微信群管理制度
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如经发现有违反上述规定的人员将予以处罚（将在绩效考核日常管理 项目中体现）。发现一次处罚现金 50 元，情节严重者将处罚 100 至 500 元现金
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指挥；运营状况讲评（日讲评由值班员；周、月讲评由唐云鹏讲评）；向 总值班申请实施奖惩；向总值班报告情况。 B、宁波区域内运营信息收集、分析、利用和公示；运营工作组织指挥； 运营状况讲评（日讲评由值班员；周、月讲评由任鹏赟讲评）；向总值班 申请实施奖惩；向总值班报告情况。 3）三级平台：杭州区域保障群（配载、现场、车队、监装、安检） 杭州销售、客服群；宁波区域保障群（配载、现场、车队、监装、安检）； 营业部（宁波、北仑、宁海）；宁波客服群；进港部微信群。 职能：对本部门的工作情况进行评价。 2、每日值班员：早上 8 点各部门值班员必须准时群发值班人员信息。如： 7 月 19 日 XX 部值班人员 XXX。内容不得以语音群发，必须以文字群发。 当天值班人员负责微信群中所有对接业务的回复工作，且微信必须全天在 线。当天值班人员必须及时并详细汇报部门差错。 3、特殊信息必须通知到指定部门。如：客服部 XXX…收到请回答。指定 接收信息人员必须在 30 分钟内予以回复。回答内容须注明回复部门，超 过 30 分钟未收回复必须电话确认。 4、信息群发必须前面注明告知哪个相关部门，如宁波机场 XXX：宁波圆 通成都卸车少一件，补假包一个。温州邮局乌鲁木齐 退一件 单号 XXXX 重量 XXXKG 请注意查收。 二、信息发布权限 1、微信平台只用于业务上信息的交流，不允许交流与业务无关的任何内 容，更不能用于闲谈。
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颁发部门 接收部门
行政管理部 公司全体部门
生效日期
微信群管理制度
制定人
杜利丹 制定日期 2014-6-17
文件编号
DN-XZ-047
审核人
审核日期
文件页数
共3页
批准人
批准日期
分发部门
运营管理部 行政管理部 计划财务部 宁波区域 杭州区域 市场规划部
为了有效把控和掌握公司运营状况，及时有效地对运营工作进行组织
指挥，拟在已有微信平台的基础上构建运营管理三级微信平台。同时，为
维护公司微信交流平台的和谐，营造一个良好的交流空间，现公布公司微
信交流平台使用规定，希望大家认真阅读并自觉遵守。
一、 微信交流平台的设置及相关规定 1、为落实岗位职责，使管理更加有序，实现大数据管理，设置三级微信 平台管理制，且各级群实行实名制。 1）一级平台：运营总值班平台（总 1 号）；微信群名称：运营指挥中心 平台；此平台是公司的信息收集中心、信息处理中心、组织指挥中心； 值班人员：运营部人员 职能： 运营信息ห้องสมุดไป่ตู้集、分析、利用和公示；运营工作组织指挥；运营状 况讲评；实施奖惩（赵军红审批）；向公司领导报告情况。 2）二级平台：杭州区域平台（杭 2 号）、宁波区域平台（甬 2 号） 微信群名称：杭州（宁波）区域运营平台；此平台是杭州（宁波）区域的 信息收集中心、信息处理中心、组织指挥中心；值班人员：区域管理人员。 职能：A、杭州区域内运营信息收集、分析、利用和公示；运营工作组织
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2、所有公司微信群成员均可在各自群内进行自由业务交流，但必须文明 用语。 3、所有公司微信人员均可通过微信发送建议、意见等。 4、当领导在微信平台中做出指示要求时，相关人员收到后必须予以回复。 三、群沟通、留言等注意事项 1. 严禁使用污秽语言，包括恐吓、威胁、侮辱、诽谤、恶意人身攻击等 言辞。 2. 严禁上传与色情、违法相关的信息，包括各类图片、文字、flash、视 频等。 3. 严禁发布含有非法链接或含有恶意代码、病毒的各类图片、文字、flash、 视频等。 4. 严禁发布任何商业广告形式的邮件或信息，包括各类弹出式广告、插 播式广告等。 5. 严禁扰乱正常讨论秩序，或胡乱发言、故意捣乱。 6. 严禁向外界泄露和散布群内其他成员的个人信息和资料以及公司业务 信息。 四、其他事项
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指挥；运营状况讲评（日讲评由值班员；周、月讲评由唐云鹏讲评）；向 总值班申请实施奖惩；向总值班报告情况。 B、宁波区域内运营信息收集、分析、利用和公示；运营工作组织指挥； 运营状况讲评（日讲评由值班员；周、月讲评由任鹏赟讲评）；向总值班 申请实施奖惩；向总值班报告情况。 3）三级平台：杭州区域保障群（配载、现场、车队、监装、安检） 杭州销售、客服群；宁波区域保障群（配载、现场、车队、监装、安检）； 营业部（宁波、北仑、宁海）；宁波客服群；进港部微信群。 职能：对本部门的工作情况进行评价。 2、每日值班员：早上 8 点各部门值班员必须准时群发值班人员信息。如： 7 月 19 日 XX 部值班人员 XXX。内容不得以语音群发，必须以文字群发。 当天值班人员负责微信群中所有对接业务的回复工作，且微信必须全天在 线。当天值班人员必须及时并详细汇报部门差错。 3、特殊信息必须通知到指定部门。如：客服部 XXX…收到请回答。指定 接收信息人员必须在 30 分钟内予以回复。回答内容须注明回复部门，超 过 30 分钟未收回复必须电话确认。 4、信息群发必须前面注明告知哪个相关部门，如宁波机场 XXX：宁波圆 通成都卸车少一件，补假包一个。温州邮局乌鲁木齐 退一件 单号 XXXX 重量 XXXKG 请注意查收。 二、信息发布权限 1、微信平台只用于业务上信息的交流，不允许交流与业务无关的任何内 容，更不能用于闲谈。
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颁发部门 接收部门
行政管理部 公司全体部门
生效日期
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制定人
杜利丹 制定日期 2014-6-17
文件编号
DN-XZ-047
审核人
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分发部门
运营管理部 行政管理部 计划财务部 宁波区域 杭州区域 市场规划部
为了有效把控和掌握公司运营状况，及时有效地对运营工作进行组织
指挥，拟在已有微信平台的基础上构建运营管理三级微信平台。同时，为
维护公司微信交流平台的和谐，营造一个良好的交流空间，现公布公司微
信交流平台使用规定，希望大家认真阅读并自觉遵守。
一、 微信交流平台的设置及相关规定 1、为落实岗位职责，使管理更加有序，实现大数据管理，设置三级微信 平台管理制，且各级群实行实名制。 1）一级平台：运营总值班平台（总 1 号）；微信群名称：运营指挥中心 平台；此平台是公司的信息收集中心、信息处理中心、组织指挥中心； 值班人员：运营部人员 职能： 运营信息ห้องสมุดไป่ตู้集、分析、利用和公示；运营工作组织指挥；运营状 况讲评；实施奖惩（赵军红审批）；向公司领导报告情况。 2）二级平台：杭州区域平台（杭 2 号）、宁波区域平台（甬 2 号） 微信群名称：杭州（宁波）区域运营平台；此平台是杭州（宁波）区域的 信息收集中心、信息处理中心、组织指挥中心；值班人员：区域管理人员。 职能：A、杭州区域内运营信息收集、分析、利用和公示；运营工作组织
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2、所有公司微信群成员均可在各自群内进行自由业务交流，但必须文明 用语。 3、所有公司微信人员均可通过微信发送建议、意见等。 4、当领导在微信平台中做出指示要求时，相关人员收到后必须予以回复。 三、群沟通、留言等注意事项 1. 严禁使用污秽语言，包括恐吓、威胁、侮辱、诽谤、恶意人身攻击等 言辞。 2. 严禁上传与色情、违法相关的信息，包括各类图片、文字、flash、视 频等。 3. 严禁发布含有非法链接或含有恶意代码、病毒的各类图片、文字、flash、 视频等。 4. 严禁发布任何商业广告形式的邮件或信息，包括各类弹出式广告、插 播式广告等。 5. 严禁扰乱正常讨论秩序，或胡乱发言、故意捣乱。 6. 严禁向外界泄露和散布群内其他成员的个人信息和资料以及公司业务 信息。 四、其他事项