管理者的职业化培训课件
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• 4、统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 • 5、统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者
和一个计划的指导下进行。 • 6、个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群员的利益，不应
当置于组织的整体利益之上。 • 7、报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资。
法约尔十四条管理原则（二）
你的“位置”
老板 上司
你 下属
…… 晁错这个时候不挺身而出，站在解决事态发展的前面，来 平定吴国楚国的叛乱，这才是保全自己的办法，却怂恿皇 帝亲自出征而自己驻守后方。那么造成七国叛变的是谁呢？ 晁错自己要追求名声，怎么能够逃避自己制造出来的问题 呢？亲自出征是最危险的，留守后方是最安全的；自己是 问题的制造者，却选择留守后方，反劝说皇帝去做最危险 的事，这是忠臣义士们最反感怨恨的做法。 当时，就算 没有袁盎,晁错也不会幸免于死的。
• 法约尔（1841-1925），法国著名管理学 家。西方古典管理理论学派的代表人物 之一。1860年法约尔从圣艾蒂安--国立 矿业学院毕业后，1866年开始一直担任 高级管理职务。根据自己50多年的管理 实践，法约尔于1916年发表了《工业管 理和一般管理》一书，提出了适用于一 切组织的五大职能和有效管理的14条原 则。法约尔一生中获得了不少的荣誉和 称号，比如法国科学院德雷塞奖、罗马 尼亚皇家荣誉团司令称号等。
➢ 激励在需要的各个层次上都起作用； ➢ 想象力和创造力是人类广泛具有的。
• 弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理 学家，科学管理的创始人，被管理界誉为 科学管理之父。在米德维尔工厂，他从一 名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员， 技师，小组长，工长，设计室主任和总工 程师。在这家工厂的经历使他了解工人们 普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理 手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰 勒开始探索科学的管理方法和理论。 泰勒 从“车床前的工人”开始，重点研究是企 业内部具体工作的效率。在他的管理生涯 中，他不断在工厂实地进行试验，系统地 研究和分析工人的操作方法和动作所花费 的时间，逐渐形成其管理体系——科学管 理。泰勒在他的主要著作《科学管理原理》 中所阐述了科学管理理论，使人们认识到 了管理是一门建立在明确的法规、条文和 原则之上的科学。泰勒的科学管理主要有 两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳 资双方的精神革命。
……
——苏轼《晁错论》译文节选
两个“好下属”
常见的角色错位
• 向上错位 • 向下错位 • “老好人” • “传声筒” • 代表自己 • 业务能手
二、管理理念与管理模式
企业发展
企业内在要求
效率 合作
适应 发展
企业外在要求
个人成长
要点
• 从经验管理到科学管理 • 管理分工与职能管理 • 管理职能与工作方法
X理论
• 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避 • 绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁
可被领导骂； • 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，
使他们为达到组织目标而努力； • 激励只在生理和安全需要层次上起作用；
绝大多数人只有极少的创造力。
Y理论
➢ 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的 机会；
➢ 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标 而努力的唯一办法；
• 8、集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于 管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管 理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。
亨利·法约尔把管理看作一组普遍的职能， 即计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔把管理实践看作有别于会计、财 务、生产、分销和其他典型生意职能的 一种功能。他强调，管理是工商企业、 政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一 种共同活动。他的14条管理原则 (Principle of management，即基本的和 普遍的真理)。
中层管理技能培训
20150610
一、管理者的角色
要点
• 管理者的“职业化” • 管理者的风险意识 • 管理者要学会做“坏人” • 常见的管理者角色错位
什么是职业化意识？
• 一个人按照他职业角色的要求行动，并依 照职业标准进行自律的意识
• “我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你 们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！”
• “这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感， 我还告诉学生，‘我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！’”
———— 范美忠
淡化人的“自我”，提升职业认知
• 非“职业化”的表现：弱势心态、被动、厌恶、 忧虑愤懑、恐惧紧张、天真、孤傲自负、我行我 素等
• 职业化的表现：强势心态、主动、团队意识、合 作意识、责任感、抗压能力、容忍低调、宽容、 感恩、尊重承诺，讲信用（说干就干，说到做 到）、自信、双赢、敬业、服从、服务、行事规 范、认真务实
• “我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺 牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿 我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在 这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容 发之际逃出一个是一个，如果过于危险，我跟你们一起死 亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险， 何况你们是十七八岁的人了！”
法约尔十四条管理原则（一）
• 1、工作分工 这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。 专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
• 2、职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这 种权力。但是，责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的地方，就应 当建立责任。
• 3、纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的 领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。 明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。
Leabharlann Baidu
泰勒科学管理理论思想
• 泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效 率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要 手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。
• 科学管理思想精要 • 工作定额原理 • 挑选头等工人 • 标准化原理 • 计件工资制 • 劳资双方的紧密合作 • 建立专门的计划层 • 职能工长制 • 例外原则
和一个计划的指导下进行。 • 6、个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群员的利益，不应
当置于组织的整体利益之上。 • 7、报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资。
法约尔十四条管理原则（二）
你的“位置”
老板 上司
你 下属
…… 晁错这个时候不挺身而出，站在解决事态发展的前面，来 平定吴国楚国的叛乱，这才是保全自己的办法，却怂恿皇 帝亲自出征而自己驻守后方。那么造成七国叛变的是谁呢？ 晁错自己要追求名声，怎么能够逃避自己制造出来的问题 呢？亲自出征是最危险的，留守后方是最安全的；自己是 问题的制造者，却选择留守后方，反劝说皇帝去做最危险 的事，这是忠臣义士们最反感怨恨的做法。 当时，就算 没有袁盎,晁错也不会幸免于死的。
• 法约尔（1841-1925），法国著名管理学 家。西方古典管理理论学派的代表人物 之一。1860年法约尔从圣艾蒂安--国立 矿业学院毕业后，1866年开始一直担任 高级管理职务。根据自己50多年的管理 实践，法约尔于1916年发表了《工业管 理和一般管理》一书，提出了适用于一 切组织的五大职能和有效管理的14条原 则。法约尔一生中获得了不少的荣誉和 称号，比如法国科学院德雷塞奖、罗马 尼亚皇家荣誉团司令称号等。
➢ 激励在需要的各个层次上都起作用； ➢ 想象力和创造力是人类广泛具有的。
• 弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理 学家，科学管理的创始人，被管理界誉为 科学管理之父。在米德维尔工厂，他从一 名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员， 技师，小组长，工长，设计室主任和总工 程师。在这家工厂的经历使他了解工人们 普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理 手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰 勒开始探索科学的管理方法和理论。 泰勒 从“车床前的工人”开始，重点研究是企 业内部具体工作的效率。在他的管理生涯 中，他不断在工厂实地进行试验，系统地 研究和分析工人的操作方法和动作所花费 的时间，逐渐形成其管理体系——科学管 理。泰勒在他的主要著作《科学管理原理》 中所阐述了科学管理理论，使人们认识到 了管理是一门建立在明确的法规、条文和 原则之上的科学。泰勒的科学管理主要有 两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳 资双方的精神革命。
……
——苏轼《晁错论》译文节选
两个“好下属”
常见的角色错位
• 向上错位 • 向下错位 • “老好人” • “传声筒” • 代表自己 • 业务能手
二、管理理念与管理模式
企业发展
企业内在要求
效率 合作
适应 发展
企业外在要求
个人成长
要点
• 从经验管理到科学管理 • 管理分工与职能管理 • 管理职能与工作方法
X理论
• 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避 • 绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁
可被领导骂； • 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，
使他们为达到组织目标而努力； • 激励只在生理和安全需要层次上起作用；
绝大多数人只有极少的创造力。
Y理论
➢ 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的 机会；
➢ 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标 而努力的唯一办法；
• 8、集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于 管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管 理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。
亨利·法约尔把管理看作一组普遍的职能， 即计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔把管理实践看作有别于会计、财 务、生产、分销和其他典型生意职能的 一种功能。他强调，管理是工商企业、 政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一 种共同活动。他的14条管理原则 (Principle of management，即基本的和 普遍的真理)。
中层管理技能培训
20150610
一、管理者的角色
要点
• 管理者的“职业化” • 管理者的风险意识 • 管理者要学会做“坏人” • 常见的管理者角色错位
什么是职业化意识？
• 一个人按照他职业角色的要求行动，并依 照职业标准进行自律的意识
• “我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你 们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！”
• “这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感， 我还告诉学生，‘我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！’”
———— 范美忠
淡化人的“自我”，提升职业认知
• 非“职业化”的表现：弱势心态、被动、厌恶、 忧虑愤懑、恐惧紧张、天真、孤傲自负、我行我 素等
• 职业化的表现：强势心态、主动、团队意识、合 作意识、责任感、抗压能力、容忍低调、宽容、 感恩、尊重承诺，讲信用（说干就干，说到做 到）、自信、双赢、敬业、服从、服务、行事规 范、认真务实
• “我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺 牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿 我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在 这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容 发之际逃出一个是一个，如果过于危险，我跟你们一起死 亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险， 何况你们是十七八岁的人了！”
法约尔十四条管理原则（一）
• 1、工作分工 这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。 专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
• 2、职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这 种权力。但是，责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的地方，就应 当建立责任。
• 3、纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的 领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。 明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。
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泰勒科学管理理论思想
• 泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效 率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要 手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。
• 科学管理思想精要 • 工作定额原理 • 挑选头等工人 • 标准化原理 • 计件工资制 • 劳资双方的紧密合作 • 建立专门的计划层 • 职能工长制 • 例外原则