医院运营管理剖析

医院运营管理(Hospital operations management是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制,是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。

简单的说,运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。

一、分析当地医疗市场,找准医院经营定位。

孙子说:知己知彼,百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手:

⑴、一是分析区域疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率;

⑵、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白市场;

⑶、三是分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保、工会互助等人口的比例;

⑷、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度,重点开发有发掘的潜力科室;

⑸现代化综合性医院(以大专科、小综合、小综合医院建设应以门

诊为主,病房为辅加强技术业务的提升,提高住院率;医院以优良设备;优秀人才;优惠价格;突出重点科室和先进医疗设备做鼎立;以优雅环境;优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。

概括来说:在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;在经营步骤上,先做“强”,再做“大”。

二、内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营

策略、低成本运营等。

⑴以人为本,规范管理制度

就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员

配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;

a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;

b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生;

c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生;

d、医技人员必须技能过关,责任心强,服务态度好,善于配合临床医生工作;

e、收费员必须业务熟练,服务态度好,善于配合临床医生工作;

f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。

⑵、经营管理

医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。如果管理不好,经营不对路,医院将不断下滑直至倒闭;如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经

营为中心,管理是为经营服务的。营利性质所决定的,认识到这一点,才真正地搞好医院的经营管理;

⑶、信息化管理

在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报;收集前沿医疗设备和医护新技术的情报;收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报;收集疑难病症特效秘方的情报;收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样,才能知已知彼,立于不败之地。

⑷、分级管理

医院实行分级管理就是院长主抓决策;职能部门主抓监督和执行管理;科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责;科领导对职能部门负责;职能部门对分管副院长负责;副院长对院长负责;院长对总经理负责;总经理对董事长负责;董事长对股东负责。无正当的特殊情况,决不可以越权管理。只有这样,才能做到分工明确,管理有序,才能充分发挥各级领导作用,产生巨大的共呜管理效应。

三、营销主题定位------现代化综合性医院技术、住院、价格定价

⑴医院营销理念塑造七个方面,以人本技术管理为中心,以诚

信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。

⑵最终达到理想的境界:精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工,上下齐心的医院,医患和谐的局面。

四、品质(牌定位----大众医院、建立优秀人才队伍,健全科室。

⑴医院竞争力的核心是医疗质量,医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是技术人才。因此,能建立一支优秀的人才队伍,从而健全相应的学科,关系到医院经营的成败。

⑵人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围,三者有机的统一,光靠待遇留人是远远不够的。而培

养人才既要有战略眼光,也还要舍得投入,从长远来看,民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。

⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多,退休医生占相当大的比例,中年技术骨干缺少。所以核心技术人员要稳定,年青人技术培养,成本降低,人员稳定,经营稳定。

五、服务定位-----诚信、务实、创新、进取

⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的医院,没有凝聚力的集体是乌合之众,是没有战斗力的。因此,要想长久地经营好一所医院,必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。

⑵医院文化从四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和文化

背景,逐步形成不同于他人的“个性”。

一是创新,要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践;

二是进取,要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展;

三是诚信,要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献;

四是务实,要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。

六、营销定位----精心开展营销策划,建立良好客户关系。

⑴、全院营销:

A、从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密

切关系,但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。

B、首先,建立全院营销机制,配专业营销策划人员,组