优秀店长评比标准表

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优秀店长评选标准

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未能以身作则及带动其他同事
能以身作则,但未能带动其他同事
能以身作则及带动其与上下级建立良好的他同事,但仍需与上默契,能以身作则,带
下级建立默契动同事达到理想表现
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21.建立主动有效沟通
22. 有效委任工作并给予正确指引
23. 有效跟进同事表现并作评核
不清晰收、退货流程
了解收退货流程，效率慢，准确度差
清晰收退货的程序，独立工作并有良好的效率和准确度
准确并高效处理收退货，并能经常教导、
协助同事
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不清晰次货处理程序和标准要求
了解次货处理的程序，未按照标准严格
执行操作
清晰次货处理的程序，按标准与要求快速处理和跟进
准确并高效跟进次货处理，并经常教导、协助同事完成工作
准备合适尺码产品，礼貌地带领顾客到试身室，清楚交带其他
同事帮助顾客
准备合适尺码产品，礼貌地带领顾客到试身室，细心协助顾
客，附加推销
10. 产品知识 11. 附加推销 12. 查货及售后服务
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不能回答鞋服等产品知识，说出错误的产
品面料功能
只能回答产品的基础质料识别
准确回答产品质料、识别、功能
24. 主持有效早晚会，正面传达公司资讯
25.具备推动和感染力
26. 合理安排班次表，充分运用人力资源
27. 有效处理顾客投诉，维护品牌形象
28. 维持并统一店铺人员服务标准

店长考核标准

店长考核标准
超市店长考核指标一般有销售额、毛利额、损耗率等指标，各店长考核指标权重应根据各超市管理要求而定。

店长考核指标一：销售额
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：（实际销售额/计划销售额）×30
店长考核指标二：毛利额
1、此考核指标权重：一般占20%
2、评分标准：（实际毛利额/计划毛利额）×20
店长考核指标三：损耗率
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：按超市门店指标计算，损耗每下降？%加1分，损耗每增加？%扣2分
店长考核指标四：经营费用
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：（2-实际费用/计划费用）×10
店长工作目标完成情况评价：
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：
（1）执行力：占30%。

对超市各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与各部门、门店的业务沟通、配合程度。

（2）员工管理与培训：占30%。

每月对员工的培训次数，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。

（3）工作计划、市调：占20%。

本月底做好下月的工作计划；每月对竞争店的市场调查报告。

（4）对外关系与安全管理：占20%。

协调好超市与周边社区、当地政府部门等的关系；妥善处理好顾客投诉，遇大事件及时上报，因处理不当影响超市形象扣分；加强对消防、安全、防损等工作的管理。

（5）合理建议：占10%。

店长提出合理建议并被超市采纳者加分。

店长考核标准.

店长考核标准.店长考核标准一、工作业绩（总分40分）1、总体业绩20分完成团队目标任务20分完成团队基本任务18分完成团队基本任务的90% 15分完成团队基本任务的80% 12分2、个人业绩不低于店内平均分10分3、店面整体形象10分⑴店面整洁、有序 4分⑵挂版成系列 4分⑶仓库干净整齐，货品管理有序 2分二、管理能力（总分30分）1、组织店员试衣服做搭配，激发导购热情，调节店面购物气氛2分2、客户资料保管妥当，整理有序，协助客资店助整店每月发展新客数目专卖店不少于60个，商场店不少于100个。

5分3、改衣本记录清楚详细2分4、合理处理顾客投诉；在遇突发事件，如停电、偷盗时及时做出决策2分5、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表按时上交2分6、新店员培养4分1）新店员三天内知道公司的规章制度1分2）新店员半个月内熟悉大组面料不低于5种，基本款、畅销款的货号和库存不低于10个2分3）新店员1个月内至少做10分1分7、店员日常行为规范的监督和管理5分1）店员排班合理，出勤的掌控、管理、签到、审核监督到位2分2）包括本人在内的日常行为规范的执行和监督3分8、退换率在合理范围内3分9、转货无差错，盘点安排有序2分10、财务日报表上交及时，清晰无差错1分11、责任心强，日报表、转货单等集中管理，店面无任何已用票据存在2分三、工作积极、主动，执行力强，配合力强（10分，由办公室各部门考核）四、专业能力（总分15分）1）整体单比达标10分整体单比达90% 8分整体单比达80% 6分2）个人单比达1.0 5分达0.9 3分达0.8 1分以上考核标准在有新店员时，60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀；在没有新店员时，58分以上为合格，68分以上为良好，78分以上为优秀。

连续三个月考核平均值为季度考核，若第一个季度考核不合格，则第二个季度店长每月倒扣200元，继续参加考核；若第二个季度考核不合格，则店长降为助理。

优秀店长评选标准

优秀店长评选标准超市月度优秀店长评选标准一、评选目的1、表彰和奖励每月在某个方面表现优异的店长。

2、树立先进榜样，树立标准和学习的目标，供广大店长学习。

3、鼓励大家勇争第一，学习第一，从而提高整个营运能力。

二、评选范围所有好朋友超市直营门店和各好朋友加盟店三、评选内容1、评选销售第一名评选标准：①当月销售、毛利指标完成率（最高）②参考环比、同比增长率（最高）③综合处于上升趋势（可考虑）④A、B类别相互考核，C、D类别门店相互考核⑤销售考核，两个类别各选择一名，共计两名！2、评选管理第一名评选标准：①门店地面整洁、商品、货架卫生干净、陈列规范、商品丰满、缺货率低、无丢失价签者②店长善于学习，积极主动，有一定的沟通能力及创新能力③门店近三个月内无顾客投诉者④店长任劳任怨、工作认真负责⑤门店人员稳定性⑥A、B类别相互考核，C、D类别门店相互考核⑦管理考核，两个类别各选择一名，共计两名！3、评选门店增长第一名评选标准：①在销售和管理方面较前期有明显增长。

②在门店环境和商品陈列等方面有显著提高③在门店人员氛围和人员工作积极性方面有显著提高④门店增长第一名共计一名四、评选时间每月月底29日—3日五、评选方法1、评选销售第一名以每月门店销售、毛利达成数据为评选依据。

以每月门店销售、毛利达成和同比、环比相比较数据为依据。

2、评选管理第一名以每月营运大检查为管理考核依据（表格化、图片化）以每月人力报表为考核依据（数据化）3、评选门店增长第一名以同比、环比增幅数据为考核依据以门店商品陈列、商品管理、环境卫生改善为考核依据以门店工作氛围为考核依据，以门店现场访谈为方法。

优秀门店与优秀店长评选标准

金常来商贸有限公司优秀店长与优秀门店评选标准一，优秀店长评选1、目的总结本季度员工工作表现状况评估员工工作业绩有效的激励优良、表现优秀的店长。

2、范围金常来商贸有限公司所有分店店长3、职责3.1营运部负责《评选方案》的策划统筹、协调评选事宜3.2人事部负责“优秀店长”的评选监督及揭晓3.3评选委员会:主持评估和评选工作确定最终人选4、内容4.1成立评选委员会总经理、营运部、人事部4.2优秀店长评选条件未出现安全事故。

5.门店提升激励考评分数占比5.1门店形象评比月度10分5.2产品管理评比月度10分5.3业务知识评比月度20分5.4门店业绩评比月度60分（此项分数必须为满分，否则该店长失去评选资格）5、奖项设置优秀店长给予XX元物资奖励二：优秀门店评选一、目的及适用范围二、为了全面提升门店的管理搭建和完善门店的激励体系优化考核指标更好的激发员工的积极性根据门店经营特点特制定本方案。

门店提升激励项目是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式其中分为四个指标分别是门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。

1、门店形象评比项目指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。

2、产品管理评比项目指以产品陈列的销售关联性为基础门店产品陈列的美观度饱满度、高低顺序和合理性主推产品的陈列促销产品的主题陈列及POP摆设对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司上报下单、库存准确等为评比项目。

3、业务知识评比项目对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。

4、经营业绩评比项目利润和销量组成的评比项目。

二、门店提升激励考评分数占比1、门店形象评比月度10分2、产品管理评比月度10分3、业务知识评比月度20分4、门店业绩评比月度60分（此项分数必须为满分，否则该店失去评选资格）三、门店提升激励项目实施1、门店形象评比项目实施细则（1由管理中心相关人员对门店进行形象检查在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》附件1进行评分。

店长评分标准

店长评分标准
1、出勤守时状况（如：当月无病/事假、无早退/迟到等）；
2、工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）；
3、工作数量与质量（如：当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工）；
4、工作知识与技能（如：与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工）；
5、个人仪表与个人卫生（如：个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工）；
6、对他人的礼貌程度（如：对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）；
7、处理人际关系水平如：与客人和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种工作关系）；
8、团队协作与助人为乐如：能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店添彩等）；
9、主动培训与参加培训（发：主动承担培训他人的工作，并积极参加与工会相关的种培训）；。

店长考核表

2
承担责任
25%
1、承认结果，而不是强调愿望
2、承担责任，不推卸，不指责
3、着手解决问题，减少业务流程
4、举一反三，改进业务流程
5、做事有预见，有防误设计
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
3
清财
25%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1、任命员工合理
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
5
制度执行
5%
按司要求执行各项制度
1、按公司要求执行各项制度，5分；2、未达公司要求执行各项制度，0分。
6
门店形象管理
5%
按【门店形象管理办法】执行
1、达到【门店形象管理办法】，5%；2、未达到【门店形象管理办法】，0%。
7
清尾机处理
10%
完成清尾任
1、完成月度门店清尾任务，10分；
2、完成月度门店清尾任务90%，5分；3、完成月度门店清尾任务90%以下，0分。
完成月度毛利额任务
1、100%完成月度任务，30分； 2、85%及以上完成月度任务，20分；
3、70%及以上完成月度任务，10分；4、70%以下完成月度任务，0分。

关于优秀店长的考核标准

关于优秀店长的考核标准
一、考核项目分为业绩，店铺日常事务管理，店长行为规范三大块
二、考核周期为3个月，分值为业绩40分，店铺日常事务管理30分，
店长行为规范30分。

三、具体各个项目考核细则：
业绩：连续三个月业绩达标为满分，一个月不达标但高于85% 的扣10分。

月业绩高于130%的加5分。

店铺日常事务管理：店铺的卫生，员工的行为规范，店铺各项事务处理都必须达到公司的要求（具体详见公司的运营手
册）。

员工每犯一次错误（包括单子打错，迟到早退5分
钟以上，在店铺的行为规范不符合公司的要求），店长扣
1分，督导检查时卫生不合格，每一处扣1分，公司分配
的任务不执行或抵触执行，扣5分。

店铺的账目错误但未
造成公司财务损失，扣5分，如造成了公司的财务损失，
即取消优秀店长评选资格。

一个月内店铺无任何过错，加
5分。

店长的日常行为规范（详见公司运营手册）：每出现一条错误扣2分。

连续两个月没有全勤或三个月累计请假（包括事假，
病假）超过9天以上者取消优秀店长评选资格。

每个月作
一次书面的店铺总结，在次月5日前上交，没做的扣5分。

店长会议一次未到者（请过假的扣3分，未请假的取消评
选优秀店长的资格）。

四、本考核标准11月份开始实施，每3各月为一个周期，每位店长
只要分值达到80分以上者即当选优秀店长。

具体奖励为：80
分以上奖800元，90分以上奖1000元，100分以上奖1200元。

SHE服饰连锁。

优秀门店与优秀店长评选标准

优秀门店与优秀店长评选标准第一篇：优秀门店与优秀店长评选标准金常来商贸有限公司优秀店长与优秀门店评选标准一，优秀店长评选1、目的总结本季度员工工作表现状况评估员工工作业绩有效的激励优良、表现优秀的店长。

2、范围金常来商贸有限公司所有分店店长3、职责3.1营运部负责《评选方案》的策划统筹、协调评选事宜3.2人事部负责“优秀店长”的评选监督及揭晓3.3评选委员会:主持评估和评选工作确定最终人选4、内容4.1成立评选委员会总经理、营运部、人事部4.2优秀店长评选条件4.3.1工作成绩突出工作表现优异获得公司、同事及各方领导认可4.3.2严格遵守公司规章制度月度内无重大工作失误或有效警告处分4.3.3不弄虚作假挪用、侵占公司财产4.3.4工作热忱、勤奋具有高度的工作责任感4.3.5具有良好的人际关系及合作协调能力4.3.6能合理的分配员工工作并授权能激发员工共同完成门店目标4.3.7诚实可信忠诚不二地管理门店事务有较强的集体荣誉感4.3.8本月度销售目标完成率在100%及以上在任店长期间无重大顾客投诉未发生500元以上重大被骗、被盗现象团队状况优良、员工团结、稳定商品陈列有序整齐帐目清晰准确盘点数据真实有效店铺形象佳服务质量受顾客好评未出现安全事故。

1、门店形象评比项目指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。

最佳店长考评表

5
作。
D、不配合美食广场工作，不能按时完成分配的工作
0
注：如本月出现因档口问题出现的顾客投诉，则该店长取消该月的最佳店长评选资格。
最佳店长考评表
档口：姓名：考评时间：总得分：
内容
评定标准
相应分值
实际得分
项目
1、工作态度
A、工作积极主动，工作热情高，工作状态好。
15
B、能主动做好本职工作，工作状态一般。
10
C、工作热情不够，但勉强可以完成工作。
5
D、毫无工作热情，应付工作，混日子。
0
2、团队协作A、有团队意识源自积极配合美食广场工作，与20
同事工作关系较好。
B、能完成美食广场交代的工作，配合同事。
15
C、不配合美食广场，团队意识淡薄。
5
D、不服从工作安排，蔑视上级管理。
0
3、营业额提升
A、销售计划超越幅度前3名。
15
B、销售计划超越幅度4-6名。
10
C、销售计划超越幅度7-9名。
5
D、销售计划超越幅度最后一名。
0
4、员工管理
A、与员工沟通良好，工作中能主动训练员工，激励
15
5、服务（S）
本达到要求。
卫生（C）
C、QSC表现一般，出现一些小问题，能得到及时解
5
决。
D、QSC表现不及格，检查中经常出现问题。
0
6、执行力
A、与美食广场管理组保持良好配合，能主动询问工
15
作状况，分配的工作能主动准时按质按量完成。
B、能基本按时完成工作，工作完成较好。
10
C、能接受美食广场意见，在催促和提醒下能完成工
15

店长考核标准

店长考核细则
1、任务：40分（按实际任务/当月任务×40分=任务得分）。

2、门店形象：15分（卫生、货物摆放、陈列整、产品及货架干净整洁、店内外地面、门窗、桌椅干净整洁得）。

3、制度执行：15分（服务周到，文明礼貌，不得与顾客发生争吵、着装整洁，朴素大方，不奇装异服，浓妆艳抹得、爱护公共财产，不浪费，不损坏迟到、早退等现象）。

4、业务技能情况：15分（产品知识、育婴知识、推销技巧、客户回访、客户分类等方面）。

5、人员管理：15分（员工招聘、培训、考核、士气、团队建设等）。

考核人：区域经理
考核金额：300元
70分---79分50元
80分---89分100元
90分--99分200元
100分及以上300元。

店长评级

星级店长分级考评思路
考评周期：
每半年考核评定一次（每年6月、12月考核），评定结果作为调薪依据。
评级标准及比例:
分类
五星
四星
三星
二星
不合格
标准(得分:X)
X≥95
85≤X＜95
75≤X＜85
65≤X＜75
X＜65分
调薪结果
升3级
升2级
升1级
不变
降1级
考核方向：
考核方向
考核指标
考核形式
业绩40%
销售、毛利达成
财务数据
会员数量
市场数据
技能15%
专业考试成绩
笔试
陈列实操成绩
实操演示
重点工作业绩15%
各季度工作重点
相关部门数据（销售、市场、营运、培训）
团队管理30%员考评思路：
考评周期:每季度考核,每半年评定一次（3月1次，9月1次），评定结果作为奖励依据，不调薪。
考核办法：因考虑无法精确个人业绩，建议考评只做激励。以PK、竞技类等方式，评选初级、中级、高级母婴顾问，适当奖励。

优秀店长评比标准

优秀店长评比标准一、店长素质1、具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感.严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,具有团队的凝聚力和号召力.2、良好的个人信誉.店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守承诺.3、积极的实干精神.在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理.当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境.4、有较高的业务技能.努力学习提高业务水平,尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,不得心胸狭隘,嫉妒和压抑人才.二、店长的管理职能1、店长在经营中应制定药店的可行性计划.要确定药店各阶段的经营计划,并将各阶段的计划分解,设计出全面的单项计划.要使店员明确计划的重要性,使之有奋斗目标.2、将确定的计划科学分配,使每个店都有任务.在店员人人明确任务的基础上,店长应根据计划,积极组织实施完成.在组织实施中要将人、财、物合理配置,使资源优化组合.3、正确引导店员完成计划,店长对店员的工作情况要予以指导,对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问,及时调整工作方案,正确引导各项工作.4、对分派的工作,特别是一些涉及关键问题的计划指标,店长要认真检查,检查可以定期或不定期进行.对工作情况要及时进行分析,总结工作中的成绩和存在的不足.三、店长的领导职能：店长在指挥、协调、服务的优秀表现,而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人,瞎指挥.1、管理职能：善于组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力.店长能按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性,指导店员有效地开展工作.2、协调职能.店长要保持好与供应商、顾客、政府执法部门等的关系,要求店长能处理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系.3、服务职能.店长应具有较高的服务水平,不仅能解答提出的各类问题,还能以饱满的热情服务于顾客.-。

店长升职优秀店长评估考核表.docx

店长升职优秀店长评估考核表被考核入职时间考核周当前职人期：位所在区所在店评分时域区域负责人（直接领导）：间铺：考核项目计分表主要考核项目权重分考核参数与计分标准计分备注说配明工龄5 入职满 18个月计满分，每少一个月减 1分；管理店铺数量5至少管理 3间店铺计 5分, 递增 1间，另计2团队业绩分；所管理区域店铺平均业绩在近 2个月，达标指标达成10率=115%，计 8分；每增降 5%，加减 2分；率业绩指标问题店铺问题店铺整改，业绩环比增长 10%以上，计7的整改效10分；连续 2个月环比增长 10%，计 3分；果团队建设人才培养 8培养并在职两个月以上的实习店长和组长各2名，计 8分；减少 1名，扣 2分人才输出4为其他区域有需要的店铺输出 2名储备干部，计 4分，储备多名可外调人员，另计 2分人员招聘4三个月内区域人员流动率不超过 20%，近两与更替个月处于饱和状态，计 4分；流动率超标，人事管理区域人员 5了解区域内每个员工基本情况，计 2分；对能力分析储备干部有清晰的分析与规划；计 3分人事异动4 第一时间知悉区域内人事异动变更，计2 4 分；并及时报备相关人员；计 2分沟通协调能很好与员工及上司沟通，能提出合理化的9建议，不找借口；计 4分个人综合处理能力具备沟通解决问题能力，店铺棘手问题，人组织与培员心态等，总计 9分；处理不及时，无效计0 能力与素6在区域组织并有效开展培训工作，如陈列、训能力销售、门店细节等；每月至少 3次以上；计6养区域月会 4 协助区域内店铺开展有效月会，计分 4分货品监管2巡店时要有发现区域内货品走势的能力，进分店目标行多店分析，申请和商品部协商调拨；计25 按期跟踪反馈区域业绩情况，开展目标分析目标管理跟踪与调整，计 5分；执行不力计 0分；工作总结 4 每月有工作总结，能针对不足之处有方案整忠诚度 3 改并及时落实，计 4分 3分，否无有损公司形象的言论和行为，计职业素养行为表现 3 则0分；无迟早退，个人仪容仪表符合店面形像要执行力 5 求，计 3分，否则 0分；为工作需要服从上级领导安排，自愿放弃个人休息时间，并对公司下发的工作要求有效备注说明： 80分以上可提名优秀店长； 90分为超过胜任状态直接晋总计得分：升直接领导评价：人事行政部综合考评结果：。

优秀店长评选标准

优秀店长评选标准
一、评选目的
1.表彰和奖励每个月在店铺管理方面表现优异的店长。

2.树立先进榜样，树立标准和学习的目标，供全国店员学习。

3.鼓励大家勇争第一，学习第一，从而提高管理能力。

4.弘扬企业文化精神，充分发掘人才，留住人才，鼓励先进，加
强认同感和归宿感。

二、评选范围
全国所有专卖店
三、评选名额
评选年度优秀店长1--2名
四、评选标准
凡经公司批准入职，工作时间达到半年以上的正式员工，均有资格参加评选。

同时，参加评选的员工，必须满足一下条件，方可获得评选资格。

1.工作积极主动，热爱本职工作，能吃苦耐劳，工作责任心强；
2.严格要求自己，自觉遵守公司各项规章制度；
3.具有创新精神，并在工作中有突出表现；
4.对本岗位工作技能熟练，并能不断学习和创新；
5.具有较强的工作能力，竞职尽责，高质量地完成本职工作；
6.入职期间未有受到客户和同事的投诉，未有通报处分记录；
7.尊重上级及同事，有良好的团队合作精神，工作中与他人合作
融洽；
8.对客户和同事服务热情，受到过客户和同事的好评和表扬；
9.踏实守信，热爱公司，认同公司的企业文化；
10.积极参加公司组织的各项培训工作，未出现无故缺勤情况，迟
到，早退次数不超过5次。

五、评选时间
1.评选时间：2017/01/01—2017/11/31
2.确定时间：2017/12/01
3.表彰时间：2017/12公司年终总结会议
优秀店长考核标准
区域：店铺：店长：。

优秀店长评比标准表

3．检查货品陈列是否足够用或过多；
4．及时更换橱窗、模特展示，标准为每周更换一次；
5．橱窗、模特保持整洁干净。
符合2条以下~0分；3到4条~3分；5条~5分
5
销售
技能
1．对产品风格、材质、优点、价格、适穿人群等知识精通；
2．能迅速准确判断顾客的经济能力、购买方向和购买欲望；
3．能把握顾客心理，善于发挥口才，引导顾客充分消费；
店长每月评比表月评比得分评比细则项目035包括晨会总结会表扬会批评会等1按时开会漏开0分
店名：店长每月评比表月
评比
项目
评比细则
得分
0
3扬会、批评会等
漏开~0分；按时开~3分；
开的有结果，解决了实际问题并从中得到有益经验~5分
2
情
绪
管
理
1.对待客人咨询有耐心，热情，保持微笑；
（满分30分）
2.不在客户和店员面前说消极话、不利于团结的话；
3.工作态度端正，不会把个人情绪带到工作当中；
4.能及时有效处理客人投诉、退换货事宜，安抚其情绪；
5.能得到店员支持与认同，能与公司其他员工和睦相处；
6.有较强团队合作精神，公开坦诚地与店员共享信息；
7.重视他人的看法、长处和所提供的信息；
8.能与客户经理沟通协调解决业务问题；
5．善于发现店员长处，积极鼓励；
6．及时发现店员情绪波动并能及时安抚；
7．对犯错误店员批评指正注意方式方法；
8．能为店员的成长进步提出合理化建议；
9．能为店员着想，换位思考。
符合4条以下~0分；5到7条~3分；8到9条~5分
4橱
货窗
品及
陈时
列更
新
1．理解品牌的经营方针，依品牌特色陈列模特；

门店店长评估表

门店店长评估表
亲爱的家人：恭喜你在公司的晋升平台通过自已的努力进入到门店店长
上你将不断成长，成熟改变，相信你通过自己的努力一定能成为心连心大家庭里一名优秀你的见习期为年　月　日至年　月　日。

见习期内你将作为店的完全人，见习期结束，公司将会对以下方面进行考核。

考核得分结果80分以上的为合格，65分为限时改进，总经办根据改进情况做出审批意见。

65分以下的为不合格，公司将安排交接岗位。

评核为不合格的家人，有1次机会向公司申请下一个见习期，经总经办审批后执行，见多不超过六个月。

请你对以上方面进行自我评定，我们将组织相关责任部门为您评核，
店店长管理岗位，在这个岗为心连心大家庭里一名优秀店长。

内你将作为店的完全责任
果80分以上的为合格，65分至79分为不合格，公司将安排交接离开本期，经总经办审批后执行，见习期最为您评核，。

年度金牌商户金牌店长评分表

各商铺均应积极能护卖场秩序，严格遵守“消费者权益保护法”、“商品三包规定”等法规定，在保证货品质量的前提下做好售后服务・按规定给予顾客退换货或进行维修。热情公正、及时的解决顾客投诉。（按投诉率和回访率进行1-20分评分）。 5、销售业绩（10分）(销售完成率): （1）按照评比时间段成情况（**9-12月、**1-12月），销售业绩在品类内排名前3按（10-8分进行评分）。评分备注： 1.减分项目合计与加分项目合计之和为总计分数，总分数排名第一的即为本月“优秀商户、优秀店长”； 2.存在以下情形的商铺取消年度“优秀店面”评选资格:①未办理工商业执照的；②有欠费商户的；③有暴力对抗管理，对管理人员出言不逊等行为的；④扰乱商场正常经营秩序，损害或威胁商场安全稳定等行为的。
4服务品质10分各商铺均应积极能护卖场秩序严格遵守消费者权益保护法商品三包规定等法规定在保证货品质量的前提下做好售后服务按规定给予顾客退换货或进行维修
金牌商户评分表

评分标准/参选商户
评分人商户自评运营主管运营经理招商经理分管副总
项目总
合计
日常管理规范（10分）
营销/促销活动（20分）
租费缴纳（50分）
服务品质（客诉10分）
销售业绩（10分）
合计
评分细则：
1、日常管理（10分）: （1）营业人员未经允许迟到；（2）营业人员在营业期看书、看报、做不雅动作等；（3）营业人员在营业期间仪容不整，散发、穿拖鞋，未佩戴工作牌、未穿工作服；（4）营业人员无故不参加晨会，在晨会中无精打采、聊天、吃早餐，打电电话等；（5）商场打洋，商户提前关灯、闭店；（6）营业人员佩假工作证；（7）营业人员将本店铺的音量开的过高，严里影响其它商户经营；（8）营业人在上班期间睡觉、聊天、大声喧哗；（9）营业人员在上班期间离岗、串岗；（10）主动积极配合我司下达整改意见，及时完成整改内容；（每项为1分，违反则扣1分） 2、促销活动（20分）：（1）主动配合商场每一项活动，积极参与主动性强；（2)活动力度低于商场统一活动的给于相应商铺活动增；（3）除积极配合商场活动，达到活动需求外，能自行策划活动的，每策划并开展一次给于相应商铺；（4）未参与活动2次以上商铺此项为“0”分； 3、租费缴纳（50分）：（1）按时缴纳租金费用；（2）提前缴纳租金费用，在此分基础上加5分；（3）积极配合我司的现场运营管理工作，起到团结正能量的，帮助商场维护稳定，带领其他商铺拥护商场管理，助落后商铺进步的，在此分基础上加5分； 4、服务品质（10分）