客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1.目的客房部房卡管理制度的目的是确保酒店客房部门对房卡的管理规范与安全，并保障客人的入住体验与财产安全。
2.适用范围本制度适用于酒店客房部门所有员工，包括负责房卡发放、管理和回收的员工。
3.责任与权限3.1 客房部经理负责制定房卡管理制度，确保其的有效实施。
3.2 接待主任负责监督房卡发放、管理和回收的工作。
3.3 前台员工负责办理房卡发放与回收手续，并记录相关信息。
3.4 日班管理员负责房卡的维护工作，包括定期检查、更换和修复。
3.5 夜班管理员负责夜间房卡的发放与回收，并及时上报记录。
3.6 前台经理负责对房卡管理制度的执行进行监督和检查。
4.房卡的分类和使用4.1 房间卡：________用于客人入住酒店客房，并设置相应权限。
4.2 维修卡：________用于维修人员进入客房进行维修工作。
4.3 备用卡：________备份卡，用于客人临时遗失或损坏房卡时的替代。
5.房卡管理流程5.1 房卡发放5.1.1 客人入住期间，前台员工核对客人身份后，办理房卡发放手续，并要求客人在登记表上签字确认。
5.1.2 房卡发放后，前台员工记录相关信息，包括房卡号码、房间号码和发放时间，并上报日班管理员备案。
5.1.3 每张房卡只能发给一位客人，不得私自借用或转借。
5.2 房卡使用5.2.1 客人使用房卡进入客房后，应将房门关好，并确保房卡妥善保管，避免丢失、遗忘或被盗。
5.2.2 客人离店时，应将房卡交回前台，前台员工办理房卡回收手续，并上报日班管理员备案。
5.3 房卡回收5.3.1 房卡回收由前台员工负责，在客人离店时进行。
5.3.2 前台员工应核对客人离店信息与房卡号码是否一致，并在登记表上记录房卡回收的相关信息。
5.3.3 回收的房卡需及时上交日班管理员进行登记和妥善保管。
6.房卡管理制度的执行与检查6.1 前台经理负责对房卡管理制度的执行进行监督和检查，及时发现并纠正问题。
客房房卡管理制度
客房房卡管理制度一、开门制度：严格拟行客房，房卡管理制度，客人房卡忘在客房内要求开门1，服务中心与前台核实确认后方可开门。
如客房服务卡或服务员卡丢失，应及时报告主管、店长，并随时注意丢失房卡的楼层情况，确认找不到房卡后，由部门将丢失的房卡做作废处理，并补制新卡。
服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好。
防止因客房房卡管理不善而发生盗窃事故二、房卡注意事项：注1、若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门2、如早上服务员上班时有各楼层服务员到仓库保管员处领取楼层卡2、服务员领取房卡时，有仓库保管员填写领取房卡内容3、服务员下班时要把房卡交回仓库，有仓库保管员填写归还房卡内容4、仓库保管员下班前要认真清点房卡总数，确认房卡无缺少方下班o5、管理房卡人要有补办记录，以兔酒店遭受损失，采取相应的措施（消磁和补办）三、客人卡的管理制度：1、将客房房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，标准间根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明。
3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定向客人收取或从押金中扣除赔偿费（100元）重新制作。
4、客人房卡损坏A.验卡一显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作！把房卡给客人，并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡一验明客人身份和登记相符一重新制作1把房卡给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存房卡：A.听混客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，插入新房卡，放在寄存抽屉内一客人来取时，验明身份后，将写房号的卡片撕毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写来取客人相关信息，请客人签字确认、客人相关信息在房卡中存放于收银抽屉内，领取时验明身份客人相关信息内直至客人退房6、客人退房时，前合员工应提醒客人交还房卡，如客人没有出示房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。
客房部房卡管理制度(2023最新版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈引言本文件旨在规范客房部对于房卡的管理工作，确保酒店客房操作的安全和顺利进行。
该制度适用于所有客房部员工，包括前台、客房服务员等工作岗位。
⒉房卡分类及使用⑴主卡主卡是指用于客人入住期间的房卡，由前台根据客人住宿登记信息制作。
主卡具有开启客房、控制电源等功能，仅限客人使用。
⑵预留卡预留卡是指为了客人的空房预留而制作的卡片。
预留卡需要提前制作，并在客人入住前放置在相应房间内。
⑶大门钥匙卡大门钥匙卡是指用于酒店大门的进出的专用卡片，由门卫或前台进行管理。
仅限工作人员使用。
⑷特殊房卡特殊房卡是指用于特定场合或特殊用途的卡片，如会议室卡、贵宾卡等。
特殊房卡的使用需要经过相应授权，并在使用后及时归还。
⒊房卡发放管理⑴房卡申领客房部各岗位人员需根据工作需要向主管或前台申领相应数量的房卡，并在申领单上注明领取目的。
⑵房卡发放房卡发放必须经过授权，并在系统中留下相应记录。
前台需核对客人身份信息，确保发放的房卡归属正确。
⑶房卡缴回客人退房后，客房服务员需及时回收客房内的房卡，并进行记录。
缴回的房卡需及时放回指定的存放位置，不得私自保留或擅自使用。
⑷房卡丢失或损坏处理如发现房卡丢失或损坏，应立即向上级主管报告，并进行记录。
失效的房卡需注销，并重新制作。
⒋房卡管理记录⑴房卡统计客房部定期进行房卡库存的统计，确保房卡数量与记录一致，如有差异，需进行调查并及时处理。
⑵房卡借用登记如有员工因工作需要借用房卡，需填写房卡借用登记，并在规定时间内归还。
⑶房卡使用异常记录对于房卡使用异常的情况，如非正常时间段使用、错误间隔时间等，客房部需进行记录并进行核实。
⒌附件附件1：房卡借用登记表附件2：房卡统计表⒍法律名词及注释⑴ N/A。
酒店开卡管理制度
一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。
三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。
（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。
（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。
（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。
2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。
领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。
（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。
（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。
（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。
2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。
（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。
五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。
（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。
2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。
（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。
六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。
2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。
酒店房卡的管理制度
一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。
三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。
4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。
四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。
（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。
3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。
（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。
客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
不能超范围制作和发放钥匙。
（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。
五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。
2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度一、关于房卡管理的目的与职责客房部房卡管理制度旨在规范和优化客房部门对房卡的使用、保管和监控，确保客房部门的安全运营及客户的满意度的提升。
客房部门应当严格执行房卡管理制度，确保房卡的安全使用与管理，并做好房卡交接记录，以确保客房部门的工作高效、有序。
二、房卡的分类与使用1.客房卡客房卡是指用于客房房间门禁系统的智能门卡，只可用于客人入住期间房间门禁的开锁。
客房卡由客户在入住办理完毕后领取，并在退房时归还。
2.主控卡主控卡是指用于控制客房电源、空调、灯光等设备的智能门卡，主控卡与房卡绑定使用。
主控卡由客房部门掌管，只有经过特殊许可的员工可使用。
3.特殊权限卡特殊权限卡是指用于给特定员工授权的智能门卡。
特殊权限卡由客房部门进行管理，只有经过特殊授权的员工可使用。
三、房卡的保管与发放1.房卡的保管（1）客房部门应当设置专门的房卡保管柜，确保房卡的安全，保证只有经过许可的员工可以接触和使用房卡。
（2）客房部门应当每月对房卡进行盘点，并做好记录，确保房卡数量的准确性。
（3）客房部门要定期对房卡保管柜进行检查，保证房卡的正常存放，并定期更换保管柜的密码。
2.房卡的发放（1）客房部门应当根据客户的入住信息进行房卡发放，并确保客房信息与房卡一致。
（2）客房部门应当对每张房卡进行记录，包括房卡的发放时间、发放人员、接收人员等信息，并由双方签字确认。
四、房卡的使用与归还1.房卡的使用（1）客房部门员工在使用房卡时，应当先对房卡的状态进行检查，确保房卡的正常使用。
（2）客房部门员工在使用房卡时，应当注意保证房卡的安全性，避免遗失或被他人盗用。
（3）客房卡只能用于客房的门禁开锁，不得滥用房卡或将房卡用于其他用途。
2.房卡的归还（1）客房部门员工在客户退房时，应当核对客房卡的数量，并与客户签字确认。
（2）客房部门员工应当将客房卡及时归还至房卡保管柜，并进行记录。
（3）如果房卡遗失或损坏，客房部门应当立即上报，并采取相应措施，包括更换房卡等。
客房部房卡管理制度(2023版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。
⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。
⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。
⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。
⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。
⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。
⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。
⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。
⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。
⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。
⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。
⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。
⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。
⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。
⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。
⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。
附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。
⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1. 引言客房部房卡管理制度旨在规范客房部对房卡的管理和使用，确保客房部能够高效地管理房卡，提供优质的服务。
2. 定义2.1 房卡房卡是指用于开启客房门锁的卡片，包括普通房卡、VIP房卡和临时房卡。
2.2 客房部客房部是指负责客房管理、服务和维护的部门。
3. 房卡的管理3.1 房卡的分配1. 客房部负责管理房卡的数量和分配。
2. 每位客房部员工需提交房卡使用申请，经主管审批后方可领取房卡。
3. 房卡需记录领取人、领取日期和归还日期。
3.2 房卡的归还1. 房卡使用期限为一天，超过使用期限需归还。
2. 房卡在以下情况下应立即归还：客房维修或清洁时；被授权人员离职或调离客房部；房卡丢失或损坏。
3.3 房卡的报废1. 房卡在以下情况下应报废：房卡使用寿命已过期；房卡严重损坏无法继续使用。
2. 报废的房卡需进行记录，包括报废原因和日期，并由主管进行确认。
4. 房卡的使用4.1 普通房卡1. 普通房卡用于一般客人的房间开锁，不得用于特殊客人。
2. 普通房卡丢失或损坏需及时报告，并重新申请。
4.2 VIP房卡1. VIP房卡仅限于VIP客人使用，不得用于其他客人或员工。
2. VIP房卡需存放在安全可靠的地方，限制访问。
4.3 临时房卡1. 临时房卡用于一次性访问某个客房，使用后即作废。
2. 临时房卡需记录使用人和使用日期，及时销毁。
5. 安全管理5.1 房卡的保管1. 房卡需妥善保管，不得私自携带离开客房部。
2. 人员离职或调离客房部时，应及时归还房卡。
5.2 房卡的丢失1. 房卡丢失时应立即报告主管，并做好相关记录。
2. 对于丢失的房卡，应及时更换并销毁。
5.3 房卡的盗用1. 严禁房卡被他人盗用或擅自使用。
2. 发现房卡被盗用情况，应立即报告主管，并采取相应措施。
6.客房部房卡管理制度对房卡的分配、归还、报废和使用进行了明确规定，旨在保证对房卡的安全管理和合理使用，提高客房部的服务水平和工作效率。
酒店客房房卡管理制度
一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。
三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。
2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。
3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。
四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。
（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。
2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。
（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。
3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。
（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。
4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。
（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。
5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。
（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。
五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。
2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。
3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度1. 引言本文档旨在规范和指导酒店客房部门的房卡管理工作，确保顾客入住期间的安全与便利。
该制度适用于所有涉及到使用、发放和回收酒店房卡的员工。
2. 定义- 我们定义“酒店”为指定实体或组织提供临时居住服务。
- “客户”是预订并入住我们酒店的个人或团体。
- “前台接待员”是负责办理登记手续以及分配给每位顾客一张有效电子钥匙（即：房卡）进出其所选取之特定楼层/区域/空间等功能性设施，并对此进行记录备查存储处理事务流程操作步聚集信息数据统计报表汇总整合核算评估考察审核检验审批签署意见反馈建议调研沟通交流传达推广宣传销售策略方案目标任务执行监督领导教育培训晋级奖惩措施结果效果影响因素原则政策法律要求条款内容解释说明声明确认认可同意阐述清楚明确规定。
- “客房服务员”是负责清洁和维护酒店客房的工作人员。
3. 房卡发放流程1) 客户在前台办理入住手续时，提供有效联系件并填写登记表格；2) 前台接待员核实顾客信息后，为其分配一张电子钥匙（即：房卡）；3) 前台接待员将相关信息记录于系统，并妥善保管好备查存档；4. 房卡使用管理a) 客户：- 在进出所选取之特定楼层/区域/空间等功能性设施时，请随身携带您的房卡以供建筑物门禁验证用途。
请勿遗失或泄露给他人。
- 如需延长住客单位时间，请及时与前台联系更新您的预订情况，并按照指示进行操作。
b) 客服部门：i. 若有关键问题需要解决、处理、反馈意见建议调整改进完善优化方案目标任务执行监督领导教育培训晋级奖惩措施结果效果影响因素原则政策法律要求条款内容解释说明声明确认认可同意阐述清楚明确规定，请及时与客户联系并提供必要的支持和帮助。
ii. 如有房卡遗失或损坏，需要立即向前台接待员报告，并进行相应处理。
5. 房卡回收流程- 客户退房后，请将您所使用的电子钥匙（即：房卡）交还给前台接待员；- 前台接待员会核实相关信息，并在系统中注销该张电子钥匙；6. 附件：a) 酒店入住登记表格样本b) 其他相关文件、记录等7. 法律名词及注释：- 登记手续：指顾客到达酒店后填写个人资料以完成入住程序。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度一、房卡管理的目的房卡是客房部门的重要财产，合理、有效地管理房卡有助于提高客房部门的工作效率和服务质量。
本文旨在规范客房部门对房卡的管理流程和使用方式，确保房卡的安全性和有效性。
二、房卡的分类和编号1.房卡的分类：根据不同用途，房卡分为大门卡、客房卡、楼层卡等。
2.房卡的编号：每张房卡都应有唯一的标识编号，方便跟踪和管理。
三、房卡的登记和分发流程1.房卡登记：客房部门应建立房卡登记簿，记录每一张房卡的编号、用途、发放日期等信息。
2.房卡分发：根据客人的需求，客房部门应按照登记簿中的记录进行房卡的分发。
分发时应核对客人的身份信息，确保房卡的使用者合法。
四、房卡的使用规定1.大门卡：大门卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自借用或转借他人。
2.客房卡：客房卡仅限住客使用，禁止转借他人或私自带离酒店。
3.楼层卡：楼层卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自带离酒店，同时应定时更换密码。
五、房卡的存放和保管要求1.房卡存放：客房部门应设立专门的房卡存放柜，对每一张房卡进行仔细登记，并定期进行盘点。
存放柜应设置在安全可靠的地方，只有授权人员能够打开。
2.房卡保管：每位工作人员都应对房卡负有直接责任，不得将房卡随意放置或外借给他人。
六、房卡的报废和遗失处理1.房卡报废：对于年久失修或损坏的房卡，客房部门应及时报废，同时在登记簿中进行标注。
2.房卡遗失处理：如发现房卡遗失，应立即进行房卡的注销并重新制作新的房卡，同时调查并采取相应措施。
附件：本文档包含以下附件：1.房卡登记簿范本2.房卡分发记录表范本法律名词及注释：1.涉及的法律名词：本文档涉及的法律名词包括但不限于《劳动法》、《合同法》、《酒店管理条例》等。
2.注释：以上法律名词具体意义请参考相关法律法规。
酒店客房部总卡管理制度
一、总卡定义酒店客房部总卡（以下简称“总卡”）是指由酒店客房部统一发放，用于管理客房钥匙、房卡、服务用品等的专用卡片。
总卡是客房部员工进行日常工作的必备工具，具有极高的安全性和重要性。
二、总卡发放与管理1. 总卡由客房部经理负责管理，并指定专人负责总卡的发放、回收和保管工作。
2. 总卡发放对象为客房部全体员工，包括客房服务员、楼层领班、客房部经理等。
3. 新员工入职后，需在培训结束后由客房部经理或其指定人员发放总卡。
4. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
三、总卡使用规定1. 员工在执行工作任务时，必须随身携带总卡，并妥善保管，不得遗失或擅自转借他人。
2. 员工使用总卡时，应严格遵守以下规定：a. 使用总卡时，必须先出示并说明用途，得到允许后方可使用；b. 使用总卡后，应立即将总卡放回原位，不得随意放置；c. 使用总卡时，不得擅自将总卡交由非客房部员工使用；d. 使用总卡时，不得故意损坏或滥用总卡。
3. 员工在操作总卡时，如发现异常情况，应立即报告上级领导，并配合调查处理。
四、总卡回收与更换1. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
2. 客房部经理或其指定人员定期对总卡进行检查，如发现总卡损坏、丢失或使用不当等情况，应及时更换或补办。
3. 更换或补办总卡时，需填写《总卡更换/补办申请表》，经客房部经理批准后，由客房部经理或其指定人员办理。
五、总卡安全与保密1. 客房部经理及指定人员应对总卡进行严格保管，确保总卡的安全。
2. 总卡信息不得泄露给非客房部员工，不得将总卡用于非法用途。
3. 客房部经理及指定人员应定期对总卡使用情况进行检查，确保总卡使用的合规性。
六、总卡奖惩1. 对使用总卡遵守规定、表现突出的员工，客房部将给予表扬或奖励。
2. 对违反总卡使用规定的员工，客房部将根据情节轻重给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈背景和目的⑴背景在酒店客房部的日常运营中，房卡是一种重要的资源和工具。
正确、规范地管理房卡可以有效提高客房部的工作效率，加强安全控制，提升客户满意度。
⑵目的本文档旨在规范客房部房卡的使用和管理，确保房卡能够有效地配发、控制和追踪，同时保护客房部房卡的安全。
⒉定义⑴房卡指由酒店提供的用于入住客房的电子卡片或磁卡。
⑵客房部指酒店的客房管理部门，负责客房的分配、维护和管理。
⒊房卡的配发⑴新入职员工⒊⑴在员工入职时，客房部将为其配发一张新的房卡。
⒊⑵员工需要在领取房卡时签署领取登记表，并承诺妥善保管房卡，不得私自复制、借出或丢失。
⑵临时员工或实习生⒊⑴对于临时员工或实习生，客房部将提供临时房卡的使用权限，有效期不得超过其工作期限。
⒊⑵临时房卡在员工离职或实习结束后需立即归还，否则将追究责任。
⑶部门员工⒊⑴部门员工在正式入职后，将获得一张长期有效的房卡。
⒊⑵部门员工需要定期检查房卡的使用状况，如有损坏或丢失，应及时报告客房部。
⒋房卡的使用⑴入住客房⒋⑴客房部员工应仔细核对客户身份，并使用房卡为客户开启客房。
⒋⑵客房部员工需确保房卡只能用于入住客房，不得私自将房卡用于其他用途。
⑵非客房部员工使用房卡⒋⑴非客房部员工需要提前向客房部申请使用房卡，并登记使用目的和时间。
⒋⑵使用房卡后，非客房部员工应及时归还，不得擅自保留或复制。
⒌房卡的管理和控制⑴房卡发放记录客房部应建立完整的房卡发放记录，包括房卡的配发时间、配发人员、房卡编号和领用人员等信息。
⑵房卡使用记录客房部应定期检查房卡使用情况，并建立房卡使用记录，包括房卡的使用时间、使用人员和使用地点等信息。
⑶房卡的存放⒌⑴未分配的房卡应存放在安全的地方，由专人负责保管，并定期进行盘点。
⒌⑵分配给员工的房卡应进行标识，如房卡编号、员工姓名等。
⑷房卡的变更和注销⒌⑴如果员工离职或房卡发生损坏，客房部应及时变更或注销相应的房卡，避免其继续被使用。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1、房卡管理的目的和范围：1.1 目的：本制度的目的是确保客房部对房卡的管理、使用和归还进行严格监控，以提高房卡管理的效率和安全性。
1.2 范围：本制度适用于所有客房部相关人员，包括但不限于前台接待员、客房服务员等。
2、房卡的使用和发放：2.1 客房部门负责对所有房卡进行登记，并记录房卡的发放、使用和归还情况。
2.2 房卡只能由授权人员使用，并且仅限于服务本酒店的客人和相关员工。
2.3 在发放房卡时，必须核对客人的身份，并记录相关信息，以确保房卡的正常使用和安全性。
3、房卡的管理和保管：3.1 房卡必须严格保管，禁止将房卡外借、转让、丢失或遗失。
3.2 每张房卡都必须标记有编号，并与客房部门的登记进行对应。
3.3 客房部门负责对房卡进行定期盘点，发现问题及时上报并采取相应的处理措施。
4、房卡的丢失和遗失：4.1 任何发现房卡丢失或遗失的情况，必须立即向客房部门报告。
4.2 在收到报告后，客房部门将立即采取措施，包括但不限于立即更换受影响的房卡，并更新房卡登记记录。
5、房卡的归还和退房：5.1 在客人退房时，前台接待员必须收回客人所使用的房卡，并将其归还给客房部门。
5.2 客房部门必须对归还的房卡进行检查，并及时更新房卡登记记录。
5.3 若客人临时离开酒店但未退房，客房部门将房卡交还给前台接待员，由前台接待员负责妥善保管。
附件：1、房卡登记表格法律名词及注释：1、授权人员：指经过授权的客房部相关员工，具有合法合规使用房卡的权限。
2、归还：指客人退房或临时离开时将房卡交还给客房部门或前台接待员。
3、遗失：指房卡不慎被客人遗忘或不慎丢失的情况。
4、丢失：指房卡被盗或其他非客人本人原因导致无法找回的情况。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度1. 引言本制度旨在规范和管理客房部门的房卡使用，确保房卡的安全性和有效性，提高客房服务的质量和效率。
2. 适用范围本制度适用于所有客房部门工作人员。
3. 客房部门房卡的发放和归还3.1 每位客房部工作人员需在上班前签领房卡，并在下班时归还。
3.2 发放和归还房卡的记录需通过电脑系统和纸质登记本进行记录，确保工作人员的房卡使用情况能够被留存和查阅。
4. 房卡的使用4.1 客房部工作人员在客户入住时需核对客房号和客户信息，并交付对应的房卡。
4.2 客户退房时，工作人员需核对房卡是否完好并在系统中注销，确保房卡及时回收。
4.3 客房部工作人员在使用房卡进行房间清洁或维修时，需提前在系统中进行登记和授权。
5. 房卡的保管5.1 客房部工作人员在班次结束时需将房卡交至指定的房卡保管柜中，并妥善保管柜钥匙。
5.2 房卡保管柜的钥匙需由客房部经理或主管负责保管，并定期更换密码。
5.3 客房部工作人员不得私自将房卡带离酒店，并需对房卡的遗失或损坏承担相应的责任。
6. 房卡的更新和维护6.1 客房部门需定期检查房卡的磁条和芯片的功能性，并及时更换损坏的房卡。
6.2 对于长时间未使用的房卡，客房部门需进行清理和更新，确保房卡的有效性。
7. 违约处理7.1 若工作人员违反本制度中的任何规定，客房部门将视情况采取相应的纪律处分。
7.2 对于严重违反房卡管理制度的行为，客房部门保留向上级管理机构报告并追究法律责任的权利。
8.本制度是客房部门房卡管理的基本规范，所有工作人员必须严格遵守。
任何对本制度的修订和解释须由客房部门主管核准并通知相关人员。
客房部房卡管理制度开门程序
客房部房卡管理制度开门程序客房部门是一个酒店的重要部门，负责客户的房间管理、服务和维护。
房卡管理制度是客房部门的一项重要管理措施，确保客人的住宿安全和服务。
本文介绍了客房部门的房卡管理制度和开门程序，以便酒店的客房部门更好地管理房卡和提高客服质量。
房卡管理制度房卡的种类和用途客房部门主要使用两种类型的房卡：进门卡和电梯卡。
进门卡是客人住宿期间进入房间的唯一凭证，电梯卡用于客人进入酒店大楼内的电梯。
这两种房卡都必须严格控制，以便保证房间的安全和客人的隐私。
房卡的分配和保管所有的房卡都必须由客房部门进行管理和保管。
客人的房卡可以在前台办理入住时领取，在结账时归还。
客人不能将房卡转移给其他人使用，否则将承担法律责任。
另外，客人在退房之前必须将房间钥匙和电梯卡交回给客房部门。
客房部门必须对所有的房卡进行严格的管理和保管。
所有的房卡都必须编上编号，并记录在房卡使用情况登记簿中。
在客人入住后，客房部门必须将房卡信息与入住情况核对，确保房卡分配无误。
同时，客房部门必须定期检查房卡的使用情况，确保房卡没有丢失或被盗用。
房卡遗失或损坏的处理如果客人在住宿期间遗失或损坏房卡，客人必须立即通知客房部门并重新领取房卡。
客房部门必须设立房卡遗失登记台帮客人登记遗失情况，并及时更换新的房卡。
对于遗失或损坏后发现的房卡，客房部门必须立即注销。
房卡使用注意事项客人在使用房卡时，必须遵守以下几点：1.保持房卡干燥，避免弯曲或折断；2.避免与手机或其他磁性物品放置在一起；3.不要将房卡与其他人共用；4.不要将房卡放在不安全的地方。
开门程序客房部门的开门程序非常重要，关系到客人的住宿体验和安全。
下面介绍客房部门的开门程序和注意事项。
1. 接到开门请求当客人需要进入自己的房间时，客房部门将接到开门请求。
客房部门需要核对客人信息和房卡信息，确保客人有权进入该房间。
2. 查看房卡信息客房部门收到开门请求后，需要使用房卡读卡器查看客人的房卡信息。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度1.引言（200字）客房部房卡管理制度是酒店管理的重要一环，它旨在确保客人入住期间的安全和便利。
客房部房卡管理制度包括了房卡的领取、使用、归还和补办等环节。
不论是酒店员工还是客人，都必须遵守这一制度，以确保酒店的安全和服务质量。
在本文中，将详细介绍客房部房卡管理制度的具体内容和要求。
2.房卡的领取（200字）客人入住酒店后，前台接待员将为其办理入住手续。
在办理入住手续过程中，客人会收到一张房卡。
接待员需要核对客人的身份信息，确保信息的准确性。
客人办理退房手续时，需要将房卡归还给前台，并在系统中注销相关信息。
3.房卡的使用（200字）客人入住后，可以使用房卡进入客房。
客人需要确保房卡的安全，并妥善保管，以免造成安全隐患。
客人在使用房卡时，需要遵守相关规定，比如不能将房卡借给他人使用，不能将房卡遗失或遗忘在客房内等。
如有特殊情况需要临时借用他人房卡，需要提前确认并得到许可。
4.房卡的归还（200字）5.房卡的补办（200字）如果客人在入住期间遗失房卡，需要及时向前台申请补办。
前台会核实客人的身份，然后办理房卡的补办手续。
客人需要支付一定的费用作为补办费用，并遵守酒店的相关规定。
房卡一旦补办成功，原房卡将即刻作废，不能再继续使用。
6.房卡管理的责任和监督（200字）酒店客房部门负责对房卡的领取、使用和归还等进行管理。
客房部门需要制定相关的制度和规定，并进行培训和监督，以确保员工遵守相关规定。
同时，酒店的安保部门也需要监控房卡的使用情况，并及时报告任何异常情况。
酒店领导层需要定期对房卡的使用情况进行审查和评估，以保证房卡管理制度的有效实施。
7.结语（100字）客房部房卡管理制度对于酒店的正常运营和客户体验至关重要。
通过严格的房卡管理制度，可以有效保护客人的安全和酒店的财产，提供更好的服务质量。
酒店员工需要充分理解房卡管理制度的重要性，并严格遵守相关规定，以确保房卡管理制度的有效实施。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1·制度目的本房卡管理制度的目的是规范客房部对房卡的使用和管理，确保客房部能够高效地进行房间分配和安全管理，以提供满意的服务给客人。
2·适用范围本制度适用于所有客房部的员工，包括前台、楼层服务员等与房卡有关的工作人员。
3·定义●客房部：负责酒店客房分配和管理的部门。
●房卡：酒店提供给客人用于开启客房门锁的电子卡片，也称为门卡。
4·房卡的使用与管理4·1 房卡的领取与登记4·1·1 客户办理入住手续时，应领取房卡，由前台工作人员登记房卡的编号、客户姓名以及入住房间号码。
4·1·2 客户退房时，房卡应及时返还前台，由前台工作人员确认房间是否正常，并注销相应的房卡信息。
4·2 房卡的存放与保管4·2·1 前台应设立专门的房卡存放柜或箱，用于存放未使用的房卡。
4·2·2 房卡存放柜或箱应使用密码或钥匙进行锁定，以确保房卡的安全。
4·2·3 库房管理员应对房卡进行定期盘点，并将盘点结果与房卡登记册进行核对。
4·3 房卡的分配与使用4·3·1 房卡的分配应根据客房部各个岗位的需要进行合理的分配。
4·3·2 楼层服务员在进行房间打扫之前，应向前台借取相应的房卡，并按照要求进行记录和归还。
4·3·3 楼层服务员在使用房卡开启客房门锁时，应注意保护好房卡，避免损坏或丢失。
5·异常情况的处理5·1 房卡损坏5·1·1 如发现房卡损坏，应将其送至技术部进行检修或更换。
5·1·2 损坏房卡的责任归属应进行调查，并追究相关人员的责任。
5·2 房卡丢失5·2·1 如发现房卡丢失，应立即上报客房部经理，并进行房卡作废。
酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程
酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程
一、领用：
1、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次；
2、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新；
3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员；
4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认；
二使用：
1、非工作需要不得擅自开启客房；
2、不得随便为他人开启客房；
3、按前台指示为客人开启房门；
4、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；
三、保管：
1、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放；
2、严禁将房卡转借他人使用；
3、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找；
4、房卡严禁当取电牌使用；
四、归还：
1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班；
2、中班、夜班员工领取总管卡；
3、房卡归还必须有记录，并且签名确认；。
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客房部房卡管理制度及开门程序
房卡管理制度
1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；
2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可
将卡随便给部门以外的人去开房门；
3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接
的登记；
4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；
5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。
敲门开门程序
1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：
不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报服务员”的好习惯；
2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即:房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报服务员”即可，而对
住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：服务员”同时耳朵
要时刻关注房间有无动静（也就是说：是否听到有客人回应？”；
3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，
还有任何人都不能抱有：我以为房间没有客人”的这种想法，而
直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；
4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：
A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；
B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：客人如果走错房间”，或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；
C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄
灭，此时房门是打不开的；
D如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有嘟”一声鸣响；
E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。
5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必
须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况：
A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间；
B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；
C、客人有卡，有/无欢迎卡，但卡已超时；
D客人有卡，有/无欢迎卡，但电脑锁没电或坏了；
E、客人没卡，有押金单；
F、客人没卡，有欢迎卡，没押金单；
G客人没卡，没欢迎卡，也没押金单；不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序：①首先向客人问好，请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单
>②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门一-> ③如果来客只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时怎么办？有两种做法：一是先询问客人姓名（最
好是让客人出示一下有效身份证件），然后问房务中心客人姓名，如果确认相符后方可帮客人开门，开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人；二是可让客人稍等片刻，立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后，再帮客人开门一-> ④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单，或者是只有欢迎卡，可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名，如果相符后，再请来客出示有效身份证明（身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等），确认无误后方可帮其开门一-> ⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客，可直接帮客人开门一-> ⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后，通知开门时可直接帮客人开门一-> ⑦如果来客的身份与住客姓名不相符，是访客的话，我们
将来访客 如果前 我们只能 待住客返 则应该让来客稍等，立即通知前台想办法通知到住客， 人的情况告知住客，征得住客同意之后方可开门给访客， 台无法联系得到住客的话， 切记不能随便开门给访客， 礼貌劝说访客，
让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式， 回后第一时间通知其再来访。