第十一章 会展危机管理计划
展会危机管理
3、针对事件
火灾 医疗卫生 盗窃
工程事故
暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动
等
自然因素：地震、滑坡等
展虫问题
展虫并非完全是一个 贬义词，应当辨证地看待。 如果是真正危害展览行业 的这类展虫，必须采取坚 决打击和取缔的做法。但 另一类展虫，尽管也是盯 住会展提供的商机而来进 行商品交易，但他们所提 供的并非是假冒伪劣的商 品，只是因企业规模太小 或企业资金薄弱、知名度 欠缺等原因，具有一定发 展潜质，需要一个扶持过 程，对于他们还是应当采 取比较宽容的态度，通过 疏导的方式加以解决。
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
医疗卫生管理
国际会展管理协会（LAEM）《生命/安全指导方针》 指出，每个会展或会展机构都要有合格的员工在场 来处理紧急医疗事件。除了对正式员工及签约雇员 进行事先培训，指导怎样应对紧急医疗事件外，还 应当聘请合格的医护人员在观众入场、展览期间及 观众退场时值班。聘请的医护人员或场馆中可用的 紧急救援人员，应当精通基本的救生常识、伤病诊 断、急救主持和心肺复苏术，通晓危机通报计划的 应用以及整个危机管理计划中的所有其他要素。
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
安保④
夜班经理
工程部④
着火点③
灭火机、水带
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
配合119
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
治安应急预案
发生紧急情况，电话报告安保部办公室 安保部派员到现场，初步了解事件性质
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
展会危机管理方案
展会危机管理方案
嘿，大家好呀！今天咱要来聊聊展会危机管理方案这个超级重要的事儿。
你想想啊，展会那可是热闹非凡的地方，人山人海，啥情况都可能发生。
就好比你正开心地逛着街呢，突然天就下起了瓢泼大雨，这多让人措手不及呀！比如说展会现场突然停电了，那展厅不就黑乎乎一片啦，大家不就都傻眼啦，这可咋办呀！
咱先来说说预防措施吧。
就像我们出门前会看天气预报一样，咱得提前对展会可能出现的问题有个预判。
工作人员要提前检查各种设备，这可不是开玩笑的！就像给车子做保养一样，不能马虎。
假如因为没检查好设备而出现问题，那不就糟糕啦！后悔都来不及呢。
然后呢，如果真的发生了危机，那咱得赶紧行动呀！不能像只无头苍蝇一样乱撞。
这就好比失火了，你得赶紧去拿灭火器灭火呀，而不是在那儿干着急。
要有专门的应急小组，迅速做出应对，稳住场面。
负责人要像将军一样指挥若定，不能慌乱呀！“大家不要慌，听我指挥！”这样大家心里才有底呀。
要是遇到有人在展会现场闹事呢？那可不能任由他闹呀！得有人赶紧上去稳住他，好好跟他沟通，“兄弟呀，有啥事儿咱好好说呀，别在这儿闹呀！”这时候沟通技巧就很重要啦，要像哄小孩一样耐心。
总之呢，展会危机管理方案就是我们的保护盾，能让我们在遇到问题的时候不慌张，冷静应对。
记住咯，只有做好充分的准备，才能在危机来临时不至于手忙脚乱。
咱可不能让展会变成一场混乱不堪的闹剧呀！一定要把危机扼杀在摇篮里，让展会顺利进行！这就是我的观点，大家可得重视起来呀！。
第11章会展危机管理
经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
32
危机管理计划的实施----原则、影响要素
危机管理计划的实施需要遵循以下几个原则： 1）时间第一原则 危机的突发性和紧迫性决定了危机管理的实践第一
的原则，因此一旦危机爆发，企业必须在尽可能短 的时间内采取果断措施，从而能减缓或者消除危机 的蔓延。 2）保障利益相关者权益原则 危机管理的核心目的就是要保护利益相关者的权益， 出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者的权 益要求。
19
中国会展企业的机遇和挑战
首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
第11章会展活动的危机管理--会展概论(过聚荣 主编)
贵州商学院旅游系 唐明贵
10
11.2.1
序号
危机的一般分类
类型
分类标准
1 2 3 4 5
组织内部原因引发的危机（如管理危机与经营危机、形 按引发危机的主 象危机与素质危机……）、组织外部引发的危机（政治危 要子因素 机、经济危机……） 按危机负面影响 一般危机（各种关系纠纷）、重大危机（重大事故、重 的大小 大劳资纠纷……） 按危机发生的频 偶发式危机、次生危机、连续性危机、交叉性危机 率 按危机发展和终 龙卷风型危机、腹泻型危机、长投影型危机、文火型危 结速度 机 按危机涉及的范 个人危机、组织危机 围及对象
会展概论
贵州商学院旅游系 唐明贵
11.2.2
会展危机的一般分类
按照危机引发的主要因素划分
类型 1 2 社会因素导致的危机 自然因素导致的危机 举例
经济衰退、政治动乱、战争、恐怖活动…… 地震、火山、洪水、台风……
3
4
会展概论
运作因素导致的危机
安全因素导致的危机
管理不当、宣传不实、项目经营不善……
展台坍塌、食物中毒、传染病、展品被盗……
11.4.3 危机管理计划的动态管理
必要性 1
外部形势不断变化 会展项目不断变化 管理时间不断反馈
方法 2
局部修改 全面更新 补充新计划
会展概论
贵州商学院旅游系 唐明贵
11.5
会展危机的管理计划
11.5.1 会展危机管理的原则
复习与思考 1
综合案例 2
P190-192
第11章
会展活动的危机管理
contents
11.1 危机与会展危机认知 11.2 会展危机分类
11.3 会展危机的管理步骤
会展项目危机预案
一、预案背景随着会展行业的快速发展，会展项目在举办过程中可能会面临各种突发事件和危机。
为了确保会展活动顺利进行，保障参与者的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障会展活动顺利进行，确保参会人员、参展商、工作人员的生命财产安全。
2. 及时发现、处理和消除危机，降低危机带来的损失。
3. 建立健全危机应对机制，提高会展项目的抗风险能力。
三、预案组织机构及职责1. 成立危机管理领导小组，负责统筹协调、指挥调度危机应对工作。
2. 设立危机管理办公室，负责具体实施危机应对措施。
3. 明确各部门、各岗位的职责，确保危机应对工作有序开展。
四、危机预警与预防1. 建立危机预警系统，对可能发生的危机进行预测和分析。
2. 制定危机预防措施，对潜在风险进行控制和防范。
3. 加强与相关部门、单位的沟通与合作，共同应对危机。
五、危机应对措施1. 人员伤亡事故：（1）立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
（2）及时报告上级领导，确保救援工作得到有力支持。
（3）妥善处理伤亡人员家属，做好善后工作。
2. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，对疑似病例进行隔离观察。
（2）加强公共卫生宣传，提高参会人员、参展商的防范意识。
（3）及时与卫生部门沟通，做好防控工作。
3. 设施设备故障：（1）立即启动应急预案，组织专业人员进行抢修。
（2）确保参展商、参会人员的安全，必要时调整活动安排。
（3）加强设备维护保养，提高设备可靠性。
4. 恶意破坏行为：（1）立即启动应急预案，组织安保力量进行现场处置。
（2）加强现场巡逻，提高防范意识。
（3）与公安机关合作，严厉打击违法犯罪行为。
六、危机恢复与重建1. 确保会展活动恢复正常，尽量减少危机带来的损失。
2. 对危机事件进行全面总结，分析原因，制定改进措施。
3. 加强与相关部门、单位的沟通与合作，共同应对类似危机。
七、预案培训与演练1. 定期开展预案培训，提高相关人员应对危机的能力。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
《会展业概论》课件11 会展活动的危机管理
11.3 危机管理计划的制定
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
理计划的各方都理解并同意所有细节。 ④ 计划的实施——是否有必要将计划付诸实施 ⑤ 在实施计划后，对危机管理计划进行评估，这样
可以反思和完善计划
在制定危机管理计划时，通过四个基本原则，把 以上五个要素结合起来。
预防 是建立在“事先计划从而避免发生”理论 上的一个概念。换言之，就是通过在计划和准备 一个会展的过程中，尽一切可能来减少危险的出 现。
风险控制和管理
Risk Controlling and Management
风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动作为一种重要的商业和社交活动形式，面临着各种潜在的危机和风险。
为了有效应对可能出现的危机情况，保障会展的顺利进行，制定本危机管理策划书。
二、目标1. 确保与会人员的安全和健康。
2. 最大程度减少危机对会展的影响。
3. 保护会展的声誉和形象。
4. 建立有效的危机应对机制，提高应对能力。
三、危机类型及应对措施1. 自然灾害制定应急预案，包括疏散路线、避难场所等。
与当地应急管理部门保持密切联系，及时获取灾害信息。
准备必要的应急物资，如食品、水、医疗用品等。
2. 事故灾难加强安全管理，确保场地设施的安全性。
培训工作人员掌握急救知识和技能。
设立紧急救援点，配备相应的救援设备。
3. 公共卫生事件加强卫生防疫工作，定期对场地进行消毒。
提供必要的卫生设施和防护用品。
与卫生部门合作，及时采取防控措施。
4. 社会安全事件加强安保措施，确保场地的安全。
制定应急预案，应对可能的暴力事件或恐怖袭击。
与当地警方保持密切联系，及时获取安全信息。
四、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组，负责全面指挥和协调危机应对工作。
2. 设立危机管理办公室，负责日常危机管理工作的组织和实施。
3. 明确各部门和人员在危机管理中的职责，确保分工明确、协同配合。
五、危机预警与监测1. 建立危机预警机制，及时获取可能影响会展的危机信息。
2. 对危机信息进行分析和评估，判断危机的可能性和影响程度。
3. 根据危机预警信息，及时采取相应的预防措施。
六、危机应对流程1. 危机发生后，立即启动应急预案，采取相应的应对措施。
2. 及时向与会人员和相关方通报危机情况，保持信息透明。
3. 组织救援和抢险工作，确保人员安全和减少财产损失。
4. 与相关部门和机构合作，共同应对危机。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高工作人员的危机意识和应对能力。
2. 开展危机演练，检验应急预案的可行性和有效性。
会展安全与危机管理
会展安全与危机管理会展就像一场盛大的聚会，各方人士带着自己的宝贝、创意或者服务来到一个地方，展示、交流、洽谈。
这就好比是一场江湖大会，各路英雄好汉齐聚一堂。
可这么大的场子，人多事杂，安全与危机管理那可就是重中之重，就像大侠行走江湖得时刻防备着危险一样。
咱们先说会展场地的安全。
场地就像是这个聚会的家，得稳稳当当的。
场馆的建筑结构要扎实，你想啊，要是大家正热闹着呢，房子突然来个小晃动，那不得像热锅上的蚂蚁乱成一团？这就好比是搭积木，底层要是不稳，上面搭得再好看也得塌。
所以啊，在会展开始之前，就得让专业的人去检查场馆结构有没有啥毛病。
消防设施那也是不能少的。
这消防设施就像是家里的灭火器、消火栓之类的东西，是救命的家伙。
要是着火了，没有这些，那火就像脱缰的野马，一下子就能把整个会展给吞了。
所以得确保灭火器没过期，消火栓能出水，消防通道畅通无阻。
这通道要是堵了，那可就坏事儿了，就像堵车的时候，大家都堵在路上，想走也走不了，真到了紧急时刻，人都出不去，多可怕呀。
再说说展品的安全。
展品那可是参展商的宝贝啊，就像农民伯伯的庄稼一样珍贵。
有的展品价值连城，要是丢了或者损坏了，参展商得多心疼啊。
这时候呢，安保措施就得跟上。
就像给宝贝加了一道保护罩一样，有监控摄像头时刻盯着，有保安人员定时巡逻。
你要是展品，有人这么护着你，是不是也觉得安心多了呢？人员的安全也是大事儿。
这么多人聚在一起，就像一群小蚂蚁凑一块儿。
人多了就容易有摩擦，要是有个口角啥的，处理不好就可能变成大冲突。
这就需要工作人员像和事佬一样，及时去调解。
而且啊，要是有人身体突然不舒服了，医疗急救人员就得像超级英雄一样立马出现。
这就好比是在战场上，军医得随时待命，受伤的战士才能得到救治。
那要是真遇到危机了怎么办呢？比如说突然停电了。
这黑灯瞎火的，大家肯定会慌乱，就像在夜里突然迷路了一样。
这时候啊，备用电源就得赶紧顶上，就像汽车的备胎一样，关键时候能救命。
还有，要是遇到恶劣天气，像大风大雨的，会展的防风防雨措施就得做好。
展会应急计划及应对办法制定
展会应急计划及应对办法制定在当今的商业世界中，展会作为企业展示产品、拓展业务和建立品牌形象的重要平台，其成功举办对于企业和组织者来说至关重要。
然而，展会期间可能会面临各种各样的突发情况，如自然灾害、设备故障、人员意外、安全事故等。
为了确保展会的顺利进行，最大程度地减少损失和影响，制定一套完善的展会应急计划及应对办法是必不可少的。
一、应急计划的目标和原则（一）目标展会应急计划的首要目标是保障人员的生命安全和身体健康。
在任何情况下，人的生命都是最宝贵的，必须放在首位。
其次，要尽量减少财产损失，保护展品、设备和场地设施。
同时，要确保展会能够在最短的时间内恢复正常秩序，继续实现其商业和交流的目的。
（二）原则1、预防为主在展会筹备阶段，就要充分考虑可能出现的各种风险和问题，采取预防措施，降低突发事件发生的可能性。
例如，对场地进行安全检查，对设备进行维护保养，对工作人员进行培训等。
2、快速反应一旦发生突发事件，要能够迅速做出反应，启动应急预案，采取有效的措施进行处理。
时间就是生命，快速反应能够最大限度地减少损失和影响。
3、协同合作应急处理需要多个部门和人员的协同合作，包括展会组织者、场地管理人员、安保人员、医疗人员、参展商等。
各方要密切配合，形成合力，共同应对突发事件。
4、信息透明在应急处理过程中，要及时向相关人员和公众发布准确、清晰的信息，避免谣言和恐慌的产生。
二、常见的展会突发情况及风险评估（一）自然灾害如地震、洪水、台风等自然灾害可能会对展会场地和设施造成严重破坏，威胁人员生命安全。
（二）火灾事故由于展会现场人员密集，电气设备众多，容易发生火灾事故。
（三）设备故障包括照明设备、音响设备、空调系统等出现故障，影响展会的正常进行。
（四）人员意外如参展人员突发疾病、摔倒受伤等。
（五）公共卫生事件如传染病疫情爆发，可能导致展会被迫中断或取消。
（六）安全事故如踩踏事故、盗窃事件等。
对这些可能出现的突发情况进行风险评估，分析其发生的可能性、影响程度和危害范围，为制定应急预案提供依据。
展会危机管理方案
展会危机管理方案一、引言展会是展示企业产品、服务和品牌的重要平台，然而，在展会期间可能会出现各种不可预测的风险和危机。
为了有效应对这些危机，保障展会的顺利进行，制定一份完善的展会危机管理方案至关重要。
二、危机管理目标1.确保展会期间的安全与稳定；2.快速、有效地应对各类突发事件；3.保障参展商、观众和工作人员的权益；4.维护展会的品牌形象和声誉。
三、危机管理组织架构1.成立展会危机管理小组，负责全面协调和指导危机应对工作；2.明确各成员单位的职责和任务，确保信息畅通、协同配合；3.建立与相关部门（如公安、消防、医疗等）的联络机制，以便在紧急情况下寻求支持。
四、危机应对策略1.预防策略：a. 提前进行风险评估，识别潜在的安全隐患；b. 加强展会现场的安全管理，制定严格的安全规定；c. 提高参展商、观众和工作人员的安全意识，进行安全培训。
2.应对策略：a. 针对不同类型的危机事件（如火灾、交通事故、公共卫生事件等），制定具体的应急预案；b. 建立危机应对快速响应机制，确保在紧急情况下能够迅速调动资源、协调各方力量；c. 加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确信息，避免谣言传播。
五、危机管理培训与演练1.对展会危机管理小组成员进行定期培训，提高危机应对能力；2.定期组织危机管理演练，检验应急预案的有效性和可行性；3.对演练中发现的问题进行总结和改进，不断完善危机管理方案。
六、危机管理评估与总结1.在展会结束后对危机管理工作进行全面评估，总结经验教训；2.将评估结果纳入下一次展会的危机管理方案制定中，不断提高危机管理水平；3.对展会期间表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，激励大家积极参与危机管理工作。
七、结语制定并执行一份完善的展会危机管理方案是确保展会顺利进行的重要保障。
通过加强预防、提高应对能力、加强培训演练以及持续改进评估等方面的工作，我们可以有效降低展会期间的风险和危机发生的可能性，保障参展商、观众和工作人员的权益，维护展会的品牌形象和声誉。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多的人员、物资和信息，因此在策划和执行过程中，难免会遇到各种危机和风险。
为了有效地应对这些危机和风险，保障会展活动的顺利进行，制定一份完善的危机管理策划书是非常必要的。
二、危机管理的目标1. 保障人员安全：在危机发生时，确保所有与会人员的生命安全和身体健康。
2. 保护财产安全：尽可能减少危机对会展场地、展品和设备等财产造成的损失。
3. 维护品牌形象：通过有效的危机管理措施，维护会展主办方和参展商的品牌形象。
4. 保障活动顺利进行：在危机发生后，尽快恢复会展活动的正常进行，减少对活动效果的影响。
三、危机管理的原则1. 预防为主：通过加强安全管理、制定应急预案等措施，预防危机的发生。
2. 快速反应：在危机发生时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行应对。
3. 统一指挥：在危机管理过程中，要建立统一的指挥体系，确保各项措施的协调一致。
4. 公众利益至上：在处理危机时，要始终把公众利益放在首位，积极采取措施保障公众的安全和利益。
四、危机管理的流程1. 危机预警：通过对各种信息的收集和分析，及时发现可能引发危机的因素，并发出预警信号。
2. 危机评估：对危机的性质、影响范围和严重程度进行评估，为制定应对措施提供依据。
3. 危机应对：根据危机评估的结果，制定相应的应对措施，并迅速组织实施。
4. 危机恢复：在危机得到控制后，要及时进行恢复工作，包括清理现场、修复设施、恢复活动等。
五、危机管理的措施1. 建立危机管理团队：由会展主办方、承办方、参展商等相关方面的人员组成危机管理团队，负责危机管理的策划和实施。
2. 制定应急预案：针对可能发生的各种危机，制定相应的应急预案，明确各部门和人员的职责和任务。
3. 加强安全管理：加强对会展场地、展品和设备等的安全管理，确保安全设施的完好有效。
4. 进行危机培训：对危机管理团队和相关人员进行危机培训，提高他们的危机意识和应对能力。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一《会展危机管理策划书》一、引言在当今竞争激烈的会展行业中，各种危机随时可能出现，对会展的顺利举办构成严重威胁。
为了有效应对可能出现的危机情况，确保会展活动的安全、顺利进行，特制定本会展危机管理策划书。
二、危机类型及应对策略1. 安全危机可能包括火灾、踩踏、恐怖袭击等突发事件。
应对策略：制定详细的安全预案，配备足够的安保人员和安全设施；进行安全培训和演练；与当地公安、消防等部门保持密切联系。
2. 自然灾害危机如地震、洪水、台风等。
应对策略：提前关注天气预报，做好相应的防护和转移准备；储备必要的应急物资；在选址时考虑自然灾害风险。
3. 公共卫生危机例如传染病疫情等。
应对策略：加强现场卫生管理，提供必要的防疫物资；与卫生部门合作，及时掌握疫情动态并采取相应措施。
4. 技术故障危机涉及音响、灯光、网络等设备故障。
应对策略：安排专业技术人员进行设备维护和监控；准备备用设备和应急维修方案。
5. 人员危机包括参展商、观众或工作人员的突发疾病、冲突等。
应对策略：设置医疗急救点，配备急救人员和设备；培训工作人员处理冲突的能力。
三、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组由会展主办方高层领导组成，负责全面指挥和决策。
2. 设立各专业小组安全保障组：负责安全保卫和应急处置工作。
技术支持组：处理技术故障相关问题。
后勤保障组：提供物资和服务支持。
信息沟通组：及时发布信息，与各方保持沟通。
四、危机预警与监测1. 建立信息收集渠道包括媒体、政府部门、合作伙伴等。
2. 设定预警指标和级别根据不同情况划分不同的预警级别。
3. 定期进行风险评估及时发现潜在危机。
五、危机应对流程1. 危机发生时的快速响应立即启动应急预案，各小组迅速行动。
2. 现场处置采取有效措施控制局面，减少损失。
3. 信息发布及时、准确地向参展商、观众等相关方发布信息。
4. 危机后续处理六、培训与演练1. 定期对工作人员进行危机管理培训提高应对危机的能力和意识。
会展应急管理方案
会展应急管理方案一、前言。
会展就像一场盛大的派对，各种人、物、事都聚在一起，热热闹闹的。
但有时候也会像突然下阵雨一样，冒出些意想不到的状况。
所以呢，咱们得有个应急管理方案，就像带着伞去参加派对，下雨也不怕啦。
二、可能出现的紧急情况及应对措施。
1. 人员安全相关。
突发疾病。
如果有参会者突然生病，在会展现场要设置一个医疗急救点，就像一个小小的健康城堡。
里面配备基本的医疗设备和专业的医护人员。
一旦有人不舒服，能马上进行初步诊断和治疗。
要是病情严重，立马拨打120，同时安排工作人员在展馆入口引导救护车快速到达患者所在位置。
工作人员还得及时通知患者的家属或者同行人员哦。
人员拥挤踩踏。
在会展入口、热门展位以及举办大型活动的区域，安排足够多的工作人员维持秩序。
这些工作人员就像超级英雄一样，拿着小喇叭提醒大家要有序排队，不要推挤。
如果发现某个地方人太多太挤了，要及时引导人流分散到其他区域。
可以临时设置一些分流指示牌，就像交通指挥牌一样，告诉大家哪里可以走，哪里比较安全。
2. 火灾相关。
预防措施。
在会展场馆内到处都要张贴明显的禁烟标识，吸烟的朋友只能到专门的吸烟区去过烟瘾啦。
而且要定期检查电气设备，就像给它们做体检一样，确保没有电线老化、短路这些隐患。
疏散通道也要保持畅通无阻，不能让任何东西堵住，这可是大家逃生的生命线呢。
火灾发生时。
如果发现起火了，第一时间拉响警报。
工作人员要像训练有素的消防队小助手一样，迅速组织大家疏散。
用大喇叭喊着：“着火啦，大家不要慌，跟着我们往这边走。
”按照预定的疏散路线，引导大家前往安全出口。
同时，有人要尽快使用场馆内的灭火设备，像灭火器、消火栓这些，如果火势太大控制不住，那就赶紧拨打119，然后到场馆外的安全地带等待消防员叔叔来救援。
3. 展品相关。
展品损坏。
如果是因为意外，比如说运输过程中的碰撞或者有人不小心碰到了展品，导致展品损坏。
首先要保护好现场，就像保护犯罪现场一样，不要让更多的人去触碰损坏的展品。
11会展旅游的危机与信息管理电子教案
第十一章会展旅游的危机管理与纠纷处理一、教学目的：了解会展旅游危机的分类与特征，明确会展旅游危机的主体，了解会展旅游危机管理的流程，掌握会展旅游危机管理中的注意事项。
二、教学重点：会展旅游危机的主体、管理流程、注意事项三、教学难点：会展旅游危机管理的流程四、教学手段：课堂讲授五、教学课时：1课时会展旅游的危机与信息管理一、会议及展览旅游的危机管理（一）会展旅游危机管理的内涵会展旅游危机是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。
会展旅游危机管理的主体主要包括以下几点。
1、政府政府的主要职能是通过宏观职能来预测和识别可能遭受的危机，采取防备措施，阻止危机发生，并尽量使危机的不利影响最小化。
2、会展旅游企业会展旅游业是敏感度很高的行业，目前我国会展旅游企业经营单一、规模较小的现状不利于会展旅游企业分散风险。
因此，要加强会展旅游企业集团化经营，实现规模经济，增强自身实力和抗风险能力。
同时还要成立危机管理的领导机构，树立危机管理意识，建立危机管理制度。
3、会展旅游主管部门要建立一个有效的危机应急机制，必须充分发挥主管部门的作用，加强会展旅游专业人才的培养，加强会展旅游各参与主体的合作，有效防范危机。
4、会展旅游从业人员会展旅游从业人员要积极参与培训和学习，树立正确的危机意识，提高危机应对能力，积极参与政府和会展旅游企业的危机救治。
（二）会展旅游危机管理工作步骤1．加强危机管理教育危机管理教育是会展旅游企业预防危机的有力保障。
2．建立危机管理机构会展旅游企业要正确评估危机对企业的潜在影响和发生的可能性，这就需要会展旅游企业高层和专业部门的管理人员组成危机管理机构。
3．建立危机预警机制所谓“会展旅游预警机制”，是指会展旅游企业通过对政治环境指数、商业环境风险指数和自然环境指数等危机预警指标不断监测，分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响，做出科学的预测和判断，在有信号显示危机来临时，予以及时发布并警示，从而有利于企业自身和会展旅游者预见问题，并主动采取积极的安全措施。
展会危机处理预案
4.2 展会对突发事件的处置应做 到
4.2.1平息事态、控制事态扩大；
4.2.2减少突发事件对展商人身、 财产造成的威胁和损失；
4.2.3突发事件对展会违法处置 4.7.1 客人在展会内从事违法犯罪活动， 秩序员应控制该宾客，及时上报，展会
保卫组应及时通知公安机关，协助查破
案件和抓获犯罪嫌疑人。
4.8 客人死亡、意外受伤处置 4.8.1客人在展会区域内因死亡、
自杀或他杀，应立即报告公安机关； 4.8.2外国人在展会区域内因病死亡、自杀
安全防范意识，确保大会安全； 7、认真执行国家的相关法律、法规，
做好安全预警、协调工作。
九、危机管理的基本要素
1、识别来源，确认事故是地点、性质和事件的真实性； 2、人人皆知，多渠道告知已发事故，安抚人心，
做好疏散工作，避免引起恐慌； 3、制定计划，做出安全有效的处理方案，及时
制止事态的进一步扩张； 4、计划实施，及时实施计划方案，将损失降到最低； 5、评估，对事故进行评估，找出事故的原因； 6、各商会、交易团应成立保卫组，由团长、会长担
11、剧毒品、易燃易爆和放射性等展样品，只能使用 仿制代用品，严禁携带实物进入展馆；
12、展馆展位装修、搭建，参照国家的相关消防措施 执行。展样品的陈列须按规定摆放，任何单位和个 不得将展、样品摆出展位外的任何地方。要服从 大会检查组、保卫人员的检查纠正；
13、认真做好安全防火工作。各单位要切实贯彻执行 ，加强对所属人员安全防火教育，做到防火工作人 人皆知，自觉遵守，确保安全；
储备等。
• 2 、人为灾害 • 2.1 食物引起的疾病 • 2.1.1 紧急医疗救护系统； • 2.1.2 饮食卫生与环境卫生； • 2.1.3 医务室、医务人员的设置； • 2.1.4 联络方式、信息的设置。 • 2.1.5 客人在展会区域内发生食物中毒事故，餐饮部和展会保卫组
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第四节
危机中的沟通管理
一、沟通在危机管理中的作用 1、良好的内部沟通有助于一致行动并尽 、 快控制危机； 快控制危机； 2、良好的外部沟通有助于获得有关方面 、 的协助和支持； 的协助和支持； 3、良好的整体沟通有助于提高危机管理 、 水平。 水平。
二、危机中的沟通技巧 1、使用合适的沟通渠道； 、使用合适的沟通渠道； 沟通渠道的选择因不同的危机事件而 不同；因不同的沟通对象而不同； 不同；因不同的沟通对象而不同；沟通渠 道的选用要具有一定的抗干扰能力； 道的选用要具有一定的抗干扰能力；要尽 量简化沟通渠道的层次； 量简化沟通渠道的层次；沟通渠道要有一 定的代偿性。 定的代偿性。 2、使用规范化的沟通方式； 、使用规范化的沟通方式； 3、培养信息收集和分析的技能； 、培养信息收集和分析的技能； 4、公开的与外界交流； 、公开的与外界交流； 5、重视与媒体的沟通； 、重视与媒体的沟通； 6、避免引起冲突和过分的情况。 、避免引起冲突和过分的情况。
二、危机反应管理的措施 1、迅速成立危机管理机构或危机反应小 、 组。 2、弄清危机源，评估环境，防止发生交 、弄清危机源，评估环境， 互环境。 互环境。 3、获取信息和保持内外部的沟通畅通。 、获取信息和保持内外部的沟通畅通。 4、按轻重缓急对行动进行排序。 、按轻重缓急对行动进行排序。 5、重视对人的管理。 、重视对人的管理。 6、牢记法律义务 、
第十一章 会展危机管 理计划
第一节 会展危机管理的基本内容
一、会展行业进行危机管理的必要性 首先， 首先，对会展进行危机管理是确保会展能 按期举办的有效措施。 按期举办的有效措施。 其次， 其次，对会展进行危机管理是确保展会安 全举办的有力手段。 全举办的有力手段。 再次， 再次，对会展进行危机管理能最大限度的 减少办展机构的损失。 减少办展机构的损失。 最后， 最后，对会展进行危机管理是对客户高度 负责的具体体现。 负责的具体体现。
在危机管理中， 在危机管理中，媒体管理部门或媒体沟通负责 人要能起到以下三方面的作用：第一， 人要能起到以下三方面的作用：第一，对内有信息 筛选作用。第二，对外有沟通作用。 筛选作用。第二，对外有沟通作用。第三是协调作 用。
2、多渠道地与媒体保持沟通和密切联系 、 可以通过新闻发布会、媒体会议、 可以通过新闻发布会、媒体会议、现场采 访、随机或秘密采访等渠道与媒体保持沟通 和联系。要注意做到：第一， 和联系。要注意做到：第一，简明清晰地介 绍信息发布的动机和内容；第二，做一个本 绍信息发布的动机和内容；第二， 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 清楚地陈述自己已经、 清楚地陈述自己已经、当前和将要采取的危 机管理措施；第四， 机管理措施；第四，给媒体留下如何继续获 取信息的时间、地点和途径。 取信息的时间、地点和途径。
3、适当的控制媒体在危机中的活动范围 、 可以通过划定媒体可以进入的区域和限 定媒体不能进入的区域的方式来实现。 定媒体不能进入的区域的方式来实现。 三、进行媒体管理的注意事项 1、不要和媒体发生冲突； 、不要和媒体发生冲突； 2、不要责怪其他组织和个人； 、不要责怪其他组织和个人； 3、尽量提供真是的信息； 、尽量提供真是的信息； 4、保持冷静并表现得坦率和诚实； 、保持冷静并表现得坦率和诚实； 5、要富有责任心和同情心； 、要富有责任心和同情心； 6、注意运用应对采访的技巧。 、注意运用应对采访的技巧。
二、建立危机预警机制 危机预警机制的建立对危机管理具有重 要的意义。第一， 要的意义。第一，它有利于办展机构及时 采取措施预防危机事件的发生， 采取措施预防危机事件的发生，有利于将 可能发生的危机事件消灭在萌芽状态； 可能发生的危机事件消灭在萌芽状态；第 二，它有利于办展机构及时发现危机并迅 速采取措施对危机事件做出快速反应； 速采取措施对危机事件做出快速反应；第 三，它可以大大降低会展危机管理成本， 它可以大大降低会展危机管理成本， 确保会展按期安全举办。 确保会展按期安全举办。
电子危机预警系统主要是通过有关电 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 监视和分析并发出危机预警的系统。 监视和分析并发出危机预警的系统。 三、会展危机的预防 进行危机预防， 进行危机预防，首先要弄清楚与危机发 生有关的五个因素：危机源、环境、 生有关的五个因素：危机源、环境、交互 作用、损失、影响。 作用、损失、影响。 我们可以采取四种应对措施来对可能发 生的危机进行预防， 生的危机进行预防，这四种应对措施是阻 止、回避、转移和接受。 回避、转移和接受。
第二节会展危机预警 Nhomakorabea一、会展危机的风险评估 1、定性分析评估法 、 头脑风暴法、德尔菲法、 头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法 2、定量分析评估法 、 一般是通过设定一套数量指标或通过统 计分析来进行的。 计分析来进行的。 3、定性定量结合评估法 、 危机评估是为危机预防和危机反应做准 备的。 备的。
二、危机的种类和来源 1、市场危机 、
是指由市场和社会宏观环境所产生的对所有办 展机构都发生影响的危机，如战争、自然灾害、 展机构都发生影响的危机，如战争、自然灾害、瘟 疫、经济衰退、通货膨胀、政治法律因素、国际恐 经济衰退、通货膨胀、政治法律因素、 怖袭击等。 怖袭击等。
2、经营危机 、
是指因办展机构经营方面的原因而给举办展会 带来的危机， 带来的危机，如会展现场布置不当和设施老化等引 起的会展现场火灾和展位坍塌、 起的会展现场火灾和展位坍塌、因通道安排不合理 而导致人群拥挤并出现事故，因展会定位不当、 而导致人群拥挤并出现事故，因展会定位不当、招 展不力、招展不顺、宣传推广效果不佳、 展不力、招展不顺、宣传推广效果不佳、人力资源 及人员结构不适合、 及人员结构不适合、出现新的竞争者而使展会无法 继续举办等。 继续举办等。
第六节
危机恢复管理
一、危机恢复管理的任务 1、保持会展的连续性； 、保持会展的连续性； 2、维持办展机构的生存并改进办展业务 、 流程； 流程； 3、恢复办展机构和有关会展的声誉和 形象； 形象； 4、恢复有关人员的信心； 、恢复有关人员的信心； 5、使办展机构和有关会展获得新的发 、 展。
二、危机恢复管理的措施 1、成立危机恢复小组； 、成立危机恢复小组； 2、及时沟通； 、及时沟通； 3、对需要恢复的对象进行排序； 、对需要恢复的对象进行排序； 4、对人的恢复； 、对人的恢复； 5、整合资源，寻求新发展； 5、整合资源，寻求新发展； 三、会展危机反应和恢复计划 一般包括以下内容： 一般包括以下内容： 1、制定本计划的原因、目标和任务； 、制定本计划的原因、目标和任务； 2、本计划的启用条件； 、本计划的启用条件； 3、危机反应和恢复机构的成员构成及 、 权责； 权责；
4、危机预警办法； 、危机预警办法； 5、危机中的沟通策略； 、危机中的沟通策略； 6、媒体管理办法； 、媒体管理办法； 7、形象管理措施； 、形象管理措施； 8、危机反应的措施及指挥、协调与控制 、危机反应的措施及指挥、 办法； 办法； 9、财务与法律支持办法； 、财务与法律支持办法； 10、危机恢复的措施及指挥、协调与控制 、危机恢复的措施及指挥、 办法； 办法； 11、对计划本身的更新、维护和修订的管 、对计划本身的更新、 理办法。 理办法。
危机反应管理
一、危机反应管理的目标 努力减少危机造成的直接和间接损失， 努力减少危机造成的直接和间接损失， 并为危机恢复创造条件。 并为危机恢复创造条件。 1、迅速消除或阻止危机，延缓危机的蔓 、迅速消除或阻止危机， 延； 2、阻止和减少危机的交互作用； 、阻止和减少危机的交互作用； 3、阻止或减少危机对人、财、物的伤害。 、阻止或减少危机对人、 物的伤害。
第三节
危机中的媒体管理
一、调控媒体在危机中的作用 媒体对危机管理的积极作用主要有： 媒体对危机管理的积极作用主要有： 1、帮助办展机构传递信息； 、帮助办展机构传递信息； 2、维护会展和办展机构的形象； 2、维护会展和办展机构的形象； 3、为办展机构争取社会支持； 、为办展机构争取社会支持； 4、帮助办展机构进行危机预警、反应和 、帮助办展机构进行危机预警、 恢复； 恢复； 5、帮助办展机构与其客户及其他利益攸 、 关者进行沟通。 关者进行沟通。
3、财务危机 、
包括办展机构自有资金投入和举债筹措办展资金 给财务成果带来的不确定性。 给财务成果带来的不确定性。
4、合作危机 、
是指办展机构和各合作单位之间、 是指办展机构和各合作单位之间、办展机构与展 馆之间、办展机构与展会各服务商以及各营销中介之 馆之间、 间，在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能 在合作条件、 出现的不协调、 出现的不协调、不一致和其他不确定性而对展会产生 严重的影响。 严重的影响。
危机预警系统有两种类型： 危机预警系统有两种类型：指标性危机 预警系统和电子危机预警系统。 预警系统和电子危机预警系统。 指标性危机预警系统是将判断危机是否 发生的信息转化成一系列较容易识别的指标， 发生的信息转化成一系列较容易识别的指标， 并根据指标的变化情况来进行危机预警的系 统。预警指标应满足以下要求：1、指标能反 预警指标应满足以下要求： 、 映危机的进展程度， 映危机的进展程度，能抓住引起危机发生的 主要因素。 、指标的内涵要有稳定性， 主要因素。2、指标的内涵要有稳定性，且可 以持续观测。 以持续观测。指标的含义不能因为环境改变 就随着改变， 就随着改变，也不可以长期不能从有关方面 得到必要的信息。 得到必要的信息。
12、有关附件：包括各种表单，如危 、有关附件：包括各种表单， 机预警、专业协助、 机预警、专业协助、所有成员以及有关领导 的联系方式表；危机反应和恢复所需的资源、 的联系方式表；危机反应和恢复所需的资源、 设备和技术表；业务单元行动程序表；后勤 设备和技术表；业务单元行动程序表； 和供应表等。 和供应表等。
市场危机和合作危机主要来源于办展机构 外部， 外部，经营危机和财务危机主要来源于办展 机构内部。 机构内部。