派工单一式两联 - 360文档中心

日常报修标准作业规程

日常报修标准作业规程1.0 目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。

2.0 适用范围适用于广场所辖内商户委托和总服务台处报修的处理。

3.0 职责3.1 工程维修技工负责报修事项的维修。

3.2 总服务台处负责维修结果的验证，以及对商户委托维修项目的回访。

4.0 定义无5.0 操作规程5.1 维修类别5.1.1 维修类别分急修、小修、大修三种。

急修要求维修技工在接到报修30分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。

小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延（商户预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。

5.1.2 急修凡符合以下条件的属于急修：a)水管迸裂或破损；b)下水管道阻塞导致污水外溢；c)电路故障，存在触电危险或漏电现象；d)生活水泵，电梯故障；e)热水管路迸裂或破损等。

5.1.3 小修5.1.3.1 凡以及时修复小损小坏，保持广场原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。

如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。

5.1.4中修5.1.4.1需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。

5.1.5 大修5.1.5.1 需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。

5.1.6 根据报修人的不同，维修类别可分为“商户委托维修”和“总服务台处委托维修”5.2 商户委托维修5.2.1 商户通过电话或口头报修，总服务台处应予以记录、约定维修时间，并填写《维修记录单》，一式两联，一联总服务台处存底，一联报工程部维修。

维修单上应注明商户报修时间、内容、维修类别以及约定时间。

5.2.2 上门服务注意事项。

5.2.2.1 上门服务规范用语：5.2.2.1.1 进门语：您好，我是XXXX商业管理有限公司的工程部维修技工。

外勤业务派单

外勤业务派工单（存根）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（财务）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（存根）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（财务）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（存根）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（财务）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日。

工作票实施规范(输电部分)

5.3.2编号：按一般规定执行。
5.3.3工作负责人（监护人）：填写该项工作的工作负责人姓名和联系电话。
5.3.4单位和班组：填写工作负责人所在班组名称或外单位名称。班组与厂站属于同一主管单位（工区、队所、车间等，或施工单位）的可不填单位名称。多班组参加工作时应分别注明班组名称。
5.3.5工作负责人及工作班人员总人数共人：填写包括工作负责人在内的所有工作人员的总数。
5.1.10工作票一式两联，一联由工作负责人保存，一联由工作许可人保存，两联编号相同。工作票及其附属单、安全技术交底单、现场勘察记录和线路工作接地线使用登记管理表的幅面宜采用A3或A4纸。
5.1.11工作票的编号应连续并可追溯。编号规则如下：
a）生产信息系统工作票自动生成编号由4段信息组成：“年（4位数字）-月（2位数字，不足两位数时前加0）-种类号（S+数字）-流水号（3位数字，不足3位数时前加0）”组成；非自动生成工作票编号时，在上述4段信息整体前加大写的“S”，流水号独立编号，工作票上的最小单位名称内不允许编号重复。
5.1.3工作票上的签名人员，应在纸质工作票上或工作票信息系统上清晰完整地签署姓名，并准确填写日期和时间。在办理许可、间断、变更、延期、终结等手续时，通过当面方式办理的应本人签名，通过电话、派人和信息系统等其他方式办理的，经双方确认和同意后可代签名，如：“张三（李四代签）”。
5.1.4工作票上的栏目若无需填写或者确无内容，签名和数字项应划上斜线“/”，内容项应填写“无”。
5.3.8工作班人员（不包括工作负责人）：工作班不分组时应填写除工作负责人以外的所有工作人员（包含工作人员、参与工作的厂家人员以及特种设备操作人员）姓名。工作班分组时，填写工作小组负责人姓名，并用括号加数字在小组工作负责人后面注明包括该小组工作负责人在内的小组总人数。工作负责人兼任一个工作小组负责人时，应重复填写工作负责人姓名。

电力线路分组工作派工单的使用规定

电力线路分组工作派工单的使用规定：1 由工作负责人办理工作票，向调度办理工作许可、终结手续，现场安全措施由工作负责人组织设置和拆除。

2 由工作负责人指定小组负责人，并使用《电力线路分组工作派工单》，一式两联，由工作负责人填写，指定各小组工作任务单编号（从“01”起顺序编号），并明确工作任务、停电范围、工作地段的起止杆号或电缆头起止地段及安全措施和工作计划时间，一联由工作负责人留存，一联交小组负责人。

工作结束后，由小组负责人向工作负责人报告本工作完成情况及安全措施拆除情况。

3 在该线路工作的各小组，根据各自的工作任务，得到工作负责人通知后各小组负责完成该项工作安全措施，各小组工作地段的安全措施由各小组负责人负责设置和拆除。

向工作负责人报告，得到同意后，各小组在分组派工单填写工作负责人名及时间，方可进行工作。

4 工作完成后，小组负责人必须检查线路工作地段的状况以及在杆塔上、导线上及瓷瓶上有无遗留的工具、材料等。

小组负责人负责组织拆除本小组所做的安全措施后，工作人员不准再进行任何工作。

5 工作负责人办理完各小组的工作结束手续后，方可向调度办理该线路工作终结手续。

二次措施单的技术要求说明：1 二次措施单一式两联，作为工作票的附件保存。

一般由工作班组人员中熟识设备情况的人员填写，工作负责人审批；填写应使用统一的调度、操作和继电保护术语。

2满足二次措施单的使用范围，且从事需要填写二次措施单规定的工作时，应填用二次措施单。

二次措施单的安全技术措施内容应填写由工作班组自己完成的安全措施。

二次措施单在实施二次设备及回路工作安全措施前填好，对二次措施单的正确性，由工作负责人负责。

许可工作前，工作许可人应审查是否有二次措施单的要求，工作许可人应督促工作负责人填明二次措施单的总数量，二次措施单应作为工作票的附件保管备查，运行人员不对二次措施单负责。

3 工作票编号：填写对应的工作票的编号。

4 措施单编号：填写本张措施单的编号。

供电所日常工单的系统分类及管理与实践

供电所日常工单的系统分类及管理与实践摘要】：供电所应该制定完整、详细的流程，来系统分类和管理日常工单，对工单的的编制、签发、打印等各个环节实行高效的闭环管理，从而为供电所各项工作的开展奠定坚实、良好的基础。

做好工单的分类及管理工作，可以加强管理作业的针对性，增强供电所的生产管理和服务水平。

【关键词】：供电所；日常工单；分类及管理【引言】：供电所工单适用的范围非常广阔，包含了供电所的各项工作，如计划生产维修、日常维护维修、安全检查、抄表收费等。

同时，日常工单还适用供电所所有工作人员，利于安排工作人员的日常工作，对工作人员进行统筹管理。

可以说，供电所日常工单的分类和管理工作，直接联系着供电所的整体工作效率。

一、供电所日常工单系统分类及管理与实践的意义（一）提升供电所管理水平的现实需要随着国家电网信息化建设的持续推进，供电所在日常工作中已经开始广泛使用信息化系统进行管理。

但从基层供电所的工作现场来看，和迅速发展的信息技术还存在不对称的地方：部分供电所依旧沿用着传统的记录模式，如纸质记录、电话汇报等，数据录入方式也主要是事后补录，导致信息滞后，并明显增加了信息人员的工作量。

在传统的工作模式中，供电所安全措施难以落实到实处，工作人员也很少会自觉遵守规章制度，导致现场作业比较粗放和低效，埋下了不少安全隐患。

打造科学的信息管理系统，加强对供电所日常工单的分类和管理工作，可以明确每一供电所员工的自身职责，对现场作业进行远程监管，提高供电所管理的现代化和科学化程度，规范供电所管理流程。

（二）有利于提高供电所工作效率供电所是供电企业的最小单位，可以将用电服务直接提供给农业、农村、农民，每个供电所都需要承担大量的供电服务，包括电量电费、用电检查、电能计量等，这些事务大多比较繁琐，并且需要记录大量账目，数据量大，处理起来有非常大的困难。

因为供电所员工的分布比较分散，所以公司在为基层员工布置任务时，员工都要填写相应的工单，并且要递交工单得到审批之后，才能够开展自己的工作。

技师上钟时须知

技师上钟时须知1、开房：当值或点、Call钟技师必须在技师房等候安排上钟，需看清楚上钟单的锁牌号、房间号，迅速到相应房间门口站立等待客人。

2、起钟：当确定客人锁牌号无误后需要起钟时，打电话到钟房起钟，核对清楚客人锁牌号--房间号--技师号--做钟的类型--预计的钟数（起钟时间自己也要记）。

如果使用电脑刷卡上钟，需到相应的电脑刷卡且核对电脑中显示的上钟记录是否正确，然后迅速回房给客人做钟。

3、落钟：当客人所做项目到钟后，将客人送交服务员后及时到钟房输入小费（客人提前落钟需打电话到钟房报清楚客人锁牌号、技师号、钟数、提前落钟的时间），如果使用电脑刷卡，需到相应电脑中刷卡并核对电脑显示与自己所做是否相符。

4、换房：当客人要求换房时，需通知服务员或部长，由服务员或部长打电话告诉钟房房间转换情况。

5、换技师：当客人要求换技师时，需通知服务员或部长，等服务员或部长到达并征得同意后才可以离开。

6、所上钟属于双飞、点钟、Call钟时，需通知钟房。

7、退钟：起钟后在45分钟内，无论何原因给客人退钟，该技师所做的钟数不计提成，累计给下一位技师。

超过45分钟未满90分钟，计1个钟的提成，剩余时间累计给下一位技师。

保健技师上、下钟服务流程当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，打卡点到后于休息室待岗候钟。

1、候钟时，留意自己的轮牌顺序，以及有无“点”“选”记录，避免上钟速度缓慢或耽误上钟。

2、接到上钟通知后，三分钟内完成以下工作：整理好仪容仪表、带好工具箱至钟房领取派钟单，根据派钟单上注明的房号、锁牌号、按摩项目及时前去相应房间做钟。

3、到达房间时，无论房间有无关门，必须敲门经客人同意后方可入内，保持笑容，面向客人行30度鞠躬礼并致问候语：“先生/小姐，下午/晚上好！”然后核对客人锁牌无误后，铺好毛巾，做好一切按摩前的准备方可征询客人意见：“请问现在可以起钟吗？”客人同意后，用当前房间电话拨“0”到钟房起钟，根据语音提示确定所做锁牌、做钟类型、技师是否正确。

派工单管理办法

派工单管理办法[派工单模板] 派工单管理方法派工单管理方法一、目的为了规范公司非计件派工作业管理流程，使各部门派工方式和派工管理方法统一，合理衡量工作绩效，提高效率，特制定本方法。

二、适用范围各部门上级对下级，生产部与承包管理车间之间委派的各项非计件工作任务。

三、具体管理要求1、派工单由生产部门统一填写，内容完整，要求明确、薪资清晰。

每项任务派工单需一式三份，生产部一份(留存)，受托部门(人)一份(执行)，人企部一份(结算)。

2、结合公司实际统一规定一般性非计件工作任务每工日如遇高空、高难等特殊任务时每工日80元。

2、生产部在组织生产时，应尽量安排按件计资。

在确需按非计件工作任务派工时，应以生产部为主确认所需工时及性质，人企部协同管理。

3、工作时间确实认：由受托方接到派工单的时间起，到任务完成时间止，要求详细到某日某时。

4、受托部门(人)按到派工单后，先仔细看清派工要求，合理高效的进行作业。

生产部应对受托部门的作业进行指导和修正。

5、任务完成后，及时上报生产部，由生产部及人企部共同按派工单要求对任务完成情况进行验收，并由生产部长及两个部门的验收工作人员签字确认。

6、经确认后的派工单为有效派工单，受托部门奖此派工单在完的，不予接收及结算。

注：黄色局部为有待协商的内容[派工单模板] 派工单管理方法总则为进一步规范和加强供电所日常管理工作，维护企业与职工队伍的利益和稳定，完善规范化管理机制，强化供电所安全管理体系，使每位供电所职工在工作范围内做到能控、可控、在控，杜绝供电所人员《派工单》外违规干私活现象发生，特制订供电所派工单管理方法及实施细则。

第一条：派工依据1、供电所日常计划范围内外出生产、经营等各项工作;2、通过95598转往供电所的需外出进行的报修、咨询、投诉等对应工作;3、客户直接反映到供电所需外出进行落实的来信、来访、报修等对应工作。

第二条：适用具体范围本制度适用于供电所的各项日常工作任务，需要离开供电所办公场所的全部工作，包括计划生产检修、营业普查、安全检查、95598抢报修、日常修理维护、抄表收费、业扩报装安装、信访投诉调查、到局办理相关事务等各项工作。

客服日常表格记录

XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。

XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。

XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。

XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。

3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。

物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。

电力线路分组工作派工单的使用规定

电力线路分组工作派工单的使用规定：1 由工作负责人办理工作票，向调度办理工作许可、终结手续，现场安全措施由工作负责人组织设置和拆除。

2 由工作负责人指定小组负责人，并使用《电力线路分组工作派工单》，一式两联，由工作负责人填写，指定各小组工作任务单编号（从“01”起顺序编号），并明确工作任务、停电范围、工作地段的起止杆号或电缆头起止地段及安全措施和工作计划时间，一联由工作负责人留存，一联交小组负责人。

工作结束后，由小组负责人向工作负责人报告本工作完成情况及安全措施拆除情况。

3 在该线路工作的各小组，根据各自的工作任务，得到工作负责人通知后各小组负责完成该项工作安全措施，各小组工作地段的安全措施由各小组负责人负责设置和拆除。

向工作负责人报告，得到同意后，各小组在分组派工单填写工作负责人名及时间，方可进行工作。

4 工作完成后，小组负责人必须检查线路工作地段的状况以及在杆塔上、导线上及瓷瓶上有无遗留的工具、材料等。

小组负责人负责组织拆除本小组所做的安全措施后，工作人员不准再进行任何工作。

5 工作负责人办理完各小组的工作结束手续后，方可向调度办理该线路工作终结手续。

二次措施单的技术要求说明：1 二次措施单一式两联，作为工作票的附件保存。

一般由工作班组人员中熟识设备情况的人员填写，工作负责人审批；填写应使用统一的调度、操作和继电保护术语。

2满足二次措施单的使用范围，且从事需要填写二次措施单规定的工作时，应填用二次措施单。

二次措施单的安全技术措施内容应填写由工作班组自己完成的安全措施。

二次措施单在实施二次设备及回路工作安全措施前填好，对二次措施单的正确性，由工作负责人负责。

许可工作前，工作许可人应审查是否有二次措施单的要求，工作许可人应督促工作负责人填明二次措施单的总数量，二次措施单应作为工作票的附件保管备查，运行人员不对二次措施单负责。

3 工作票编号：填写对应的工作票的编号。

4 措施单编号：填写本张措施单的编号。

家纺生产流程及表单操作

1 2
玫瑰皇后6
伊利亚-4 爱情诺曼帝-6
1.8 1.5
115 180
OK OK
5.20 5.20
5.22 5.22
5.30 5.30
6.1 6.1
6.3 6.3
无无
6.5 6.5
6.6 6.6
3 4 5 6 7
1.8
115
OK
5.20
5.22
5.30
6.1
6.3
无
6.5
6.6
下单人：
时间：
3
• 综述：
企业管理中生产管理最是枯燥的，但是合理的生产
流程会使管理者在轻松、愉悦的环境下做着轻松愉
快的事，并在很大程度上减少无效的工作时间，提
升工作效率，把工作失误降到最低！
4
• 思想准备：
习惯的改变是非常痛苦的，但我保证是短期的；
但是如果不改变旧有的习惯则是长期的痛苦，
那么我们的选择？
5
1、销售部下达要货通知单
要求：交货单位和接收单位必须均签字，否则无效，三联交给操作员工作为记件工资结算之依据。统计联每天上午由生产统计员回收。
40
缝制车间/被服车间流程基本类似：
员工领料，由车间主任开《生产派工单》一个员工一
本，发料车间根据生产派工单发料，此单一式两联，一份留存，一份交发料间发料，留存联作为员工当月结帐之依据。完成后转接质检包装流程同前。
21
原（辅）材料采购申请单
申请部门申请理由品名三月飞花A 三月飞花B 规格 133*72活性 133*72活性单位米米生产部申请交件日期 3月20日新品下单备货数量 220 450 单价 22 22 备注

劳务合同派工单

一、基本信息1. 派工单位：____________________2. 派工时间：____________________3. 工作地点：____________________4. 工作内容：____________________5. 派工人数：____________________6. 联系人：____________________7. 联系电话：____________________二、劳务人员信息1. 姓名：____________________2. 性别：____________________3. 年龄：____________________4. 身份证号码：____________________5. 工种：____________________6. 技能等级：____________________7. 工作经验：____________________8. 联系电话：____________________三、劳务合同内容1. 工作期限：____________________2. 工作时间：____________________3. 工作班次：____________________4. 工作内容：____________________5. 工作要求：____________________6. 工资待遇：（1）工资标准：____________________（2）支付方式：____________________（3）支付时间：____________________ 7. 保险福利：（1）社会保险：____________________（2）住房公积金：____________________（3）其他福利：____________________ 8. 休假制度：（1）法定节假日：____________________（2）休息日：____________________（3）年休假：____________________9. 违约责任：（1）违约情形：____________________（2）违约责任：____________________ 10. 其他约定：（1）____________________（2）____________________四、工作安排1. 工作地点：____________________2. 工作内容：____________________3. 工作时间：____________________4. 工作班次：____________________5. 安全生产要求：____________________五、派工单位责任1. 提供安全的工作环境。

物业服务有限公司客服专业试题与参考答案

客服专业试题一、单项选择题1、电话铃响（ B）声接听A.1B.2-3C.3声以上D.都可以2、接听电话时标准用语（ A）A.您好，XXX物业服务中心（所在项目名称），XXX很高兴为您服务B.您好，XXX物业客服中心（所在项目名称），XXX很高兴为您服务C.您好，XXX物业服务中心（所在项目名称），客服部XXX很高兴为您服务D.您好，XXX物业客服中心（所在项目名称），客服部XXX很高兴为您服务3、以下内容不是前台服务要求的有（C ）A.主动问号B.微笑服务C.小径礼让D.起身服务4、女员工要求冬季鞋袜标准（ A ）A、黑色袜子、黑色鞋子B、肉色袜子、黑色鞋子C、淡色袜子、黑色鞋子D、白色袜子、白色鞋子5、员工可以佩戴的首饰有（B ）A.A、耳环 B、手表 C、手链 D、戒指6、物业员工应保持____干净清爽，男员工不留_____-，女员工上岗（ A ）A、面部、胡须、淡妆B、胡须、淡妆、面部C、面容、胡须、淡妆D、面部、淡妆、胡须7、坐姿女员工臀部坐椅子的或处（ D ）A、2/5、1/2B、2/5、2/3C、2/3、2/5D、1/2、2/38、客户问题的报修物业的归口部门是（ D ）A、客服部B、工程部C、安管部D、客服部、工程部9、客服前台上岗前不需要做的工作是（ D ）A、提前十分钟到岗B、打开对讲机C、取消电话呼转D、查看借出钥匙是否归还10、客户朋友送了两箱螃蟹给业主，让物业代收，物业是否可以代收（ C ）A、可以B、不可以代收，告知对方我们不管C、告知业主不可以代收，向业主说明原因D、都可以11、以下可以代收的物品有（ D ）A、海鲜B、饮品C、传票D、包裹儿童车12、客户中心人员负责对自到件之日起内未领取的邮件进行统一清理（ A ）A一周 B、一个月 C、两个月 D、一季度13、业主信息的收集时间是（ C ）A、入住时B、装修时C、随时D、维修时14、现场巡查发现的需要后续处理的问题怎么办（ B ）A、告知相应部门B、进入报事单或者报修单C、次日晨会通报D、项目例会通报15、根据客户反映问题的处理情况进行回访工作，回访工作内容不包括（ B ）A、服务及时性B、员工技能C、是否出示收费标准D、处理及时率16、对空置房的检查内容应不包括（ C ）A、天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕B、地面有无积尘、纸屑C、室内有无其他人员进入迹象D、室内水、电是否能正常使用17、维修单中客户服务质量评价标准级别（ C ）A、非常满意、满意、一般、不满意、很不满意B、基本满意、满意、一般、不满意、很不满意C、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意D、基本满意、满意、一般、不满意、非常不满意18、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。

公司电器零售配送相关流程及说明

公司电器零售配送相关流程及说明通过零售及对公业务的电器配送等送货服务配合销售，通过对运力的有效组织和管理努力降低配送成本、提高配送服务质量。

涉及到零售配送部门的流程包括：零售配送流程、零售退换处理流程等。

1、零售配送作业总流程图2、零售退换处理流程等一、提单打印流程（一）每天按时分商场打印送货提单（同一商场不能同时打印），每天中午12：00前打印需当天下午送货的提单，每天晚上18：00前打印次日需送货的提单，打印时间设置为0：00—23：00。

（二）打印送货提单需进入ERP送货安装→送货综合管理→4.输出送货单(提单)→按邮编输出送货单→输入送货日期、区域编码→选择商场→点击打印。

打印时如出现电脑死机、打印机死机、卡纸、假缺纸等故障，应进入记事本查找记录，核对已打印的提单是否有漏单，可“按单号输出送货单”或“送货单异常处理”进行补单，并做好记录。

（三）提单打印出后，在左上角用订书机订好。

（四）每一份提单在审核的同时加盖“DXC配送专用章”（除“0”提单外），按区域分类及时传递给派工。

（五）如有需等商场有效单据方可送货的（欠款、回执联、内提单、出样单）则将此类打印提单第一联取下分类摆放，其余一联或两联交于派工员。

（六）对于零票的提单必须严格审核后才可交给派工人员进行单据派工。

需借机送货的进入“仓储管理”界面查询有无可卖数，有可卖数的直接交退换机岗位开借机单，无可卖数的交无货岗位回传事业部签字后开借机单，无保管数的按无货交接。

（七）当派工人员把提单分好后交给电脑人员打印派工单时，ERP定义送货日期为上午9∶00 下午15∶00，审核派工（表）记录确认无误后方可连同送货单交于派工人员。

（八）即买即送的提单电脑派工时，上午派工的ERP定义送货日期为14：00，下午派工的时间为16：00或依此后推。

（九）电脑派工前需进行无货查询，根据商品代码查出顾客资料到派工处找出送货单后，必须到仓库让仓管员签“无货”，并签上时间、姓名，方可交接给无货岗位。

工程派工单

工程派工单Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】工程派工单工程部派单人：派单时间：年月日此单一式三份，工程部、财务各一份；此单保留时间为：五年。

装修承诺书您好！我是成都阡横陌纵装饰设计装饰公司的项目经理；工程质检主管，我们将负责您的家庭装修工程的管理工作，包括质量、工期、现场文明施工等各方面的监督。

在项目施工中，我们将定期到工地现场，进行全面检查，并及时解决所发现的问题，我会及时把意见及结果通知您，也请您有任何疑问及事宜与我联系，我将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量的工期。

我的电话：（工程质检主管）我的电话：（项目经理）如果您对我们的工作不满意，请您及时拨打805感谢您对我们工作的大力支持，在工程进行过程中，我们将会努力为您提供最优质的服务。

祝您愉快的乔迁新居！此致敬礼成都阡横陌纵装饰设计装饰公司项目部主管：工程质检主管：项目经理：回执我于年月日，收到项目经理/工程质检主管的装修承诺书。

并同意项目经理给我组织施工安排和工程质检对我工程的质量监督管理事宜。

客户签字：注：此表沿虚线撕下下半部分公司存档、上部分客户存留。

管理人员到场记录单客户姓名：施工地址：小区幢号行处理。

此表格作为相关人员的考核依据。

施工前现场原状交接单（一）墙、顶面现场实测情况与施工标准说明（二）日期：日期：日期：此表由项目经理填写。

设计师规范服务反馈单合同号：业主姓名：工程地址：设计师：务的目的就是让您的整个家装过程更加顺畅与和谐。

请您对设计师的工作进行评定，在相应的评定结果“□”内打“√”，并说明原因；更希望您能在建议栏中填写上您的建议，以便于我们改进工作的不足，更好地为您服务。

此表由客户在交底时填写，一式两联，第二联由工程部转交设计部作为设计师考核标准依据。

此表由客户、项目经理填写。

设计现场交底单注：参加人员：客户、设计师、工程监理或质检、项目经理。

交底时间：年注：本单一份，本单填写后交行政部归档。

派工单

劳务合同以外的项目部所有发生的零工均执行派工单制度，并留存影像资料作为结算的依据，派工单上必须有工长、主工长的签字，最后项目经理进行签字批复，如用工不合理或是项目经理不同意派工，项目经理在派工单上批复“不同意”，该零工不予结算；如项目经理签字同意用工，最后劳务队长签字并做为结算依据。

派工单一式两联，第一联留项目部，第二联留劳务队。

派工单编号：电脑打印编号劳务队名称：
年月日时分派人干活。

工作内容：
年月日时分结束。

合计：工日（人工/机械）工长：总工长：项目经理：劳务队长：
注：本派工单一式两份，劳务队和项目部各留存一份，并作为结算凭证。

单位：
XXX项目时间：第一联
项目部留存
派工单编号：电脑打印编号劳务队名称：
年月日时分派人干活。

工作内容：
年月日时分结束。

合计：工日（人工/机械）工长：总工长：项目经理：劳务队长：
注：本派工单一式两份，劳务队和项目部各留存一份，并作为结算凭证。

单位：
XXX项目时间：第二联
劳务队留存。

项目工程结算管理办法

****公司****项目经理部工程结算管理办法（试行）****项目经理部二〇一七年六月目录****项目经理部工程结算管理办法（试行）一、总则为提高结算工作效率，加大结算工作的力度，完善结算工作程序，明确结算工作流程，避免在结算中出现无合同结算、超合同结算、重复结算、虚假结算等，根据集团下发的《工程项目管理办法》及公司下发的《标准化项目管理手册（修订本）》的相关规定，特制定本办法。

为强化工程结算的管理，成立工程结算管理小组。

结算管理小组根据分工，负责项目现场已完工细目的验收、收方数量的计算、单价及金额的审核等工作。

组长：项目经理副组长：项目总工组员：各部门负责人、现场收方人员（各工点主管技术人员）、结算人员二、结算原则准确、及时结算；按合同结算、按实结算；无合同不结算、严禁超合同结算、严禁重复结算、严禁虚假结算。

三、结算依据合同文件；经审批的施工方案；派工单、小包工使用单及会议纪要；工程收方单或工程数量计算表；临时工程、隐蔽工程照片；各部门的扣款资料；其他过程证明资料。

四、现场收方时间为了准确、及时的做好结算工作，充分的考虑各项工作时间，拟定每月的1日、10日、19日作为项目部现场收方的时间，由结算人员、现场收方人员及分项工程负责人（或授权代理人），对已完工程进行现场收方，完成签字手续作为结算依据。

五、结算时间和流程每月20日为结算期，对上月20日～本月19日期间各协作单完成的合格工程量进行结算，若逾期递交结算资料，将不予结算或视情况对该部份结算金额予以扣减；每月20日前，各部门提供各协作队伍的扣款罚款单；每月21日前，由协作队伍提供各部门已完成签字的结算申报表及相应附件（工程量计算表、相应图纸、派工单、小包工使用单、扣款罚款单等）；每月24日前，结算人员按合同及公司相关规定对结算申报表及相应附件进行审核、办理结算。

告知协作单位负责人需开具增值税发票的具体金额；每月27日前，协作单位提交当期的增值税发票，并签字确认结算审核结果；结算人员把结算资料录入工程项目管理平台，通知相关人员网上审批；每月30日前，完成项目会签，根据会签结果登记结算台帐；完成相关工作后，将结算资料提交财务处。

(完整版)有偿服务方案一版

＊*＊有偿服务管理办法一、目的为了进一步提升**＊工程服务形象，及时解决商户的实际困难，在做好日常服务的同时，*＊＊根据市场特点，本着公开、公平，双方自愿的原则，及时高效的为商户提供各项服务,特制定有偿服务管理办法及收费项目。

为确保有偿服务工作正常有序地实施,规范有偿服务内部管理，维护*＊*服务信誉，特制定本管理办法。

二、范围有偿服务范围，主要*＊*区域内商户铺内水、电维修安装为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。

有偿服务工作由＊＊＊客服部负责统一接待安排，工程部、综合服务大厅、财务部等密切配合共同实施。

三、工作流程（一）、客服部接待商户1、来访接待：客服部接待商户时，对商户姓名、铺号、联系方式、报修内容、方便维修的时间等进行登记约定，（如果报修时间，有疑议可与工程领班或主管协商后再与商户约定）。

2、来电接待：认真听取和记载商户来电内容，详细回答商户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复.（二）、报修处理流程1、客服部根据商户报修通知工程部领班或主管，工程部安排人员到商铺查看维程部领班存档备查。

2、工程部维修人员根据商户维修内容，对照有偿服务收费标准及维修范围进行填写《***商户有偿服务派工单》，商户拿单据到综合服务大厅根据单据所填内容进行缴费，综合大厅设置**＊有偿服务收费标准公示牌，综合服务大厅人员收费后,将《＊＊*商户有偿服务派工单》两份签字确认，在当日下班前集中将现金及《***商户有偿服务派工单》一份上交财务部，给商户开具收款收据，另一份由商户交工程维修人员，工程维修人员见签单后，给商户进行维修服务，服务完毕由商户对服务工作进行验收，验收合格后，在《＊*＊商户有偿服务派工单》上签字确认,工程维修人员将《***商户有偿服务派工单》交工程领班存档备查.3、客服部根据《有偿服务登记表》上的服务内容，回访中发现问题及时通知工程部领班无偿进行返修直至业主满意。

配电网电气工作票实施细则试题

配电网电气工作票实施细则试题yn-11云南电网公司配电网电气工作票实施细则1．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，有分组的线路工作，（）组织完成现场安全措施后，向小组人员进行技术交底，小组人员在小组负责人所执“电力线路分组工作派工单”的背面下方签名，在小组负责人征得工作负责人的同意后方可开始工作。

a．工作负责人b．小组负责人c．工作票签发人d．专责监护人2．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，线路第一种工作票的（）应与设备停电检修申请中的停复电联系人为同一人。

a．工作负责人b．工作许可人c．工作票签发人d．值守负责人3．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，班组或主管部门依据工作任务，确定熟识设备及了解现场情况的人员担任工作负责人并对工作负责人进行（）。

a．更替b．安全技术措施交底c．技术交底d．互换4．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，线路第一种工作票，当因特殊情况停复电联系人不能担任工作负责人时，应由原停复电联系人向（）申请更变。

a．调度员b．项目管理人员c．工作票签发人d．值守调度员5．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，填用变电（）工作票的工作：在配电设备电气场所进行非电气工作及照明回路的工作，不需要将配电设备停电者。

a．第一种b．第二种c．第三种d．口头6．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，若一个电气相连接部分或一组电气装置全部停水,在相同地点的工作,核对（）变电工作票,工作内容和工作地点必须详尽载明。

a．一张b．二张c．三张d．四张7．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》规定，工作票签发人签名后，工作票即已（）。

a．许可b．终结c．签发d．间断8．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，填用变电（）工作票的工作：须要将配电设备全部停水或部分停水者。

a．第一种b．第二种c．第三种d．口头9．依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》，变电站及配电设备检修工作须要线路设备转回（）状态时，应当办理线路第一种工作票。