13春国际空乘客舱服务与管理上学期 B卷附答案
航空客舱服务B答案
航空客舱服务B答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1．保证空中服务顺利进行的最重要阶段是( B )A. 直接准备阶段B. 预先准备阶段C. 飞行后讲评阶段D. 飞行实施阶段2．中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为( A )A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年3．客舱检查中，应检查氧气瓶压力表针是否指示在( C )A. 1200磅/平方英寸B. 1500磅/平方英寸C. 1800磅/平方英寸D. 2100磅/平方英寸4．昼间飞行时，客舱温度应调节为( C )A. 15-18°CB. 18-21°CC. 21-23°CD. 23-26°C5．为过道左侧客人递送饮料应使用( B )A. 左手B. 右手C. 左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定6．特殊餐食代码中的CHML代表( B )A. 犹太餐B. 儿童餐C. 穆斯林餐D. 中式素食7．不可以选为紧急情况援助者的是( D )A. 警察B. 军人C. 民航职工D. 儿童8．公司代码为CA的是( A )A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 加拿大航空公司D. 英国航空公司9．对于重要旅客，一般坚持的原则是让其 ( C )A. 先上飞机，后下飞机B. 先上飞机，先下飞机C. 后上飞机，先下飞机D. 后上飞机，后下飞机10．严格禁止携带或托运的物品不包括( D )A. 爆炸物B. 传染物C. 放射性物质D. 超过100毫升的液态物质。
航空服务与空乘服务管理考试 选择题 64题
1. 空乘人员在飞行中应如何处理乘客的特殊饮食要求？A. 忽略B. 记录并通知地面服务人员C. 直接提供D. 拒绝2. 在紧急情况下，空乘人员应首先做什么？A. 打开舱门B. 安抚乘客C. 检查安全设备D. 通知机长3. 空乘人员应如何处理乘客的投诉？A. 忽略B. 直接反驳C. 记录并上报D. 当场解决4. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的安全？A. 提供餐饮服务B. 进行安全演示C. 提供娱乐D. 提供购物服务5. 空乘人员在飞行前应进行哪些准备工作？A. 检查个人仪表B. 了解航班信息C. 准备餐饮D. 以上都是6. 空乘人员应如何处理乘客的不当行为？A. 直接制止B. 记录并上报C. 忽略D. 与乘客争吵7. 飞行中，空乘人员应如何管理乘客的行李？A. 随意放置B. 确保安全存放C. 不管理D. 要求乘客自行管理8. 空乘人员应如何处理乘客的医疗紧急情况？A. 忽略B. 提供基本急救C. 直接送医院D. 通知地面服务人员9. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的舒适度？A. 提供餐饮服务B. 提供娱乐C. 提供购物服务D. 以上都是10. 空乘人员应如何处理乘客的遗失物品？A. 忽略B. 记录并保管C. 直接丢弃D. 交给其他乘客11. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的隐私？A. 忽略B. 尊重并保护C. 随意泄露D. 不管理12. 空乘人员应如何处理乘客的特殊需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理13. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的满意度？A. 提供餐饮服务B. 提供娱乐C. 提供购物服务D. 以上都是14. 空乘人员应如何处理乘客的登机手续？A. 忽略B. 协助并指导C. 直接拒绝D. 不管理15. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的秩序？A. 忽略B. 维持并管理C. 直接拒绝D. 不管理16. 空乘人员应如何处理乘客的行李超重问题？A. 忽略B. 记录并通知地面服务人员C. 直接拒绝D. 不管理17. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的安全演示？A. 忽略B. 进行并确保每位乘客都了解C. 直接拒绝D. 不管理18. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理19. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的餐饮服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理20. 空乘人员应如何处理乘客的特殊娱乐需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理21. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的购物服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理22. 空乘人员应如何处理乘客的特殊登机需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理23. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的行李安全？A. 忽略B. 确保安全存放C. 直接拒绝D. 不管理24. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理25. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理26. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理27. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理28. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理29. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊登机服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理30. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理31. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理32. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理33. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理34. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理35. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊登机需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理36. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理37. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理38. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理39. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理40. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理41. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊登机服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理42. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理43. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理44. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理45. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理46. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理47. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊登机需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理48. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理49. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理50. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理51. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理52. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理53. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊登机服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理54. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理55. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理56. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理57. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理58. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理59. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊登机需求？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理60. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理61. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊饮食服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理62. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗服务？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理63. 飞行中，空乘人员应如何确保乘客的特殊娱乐服务？A. 忽略B. 提供并确保质量C. 直接拒绝D. 不管理64. 空乘人员应如何处理乘客的特殊购物需求？A. 忽略B. 记录并尽力满足C. 直接拒绝D. 不管理答案：1. B2. B3. C4. B5. D6. B7. B8. B9. D10. B11. B12. B13. D14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. B64. B。
空乘知识考试题库及答案
空乘知识考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 空乘人员在飞行过程中需要提供哪些服务？（）A. 餐饮服务B. 安全检查C. 娱乐设施管理D. 以上都是答案：D2. 飞机上的紧急出口位于飞机的哪个位置？（）A. 机翼附近B. 飞机尾部C. 飞机中部D. 飞机前部答案：A3. 空乘人员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？（）A. 立即通知机长B. 为乘客提供急救药品C. 寻求其他乘客中的医疗专业人员帮助D. 以上都是答案：D4. 飞机起飞前，空乘人员需要进行哪些准备工作？（）A. 检查乘客安全带B. 确认行李架已关闭C. 确保所有电子设备已关闭或调至飞行模式D. 以上都是答案：D5. 空乘人员在飞行过程中，如何确保乘客的安全？（）A. 定期巡视客舱B. 确保所有安全设施处于可用状态C. 及时响应乘客的需求D. 以上都是答案：D6. 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动掉落？（）A. 飞机遇到强烈气流B. 飞机舱内压力突然下降C. 飞机紧急降落D. 飞机起飞时答案：B7. 空乘人员在飞机上遇到火灾时，应如何操作？（）A. 立即使用灭火器B. 通知机长并启动紧急程序C. 引导乘客使用最近的紧急出口撤离D. 以上都是答案：D8. 空乘人员在飞行过程中，应如何与乘客进行有效沟通？（）A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和友好的态度C. 倾听乘客的需求和问题D. 以上都是答案：D9. 飞机上的救生衣通常存放在哪个位置？（）A. 座位下方B. 头顶行李架C. 飞机尾部D. 飞机前部答案：A10. 空乘人员在飞机降落前需要进行哪些工作？（）A. 确保所有乘客的安全带已系好B. 确认所有电子设备已关闭或调至飞行模式C. 检查行李架是否已关闭D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 空乘人员在飞行过程中需要掌握哪些基本技能？（）A. 急救技能B. 外语沟通能力C. 应对紧急情况的能力D. 乘客服务技巧答案：ABCD2. 飞机上的安全检查包括哪些内容？（）A. 检查乘客的安全带是否系好B. 确认所有电子设备已关闭或调至飞行模式C. 检查行李架是否已关闭D. 确认救生设备处于可用状态答案：ABCD3. 空乘人员在遇到乘客投诉时，应如何处理？（）A. 保持冷静和专业B. 认真倾听乘客的投诉C. 及时向上级汇报情况D. 采取适当措施解决问题答案：ABCD4. 飞机上的紧急设备包括哪些？（）A. 氧气面罩B. 救生衣C. 紧急出口D. 灭火器答案：ABCD5. 空乘人员在飞行过程中，应如何维护客舱秩序？（）A. 及时响应乘客的需求B. 确保乘客遵守安全规定C. 妥善处理乘客之间的冲突D. 保持客舱的清洁和整洁答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 空乘人员在飞行过程中不需要掌握急救技能。
(客舱服务技能与训练)期末考试题(B)卷——
[请单击此处编辑年级、科类、科目] 第1页，共6页[请单击此处编辑年级、科类、科目] 第2页，共6页国际民航管理学院2013—2014学年第二学期 《客舱服务技能与训练》期末考试题（B)卷满分：100分 时间：90分钟一、单项选择题（每题2分，共20分）1．航空人员体检合格证的有效期为 ( )A. 1年 B 。
2年 C. 3年D. 4年2．在飞行期间，乘务员进入驾驶舱进行服务的时间间隔为（ )A 。
0.5小时B 。
1小时C 。
2小时 D. 3小时 3．夜间飞行时，客舱温度应调节为( ）A. 18—20°C B 。
20—22°C C. 22-24°CD. 24-26°C4．为过道右侧客人递送饮料应使用（ )A. 左手B. 右手C 。
左右均可D 。
视乘务员是左撇子还是右撇子而定5．特殊餐食代码中的MOML 代表( ）A 。
犹太餐B 。
儿童餐C 。
穆斯林餐D 。
中式素食6．在下列设备中，可以在飞行途中使用的是（ ）A 。
手机 B. 助听器 C. 遥控玩具D 。
对讲机7．公司代码为AC 的是（ ）A 。
中国国际航空公司 B. 中国东方航空公司 C. 加拿大航空公司 D 。
英国航空公司8．UM 代表（ ）A. 无成人陪伴儿童B. 有成人陪伴儿童C 。
无成人陪伴老人D 。
有成人陪伴老人9．下列乘客中，不能安排在应急出口座位的是( )A. 消防员B. 孕妇C 。
青壮年男乘客 D. 民航职工10．陆地撤离的时间为（ ）A 。
60秒 B. 90秒C 。
120秒D 。
150秒二、填空题（每空1分，共20分)1．乘务员工作分为预先准备、___________、___________和飞行后讲评四个阶段。
2．空中安全员分为___________和___________两种。
3．无声服务语言包括___________、___________和___________。
《客舱设施与服务》综合测试附答案
综合测试一、单选题（每题2分，共30题）1.以下关于旅客座椅的说法不正确的有（）A.飞机起降时要求旅客座椅的小桌板处于收起状态。
B. 旅客座椅的椅垫具有漂浮功能。
C. 全部旅客座椅都配备脚踏板。
D. 旅客座椅的靠背通常可以调节，但是靠近舱门和紧急出口的旅客座椅由于飞行安全的原因不能调节。
2.下列对于担架旅客的说法错误的是A.在旅行中不能自主行动B.病情严重不能使用飞机上的座椅C.只能躺卧在担架上的旅客D.可以坐在担架上的旅客3.担架旅客必须至少有多少名医生或护理人员同行A.一名B.两名C.三名D.四名4.每一航班只载运多少名担架旅客。
A.一名B.两名C.三名D.四名5.担架旅客一般都有陪同的医护人员、家属或监护人一起旅行A.最先上飞机，最先下飞机B.最后上飞机，最后下飞机C.最先上飞机，最后下飞机D.最后上飞机，最先下飞机6.下列不属于洗手间内卫生用品的是（）。
A. 洗手液B. 湿纸巾C. 卷纸D. 马桶垫纸7.起飞前客舱安全检查内容是指（）。
A. 盖好马桶盖B. 确认洗手间无人占用并锁闭C. 关闭厨房电源D. 全选8.应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里应有（）。
Ａ. 全选Ｂ.《安全须知卡》Ｃ.《出口座位旅客须知卡》Ｄ. 清洁袋9.航班飞行中，（）不得给旅客使用A. 广播器B. 小桌板C. 脚踏板D. 耳机10.带汽的饮料，杯子应（）。
A. 倾斜B. 不用倾斜C. 迅速倒入D. 倒至杯子全满11.乘务员的自我安全检查是指（）A. 在规定座位上系好安全带B. 在规定座位上做好C. 客舱检查完毕D. 厨房检查完毕12.卫生防疫包中个人防护用品穿戴的顺序是：A.口罩-眼罩-手套-围裙B.眼罩-手套-口罩-围裙C.口罩-手套-眼罩-围裙D.眼罩-口罩-手套-围裙13.___可打开和使用急救箱内物品A.病人家属B.经过急救训练的乘务人员、在场的医务人员或经专门训练的人员C.乘务员D.机长14.关于应急手电筒航前检查描述错误的是:A. 确认手电筒在指定位置并固定好B. 确认检查 led灯几秒钟闪一次，如果时间间隔太长，可能没有电，通知地面机务人员更换C. 拔出手电筒，检查是否有光D. 应急手电筒只能在非正常情况下使用15.以下关于应急设备的说法正确的是：A. 应急斧手柄为绝缘材料制成B. 使用灭火器灭火时应与火源保持4至6米的距离C. 插上氧气面罩后，氧气瓶就有氧气流D. 救生衣只能通过拉动充气阀门充气16.C、I、Q中的Q是A.英文QARANTINE(检疫)的缩写B.英文QUARANTIN(检疫)的缩写C.英文QUARANTINE(检疫)的缩写D.英文QURANTINE(检疫)的缩写17.头等舱服务提供（）以上热饮A.2种B.3种C.4种D.5种18.头等舱服务提供（）以上主菜选择A.2种B.3种C.4种D.5种19.普通舱不提供A.红葡萄酒B.白葡萄酒C.啤酒服务D.鸡尾酒20.带汽饮料的服务描述不正确的是（）A. 打开前摇晃B. 借助小毛巾打开，以防气泡外溢C. 倒时杯子倾斜45度角D. 倒饮料前询问旅客是否需要加冰21.提供报纸服务时的层叠摆法指的是（）A. 徒手提供书报杂志的一种B. 要点是左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸的底部C. 右手四指并拢手心朝上,报纸均要露出刊物名称D. 全选22.严谨规范的舱门操作流程是每一位乘务员都需掌握的基本技能，以下属于正常情况下开舱门操作要求的是：（）A. 开舱门前，主任/乘务长核实随机文件齐、机组齐、旅客齐，无外来人员和物品、无大件行李，应急出口已确认。
13春国际空乘客舱服务与管理上学期 B卷附答案
学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期：2013春级：国际空乘班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。
2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。
3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。
4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。
5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。
6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。
7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。
8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。
9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。
10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。
11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。
12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。
13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。
A.15度B.30度C.45度D.90度2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。
A.飞行员B. 乘客C. 乘务员D.随意3.飞机在（），客舱乘务员需确认出口座位乘客是否符合安全规定。
A.起飞前B. 乘客登机前C.关舱门前D. 无需确认4.飞机上的纸杯用于为旅客提供（）。
A.都可以B. 果汁C.冷饮D.热饮5. 在航班信息中“HU7381/2”中的字母代表（）。
A. 航空公司B. 飞行距离C. 航班号D.起飞时间6. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的旅客（）。
民航客舱服务上学期B卷
民航客舱服务上学期B卷科⼤继续教育学院教学实训部2011—2012学年第⼀学期期末考试试卷（B）学科：《民航客舱服务与管理》考试⽇期：级：班学⽣姓名：分数⼀、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查、、⽿机是否使⽤正常。
2. 飞机在、时，乘客要遮光板。
3.乘务员在进⾏着装准备时，需熨烫制服、丝⼱、等，保持其⼲净、平整和整洁。
4.客舱设备检查分为和。
5. ⽹上准备是航空公司在必须完成的⼀项⼯作，其中包含执⾏航班的各类信息。
6.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备⼀副备⽤的眼镜。
7. 乘务员航前个⼈准备分为和的准备。
8. 飞机下降前，⼴播员进⾏着陆前⼴播。
9.乘务员在进⾏安全带演⽰时，《安全须知卡》应该拿在⼿。
10. 检查洗⼿间卫⽣包括镜⾯、、是否⼲净。
11.航前乘务员要检查报刊是否为发⾏并且⾄少⽂报刊杂志。
12. 航前客舱乘务员检查头等舱⾏李架是否处于状态。
⼆、单项选择题（每题2分，共20分）1.安全演⽰结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）。
A.15度B.30度C.45度D.90度2.客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括（）。
A.⾏李架B.呼叫铃C.⽿机D.通风孔3.机供品中的塑料杯是⽤来为乘客提供（）。
A.咖啡B.冷饮C.热茶D.都可以4.飞机上配备的红⾊救⽣⾐是供（）使⽤。
A.乘务员B.乘客C.随意D.飞⾏员5. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。
A. 调直座椅扶⼿B.调直座椅靠背C. 系好安全带D.打开遮光板6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。
A.24B.42C.52D.687.在飞机上如为婴⼉提供摇篮，可在（）使⽤。
A. 乘客登机后B.整个航程C. 任何阶段D.飞机平飞后8.迎客时乘务长应该站在（）。
A. L1舱门外⾯B. L1机门外侧C. L1机门内侧D. 头等舱第⼀排9.演⽰《安全须知卡》时，移动⽅向应该是（）。
A.从左到右B.从右到左C.从上到下D.从下到上10.乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度。
13秋民航服务、空乘设备下学期B附答案
学科：《客舱设备操作实务》下试卷（B）考试日期：2013秋级：国际空乘/民航服务班学生姓名：分数一. 填空题：（每空1分，共20分）1. B737—800飞机每排有_________个氧气面罩，客舱乘务员座椅上方有______个，卫生间马桶上方有_________个。
2.A320飞机后乘务员控制面板位于________________,由__________和辅助指示面板组成。
3.每架飞机都配有急救药箱，100以下（含100）座位配备_____个，101—200配备_____个。
4.飞机侧趴，靠地面一侧的_________出口不能使用，因为主轮一侧被折断后_________可能会触地，容易引起火灾。
5.A320飞机卫生间有乘客呼叫时，______________灯亮，AIP绿色灯亮，解除方法是____________________________。
6.在乘务员座席上方分别有区域呼叫显示面板，琥珀色灯表示厕所呼叫或卫生间烟雾报警器报警；__________表示驾驶舱内话呼叫及乘务员之间内话呼叫；蓝色灯表示____________。
7.手提式氧气瓶分为______升和______升。
8.A320飞机娱乐系统操作位于______________________。
9.撤离时当滑梯充气不足时，可拉动________充气，位于滑梯________________。
10.海水着色剂使海水变为_________,可持续使用________小时。
二．单选题（每题2分，共20分）1.A320飞机控制面板点击“+”或“—”提高或降低温度，每点击一次温度提高或降低_______。
A.1摄氏度B.1.5摄氏度C.0.5摄氏度D.0.8摄氏度2.A320飞机ENTRY入口灯，分为_____档，点击当前绿色亮度等级键，即可将入口灯关闭。
A.两档B.三档C.四档D.五档3.B737—800飞机座舱高度达到______英尺时，氧气面罩会自动脱落。
航空服务与空乘管理考试 选择题 64题
1. 空乘人员在飞行前应进行哪些准备工作？A. 仅检查个人装备B. 检查个人装备和飞行手册C. 检查个人装备、飞行手册及紧急设备D. 仅检查紧急设备2. 在飞行中，空乘人员应如何处理乘客的特殊需求？A. 忽略B. 记录并通知机长C. 提供基本帮助D. 详细记录并确保需求得到满足3. 空乘人员在紧急情况下应如何引导乘客？A. 随意引导B. 按照紧急程序手册引导C. 仅口头指示D. 不需引导4. 空乘人员应如何处理乘客的不当行为？A. 直接制止B. 记录并通知机长C. 忽略D. 警告并记录5. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客安全？A. 仅关注个人安全B. 关注个人安全及乘客安全C. 仅关注乘客安全D. 不需关注安全6. 空乘人员应如何处理乘客的投诉？A. 忽略B. 记录并通知机长C. 提供解释和解决方案D. 仅记录7. 空乘人员在飞行中应如何管理时间？A. 随意安排B. 按照飞行计划安排C. 仅关注个人时间D. 不需安排8. 空乘人员应如何处理乘客的饮食需求？A. 忽略B. 提供基本饮食C. 根据需求提供定制饮食D. 仅提供标准饮食9. 空乘人员在飞行中应如何维护客舱秩序？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人区域D. 不需管理10. 空乘人员应如何处理乘客的医疗紧急情况？A. 忽略B. 提供基本急救C. 提供专业急救并通知机长D. 仅记录11. 空乘人员在飞行中应如何确保客舱清洁？A. 随意清洁B. 按照规定清洁C. 仅关注个人区域D. 不需清洁12. 空乘人员应如何处理乘客的行李问题？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录13. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客舒适？A. 随意安排B. 按照规定安排C. 仅关注个人舒适D. 不需关注14. 空乘人员应如何处理乘客的娱乐需求？A. 忽略B. 提供基本娱乐C. 根据需求提供定制娱乐D. 仅提供标准娱乐15. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客信息安全？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人信息D. 不需管理16. 空乘人员应如何处理乘客的登机问题？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录17. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客满意度？A. 随意安排B. 按照规定安排C. 仅关注个人满意度D. 不需关注18. 空乘人员应如何处理乘客的转机需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录19. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客行李安全？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人行李D. 不需管理20. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录21. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客隐私？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人隐私D. 不需管理22. 空乘人员应如何处理乘客的特殊座位需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录23. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客健康？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人健康D. 不需管理24. 空乘人员应如何处理乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录25. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客娱乐？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人娱乐D. 不需管理26. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录27. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客舒适度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人舒适度D. 不需管理28. 空乘人员应如何处理乘客的特殊安全需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录29. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客满意度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人满意度D. 不需管理30. 空乘人员应如何处理乘客的特殊转机需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录31. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客行李安全？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人行李D. 不需管理32. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录33. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客隐私？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人隐私D. 不需管理34. 空乘人员应如何处理乘客的特殊座位需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录35. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客健康？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人健康D. 不需管理36. 空乘人员应如何处理乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录37. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客娱乐？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人娱乐D. 不需管理38. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录39. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客舒适度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人舒适度D. 不需管理40. 空乘人员应如何处理乘客的特殊安全需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录41. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客满意度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人满意度D. 不需管理42. 空乘人员应如何处理乘客的特殊转机需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录43. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客行李安全？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人行李D. 不需管理44. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录45. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客隐私？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人隐私D. 不需管理46. 空乘人员应如何处理乘客的特殊座位需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录47. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客健康？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人健康D. 不需管理48. 空乘人员应如何处理乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录49. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客娱乐？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人娱乐D. 不需管理50. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录51. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客舒适度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人舒适度D. 不需管理52. 空乘人员应如何处理乘客的特殊安全需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录53. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客满意度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人满意度D. 不需管理54. 空乘人员应如何处理乘客的特殊转机需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录55. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客行李安全？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人行李D. 不需管理56. 空乘人员应如何处理乘客的特殊行李需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录57. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客隐私？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人隐私D. 不需管理58. 空乘人员应如何处理乘客的特殊座位需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录59. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客健康？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人健康D. 不需管理60. 空乘人员应如何处理乘客的特殊饮食需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录61. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客娱乐？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人娱乐D. 不需管理62. 空乘人员应如何处理乘客的特殊医疗需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录63. 空乘人员在飞行中应如何确保乘客舒适度？A. 随意管理B. 按照规定管理C. 仅关注个人舒适度D. 不需管理64. 空乘人员应如何处理乘客的特殊安全需求？A. 忽略B. 提供基本帮助C. 详细记录并协助解决D. 仅记录答案1. C2. D3. B4. D5. B6. C7. B8. C9. B10. C11. B12. C13. B14. C15. B16. C17. B18. C19. B20. C21. B22. C23. B24. C25. B26. C27. B28. C29. B30. C31. B32. C33. B34. C35. B36. C37. B38. C39. B40. C41. B42. C43. B44. C45. B46. C47. B48. C49. B50. C51. B52. C53. B54. C55. B56. C57. B58. C59. B60. C61. B62. C63. B64. C。
客舱服务与管理下学期 B卷附答案
学科：《民航客舱服务与管理》下试卷（B）考试日期：级：班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.背向乘客的乘务员递送饮料时___手递送给___侧的乘客，___手递送给___侧的乘客。
2.为乘客提供冷饮前，需询问乘客是否_______。
3.端托盘的高度不得高于________，重物靠近________摆放。
4.摆放报刊杂志时，将报刊杂志_________，__________，美观整齐地摆放于书报架或折叠车上。
5.遣返乘客及在押犯人不可将其安排在________、高通道、靠窗口、靠近_______的座位上。
6.轻度颠簸时，____________服务，但不要__________，餐车水车需有乘务员监控。
7.送上飞机的特殊餐食注有明显的标记，供餐时______其他乘客提供。
8.播放音乐时应________调节音量至适中，以不影响乘客__________。
9. 为盲人旅客提供餐食，餐盘安放稳妥后，将餐盘比喻为______主动介绍餐食内容。
10. 为经济舱乘客提供饮料时，杯子倾斜___度，用_______托住纸杯，_____水车高度倾倒饮料。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1.烘烤早餐时设置150-200°或高温，烘烤时间是（）分钟。
A.5-10B.7-10C.10-15D.15-202.放于餐车上的热食，一般以（）层为宜。
A. 1-2B. 2-3C. 3-4D.无要求3.无人陪伴儿童指（）岁以下没有成人陪伴的儿童。
A. 2-12B. 5-12C. 2-15D. 5-154. 用毛巾篮为头等舱乘客提供毛巾，一般最多不超过（）条。
A. 5B. 8C. 10D. 155.乘客需在飞机起飞前（）小时预定特殊餐食。
A. 10B. 12C. 24D. 486.穆斯林餐代码为（）。
A.MOMLB. CHMLC. BBMLD.VGML7.回收托盘餐时，将用过的盘餐（）摆放至餐车内。
客舱安全运行服务业务知识试题及答案
客舱安全运行服务业务知识试题及答案1. 以下哪项为客舱安全运行服务综合短消息12-02（）A、《关于落实民航局加强冬春航季运行一线员工疫情防控管理工作的通知》B、《关于乘务组机上单据签字接收的提示》【正确答案】C、《关于近期安全运行风险的提示》D、《关于在“1.1.2关门前确认航班”广播中增加防止旅客换座提示内容的通知》2. 废弃的个人防护物品应丢弃在（）A、随意放置B、机上垃圾桶内C、专门的垃圾袋内并做好标识【正确答案】D、厨房地板中间3. 非驻站航班健康码检查方法（）A、检查航班目的地所在城市健康码B、检查航班始发地点所在城市健康码【正确答案】C、检查航班始发地点所在城市健康码、驻站地所在城市健康码4. 国际客运回程航班（温哥华、开罗）旅客餐饮调整配备模式采用____组合套件模式发放。
（）A、2瓶矿泉水+4种小点心+1种水果B、2瓶矿泉水+6种小点心+1种水果C、2瓶矿泉水+5种小点心+1种水果【正确答案】D、1瓶矿泉水+3种小点心+1种水果5. 最新发布的《客舱服务部新型冠状肺炎疫情防控管理办法》为第几版（）A、3B、4C、7【正确答案】D、86. 业务短消息12-32内容是“在1.2.5目的地机场介绍+过站航班经停提示（如有）”广播中增加（）A、防止旅客换座提示B、地面升舱服务提示【正确答案】C、国际航线两餐广播D、特价优惠升舱广播7. 国际客运回程航班飞行过程中测温标准（）A、飞行时间为2-4小时的国际航班，飞机平飞后或落地前两小时应进行一次体温检测。
【正确答案】B、飞行时间为4-12小时（含）的国际航班，落地前2小时进行第二次体温检测。
【正确答案】C、飞行时间为 12 小时以上的国际航班，在平飞后和落地前 2 小时检测之前适当增加一次。
增加的这一次检测，不用叫醒休息旅客，直接测量，避免惊扰客人。
【正确答案】8. 近期，局方下发《关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知》要求（）A、全员严格落实规章纪律要求，杜绝违规违纪禁止参加举办任何聚会聚餐，包括婚宴、答谢宴、圣诞节、元旦等各类节日聚会，减少非必要外出，避免出入人员密集公共场所避，免前往国内中高风险地区【正确答案】B、加强人物同防工作，进一步做好地面关键岗位，如清洁人员机供品保障人员的疫情防控工作【正确答案】C、全员严格做好日常个人防护，落实其上防疫措施【正确答案】D、关于局方下发关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知要求。
2020年客舱安全B卷试题(123458章)
北京科技大学继续教育学院2020学年第一学期期末考试试卷（B卷）学科：《民航客舱安全管理》（上）考试日期：级：班学生姓名：分数一. 填空题（共20个空，每空1分，共20分）1. 美国事件发生后，全方位的航空安全更是被提到国家安全的战略高度。
2. 安全是一种确保和不受损害的状态。
3. 中国民航安全管理体系中安全信息部分包括：和两个要素。
4. 是安全政策的具体化，是安全目标的进一步量化。
5. 兼职航空安全员飞行时需要携带的4证为：、、、。
6. 新雇员英文初始训练英文简写为：转机型训练英文简写为：差异训练英文简写为：定期复训英文简写为：重新获得资格训练英文简写为：危险品运输训练英文缩写为：特殊航线运输训练英文缩写为：7. 对于连续个日历月以上个日历月以下未参加飞行的已训练合格的乘务员，需要进行重新获得资格的培训。
二. 单选题（共10道题，每题2分,共20分）1. 排在首位的航空安全活动是（）。
A. 服务B. 安全C. 飞行D. 微笑2. 客舱安全的目的是将( )的风险减少到最低程度。
A. 旅客B. 乘务组C. 机组D. 航空器乘员3. 座位数为168人的飞行，为保证安全至少要配备( )名乘务员。
A. 3B. 4C. 5D. 64. 乘务员执勤期后应当安排至少（）小时休息期。
A. 7B. 8C. 9D. 105. 执勤期超过14小时时，执勤期后应当安排至少（）个连续小时的休息期。
A. 10B. 11C. 12D. 136. 为了防止乘客在洗手间吸烟，每一厕所内都装有（）。
A. 呼唤铃B. 防烟面罩C. 氧气面罩D. 烟雾警告器7. 衣帽间地板不能放置超过（）公斤重的行李。
A. 20B. 30C. 40D. 508. 发现危险品溢出或渗漏，应及时向（）报告，并迅速采取防护措施。
A. 机长B. 乘务长C. 安全员D. 民航局9. 飞机内发现爆炸物放置的最小风险区是（）。
A. R1门B. R2门C. L1门D. L2门10. 以下哪个行为为一般非法干扰行为：( )A.恐怖袭击B. 实施劫持航空器C. 偷盗行为D. 爆炸机场三. 多选题（共10道题，每题2分,共20分）1. SMS的主要内容包括以下哪些内容：( )A. 安全管理的政策和策略B. 安全目标C. 安全管理的组织结构与职责分配D. 风险管理2. 中国民航安全管理体系中管理承诺与策划部分包括：( )A. 安全政策与策划B. 组织与职责权限C. 安全策划D. 规章符合性3. 中国民航安全管理体系中风险管理部分包括：( )A. 危险源辨识B. 安全报告系统C. 风险评估与风险缓解D. 内部事件调查4. 中国民航安全管理体系中实施与控制部分包括：( )A. 资源管理B. 能力和培训C. 应急响应D. 文件管理5. 中国民航安全管理体系中监督、测评与改进部分包括：( )A. 安全监督B. 安全绩效监控C. 纠正措施程序D. 管理评审6. 对航空器及其乘员的威胁范围包括：( )A. 客舱失压B. 紧急迫降C. 紧急撤离D. 客舱失火7. 国际民航组织对客舱乘务员安全职责的规定:( )A. 紧急任务的分配B. 紧急撤离时的职责C. 应急设备的使用D. 应急处置的培训8. 新雇员初始培训包括以下哪些内容：( )A. 专业基础理论训练B. 针对特定机型和岗位的训练C. 应急情况下的撤离及处置训练D. 客舱灭火训练9. 如果有人违反规定在飞机上吸烟，乘务员要做以下哪些记录：( )A. 证人身份证号码B. 航空公司名称C. 吸烟者姓名D. 事情经过10.以下哪些物品可以带上飞机：( )A. 超过100ML的酒B. 笔记本电脑C. 榴莲D. 婴儿用品四. 判断题（共10道题，每题2分,共20分，请将正确答案用“√”或“×”填在（）内）( )1. 危险品运输训练周期为2年一次，24个月有效。
(客舱服务)期末考试题(B)卷——(何晓洁)
国际民航管理学院2011—2012学年第一学期《客舱服务》期末考试题（B)卷一、填空题（共30分,每空1分)1．客舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有（ ），（ )。
2.防烟面罩内的氧气可以平均使用( )分钟。
3。
客舱乘务专业英文代码F 舱代表的含义是（ ）。
4.客舱服务中空中服务的四个阶段分别是（ )、( ）、（ )、（ ）。
5。
针对飞机机型的不同，航空公司在每架飞机上配备的乘务员的数量也是有所不同,那B737—300型飞机最低配备乘务员的数量是( )个. 6.陆上应急撤离时，我们选择逃生的方向应该是（ ）。
7.客舱服务中，机上广播语速的标准时每分钟( )字节。
8。
关于机上婴儿的运输条件是出生不足（ ）天的婴儿或出生不足（ ）天的早产儿.9。
在乘务员迎送客人的服务环节里，我们的主任乘务长始终站在客舱的（ ）位置。
10.国际上通用的SOS 的求救信号是（ ）。
11。
我们在进行心肺复苏的步骤里有一项是对患者气道的判断是否通畅，若气道不通畅我们开气道有3个方法，分别是（ ）、（ ）、（ ）。
12.在遇有急诊时，对患者的基本情况必须做出判断，其中重要的是生命体征，那生命体征包括（ ）、( ）、( ）。
14.根据危险品所具有的危险性程度不同，危险品划分为三个包装等级,分别是( ）、（ ）、（ ）。
15。
火灾的种类有四种，分别是A 类的（ ），B 类的易燃液体，C 类的电气设备和D 类的（ )。
16.颠簸的分类分成（ ）、( )、（ ）。
二、判断题（共20分，每题2分）1．（ ）清舱是指旅客登机前，客舱安全员或客舱乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人员、无外来物。
2．（ ）氧气面罩的使用是发生客舱释压时会自动脱落，氧气的流动时间为20分钟，不能关闭，使用时禁止吸烟。
3．( )航空公司承运特殊旅客有数量上的限制，一般每个航班承载担架旅客和轮椅旅客不超过两名。
4．( ）从安全角度出发,一般情况，同一排座位不得安排两名特殊旅客。
民航客舱服务-B
《民航客舱服务》课程考查试卷（ B ）
满分：100分考试时间：90分钟任课老师：
专业：学号：姓名：
一、服务技能考试（每小题100分，共1题，共计100分）
（一）考试内容
1.按乘务员着装仪容仪表进入考场考试；
2.4-6人一小组；
3.明确各号位分工及工作职责；
4.预先准备阶段；
（二）考试要求
1.预先准备第二天执行航班所携带的物品
2.按照规定要求时间给乘务长打电话或发短信
4.进行网上准备
5.第二天执行航班的航线地标,起降机场，飞行时间，飞行组员，旅客及配餐信息，航班号，飞机号的记录
（三）评分标准
1.预先准备阶段占30分，整理所携带的物品，遗漏一项物品扣5分；
2.进行网上准备及给乘务长发信息或打电话确认航班信息占40分，要求按照航班号飞机号以及飞行时间，飞行组员和旅客信息等，遗漏每一项扣5分。
3.执行航班记录信息，未记录每项扣5分。
《民航客舱服务》第1页，共1页。
民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。
[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。
[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。
[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。
[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。
[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。
[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。
[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。
[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。
[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。
[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。
[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。
空乘理论考试题库及答案
空乘理论考试题库及答案1. 航空运输中，旅客托运行李的重量限制是多少？A. 20公斤B. 30公斤C. 40公斤D. 50公斤答案：B2. 飞机上的紧急出口通常位于飞机的哪个位置？A. 前部B. 中部C. 后部D. 两侧答案：C3. 旅客在飞行过程中，若遇到呼吸困难的情况，应采取以下哪种措施？A. 深呼吸并使用氧气面罩B. 立即离开座位C. 向乘务员求助D. 以上都是答案：D4. 飞机起飞和降落时，旅客需要将座椅靠背调整到什么位置？A. 任意位置B. 直立位置C. 半躺位置D. 完全躺平答案：B5. 在飞行过程中，如果遇到紧急情况，旅客应该遵循哪种指示？A. 个人判断B. 机组人员的指示C. 其他旅客的指示D. 自己的直觉答案：B6. 飞机上的救生衣通常存放在哪个位置？A. 座位下方B. 头顶行李架C. 座位口袋D. 飞机尾部答案：A7. 飞行中，旅客在什么情况下需要系好安全带？A. 起飞和降落时B. 用餐时C. 观看电影时D. 任何时候答案：D8. 飞机上的烟雾警报器通常位于哪个位置？A. 座位下方B. 头顶行李架C. 过道两侧D. 飞机尾部答案：C9. 旅客在飞行中，若需要医疗救助，应如何操作？A. 自行处理B. 向乘务员求助C. 等待降落后处理D. 以上都不是答案：B10. 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？A. 飞机遇到强气流时B. 飞机舱内压力下降时C. 飞机起飞时D. 飞机降落时答案：B。
通用航空器客舱服务与安全管理考核试卷
B.旅客携带危险品
C.旅客没有登机牌
D.旅客迟到
（）
7.客舱乘务员应在以下哪个阶段对旅客进行安全告知（）
A.飞机起飞前
B.飞机爬升阶段
C.飞机平飞阶段
D.飞机降落阶段
（）
8.通用航空器客舱内，以下哪个设备不属于紧急设备（）
A.救生衣
B.灭火器
C.防烟面具
D.飞机餐食加热器
（）
9.在通用航空器飞行过程中，以下哪个行为是禁止的（）
4.风险点包括旅客携带违禁品、紧急设备故障等，预防措施包括严格安检、定期设备检查、乘务员培训等。
7.旅客在通用航空器客舱内吸烟是允许的。（）
8.客舱安全管理中，乘务员不需要了解飞机的技术状态。（）
9.通用航空器客舱服务中，乘务员应提供个性化的服务以满足旅客需求。（√）
10.在通用航空器飞行过程中，客舱乘务员可以随意进入驾驶舱。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述通用航空器客舱乘务员在航班起飞前的安全检查内容及其重要性。
D.提供更多的客舱娱乐设施
（）
16.以下哪些情况可能导致通用航空器客舱服务中断（）
A.飞机遭遇技术问题
B.紧急情况下需要乘务员立即处置
C.旅客需求过于频繁
D.客舱服务流程出现延误
（）
17.通用航空器客舱服务中，以下哪些是乘务员的职责（）
A.确保旅客舒适
B.监督行李的装卸
C.提供紧急医疗援助
D.维护飞行安全
13. ABCD
14. ABC
15. ABC
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABC
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学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期：
2013春级：国际空乘班学生姓名：分数
题号一二三四五总分
得分
一、填空题（每空1分，共20分）
1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。
2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。
3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。
4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。
5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。
6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。
7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。
8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。
9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。
10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。
11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。
12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。
13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。
A.15度
B.30度
C.45度
D.90度
2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。
A.飞行员
B. 乘客
C. 乘务员
D.随意
3.飞机在（），客舱乘务员需确认出口座位乘客是否符合安全规定。
A.起飞前
B. 乘客登机前
C.关舱门前
D. 无需确认
4.飞机上的纸杯用于为旅客提供（）。
A.都可以
B. 果汁
C.冷饮
D.热饮
5. 在航班信息中“HU7381/2”中的字母代表（）。
A. 航空公司
B. 飞行距离
C. 航班号
D.起飞时间
6. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的旅客（）。
A. 系好安全带
B.调直座椅靠背
C. 收起小桌板
D.打开遮光板
7.迎客时乘务长应该站在（）。
A.L1舱门外面
B. L1机门外侧
C. L1机门内侧
D. 头等舱第一排
8. 乘务员在演示《安全须知》时，《安全须知卡》应（）移动。
A. 从上到下
B.从下到上
C. 从右到左
D. 从左到右
9.飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（）使用。
A.乘客登机后
B.整个航程
C.飞机平飞后
D.任何阶段
10.一般情况下，一个烤炉可以烤（）份热食。
A. 42
B.36
C. 28
D. 24
三、多选题（每题2分，共20分）
1.航前个人业务资料准备中要回顾应急撤离程序，明确（）的乘务员职责及撤离要求等相关应急处置预案。
A. 水上撤离
B.有准备撤离
C.无准备撤离
D.陆地撤离
2.机上洗手间内的“三水”指（）。
A. 化妆水
B. 香水
C. 洗手液
D.润肤露
3.国内短程航班不配备（）。
A.牙刷
B. 拖鞋
C.眼罩
D.婴儿尿布
4.“乘务员三证”指哪三证（）。
A. 《航空人员体检合格证》
B. 《中国民航空勤登机证》
C. 《中国民用航空客舱乘务员执照》
D. 《中国民用航空客舱乘务员训练合格证》
5.乘客下机时，乘务员的工作有（）。
A.归还乘客物品
B. 向乘客致意
C. 欢送乘客
D.协助乘客提取托运行李
6.飞机起飞前客舱安全检查内容包括（）。
A.打开遮光板
B. 收起小桌板
C. 系好安全带
D. 调直座椅靠背
7.机上应急设备检查包括（）。
A.灭火瓶
B. 洗手间烟雾探测器
C. 音乐系统
D. 应急灯
8. 飞机起飞、下降时，乘务员需要检查洗手间（）。
A.内活塞是否压下
B. 马桶盖是否盖好
C. 门是否锁闭
D. 洗手液、润肤霜在易取用的位置
9. 安全带的种类有（）。
A.儿童安全带
B. 加长安全带
C. 乘务员安全带
D. 孕妇安全带
10.业务资料准备包括（）。
A.记录信息 B . 查询资料 C. 回顾预案 D. 复习知识
四、判断题（每题2分，共20分）
（）1. 乘客下机完毕后，乘务员需进行清舱，检查飞机上有无乘客遗留物品。
（）2. 航前检查处于关闭状态的舱门是否已关闭到位并无夹带物品。
（）3. 检查婴儿安全带及孕妇安全带数量是否配备齐全。
（）4. 乘务员留存的单据为黄色联。
（）5. 客舱准备完毕后由乘务长报告机长。
（）6. 飞机上乘客可以根据自己的喜好更换座位。
（）7. 女乘务员执行航班时，包内需要备份一双丝袜。
（）8. “CZ”是南航的两字代码。
（）9. 机供品没有固定的位置，可根据实际情况或个人习惯摆放。
（）10. 飞机到达终点站摆渡车未到，乘务员不可以安排乘客下机等候。
五、问答题（每题5分共20分）
1.哪些情况下广播通知乘客系好安全带？
2.飞机下降前安全检查的内容有哪些？（不少于5项）
3. 为什么要实施汇报制度？
4. 为什么飞机下降时一定要乘客调直座椅靠背？
5. 请写出厨房乘务员在检查餐食时应做的工作?
《民航客舱服务与管理》上B卷答案
一、填空题：
1.右
2. 地板镜子台面
3.三角形
4. 2-3个
5. 框架
6. 当日最新
7.起飞降落8. 应急服务
9.制服围裙10. 数量质量
11.解除预位12. 开启
13. 下1/3
二、单选：
1. C
2. B
3. C
4.D
5.A
6. A
7. C
8. D
9. C 10. C
三、多选：
1. BC
2. BCD
3. ACD
4. ABD
5. ABC
6. ABCD
7. ABD
8. ABC
9. ABC 10. ABCD
四、判断：
1. √
2. √
3. ×
4. √
5.√
6. ×
7. √
8. √
9. ×10.×
五、问答：
1. 哪些情况下广播通知乘客系好安全带？
（1）滑行、起飞和着陆前
（2）“系好安全带”信号灯亮时
（3）遇有颠簸
（4）夜间飞行
（5）遇有劫机
（6）紧急下降
2. 飞机下降前安全检查的内容有哪些？（不少于5项）
1. 确认每位乘客系好安全带；
2. 提醒乘客调直椅背，收起脚垫；
3. 提醒乘客扣好小桌板；
4. 所有帘子拉开系紧；
5. 拉开便于观察窗外情况的遮光板；
6. 扣紧行李箱；
7. 提醒坐在应急出口、走廊过道及机门附近乘客不能放置任何行李；
8. 扣好婴儿安全带并确认由成人抱好；
9. 提醒所有乘客关闭移动电话、便携式电脑等电子设备；
10. 确认旅客座椅处无饮料和餐具；
11. 放下马桶盖板并锁闭洗手间；
12. 扣好空座位上的安全带；
13. 厨房乘务员固定好厨房设备及机供品；
14. 厨房乘务员关闭烤箱、热水器、厨房灯光等电器电源；
15. 确认每个电视屏幕已被收藏好（有录像设备的飞机）；
16. 乘务长调暗客舱灯光；
17. 乘务员回座位坐好，系好安全带和肩带。
3. 为什么要实施汇报制度？
答：在飞行的运行中，机长拥有完全的控制权、管理权及最终的决定权，带班乘务长拥有客舱服务与安全的监控权及管理权，乘务员在整个飞行过程中根据相关
的服务及安全规定，应当履行汇报的职责。
逐级汇报制度是保证团队信息畅通无阻，确保优质服务与安全运行的重要前提。
4.为什么飞机下降时一定要乘客调直座椅靠背？
飞机起降时是最危险的，意外的颠簸、起伏、冲撞发生率高于飞行过程中。
经过大量实验和研究发现，坐直的时候乘客在突发情况下身体尤其是脊椎骨受损几率最小。
所以，在任何情况下，保持正直的状态，都是我们最好的自我保护。
5.请写出厨房乘务员在检查餐食时应做的工作。
答：（１）厨房乘务员熟悉各类餐食的存放位置；
（2）厨房乘务员清点核对餐食（正餐含冷盘及热食）及特殊餐食的数量是否与“陪餐单”相符，配餐是否新鲜、无损坏。
乘务员与配餐人员当面清点。
（3）厨房乘务员在便签上记录餐食的种类及数量。
（4）餐食清点完毕，写好单子，交给乘务长。