移动营业员工作心得体会3篇知识分享

合集下载

移动公司营业员工作自我总结5篇

移动公司营业员工作自我总结5篇

移动公司营业员工作自我总结5篇篇1一、引言在过去的营业员工作中,我始终秉持着客户至上的服务理念,尽职尽责地为客户提供优质服务。

通过这段时间的工作实践,我深刻体会到了移动公司企业文化的内涵,也认识到了自身在工作中的优点和不足。

在此,我将对过去的工作进行自我总结,以期更好地为未来打下坚实的基础。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为一名移动公司营业员,我始终坚持把客户需求放在首位,积极解答客户疑问,提供业务咨询和服务支持。

通过热情周到的服务,我成功提升了客户满意度,为公司赢得了良好的口碑。

2. 业务办理在业务办理方面,我熟练掌握了各项业务的操作流程,能够为客户提供高效、准确的服务。

同时,我还积极参与公司推出的各项优惠活动,努力为客户提供更多实惠。

3. 市场营销在市场营销方面,我积极参与团队营销活动,努力拓展客户群。

通过与客户沟通交流,了解客户的需求和反馈,为公司提供有针对性的营销建议。

4. 团队协作在团队中,我积极与同事沟通交流,共同解决问题。

通过团队协作,我不仅提升了自己的工作效率,还学会了如何与他人合作,共同为公司创造价值。

三、成长与收获1. 专业技能提升通过不断学习和实践,我提升了自己的专业技能,更好地满足了岗位需求。

2. 服务意识增强在工作中,我始终坚持以客户为中心,努力提升服务质量。

通过与客户沟通交流,我不断改善自己的服务态度,提高了客户满意度。

3. 团队协作能力提高在团队协作中,我学会了如何与他人合作,共同解决问题。

通过团队协作,我不仅提升了自己的工作效率,还增强了对团队的认同感。

四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在面对部分客户的特殊需求时,我的沟通能力还有待提高。

为此,我将加强沟通技巧的学习,努力提升自己的沟通能力。

2. 创新能力不足在工作中,我有时会按部就班,缺乏创新意识。

为了改善这一状况,我将加强学习,拓宽视野,努力提升自己的创新能力。

五、展望未来展望未来,我将继续努力提升自己的专业技能和服务意识,为公司创造更多价值。

移动营业员收获与体会(精选5篇)

移动营业员收获与体会(精选5篇)

移动营业员收获与体会(精选5篇)移动营业员收获与体会篇1作为一个营业员,来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了,经过一个月的实习工作,使我感触良多,也认识到自身的一些缺点和不足,更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。

刚到移动公司的时候,对于工作懵懵懂懂,这期间,是关注我们的领导们,给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了,并且对我们进行培训,使我们能尽快的投入到工作中,让我们的业务水平得到提升。

经过一个月的实习工作,我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业,在工作中,用户就是我们的服务目标。

为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。

对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。

对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。

我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。

属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句“谢谢”,每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦。

为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮助用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择“中国移动通信”。

“不懈追求,不断努力,为企业发展贡献微薄之力!”不管面对什么样的工作,在什么样的岗位,一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率,在与别人打交道时一定要主动积极。

心得体会 移动营业员工作心得体会3篇

心得体会 移动营业员工作心得体会3篇

移动营业员工作心得体会3篇营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要。

下面是xxx带来的移动营业员工作心得体会,希望大家喜欢。

篇一:移动营业员工作心得体会在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。

同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。

我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是于客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。

从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员!篇二:移动营业员工作心得体会每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。

天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。

既然选择了远方,就该风雨兼程。

在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。

我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。

我是2xxx年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。

营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。

从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。

移动公司营业员个人工作总结范文(通用6篇)

移动公司营业员个人工作总结范文(通用6篇)

移动公司营业员个人工作总结范文(通用6篇)移动公司营业员个人工作总结范文(通用6篇)充实的工作生活一不留神就过去了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,为此要做好工作总结。

我们该怎么去写工作总结呢?下面是小编精心整理的移动公司营业员个人工作总结范文(通用6篇),希望对大家有所帮助。

移动公司营业员个人工作总结1到现在我已经在移动公司一个半月的时间了,这次暑期实践活动也将近尾声,我从这次实践活动中学习到了很多,感受到了很多,交了很多朋友。

这次实践活动是从7月6号正式开始,经过了一天的培训,通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。

这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务,这对我们走上实践岗位很有帮助。

从7号开始,我分在莲前移动公司,也就厦门移动公司总店,做起了营销员的工作。

我做的手机支付业务,这工作对我而言是非常陌生而新奇,使我跃跃欲试,当我开始办第一个客户时我还有些紧张,但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好,通过初次成功我工作劲头非常足,可是之后是越来越不顺利,一天下来,办理这项业务的人不是很多。

使我都没信心继续进行推销,但是我也不能放弃,我就在自我鼓励下继续了我的工作。

通过这个工作增强了我处事的应变能力,因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答,并且有时顾客也会产生一些对业务的误会,但是我仍然热心对待客户,对客户进行认真的讲解,说明这项业务的好处。

您现在阅览的是网谢谢您的支持和鼓励通过一段时间,对移动的一些业务也有了一定的了解。

这样可以更好的锻炼我的业务水平。

虽然可以接触的客户多了,但是工作还是非常有困难,因为需要真正走上去和客户接触,向客户介绍业务,但是很多客户会不理会我的介绍,很多时候都是我刚想开口介绍时,顾客就马上说了一句:“不用了。

”然后就转身离开,这很大程度上打击了我的信心,在自己业务量不多面前感到自己很窝囊,不过我没退缩或放弃过。

现在的消费者都很现实,只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务,所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务,还要在介绍时突出对顾客来说最有用处,最实惠的地方,这正式考验我们推销能力的时候,通过几天的实践时间,锻炼了我们的推销的能力,提高了我们的业务水平,也提高了自身的整体素质,这对我们将来的学习和工作都非常有帮助,甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅,在面对在大困难时我们都不会低头,只会迎头挑战。

中国移动公司营业员个人工作总结范文3篇

中国移动公司营业员个人工作总结范文3篇

中国挪动公司营业员个人工作总结范文中国挪动公司营业员个人工作总结范文精选3篇〔一〕中国挪动公司营业员个人工作总结作为中国挪动公司的一名营业员,我工作已有五年时间。

这五年内,我深受公司的培训和指导,同时也获得了很多顾客的信任和支持。

回忆这五年,我认为我最大的收获就是可以不断的学习和成长,并且在工作中不断地进展自我提升和改良。

下面,我将从四个方面进展总结和分享。

作为一名营业员,我们的主要任务就是为顾客提供优质效劳,并确保他们得到满意的结果。

为了进步效劳质量,我在日常工作中注重以下几点:每个客户都有自己的需求和问题,我们要充分理解顾客的需求,及时给予解答和帮助。

每个新的产品或业务都有其特点和优劣,我们要掌握这些知识,以便更好地为顾客提供效劳。

我们要以微笑和耐心的态度效劳每位顾客,让他们感受到被尊重和关注。

进步销售业绩是我们的重要任务之一。

在这方面,我坚信“有志者事竟成”的理念,一直致力于向客户介绍更多的产品和效劳,以满足他们的需求。

在销售过程中,我注意以下几点:我们要理解顾客的需求和习惯,然后根据他们的需求推荐更适宜的产品。

销售的时机和方式是很关键的,我们要确定最正确的销售时机和方式,以便吸引更多的客户。

支付方式对很多顾客来说也是非常重要的,我们要提供方便快捷的支付方式,以便更好地拉近与顾客的关系。

在中国挪动公司,我们不是孤军奋战的,相反,我们都是一个团队。

我认为团队精神的重要性不言而喻,它可以帮助我们到达更高的工作效率和更好的工作结果。

在这方面,我注意以下几点:一个团队要想成功,成员之间就必需要互相帮助、理解和支持。

防止团队成员之间信息孤立,要加强交流,互相分享工作的经历和技巧,以便更好地完成任务。

团队的成就是由所有成员共同努力得来的,因此,我们要分享成果,并为团队成员的优秀表现授予荣誉。

在中国挪动公司工作的五年时间里,我发现自我提升是非常重要的,因为它可以让我们掌握更多的技能和知识,进步我们的工作才能。

移动公司员工学习心得体会(通用15篇)

移动公司员工学习心得体会(通用15篇)

移动公司员工学习心得体会移动公司员工学习心得体会(通用15篇)当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,可以记录在心得体会中,这样我们可以养成良好的总结方法。

一起来学习心得体会是如何写的吧,下面是小编帮大家整理的移动公司员工学习心得体会,希望能够帮助到大家。

移动公司员工学习心得体会篇1在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。

同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。

我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是于客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。

移动营业员服务心得(精选多篇)

移动营业员服务心得(精选多篇)

移动营业员服务心得(精选多篇)第一篇:移动营业员服务心得每个人都怀揣着一个空想,空想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。

天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞行。

既然选择了远方,就该风雨兼程。

在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用刚强的意志,执着地寻求着空想。

我不去想是否可以乐成,我不去想将来是平展照旧泥泞,只要热爱工作,统统会在意料之中。

我是2***年正式到业务岗亭工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自大的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名平凡的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。

营业是公司对外办事的窗口,是企业形象的代表。

从走上岗亭的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、良好的营业员。

说起来,做一名营业员容易,但要做一名良好的营业员就难了。

千里之行,始于足下。

我从小事学起,从点滴做起。

直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好结果,并于2***年初任营业厅值班司理。

2***年被评为黑河市良好共青团员。

结果的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着寻求的空想,用自己最大的热忱服务于用户。

通过自己辛勤的工作及对用户卖力的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自大的人生。

有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。

创造无穷通讯天下,提供极新的生存方法,让所有人享受到快乐,是中国移动永久的寻求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声密切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的间隔。

在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的办事理念,热情的、真诚的欢迎每一位客户,让客户开心而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的办事。

随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越猛烈,一些客户着眼于面前目今的长处,频繁地销号、换卡。

移动营业员工作心得体会范文

移动营业员工作心得体会范文

移动营业员工作心得体会范文。

移动营业员工作心得体会范文【一】有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。

创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中,我本着企业沟通从心开始的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。

我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。

为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。

我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。

为此,我经常看相关方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。

如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。

移动营业员个人工作心得体会

移动营业员个人工作心得体会

移动营业员个人工作心得体会在工作后你不妨写一篇个人工作心得进行工作回顾。

在工作中我们要不计较个人得失,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。

你是否在找正准备撰写“移动营业员个人工作心得体会”,下面收集了相关的素材,供大家写文参考!移动营业员个人工作心得体会1行走在人生旅途,我们触摸的是多棱的生活,无需为艰难哀叹,为挫败悲语,因为那都不是事儿,这样豪爽豁达的工作态度让我又过了半年来到了年底。

我忠实的效力在护林工作中,因为热爱这份工作,愿意投身扎底的工作,这一扎不知不觉三十六个春秋已过,我还将继续为林业事业而奋斗。

管护工作单一,面广,但细节很重要,因为细节决定成败,巡山中路过的一草一木,都有生活细节真实的映照。

它好,我好,生活更美好。

对生态恢复不断做贡献,既要金山银山又要绿水蓝天。

这样绿色美好的团队组建将继往开来,更完美的完成日后的管护工作。

风里来雨里去,务林人从不抱怨一句。

看着绿色填满山脊,一次次的造林管林护林的成果终于不断实现了。

这是历史赋予我们的责任,我们将不辱使命,很好的完成这项艰巨的任务。

只要不停地校正前行的方向,我们就会取得决定性的胜利。

为林业事业的未来更美好而奋斗,为林业事业的伟大复兴而奋斗,为林业事业日渐繁荣昌盛的未来而奋斗。

我不断总结,学习科学发展观思想,不断吸收新知识,掌握新理念。

更好的完成以后的工作任务。

一不小心半年过去了,忙碌的巡山护林工作让我忘记了许多,可收获了不少美好。

身为站长,责任重大,不仅要管好站上其他护林人员的日常工作和生活,而且要处理各种护林中发生的问题。

立足于现在,仍是本着踏实工作的态度完成上级赋予我的工作。

岁月不饶人,本着以和为贵的做事态度,迎合了绝大多数老百姓及领导的信任。

摩托车行路,他饱经风霜,我又何尝不是,但这不是怨言,是感慨。

它的表现是对我本职工作真实肯定,它任劳任怨,从不让我费心,以最好的性能来助我展开平日得巡山工作。

由于巡护区域是混交林,野生动物种类不少,居民区离林缘较近,自然处理的事儿就不少,然而大多数都是老百姓反映的,所以以人为本,与老百姓和睦相处,才是赢得工作胜利的有利保证。

移动公司营业员个人工作总结6篇

移动公司营业员个人工作总结6篇

移动公司营业员个人工作总结6篇篇1时间飞逝,转眼间我来移动公司已经五个多月了,在这里真正体会到了中国移动优秀的企业文化和高效的工作流程,对此我深受感染,成为一名移动员工我深感荣幸。

在这五个多月的工作中,我始终保持着饱满的工作热情,积极的工作态度,投入到每一天的工作中,在工作中不断学习,不断进步,以更加专业的素养投身于工作中。

以下是我这五个多月的工作总结:一、以客户为中心,做好服务工作作为一名移动营业员,做好服务工作是重中之重,良好的服务态度可以拉近我们的距离,增加客户的满意度。

在工作中,我总是以客户为中心,尽量满足客户的需求,遇到问题第一时间解决,绝不拖延时间,有时候客户比较着急,我也会不厌其烦的为客户解释,直到客户满意为止。

有时候客户遇到问题不知道找谁解决,我总会耐心的为客户引导,告诉他们如何操作,直到客户解决问题为止。

二、积极学习新知识,提高业务水平作为一名营业员,除了要做好服务工作外,还要不断的学习新知识,提高自己的业务水平。

在日常工作中,我会利用业余时间学习各种移动业务知识,比如宽带、手机卡、套餐等等,以便更好的解答客户的疑问。

同时,我也会向其他优秀的营业员学习,取长补短,不断提高自己的业务水平。

三、认真工作,积极完成工作任务在工作中,我会认真对待每一个工作任务,积极完成。

有时候任务比较紧急,我会加班加点完成工作,确保任务能够按时完成。

同时,我也会与同事们团结协作,共同完成任务。

四、不断提高自身素养,做一名优秀的移动员工作为一名移动员工,不仅要做好本职工作,还要不断提高自身素养,做一名优秀的移动员工。

在日常生活中,我会注重自己的言行举止,保持良好的形象和素质。

同时,我也会积极参与公司组织的各种活动,展示自己的才华和能力。

总之,作为一名移动营业员,我会继续保持良好的工作态度和专业的素养,为客户提供优质的服务。

同时,我也会不断学习新知识,提高自己的业务水平,做一名优秀的移动员工。

在未来的工作中,我会再接再厉,创造更加优秀的业绩。

2024年移动工作心得体会范本(3篇)

2024年移动工作心得体会范本(3篇)

2024年移动工作心得体会范本回头看此半年度的工作过程,个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬,同时也有做得不足不到位的地方,在今后工作中予以改进完善。

长辈和领导经常告诉我不要光埋头走路,还要多抬头看路,本次总结又使我想起了这句话。

总结便是在让我们抬头看看这半年的征程,看看自己在核心网维护室这个____中,与战友共同前行过的道路,看看自己在这其中的步伐里,留下了哪些脚印。

看看自己为这个____做了什么,自己获得了什么,学到了什么,哪些需要扬之,哪些需要慎之,哪些需要忌之。

帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。

如果不定期回顾、总结,很多东西过了也就过了,一走了之,没有留下任何印迹,无形中谋杀了大家的时间、和汗水。

总体来说,我在____年上半年的工作中,听从领导、服从安排、团结同事、顾全大局,严格按照本地网交换调度员职位说明书要求履行岗位职责,认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。

下面我就自己在____年上半年的工作情况向公司领导做简要汇报:日常性工作方面:1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作;2、作为华为hlr各项维护工作的接口人和牵头人,完成华为hlr补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾hlr的工程随工相关工作;3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人,完成华为关口局补丁加载及日常工单处理;4、完成工单的接单和处理;5、完成华为hlr设备信息资料维护更新,以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。

6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。

____年上半年,我除了完成上述日常性维护工作外,还完成了领导交办的以下工作任务:1、完成凝聚行动总结会议____、总结材料准备以及后期交流活动的____及相关培训工作;2、完成郑姆斯特丹地区局数据中gt号段、漫游号码及短号码的核查与更改;3、配合完成华为关口局智能巡检的开发;4、____完成华为hlr补丁的加载;5、配合集团完成华为hlr接入lig的入网验收工作;6、参与公司管理创新评选申报,完成凝聚行动管理创新材料编写。

中国移动营业员个人工作总结范文7篇

中国移动营业员个人工作总结范文7篇

中国移动营业员个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导:自从进入中国移动营业厅以来,我始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度,全身心投入到工作中。

通过不断学习和努力,我在业务知识和服务水平方面取得了显著进步,为营业厅的发展贡献了自己的一份力量。

在此,我将对自己过去一段时间的工作进行全面总结,以便更好地发现问题、改进工作。

一、业务知识方面作为一名中国移动营业员,我深知业务知识的重要性。

在工作中,我始终保持学习的心态,不断更新自己的业务知识。

通过参加公司组织的培训和学习相关资料,我掌握了丰富的移动通信知识,包括但不限于4G、5G网络知识、手机套餐、宽带业务等。

这些知识为我提供了与客户交流的专业基础,帮助我更好地解答客户的疑问和需求。

二、服务水平方面中国移动一直以来都以客户为中心,致力于提供优质的服务。

在工作中,我始终将客户的需求放在首位,积极热情地接待每一位客户。

我深知服务态度对客户满意度的重要性,因此,我总是以微笑面对客户,耐心倾听客户的需求,并尽力满足客户的需求。

通过不断提升自己的服务水平,我赢得了客户的信任和满意,也为企业赢得了良好的口碑。

三、团队协作方面在现代企业中,团队协作是至关重要的。

中国移动营业厅是一个大家庭,每位员工都是这个家庭的一份子。

在工作中,我始终积极与同事沟通交流,互相学习、互相帮助。

遇到问题时,我们共同商讨解决之道,而不是互相推诿责任。

这种团队协作的精神不仅提升了我们的工作效率,也为我们创造了一个和谐的工作环境。

四、工作成果方面在过去的这段时间里,我通过不断努力和团队协作,取得了一定的工作成果。

首先,在业务方面,我成功办理了多起宽带业务和手机套餐业务,为客户提供了便捷高效的服务。

其次,在服务方面,我多次获得客户的表扬和认可,提高了企业的知名度和美誉度。

最后,在团队协作方面,我积极参与团队活动,为团队的发展贡献了自己的一份力量。

五、存在问题及改进方向虽然我在工作中取得了一定的成绩,但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。

移动营业员工作感悟体会

移动营业员工作感悟体会

移动营业员工作感悟体会移动营业员工作感悟领会篇1辛苦了一天,感觉还是挺充实、挺快乐的,公司应该多组织这种玩索而有得的活动。

炎炎烈日下,我们不怕似火的骄阳,哼着小曲,2个小时的车程丝毫没感觉到怠倦。

来到了祁阳移动通信,吸取祁阳移动的精华。

一下车就有公司领导引见我们到会议室,里面准备了丰富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。

别急!还是先等领导们都进来了,发话了,再动手。

不一会儿,祁阳老总来了,一进门就笑脸相迎,乐呵呵的请我们喝茶吃点心。

紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍,在场迎接我们的是各部门主管,感觉挺热情的。

于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。

留了影,各部门主管领着各部门人员去工作的地方。

我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。

走进大厅,第一反应就是,整体感觉还不错。

厅挺大的,设备很齐全,环境温馨,服务人员看上去也挺漂亮,挺热情的。

给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格,这样客户来办理入网业务时,导办员为其介绍完资费后,看中哪个号码,直接取下就可以去前台办理开户业务了。

既方便了客户选号,又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。

值得我们借鉴。

穿越他们的vip室,里面有vip休息区,有一些杂志供vip客户阅读,还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。

不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼,还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。

我们厅也该申请开个vip室,让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份,享受到他们的vip待遇。

由于时间有限,下楼时,祁阳老总有吩咐,11:50到操场集合,一起坐公司车去酒店吃饭。

所以不得不按老总吩咐行事。

热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。

用完餐,下午,组织大家到金洞漂流。

这是我第一次漂流,兴致勃勃的去了,依依不舍的回来了。

欲起笔之时,却又霎时不知从何说起。

让笔锋随着思绪,零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先,还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始,顶着太阳来到漂流源头,最后,夕阳西下就离开漂流尽头,来也匆匆,去也匆匆,挥挥衣袖,不带走一片云彩,只带走只带走祁阳移动的热情招待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。

【最新】移动营业员工作心得体会3篇

【最新】移动营业员工作心得体会3篇

【最新】移动营业员工作心得体会3篇营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要.下面是带来的移动营业员工作心得体会,希望大家喜欢.篇一:移动营业员工作心得体会在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业.同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工.我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触.我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣.作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战.我的工作主要是于客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务.营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表.从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的.优秀的营业员!篇二:移动营业员工作心得体会每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功.天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔.既然选择了远方,就该风雨兼程.在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想.我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中.我是2___年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动.一言一行,代表着企业的形象.营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表.从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的.优秀的营业员.说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了.千里之行,始于足下.我从小事学起,从点滴做起.直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2___年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2___年初任营业厅值班经理.2___年被评为黑河市优秀共青团员.成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务于用户.通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生.有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它.创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带.一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离.在工作中,我本着企业〝沟通从心开始〞的服务理念,热情的.真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的.实实在在的享受我们优质.高效的服务.随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号.换卡.我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任.为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们__的品牌优势.网络优势.信誉优势,积极的推销新业务.有一些客户在我耐心.细致的解释下,保留了原号码,满意的走了.但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来.我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢.每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:〝追求客户满意服务〞,我用真心.真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁.在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐.休闲.商务.学习等更多层次的需求.这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要.为此,我经常看有关__方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司.我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,而做为邮政路营业厅的值班经理,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力.在工作中,我注意学习.实践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗.热情.自信.坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象.〝一切为了用户,用户就是我们的衣食父母!〞谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来.满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感.但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去.与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高.树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念.在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归.要处理好投诉事件.每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避.不推诿.给客户一个满意的答复.为了让自己的笑容更加亲切.自然,我就在家对着镜子练习笑容,直到自己满意为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸.为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循〝一切为了客户满意〞的服务宗旨,本着〝沟通从心开始〞的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平.对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止.对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复.我始终都恪守一个原则:用户永远是对的.属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为〝让用户满意〞是我们永远不变的追求.虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句〝谢谢〞,每一声〝您好〞中;也只有在用户诚恳的一句〝中国移动服务就是好〞.〝你们办事我放心〞的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦.为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务.新政策,并及时帮助用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择〝中国移动通信〞.〝不懈追求,不断努力,为企业发展贡献微薄之力!〞面对飞速发展的移动通信业务,为了更好适应现代企业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地努力;不断地钻研新技术,学习新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰.〞为此,我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中,我始终贯彻〝没有做不到,只怕想不到〞的服务理念,担任邮政路营业厅值班经理后,我首先强化基础管理工作,制定各项规章制度,细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有了良好开端.针对服务工作中面临的种种困难,我们合理分工,有效协作,大家群策群力,心往一处想.劲往一处使,从而使工作得以顺利的进行.不懈追求.不断努力,从而使自己具备较高的个人素质.个人的良好素质是通过你的知识.你的工作.你的待人接物.你丰富的个人内涵等方面综合体现的.以过硬的业务技能为客户提供服务.在为用户进行业务操作的时候,我注意动作的连贯性和协调性.在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立移动形象的好机会.高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方.我们提供的文明优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到家的感觉.通过不断努力,走进用户的心.优质的服务其实是心与心的交流.走进用户的心,从用户的需求出发,来推荐我们的移动产品,才能真正抓住用户.这就要求我们在平时服务中多听用户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合用户的心理.正是坚持了这些方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬.面对用户,我的真情不〝欠费〞,我的服务不〝关机〞.我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心,展现了移动公司男性的真我风采.也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情愿.当代男性要勇敢地面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对未来,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代男性的风采和魅力.我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福.新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以〝从严.从细.从实〞的标准要求自己,不断学习业务,学习技术.学习科学知识,提高个人综合素质,为移动企业的辉煌而努力.努力成长为勇于创新.敢挑重担的新时代职工.成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用.亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!篇三:移动营业员工作心得体会今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:〝我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?〞我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费.讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:〝我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?〞我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止.我不仅在营业厅认真工作,以热情.耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止.真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:〝我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?〞说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼.我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解.哪怕客户的一句〝谢谢〞,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的.有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的.这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解.记的我们领导曾经说过这样一句话:〝微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法.〞这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力.微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然.其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解.就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益.在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务.但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多.八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通.在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行.快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作.朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养.用我心换你心,真心面对每一位客户.客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿.移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌.在此我要说:〝我为移动多拼搏,移动因我而精彩!〞现在,我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪.移动营业员工作心得体会3篇。

移动营业员工作心得体会

移动营业员工作心得体会

移动营业员工作心得体会自接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的看法,过失率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。

整体来看,营业环境比起以往有了质的转变,人员素养有了明显的提高。

当然,在得到肯定成果的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观看人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成状况,站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。

在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距,对公司安排的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务学问把握状况还不能到达要求。

也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。

综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,详细要求如下:一、喜爱本职工作,精通移动业务。

工作是每一个人人生中必需经过的路,由于工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜爱自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。

二、敢于管理,擅长管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有消失大的过失和工作过失。

对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。

三、知指标,明任务,求进展。

随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加快进展。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

移动营业员工作心得体会3篇营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要。

下面是移动营业员工作心得体会,希望大家喜欢。

篇一:移动营业员工作心得体会在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。

同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。

我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是于客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。

营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。

从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员!篇二:移动营业员工作心得体会每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。

天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。

既然选择了远方,就该风雨兼程。

在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。

我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。

我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。

营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。

从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。

说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。

千里之行,始于足下。

我从小事学起,从点滴做起。

直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。

2***年被评为黑河市优秀共青团员。

成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务于用户。

通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。

有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。

创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中,我本着企业"沟通从心开始"的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。

我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。

为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。

我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:"追求客户满意服务",我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。

为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,而做为邮政路营业厅的值班经理,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力。

在工作中,我注意学习、实践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。

"一切为了用户,用户就是我们的衣食父母!"谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去。

与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。

树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。

在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。

要处理好投诉事件。

每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。

给客户一个满意的答复。

为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜子练习笑容,直到自己满意为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。

为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循"一切为了客户满意"的服务宗旨,本着"沟通从心开始"的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。

对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。

对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。

我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。

属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为"让用户满意"是我们永远不变的追求。

虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句"谢谢",每一声"您好"中;也只有在用户诚恳的一句"中国移动服务就是好"、"你们办事我放心"的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦。

为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮助用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择"中国移动通信"。

"不懈追求,不断努力,为企业发展贡献微薄之力!"面对飞速发展的移动通信业务,为了更好适应现代企业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地努力;不断地钻研新技术,学习新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰。

"为此,我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中,我始终贯彻"没有做不到,只怕想不到"的服务理念,担任邮政路营业厅值班经理后,我首先强化基础管理工作,制定各项规章制度,细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有了良好开端。

针对服务工作中面临的种种困难,我们合理分工,有效协作,大家群策群力,心往一处想、劲往一处使,从而使工作得以顺利的进行。

不懈追求、不断努力,从而使自己具备较高的个人素质。

个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。

以过硬的业务技能为客户提供服务。

在为用户进行业务操作的时候,我注意动作的连贯性和协调性。

在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立移动形象的好机会。

高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。

我们提供的文明优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到家的感觉。

通过不断努力,走进用户的心。

优质的服务其实是心与心的交流。

走进用户的心,从用户的需求出发,来推荐我们的移动产品,才能真正抓住用户。

这就要求我们在平时服务中多听用户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合用户的心理。

正是坚持了这些方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。

面对用户,我的真情不"欠费",我的服务不"关机"。

我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心,展现了移动公司男性的真我风采。

也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情愿。

当代男性要勇敢地面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对未来,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代男性的风采和魅力。

我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。

新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以"从严、从细、从实"的标准要求自己,不断学习业务,学习技术、学习科学知识,提高个人综合素质,为移动企业的辉煌而努力。

努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。

成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。

亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!篇三:移动营业员工作心得体会今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:"我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?"我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。

相关文档
最新文档