修订版旅行社运营与管理(模块九-旅行社行业发展趋势)ppt课件
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旅行社经营管理ppt课件
此后,英国的内河和沿海水域开始了定期的汽船运输服务。 英国的汽船数量和吨位由1814年的11艘542吨增至1828年的 338艘30,912吨。
1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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《旅行社经营与管理》第9章旅行社的发展趋势
“自助游”、“自驾游”的兴起和普及对旅行社业务也构成了极大的冲击。
经济发展总体水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。 大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品。 这是因为一方面我国多数居民尚处于富裕与非富裕之间。 另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。
知识经济发展的根本是人才，创新是知识经济的灵魂。 旅行社的核心能力可以通过知识联盟来实现。 知识联盟是一种全新的知识集约关系。 知识联盟的特征： 第一，学习和创造知识是联盟的中心目标； 第二，知识联盟的参与者的范围极其广泛。
再见 再会
第九章
旅行社未来发展
近年来，我国的旅行社虽然有了长足发展，但相对于旅游业的蓬勃发展来说， 我国旅行社的发展仍处于较为滞后的状态。
随着我国旅游市场的进一步放开、网络和电子商务的普及,传统旅行社业务正 面临越来越大的挑战。
旅行社的管理人员更应具备敏锐的洞察力,准确把握旅行社的整体发展趋势,实 现旅行社业务分工的专业化、组织结构的集团化、经营布局上的网络化、旅游产品 的多样化、经营方式的智慧化,提高企业的竞争实力。
个性化的趋势。面对这一趋势，旅行社必须调整经营战略，及时更新旅游产 品，满足游客日趋多变的旅游需求。 （一）大力开发自由行产品 （二）大力开发出境游产品 （三）为自驾车旅游者提供服务 （四）提供“定制”服务
（五）加大休闲度假产品的开发功能
休闲旅游，是以休闲为目的的旅游。更注重旅游者的精神享受。 随着人们出游频率的增加和出游经验的积累以及信息化的普及，自驾游、自 助游、房车游等各种新兴的、休闲性质的出游方式层出不穷。 这种随意、放松的旅游需求，是国民休闲意识在旅游市场的最佳体现。
信息技术在旅行社中的主要应用
经济发展总体水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。 大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品。 这是因为一方面我国多数居民尚处于富裕与非富裕之间。 另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。
知识经济发展的根本是人才，创新是知识经济的灵魂。 旅行社的核心能力可以通过知识联盟来实现。 知识联盟是一种全新的知识集约关系。 知识联盟的特征： 第一，学习和创造知识是联盟的中心目标； 第二，知识联盟的参与者的范围极其广泛。
再见 再会
第九章
旅行社未来发展
近年来，我国的旅行社虽然有了长足发展，但相对于旅游业的蓬勃发展来说， 我国旅行社的发展仍处于较为滞后的状态。
随着我国旅游市场的进一步放开、网络和电子商务的普及,传统旅行社业务正 面临越来越大的挑战。
旅行社的管理人员更应具备敏锐的洞察力,准确把握旅行社的整体发展趋势,实 现旅行社业务分工的专业化、组织结构的集团化、经营布局上的网络化、旅游产品 的多样化、经营方式的智慧化,提高企业的竞争实力。
个性化的趋势。面对这一趋势，旅行社必须调整经营战略，及时更新旅游产 品，满足游客日趋多变的旅游需求。 （一）大力开发自由行产品 （二）大力开发出境游产品 （三）为自驾车旅游者提供服务 （四）提供“定制”服务
（五）加大休闲度假产品的开发功能
休闲旅游，是以休闲为目的的旅游。更注重旅游者的精神享受。 随着人们出游频率的增加和出游经验的积累以及信息化的普及，自驾游、自 助游、房车游等各种新兴的、休闲性质的出游方式层出不穷。 这种随意、放松的旅游需求，是国民休闲意识在旅游市场的最佳体现。
信息技术在旅行社中的主要应用
旅行社管理 旅行社的营销管理PPT课件
1、市场调研（Research）:寻求消费者的需求、认知、喜好上的差别 2、细分市场（Segments）:将消费者群体归类 3、确定目标市场（ Targeting ）:通过市场细分，寻求到自己能占优势的市场 4、定位（Positioning）:在预期的客户的头脑中给产品定位
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（二）旅行社现有产品的筛选【方法】 1、产品定位图(霍洛韦、普兰特)
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这样的状态虽然在目前还是理想状态，但是互联网及IT新技术的蓬勃发展，已经为 旅行社与每一个旅游者沟通提供了技术条件和低廉的成本，这样的前景不再是海市蜃 楼，已经近在眼前、清晰可见了。
一对一营销的核心和利益是什么呢？ 一句话：为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满个性的服务。其核心是以 “顾客份额”为中心 ，通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提 供定制化的产品。为每一个活生生的客户自动设计出他们最需要的充满个性的服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、旅行社组织客人旅游期间，安排各类活动项目价格的综合 包括旅行社的综合服务费，也包括旅行社安排活动的代收代付部分，如房费、
餐费、交通费、文娱活动费等 这种价格针对报价旅游的客人。按照包价形式不同，可以分为全包价、小包
价，服务的内容包括哪些项目，价格也就包括哪些项目：按照项目的层次不同， 又分为豪华等、标准等、经济等，各等次因提供服务的消费水平高低而收取不同 标准的费用。
所以我们说：旅行社的经营者要去关心每一个游客，记住他们的职业，记住 他们的生日，记住他们的旅游喜好，记住他们的旅游规律。让旅游者“一个都不 能少”地成为旅行社的终生客户。
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在一对一营销体系中的导游的工作也有了质的变化。 在导游的安排中，晕车的游客会安排在前座，喜欢吃辣的游客和不喜欢吃辣 的游客都能够吃到他们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外的照顾。 导游根据随团的观察，对游客的旅游档案进行充分的修正，以便下一次为下 一位导游提供更体贴更具个性化的服务。 这样的服务游客会不满意吗？ 当他想再次出游的时候，他收到了旅行社专门为他制定的旅游计划，他还需 要选择吗？
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（二）旅行社现有产品的筛选【方法】 1、产品定位图(霍洛韦、普兰特)
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这样的状态虽然在目前还是理想状态，但是互联网及IT新技术的蓬勃发展，已经为 旅行社与每一个旅游者沟通提供了技术条件和低廉的成本，这样的前景不再是海市蜃 楼，已经近在眼前、清晰可见了。
一对一营销的核心和利益是什么呢？ 一句话：为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满个性的服务。其核心是以 “顾客份额”为中心 ，通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提 供定制化的产品。为每一个活生生的客户自动设计出他们最需要的充满个性的服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、旅行社组织客人旅游期间，安排各类活动项目价格的综合 包括旅行社的综合服务费，也包括旅行社安排活动的代收代付部分，如房费、
餐费、交通费、文娱活动费等 这种价格针对报价旅游的客人。按照包价形式不同，可以分为全包价、小包
价，服务的内容包括哪些项目，价格也就包括哪些项目：按照项目的层次不同， 又分为豪华等、标准等、经济等，各等次因提供服务的消费水平高低而收取不同 标准的费用。
所以我们说：旅行社的经营者要去关心每一个游客，记住他们的职业，记住 他们的生日，记住他们的旅游喜好，记住他们的旅游规律。让旅游者“一个都不 能少”地成为旅行社的终生客户。
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在一对一营销体系中的导游的工作也有了质的变化。 在导游的安排中，晕车的游客会安排在前座，喜欢吃辣的游客和不喜欢吃辣 的游客都能够吃到他们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外的照顾。 导游根据随团的观察，对游客的旅游档案进行充分的修正，以便下一次为下 一位导游提供更体贴更具个性化的服务。 这样的服务游客会不满意吗？ 当他想再次出游的时候，他收到了旅行社专门为他制定的旅游计划，他还需 要选择吗？
旅行社运营与管理 ppt课件
（一）综合性
（二）易受影响性
（三）质量的难以控制性
综合性是旅行社产品最基 本的特性。首先表现在它是由 多种旅游吸引物、交通设施、 娱乐场地以及多项服务组成的 混合性产品，是满足人们在旅 游活动中对行、住、游、食、 购、娱各方面需要的综合性产 品。其次表现在旅行社产品所 涉及的部门和行业很多。
旅行社提供旅游服务 的过程和旅游者实现旅游 活动的过程涉及众多的部 门和众多的因素，只要这 些部门和因素中的任何一 个发生变化，都会直接或 间接地影响到旅行社产品 生产和消费的顺利实现。
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01 旅行社产品的概念与特性
• 旅行社产品的概念 • 旅行社产品的特性 • 旅行社产品的形态 • 旅行社产品的生命周期
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旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社 提供的产品主要是服务形态的产品。
从严格意义上讲，旅行社产品并不完全等同于旅游产品。旅游产品包括所有旅游企业和部门经营 的所有类型的产品，而旅行社产品只包括旅行社一类旅游部门所经营的产品。但从产品的功能上看， 都是提供给市场以满足旅游者的需要，所以，二者又是一致的。
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从旅行社角度看，它的全部商业活动都是基于旅游者的空间移动而展开的，它以旅游设施为依 托，以旅游供应商的产品为“原材料”，以服务为主要内容，通过设计、组合或营销等活动销售 给旅游者，满足旅游者的旅游需要，因此，旅行社的产品是典型的旅游产品。
很显然，从旅游者的角度对旅行社 产品的界定主要是以整体或综合旅游产 品为基础进行的，在旅游者的需求只限 于特定单项服务的情况下，从旅游者角 度出发理解的旅行社产品的概念会出现 一定的差别。
对旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可提 高工作效率，降低经营成本；但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生 各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。
《旅行社经营管理》课件
详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅游行业旅行社业务运营培训ppt
旅行社业务运营基础知识
旅行社业务运营基础知识
01
02
03
04
05
旅行社业务概述- 旅行 社定义
旅行社是提供旅游服务 、组织旅游活动、满足 旅游者需求的机构。旅行社业务范围
旅行社业务运营流程旅游产品设计
根据市场需求和资源条 件，设计具有吸引力的 旅游线路和产品。- 旅 游宣传与推广
旅行社业务运营管理规 范- 旅行社资质管理： 旅行社必须具备相应的 资质和许可证，确保合 法经营。- 旅行社服务 质量管理：旅行社应建 立完善的服务质量管理 体系，确保为旅游者提 供优质、安全、可靠的 服务
建立客户反馈机制，及时了解游客对 旅游服务的评价和意见，针对问题及 时改进服务质量，提高游客满意度。
员工培训
员工是旅行社服务质量的关键因素。 为提高员工的服务意识和技能水平， 旅行社应加强员工培训，提高员工的 服务质量和效率。
旅游安全风险防范与应对策略
安全管理制度
旅行社应建立完善的安全管理制 度，明确安全责任和要求，确保
05
CATALOGUE
旅行社业务运营风险防范与应对策略
旅游市场风险防范与应对策略
01
市场竞争风险
随着旅游市场的不断扩大，旅行社之间的竞争也日益激烈。为防范市场
竞争风险，旅行社应注重品牌建设、提高服务质量、创新旅游产品等方
面。
02
旅游需求变化
旅游需求的变化是旅行社业务运营中需要关注的重要因素。为应对旅游
本次培训涵盖了旅游行业旅行社业务运营的各个方面，包括市场营 销、产品设计、客户服务、风险管理等。
培训成果展示
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种形式，学员们深入了解 了旅行社业务运营的各个环节，并掌握了相关技能和知识。
旅行社业务运营基础知识
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03
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旅行社业务概述- 旅行 社定义
旅行社是提供旅游服务 、组织旅游活动、满足 旅游者需求的机构。旅行社业务范围
旅行社业务运营流程旅游产品设计
根据市场需求和资源条 件，设计具有吸引力的 旅游线路和产品。- 旅 游宣传与推广
旅行社业务运营管理规 范- 旅行社资质管理： 旅行社必须具备相应的 资质和许可证，确保合 法经营。- 旅行社服务 质量管理：旅行社应建 立完善的服务质量管理 体系，确保为旅游者提 供优质、安全、可靠的 服务
建立客户反馈机制，及时了解游客对 旅游服务的评价和意见，针对问题及 时改进服务质量，提高游客满意度。
员工培训
员工是旅行社服务质量的关键因素。 为提高员工的服务意识和技能水平， 旅行社应加强员工培训，提高员工的 服务质量和效率。
旅游安全风险防范与应对策略
安全管理制度
旅行社应建立完善的安全管理制 度，明确安全责任和要求，确保
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CATALOGUE
旅行社业务运营风险防范与应对策略
旅游市场风险防范与应对策略
01
市场竞争风险
随着旅游市场的不断扩大，旅行社之间的竞争也日益激烈。为防范市场
竞争风险，旅行社应注重品牌建设、提高服务质量、创新旅游产品等方
面。
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旅游需求变化
旅游需求的变化是旅行社业务运营中需要关注的重要因素。为应对旅游
本次培训涵盖了旅游行业旅行社业务运营的各个方面，包括市场营 销、产品设计、客户服务、风险管理等。
培训成果展示
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种形式，学员们深入了解 了旅行社业务运营的各个环节，并掌握了相关技能和知识。
(最新整理)旅行社运营与管理(模块九 旅行社行业发展趋势).ppt
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项目一 旅行社未来的发展趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所 决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平 的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可 能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和 购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便 于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。
四、网络化趋势
旅行社运营与管理——
旅行社行业的发展趋势
模块九
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01 旅行社未来的发展趋势 02 旅行社业的信息化管理
— 2—
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Contents Page
01 旅行社未来的发展趋势
• 知识经济在旅行社发展中的作用日益增长 • 集团化趋势 • 专业化趋势 • 网络化趋势 • 品牌化趋势 • 旅行社行业的虚拟经营趋势
六、旅行社行业的虚拟经营趋势
其中，功能虚拟化是旅行社将其局部功能虚 拟化的一种运作模式。旅行社在资源有限的条件下， 为了自身的生存与发展，并且能在市场竞争中取得 一定的竞争优势，将企业中关键和优势的功能保留 下来，而将其他的非关键性功能，同时也是自己的 弱势功能实施虚拟运作，即通过各种能够方式借助 于外部的虚拟资源与内部资源进行整合。
五、品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需 求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再像过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对 中国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅 行社瓜分市场必将成为中国旅游市场走势的一个必然趋势。
— 3—
项目一 旅行社未来的发展趋势
一、知识经济在旅行社发展中的作用日益增长
旅行社经营与管理——我国旅行社发展趋势
1985－2002年国内旅游人数和国内旅 游收入增长速度
国内旅游市场的地区分布
•
北京、上海、江苏、浙江、广东等
传统市场仍占据较大的市场份额，其中，
北京的旅游接待人数居于全国首位，广东 的接待收入居于首位。
•
2002年，有22个省市区旅游接待人
数实现了两位数的增长，旅游接待收入实
现两位数增长的地区达到了24个。
•
2002年，国内旅游接待人数前10位
的省市区分别是北京、江苏、山东、上海
、浙江、广东、四川、湖北、辽宁、河南
，这10个地区的国内旅游接待人数约占全 国旅游总人数的58%
项目
旅游 总收入
外汇收入
入境游 人数
国内游 人数
出境游 人数
旅行社
国际 旅行社
国内 旅行社 旅行社
职工
国际旅行 社职工
国内旅行 社职工
• 对于旅游企业和旅游目的地来说，长假 则成为经营旺季中的“旺季”，成了名副 其实的“旅游黄金周” ；
• 旅游黄金周扩大了国内旅游市场的总体 容量，强化了国内消费者的旅游偏好。
影响我国旅行社发展的主要因素
4、政策因素 • 西部大开发战略 • 东北老工业基地改造 • 加大旅游业支持力度、整顿市场秩
序以及简化出入境手续的政策措施 • 现阶段国家对中国公民出境旅游还
涉外饭店
单位 亿元 亿美元 万人 亿人 万人
个 个 个 人 人 人 座
1995 2098 87.3 4638.7 6.29 452.1 3826 1025 2821 91592 59935 31657 3720
1996 2487 102 5112.8 6.39 506.1 4252 977 3275 87755 53093 34462 4418
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
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5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
《旅行社管理》课件
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详细描述
旅行社是指依法设立并具备相应资质，为 旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕 、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。根据业务范围， 旅行社可以分为国际旅行社和国内旅行社 ；根据经营特点，旅行社可以分为旅游批 发商、旅游零售商和旅游代理商等。
旅行社的主要业务
总结词
旅行社的主要业务包括提供旅游咨询、代办签证手续、招徕 和接待旅游者等。
实践应用
学生可以结合所学知识，分析这些成功经验在自身实践中 的应用，提高自己的经营管理能力。
创新的旅行社产品案例
总结词
创新的旅行社产品案例
了解创新旅行社产品的设计理念和实施过 程，激发创新思维。
一些旅行社推出的主题旅游、定制旅游、 高端旅游等创新产品，满足了消费者多样 化的需求，取得了良好的市场反响。
产品创新分析
实践应用
这些创新产品的设计理念基于市场调研和 消费者需求分析，通过独特的创意和精细 的服务实现产品的差异化。
学生可以借鉴这些创新产品的设计思路， 结合实际情况进行产品创新，提升自身竞 争力。
有代表性的旅行社合作案例
总结词
通过分析具有代表性的旅行社 合作案例，了解合作模式和共 赢策略。
有代表性的旅行社合作案 例
流程
市场调研、产品策划、产品设计 、产品研发、产品推广
旅行社产品的类型与特点
类型
团队游、自由行、定制游、主题游等
特点
个性化、体验性、专业性、安全性等
旅行社产品的创新与优化
创新
结合市场需求，开发新产品，提供新 服务，满足消费者需求
优化
优化产品结构，提升产品质量，提高 服务水平，增强消费者满意度
04 旅行社的市场竞争与合作
《旅行社管理》PPT幻灯片
旅行社管理
第四章 旅行社产品管理实务
1
引言：市场营销学的概念
• 作为外联人员必须掌握的理论 • 一、市场营销组合的基本要素 （一）“4Ps”组合：
产品（Product）
价格（Price）
销售渠道（Place）
促销（Promotion）
2
• （二）大市场营销理论——“6Ps” 战略（菲 利浦.利特勒1984）
源及开发潜力。 • 人力资源、是否拥有专业的产品开发人员。 • 资本资源、取决于企业自有资本及当地社会资
本的数量。
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2、设施配置 • 是指与旅游者生活密切相关的服务设施和服务
网络的配置状况。其中住宿、交通、餐饮和娱 乐等方面是旅行社产品的部分构成。 3、旅游需求 • 是指消费者在一定时期内以一定价格愿意购买 的旅游产品的数量。它决定着旅行社产品开发 的方向。
• 六要素组合： • “4Ps” + • 权利（Power） • 公共关系（Public Relations） • 运用政治力量和公共关系，打破国际和国
内市场上的贸易壁垒，适应并主动影响外 部环境，为企业的市场营销开辟道路。
3
• （三）“4Cs”----新营销组合理论 • 新理论更重视以消费者需求为导向
验的游客自由选取自费旅游项目，经济实惠。 • 组合旅游简便易行；选择性强；无领队；价
格比一般团体旅游报价高，由于在旅游过程 中，采取散客与一般团体旅游相结合的方式 组织接待，节约了接待费用，所以能取得较 好的收益。
36
• （二）单项产品 以接受客户委托、零星代办为主，如代订、 代办、接送、导游服务等。
早餐 • 可选择部分：当地旅游项目、午晚餐
32
• 5、零包价 — 只负责往返交通的服务形式。 • 6、组合旅游 — 是指旅游者分别从不同的地
第四章 旅行社产品管理实务
1
引言：市场营销学的概念
• 作为外联人员必须掌握的理论 • 一、市场营销组合的基本要素 （一）“4Ps”组合：
产品（Product）
价格（Price）
销售渠道（Place）
促销（Promotion）
2
• （二）大市场营销理论——“6Ps” 战略（菲 利浦.利特勒1984）
源及开发潜力。 • 人力资源、是否拥有专业的产品开发人员。 • 资本资源、取决于企业自有资本及当地社会资
本的数量。
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2、设施配置 • 是指与旅游者生活密切相关的服务设施和服务
网络的配置状况。其中住宿、交通、餐饮和娱 乐等方面是旅行社产品的部分构成。 3、旅游需求 • 是指消费者在一定时期内以一定价格愿意购买 的旅游产品的数量。它决定着旅行社产品开发 的方向。
• 六要素组合： • “4Ps” + • 权利（Power） • 公共关系（Public Relations） • 运用政治力量和公共关系，打破国际和国
内市场上的贸易壁垒，适应并主动影响外 部环境，为企业的市场营销开辟道路。
3
• （三）“4Cs”----新营销组合理论 • 新理论更重视以消费者需求为导向
验的游客自由选取自费旅游项目，经济实惠。 • 组合旅游简便易行；选择性强；无领队；价
格比一般团体旅游报价高，由于在旅游过程 中，采取散客与一般团体旅游相结合的方式 组织接待，节约了接待费用，所以能取得较 好的收益。
36
• （二）单项产品 以接受客户委托、零星代办为主，如代订、 代办、接送、导游服务等。
早餐 • 可选择部分：当地旅游项目、午晚餐
32
• 5、零包价 — 只负责往返交通的服务形式。 • 6、组合旅游 — 是指旅游者分别从不同的地
旅行社经营管理课件和笔记发达国家旅行社产业现状与发展趋势研
德国汉 莎公 司
231．49亿 马克
航空运输。
1.与卡尔施达特公司 合资经营C+N旅 行社． 2．汉莎城市中心旅 行社，该旅行社集团 在德国拥有300家旅 行代理商社，并 在意大利和奥地利拥 有80家旅行代 理商社 。
西德意 志土地 银行
230亿马克 (资产)
投资银行，地 区中央银行， 金融服务．
奎尔一 施克 丹公司
119亿马克
欧洲最大的邮 寄公司；在德 国经营特许照 相与照相机 业务；百货商 店。
1．莱斯—奎尔旅行 社．按照其所拥有的 旅行代理商社数量排 位，该旅行社是 德国 第十大旅行代理商 杜． 2．在卡尔施达特旅行 社拥有20．3％的股 份。
二、发达国家旅行社的经营战略
1、产品战略 在产品战略方面，发达国家的旅行社主要采用以下三种战略。 (1) 发展核心产品 奉行这种产品战略的旅行社一般拥有比较成熟的市场，他们注 重发展自己的核心产品。 例如英国一澳大利亚合资的 STA 旅行社和丹麦的 Kilroy 旅行社 坚持发展青年和学生旅游产品，将其作为核心产品，法国的新 边疆旅行社 (Nouvelles Frontieres) 则将探亲访友旅游 (VFR) 和远 程旅行作为其核心产品。
比利时
法国的商务旅行 社部 荷兰国际旅行社 (Holland International) 北欧休闲集团 (Scandinavi肋 Leisure Group) 丹麦斯拜斯／特 杰 波格旅行社 (Danish Spies／ Tjaereborg) · BBL旅行社 (BBl Travel)
企业 合并 收购／ 企业 合并* 收购
3、旅行社产业巨头出现
20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变 化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一 批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全 球化 旅行社巨头。 在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而 成的，更 多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股 份、合资、联营等方式建立的。除了美国的运通旅行 集团以外，绝大多数旅行社企业集团为欧洲企业(参见 表2)
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现代社会的核心资源不再是资本，而是信息和知识。以知识为基础的新型经济——知识经济作 为未来经济的主要潮流，正备受世界各国的重视。世界各国都纷纷在调整产业结构和制定发展战略， 以期通过知识经济带来改变其产业结构层次和经济增长的方式。
作为第三产业方面军的旅 游服务业，集科技、知识、信息 服务为一体，其壮大和发展本身 就是科技进步的结果，它的快速 增长是拉动国民经济增长的主要 力量之一。作为旅游业支柱之一 的旅行社业自然也不例外。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所 决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平 的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可 能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和 购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便 于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。
四、网络化趋势
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项目二 旅行社业的信息化管理
（一）应用基础和范围
一、信息技术在旅行社经营管理中的应用
1．咨询服务
2．预订业务
消费者可以利用互联网对旅 游信息进行查询或在线咨询。其 内容包括各国（地区）旅游风光， 旅游活动项目，各种包价旅游路 线、日程、价格，旅游饭店的设 施、登记和房价等。一些国际或 国内的航空、铁路、海运、公路 等运输服务公司也向这一系统提 供最新的时刻表和服务项目。
中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否 则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。目前， 中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建 立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的 认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便 在市场上立于不败之地。
6பைடு நூலகம்
项目一 旅行社未来的发展趋势
虚拟经营，是指旅行社在有限的人力、物力 和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势， 仅保留企业中的关键功能，而将其他的功能虚拟化， 通过各种方式借助外力进行整合弥补求发展。旅行 社通过虚拟经营，突破企业有形的界限，弱化具体 的组织结构形式，达到全方位借用外力的目的。
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01 旅行社未来的发展趋势
• 知识经济在旅行社发展中的作用日益增长 • 集团化趋势 • 专业化趋势 • 网络化趋势 • 品牌化趋势 • 旅行社行业的虚拟经营趋势
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项目一 旅行社未来的发展趋势
一、知识经济在旅行社发展中的作用日益增长
旅行社是典型的服务型企业。服 务与制造业产品相比较，其主要区别 在于服务具有“无形性”和“生产与 消费同时进行”的特征。服务的特征 决定了服务企业与制造业企业具有不 同的运营模式。
从中国旅行社近年来计算机的应 用情况来看，其范围主要有旅游团的 预订及流量的综合平衡，旅游团的计 划安排，旅游团费用结算，旅行社内 部财务处理，各种数据的查询、统计 分析，客房、车辆、导游人员的科学 调度，办公室自动化等。
2
项目一 旅行社未来的发展趋势
二、集团化趋势
中国的旅行社行业将出现集团化的趋势，一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅 行社集团将出现在中国的大地上，成为中国旅行社行业的一道亮丽风景线。这种集团化 的趋势既适应中国旅行社行业的发展需要，也符合国际上旅行社行业的发展进程。
中国的旅行社行业集团化，既有利于旅行社发挥其在采购、预订、营销、资金、 人才等方面的优势，实现规模经营和获得规模经济效益，也可以引导和稳定市场，克服 旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。
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02 旅行社业的信息化管理
• 信息技术在旅行社经营管理中的应用 • 利用信息技术加强旅行社的经营管理
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项目二 旅行社业的信息化管理
一、信息技术在旅行社经营管理中的应用
（一）应用基础和范围
以计算机与现代通信技术为基础的信息技术产生于20世纪中叶。 信息技术真正在全球范围内得到广泛关注并为企业广泛使用是在20世纪90年代，国际互联网 的成功搭建将信息技术送到了普通消费者的家中。 信息技术的商业应用主要体现在计算机网络的应用和数据库应用等方面。
中国的旅行社行业实行网络化，不仅是完全必要的，而且是十分可行的。信息技术的普及和互联网 的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行 社的网络化经营提供了组织基础。因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
六、旅行社行业的虚拟经营趋势
其中，功能虚拟化是旅行社将其局部功能虚 拟化的一种运作模式。旅行社在资源有限的条件下， 为了自身的生存与发展，并且能在市场竞争中取得 一定的竞争优势，将企业中关键和优势的功能保留 下来，而将其他的非关键性功能，同时也是自己的 弱势功能实施虚拟运作，即通过各种能够方式借助 于外部的虚拟资源与内部资源进行整合。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
三、专业化趋势
随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，中国旅行社行业将会出现专业化的发展趋 势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营 方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现 在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身 ，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。
国际上，由知识密集型逐步取代劳动密 集型已成为发达国家旅行社业发展战略中的潮 流和趋势。知识、科学技术、信息网络已成为 旅行社业发展的动力和基础，成为旅行社业发 展中新的经济增长点。知识经济已渗透在旅行 社的营销、竞争方式、产品变革、结构变革、 经营管理模式变革等各方面，影响层面逐步广 泛，影响深度不断加强。
五、品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需 求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再像过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对 中国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅 行社瓜分市场必将成为中国旅游市场走势的一个必然趋势。