运行总结报告

管理体系运行情况总结报告

总经理、各位参加评审会的代表：

我们今天召开管理评审会, 我代表公司质量管理体系的所有工作人员,汇报我们公司体系运行情况, 请参会人员充分发表建议, 为公司质量管理体系寻找改进点, 使管理体系保持持续的适宜性、符合性和有效性。

一、体系文件的建立情况

1、自《管理手册》和《程序文件》等文件审批发布以来，行政部组织大家进行了学习。

2、公司的管理体系文件在运行中，持续有效，能起到指导作用。

二、管理方针、目标及体系运行实现情况

回顾近贯标以来，我们对日常运行做到监视,并进行了分析,发现了目前体系运行过程中仍存在如下不足之处：

在数据分析方面，虽然我公司统计分析各类报表体系还有待进一步完善，所以目前公司的统计数据尤其是成本核算数据尚还不能为公司领导层提供了有效的决策依据, 致使公司在对外市场拓展中，碰到一些困扰,为有效开劈了广泛的销售业务途径制造了一些麻烦。

我公司自建立ISO9001体系以来，确定了适宜的方针和目标发布了管理方针、目标框架。从公司领导层到一般员工，都认识到：

1）企业的发展在于不断提高自身的竞争力；

2）不断提高工程质量是提高自身的竞争力关键。

而建立和实施管理体系，必须严格执行体系文件的要求，就是为了使与质量有关的各过程受控，才能确保生产质量和服务质量，生产质量和服务质量好了，才能满足顾客的要求，确保顾客满意，不断扩大市场，提高公司的经济效益。

我们公司已经形成了全员参与质量管理的模式, 管理体系具备了持续改进的能力,基本符合质量管理的“PDCA”原则,我相信我们公司坚持不懈按照ISO9001“PDCA”原则和“过程方法”原理去做,我们就会不断的使公司在市场竟争中处于领先地位。

三、管理体系内部审核的结果情况

按公司年度内审计划，公司于2019年8月6日、7日顺利组织完成。公司领导对这次审核很重视，唐建华总经理出席了首、末次会议，并为审核提供了支持和方便，审核过程中也得到公司各有关部门主管和全体人员的积极配合，整个审核过程是在认真、求实、坦诚的气氛中进行的。

在审核中，审核组检查了与公司管理体系有关的各个部门，包括：总经理、管理者代表、各部门。同公司领导、管理者代表、部门主管以及普通工人等进行了交谈。对ISO9001标准的所有要求做了抽查验证。

通过检查，审核组发现：公司的管理体系在文件规定和实际运行方面已按照ISO9001标准的要求初步实现，但各部门对ISO9001标准、程序文件的熟悉方面尚有一定差距，需进一步完善与提高。

在审核中发现了1个一般不合格项，

需要提出的是，审核是抽样进行的，要做到举一反三，系统地改进和不断完善自身的质量管理体系，使之更趋完善和协调。

四. 在顾客反馈信息和满意度调查方面

1. 营销部对顾客反馈和满意度方面进行了信息收集;

2. 营销部共发出满意度调查3份, 全部收回。经对收回的统计，满意率达到96%

3. 自建立体系以来没有发生顾客重大质量问题投诉；

4. 公司生产质量、售后服务质量满足了顾客的要求。

五. 过程的业绩和产品的符合性情况

通过对各有关过程的监视和测量，发现现公司的各生产过程基本能按规定执行，生产基本能按要求进行操作，保证了生产的质量。

六. 在纠正措施方面

在体系运行中,纠正措施执行方面,我公司各部门对内审中发现的问题进行了纠正,但在日常的运行中,发现不符合的能力和经验还不足,大家的经验和识别能力不够,但随着综合管理体系运行的不断深入,我们会逐步走向成熟。

七. 在跟踪措施验证方面

对内审中发现的不符合项,在各部门执行纠正措施完成后,组织内审员进行了跟踪措施验证,验证结果证明纠正措施是有效的,这说明我们建立的管理体系基本

具备自我纠正的能力。

八.管理体系变更需求方面

从目前情况看,我们建立的综合管理体系符合ISO9001标准要求,体系运行是有效的, 基本具备了自我纠正的能力。

公司制定的方针和目标符合当前的需求,体系运行和生产管理在逐步向好的方面发展,目前尚未发现有需变更的需求。

九. 总结

我公司建立的管理体系是适宜的,有效的; 会议中对质量管理体系方针和目标是否需要更改进行评估。

本次管理评审,向会议汇报了建立管理体系运行的情况,汇报了内部质量审核的情况,汇报了体系运行的情况,希望会议代表充分发表意见,为质量管理体系，寻找改进的切入点。

最后我代表公司向全体员工表示感谢,希望我们公司员工在今后的工作中更加努力工作,对公司体系运行情况进行认真评价,以实际行动迎接第三方现场审核。

管理者代表：柳丽霞

2019年9月16日