最新最全物业事业部运营管理方案
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案（草案）清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了我的办公桌上，一纸空白的文档在等待着我填充。
十年的方案写作经验告诉我，此刻，我要将我的思绪化作文字，为这家物业管理公司勾勒出一幅清晰的运营管理蓝图。
一、公司概述咱们先来聊聊这家公司的基本情况，它是一家拥有多年物业管理经验的的公司，业务范围涵盖了住宅、商业、办公等多个领域。
公司现有员工百余人，其中管理人员20人，基层员工80余人。
公司致力于为客户提供高品质的物业管理服务，营造温馨、和谐的生活环境。
二、运营管理目标1.提升服务品质：通过优化服务流程、提高员工素质，让客户感受到更加专业、贴心的服务。
2.提高运营效率：通过科学管理，降低运营成本，提高公司盈利能力。
3.增强企业竞争力：以客户需求为导向，不断创新，提升公司品牌形象。
三、运营管理策略1.优化服务流程：设立客户服务中心，统一受理客户诉求，确保问题及时解决。
同时，建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务。
2.员工培训与激励：定期组织员工培训，提高员工专业技能和服务意识。
设立绩效考核制度，对优秀员工给予奖励，激发员工积极性。
3.资源整合：与供应商建立长期合作关系，降低采购成本。
同时，充分利用公司内部资源，提高资源利用率。
4.科技创新：运用大数据、云计算等技术，提高运营效率。
例如，通过智能门禁系统，实现人员出入管理；通过智能巡检系统，提高设施设备维护效率。
四、具体运营措施1.客户服务：（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
（3）建立客户档案，定期回访，关注客户满意度。
2.员工管理：（1）制定员工培训计划，提高员工专业技能和服务意识。
（2）设立绩效考核制度，激励员工积极工作。
（3）关注员工福利待遇，提高员工满意度。
3.设施设备管理：（1）定期开展设施设备检查，确保设施设备正常运行。
（2）与供应商建立长期合作关系，降低采购成本。
物业营运管理工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
为了提高物业管理水平，提升业主满意度，确保物业项目的稳定运营，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意。
2. 优化物业项目运营管理，降低成本，提高效益。
3. 加强与业主的沟通与协作，构建和谐社区。
4. 不断提升员工综合素质，提高团队凝聚力。
三、具体工作计划1. 早期介入与接管验收（1）提前介入项目施工，了解项目情况，确保配套设施完善。
（2）检查水电供应容量及能源费计量设计，确保满足业主需求。
（3）检查安全监控系统和消防系统设备布局，消除安全隐患。
（4）收集整理合同文件和技术档案资料，为后续管理提供依据。
（5）起草物管委托合同并与开发商签署，明确双方权责。
2. 业主入驻管理（1）制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，规范业主行为。
（2）协助业主办理入住手续，解答业主疑问，提供一站式服务。
（3）开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3. 保安管理（1）加强安保队伍建设，提高安保人员业务素质。
（2）严格执行门禁制度，确保小区安全。
（3）定期开展安全巡逻，提高小区安全防范意识。
4. 消防管理（1）加强消防设施设备维护保养，确保正常运行。
（2）定期开展消防演练，提高业主和员工消防安全意识。
（3）加强火灾隐患排查，确保小区消防安全。
5. 清洁绿化管理（1）制定清洁绿化计划，确保小区环境卫生。
（2）加强绿化养护，提高绿化水平。
（3）定期开展环境整治活动，提高小区环境质量。
6. 房屋及共用设备设施管理（1）定期对房屋及共用设备设施进行检查、维修，确保设施完好。
（2）建立健全维修保养制度，提高维修效率。
（3）加强与业主沟通，及时处理业主反映的问题。
7. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保资金安全。
（2）加强成本控制，提高经济效益。
（3）定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。
8. 质量管理（1）建立健全质量管理体系，确保服务质量。
物业事业部运营管理拓展方案
物业事业部运营管理拓展方案物业事业部运营管理拓展方案一、背景分析随着城市化进程的推进和人口增长的快速发展，物业管理行业迎来了新的发展机遇和挑战。
物业事业部作为企业的重要组成部分，对于企业实现稳定增长和可持续发展具有重要意义。
然而，当前物业事业部的运营管理存在一些问题，如运营效率不高、人员培训不足、服务质量参差不齐等，亟需制定一套完善的拓展方案来提升运营管理水平。
二、目标确定1.提高运营效率。
通过优化流程、信息化建设和完善配套设施，提高服务水平和工作效率，降低管理成本。
2.加强人才培养。
建立系统的培训体系，培养专业素质过硬的物业管理人员，提升企业的核心竞争力。
3.质量稳定提升。
通过标准化管理、绩效考核和客户满意度调查等手段，提高服务质量和客户满意度。
4.开拓业务领域。
拓展物业管理的业务领域，增加增值服务，创造新的利润增长点。
三、拓展方案1.优化运营流程。
对物业事业部的运营流程进行全面梳理和优化，建立科学、高效的运营管理流程，提高工作效率和服务质量。
通过引进先进的信息管理系统，实现信息共享和多部门协同，提高资源利用效率和流程透明度。
同时，建立服务标准和考核机制，确保工作按照规范进行并可量化考核。
2.加强人才培养。
制定专业培训计划，建立物业管理人员的培训体系，包括入职培训、岗位练兵、技能提升和晋升培训等，确保新员工能够快速上岗并胜任工作。
培养管理者的领导能力和团队合作意识，提高员工整体素质和创新能力。
此外，建立员工奖励机制，激发员工工作积极性和创造力，提高团队凝聚力。
3.提升服务质量。
制定服务质量标准和工作规范，明确物业服务内容和标准化操作流程。
建立物业服务反馈机制，及时收集用户的意见和建议，改进服务不足之处。
同时，加强对服务人员的管理和培训，提升服务技能和服务态度，提高用户满意度和口碑效应。
通过开展客户满意度调查，及时掌握客户需求和问题，为客户提供个性化、差异化的服务。
4.开拓业务领域。
与相关企业合作，共建物业生态圈，拓宽物业管理的业务范围，量身定制不同客户的服务方案。
物业管理运营管理方案
物业管理运营管理方案一、管理原则1. 优质服务：物业管理公司要以居民满意度为核心指标，不断提升服务质量，为业主提供优质的物业管理服务。
2. 公平公正：在管理工作中，要坚持公平公正的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 依法经营：管理公司要严格遵守相关法律法规，合法合规开展物业管理工作，保障业主和员工的权益。
4. 稳健发展：管理公司要保持稳健的经营策略，合理规划物业管理业务，推动公司持续健康发展。
二、管理机构1. 总经理办公室：总经理办公室是管理公司的决策执行机构，负责公司的整体管理和战略规划。
2. 综合部：综合部负责公司的行政管理、人力资源、财务、信息化等工作，提供后勤支持。
3. 运营部：运营部是公司的核心部门，负责具体的物业管理工作，包括保洁、安保、物业维修等。
4. 客服部：客服部负责业主投诉与建议的受理和处理工作，维护公司与业主之间的良好关系。
5. 市场部：市场部负责推广公司的物业管理服务，拓展新客户资源，提升公司的品牌知名度。
6. 技术部：技术部负责物业管理系统的维护和更新，保障物业管理工作的高效运转。
三、管理策略1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，及时调整管理策略。
2. 服务标准化：制定物业服务标准，确保物业管理服务的质量和稳定性，提供统一的优质服务。
3. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
4. 成本控制：合理控制物业管理成本，提高管理效率，降低运营成本，实现公司的经济效益。
5. 制度规范化：建立健全的管理制度和工作流程，规范管理行为，提高工作效率。
6. 安全管理：加强安保工作，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
7. 资产管理：做好小区共用设施和物业设备的维护管理，延长设备使用寿命，提高小区的整体品质。
四、管理措施1. 信息化建设：引入物业管理信息化系统，实现对小区物业管理工作的全面监控和数据分析，提高管理效率。
物业运营管理方案
物业运营管理方案•相关推荐物业运营管理方案范文（通用10篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编帮大家整理的物业运营管理方案范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业运营部经营管理计划
物业运营部经营管理计划1. 引言物业运营部是一个负责管理和运营物业的重要部门。
物业经营管理计划是为了提高物业运营部的运营效率和管理水平，实现物业管理目标而制定的计划。
本文档将详细说明物业运营部经营管理计划的目标、策略和执行计划等内容。
2. 目标物业运营部的经营管理计划旨在以下几个方面实现目标：•提高物业运营效率：通过合理规划资源、优化流程，提高物业运营效率，使业主和租户得到更好的服务。
•提升物业管理水平：加强对物业管理人员的培训和管理，提升他们的专业能力和工作态度，提高物业管理水平。
•增加物业收入：通过积极开发物业资源，提高出租率和收费率，增加物业收入，为物业运营部提供更多的资金支持。
3. 策略为了实现上述目标，物业运营部将采取以下策略：3.1 整合资源物业运营部将整合各类资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等，以提高资源利用效率。
通过建立绩效考核机制，激励物业管理人员发挥其专业能力。
3.2 优化流程物业运营部将对各项业务流程进行优化，减少不必要的环节和时间浪费。
通过引入信息化系统，提升工作效率和质量，减少纸质文档的使用。
3.3 加强培训物业运营部将加强对物业管理人员的培训，提升他们的专业知识和工作技能。
定期组织培训活动，引进行业专家进行指导，提高物业管理人员的综合素质。
3.4 开发物业资源物业运营部将积极开发物业资源，通过灵活的租赁策略和精细化的管理服务，提高出租率和收费率。
同时，与业主保持密切合作，了解他们的需求，提供个性化的服务。
4. 执行计划为了确保物业运营部经营管理计划的顺利实施，制定以下执行计划：4.1 建立绩效考核机制建立科学合理的绩效考核机制，对物业管理人员进行考核和奖惩，激励他们提高工作质量和服务水平。
4.2 引入信息化系统引入物业管理信息系统，对各项业务流程进行电子化处理，提高工作效率和质量，减少纸质文档的使用。
4.3 组织培训活动定期组织培训活动，邀请行业专家进行指导，提升物业管理人员的专业素养和工作技能。
物业部门运营管理规章制度
物业部门运营管理规章制度第一章总则第一条为了规范物业部门的运营管理，提高服务质量，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业部门内部所有员工，并与其他相关规章制度配套运行。
第三条物业部门的运营管理宗旨是以业主为中心，服务为宗旨，规范管理，提升形象，创造价值。
第四条本规章制度由物业部门负责人负责执行，所有员工必须严格遵守。
第五条物业部门员工应通过培训，了解本规章制度，并严格执行。
第二章岗位职责第六条物业部门分为运营管理部、维修保养部、财务部等多个岗位，每个岗位都有明确的职责。
第七条运营管理部负责小区的日常管理工作，包括安全保卫、环境卫生、绿化养护等。
第八条维修保养部负责小区内设施设备的检修维护工作，确保设施设备的正常运行。
第九条财务部负责小区的财务管理工作，包括收支管理、票据管理、结算核算等。
第十条各岗位职责之间应相互配合，共同完成物业部门的工作任务，提升服务质量。
第三章服务规范第十一条物业部门员工应遵守服务规范，礼貌待人，细心周到，耐心解答业主问题。
第十二条物业部门员工应及时响应业主投诉，积极解决问题，维护物业部门形象。
第十三条物业部门员工应定期巡查小区环境设施，发现问题及时上报处理。
第十四条物业部门员工应加强安全意识，确保小区安全，保障业主生命财产安全。
第十五条物业部门员工应保护业主隐私，维护业主权益，不得泄露业主信息。
第四章管理制度第十六条物业部门员工应遵守上下级关系，听从上级指挥，服从管理。
第十七条物业部门员工不得违反公司规章制度，不得违法违纪，严禁腐败行为。
第十八条物业部门员工应保护公司财产，杜绝浪费，提高工作效率。
第十九条物业部门员工应保持团队合作精神，互相帮助，共同进步。
第二十条物业部门员工应不断学习进步，提升自身能力，为公司发展贡献力量。
第五章处罚规定第二十一条对于违反规章制度的员工，将根据违规情况进行处罚，包括扣发工资、调整岗位、甚至解雇。
第二十二条对于严重违纪的员工，将移交相关部门处理，严惩不贷。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司运营管理方案一、概述物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在社会经济的发展中发挥着重要的作用。
为了提高物业管理公司的运营管理水平，关键是要建立科学合理的管理方案。
本文将从以下几个方面提出物业管理公司的运营管理方案。
二、组织架构物业管理公司的组织架构应根据公司规模和业务范围进行合理划分。
一般来说，可以分为总经理办公室、行政部门、财务部门、营销部门和综合服务部门等。
每个部门都应设立明确的职责和管理制度，以确保工作的高效和顺畅。
三、人员管理1.招聘和选拔：物业管理公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人才，并进行严格的选拔。
同时，应制定完善的人才培养和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.岗位分工：根据公司的业务需求和员工的专业特长，进行合理的岗位分工。
同时，要制定明确的岗位责任和绩效考核制度，以确保每个员工的工作职责明确，工作效率高。
3.培训和激励：物业管理公司应注重员工的培训和激励工作。
通过组织内外培训、提供学习机会和奖励制度，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要建立完善的薪酬制度，根据员工的工作贡献给予相应的激励。
四、业务管理1.客户服务：客户是物业管理公司的重要利益相关者，要保持良好的客户关系。
物业管理公司应重视客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，并建立健全的投诉处理机制。
2.设备设施管理：物业管理公司负责对物业维护、设施设备的维修和更新等工作。
要建立设备档案和日常维护计划，确保设备和设施的正常运行，提高物业价值和使用率。
3.安全管理：物业管理公司要加强对物业的安全管理，建立完善的安全制度和预案，确保住户和物业的人身财产安全。
要定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
4.环境管理：物业管理公司要加强对物业的环境管理，定期进行环境清洁和绿化工作，提高物业的环境品质和居住舒适度。
5.物业费管理：物业管理公司要建立健全的物业费管理机制，确保物业费的合理征收和使用，提高物业运营的经济效益。
物业运作管理部工作计划
一、前言为提升物业管理水平，确保小区环境整洁、设施完善、服务优质，满足业主需求，物业运作管理部特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升小区整体环境品质，为业主创造舒适、宜居的生活环境。
2. 优化物业管理服务，提高业主满意度。
3. 加强内部管理，提升部门工作效率。
三、工作计划1. 环境管理（1）加强小区绿化、美化工作，定期修剪树枝、修剪花草，确保绿化带整洁美观。
（2）定期清理小区道路、绿化带、停车场等公共区域，保持环境卫生。
（3）加强对垃圾收集、处理工作的管理，确保垃圾日产日清。
2. 设施设备管理（1）对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修，确保设施设备正常运行。
（2）建立健全设施设备维修保养档案，提高维修效率。
（3）加强设施设备维护人员培训，提高其业务水平。
3. 业主服务（1）设立业主服务热线，及时解答业主疑问，为业主提供便捷服务。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断优化服务。
（3）加强与业主的沟通，及时处理业主反映的问题，提高业主满意度。
4. 安全管理（1）加强小区安全管理，确保业主生命财产安全。
（2）定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（3）加强安保人员培训，提高其应急处置能力。
5. 内部管理（1）建立健全部门管理制度，明确岗位职责，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提高员工综合素质。
（3）开展内部考核，激发员工工作积极性。
6. 项目拓展（1）积极拓展业务，承接新的物业管理项目。
（2）加强与政府、企业等相关部门的沟通与合作，争取更多资源支持。
（3）关注行业动态，紧跟行业发展步伐，提升部门竞争力。
四、工作措施1. 加强部门领导，明确工作重点，确保工作计划顺利实施。
2. 制定详细的工作计划，明确时间节点、责任人，确保各项工作按时完成。
3. 加强部门间的沟通与协作，形成合力，共同推进工作。
4. 定期对工作计划进行总结、评估，及时调整工作方向。
五、总结物业运作管理部将以此次工作计划为依据，努力提升物业管理水平，为业主提供优质服务，为公司创造良好口碑。
物业集团运营部工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
为适应市场变化，提高集团整体运营效率，确保物业服务质量，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，提高业主满意度；2. 优化资源配置，降低运营成本；3. 强化团队建设，提升员工综合素质；4. 拓展业务范围，增强集团竞争力。
三、具体措施1. 完善管理制度（1）建立健全物业管理制度，明确各部门职责；（2）优化工作流程，提高工作效率；（3）加强制度执行力度，确保制度落实到位。
2. 提升服务质量（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，针对问题及时改进；（2）加强员工培训，提高服务意识和技能；（3）加强设施设备维护，确保设备正常运行。
3. 优化资源配置（1）对集团内部资源进行整合，提高资源利用率；（2）优化人力资源配置，合理调配人员；（3）加强采购管理，降低采购成本。
4. 强化团队建设（1）加强员工培训，提高员工综合素质；（2）开展团队活动，增强团队凝聚力；（3）建立激励机制，激发员工积极性。
5. 拓展业务范围（1）研究市场需求，拓展物业相关业务；（2）加强与政府、企业等合作，争取更多项目；（3）创新服务模式，提高市场竞争力。
6. 加强安全管理（1）制定安全管理制度，明确安全责任；（2）加强安全检查，及时发现并消除安全隐患；（3）开展安全教育培训，提高员工安全意识。
四、工作进度安排1. 第一季度：完善管理制度，开展员工培训；2. 第二季度：提升服务质量，优化资源配置；3. 第三季度：强化团队建设，拓展业务范围；4. 第四季度：加强安全管理，总结全年工作。
五、总结与评估1. 定期召开运营部工作会议，总结工作成果，分析存在问题；2. 对各部门工作进行全面评估，对优秀部门和个人进行表彰；3. 根据市场变化和集团发展需求，及时调整工作计划。
通过本工作计划的实施，物业集团运营部将不断提高管理水平，提升服务质量，为业主提供优质、便捷的物业服务，为集团发展奠定坚实基础。
1物业事业部运营管理方案
物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1.制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3.决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4.协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5.项目管理:协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6.监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7.业主服务:巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉,细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8.拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9.培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10.培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。
但就是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态, 因此导致物业管理行业频频闹纠纷, 所以, 提高物业管理企业的专业化水平就是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理中大部分的职能就是通过对物与对行为的管理, 最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面, 各项管理工作针对性、技术性又很强, 要提高物业管理的整体水平, 降低物业管理的成本费用, 就必须对物业实行专业化管理, 由物业管理企业来全面负责与承担管理责任。
物业公司走规范化、专业化的发展之路, 就是本集团物业管理公司发展的方向, 也就是未来我物业公司发展的必然趋势, 这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源, 大致归纳就包含四个方面的收入:1、公共性服务费用的收入, 就就是通常所说的物业管理费;2、公众代办性服务费的收入;3、外包项目服务费的收入;4、物业企业的综合经营的收入。
物业管理机构运作管理制度
物业管理机构运作管理制度一、总则1. 为规范物业管理机构的运作，提高物业管理服务质量，根据相关法律法规，结合本物业管理机构的实际情况，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于本物业管理机构及其全体员工。
二、组织架构1. 物业管理机构应设立清晰的组织架构，包括但不限于总经理、财务部、人力资源部、客户服务部、工程维修部、安全管理部等。
2. 各部门应明确职责分工，确保高效协同工作。
三、人力资源管理1. 物业管理机构应制定人力资源规划，包括招聘、培训、考核、晋升等。
2. 定期对员工进行专业技能和服务态度培训，提升团队整体素质。
四、财务管理1. 建立严格的财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明度。
2. 定期进行财务审计，防止财务风险。
五、客户服务管理1. 设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。
2. 建立客户反馈机制，定期收集业主意见，不断改进服务质量。
六、工程维修管理1. 定期对物业设施进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 紧急维修需求应迅速响应，减少对业主生活的影响。
七、安全管理1. 制定安全管理规程，包括但不限于消防、交通、治安等方面。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识。
八、环境卫生管理1. 制定环境卫生标准，定期清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
九、合同与文档管理1. 妥善管理与业主签订的物业管理合同，确保合同的执行。
2. 建立文档管理制度，包括文件的归档、保管和保密。
十、监督检查与考核1. 定期对物业管理服务质量进行监督检查。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对服务不达标的情况进行整改。
十一、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，由物业管理机构负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理机构审议通过，并通知所有相关方。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业运营管理方案最新
物业运营管理方案最新物业运营管理方案最新（篇1）根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。
在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。
使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。
工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。
服务原则：服务第一、业主至上。
服务理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。
管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。
管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。
三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。
三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。
三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。
发展目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。
二、物业总体服务标准(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。
(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性服务1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
物业运营期工作计划及措施
物业运营期工作计划及措施
一、加强客户服务
1. 提高服务质量，确保客户满意度达到指标要求。
2. 加强投诉管理，及时处理客户投诉，解决问题。
3. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
二、设施设备管理
1. 做好设施设备的维护保养工作，确保正常运行。
2. 定期进行设备检查，及时发现并解决问题。
3. 更新老化设备，提高整体设施设备水平。
三、安全管理
1. 加强安全培训，提高员工安全意识。
2. 定期组织消防演习，提高应急处理能力。
3. 加强安全巡查，发现隐患及时整改。
四、节能环保
1. 提倡节约用电、用水等环保行为。
2. 加强设施设备能源管理，降低能耗。
3. 推广绿色环保理念，提高物业居民的环保意识。
五、财务管理
1. 严格执行财务制度，规范财务流程。
2. 控制费用支出，提高资金利用效率。
3. 定期做好财务报表，及时总结成本支出情况。
六、团队建设
1. 加强团队培训，提高员工综合素质。
2. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 做好员工激励和表彰，提高工作积极性。
七、社区活动
1. 组织丰富多彩的社区活动，增强居民交流互动。
2. 开展文体健康活动，丰富居民业余生活。
3. 加强社区志愿服务，提升社区服务水平。
物业运营部日常管理制度
一、目的与依据为规范物业运营部日常管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主权益，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司物业运营部全体员工。
三、工作职责1. 物业运营部经理：负责部门全面工作，组织、协调、监督和检查部门各项工作，确保工作目标的实现。
2. 物业运营部副经理：协助经理开展工作，负责部门日常管理工作，具体包括但不限于：制定工作计划、组织实施、跟踪进度、协调资源、考核评估等。
3. 物业运营部员工：按照部门经理和副经理的安排，认真履行岗位职责，确保各项工作任务顺利完成。
四、日常管理制度1. 工作计划与执行（1）物业运营部经理每月初制定部门工作计划，明确工作目标、任务、时间节点等。
（2）副经理负责将工作计划分解到各员工，并监督执行。
（3）员工需按照工作计划，按时完成各项工作任务，并及时向副经理汇报工作进度。
2. 日常沟通与协调（1）部门内部沟通：定期召开部门会议，交流工作心得、分享经验、解决工作中遇到的问题。
（2）与其他部门沟通：加强与各部门的沟通与协作，确保公司各项工作顺利开展。
3. 客户服务（1）客户接待：热情接待业主，耐心解答疑问，及时处理业主投诉和建议。
（2）服务跟踪：对业主提出的问题和需求，及时跟进处理，确保问题得到有效解决。
4. 物业管理（1）公共区域管理：负责公共区域卫生、绿化、设施设备的维护和管理。
（2）房屋维修：及时响应业主报修，确保维修质量，提高业主满意度。
5. 考核与奖惩（1）定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等。
（2）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
五、附则1. 本制度由物业运营部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由物业运营部提出修改意见，经公司批准后予以实施。
1、物业事业部运营管理方案
1、物业事业部运营管理方案物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。
但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业公司走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；2、公众代办性服务费的收入；。
物业管理运营部管理制度
物业管理运营部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理运营部的工作流程，提高服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 物业管理运营部负责住宅或商业物业的日常管理和服务工作，包括但不限于安全、清洁、维护、绿化等。
3. 本制度适用于物业管理运营部全体员工。
二、组织架构与职责1. 物业管理运营部设立经理职位，负责部门整体运营管理。
2. 下设客服、安保、维修、绿化等小组，各小组负责人需明确职责分工，确保工作有序进行。
三、员工管理1. 员工应遵守公司规章制度，按时上下班，不得无故缺勤或迟到早退。
2. 员工应接受定期培训，提升专业技能和服务水平。
3. 员工应积极参与团队建设，增强团队合作精神。
四、财务管理1. 物业管理费用应按照合同约定收取，并确保收费透明、公正。
2. 所有收支应有详细记录，定期进行财务审计。
五、服务管理1. 客服中心应提供24小时服务，及时响应业主需求。
2. 安保团队应确保物业区域的安全，定期巡逻并记录。
3. 维修团队应保证公共设施的正常运行，及时处理维修请求。
4. 绿化团队应负责物业区域的绿化养护，保持环境美观。
六、安全管理1. 制定并执行安全管理规程，包括但不限于消防安全、设备安全等。
2. 定期组织安全检查，发现隐患及时整改。
七、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
八、设施设备管理1. 对物业区域内的设施设备进行定期检查和维护。
2. 确保所有设施设备运行良好，满足使用需求。
九、合同与文档管理1. 妥善保管与业主签订的物业管理合同及其它相关文档。
2. 建立文档管理系统，确保信息的准确性和可追溯性。
十、监督检查与考核1. 定期对物业管理运营部的工作进行监督检查。
2. 根据工作表现进行员工考核，优秀员工给予奖励，不合格员工进行培训或调整。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理运营部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过公司管理层审议通过。
物业管理部门运营方案模板
物业管理部门运营方案模板一、概述物业管理部门是一个全方位负责小区、商业综合体等各类房地产物业管理的部门，其运营的效率和质量直接关系到居民的生活质量和商业综合体的经营状况。
在当前社会经济发展的背景下，物业管理部门的运营方案显得尤为重要。
本文将从运营方案的设计、部门管理、服务质量等方面进行探讨。
二、运营方案设计1. 服务理念物业管理部门的服务理念应该是以居民和商家的利益为核心，以提升小区或商业综合体的品质和形象为目标。
服务理念首先应该是简单明了的，能够让居民和商家容易理解和认同。
其次，服务理念应该是可感知的，要通过实际行动和服务体验让居民和商家感受到物业管理部门对他们的关心和支持。
最后，服务理念应该是坚持的，无论在何时何地都要坚持服务理念，不断提升服务水平，以取得居民和商家的信任和支持。
2. 运营目标物业管理部门的运营目标是提供高效、便捷、周到的物业管理服务，创造安全、和谐、舒适的生活和工作环境。
为了实现这一目标，物业管理部门应该建立科学合理的管理体系，加强人员培训和管理，提高服务质量和管理水平。
3. 运营策略（1）品牌营销：树立良好的物业管理品牌形象，加大宣传力度，提升品牌美誉度和知名度。
（2）市场推广：积极寻求商业合作机会，拓展业务范围，推出各种优惠政策吸引更多的合作伙伴。
（3）服务升级：不断提升服务水平，完善服务内容，提供更贴心、更细致、更贴近客户需求的服务。
（4）成本控制：通过科学管理降低运营成本，提高经济效益。
三、部门管理物业管理部门的管理是运营方案的重要组成部分，好的管理能够提高部门的整体运营效率和服务质量。
1. 人才培养物业管理部门要求员工具有良好的职业素养和服务意识，因此在人才招聘和培养方面要有具体的计划和措施。
招聘时要注重选择有经验和能力的员工，通过培训提升员工的专业素养和服务水平。
2. 绩效考核物业管理部门应该建立明确的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，根据绩效考核结果给予奖励或处罚，激励员工提升工作效率。
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物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。
但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业公司走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；2、公众代办性服务费的收入；3、外包项目服务费的收入；4、物业企业的综合经营的收入。
第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。
作为实质性的物业经济收入。
第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。
第三、是在定期内物业公司给外包单位提供物业服务，短期的服务性收入。
第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，物业公司的支出情况：1、物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域公用部位、公用设施设备的日常维护费；清洁费用；绿化养护费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等，2、核算开展物业管理过程中发生的管理费用；3、核算财务费用；4、核算所得税。
物业事业部的经营思路就目前的市场来看，物业公司如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点着手，既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而将物业公司的大好资源白白浪费。
因此，一方面不断提高物业管理服务水平，同时不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
物业事业部的资源及管理运作物业事业部在现有资源管理中，策划、组织、领导及控制物业公司的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。
在物业项目中的人力资源是最重要的资源。
因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高于其它行业。
物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。
只是能力的大小、资金的多少的区别。
物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。
物业项目的经营管理目标就是要通过利用这些资源提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。
经营物业有以下四个方面的基本管理运作：（1）、策划。
策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。
就根据物业公司的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。
（2）、组织。
组织是指充分利用物业项目中一切可利用资源，以便最有效地达到经营管理的目标。
组织就是充分地、有效地利用物业公司中各个职能单位，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。
（3）、领导。
领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。
（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
成本控制、财务控制、质量控制。
达成运作能力，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
物业事业部盈利模式为拓宽经营思路，物业公司必须确定以下几个观点：（1）在物业管理中，物业公司不仅是服务的供应者，还应成为服务的组织者，是服务的集成商；（2）在物业管理中，物业公司可利用的资源不应仅限于本公司专业技术、设备、管理人员，还包括信息和知识，信息和知识成为重要的资源；（3）在物业管理中，物业公司自身品牌创造价值，同时也使物业有更大升值。
按着此种思路，从系统的角度，构建了现代物业管理服务体系思路。
盈利模式的建立上述现代物业管理服务体系表明了现代物业管理公司盈利模式的核心理念是物业公司经营要以全面提升客户价值为核心，实现自身的业务的增值。
与传统物业管理体系相比，要实现以下几个转变：（1）经营资源组织多元化、社会化。
物业公司至少可以组织的四类资源来创造利润：公司自身的资源，公司的专业技术、设备、管理人员；公司积累的关于所管辖业主需求的信息资源；公司积累的关于物业管理方面的知识、经验；整合社会的相关资源。
（2）利润来源的多元化。
物业公司可以通过四条途径来创造利润：公司利用自身资源，在为业主群体提供基本保证的基础上充分利用业主信息资源拓展自身公司的业务发展。
二、业务拓展从系统地角度，拓宽传统物业管理服务内涵，给物业公司经营者创造经济效益提供了一个崭新的经营思路，同时通过构建了现代物业管理服务体系，从而使物业事业管理部通过多种途径来最大限度地稳定发展。
1、市场是企业的生存之本，扩张是企业发展的必经之路，以质为前提，避免重量轻质的扩张、简单累积的办法，区别物业管理与有形产品市场的本质。
2、在拓展中避免急于求成，对异地物业。
我们要分析，调研，不抱着侥幸心理去拓展市场，争取得双赢效果的。
拓展方案扩大市场份额，实现规模化经营。
目标任务：五百万！1 ．本地市场的扩张及兼并重组，充分利用小企业资源。
目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了赢利，自已成立物业管理公司管理自己开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。
显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主（住户）的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象。
为促进行业健康发展，这些小物业管理企业可以通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源，通过资源整合，建立产业规模促进行业健康发展。
2 ．适时介入异地及二级城市物业管理市场，扩大物业管理面积。
二级城市物业管理市场的巨大潜力，吸引了众多公司的目光，很多物业管理企业把走向二级城市抢占市场作为发展目标。
但是，二级城市物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损等一系列问题。
所以我们物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近利的念头，潜下心来为真正在二级市场站稳脚跟做准备。
物业管理规模化发展势在必行，在拓展市场进程中，我们自己边拓展边探寻，拿出正确的态度进行物业企业拓展，只有这样，物业管理拓展的目标才能真正实现。
方案一、获取信息：1、定期做市场调查；2、客户主动联系；3、经人推介。
二、甄选信息，确定目标客户：1、面积少于10万平方米项目不接；2、项目投入使用时间超过10年的不接；3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成熟小区）；4、维修资金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）；5、物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接；（以上各条主要针对全委托项目而言）6、档次过低的项目不接；7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接；8、开发商或大产权主超过二家的项目不接；9、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接；三、谈判要素1、先人后事，与对方相关联系人的关系极为重要，否则很有可能为他人作嫁衣；2、要从多方面尽可能掌握对方信息，了解对方实力和主要目的，这是确定是否接手、采取哪种方式的基础；3、知己知彼，尽量了解竞争对手的强项弱势，取长补短；4、要以内部了解和外部公关的方式，以方案的制作质量为基础，小事多作让步，大事让情不让理，以退为进；5、签定顾问合同时应同时正确引导对方，明确顾问内容及条款（尤其是我方的义务、费用标准）；6、如对方提出的顾问项目或要求与法律相悖或我方自身能力原因而不能接受时，应直接提出，以免日后发生争议，不能委曲求全，使自己陷入被动；7、在开发商不能确定应采用哪种管理模式时，应正确分析、引导并向其解释采取某种模式的原因，尽量注重实效。
四、根据开发商的主要需求确定公司所提供的方式，包括：全委托管理、驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项培训。
报价标准主要依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求而采取不同的价格策略。
五、具体步聚（全委和顾问管理，专项培训暂略）1、明确意向性目标后，由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场，为管理方案的构想奠定基础。
2、财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标准进行初步的成本核算，与拓展人员及其他相关人员对项目的可行性和发展性进行分析并报批总经理，确定承接方式和报价金额。
3、制定方案。
方案内容包括：（1）本企业情况：位置、规模、资质等级、现辖物业类型、名称、管理面积、绩效、成果等；（2）拟承接的项目简介：周边情况、配套设施、建筑形式、居民结构等；（3）根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标；（4）拟定管理服务内容，包括：开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。
重点是实质运作的管理服务内容，大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。
（5）物质装备计划；本着合理配置、保障利用的原则，列出员工住房、管理办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。