关于印发《客户管理办法》的通知

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关于印发《客户管理办法》的

通知

公司所属各单位、部门：

为规范公司客户管理，建立公司长期、稳定、双赢的客企良好合作关系，现将公司《客户管理办法》印发给你们，请遵照执行。

二1

2不畅带来的经济损失；个性化的客户服务，提高客户满意度，提高经济效益。

3） 提高客户服务水平——建立不同的客户服务标准，突出客户服务重点，通过与客户有关过程的管理，识别客户要求，不断提高产品质量，提供优质服务，确保客户满意。

2.适用范围

本办法适用于公司与客户相关管理的各项工作，重点是：

客户资质准入管理；

客户档案管理；

客户等级、信用管理；

履约率等方面管理。

2.客户实行准入制度，经核定为合格以上客户始得纳入公司销售和服务范畴。

3.对选定的客户，公司与之签订销售合作协议，在协议中具体规定双方的权利与义务。

4.公司对客户评定信用等级,根据等级实施不同的管理。

5.公司定期或不定期地对客户进行评价，不合格的应立即解除销售合作协议。

6．公司制定客户考评指标体系：客户采购量考评指标，客户信用履约率考评指标，客户付款考评指标，客户运营状况考评指标。

表》，并按规定提交相关资料，由销售部门负责收集并初审后报送客户管理办公室评审。

6.由相关部门根据对客户的资质、企业的规模及运营业绩、资金实力、环境和安全保障能力等进行评议，出具推荐意见，报客户管理委员会审议。

7.客户管理委员会通过对客户的资质、企业的规模及运营业绩、资金实力、环境和安全保障能力等进行审核、评议，确定合格客户名单（客户准入评价标准及办法见附件1）。

第五章客户等级管理

1.客户等级评估方法

A、B、C

（注：各项指标得分最高不超过权重值）客户等级划分与信用额度计算

客户等级管理汇总表

客户档案管理流程附则

1、本办法自发布之日起执行。

2、本办法解释权归属客户管理委员会