量化和优化阶段。
在这个阶段，制造企业通过数字化技术和数据分析等方法来实现全面的质量管理。
制造企业会比较关注产品的质量控制、成本控制、供应链管理等方面。
第四阶段：持续改进阶段。
在这个阶段，制造企业通过数字化技术和数据分析等方法，不断优化和改进质量管理体系，从而实现持续进步。
为了评价数字化质量管理成熟度，我们可以通过以下步骤来实现：第一步：收集数据。
我们需要收集制造企业的各种数据，包括数字化转型程度、质量管理体系的成熟度等方面的数据。
第二步：制定评估标准。
我们需要制定评估标准，根据各个阶段的特点和要素来制定不同的评估标准。
第三步：实施评估。
我们需要依据评估标准来评估制造企业的数字化质量管理成熟度。
第四步：分析结果。
我们需要分析评估结果，找出企业质量管理上存在的问题和不足。
第五步：制定改进方案。
我们需要根据评估结果，制定实施改进方案，以提高企业的数字化质量管理水平。
质量运营管理的成熟度
质量运营管理的成熟度导言随着市场竞争的加剧，企业为了提高产品和服务的质量，开始关注和实施质量运营管理。
质量运营管理是指通过全面的质量管理方法和工具，以保持和提高产品和服务的质量水平，从而提高客户满意度，增强企业竞争力的一种管理方式。
在质量运营管理中，企业应关注质量管理的成熟度。
本文将探讨质量运营管理的成熟度及其重要性。
什么是质量运营管理的成熟度质量运营管理的成熟度是指企业在质量管理领域中的成熟度水平。
成熟度模型是衡量和评估质量管理成熟度的工具，它可以帮助企业识别和评估其质量管理体系的现状，发展和优化质量管理过程，提供持续改进和提高质量的指导方针。
质量运营管理的成熟度通常使用CMMI（Capability Maturity Model Integration）模型进行评估。
CMMI模型是一种被广泛接受和应用的成熟度评估工具，它以五个成熟度级别来描述企业的质量管理能力，分别为初始级、管理级、定义级、量化管理级和优化级。
•初始级：企业的质量管理过程尚未建立，质量管理基本靠个别人员的经验和技能。
•管理级：企业开始建立一套明确的质量管理过程，但还存在一定的缺陷和不足。
•定义级：企业质量管理过程经过规范和标准化，管理水平相对较高。
•量化管理级：企业能够对质量管理过程进行量化和度量，以改进和优化质量管理活动。
•优化级：企业的质量管理过程经常进行优化和改进，持续提高质量水平。
质量运营管理的成熟度评估方法评估质量运营管理的成熟度需要一套科学的方法。
常用的评估方法包括质量内审和定期的质量运营管理评估。
质量内审：质量内审是一种由内部审核员对企业的质量管理体系进行审核和评估的方法。
内审员将通过对企业各个方面的质量管理过程和实践进行调查和检查，评估企业的质量管理体系是否满足CMMI模型的不同成熟度级别的要求，从而确定企业的质量运营管理的成熟度水平。
质量运营管理评估：质量运营管理评估是一种系统性评估和分析企业质量运营管理的方法。
质量管理体系成熟度评价指南
质量管理体系成熟度评价指南1. 引言嘿，朋友们！今天我们来聊聊质量管理体系成熟度评价这个话题。
听起来可能有点儿高深，但别担心，我们会把它讲得轻松易懂。
首先，质量管理体系就像是企业的“健康检查”，我们希望它能帮助公司在竞争中站稳脚跟。
成熟度评价则是为了了解这个体系到底有多成熟，能不能应对各种挑战。
就像给你的小汽车做保养，看看发动机、刹车、轮胎啥的，确保它能顺利开到目的地。
2. 质量管理体系的意义2.1 为什么要有质量管理体系？大家都知道，质量是企业的生命线。
没有质量，就像一棵没有根的树，随时可能倒下。
因此，建立一个有效的质量管理体系就显得尤为重要。
它能帮助企业规范流程、提升效率，最重要的是，能让客户满意。
毕竟，客户满意了，钱包也会乖乖地打开，不是吗？2.2 质量管理体系成熟度的好处那么，成熟度评价又有什么好处呢？简单来说，成熟度评价就像给企业打分。
它告诉我们企业在质量管理方面的现状，进而帮助企业找到短板，调整战略。
就像咱们平时健身，知道了自己的体脂率，就能更好地制定减脂计划。
通过成熟度评价，企业可以明白哪些地方做得好，哪些地方需要加把劲儿。
最终，不仅能提升产品质量，还能降低成本，实现双赢。
3. 如何进行成熟度评价3.1 成熟度评价的步骤那么，评价成熟度到底该怎么做呢？我们可以把这个过程分成几个简单的步骤。
首先，企业要明确评价的目标和范围。
比如，你是想提升产品质量，还是想改善客户服务？目标明确了，后面的事儿就好办多了。
接下来，收集数据就像挖宝一样。
有了数据，我们才能知道企业在质量管理方面的实际水平。
这个过程可能有点繁琐，但没关系，细水长流，慢慢来，总会挖到金子。
最后，分析数据，得出结论。
这个环节就像做饭，材料准备好后，调味品加上去，才有了美味的菜肴。
通过对比同行业的标准，看看自己在行业中处于哪个位置。
这个时候，企业就能明确方向，制定改进措施。
3.2 持续改进的重要性最后，评价并不是终点，而是一个新的起点。
质量管理成熟度
法 ， 没 有 解 立，但尚未寻 公 开 面 对 质 量 定。所有功能 防范其发生。
答 ， 定 义 不 求长期解决问 问 题 ， 并 采 有 开放给提供意
当，太多的叫 题的方法。 秩 序 的 方 式 解 见与改进。
喊与指控。
决。
质量成本 不知多少，实 报告为 3%， 报告为 8%，实 报告为 6.5%，报告为 2.5%，
质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。 研究开通过生产部门实现，通过生产部门进 行生产工艺的优化和稳定化。
Cpk通常低于1.33 服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。 处于这一质量级的比例最高
第Ⅱ阶段 觉醒 (Awakening)
第Ⅳ阶段 理智 (Wisdom)
第Ⅲ阶段 启蒙 (Enlightenment)
第Ⅴ阶段 卓越 (Certainty)
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
1.管理阶层对质量状况的了解及态度
[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪 质量部门之趋势。 [2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。 [3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持 并协助质量活动。 [4]管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持 续强调。 [5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
国家宏观质量水平评价指标体系
质
顾质
质
质
质
质
量
客量
量
量
量
量
综
满诚
贡
损
管
竞
合
意信
献
失
理
争
指
度度
率
率
企业质量管理成熟度的评价
作者： 史丽萍;刘强
作者机构： 哈尔滨工程大学经济管理学院,哈尔滨150001
出版物刊名： 统计与决策
页码： 183-185页
年卷期： 2015年 第3期
主题词： 企业质量管理;质量管理成熟度;集对分析;重要性排序法
摘要：文章参考和借鉴相关文献,构建企业质量管理成熟度评价指标体系,在此基础上,使用重要性排序法和集对分析法通过计算同一度、差异度、对立度、匹配程度和吻合程度实证验证企业质量管理成熟度评价指标的有效性,评价企业的质量管理成熟度。
算例结果表明,重要性排序法和集对分析法可以有效评价企业质量管理成熟度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
firms in five provinces of China and classified firms by cluster analyses based on China Quality Award (CQA), practices． and examined the influence of organization context on the implementation of quality management The results indicate that Chinese have the infrastructure of quality management with weak core Quality management maturity can be clarified into four levels, Moreover, and firms in different
ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 的质量成熟度标准
% &’ () * +, ./ 01 2 34 56 % & 9 . :; < 0 1= : > ? @A BCD>? EF % &; <> ? 0 1 K BC DI J> ? FL G 9M N >? 0 12 3K OP QRS
quality management．
maturity level will have significant different quality management． implementation of quality management significantly．
firm scale will influence the
收稿日期 ：2010－04－08
Li 等人 [6]认为 ， 造成企业质量管理实施效果存在差异的主
要原因是因为不同企业的质量管理水平不同 ， 并将企业 的质量管理水平定义为质量管理成熟度 。 目前 ， 已经有学
基金项目 ： 国家自然科学基金项目 （70672056 ，70872091 ）； 西安交通大学校内基金项目 （08140010） 第一作者简介 ：苏秦 （1963－），女 ，河南民权人 ，西安交通大学管理学院副院长 ，教授 ，博士生导师 ，研究方向 ：质量管理 、先进制造系统 。
3
78
4 5
GHIJ>? 3K
改革开放以来 ， 中国经济取得了飞速的发展 。 但是 ， 这些成绩的取得在很大程度上依赖于企业的低成本战 略 。 随着全球竞争的加剧以及消费者质量意识的增强 ， 以 合适的价格提供高质量的产品和服务便成为企业实现竞 争优势的主要途径 [1]， 这就促使中国企业开始考虑通过实 施质量管理实践强化其竞争优势 。
企业管理
1．2 质量管理成熟度
质量管理成熟度反映了企业实施质量管理实践的程 度和水平 [6]，Patti 等人 [13] 将质量管理成熟度定义为企业实 施质量管理的质量 ， 企业实施质量管理的质量越好 ， 表明 企业质量管理成熟度越高 。 早在 1979 年 ，Crosby 就提出了质量管理成熟度的五 阶段模型 ， 将质量管理成熟度 分 为 5 个 阶 段 ： 不 确 定 、 觉 醒 、 启蒙 、 明智和确定 [14]。 在不确定阶段 ， 企业没有意识到 质量的作用 ， 没有把质量作为一个管理工具 ； 在中间三个 阶段 ， 企业开始理解质量 ， 开始把质量作为一种工具解决 企业的实 际 问 题 ； 在 确 定 阶 段 ， 企 业 已 经 把 TQM 作 为 企 业系统中必须运作与实施一部分 。 在此后 20 多年的时间 内 ， 学者们从不同的角度对企业质量管理成熟度进行了 研究 。 如 Garvin[15]从质量管理概念和质量管理技术方法演 化的角度将质量管理分为检验 、 质量控制 、 质量保证和战 略 质 量 管 理 4 个 阶 段 ；Saad 和 Siha [16] 提 出 了 质 量 演 化 的 五阶段模型 ： 质量控制 、 质量保证 、 全面质量控制 、 全面质 量管理 、 全球质量管理 ；Yeung 等人 [8]通过对香港电子企业 的研究 ， 从企业质量管理水平的视角 ， 将制造企业质量管 理系统分为 4 类 ：未开发的质量系统 、 结构质量系统 、 适应 环境的质量系统和战略质量系统 ；Zhao 等人 [9]则通过对中 国服务企业的调查 ， 将企业质量管理系统分为 ： 未开发的 质量系统 、 适应环境的质量系统 、 软质量系统和战略质量 系统 。 此外还有 Wacker 和 Shen[7]的四阶段分类 、Caliego[17] 的五阶段模型 、AI－Dabul[18]的四阶段模型和 Chin 等人 [19]的 五阶段模型 。 值得一提的是 ，美国质量学会制定了一个质量系统成 熟度的国际标准 ：ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 ， 该标准在 绩效水平的基础上对质量系统成熟度进行了划分 （ 如表 1 所示 ）。 该标准描述了企业质量管理系统建立和实施所需 的基本要素 ，为企业实施 ISO 质量管理体系提供了指导 。 尽管上述文献和标准都对质量管理成熟度进行了研 究 ， 遗憾的是大部分研究只是从不同角度提出了企业质 量管理成熟度的框架 ， 并没有真正关注企业实际的质量 管理水平 。 在这些研究中 ，Crosby[14]，Chin 等人 [19]和美国质 量学会 [20] 主要按企业实施质量管理的步骤对质量管理成 熟 度 进 行 划 分 ；Garvin [15]，Wacker 和 Shen [7]，Calingo [17]，AI－
1
文献回顾
1．1 中国现代质量管理的发展
中国的现代质量管理可以划分为三个阶段 [10]： 第一阶 段 ， 向发达国家学习阶段 （1978 — 1984 ）。 1978 年北京内燃 机厂与国外合作伙伴合作首次实施质量管理 ， 这是中国 企业第一次通过与国外企业的合作建立质量系统 。 第二
[11]
阶段 ， 全面质量管理阶段 （1985 — 1991 ）。 1985 年 ， 上海开 始举办 TQM 的培训和考试 。 次年 ， 中国政府要求所有大 中型国有企业都必须实施 TQM 。 但是当时的 TQM 是生
Quality Management Maturity of Chinese Firms
SU Qin1,2,3, SONG Yongtao1,2,3, LIU Weiyan1,2,3 (1．School of Management, Xi＇an Jiaotong University, Xi＇an 710049, China; 2．State Key Laboratory for Manufacturing Systems Engineering, Xi＇an 710049, China; 3．The Key Lab of the Ministry of Education for process control ＆ Efficiency Engineering, Xi＇an 710049, China) Abstract: This paper gave an overall assessment of quality management in China using data collected from
Key words: quality management practice; quality management maturity; quality system; cluster analyses 0
引 言 学者们对质量管理实践要素的识别和测量 、 如何在 企业实施质量管理实践以及质量管理实践和绩效的关系 进行了大量的研究 [2－5]， 发现即使 采 用 同 样 的 质 量 管 理 实 践 ， 不同企业实施质量管理的效果仍存在很大的差异 [6]。
Management ，TQM ）， 再到当前的质量认证 ， 我国现代质量
管理经历了三个大的发展阶段 [10]。 虽然我国政府和企业都 为改进产品和服务质量做出了巨大努力 ， 但目前质量问 题依然比较严重 ， 制约了我国企业在国际市场上竞争力 的发挥 。 因此 ， 了解中国企业当前质量管理的成熟度 ， 探 讨造成不同企业质量管理水平差异的原因 ， 一方面对指 导我国企业有效地实施质量管理具有重要意义 ， 另一方 面对政府主管部门质量标准和政策的制定同样具有指导 作用 。
企业管理
科学学与科学技术管理
中国企业质量管理成熟度研究
苏 秦 1，2，3，宋永涛 1，2，3，刘威延 1，2，3
（1． 西安交通大学 管理学院 ， 西安 710049 ；2． 机械制造系统工程国家重点实验室 ， 西安 710049；
3． 过程控制与效率工程教育部重点实验室 ， 西安 710049）
摘要 ： 通过对我国五省区企业质量管理实践的调查 ，对中国企业质量管理现状进行了整体评价 。 在此基础上 ，依据全国质 量奖评奖标准 ，对企业质量管理成熟度进行了聚类分析 ，并检验了组织背景对企业质量管理实践实施的影响 。 研究发现 ： 中国企业拥有一定的质量管理基础 ， 但核心管理实践还比较薄弱 ； 中国企业质量管理成熟度可以分为四个层次 ， 处于不 同成熟度的企业 ，其质量管理存在显著的差异 ； 此外 ，企业规模对实施质量管理实践具有显著的影响 。 关键词 ： 质量管理实践 ； 质量管理成熟度 ； 质量系统 ； 聚类分析 中图分类号 ：F253 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002－0241(2010)09－0172－06
Dabul [18]，Saad 和 Siha [16] 则 主 要 依 据 质 量 管 理 概 念 和 质 量
管理技术方法的演化对质量管理成熟度进行划分 ， 这两
2010．09
173
企业管理
表1
1 2 !"#$
科学学与科学技术管理
夏 、 甘肃 、 新疆和浙江五省区的企业进行问卷调研 。 所选 的调研对象都具有良好的管理基础和一定的质量管理实 践经验 。 在调查中 ， 我们让被调查对象根据他们对企业质 量管理现状的感知 ， 分别对 25 项质量管理实践方法的实 施情况进行评价 。 本研究采用 5 刻度 Likert 量表 ， 向 316 家企业发放问卷共 350 份 ， 在 315 家企业回收有效问卷