现代商务礼仪知识ppt.pptx
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现代商务礼仪pptPPT
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形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅,增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益,避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天,遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人,以礼相待,是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处,不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时,要总结并 复述对方的主要观点,以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中,应避 免打断对方,让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中,要注意对 方的情感变化,并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前,可以先赞扬 对方的观点或工作,然后 再提出问题,以示尊重。
口腔应保持清新无异味,避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹,坐时应保持端正,避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触,以示尊重。
手势
手势应自然大方,避免过多或过少,同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体,注意语速和语调,避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题,准备相关的资料、文 件和设备,确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置,通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份,安排座位的 顺序,确保职位高的人员坐在主位附近。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅,增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益,避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天,遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人,以礼相待,是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处,不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时,要总结并 复述对方的主要观点,以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中,应避 免打断对方,让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中,要注意对 方的情感变化,并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前,可以先赞扬 对方的观点或工作,然后 再提出问题,以示尊重。
口腔应保持清新无异味,避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹,坐时应保持端正,避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触,以示尊重。
手势
手势应自然大方,避免过多或过少,同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体,注意语速和语调,避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题,准备相关的资料、文 件和设备,确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置,通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份,安排座位的 顺序,确保职位高的人员坐在主位附近。
现代商务礼仪培训讲义(PPT40页).pptx
![现代商务礼仪培训讲义(PPT40页).pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/1590e3cb650e52ea541898a0.png)
酒会礼仪
• 判断:
• 1.收到邀请后,要及时回复自己是否出 席。
• 2.饮料用右手端,避免洒在地上。
• 3.如果有跳舞的节目,要注意别只跟一 个人跳,要兼顾到别的人。
• 4.如果主人不再添加食物和饮料,说明 你应该离开了。
出席家宴
• 判断: • 1.参加家宴最好带一件礼物。 • 2.不要评论主人的家。 • 3.不要擅自进主人的卧室。 • 4.可以只跟主人谈话,不打扰其他参加
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌: • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
(鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色 丝袜,袜裙之间不应该有太多空间, 袜子不可脱丝、漏洞,女士出行要有 备用袜子) • 3.光腿、光脚
• 妆成有却无 • 唇彩配服装
Thank You...
You made my day!
---敢为天下先,勇争第一
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时,请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到,少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障,可以请别人帮忙,
不可悄悄走掉,给人留下遇到 困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后,将原件拿走归位
要小,先转身后转头
给客人引路
• 引导步:
• 走在宾客左侧前方,身体半转 向宾客方向,保持两步的距离, 遇到上下楼梯、拐弯、进门时, 要伸出左手示意,并提出请客 人上楼、进门等。
手势语
• 英国、澳大利 亚、新西兰: 搭车
• 希腊:滚蛋
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
![商务礼仪课件ppt(PPT63张)](https://img.taocdn.com/s3/m/9ac90d6ebceb19e8b9f6ba02.png)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来,抱怨你的一位同事,说他态度不 好,答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉,又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话,抱怨施工噪音影响了其公司 的工作,给其增加了很多麻烦。他非常恼火,情绪激 动,言语有些过激,如何处理?
CONTENTS
目 录
- 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,
服饰(职业女装基本类型:套装、连衣裙、旗袍)
服饰(女士)
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,
不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要 太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多; 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言 或转告;
- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录;
- 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的: 塑造个人和企业的
第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
![第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/d04892b54793daef5ef7ba0d4a7302768f996f79.png)
11
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2)拜访异性客商
(1)忌做不速之客 (2)选择合适的拜访时间 (3)服饰要整洁大方 (4)言语要真诚得体 (5)适时告辞
12
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3.2.2 商务性接待
1)接待人员的形象 2)接待工作的一般要求 3)几种不同活动的接待 (1)会议接待 (2)参观游览接待 (3)家庭接待
13
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3.3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
5
握手还应注意以下要求:
1)注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好,但在有些 情况下,先向对方伸手虽说明你热情,却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中.握手时伸手的先后顺序讲究颇多,要视身 份、地位、性别而定,不可贸然伸手。
6
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(1)职位高者优先 (2)长辈优先 (3)女士优先 (4)主人优先
3.3.3 馈赠时机的选择
16
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3.3.4 馈赠礼节
1)注意礼品的包装 2)注意赠礼的场合 3)注意赠礼时的态度和动作 4)注意赠礼的时间
17
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3.4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会,亦称交谊舞会,当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会,可以沟通感情,增进友谊,加 强交流,建立友好协作的关系,从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
(3)自我介绍要注意内容的繁简
(4)自我介绍要把握好介绍的分寸
9
9
3.1.5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
10
10
3.2 商务性拜访与接待礼仪
3.2.1 商务性拜访
1)办公室拜访 (1)选择拜访时间 (2)拜访前要预约 (3)拜访前要注意修饰仪表 (4)到达后要礼貌地进入室内 (5)节省时间进入正题 (6)礼貌告辞
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
![2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/e21922660166f5335a8102d276a20029bc64635a.png)
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
![商务礼仪常识课件PPT(50张)](https://img.taocdn.com/s3/m/bf80ebfc4bfe04a1b0717fd5360cba1aa8118c8d.png)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。在这种情况下,“日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示:
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动
作,以免影响你的姿态美
因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先 走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜:
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时,右脚在前,左脚在后 右小腿基本垂直于地面,全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起, 脚掌着地 两腿前后靠紧,合力支撑身体 臀部向下,上身稍前倾
下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起,脚掌着地 右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会文明进步的体现, 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示:
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动
作,以免影响你的姿态美
因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先 走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜:
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时,右脚在前,左脚在后 右小腿基本垂直于地面,全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起, 脚掌着地 两腿前后靠紧,合力支撑身体 臀部向下,上身稍前倾
下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起,脚掌着地 右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会文明进步的体现, 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
《商务礼仪精品》ppt课件
![《商务礼仪精品》ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/74d914246137ee06eef918bd.png)
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听,不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门,语气要恭谦友好,通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ;有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意,事后回复对方;任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间,尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长,以短为佳,注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备,简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明,话筒与嘴的间隔 保持3公分;挂 应轻放话筒 ●声音轻柔,语言文明,适时问候对方。 ●如中途中断,应立即再拨,并说明故障原因,不可不了了之。 ●如拨错号码,应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰,裙子最长到小腿中部,上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧,领子翻好,裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄,色彩以单色为主,专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主,注意线条简洁,腰切不可高于套裙裙腰,
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿:
标准式:上身正直上挺,双肩 正平,两手放在扶手或两腿上, 两膝并拢,小腿垂直于地面, 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式,重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势:
手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开, 手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅,做到欲上先下、欲左先 右,防止僵硬死板、缺乏韵味,同时配合眼神、表情和其他姿态,使 手势更显协调大方。
现代商务礼仪ppt课件
![现代商务礼仪ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/60a446a0e109581b6bd97f19227916888586b97f.png)
逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯,使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时,应尊重他人,如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助; 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ,以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等, 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中,可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时,也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前,确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题,以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点,确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙,不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间,应遵守酒店的规定,不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时,应遵守交通规则,如红灯停、直行左转等。同时,应 礼让行人,避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时,应注意公共秩序,不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式,长度应该在皮带扣 处,不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋,并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋,颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ,避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。
商务礼仪完整版ppt
![商务礼仪完整版ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/bf28aa4dcd1755270722192e453610661fd95a4e.png)
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分,视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯,该位置就是上座, 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯,就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上,右为下。当领导人数为奇数时,1号领 导居中,2号领导排在1号领导左边,3号排右边, 其他依次排列;当领导人数为偶数时,1号、2 号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边, 2号领导排右边,其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬(图片)
商务礼仪标准
(三)语言礼仪
1、特别注意词汇: ★ “您好”“你好”,初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”; ★ 用“几位”代替“几个人”; ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司 机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后 排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)中轿主 座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
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读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时, 若客人不止一人,自己可先行进入电梯,一手按 住“开门”按钮,另一手拦住电梯侧门,礼貌地 说“请进”,请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯,应先按电梯呼梯 按钮,请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区,不能关注,特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上,右为下。当领导人数为奇数时,1号领 导居中,2号领导排在1号领导左边,3号排右边, 其他依次排列;当领导人数为偶数时,1号、2 号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边, 2号领导排右边,其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬(图片)
商务礼仪标准
(三)语言礼仪
1、特别注意词汇: ★ “您好”“你好”,初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”; ★ 用“几位”代替“几个人”; ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司 机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后 排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)中轿主 座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时, 若客人不止一人,自己可先行进入电梯,一手按 住“开门”按钮,另一手拦住电梯侧门,礼貌地 说“请进”,请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯,应先按电梯呼梯 按钮,请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区,不能关注,特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
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(二)商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面: 1.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定之
规。最基本的规矩就是要符合身份。 2.第二个方面,商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士,在工
作场合也不能穿过分紧身的服装,不仅要强调扬长避短,而且要把重点放 在重在避短上。 3.第三个方面,我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规,你不能在商务 场合讲穿衣戴帽各有所好,商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 4.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不同 的话,着装应该有所区别。
公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪; 4.社交礼仪:是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往
中所讲的礼仪; 5.国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正,举止大方; 端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人真诚; 服饰规范,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹; 训练有素,言行恰当。
准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样, 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术, 它是沟通技巧,它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政 府服务时所讲究的礼仪;
2.商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪; 3.服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险
2
不管你 意不意识到礼仪, 不懂礼仪, 重不重视礼仪, 礼仪,无处不在!
3
二、为什么要学习礼仪知识
(一)学习礼仪,简而言之, 它有以下 三个作用:
1.内强素质; 2.外塑形象; 3.增进交往。
4
二、为什么要学习礼仪知识
(二)学习礼仪,应该注重的三个基本 理念:
1.尊重为本; 2.善于表达; 3.形式规范。
(二)礼仪是沟通技巧 闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一
条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自 己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
(三)礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标
21
3.西服的穿法
西服的种类: 双排扣:扣子应全部扣上,坐下时应解开。 单排扣:最下面的扣子永远不扣。
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3.西服的穿法
领带:
1)斜条纹:正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合
2)方格子或点状:中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3)不规则图案:创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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1.员工仪表要求
女职员:
发型文雅、庄重,梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆,面带微笑 穿正规服装,要大方得体 指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜,无破损 鞋子光亮、清洁
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2.男士着装要领
1)衬衫 2)西装 3)领带 4)服饰
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3.西服的穿法
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(三)仪表礼仪
1.员工仪表要求 2.男士着装要领 3.西服的穿法 4.女士着装要领 5.自我形象维护 6.避免可能引起麻烦和误会的动作
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1.员工仪表要求
男职员: 短发,保持头发的清洁整齐 精神饱满,面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色,无污染 领带紧贴领口,系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁,口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲,保持清洁 西裤平整,有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮,无灰尘
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六、学习礼仪的注意事项
1.礼仪不仅是指某种行为和技巧,更是一 种态度; 2.学习礼仪不能不懂装懂; 3.做你所学,近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
(一)商务礼仪的基本特征 (二)商务着装基本规范 (三)仪表礼仪 (四)仪态礼仪 (五)基本礼仪
1.称呼礼仪;2.鞠躬礼仪;3.握手礼仪;4.交换、 递接名片礼仪。 (六)办公礼仪
1.接待礼仪;2.电话礼仪;3.办公场所的6S管理; 4.办公室其他注意事项;5.拜访礼仪; (七)商务交往的座次礼仪 (八)宴会礼仪
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(一)商务礼仪的基本特征
基本特征有二: 一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强
调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范,没有强制性, 只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我们 自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂, 懂你对他的尊重和友善等。
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3、西服的穿法
注意事项: 1)忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格
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长期靠内涵! 短期靠包装!
礼仪是品牌塑造的开始!
三、现代礼仪的内涵
(一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢?有三点:1、交换法,此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;2、明示法;3、谦恭法 (要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以说礼 仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
现代礼仪知识
一、礼仪就在你身边
现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国, 以礼服人,打造谦谦君子之国。”在这里,“礼”的含义是尊重。 礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道 尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“仪”的含义是表达尊 重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的 游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
1)合身: 肩宽:垫肩比自身的肩宽一点; 胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合; 衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5; 裤长:鞋跟的2/3;
2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;
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3.西服的穿法
3)衬衫颜色为白色或浅色; 4)鞋、皮带、钱包、名片夹应为相近颜色 5)袜子颜色为黑色或深色; 6)男士的裤子应有裤缝; 7)西服的口袋不能放东西; 8)钥匙、手机不能挂在裤袋上。
(二)商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面: 1.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定之
规。最基本的规矩就是要符合身份。 2.第二个方面,商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士,在工
作场合也不能穿过分紧身的服装,不仅要强调扬长避短,而且要把重点放 在重在避短上。 3.第三个方面,我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规,你不能在商务 场合讲穿衣戴帽各有所好,商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 4.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不同 的话,着装应该有所区别。
公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪; 4.社交礼仪:是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往
中所讲的礼仪; 5.国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正,举止大方; 端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人真诚; 服饰规范,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹; 训练有素,言行恰当。
准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样, 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术, 它是沟通技巧,它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政 府服务时所讲究的礼仪;
2.商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪; 3.服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险
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不管你 意不意识到礼仪, 不懂礼仪, 重不重视礼仪, 礼仪,无处不在!
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二、为什么要学习礼仪知识
(一)学习礼仪,简而言之, 它有以下 三个作用:
1.内强素质; 2.外塑形象; 3.增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
(二)学习礼仪,应该注重的三个基本 理念:
1.尊重为本; 2.善于表达; 3.形式规范。
(二)礼仪是沟通技巧 闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一
条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自 己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
(三)礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标
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3.西服的穿法
西服的种类: 双排扣:扣子应全部扣上,坐下时应解开。 单排扣:最下面的扣子永远不扣。
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3.西服的穿法
领带:
1)斜条纹:正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合
2)方格子或点状:中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3)不规则图案:创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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1.员工仪表要求
女职员:
发型文雅、庄重,梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆,面带微笑 穿正规服装,要大方得体 指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜,无破损 鞋子光亮、清洁
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2.男士着装要领
1)衬衫 2)西装 3)领带 4)服饰
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3.西服的穿法
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(三)仪表礼仪
1.员工仪表要求 2.男士着装要领 3.西服的穿法 4.女士着装要领 5.自我形象维护 6.避免可能引起麻烦和误会的动作
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1.员工仪表要求
男职员: 短发,保持头发的清洁整齐 精神饱满,面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色,无污染 领带紧贴领口,系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁,口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲,保持清洁 西裤平整,有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮,无灰尘
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六、学习礼仪的注意事项
1.礼仪不仅是指某种行为和技巧,更是一 种态度; 2.学习礼仪不能不懂装懂; 3.做你所学,近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
(一)商务礼仪的基本特征 (二)商务着装基本规范 (三)仪表礼仪 (四)仪态礼仪 (五)基本礼仪
1.称呼礼仪;2.鞠躬礼仪;3.握手礼仪;4.交换、 递接名片礼仪。 (六)办公礼仪
1.接待礼仪;2.电话礼仪;3.办公场所的6S管理; 4.办公室其他注意事项;5.拜访礼仪; (七)商务交往的座次礼仪 (八)宴会礼仪
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(一)商务礼仪的基本特征
基本特征有二: 一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强
调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范,没有强制性, 只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我们 自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂, 懂你对他的尊重和友善等。
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3、西服的穿法
注意事项: 1)忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格
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长期靠内涵! 短期靠包装!
礼仪是品牌塑造的开始!
三、现代礼仪的内涵
(一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢?有三点:1、交换法,此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;2、明示法;3、谦恭法 (要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以说礼 仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
现代礼仪知识
一、礼仪就在你身边
现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国, 以礼服人,打造谦谦君子之国。”在这里,“礼”的含义是尊重。 礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道 尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“仪”的含义是表达尊 重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的 游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
1)合身: 肩宽:垫肩比自身的肩宽一点; 胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合; 衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5; 裤长:鞋跟的2/3;
2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;
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3.西服的穿法
3)衬衫颜色为白色或浅色; 4)鞋、皮带、钱包、名片夹应为相近颜色 5)袜子颜色为黑色或深色; 6)男士的裤子应有裤缝; 7)西服的口袋不能放东西; 8)钥匙、手机不能挂在裤袋上。