客户服务概述

客户服务概述

客户服务的概述

客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。

首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。

其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并使其接受。

再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。

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