商务礼仪秘书礼仪
秘书商务礼仪介绍（2篇）
秘书商务礼仪介绍商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。
但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。
因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。
这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。
了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。
通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。
对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。
有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。
这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。
事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。
这些都是感情用事的表现。
商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。
洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。
秘书学在企业社交礼仪与商务交往中的作用与应用
秘书学在企业社交礼仪与商务交往中的作用与应用秘书作为企业中的关键人员，承担着重要的行政与管理职责，同时在企业社交礼仪和商务交往中也起着不可忽视的作用。
秘书学作为一门学科，研究秘书的职责、技能和素质，以及如何在商务环境中有效地开展工作。
本文将探讨秘书学在企业社交礼仪和商务交往中的作用与应用。
一、秘书在企业社交礼仪中的作用与应用1. 接待来访者并提供热情周到的服务秘书作为企业的门面，接待来访者是秘书的常见工作之一。
秘书需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够热情地接待来访者，并提供周到的服务。
在接待来访者时，秘书需要注意言谈举止，注重细节，使来访者感受到企业的热情和专业。
2. 组织会议和活动，并负责会议礼仪秘书在企业中通常担任组织会议和活动的角色。
在组织会议时，秘书需要提前做好准备工作，包括会议室的安排、文件的复印和分发等。
此外，秘书还需要了解会议礼仪，确保会议的进行有序，与会人员的权益得到保障。
3. 维护企业形象和口碑秘书作为企业的代表，在社交场合中扮演重要角色。
秘书需要具备良好的形象，包括仪表、言谈举止等方面。
同时，秘书还应具备良好的社交能力，能够与不同层级的人员进行有效的沟通和交流。
通过维护良好的企业形象和口碑，秘书能够提升企业的品牌价值和竞争力。
二、秘书在商务交往中的作用与应用1. 协助领导人员开展商务活动秘书在商务交往中扮演着重要的角色。
秘书需要与领导人员密切合作，协助其开展商务活动，包括安排行程、预订机票酒店、制作演示文稿等。
通过秘书的协助，领导人员能够更好地展示个人的商务能力和形象，提高商务合作的成功率。
2. 处理商务往来函件和文件秘书作为企业行政管理的重要一员，负责处理商务往来函件和文件。
秘书需要具备良好的文字表达能力和文件处理能力，能够准确传达信息，并妥善处理各类商务文件。
通过秘书的专业工作，能够提高工作效率和准确性，增强与合作伙伴的沟通和协作。
3. 组织商务活动和调研秘书通常在组织企业的商务活动和调研中发挥重要作用。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
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秘书礼仪——谈判礼仪
;2．在尚未正式进入谈判内容时，相互之间的寒暄语，要注意所谈的话题、范围等。
一般应选择容易引起双方共鸣，又和正题无关的中性话题来谈。
比如近期较流行的文艺节目或体育活动，个人的爱好与兴趣，或者以前相互合作的情形等等。
这一类的谈话往往可以起到沟通情感、创造有利谈判气氛的作用。
3．谈判者的体态、动作，也对造成谈判氛围起着很大的作用。
一般而言，谈判人员在谈判开始后，目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位，这会使对方感到你是认真严肃、充满诚意的。
如果能在谈判中始终如一保持这种凝视，你就能够把握谈话的主动权和控制权。
另外，谈判人员的手势和脚的动作，也往往会传达出无声的信息，影响谈话氛围。
比如在握手时，如果你的手心朝下，就会使对方感到你是想支配他，并对你心生戒备；如果你手心朝上，对方则会感到你可以被他支配。
再比如在谈判的过程中，假如能够在讲话时夹带一些适当的手势，往往会增加你谈话的感染力；但如果手势过多，尤其是在谈得浮躁时，双手乱动，甚至成手舞足蹈之状，则常常会使对方心生反感，认为你太过轻浮无礼。
谈判人员的脚的动作，则往往能够反映其心理状态。
一般来讲，人在平静时脚尖是静止的、着地的，。
秘书礼仪案例分析题
秘书礼仪案例分析题秘书礼仪是指在工作场合中，秘书作为企业的重要代表人物，负责与外部交流和协调工作的一系列沟通和行为准则。
秘书礼仪的好坏不仅关系到秘书职业道德的形象，也决定着企业的形象和声誉。
因此，秘书作为企业中的重要岗位，需要具备一定的礼仪素养，做好秘书工作中的礼仪细节，以确保信息的流通和有效传达。
对于秘书礼仪，有许多可供参考的案例，下面对一些实际案例进行分析。
案例一：公司会议某公司的一场重要会议即将召开，秘书需要负责会议的筹备和执行。
在这个过程中，秘书需要注意以下几个方面的礼仪：1. 提前准备好会议纪要、会场布置和设备检查等工作。
2. 在会议前，确保每位参会人员准时到场，并对其提供座位。
3. 主持者进场后，起立行礼，坐定后，注意保持礼仪仪态。
主持者在发言时，秘书需要认真听取，及时记录并向参会人员传达。
4. 会议结束后，主持者退场，秘书需要再次站起来行礼，并注意会议室内的卫生整齐度。
案例二：商务招待秘书在商务招待时，也需要注意以下的礼仪规范：1. 提前为客户安排好行程，包括预定酒店、餐馆等等。
2. 在招待过程中，秘书需要维护自己的形象，保持谦恭有礼的态度，并注意聆听客户的意见和建议，及时反馈给上级领导。
3. 在商务宴请过程中，要将自己的规范和热情传达给客户，维护客户和公司的形象。
4. 在席间交流时，注意掌握交流节奏和保持话题的聚焦，避免与客户的交流出现偏差或模糊。
案例三：客户接待无论是在公司接待客户，还是前往闻名外企客户企业进行拜访和接待，秘书都需要注意下列礼仪规范：1. 首先，要根据客户的身份和职位安排好接待的时间和地点，并严格遵守约定时间。
2. 接待时，秘书需要保持一定的礼仪和素质，与客户保持适当的交流，了解其需求和购买意向。
3. 在交流中，要重视客户的需求并予以及时反馈和确认，了解其中的风险和利益。
4. 客户离开后，秘书要及时反馈反馈给上级领导，收集并整理数据，总结客户的需求和意愿，为企业营销和招商做好规划。
2023年女秘书礼仪
2023年女秘书礼仪2023年女秘书礼仪1女秘书正式服饰在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。
理想的鞋跟高度是100px至150px。
旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是绝对不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。
穿裙子应当配弹性好的连裤袜，颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。
缺乏弹性的袜子不要穿，因为会在脚腕处形成皱着不雅观。
最好不穿长筒袜，因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象，很是失礼。
袜口不能露在裙摆或裤脚下边，会让人感觉你的下半身分隔了几段，很不舒服，挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿，最好是在手袋里随身带有备用丝袜。
女秘书外出公务服饰外出公务与办公室内工作不同，前者比较多的暴露在日光下，与他人距离不是很近，又在行动中，而且代表着企业的形象，因此着装要求与做法也有所不同。
外出公务的服装款式应得体，不要太紧身，也不宜过分宽松，以舒适大方为宜。
服装质地要好，飘逸或挺拔，使你站里行走时透出一种魅力。
穿长裙、西装裤或长至掩盖高跟鞋的悬垂性好的长裤，也会是你散发出一种亭亭玉立的庄重。
由于是外出，在服装的色彩搭配方面，上下服装整体感要求更高，必须协调统一。
女秘书服饰要素构成女秘书职业装的基本要素有色彩、体形、肤色、年龄。
第一，色彩要素。
俗话说：“没有不美的色彩，只有不美的搭配。
”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。
反之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。
女秘书的职业装色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。
女秘书应该多多注意“三色原则”。
三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。
所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、衬衫、鞋袜，一般不应超过三种颜色。
这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。
一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。
对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
这不仅有助于人际交往，现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
有助于事业发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区。
一、办公室礼仪时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。
吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。
秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。
站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。
坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
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1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。
2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。
3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。
4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。
5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。
二、会议安排
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1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。
2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。
3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。
4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。
三、出差工作
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1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。
2、准备出差陪同：出差时要提前准备。
商务秘书(高级)第十二章-国家人才网
第十二章现代商务秘书礼仪技能训练宴饮礼仪一、实训目的学习宴饮礼仪的底子常识，了解和掌握秘书宴饮礼仪的主要操作技能，熟悉正式宴会的操作尺度，掌握西餐宴会的礼节和端方。
二、实训条件(一)宴饮礼仪的器具(1)宴会桌次名单简图。
(2)致酒词、答谢词文稿。
(3)西餐餐具，包罗刀、叉、匙、盘、杯、餐巾、调酒架等。
此中，盘又有菜盘、果盘、奶油盘、白托盘等。
正式宴会每上一种酒，都要换专用酒杯。
(4)模拟教学西餐厅。
如图以下列图所示。
图模拟教学西餐厅(二)宴饮礼仪的教学光盘(1)金正昆：商务礼仪光盘一套，北京大学音像出书社。
(2)彭林：中华礼仪培训光盘，北京大学音像出书社。
(3)金正昆：国际礼仪 (光盘)，北京大学出书社。
三、实训任务与操作步调(一)设宴礼仪实训1．设宴礼仪设宴请客是暗示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。
古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。
一是通过美味佳肴表达对伴侣亲人的深情厚谊；二是通过宴席上的种种礼仪行为暗示对客人的尊重礼貌，以求此后更好地开展互相关系。
2．设宴礼仪实训步调正式宴会的接待都有其特定的程序及相应的礼仪，主办者应熟悉、掌握并当真实施，以确保宴会的成功。
(1)迎宾：①主人要在宴会厅的大门口迎接客人。
如有尊贵客人，还应列队欢迎。
②如举办大型宴会，主办方要在宴会厅门口挂桌次简图，或将其印制好发给每位客人。
③客人进门后先到休息室小坐，如果没有休息室，可以直接进入宴会厅，但不正式落座。
等主人伴随主宾进入宴会厅后，全体人员才正式就座，宴会开始。
(2)宴会致辞、祝酒：①正式宴会，一般均有致辞，但安排的时问不尽不异。
有的一入席双方即讲话致辞；也可在热菜之后、甜食之前，由主人致辞，接着由客人致答谢词。
②致辞时，效劳人员要遏制一切活动，参加宴会的人员均暂停饮食，专心聆听，以示尊重。
③致辞毕那么祝酒。
在致辞行将结束时，效劳人员要迅速把酒斟足，供主人和主宾等祝酒时使用。
(3)上菜、斟酒：①中餐的上菜挨次一般是：冷盘、热炒、大菜(通常以汤菜为结束)、甜点、水果。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
5-8 国际商务秘书的礼仪(工作礼仪)
4）介绍的内容
• 一般介绍双方姓名、单位、职务，如”我来 介绍一下。这位是长远公司总经理赵国华先 生，这位是海华集团公关主任王有宾先生。” • 推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐 方与自己的关系，或强调其才能、成果，便 于新结识的人相互了解与信任。如”这位是 新生公司的总经理王华先生。这位是谢雪， 她在市人事局工作，是我的妹妹，请王总多 多关照。” • 介绍具体人时，要用敬辞。如”张小姐，请 允许我向您介绍一下，这位是查金小姐”。 同时，应礼貌地用手示意，不要用手指去指 点。
三、握手
握手是在相见、离别、恭贺、 握手是在相见、离别、恭贺、致 谢时相互表示情谊、 谢时相互表示情谊、相互致意的一 种礼节。双方往往是先打招呼， 种礼节。双方往往是先打招呼，后 握手致意。 握手致意。
• 握手的顺序 • 握手的方法
起源： 起源：
• 据某些专家的考证，握手是石器时代穴居 人留下的一种遗俗。陌生人相遇，如彼此 并无恶意，就放下手中狩猎用的棍棒或石 块，让对方摸摸掌心。在人类进化过程中， 这些手势逐步演变成两手相握的形势。手 掌的张开表示向对方敞开自己的势力范围， 而手掌的接触则表示合二为一。
二、称呼
• 1．称呼的含义与要求 • 2．称呼的种类
• A: Good morning, Miss Jenny. • B: Good morning, Miss Betty. • A: You are welcome！Do please sit down. ！ Did you have any difficulty finding our company? • B: Not really, I am family with this area. • A: Miss Betty, would you mind if ask you some questions? • B: Ah, never mind, please.
秘书的职场接待礼仪
秘书的职场接待礼仪秘书〔礼仪〕就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素养。
一起来学习下关于秘书的职场接待礼仪吧!秘书的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答"请进'，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天炎热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人保持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说"再见'或"慢走'。
秘书的拜访礼仪1. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说"再见'、"谢谢';主人相送时，应说"请回'、"留步'、"再见'。
秘书的商务礼仪1.打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
'如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?'。
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪主要包括以下几个方面：
1. 衣着整洁。
作为公司秘书，你的穿着应该整洁、得体，符合公司的形象要求。
选择适合办公场合的衣服，避免过于花哨或暴露的服装。
2. 迎宾礼仪。
当有客人来访时，作为秘书，你要主动起立，微笑地迎接客人前来，并提供帮助。
可以顺手递上一杯水，为客人打开门等。
3. 电话礼仪。
接听电话时，要有礼貌地回应，自我介绍并询问对方有何需要。
在通话中保持友好的口吻和专业的态度，记录重要信息，并及时转达。
4. 邮件礼仪。
回复邮件时要注意语气和用词，始终保持礼貌和专业，用简洁明了的语言回复邮件内容。
在邮件中正确使用抄送和密送功能，保护信息的隐私。
5. 会议礼仪。
参加会议时要准时到达会议室，提前准备好相关文件和资料。
遵守会议的议程和规定，发言时保持礼貌、谦逊，并提供必要的支持和协助。
6. 保守秘密。
作为秘书，你会接触到公司的重要信息和文件，必须保守秘密，不得泄露任何信息。
同时，要遵守公司的保密规定和道德规范。
7. 细心周到。
作为秘书，你需要关注细节，并始终保持专业和周到。
对于文件和资料的管理要有条理，确保整洁和易于查找。
同时，做好行程安排和会议安排等工作，保证工作的顺利进行。
以上是办公室日常秘书礼仪的一些基本要求，准确了解并运用这些礼仪规范，可以提升你的职业形象，增加他人对你的信任和尊重。
秘书商务礼仪指导：接待来访者八项原则
接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。
在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
商务秘书接待礼仪(3篇)
商务秘书接待礼仪(3篇)商务秘书接待礼仪11、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。
每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。
因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。
不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。
秘书着装礼仪礼仪和注意事项
秘书着装礼仪礼仪和注意事项着装是美化人体的艺术，它直接反映一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，那么秘书作为领导的得力助手要注意什么着装礼仪吗?下面是小编为大家整理的秘书着装礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书着装礼仪(一)整洁,即整齐而洁净。
注意服装整齐，衣领袖口要保持干净，衣裤上没有污迹，穿皮鞋要经常上油擦亮。
(二)大方,即衣服合身，颜色搭配合。
总的来说穿着既不招摇过市也不俗气，让人看起来有赏心来悦目之感。
(三)得体。
即服装大小合身，穿着符合身份，搭配讲究场合。
秘书的大部分时间都在办公室里处理日常事务，所以在其选择职业女装时，有一系列特殊的讲究。
它不同于正式场合的礼服那么考究华贵，也不能像休闲服那么随意。
在办公过程中要懂得职业女装的基本要素和几个禁忌。
女秘书着装的基本要素构成女秘书职业装的基本要素有色彩、体形、肤色、年龄。
第一，色彩要素。
俗话说：“没有不美的色彩，只有不美的搭配。
”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。
反之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。
女秘书的职业装色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。
女秘书应该多多注意“三色原则”。
三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。
所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、衬衫、鞋袜，一般不应超过三种颜色。
这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。
一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。
女性秘书职业正装的选择的大原则是尽量选择中性色。
尽量从以下的色系中选择的服饰的颜色，例如海军蓝、中度灰色、暗红、骆驼红、红褐色、黑色、米色、棕色、奶油色等。
尽量避免俗艳的颜色，不要选择俗丽的，引人注意的色彩。
某些色彩如红、蓝、浓绿等虽然显眼，却还不至于不恰当，而香蕉黄或鲜橙色用作正装套裙看上去会缺少职业性。
第二，体形要素。
人有高矮、胖瘦之分。
绝大多数人体形上或多或少受到一些先天局限，有这样或那样的缺陷，这就需要通过服装搭配加以弥补和修饰，使自己更具美感。
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（商务礼仪）秘书礼仪
秘书礼仪于文化差异中的差异性
福建师范大学协和学院文化产业系汉语言文学专业
124162007082涂方指导老师:陈方
【摘要】伴随着中国的迅速崛起，中国逐渐进入世界格局。
因此，秘书的工作对象呈现出多元化。
秘书欲想于国际交际中游刃有余，就必须具备国际视野。
跨越文化差异于商务交际中的鸿沟。
本文力图通过对不同文化背景中不同礼仪的介绍，回答以下问题，秘书礼仪于文化差异中的差异性，秘书人员如何处理文化差异中的交际难题。
【关键词】礼仪文化差异差异性
1.秘书礼仪于文化差异中的差异性
1．1文化差异的起源
文化是处于同壹个环境中的人所具有的共同的心理过程。
它不是个体所独有的特征，而是有着相同社会背景、受过同等教育、有过相同社会经历的群体所具有的共同心理特征。
不同国家或地区的人因为所处的地理环境和生活背景等的不同，这种心理特征也会出现差异。
中国长期的农业文明造就了我们大陆文化的民族心理，这种心理很大程度上是壹种乡土情意，比如他乡遇故知，我们总是会有亲切感，产生壹种割不断的情谊。
中国的文化和中国的农业社会是很有关系的，家族意识强烈，乡土乡情深厚，邻里关系等等，均说明了中国农业社会所存于的壹种乡土人情。
而于西方众多国家，游牧文化使他们不依附土地生存，注重个体的发展而忽略团体意识。
中国的儒家文化，强调人性本善，认为人出生就是善良的，只要环境氛围良好，人就不会走上歧途，更注重的是思想道德上的培育，
以形成壹个健康良好的社会环境。
西方则大不相同，西方文化强调的是原罪，也就是人性本恶。
正因为如此，西方人于现代法制、教育以及生活等方面均是建立于人性本恶的基础上，于是形成了西方世界法制严谨，民主开放的社会现状。
1．2文化差异所引起的各国礼仪的差异性
不同的文化背景总是使人对同壹事物表现出不同的态度。
各个国家的人于不同文化背景下，对礼仪的实质内涵有着不同规范和要求。
下面以三种不同手势为例作介绍，分别是环状手势，竖起大拇指以及V型手势。
环状手势即我们通常所说的“OK”手势。
对西方人而言，环状手势“OK”表示“壹切没问题，好的”；日本人则把它当成“金钱”的标志；法国人认为这壹手势代表“零”；而土耳其人和巴西人则把它当成壹种侮辱性的手势。
很明显的，从形状上来见，环状手势中拇指和食指所形成的环形代表的就是“OK”壹词中的字母O。
于所有的英语国家中，“OK”壹词所代表的含义大均是壹致的。
得益于美国电视电影的推广，这壹手势及其含义迅速传播到了世界上的其他国家和地区。
不过，于某些地方，这壹手势仍旧有某些独特的渊源和含义。
于法国和比利时，OK仍能够表示“零”或“壹无所有”。
于法国，如果你用“OK”的手势来称赞厨师厨艺高超，他很有可能会勃然大怒，且且毫不留情地将你赶出餐厅。
于日本，如果你和日本人做生意时对其做了“OK”的手势，那他很有可能会把你的这壹手势当成是你向他索要贿赂的表示。
而于阿拉伯国家，这壹手势也很少见，因为当
地人对它的理解为“威胁恐吓”或“猥琐下流”的意思。
竖起大拇指的手势于中国表示对对方的称赞。
而于那些深受英国影响的国家和地区，譬如说、澳大利亚、美国、南非、新加坡以及新西兰，竖起拇指的手势包含了三种含义：首先，那些喜欢搭便车的旅行者常常会向来往的车辆做出这壹手势，以告诉司机自己想搭便车；其次，表示“好，不错，没问题”，和“OK”手势相似；最后，假如人们突然竖起拇指，那么这样的手势便带有侮辱的性质。
于某些国家，比如希腊，向前的拇指大多是于说对方“吃多了撑的”！
于澳大利亚、新西兰以及英联邦国家，V型手势很常见，意思是“举起双手或抬起头”。
美国人会把这壹手势当成“2”，德国人会认为这是“胜利”的标志，而英国人则把它当成“去你的”。
因此，于同英国人交谈中，要注意尊重对方习惯。
若需用手指表示“2”的数字时，要掌心向外，伸出中指和食指，以免对方误会。
可见，文化差异对各国形成自己的礼仪规范有着重大影响。
壹个相同的动作或是表情于自己的国家是表示对宾客的尊重，然而到了另壹个国家就可能变成不礼貌的行为，甚至是对他人的侮辱。
因此，文化的不同会于不同层面上引起礼仪的差异性。
1．3各国礼仪的差异性对秘书礼仪的影响
壹是各国交际方式的差异对秘书礼仪的影响。
人际交往是人们社会生活的重要组成部分，也是秘书人员必须掌握的壹项技能。
中西方文化均非常重视人际交往，但于交往的观念、交往的方式上有着明显的差别。
中国人十分重视集体的观念，于中国人的眼中和对方聊私事
是接近对方的友好表示，是营造和谐人际关系的方式。
中国人多热情好客，于人际交往中嘘寒问暖，似乎没有什么可保留的，对于询问对方的隐私问题也毫不避讳。
而西方人文化价值观念以个人主义为核心，于交往中注重个人自由和独立，特别重视对方的隐私权。
因此，秘书人员于涉外交往中必须注意适度热情，要掌握分寸，特别要注意壹定的礼仪规范，不宜过度打听外宾的私事。
于和外宾交往的过程中，因视双方疏密关系的程度，和对方保持适当的距离。
二是社会生活风俗习惯的差异对秘书礼仪的影响。
风俗习惯是指个人或群体的传统的风尚、礼节和习性。
它是于特定社会文化区域内，人们所共同遵守的行为模式或规范。
具体地说，它涉及人们衣食住行以及社交应酬的各个方面。
秘书人员于和外宾交往中，要了解且尊重他们的社会生活礼仪习惯。
以秘书日常的接待工作为例，宴请宾客的时间应避免安排于13日、星期五；安排菜单时应照顾到外宾的饮食习惯，如英美人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏等；尊重西方人惜时如金的习惯。
2.秘书人员如何处理文化差异中的交际难题
礼仪是秘书公关的重要辅助手段，礼仪能够调节感情润滑关系。
系统、深入地掌握全面的社交礼仪知识，已成为新时期的秘书人员不得不具备的壹种素质修养。
不同国家的礼仪具有不同的具体要求，这同样渗透到了秘书礼仪的具体要求中。
首先，尽量多地搜集世界各国和各个地区的礼仪规范要求，这样于需要的时候不至于没有参考的资料。
要知道，于洽谈国际业务的过
程中，哪怕是壹个再小不过的手势，或最不经意间的动作，均会让你之前所作的壹切准备，如精心的打扮，充足的参考资料以及良好的提议，转瞬间付诸东流。
于赴他国从事工作或是接待外宾的时候，壹定要事先做好准备，对对方国家的风俗习惯和各种禁忌有系统全面的认识，做到有备无患。
其次，应该学会和人交往尤其是和外宾交往时学会使用他们习惯的礼仪方式。
例如，于和意大利人交谈时，你想要打断对方的说话，只需要抓住他的手，将之轻轻放下。
因为意大利人于谈话时通常会将手保持于壹个较高的位置，从而确保自己能够随时掌握对话中的主动权。
和他们谈话时，他们常常会貌似很热情地抓住你的手臂，让你备感温馨。
事实上，这不过是他们阻止听者举手而占据谈话发言权的壹种策略而已。
又如，人们于谈话的过程中，是否会因为对方和其发生了身体接触而生气，这完全取决于此人的文化背景，而你的行为必须符合各国宾客的礼仪习惯。
法国人和意大利人就很热衷于于说话的时候，不断和对方发生身体接触。
而英国人却宁愿选择退避三舍，尽量不和对方发生身体接触，除非他是于众多观众面前进行体育比赛。
再次，学会察言观色，通过对方的各种言语和肢体行为，判断对方的需要。
切莫自顾自说，懂得换位思考，体谅对方的关切。
比如，日本人很于意对方的鞋子是否擦拭得很干净。
日本人每次鞠躬，最先见到的均是你的鞋子。
如果你的鞋子有污渍，那么他很有可能认为你对他不礼貌。
那么，如果你是当事人，当你发现日本宾客对着你的鞋子蹙眉时，你应该意识到他也许是对你的鞋子感到不满意。
3．总结
中西文化的差异造成了秘书礼仪的差异性。
秘书人员不但要正视文化差异给日常工作带来的重大影响，而且要善于了解、学习和尊重这种差异，且且将之巧妙地运用到涉外交往中，使我们于跨国商务交际中游刃有余。