《护理礼仪与人际沟通》.doc
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
《护理礼仪与人际沟通》第五章
一 人际沟通在护理工作中的作用
少医患及护患纠纷
创造良好的工作氛围
促进护理工作的开展
二 护理人员人际沟通能力的培养
加强职业践中提高护士 沟通能力
（四） （三）
建立护患沟通制度
演示完毕，感谢聆听
02
个性是个人对现实 的态度和其行为方 式所表现出来的心 理特征，是影响沟 通的重要因素之一。
心理因素
人们总是受到所处群体形成的文化习俗影响和制约。
03
风俗习惯
东方人喜欢婉转的表达方 式，模糊暧昧，并以此表示对 对方的尊重；
西方人最看重的是真诚、 直接，而比较不喜欢婉转。
沟通能力是个人素质的重要体现，关系着一个人的知识、能力和品德。
人际沟通的过程
（二）人际沟通的作用
01
02
03
04
满足生理需要
满足心理需要
满足社会需要 建立良好的人际关系
如何与他人建立良好的人际关系
1 要诚以待人。 2 要有容人之量。 3 要谦逊待人。 4 要学会与不同性格的人打交道。 5 不要过于在乎得失。
6 学会在紧张与压力中释放自己。
二 人际沟通的特征
社会环境
护理人员应有广泛的兴趣，面对不同的患者，采用不同的方式进行沟通。
第二节 人际沟通的类型和层次
一 人际沟通的类型 二 人际沟通的层次
一 人际沟通的类型 （一）按沟通符号分类 （二）按沟通渠道分类 （三）按沟通反馈分类 （四）按沟通的流向分类
（一）按沟通符号分类
01
语言沟通
02
非语言沟通
01
目的性
01
学习性
05
互动性
02
04
关系性
03
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通可以让护理更加称职，同时也促进病人、助护和医护之间和谐的沟通
关系，以提高护理质量。
首先，在护理礼仪方面，护士应当做到礼貌的谈话、客气的礼貌状况、服务得当以及积极
的服务态度。
要对病人言行表示尊重，讲礼貌及有礼貌；在一定的时期内给予病人客观正
常的询问和服务；耐心地解释病情，根据病人的心情给予病人关心与理解。
其次，要注意医护间的人际沟通。
首先，要做到医护这边和病人，病人间，护士和病人之
间语言沟通得当，且沟通要快捷，言语要有礼貌、有效，要尊重病人，不侵害病人的感觉；同时，护士的语言要准确表达，不模糊，必要时多问清楚；另外，病人与护士间也要充分
注重沟通，能够把护理的要求清楚的告诉病人，再据此制定护理计划，护士与病人也有愉
快的渠道沟通，受到病人的理解接受。
最后，还应当加强医护的沟通与交流。
在发现病人出现病情不良乃至有生命危险时，应立
即汇报主任，尽快找到可治疗的方法，应互相交流，多动脑筋，多提议，并且有效地实施
护理。
护理礼仪与人际沟通是素质良好的护士必备的生活技能，是护理专业技术能力的基础。
护
士从多方面倡导这一技能，能够有效地帮助护理工作的完善与发展。
只有不断进步，才能
确保护理服务的日益改善。
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
《护理礼仪与人际沟通》考试题
《护理礼仪与人际沟通》考试题一、填空题1、礼仪的原则主要包括遵守原则、（）原则、（）原则、真诚原则、宽容原则、（）原则、适度原则和从俗原则。
[单选题] *正确答案：第1空:平等(正确答案)第2空:尊重 [填空题]_________________________________第3空:自律 [填空题]_________________________________2、护理礼仪的特征是综合性、（）性、可行性和（）性。
[单选题] *正确答案：第1空:规范(正确答案)第2空:适应 [填空题]_________________________________3、护士工作妆化妆技巧分为（）化妆和（）化妆法。
[填空题]_________________________________第1空:整体 [填空题]_________________________________第2空:快速 [填空题]_________________________________4、护理人员在语言沟通时，应当遵循（）性原则、（）性原则、（）性原则、情感性原则和幽默性原则，才能更加有效地提高沟通效果。
[单选题] *正确答案：第1空:道德(正确答案)第2空:通俗 [填空题]_________________________________第3空:科学 [填空题]_________________________________5、医护关系的基本模式是（）模式和（）模式。
[单选题] *正确答案：(正确答案)第1空:主导--从属型的模式 [填空题]_________________________________第2空:独立--协作型的模式 [填空题]_________________________________6、非语言沟通在人际沟通中具有十分重要的特殊地位，它具有（）性、广泛性、（）性和（）性四个特点。
[单选题] *正确答案：第1空:真实(正确答案)第2空:差异 [填空题]_________________________________第3空:伴随 [填空题]_________________________________二、单选题1、我国在古代向来以讲“礼”重“仪”闻名于世，被誉为（）。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红色，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？2、病人张某，女，40 岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。
分析：（1）、小李为什么不被张某接受？（2）、如果你是责任护士将如何做？3、患者，男，69 岁，农民，胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，治疗效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨与家属争吵。
分析：护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析：（1）、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果？(3)、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说：“大娘，您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系，如果可以，你最好每天刷刷牙，不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口，可以使你的口气清新，增强食欲。
” 分析：（1）、进行这种交谈时，护理人员应做好哪些准备？（2）、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景？请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话，有位肠梗阻的患者急诊入院，小王立即做好了一切准备工作，准备迎接患者入院。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。
知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。
2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。
3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。
4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。
案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。
[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。
人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。
(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。
那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。
其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。
由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。
但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。
护理礼仪和人际沟通
第一节 概 述
• 二、礼仪旳概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面旳一种约定俗成旳，符合“礼”旳精神，要求 每个社会组员共同遵守旳以“律已敬人”为关键 旳完整旳行为准则或规范。
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 概 述
• 礼仪旳有关概念 • 礼貌：是在人与人旳交往中，
用语言和行为表达相互尊重 和友好旳行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表达相互旳问候、祝贺 谢意、慰问旳常用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
护理礼仪和人际沟通
第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪旳起源与发展 2.礼仪旳概念和内容 3.礼仪旳特点和原则 4.学习礼仪旳意义
第一章 绪 论
• 在二十一世纪旳今日，伴随人际交往旳日益增多，礼仪也 在生活、工作和学习上具有越来越主要旳地位。礼仪不但 能够约束人们旳行为，更是一种人教养、风度、魅力旳有 效体现。礼仪也是一种潜在旳资本，是一种人顺利步入社 会旳钥匙，更是一种人适应社会、建立良好人际关系、取 得事业成功旳主要条件。
第一节 概 述
• 三、礼仪旳内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
第二节 礼仪旳特点和原则
一、礼仪旳特点 继承性 变动性 通用性 差别性 实践性 针对性
第二节 礼仪旳特点和原则
• 二、礼仪旳基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
第三节 学习礼仪旳意义
一、有利于塑造良好旳形象 二、有利于形成完美人格 三、有利于提升道德涵养 四、有利于协调改善人际关系 五、有利于社会主义精神文明建设
习题 P11
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广西医科大学高职（ 2+3）
《护理礼仪与人际沟通》考试题（ B 卷）（适用于 15 级大护班）
班级姓名学号分数
一、名词解释（每题 3 分，共 9 分）
1、护理礼仪
2、人际关系
3、护患关系结束最好。
A、西周 B 、东周 C、夏商 D 、春秋 E 、战国
16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最
二、选择题（每题 2 分，共 60 分，请将答案佳距离是
在答题卡上填涂）A、紧贴胸部 B 、 2cm C 、5cm
1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是B、 D、 8cm E 、10cm
A、第一印象 B 、身体因素 C、认知水平17、仪容礼仪关注的重点是
D、个性品质 E 、社交技巧A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 C 仪容外
2. 仪容美的最高境界是在美 D、仪容的内在美E、仪容的整体美
A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美18、正装的色彩，最佳选择是
C 仪容外在美
D 仪容的内在美
E 仪容的整体美A、单色、深色 B 、双色、深色 C 、三色、深
3、有助于增进头发健康的措施是色 D 、单色、浅色 E 、双色、浅色
A 长时间暴晒
B 手指按摩头发
C 少食含碘食品19、不属于护理人际关系的是
D 多食油腻食物
E 少食芝麻、核桃A、护士与服务对象的关系
4、护理人际关系特征不包括B、护士与医生的关系 C 、护士与护士的关系
A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性D护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系
D、社会性 E 、单一性20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系
5、递送物品时做法错误的是A、上面一粒 B 、下面一粒 C 、上面两粒
A 右手递送
B 、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、全部敞开 E 、下面两粒
D、文字物品正面朝自己 E 、手不搭在杯、盘边21、“ V”形手势通常代表（）
6、护理人际关系的特征中最突出的是
A、很好
B、胜利
C、了不起
D、赞同
E、有意思
A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性22、轩轩，男， 4 岁，肺炎，护士在静脉输液时
D、公共性 E 、单一性两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。
此时，
7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。
引起护患矛盾的主要原因是
这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是A、服务态度不良 B 、工作责任缺乏
A、纪念性
B、对象性
C、独特性C、护理技术不娴熟 D 、护理理论知识不扎实
D、便携性
E、实用性E、护士仪表不佳
30、国际社会公认的“第一礼俗”是A、
女士优先原则 B、尊重原则
C、宽容原则
D、公平原则E
四、简答题（每题 5 分，共 10 分）
1、拨打电话的礼仪要求有哪些？
2、着装的基本原则有哪些？
五、案例分析题（10 分）
张先生、因颅脑损伤入院，入院后
经治疗护理，半个月后意识清醒，病情
二、填空题（每空 1 分，共 11 分）
1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的 _________、礼仪的 _________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、8、礼仪的基础和出发点是
A、宽容
B、敬人
C、自律
D、尊老爱幼
E、公平
9、佩戴墨镜适合于
A、上课时 B 、工作时 C 、开会时
B、 D 访谈时E、室外活动时
10、护理人际关系中属于核心关系的是
A、护士与服务对象的关系 B 护士与医生的关系
C、护士与护士的关系 D 护士与辅助科室人员的关
系 E 护士与家人的关系
11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体
23张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是
A、V 型 B 、A 型 C 、X 型 D 、 Y 型 E 、H型24、
护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩戴饰物
错误的是
A 胸牌佩戴在左胸前
B 护士表佩戴时表盘倒置
C佩戴项链时不外露
D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链
25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是
A 点头致意
B 上身前倾致意
C 由坐姿改为站姿 D
微笑致意 E 坐着点头
人继续住院进行康复治疗，直到病人出
请思考：
（1）本案例经历了哪几类护患关
模式？
___________、 _____________ 和守信。
部位是
3 、在公共场合要靠 ________ 行走，把走廊A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E 、两腿
12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，
__________ 让给迎面而来或有急事需快速行进一般摆幅为
A、 5℃ -10 ℃ B 、10℃ -15 ℃ C 、 15℃ -20 ℃的人。
D、 25℃ -30 ℃ E 、30℃ -35 ℃
4、_________ 是人际交往中与他人进行沟通、
13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段增和方法是
进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
A、第一印象B、身体因素 C、认知水平D、个性品质E、社交技巧
5 、在社交场合，一定要 ____________ 、14、下面关于介绍别人的说法不正确的是
A、应先向年长者介绍年幼者
____________、守信。
B、应先向男士介绍女士 C 应先向主人介绍客人
D、应先向地位高的介绍地位低的
6、一般情况下，自我介绍应在分钟内E、应先向女士介绍男士
15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是
A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交
B、称呼应当尊重个人习惯
C 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习
惯D、忌用绰号E、使用不同的称呼，意味着
交往双方人际距离的不同
27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是
A、尊者决定
B、女士优先
C、男士决定
D、老师决定
E、学生决定
28、规范入座的做法是
A、左进左出 B 、左进右出 C 、右进左出D、右
进右出 E 、前进后出
29、我国传统礼仪形成的时期是
A、夏商周 B 、春秋 C 、夏商时期D、
春秋时期 E 、战国时期
（2）不同的护患关系模式各适用
的病人，对护士有什么不同的要求？。