公共关系的基本职能
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
公共关系的基本职能
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
CI的构成要素：
1、MI（理念系统）
2、BI（行为系统）
3、VI（视觉系统） CI就是整合MI、BI、VI的完整的企 业形象战略体系，是塑造组织形象，增强 组织竞争实力的最有效的武器。
台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、 BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”， 生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和 VI共同构成了CIS的完整内涵。
危机管理三个阶段
• 善后（复原）
• 防范
• 检视潜在危机 • 研拟防范措施 • 作好准备 • “买保险”
• 评估总结 • 彻底整顿改进 • 主动沟通 • 进行新的营销举措
• 处理（迅速反应）
• 掌握正确信息 • 采取行动，积极应变 • 实时沟通
（一）危机前公关
• （1）首先制定—个危机管理计划。 • （2）对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的 媒体公关培训。
公关危机预警系统的建构包括多种要素，其中 最核心的要素是危机预测机制和危机防范机制。
（二）危机时公关
危机来临该怎么办？
◆根据危机影响程度，成立危机管理小组 ； ◆确定新闻发言人,尽快发出组织信息 ； ◆尽快调查并公布真相，澄清事实 ； ◆妥善处理与舆论界关系 ； ◆慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜 。
1
不可 替代性
2
领先定位 缝隙定位
简要论述公共关系的基本职能
简要论述公共关系的基本职能公共关系，简单说就是企业、组织跟公众之间的桥梁。
就像我们日常生活中，跟朋友、家人沟通一样，公共关系也是一种传递信息、建立信任的艺术。
那么，公共关系到底有哪些基本职能呢？今天我们就来轻松聊聊这些“必杀技”。
1. 信息传递1.1 沟通是关键公共关系的首要任务就是信息的传递。
你想啊，假如一家公司推出新产品，没告诉顾客，谁会知道呢？所以，搞清楚信息传递是非常重要的。
这就像朋友之间的八卦，大家都想知道最新动态，但信息传递得快、准，才能让大家保持“走在潮流最前沿”的感觉。
1.2 打造品牌形象接下来，信息不仅要传递得出去，还得让人家记住。
品牌形象就像一张脸，想让大家喜欢，就得精心打理。
通过各种渠道，比如新闻发布会、社交媒体，企业可以展示自己的价值观和特色。
就好比一场约会，第一印象很重要，吸引住了人，才有后面的故事。
2. 关系维护2.1 建立信任除了传递信息，公共关系还得维护与公众的关系。
信任就像一根细线，轻易断了可就难以修复。
所以，企业要通过透明和诚实的沟通来建立信任。
就像老朋友一样，坦诚相待才能越走越近。
这种信任感能让客户对品牌产生依赖，真是“有了你，生活才完整”啊。
2.2 危机处理再说到危机处理，这可是公共关系的大考验。
当事情出错时，企业必须迅速应对，不能拖泥带水。
比如，有个企业一旦爆出负面新闻，第一时间回应是关键，及时解释清楚，给公众一个交代。
就像是打游戏，遇到boss要及时回血，拖得越久越难打下去。
3. 社会责任3.1 回馈社会说到公共关系，社会责任这块儿也不可忽视。
企业不是只为了赚钱，回馈社会也是责任的一部分。
像很多企业会参与公益活动，捐款、做志愿者，树立良好的社会形象。
这就像我们平时互相帮助，搭把手，能让周围的人都觉得温暖，大家一起向前走，心情倍儿爽。
3.2 塑造企业文化最后，公共关系还要塑造企业文化。
企业文化就像一家公司的灵魂，能影响员工的凝聚力和工作热情。
通过各种活动和沟通方式，让员工明白公司的目标、价值观，培养归属感。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公共关系基本职能
公共关系基本职能公共关系是一种利用传播，推广和管理技巧，帮助组织与公众，客户，员工，政府等利益相关者建立正面关系，同时维护组织形象的专业领域。
公共关系的基本职能和宗旨是为组织与外部的各方保持积极的沟通和良好的关系。
下面，我们将分步骤阐述公共关系的基本职能。
第一步，策划和实施营销传播计划公共关系的第一职能是策划和实施针对组织的营销传播计划。
这一计划需要充分考虑组织的战略目标和利益相关者的需求。
此外，还需要确保传播方式与媒体工具的选择恰当、负责和真实，从而有效地吸引关注，提高品牌知名度和信誉度。
第二步，维护组织与利益相关者之间的关系公共关系的第二职能是维护组织与利益相关者之间的关系。
这些利益相关者包括消费者、业务伙伴、员工和政府等机构。
保持良好的关系对于组织的长期发展至关重要。
因此，公共关系专业人员需要积极与利益相关者沟通，并解决他们的担忧和需求。
第三步，管理组织形象公共关系的第三个职能是管理组织形象。
形象形成是关于某个组织的总体看法和印象，具有非常重要的价值。
因此，公共关系专业人员需要了解组织的核心价值观和愿景，并制定与之相应的沟通计划。
同样重要的是，他们需要监测舆情并及时回应，以确保公众对组织有正确的认识。
第四步，组织危机应对公共关系的第四个职能是组织危机应对。
如今，组织可能会遭受各种各样的风险和障碍，如严重的违规行为或安全事故等。
在这种情况下，公共关系专业人员需要确保及时有效地沟通，避免形象损害。
他们需要立即采取行动，及时有效地管理危机，并保持透明度。
综上所述，公共关系的基本职能是策划和实施营销传播计划、维护组织与利益相关者之间的关系、管理组织形象和组织危机应对。
公共关系专业人员负责协调组织与外部利益相关者之间的良好沟通，并确保组织与公众之间的正面形象和声誉。
这项职能对于组织长期发展至关重要，并需要具有高水准的传播和管理能力。
公共关系部门的基本职能有
公共关系部门的基本职能有
公共关系部门是企业中非常重要的一环，主要负责与外部建立良好的
关系、维护企业形象和增强公司的公众认知度。
以下是公共关系部门
的基本职能：
1. 建立和维护公司形象
公共关系部门负责确立企业的形象，并通过宣传、推广等方式来维护
和提升公司的形象。
他们需要了解公司的核心价值、品牌定位和愿景，并通过建立企业标识、创造在线和离线内容等方式来表达企业文化和
品牌形象。
2. 传达信息和沟通
公共关系部门需要与公司内部和外部人员进行沟通和交流，传达不同
的信息和解决不同的问题。
他们通过不断的输入和输出信息来监测并
解决与公司相关的事宜，以确保企业形象的准确性和一致性。
3. 处理公共事务
当公司出现意外事件或负面报道时，公共关系部门需要尽快回应并采
取危机沟通措施。
他们应该根据情况采取相应的应对措施，包括颁布声明、组织媒体会议、提供公共解释等方式来控制舆论。
4. 宣传营销
公共关系部门负责推广公司的产品和服务，并增加公众对品牌的认知度。
他们需要与市场营销部门合作来开展广告和推广活动，以吸引更多的消费者和支持者。
5. 维护业务关系
公共关系部门需要与公司的客户、供应商、政府和其他重要利益相关者保持良好的关系。
他们需要建立并维护业务关系，通过关系网来推进企业中的业务机会，并保持对市场和业务趋势的敏锐度。
总之，公共关系部门的职责是管理客户、员工和其他利益相关者之间的关系，并推动企业与外界的沟通。
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本次答案长度：373字。
公共关系基本职能
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
- 1 -。
公共关系的职能和基本原则
某国政府在国际会议上发表演讲，呼吁国际社会关注本国问题， 加强国际合作与交流，提升了该国在国际舞台上的形象和地位。
案例三
某国际组织举办全球公益活动，呼吁各国政府和社会各界共同参与，推动 全球公益事业的发展，提高了该组织在国际社会的知名度和影响力。
05 公共关系的发展趋势和挑 战
公共关系的发展趋势
案例二
某科技公司高管发表不当言论引 发舆论风波，公司迅速发布声明， 撤换高管并公开道歉，平息了公 众不满情绪。
案例三
某汽车品牌被曝存在安全隐患， 企业迅速启动危机公关，召回问 题车辆并给予赔偿，重建了消费 者信任。
政府公关活动案例
案例一
某市政府举办“市民开放日”活动，邀请市 民参观政府机构，了解政府运作，增强市民 对政府的信任和支持。
公共关系的职能和基本原则
contents
目录
• 公共关系的定义和职能 • 公共关系的基本原则 • 公共关系的应用领域 • 公共关系的实践案例 • 公共关系的发展趋势和挑战
01 公共关系的定义和职能
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立和维护组织的形象、声誉和信誉， 促进组织与公众之间的相互了解和信任。
形象管理
公共关系负责塑造、维护和提升组织 的形象和声誉，增强组织的品牌价值 和市场竞争力。
利益相关者关系管理
公共关系协调组织与利益相关者之间 的关系，包括股东、员工、客户、政 府和社会等。
公共关系与其他学科的关系
1 2 3
公共关系与传播学
传播学是公共关系的基础学科之一，公共关系涉 及的传播理论、媒介和技巧等方面都与传播学密 切相关。
市场推广与传播
运用公关手段推广新产品和服务，提高市场 份额。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能一、概述公共关系是现代社会中一项非常重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
在这个信息爆炸的时代，公众对组织的要求越来越高，因此，公共关系的作用也变得愈发重要。
在本文中，我们将探讨公共关系的五个基本职能。
二、形象塑造公共关系的首要职能是塑造组织的形象。
通过采取各种策略和手段，公共关系专业人士可以帮助组织树立积极的形象，并与公众建立起良好的关系。
形象塑造可以通过以下几种方式实现： 1. 制定合适的公关计划，包括媒体沟通、社交媒体推广等；2. 组织公众活动，展示组织的社会责任和企业文化；3. 建立和维护媒体关系，确保媒体对组织有正面的报道。
三、舆情管理舆情管理是公共关系的另一个重要职能。
舆情是指公众对组织的态度和观点，它可以通过媒体报道、社交媒体评论等途径传播出去。
舆情管理的目标是保护组织的声誉和利益，避免负面舆情的发生。
下面是舆情管理的几个方面： 1. 监测舆情，了解公众的关注点和意见； 2. 及时回应和处理负面舆情，采取危机公关措施； 3. 与公众建立沟通渠道，解答疑虑和提供信息。
四、传播管理传播管理是公共关系的核心职能之一。
它涉及到组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播管理的目标是确保公众对组织的了解和认同。
以下是传播管理的几个方面： 1. 确定传播目标和受众，制定传播策略； 2. 制作和发布各种传播材料，如新闻稿、宣传册等； 3. 组织媒体活动，提升组织的曝光度和知名度。
五、社会责任公共关系还涉及到组织的社会责任。
在现代社会中，公众对组织的社会责任要求越来越高。
公共关系专业人士可以通过以下方式帮助组织履行社会责任： 1. 制定并推行可持续发展战略，关注环境保护和社会公益事业； 2. 组织和参与社区活动，回馈社会； 3. 与利益相关者建立良好的关系，推动组织的社会影响力。
六、总结公共关系的五个基本职能是形象塑造、舆情管理、传播管理和社会责任。
通过这些职能的实施，公共关系可以帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的声誉和影响力。
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
公共关系的基本职能
尤其是顾客公众心目中的印象和评价。
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主要包括：质量、性能、用途、价格、 装潢、与同类型不同品牌产品的比较、 售后服务、等等。
3、公众对组织形象评价的信息 主要包括：工作效率、经营管理水平、
人员素质、服务质量、履行社会职责等 等。
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4、公众自身信息 主要包括：心里个性、家庭状况。 5、其他社会信息 主要包括：国内外政治、经济、文化、
自己在公众心目中的信任度和美誉度； 3、要处理好各种关系，给各方面的公
众良好印象。
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五、凝聚员工
（一）融洽内部关系，增强员工的归属 感；
（二）引导员工充分发挥工作积极性； （三）发动员工共同搞好外部公共关系
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科技等方面的重大变化；社会时尚潮流， 大众心里趋势的变化等等。
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（二）善于加工信息 1、善于归并和分类 2、善于筛选信息 3、善于分析、研究信息 （三）巧妙传播信息 1、传播手段的选择 2、传播时机的选择 “制造新闻”
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皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
（二）妥善协调各种关系p55
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三、咨询建议
咨询建议也是公共关系的重要职能之 一，人们形象的把公关部比作企业的 “智囊团”。
（一）咨询建议对于决策的重要作用 1、公关部门直属于组织的最高领导者，
能够从整体上观察和考虑本组织的全局 性问题。
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2、公关部门经常搜集和研究各方面的信息， 直接参与处理各方面的关系，知道本组织在 公众心目中的形象是怎样的，首先需要解决 什么问题。
1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
公共关系的基本职能
公共关系的基本职能公共关系是现代社会中一项重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动。
公共关系的基本职能主要包括以下几个方面：建立良好的组织形象、维护良好的组织声誉、促进组织与公众之间的理解与沟通、处理组织与公众之间的冲突与危机、提供有效的信息服务和进行公共舆论的引导。
建立良好的组织形象是公共关系的基本职能之一。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和印象，它直接影响着公众对组织的态度和行为。
公共关系通过策划和组织各种宣传活动，塑造组织形象，提高组织在公众中的知名度和美誉度，从而获得公众的认可和支持。
维护良好的组织声誉也是公共关系的重要职能之一。
组织声誉是指组织在公众心目中的信誉和口碑，它是组织长期积累的结果。
公共关系通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的信任关系，提高组织的声誉和公信力，避免或减少因负面事件而对组织声誉造成的损害。
促进组织与公众之间的理解与沟通也是公共关系的基本职能之一。
公共关系通过建立双向沟通的渠道和机制，了解公众的需求和关注点，并及时向公众提供相关信息，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系还可以通过组织公开活动、开展社会责任项目等方式，增进组织与公众之间的互动和交流。
处理组织与公众之间的冲突与危机也是公共关系的重要职能之一。
在组织与公众之间存在利益冲突或出现危机事件时，公共关系部门需要及时采取有效的措施，化解冲突、处理危机，维护组织与公众之间的稳定关系。
公共关系专业人员需要具备危机管理的能力，能够迅速反应、妥善处理危机，并通过透明的沟通和信息发布，减少危机对组织形象和声誉的负面影响。
公共关系还承担着提供有效的信息服务和进行公共舆论引导的职责。
公共关系部门负责收集、整理和发布组织相关的信息，满足公众对信息的需求。
公共关系还通过有效的舆论引导，引导公众对组织的看法和态度，影响公众的行为和决策。
公共关系专业人员需要具备良好的信息素养和舆论引导能力，能够准确把握公众的需求和心理，为组织提供有价值的信息服务和舆论引导。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能公共关系是指企业或组织与公众之间的沟通和交流活动，旨在建立企业或组织与公众之间的良好关系，促进企业或组织的发展和社会的进步。
公共关系工作是一个复杂而又重要的工作，需要具备多方面的能力和技巧。
本文将从五个基本职能出发，全面详细地介绍公共关系工作。
一、信息传递与沟通信息传递与沟通是公共关系工作最基本的职能。
通过各种渠道向外界传递有关企业或组织的信息，包括产品、服务、经营理念、企业文化等，并且收集并反馈外界对企业或组织的看法和意见。
这样可以帮助企业或组织更好地了解市场需求和消费者心理，并及时调整自身经营策略。
在信息传递与沟通方面，公共关系人员需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
他们需要清晰明确地表达自己的意图，并且善于倾听他人的意见和建议。
此外，他们还需要熟悉各种媒体形式，包括报纸、电视、广播、互联网等，以便选择最合适的渠道传达信息。
二、品牌塑造与维护品牌是企业或组织的核心资产之一，是消费者对企业或组织的认知和评价。
公共关系人员需要通过各种渠道宣传企业或组织的品牌形象，包括产品质量、服务水平、社会责任等方面。
同时，他们还需要及时处理消费者投诉和纠纷，保护企业或组织的声誉和形象。
在品牌塑造与维护方面，公共关系人员需要具备市场分析能力和危机处理能力。
他们需要了解市场需求和竞争情况，并且及时调整经营策略。
同时，他们还需要预测并应对可能出现的各种危机事件，包括产品质量问题、环境污染问题等。
三、社会责任与公益活动企业或组织不仅仅是为了盈利而存在，还承担着社会责任和义务。
公共关系人员需要通过各种方式展示企业或组织对社会的贡献，并且积极参与各种公益活动。
这样可以增强消费者对企业或组织的认可和支持。
在社会责任与公益活动方面，公共关系人员需要具备社会服务意识和组织能力。
他们需要了解社会问题和需求，并且积极寻找解决问题的途径。
同时，他们还需要协调各种资源，包括资金、物资、人力等，以便有效地开展公益活动。
简述公共关系职能的含义及基本内容
简述公共关系职能的含义及基本内容公共关系职能是指企业或组织负责与外部利益相关者进行沟通和互动的职能。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系职能越来越受到重视，因为一个企业或组织的声誉和形象对其业务成功至关重要。
公共关系提供了一个平台，使企业能够与其客户，员工，投资者，政府，媒体和其他利益相关者进行有效的沟通，从而建立信任，增加忠诚度，提高形象并最终增加企业的价值。
公共关系职能的基本内容主要包括以下几个方面：1. 媒体关系：这是公共关系职能的重要组成部分。
媒体是传播信息的主要渠道，企业需要与媒体建立积极的关系，以便能够有效地传播自己的信息。
媒体关系的目标是帮助企业在媒体上获得正面的曝光，树立良好的形象。
2. 外部沟通：公共关系职能还包括与外部利益相关者的沟通，如客户，投资者，政府等。
通过与外部利益相关者的积极沟通，企业可以更好地理解他们的需求和期望，建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
3. 危机管理：公共关系职能在危机管理方面也起着重要作用。
当企业面临危机时，公共关系部门需要迅速、有效地应对，以减少危机对企业形象和声誉的损害。
危机管理的关键是及时、诚实和透明的沟通。
4. 内部沟通：除了与外部利益相关者的沟通，公共关系职能还包括与内部员工的沟通。
通过良好的内部沟通，企业可以建立积极的企业文化，增加员工的忠诚度和职业满意度，从而提高企业的绩效和竞争力。
个人观点和理解：在我看来，公共关系职能是企业成功的关键之一。
一个企业的声誉和形象对其业务成功至关重要，而良好的公共关系可以帮助企业树立良好的形象，增加公众信任并提高竞争力。
公共关系职能的重要性不容忽视。
总结和回顾：公共关系职能涉及多个方面，包括媒体关系、外部沟通、危机管理和内部沟通。
通过这些方面的工作，企业可以建立良好的形象，增加公众信任，提高企业的价值和竞争力。
公共关系职能是企业成功不可或缺的一部分。
在撰写本文时，我尽可能从简单到复杂地论述了公共关系职能的含义及基本内容，以便您能够更全面、深入地理解这一主题。
简述公共关系的基本职能
简述公共关系的基本职能公共关系是指组织与其公众之间的相互关系和相互影响。
其基本职能主要包括公众沟通、公众关系管理、公众参与和公众满意度管理等方面。
公共关系的基本职能之一是公众沟通。
公众沟通是指组织与公众之间的信息交流和传递过程。
在这个过程中，组织需要通过各种渠道向公众传递信息，包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体、官方网站等。
同时，组织还需倾听公众的反馈和意见，了解公众的需求和期望，以便更好地满足公众的需求。
公众关系管理也是公共关系的基本职能之一。
公众关系管理是指组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。
通过建立有效的沟通渠道和机制，组织可以与公众建立互信关系，增强公众对组织的认同感和支持度。
同时，组织还需及时回应公众的关切和问题，解决公众的疑虑，避免因为沟通不畅而引发的负面影响。
公众参与也是公共关系的基本职能之一。
公众参与是指组织鼓励公众参与决策制定和问题解决的过程。
通过开展公众参与活动，组织可以了解公众的意见和建议，增加公众对组织决策的参与感和认可度。
公众参与还可以帮助组织更好地解决问题，提供更好的服务。
公众满意度管理也是公共关系的基本职能之一。
公众满意度管理是指组织通过不断改进和提升服务质量，以达到满足公众需求的目标。
通过定期开展满意度调查和反馈收集，组织可以了解公众对其服务的满意程度，并根据反馈意见进行改进。
提高公众的满意度，可以增加其对组织的忠诚度和支持度，同时也有利于组织的声誉和形象建设。
公共关系的基本职能主要包括公众沟通、公众关系管理、公众参与和公众满意度管理。
通过有效地开展这些职能，组织可以与公众建立良好的关系，增强公众对组织的认同感和支持度，提高组织的声誉和形象。
公共关系在组织的发展和经营中发挥着重要的作用，值得组织高度重视和投入资源。
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组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度 扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
加多宝第一时间宣布捐款
---- 100000000 元人民币
网友号召： -----让我们把王老吉货架货拿空；
加多宝:
为支援灾区人民，让我们每罐涨价一角
钱！
5月21日，当
万科宣布1亿元
的灾区重建计
划时；当王石
王石成王十，王 石很无奈
正式道歉时， 万科品牌价值 损失已达15亿
元。
一句不负责任的话，让一个
经营形象
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
公关危机预警系统的建构包括多种要素，其中 最核心的要素是危机预测机制和危机防范机制。
（二）危机时公关
危机来临该怎么办？
◆根据危机影响程度，成立危机管理小组 ； ◆确定新闻发言人,尽快发出组织信息 ； ◆尽快调查并公布真相，澄清事实 ； ◆妥善处理与舆论界关系 ； ◆慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜 。
•
（5） 联合行业或者政府。
• （6）加强疏导。
1 危机确认
(1) 辨识危机属性与危机的危害程度； (2) 查明危机事件的起因及影响范围； (3) 判断涉及的公众对象和在社会上产生的直接和
间接的影响，根据内外环境因素，测定危机的 变化方向。
2 危机控制
辨识危机的影响后，必须迅速行动，控制危机 的扩大与蔓延。
（1）恢复重建； （2）调查问责； （3）学习创新； （4）组织变革； （5）心理平复！
2007年4月18日，辽宁铁岭 市清河特殊钢有限公司一装有 30吨钢水的钢包在吊运下落至 就位处2-3米时，突然滑落， 钢水撒出，冲进车间内5米远 的一间房屋，造成在屋内正在 交接班的32人全部死亡，2名 操作工轻伤。发生钢水包整体 脱落事故，共造成32人死亡。
•
（1）危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公
室或工作小组，调配训练有素的专业人员，以最快的速度
制定危机公关处理方案；
• （2）组织高层要高度重视危机公关的处理。
• （3）组织应该使自己成为危机信息的权威渠道。
正确引导媒体和公众对组织的看法是危机公关的关键！ •
• （4）如果组织有不当行为，经确认后，尽快将其公布 于众并采取积极的纠正措施。
② “蝴蝶效应”
“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀， 可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”
《帝国亡于铁钉》 铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军团削； 军团削，战士折； 战士折，帝国灭。
一建立“危机预警系统”
如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如 果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去 跳出的能力，直至被热水烫死。这就是危机管理中的青蛙原理 。
品牌企业陷入危机
危机管理三个阶段
•防范
• 检视潜在危机 • 研拟防范措施 • 作好准备 • “买保险”
• 善后（复原）
• 评估总结 • 彻底整顿改进 • 主动沟通 • 进行新的营销举措
• 处理（迅速反应）
• 掌握正确信息 • 采取行动，积极应变 • 实时沟通
（一）危机前公关
• （1）首先制定—个危机管理计划。 • （2）对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的
公共关系的基本职能
指公共关系对社会组织及对个 人、对整个社会所担负的基本职责 和所发挥的功能。
第一节 塑造形象
组织形象是指公众对一个组织的整体印象和总体 评价，是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有 机整合体 。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的稳定性与可变性
产品形象
产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识 组织最主要的中介。
发表声明对死难者表示哀悼。
•
4月18日上午，辽宁铁岭市清河特殊钢有限公司发生钢
水包整体脱落事故。人数差不多，时间差不多，但国内媒体
的表现却是大不一样。前一天，弗及尼亚理工大学校园照片
•
2007年4月16日,美国发生历史上最为血腥的校园枪击
案，33人死亡。布什在随后举行的悼念仪式上发表讲话说，
这是弗吉尼亚理工大学悲哀的一天，也是整个美国为之悲
痛的一天。布什表示，联邦政府愿为处理善后事宜提供一
切帮助。布什当天还下令所有联邦机构降半旗为遇难者致
哀，并发布文告，悼念这一事件中的遇难者。 中国政府也
涉及该问题的证据暧昧性之乘积成正比。
• （美）奥尔波特
——
信息开放就是最佳的救灾武器。
加强与媒介的合作
诚待媒体； 注意肢体语言； 备妥书面资料。
微笑局长
“表哥”
（三）危机后公关
• （1）进一步调查此次危机出现的原因。 • （2）针对危机做好评估和总结。 • （3）协调企业与公众之间的关系 • （4）完善和修订危机应变方案 • （5）重树组织的形象
(1) 成立危机处理小组； (2) 启动危机应变计划。
• 里杰斯特的三“T”原则： • 第一：Tell your own tale(以自己知道的情况提供
信息) • 第二：Tell it fast （尽快提供危机发展的情况） • 第三：Tell it all（提供全部的有关危机的情况
•
流言的流通量与问题的重要性和
媒体公关培训。 • （3）建立并维护良好的媒体合作平台。 • （4）加强企业内部传播流程管理，危机出现时，更要加
强内部管理制度。船漏还要从内补，坚决防止后院起火。
危机防范——（1）预警
居安思危、未雨绸缪——危机管理并不是从危
机发生的那一刻才开始，而是一种日常行为。 两个理论基础：
① “海恩法则”: 每一起严重事故的背后，必然有 29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。