物业常规服务层级检查管理试行制度 - 制度大全
物业公司检查规章制度内容
物业公司检查规章制度内容第一章总则第一条为规范物业公司的日常检查工作，提高服务质量，确保物业公司的正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司全体员工，在工作中需严格遵守，不得违反规定。
第三条物业公司检查工作应遵守保密原则，保护客户信息及公司内部资料。
第四条物业公司检查工作应高效完成，确保检查结果真实可靠，为公司领导提供决策依据。
第五条物业公司检查工作应与其他部门密切配合，协同努力提高公司整体运行效率。
第二章检查任务与责任第六条物业公司检查工作由考评部门负责组织实施，各部门根据工作安排配合完成。
第七条考评部门应制定每月检查计划，确定检查目标和内容，安排人员执行。
第八条各部门负责人应协助考评部门制定检查方案，并指派人员配合完成检查任务。
第九条物业公司检查工作包括日常检查、定期检查、专项检查等，由考评部门根据需要制定检查计划。
第十条物业公司检查工作主要内容包括但不限于：员工考勤、设备运行、工作效率、服务质量等方面的检查。
第十一条考评部门应监督检查工作的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。
第三章检查程序第十二条日常检查工作应每日进行，由各部门主管负责核实员工考勤情况、设备运行状况等。
第十三条定期检查工作应按月、季、年等周期进行，包括对公司各项工作及服务进行检查。
第十四条专项检查工作根据需要进行，包括对特定问题或项目进行专门检查，确定问题原因并提出解决方案。
第十五条考评部门应制定检查表格或表单，记录检查结果及问题情况，汇总统计并形成报告。
第十六条检查工作应及时通知被检查对象，确保其配合完成检查。
第十七条检查结束后，应及时整理资料并向公司领导汇报检查情况，提出改进建议。
第四章检查标准第十八条员工考勤应按公司规定完成，不得有早退、迟到等现象，否则应按公司规章处理。
第十九条设备运行应正常稳定，不得有故障或停运情况，否则应及时维修处理。
第二十条工作效率应符合公司要求，不得有拖延、懈怠等现象，否则应按公司规章处理。
物业服务品质层级检查管理规定
物业服务品质层级检查管理规定第一条目的为加强x发展房地产股份有限公司（以下简称x发展）所属各地x物业服务公司各部门及各层级人员工作的有效进行，提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理，持续提高物业服务品质，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于x发展所辖各地x物业服务公司（包含xx服务公司）、各服务中心的物业服务品质检查工作。
第三条释义物业服务：本规定所称物业服务是指物业服务公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务，以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容。
在此还包括公司内部有关制度规定的物业前期筹备、营销中心前置服务、收费管理、客户满意度管理、投诉管理，质量遗留问题处理管理，以及各物业服务公司、服务中心因地制宜开展的其它多种经营、有偿便民服务。
第四条职责一、x发展所属的各地x物业服务公司为物业服务品质层级检查的主责部门，负责各地物业服务品质日常检查工作的具体实施。
二、x发展物业管理部为物业服务品质层级检查的督导部门，负责各地物业服务品质日常层级检查的监督、检查、指导。
三、x发展所属各地产公司为物业服务品质层级检查的配合部门，负责配合物业管理部进行物业服务品质层级检查的监督、检查、指导。
四、各地物业服务公司总监（经理）为本公司物业服务品质检查的主责人，负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。
五、各地物业服务公司下属各物业服务中心负责人为本服务中心物业服务品质检查的主责人，负责本服务中心各项物业服务工作的监督、检查、指导。
六、各地物业服务公司下属职能部室、服务中心所属各专业部门主管为本专业物业服务品质检查的主责人，负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导，并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。
七、各地物业服务公司下属职能部室、服务中心所属专业部门各分管区域的班（组）长为本区域专项物业服务品质检查的主责人，负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。
物业管理检查管理制度
物业管理检查管理制度第一章总则第一条为了加强对物业管理工作的监督管理，规范物业服务行为，保障住户生活质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所管理的所有物业项目，适用范围包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等。
第三条物业管理检查的目的是为了发现问题、解决问题、改善管理，全面提高物业管理质量和水平。
第四条检查管理工作由公司物业管理部门组织并实施，由物业管理部部长全权负责。
第五条物业管理检查管理应遵循公开、公平、公正的原则，依法、依规、依约开展工作。
第六条物业管理检查管理工作应当强调规范、严密、高效性，注重结果导向，全面提高服务品质。
第七条公司物业服务质量巡检制度，是公司物业服务质量监督的一项制度性规范，目的是规范公共区域内的日常维护工作，使其保持良好的环境和志愿维持普遍卫生，使业主和居民有一个良好、规范、健康和舒适的生活环境。
其监督目标是指挥和监督物业服务工作，监察辖区内物业维修工作。
第八条为规范物业服务的质量监督工作，监督监察委员会要认真跟踪和监督值班人员的管理工作，检查物业维修工作情况，并进行监督评估。
第九条检查评定分为日常检查和定期检查两种方式，日常检查由物业管理部门负责，定期检查由公司相关领导和第三方专业机构进行。
第十条检查管理工作应当依据法律法规、政策规定，并遵循科学、客观、公正、实事求是的原则。
第二章检查内容第十一条物业管理检查内容主要包括但不限于以下几个方面：（一）公共设施设备的运行情况和维护保养情况。
如电梯、消防设备等；（二）物业服务人员的工作态度、工作效率和工作纪律；（三）环境卫生管理情况。
包括道路、楼道、楼梯厅、水电设备等的清洁卫生程度；（四）安全管理情况。
包括住户安全防范、消防安全等方面的管理情况；（五）住户生活质量的满意度调查和意见收集。
包括住户对物业服务的认可度和改进建议等。
第十二条物业管理检查内容应当根据具体项目的特点和实际情况进行有针对性的调整，并建立完善的检查内容清单。
物业管理检查管理制度
物业管理检查管理制度一、目的为了确保物业管理服务的质量，提升业主满意度，维护社区环境的整洁与安全，特制定本物业管理检查管理制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有住宅小区、商业楼宇及其他物业管理项目。
三、检查内容1. 公共区域卫生：包括楼道、电梯、停车场、绿化区域等的清洁状况。
2. 设施设备运行：检查电梯、照明、供水、供电、消防等设备是否正常运行。
3. 安全管理：包括监控系统、门禁系统、消防系统等安全设施的完好性及运行状态。
4. 绿化养护：检查绿化植物的养护情况，包括浇水、修剪、病虫害防治等。
5. 车辆管理：检查车辆停放是否有序，是否有违规停放现象。
6. 业主服务：服务质量、服务态度、服务效率等。
四、检查频次1. 日常检查：每日至少进行一次全面检查。
2. 定期检查：每周进行一次设施设备专项检查。
3. 季节性检查：根据季节变化，对供暖、空调等季节性使用设备进行专项检查。
五、检查人员物业管理公司应指定专职或兼职的检查人员，负责实施各项检查工作。
六、检查记录1. 检查人员需对每次检查结果进行详细记录，并填写检查报告。
2. 检查报告应包括检查时间、检查内容、存在问题及整改建议。
七、问题整改1. 对于检查中发现的问题，物业管理公司应及时通知相关部门或责任人进行整改。
2. 整改情况应有明确的时间节点，并在下一次检查中进行复核。
八、监督与考核1. 物业管理公司应定期对检查制度的执行情况进行监督。
2. 对于执行不力的部门或个人，应根据公司规定进行相应的考核。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合具体物业管理项目的需求。
物业检查制度范本
物业检查制度范本一、总则第一条为了确保物业管理服务质量，提高物业管理水平，根据国家有关法律法规和物业管理的相关规定，结合本小区实际情况，制定本检查制度。
第二条本检查制度适用于物业管理公司对小区内的公共区域、公共设施、业主房屋及附属设施的检查管理工作。
第三条物业管理公司应按照本检查制度的要求，定期对小区内的各项设施设备进行检查，确保其正常运行，及时发现和解决安全隐患，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
二、检查内容第四条公共区域检查物业管理公司应每月对公共区域进行一次全面检查，包括楼道、电梯、公共厨房、公共卫生间、公共休闲娱乐场所等，确保公共区域整洁、安全、无杂物堆放。
第五条公共设施检查物业管理公司应每季度对公共设施进行一次全面检查，包括绿化带、路灯、窨井盖、排水管道、消防设施等，确保公共设施正常运行，无损坏、无故障。
第六条业主房屋及附属设施检查物业管理公司应每半年对业主房屋及附属设施进行一次全面检查，包括屋顶、外墙、阳台、窗户等，确保业主房屋及附属设施安全、整洁、无破损。
第七条安全隐患排查物业管理公司应随时对小区内的安全隐患进行排查，发现问题及时整改，确保小区内的安全。
三、检查程序第八条检查计划的制定物业管理公司应根据实际情况，制定详细的检查计划，明确检查时间、检查内容、检查人员等。
第九条检查记录的填写检查人员在进行检查时，应详细记录检查情况，包括检查时间、检查地点、检查内容、存在问题及整改措施等。
第十条整改措施的落实对于检查中发现的问题，物业管理公司应立即采取整改措施，并及时向业主通报整改情况。
第十一条检查结果的公示物业管理公司应定期将检查结果进行公示，接受业主的监督。
四、检查考核第十二条物业管理公司应建立健全检查考核机制，对检查中发现的问题进行跟踪管理，确保问题得到有效解决。
第十三条物业管理公司应定期对检查工作进行总结，对存在的问题进行分析，并提出改进措施。
五、附则第十四条本检查制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
物业公司安全检查制度（精选6篇）
物业公司安全检查制度（精选6篇）物业公司安全检查制度篇1一、管理处自检。
1、各管理处所属各岗位，每日下班时进行例行安全检查。
2、管理处所属重点、要害部位、除所在岗位员工每日进行检查外，管理处安全工作负责任人应每日检查。
3、各管理处每周由安全工作负责人负责对本管理处所属各岗位进行安全检查。
二、安全秩序部专职检查。
1、安全员每天对全小区进行三至五次巡视检查。
2、安全秩序部每月对各小区进行一次安全检查。
三、公司级安全大检查。
每年的`6月、12月进行由公司安委会组织的全公司安全大检查。
四、不定期检查。
根据上级主管部门的指示要求由安全部门按规定进行检查。
五、要求：1、检查工作要细致、到位，发现问题及时汇报并按要求及时整改。
2、检查应有详细记录。
六、本制度的下发之日起执行。
物业公司安全检查制度篇2第一章总则一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《重庆市安全生产行政责任追究暂行规定》等有关法律法规，制定本制度。
二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。
三、安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以部门、项目部、管理处为中心，实行属地化管理，坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。
四、各部门、项目部、管理处必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。
五、公司法人对安全生产负直接领导责任，各部门主管对管辖区域负全面领导责任，是本部门、管理处安全生产的第一责任人。
六、各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。
七、各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促各有关班组或个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。
物业管理手册-物业服务检查 - 制度大全
物业管理手册－物业服务检查-制度大全物业管理手册－物业服务检查之相关制度和职责，物业管理手册:物业服务检查1总则1.1为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各物业分公司应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:物业分公司的月检、管理处(...物业管理手册:物业服务检查1总则1.1为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各物业分公司应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行,按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行,并形成书面的检查报告。
针对检查中发现的问题,物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。
2职责界定2.1物业分公司负责公司内部的服务检查,包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。
2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。
2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。
3程序要点3.1物业分公司的检查组织3.1.1日常检查:由各班组长对责任范围内巡查。
3.1.2周检:由管理处主任担任组长,各主管组成。
并指定专人负责统计分析和编制月报。
3.1.3月检:由品质部经理或总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告,组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。
3.2各级检查组的权限:3.2.1检查组有权按检查计划对相关范围进行检查;3.2.2检查组有权根据实际情况要求被检单位(日检为岗位)填写《纠正预防措施报告》,并跟踪验证;3.2.3检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因,并提出整改建议;3.2.4上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督;3.2.5检查组成员应秉着公平、公正的原则,认真开展检查工作,不得弄虚作假、敷衍了事;3.2.6检查组长按计划安排检查组成员的检查工作,负责组员检查过程的考勤及相关纪律,同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。
物业服务中心各级工作检查制度
显卡与电源的匹配如何选择合适的电源在组装或升级计算机时，电源的选择是一个至关重要的问题。
显卡与电源的匹配尤为重要，因为显卡对电源的功率需求较高。
选择不当的电源可能导致计算机无法正常运行甚至发生故障。
本文将为您介绍如何选择合适的电源来匹配您的显卡，以确保计算机的稳定性和性能。
一、了解显卡的功耗首先，为了选择合适的电源，我们需要了解您的显卡的功耗要求。
显卡的功耗通常以瓦特（W）为单位表示。
可以通过查看显卡制造商的官方网站或产品手册来获取这些信息。
在查找时，注意找到显卡的"TDP"（Thermal Design Power，热设计功耗）数值，以确定显卡的功耗范围。
二、计算系统的总功耗其次，了解显卡的功耗要求后，我们需要计算整个系统的总功耗。
除了显卡之外，其他硬件设备（如处理器、内存、硬盘等）也需要电源供电。
您可以使用在线功耗计算器或电源计算器软件来估算系统的总功耗。
这些工具通常会根据您提供的硬件配置和使用情况计算出系统的估计功耗。
三、选择适配的电源功率有了总功耗的估计值后，我们就可以选择合适的电源功率来匹配显卡的需求。
一般而言，电源功率应该略高于系统总功耗的估计值，以确保电源有足够的供电能力。
然而，也不必选择过于过剩的电源功率，因为这可能会浪费电能并增加成本。
根据总功耗的估算结果，建议选择比其稍大的电源功率。
如果估算总功耗为400瓦，可以选择一个450或500瓦的电源。
这样可以在保证供电稳定性的同时，为系统未来的升级提供一定的余量。
四、考虑电源的品质选择适配的电源功率后，我们还需要考虑电源的品质。
低质量的电源不仅在稳定性上可能存在问题，还可能对计算机的其他硬件造成损害。
因此，建议选择知名品牌的电源，并参考用户评价和专业评测来了解电源的表现。
一些知名品牌包括安钛克（ANTEC）、美商海盗船（Corsair）、酷冷至尊（Cooler Master）、海韵（Seasonic）等。
尽量选择80 PLUS认证的电源，这表示其效率高于标准要求，能够更有效地利用电能。
物业常规服务层级检查管理制度
物业常规服务层级检查管理制度1.0目的为加强RS发展房地产股份有限公司（以下简称RS发展）所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行，提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理，持续提高物业服务品质，特制定本制度。
2.0适用范围本制度适用于RS发展所辖各地RS物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。
3.0释义物业常规服务：本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务，以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容（不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等）。
4.0职责4.1RS发展所属的各地RS物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门，负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。
4.2RS发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门，负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。
4.3RS发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门，负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。
4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人，负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。
4.4各地物业管理公司下属各项目单位负责人为本单位物业常规服务检查的主责人，负责本单位各项物业服务工作的监督、检查、指导。
4.5各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属各专业部门主管为本专业物业常规服务检查的主责人，负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导，并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。
4.6各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属专业部门各分管区域的班（组）长为本区域专项物业常规服务检查的主责人，负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。
物业楼层服务管理制度
一、总则为加强物业管理，提高物业服务水平，确保业主、住户的居住安全和舒适，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
二、服务范围1. 本制度适用于本物业管理区域内所有住宅、商业、办公等楼层的物业服务。
2. 服务内容包括但不限于：环境卫生、公共设施维护、安全巡查、客户服务、投诉处理等。
三、服务标准1. 环境卫生（1）公共区域：每天进行清洁，保持地面、墙面、门窗等清洁无污渍。
（2）垃圾桶：每天清空并消毒，保持垃圾桶内外清洁。
（3）绿化带：每周进行修剪、浇水、施肥，保持绿化带整洁美观。
2. 公共设施维护（1）电梯：每日进行巡查，确保电梯正常运行。
（2）消防设施：每月进行巡查，确保消防设施完好有效。
（3）公共照明：每日进行巡查，确保公共照明设施完好。
3. 安全巡查（1）每日进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患。
（2）加强重点区域、时段的安全巡逻，确保业主、住户的生命财产安全。
4. 客户服务（1）设立客户服务热线，及时解答业主、住户的疑问。
（2）设立意见箱，收集业主、住户的意见和建议，及时改进服务质量。
5. 投诉处理（1）接到业主、住户的投诉后，第一时间进行调查处理。
（2）对投诉事件进行分类、记录，确保投诉处理及时、高效。
四、服务流程1. 环境卫生（1）每日清洁：保洁员按照规定路线进行清洁，确保公共区域卫生。
（2）垃圾清运：保洁员每天清空垃圾桶，并做好消毒工作。
2. 公共设施维护（1）电梯维护：电梯维保人员每日进行巡查，确保电梯正常运行。
（2）消防设施维护：消防维保人员每月进行巡查，确保消防设施完好有效。
3. 安全巡查（1）每日巡查：保安员按照规定路线进行巡查，及时发现并排除安全隐患。
（2）重点时段巡查：在节假日、夜间等特殊时段，加强巡逻力度。
4. 客户服务（1）接听电话：客服人员接听业主、住户来电，解答疑问。
（2）处理投诉：客服人员记录投诉事件，转交相关部门进行处理。
物业检查管理制度
物业检查管理制度一、总则为规范物业管理工作，保障业主和住户的权益，提高物业管理服务水平，制定本物业检查管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有所属物业管理的小区、写字楼、商业综合体等房地产物业项目的检查管理工作。
三、检查管理责任主体1. 物业管理公司作为房地产物业项目的管理主体，物业管理公司负责整个物业管理工作的组织和实施，包括检查管理工作。
2. 物业管理人员物业管理人员是物业管理公司的执行主体，负责具体的检查工作，包括巡查、记录、整改等。
3. 业主委员会业主委员会是业主代表机构，负责对物业工作进行监督和管理。
四、检查内容1. 小区环境卫生包括小区内道路、草坪、绿化带、垃圾桶等公共环境的清洁状况；2. 设施设备管理包括小区内的电梯、水电供应、门禁系统等设施设备的运行情况；3. 安全隐患包括小区内的消防设备、安全出口、防盗设施等的运行情况；4. 业主投诉处理包括业主对物业管理工作的投诉处理情况；5. 其他包括小区内的广告宣传、违规停车、噪音扰民等情况。
五、检查周期1. 日常巡查物业管理人员对小区进行日常巡查，确保小区环境卫生、设施设备、安全隐患等情况的正常运行。
2. 定期检查物业管理公司将制定定期检查计划，对小区的环境卫生、设施设备、安全隐患等情况进行定期检查。
3. 不定期检查根据业主投诉、突发事件等情况，物业管理公司会对小区进行不定期检查。
六、检查方法1. 视察检查物业管理人员对小区进行视察检查，及时发现问题并进行记录。
2. 抽查检查物业管理公司会对小区的部分区域进行抽查检查，以确保检查结果的客观性。
3. 突击检查在重要时段或特殊情况下，物业管理公司可以进行突击检查，以排查潜在的安全隐患。
七、检查记录1. 日常记录物业管理人员需对日常巡查的情况进行记录，包括发现的问题、整改情况等。
2. 定期记录对定期检查的情况进行记录，包括现场照片、整改情况等。
3. 不定期记录对不定期检查的情况进行记录，包括处理结果等。
物业日常巡检管理制度
二、工作纪律方面1、工作态度：要求物业服务人员态度良好，服务热情，每发现一次态度问题扣1分。
2、着装规范：要求物业服务人员统一着装，保持整洁，每发现一次扣1分。
3、工作纪律：要求物业服务人员遵守公司规章制度，每发现一次扣1分。
三、服务质量方面1、清洁卫生：要求物业区域环境整洁，无垃圾、杂物，每发现一次扣1分。
2、绿化养护：要求绿化区域植物生长良好，无病虫害，每发现一次扣1分。
3、设施设备：要求设施设备运行正常，无故障，每发现一次扣1分。
4、安全巡查：要求物业服务人员认真进行安全巡查，无安全隐患，每发现一次扣1分。
四、应急处理方面1、突发事件处理：要求物业服务人员能够及时处理突发事件，每发现一次扣1分。
2、客户投诉处理：要求物业服务人员能够及时处理客户投诉，每发现一次扣1分。
五、其他方面1、资料归档：要求物业服务人员将工作资料及时归档，每发现一次扣1分。
2、团队合作：要求物业服务人员团结协作，每发现一次扣1分。
六、巡检考核结果运用1、巡检考核结果与绩效工资挂钩，低于60分者，扣除当月绩效工资的20%；低于50分者，扣除当月绩效工资的30%。
2、连续两个月考核不合格者，予以警告；连续三个月考核不合格者，予以辞退。
七、巡检考核制度实施1、公司设立巡检考核小组，负责组织实施巡检考核工作。
2、巡检考核小组每月对物业服务人员进行一次全面巡检考核。
3、巡检考核小组对发现的问题及时反馈给物业服务人员，并要求其整改。
4、巡检考核结果纳入物业服务人员的绩效考核档案。
八、附则1、本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2、本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。
通过实施物业日常巡检管理制度，旨在提高物业服务人员的工作效率和服务质量，确保物业区域的安全与整洁，为业主提供舒适的居住环境。
物业公司品质检查细则
配电室设备操作程序
机房管理制度
7
公共
区域
设施
护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好,无掉漆起皮、损坏现象
道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整
边沟涵洞通畅，井盖完好
车库、地下室、公共区域无飞线
电缆桥架完整，灯具正常
房屋共用部位的使用、养护状况。
3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣2分，
4、车库、地下室、公共区域有飞线扣2分，
5、电缆桥架、灯具有缺损扣2分,
6、任何一处破损未作处理扣2分。
签到表、培训记录表、考核记录单等
4
工作纪律
遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象
1、随机检查，每发现1人次扣1分,违反出勤管理规定按考勤制度兑现.
公司管理规章
5
档案
管理
档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。
1、随机抽查,应存档档案未按规范存档,每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分；
2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分，
3、发生投诉事件没有进行处理扣3分，
4、投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分,
5、只要有一次无回访记录扣1分
6、投诉处理记录内容与实际不符,发生投诉但无客户投诉处理单的扣2分，
住宅物业服务等级规范
公司在管项目投诉管理规定
20
报修
时限
水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场
2、人数不真实准确与编制不符1分，
3、不符合文本格式扣1分，
考勤表填写规范
15
宣传栏
公告栏
荣盛物业常规服务层级检查管理制度(试行)
荣盛物业常规服务层级检查管理制度(试行)荣盛物业常规服务层级检查管理制度（试行）1.0目的为加强荣盛发展房地产股份有限公司（以下简称荣盛发展）所属各地荣盛物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行，提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理，持续提高物业服务品质，特制定本制度。
2.0适用范围本制度适用于荣盛发展所辖各地荣盛物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。
3.0释义物业常规服务：本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务，以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容（不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等）。
4.0职责4.1荣盛发展所属的各地荣盛物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门，负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。
4.2荣盛发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门，负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。
4.3荣盛发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门，负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。
4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人，负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。
业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
5.1.4各专业部门区域负责人在保证自己工作完成的情况下，每天(班次)需对所管区域进行至少二次的检查，检查的区域应不少于管理面积的三分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个），并详细填写各类检查表单，且每日的检查表单必须有部门主管的审核、签字。
5.1.5各岗位操作员工每天需对自己所负责区域按照相应标准作业规程要求进行检查，对存在的问题应随时进行整改，并将发现的不利于整改的问题及时上报其区域负责人。
物业服务质量检查制度
物业服务质量检查制度篇一：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。
二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。
三、1、自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2、周检1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据；2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；3) 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人；4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；3、月检1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组；2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录；3) 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人；4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；更多免费资料下载请进：好好学习社区检查方式和流程四、检查报告1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等；3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；五、质量整改1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；六、质量考核1、检查结果会在每月的考核中反映；2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止；4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止；5、质量检查结果一综合管理部的记录为准；七、附件1、质量检查标准2、不合格质量反馈单更多免费资料下载请进：好好学习社区篇二：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
层级检查管理制度
层级检查管理制度第一节总则为了规范层级检查管理，提高工作效率和工作质量，确保组织顺畅运行，制定本制度。
第二节目的层级检查管理制度的目的是明确层级检查的原则、程序和要求，规范各级领导和管理人员的层级检查行为，加强对各级领导和管理人员的监督，保障层级检查的合理性、有效性和科学性。
第三节适用范围本制度适用于本组织内各级领导和管理人员进行的层级检查活动。
第四节原则层级检查应遵循如下原则：（一）公正客观：层级检查应客观公正，不得偏袒，不得武断。
（二）严格要求：层级检查应坚持从严要求，确保检查结果真实、准确。
（三）依法依规：层级检查应依法依规进行，符合相关法律法规和组织规章制度。
（四）服务为先：层级检查应为服务组织发展和工作目标服务为先，不以检查为目的进行检查。
第五节流程（一）检查计划1. 每年制定年度层级检查计划，明确检查重点和对象。
2. 每个季度制定季度层级检查计划，明确季度检查任务和内容。
（二）检查准备1. 检查机关应根据检查任务和内容，合理安排检查时间、地点和人员。
2. 检查机关应事先通知被检查单位，并要求被检查单位提供必要的资料和条件。
（三）检查实施1. 按照检查计划和准备，组织检查人员进行层级检查。
2. 层级检查应尊重被检查单位，保持礼貌，不得滥用职权、以权谋私。
（四）检查报告1. 完成层级检查后，检查机关应及时编写检查报告，并提出建议和意见。
2. 检查报告应真实、客观，并加盖检查机关公章。
（五）检查总结1. 每次层级检查结束后，应及时召开总结会议，分析检查情况和问题，并提出改进措施。
2. 总结会议应形成会议纪要，并交由检查机关负责人签字确认。
第六节相关责任（一）被检查单位责任1. 被检查单位应协助检查机关进行检查，提供必要的支持和配合。
2. 被检查单位应对检查机关提出的问题进行认真整改，并及时向检查机关反馈整改情况。
（二）检查机关责任1. 检查机关应制定检查计划并组织实施，确保检查任务完成。
2. 检查机关应对检查结果进行审定和确认，确保检查报告真实客观。
物业常规管理制度
物业常规管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理行为，保障业主的合法权益，改善小区环境，提高物业服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有物业服务管理单位和从业人员。
第三条物业服务管理单位应当在小区内进行专业化管理，建立健全小区物业服务管理规章制度。
第四条物业服务管理单位应当严格履行服务承诺，提供规范、高效、安全、有序的服务，对管理过程中出现的问题及时妥善处理。
第五条物业服务管理单位应当注重提高管理水平和服务质量，不断提高服务水平和管理水平，保障小区内业主及住户的合法权益。
第六条物业服务管理单位应当加强对员工的管理和培训，并对员工进行相关的法制、规章制度培训。
第七条本制度自发布之日起执行，同时废止一切不符合本制度要求的规章制度。
第八条本制度最终解释权归小区业委会所有。
第二章物业服务管理范围第九条物业服务管理范围主要包括：（一）小区内公共设施、设备及绿化的维护管理；（二）小区内设施设备的检查维修工作；（三）物业服务管理范围还包括对小区内的垃圾清理、环境卫生的管理和维护；（四）对小区内的安全保卫、消防设备的维护和保养。
第十条物业服务管理单位应当制定并严格执行管理制度，对小区公共设施、设备等进行维护管理，并保证其正常使用。
第十一条对于小区内的环境卫生，物业服务管理单位应当定期进行清理，确保小区环境整洁。
第十二条物业服务管理单位要建立完善的垃圾分类管理制度，并定期对小区内的垃圾进行清理及处理。
第十三条物业服务管理单位要建立健全的安全保卫制度，通过加固小区围墙、安装监控设备等措施，保障小区内的安全。
第十四条物业服务管理单位应当建立严格的消防安全制度，进行定期消防设备的检查和维护，并对小区住户进行消防安全知识的宣传及培训。
第三章物业服务管理人员第十五条物业服务管理人员应当具备相关从业资格证书，接受相关的法制、管理和服务培训。
第十六条物业服务管理人员应当认真履行职责，严格执行管理制度，保证服务质量。
第十七条物业服务管理人员要秉承“以人为本”的服务理念，耐心倾听住户的意见和建议，及时解决住户提出的问题。
物业公司工作检查制度
物业公司工作检查制度
物业公司工作检查制度
为进一步规范各岗位操作，认真落实各项工作及任务的完成，根据公司员工岗位标准，特制定本制度。
一、日检：管理处（部）每日对环境卫生、公共设施设备、安全警示及隐患进行检查，并落实责任人。
二、周检：管理处（部）对绿化工作每周进行检查，对植物生长情况、病虫害程度、栽植调整方案等相关问题进行具体指导。
三、财务部每两周一次及管理处经理每周两次对现金库存和停车收费情况进行检查。
四、公司分管副总及相关部门每两月对各小区至少三次夜间查岗，各管理处（部）每周至少两次夜间查岗。
五、公司每季度组织一次对各小区进行全面工作检查，由总经理带队，相关部门参加。
六、检查内容及要求：
1、工作检查内容包括基础档案的建立和完善，日常工作记录，服务品质的改进，业主投诉的处理，人员在岗情况等。
2、各级检查落实检查人均在被检查部门及岗位，签字确认并提出整改要求及时间。
3、各管理处部检查人员将重大情况及时报告公司分管领导及总经理。
4、公司工作检查要求整改的，对整改情况进行书面汇报报至行政部。
5、对检查工作中需要落实确有困难需协调的，一般事项由行政部负责协调，重要事项报请总经理协调处理。
6、公司视检查情况下发公告或在主管例会上进行通报。
各管理处（部）对检查问题要重视，要抓好落实整改，对存在的严重问题应在管理处范围内通报。
7、各级检查人员要用好公司奖惩制度，表现好的及时给予奖励、
表现差的要严肃给予惩处。
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物业常规服务层级检查管理试行制度-制度大全
物业常规服务层级检查管理试行制度之相关制度和职责，物业常规服务层级检查管理试行制度1.0目的为加强RS发展房地产股份有限公司(以下简称RS发展)所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行,提高各层级管理人员发现问题、解...
物业常规服务层级检查管理试行制度
1.0目的
为加强RS发展房地产股份有限公司(以下简称RS发展)所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行,提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力,完善物业服务项目的监督、指导职能,强化服务过程的控制和管理,持续提高物业服务品质,特制定本制度。
2.0适用范围
本制度适用于RS发展所辖各地RS物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。
3.0释义
物业常规服务:本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务,以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容(不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等)。
4.0职责
4.1RS发展所属的各地RS物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门,负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。
4.2RS发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门,负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。
4.3RS发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门,负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。
4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人,负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。
4.4各地物业管理公司下属各项目单位负责人为本单位物业常规服务检查的主责人,负责本单位各项物业服务工作的监督、检查、指导。
4.5各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属各专业部门主管为本专业物业常规服务检查的主责人,负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导,并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。
4.6各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属专业部门各分管区域的班(组)长为本区域专项物业常规服务检查的主责人,负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。
4.7各专业操作人员为本职工作自查责任人,在完成本职工作后,要主动检查自己的工作质量,不断的进行总结、分析,认真查找不足,更新工作方法,科学合理的开展工作。
5.0操作方法
5.1物业常规服务层级检查的频次及时间安排
5.1.1各地物业管理公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务项目的定期检查,以及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。
将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负
责人,并跟踪重点问题的整改情况。
5.1.2公司各项目单位负责人每三天需对所辖范围内的所有物业服务项目进行至少一次的抽查,抽查比例不小于单项物业服务项目总数的1/5,并将检查结果填写在工作日志中,各地物业管理公司经理应至少每月检查一次各项目单位负责人的工作日志,物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
5.1.3各项目单位专业部门负责人(主管)每天需对所管区域进行至少一次的巡查,巡查抽检的区域应不少于管理面积的五分之一(保洁类抽查单元数应不少于7个),将检查结果详细填写在工作日志中,并对问题产生的原因进行分析,对检查中发现的问题制定整改措施及时间限制,各项目单位负责人应至少每周检查一次各主管的工作日志,物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
5.1.4各专业部门区域负责人在保证自己工作完成的情况下,每天(班次)需对所管区域进行至少二次的检查,检查的区域应不少于管理面积的三分之一(保洁类抽查单元数应不少于7个),并详细填写各类检查表单,且每日的检查表单必须有部门主管的审核、签字。
5.1.5各岗位操作员工每天需对自己所负责区域按照相应标准作业规程要求进行检查,对存在的问题应随时进行整改,并将发现的不利于整改的问题及时上报其区域负责人。
5.2物业常规服务层级检查的依据
物业常规服务检查的依据主要包括:《物业管理委托合同》、《前期物业管理服务协议》、物业管理条例及当地各项物业相关法规,各项目物业常规服务标准作业规程、员工BI行为规范以及公司下发的物业管理相关的其他制度规定。
5.3物业常规服务层级检查的主要内容及检查流程
层级检查要有计划、有组织、有步骤地实施,具体分为准备、实施、整改、复查四个阶段。
5.3.1准备阶段
项目经理及以上级别人员实施检查工作前,制定好检查计划(包括:检查时间、人员、检查内容、方式及检查时需要准备的资料等,特殊情况除外),并收集检查中所需资料备用。
其他人员在日常检查中需列出检查主要控制要点。
5.3.2实施阶段
检查实施过程中,按照各项检查依据进行检查工作,并听取受检单位自查情况汇报,调查取证,核实有关问题。
听取受检单位对检查中查出的问题的陈述和申辩,并提出拟处理意见。
检查内容应符合项目工作实际情况,应涵盖物业常规服务的计划制定、过程控制以及服务结果。
主要检查内容应包括:
(1)环境类:室内、外清洁质量,垃圾清运情况、卫生消杀情况、绿化日常养护质量等。
(2)安防类:门岗执勤形象、小区出入口人员及物品的出入管理、巡逻岗巡逻签到及巡逻记录、小区车辆管理情况、消防管理情况、控效果等。
(3)维修类:接报修的时效性、完成入户维修的时间及质量、公共设备设施的维护保养和运转情况、装修管理情况等。
(4)客服类:对客服务态度、接报修相关各项记录、业主档案的建立、各类资料档案的存档、回访管理、投诉处理管理等。
以上为检查的主要内容,各项目应根据本项目实际情况以及其他客观因素(如季节变换、重大节日等)调整检查重点。
在检查过程中要注重对服务过程的控制,有些不易控制过程的检查项目,要通过服务结果反馈整个服务过程,检查方法可以采用对园区的巡查、抽查相结合的方式,也可通过对业主的回访、员工满意度调查等多种方式进行。
各级人员应选择适宜本项目
实际情况的检查方式,也可采用多种方式进行检查。
5.3.3问题分析反馈阶段
(1)对不合格项的分析:检查过程中对检查结果进行分析,若是可以现场改正的问题(如员工操作不当、责任心不强等问题)应立即整改,并将整改要求当场告诉整改责任人。
对于不能立即整改的不合格项应做好详细记录,并在检查后进行认真分析,找出产生问题的内在原因,分析问题要从人员配备、培训、物资调配、计划制定是否合理、服务标准、作业流程是否适合小区现状等几方面进行,并根据分析结果制定出切实可行的整改计划,整改计划要求
包括整改完成时间、整改责任人、具体实施步骤、物资人员配备以及整改后需要达到的标准等几方面。
如整改工作在本岗位自身权责范围内有实际困难应向上级领导及时反馈,争取在最短时间内得到沟通解决。
(2)对合格项的分析:对检查过程中发现的好的工作方法、管理创新、技术创新、好人好事等要进行记录,总结好的工作经验,并通过培训、会议等形式进行推广。
5.3.4整改阶段
根据分析出的原因和制定的整改计划,进行问题的整改,主责人负责问题整改实施过程,上一级领导对整改进行指导和督促,并根据自身实际情况最大限度的给予人员、物资、技术方面的支持。
5.3.5复查阶段
复查问题整改效果,给予相应评价,归纳、总结问题产生、解决或搁置的原因以及工作建议,整改及时到位的总结经验,无特殊原因未整改或整改不到位的公司应给予相应处理。
5.4层级检查工作的管理办法
5.4.1物业管理部将把各地RS物业管理公司层级检查制度的执行情况作为日常巡检的一项内容,并对不认真执行层级检查制度的部门或个人提请公司按照相关规定进行处理。
5.4.2各地物业管理公司对检查出的问题将以召开检查会议或下发整改通知单的形式通知管理处,并对在检查中查出的由项目经理、专业部门主管、班组长发现的同一问题未进行及时整改的项目,物业管理公司根据本公司实际情况应追究项目单位负责人责任(处罚形式由各地物业公司确定)。
5.4.3各职能部室、项目单位负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知相关专业部门负责人,并对在检查中发现的自专业部门负责人至区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目,追究专业部门负责人责任(处罚形式由项目单位负责人确定)。
5.4.4各专业部门负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知本部门相关区域负责人,并对在检查中发现的区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目,追究本区域负责人及相关责任人责任(处罚形式由各专业部门负责人确定,经项目负责人批准后以书面形式上报当地物业管理公司)。
5.4.5各区域负责人在检查中查出的不合格要及时以口头形式通知相关责任人,并对检查中发现的不合格项提出整改建议。
6.0相关记录及支持文件
6.1相关记录
主管以上级另人员的检查记录(工作日志)要求包括以下几方面内容:检查时间、检查内容(控制要点)、结果记录、问题分析以及整改措施、经验总结等。
班长及操作员工应按照标准作业规程规定填写各类表单,并要求有上级领导审核确认。
各地RS物业管理公司可根据自身实际情况统一工作日志的格式。
6.2支持文件
员工BI手册、各项目标准作业规程。
低值易耗品管理办法工程项目管理办法专项资金管理办法
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