利海物业环境管理服务手册
物业环境管理手册
环境管理手册第一章环境管理工作概述（一）清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。
因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。
清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
（二）绿化管理在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。
（三）消杀管理为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。
在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。
在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。
（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。
（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。
并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。
第三章工作职责一、环境部工作职责（一）在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。
物业管理公司环境工作手册
物业管理公司环境工作手册SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#吉林市天成物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。
对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。
★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。
根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。
公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。
目录一、策划（一）环境工作策划二、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划一、服务模式（一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检二、服务内容三、管理结构及部门职能（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能：1、小区环境服务工作策划计划制定与实施。
物业管理-绿色环境服务标准手册
物业管理-绿色环境服务标准手册1. 引言本手册旨在制定物业管理-绿色环境服务标准，以指导物业管理公司在提供绿色环境服务方面的工作。
本手册内容包括各项标准要求和操作指南，旨在促进绿色环境服务的提供和可持续发展。
2. 绿色环境服务标准要求2.1 环境保护措施- 物业管理公司应制定和执行适当的环境保护政策，并确保员工和居民都了解和遵守相关规定。
- 管理公司应建立垃圾分类和回收制度，并提供适当的设施和指导，以鼓励居民参与并积极参与绿色环保活动。
2.2 节能措施- 系统化地检查和维护物业设备，确保其高效使用。
定期进行节能措施的评估，提出改进建议，并及时实施。
- 推广使用节能设备和照明，如LED灯泡、节水器具等，以减少能源消耗。
2.3 水资源管理- 管理公司应建立水资源管理制度，包括定期检查和维护水供设施。
- 鼓励居民使用节水设备和控制用水的行为，提供相关的宣传和教育。
2.4 绿化环境保护- 物业管理公司负责维护和管理小区内的绿化环境，包括草坪、花坛等。
- 使用无公害的园艺产品，并遵守施肥和植物保护的相关法律法规。
2.5 环境监测与改善- 定期进行环境监测和评估，包括空气质量、噪音、水质等。
- 根据监测结果，制定相应的改善措施，并确保其有效执行。
3. 操作指南3.1 培训和教育- 物业管理公司应定期组织绿色环境服务培训和教育活动，提高员工的环境保护意识和技能。
3.2 居民参与- 鼓励居民参与绿色环境服务活动，并提供相应的奖励和激励措施。
- 建立居民意见反馈机制，鼓励居民提出环境改善的建议和意见。
3.3 合作伙伴关系- 物业管理公司应与相关的环境保护组织和机构建立合作伙伴关系，分享经验和资源，共同推动绿色环境服务的发展。
4. 总结本手册为物业管理公司提供了绿色环境服务的标准要求和操作指南。
通过遵守这些标准和指南，物业管理公司可以提供可持续发展的绿色环境服务，促进小区的环境保护和居民的生活质量提升。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。
物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。
2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。
•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。
3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。
- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。
- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。
- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。
- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。
- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。
- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。
5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。
同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。
6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。
物业管理公司环境管理手册
物业管理公司环境管理手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】新亚物业管理有限公司环境管理手册1．0环境管理方案4．0 岗位职责4．1 管理处主管职责完成公司领导交办的其他各项工作。
4．2 保洁班长职责4．2．1负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查各责任区1次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理；对前一日的检查不合项进行整改复查，并做好复查记录。
4．2．2每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报主管。
4．2．3定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。
并结合实际工作不断完善工作制度、工作流程及工作时间安排。
4．2．4负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。
4．2．5为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处，不得贪污及挪用，管理处必须每月向员工公布所收之款项。
4．2．6负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。
4．2．7每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。
4．2．8协助主管对保洁进行绩效考核管理。
每月1日将护管的考勤表及考核情况报管理处主管。
4．2．9负责对本部门离、辞职保洁员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等物品的检查工作，协助仓管办理物资入库手续。
4．2．10监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。
4．2．11完成领导交办的其它工作。
4．3 责任区域日保洁职责4．3．1售楼中心广场、道路彻底清扫2次，全天保洁。
要求达到“六不，六静”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不见鸟粪迹、不漏收堆、不乱倒垃圾，路面净、路沿净、外置桌椅伞净、灯柱净、指示展示标牌净、垃圾箱面净。
区域内垃圾箱早晚各清1次。
物业管理公司环境管理手册内容
物业管理公司环境管理手册内容一、前言此环境管理手册是本物业管理公司的环境管理体系的核心文件，以及对公司环境保护和环境管理的承诺。
该手册是根据环境管理体系标准ISO14001和本公司内部环境管理规定编制而成。
它提供了对环境管理体系的概述，以及对各项环境政策、目标和计划的详细阐述。
要求所有员工遵守本手册中规定的环境保护要求，不断改进环境保护工作。
二、公司概况我公司是一家拥有多年物业管理经验的公司，主要从事房地产物业管理及相关服务，包括物业维修、安保服务、绿化、清洁等。
公司总部位于上海市，现经营范围遍布全国各地。
我们致力于为业主提供高质量的物业管理服务，同时降低企业对环境的影响，实现可持续发展。
三、公司环境管理体系公司的环境管理体系是基于ISO 14001标准建立的。
我们的环境管理体系实施的目标是降低企业对环境的影响，并提高企业的环境表现。
为了实现这一目标，我们不断提高员工对环境保护的意识，执行各项环境保护政策、目标和计划，不断改进环境表现、减少排放和废弃物对环境的负面影响。
四、环境保护政策（1）遵守国家、地方和行业规定的环境法律法规。
（2）节约能源和资源。
（3）降低企业运营对环境的影响。
（4）开展环保意识教育，提高员工对环保的认识。
（5）定期检查和监控公司在环境方面的表现。
（6）定期评估和修改环境保护计划，达成环保目标和承诺。
五、目标和计划我们定期制定和评估环境保护目标和计划（包括管理、技术和投资等方面），针对公司运营情况和需求，从以下几个方面展开：（1）节约能源和资源，提高资源利用效率。
（2）减少对空气、水资源和土地的污染。
（3）管理和减少垃圾产生，提高废物再利用率。
（4）提高员工环境保护意识和行为规范。
（5）持续发展环境管理体系并定期进行审核和改进。
六、员工责任和参与我们承认员工是保护环境的重要力量，因此引导员工积极参与环保工作，要求员工遵守环境保护规定和了解各项环保法律法规，提高对环境保护问题的认识和意识。
物业管理环境事务工作手册
物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。
带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。
4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。
4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。
4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。
无明显枯枝及病虫害现象。
4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。
4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。
4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。
4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。
4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。
4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。
绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。
4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。
4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。
4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。
物业管理环境因素管理工作手册
GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册一、目的对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。
二、适用范围适用于公司全体员工。
三、职责见《环境管理体系职责分配表》。
四、管理制度（一）危险废弃物1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。
2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。
3、行政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。
4、废弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染；（1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。
（2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。
5、危险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。
（二）废水排放管理制度污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度：1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准，以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。
2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业机构检测，达到国家废水排放标准。
3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。
4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。
5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装置和设置标示牌。
（三）噪声管理制度1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。
物业管理环境因素管理工作手册
物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册物业管理是指对园区、公寓、商业中心等物业进行全面管理，维护物业的安全秩序和服务，创造良好的居住或办公环境。
在物业管理过程中，环境因素是非常重要的因素。
环境因素包括气候、气体、水、噪声、灰尘、光线、草木、垃圾等方面的因素。
下面我们来谈一下物业管理环境因素管理工作手册。
一、建立物业管理环境因素管理标准物业管理环境因素管理工作手册的第一步是建立物业管理环境因素管理标准。
这样可以确保物业管理能够按照规范的流程进行，并且能够及时发现问题。
物业管理环境因素管理标准包括各种规程、标准、管理制度等。
二、制定物业管理环境因素管理计划物业管理环境因素管理工作手册的第二步是制定物业管理环境因素管理计划，即根据标准制定各项环境管理措施的计划。
不同物业的环境因素管理计划会有所不同，但是应该包括以下方面：1. 环境监控：在物业环境中设置监控点，并定期进行监测，以及对其进行分析、评价，从而及时发现问题和提高维护能力。
2. 空气处理：包括新风系统的设置、异味处理、管道清洁等方面。
3. 垃圾处理：包括垃圾分类、垃圾隔离、垃圾运输、垃圾处理等方面。
4. 绿化带管理：包括花卉、树木的选种、种植、修剪等方面，以及保持草坪的整洁和水源的管理。
5. 噪声管制：包括封闭道路、减少机器人等产生噪声的场所，以及开启固定时间段的噪声管制措施。
6. 其他：还包括光照管理、水源管理、电力管理、消防、安保等方面。
三、实施物业管理环境因素管理计划物业管理环境因素管理工作手册的第三步是实施物业管理环境因素管理计划。
实施计划需要有严密的组织和工作流程，以确保各项措施都能顺利实施。
物业管理环境因素管理计划实施过程中需要注意以下方面：1. 建立环境管理团队：环境管理团队应该由专业人员组成，需要有合理的工作分配和检查机制。
2. 定期维护和保养：各种设备需要定期检查、维修和保养，以确保功能正常、安全可靠。
3. 配备必要设备：工作实施需要有必要的设备，例如环保设备、采样实验室等。
物业管理环境因素管理工作手册
物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册随着社会的不断进步和城市化的快速发展，物业管理工作逐渐成为城市管理中不可或缺的一部分。
物业管理职责涵盖了房屋、设备、环境、人员、安全等多个方面，要求物业管理人员具有全面的管理能力和深刻的工作理解。
而其中环境因素管理又是物业管理重要的一部分，它关系到了居民的居住环境、生活质量和健康安全，因此需要物业管理人员时刻关注环境因素管理工作，借助工作手册的方式指导环境因素管理工作。
一、环境因素管理概述环境因素管理是指物业管理人员针对居民的住宅环境，针对公共场所的环境，对气、水、声、光、温、湿、电、气味等自然因素进行管理和控制，以维护安全、舒适、美好的居住环境的工作过程。
环境因素管理包括对环境的监测、分析、评估、调整、修缮、改造等环节。
二、环境因素管理的重要性环境因素管理的重要性体现在以下几个方面：1. 健康安全：优质的环境因素管理条件有利于居民的身心健康，减少空气污染和粉尘、噪音等有害物质对人体的危害。
2. 生活舒适：环境因素管理能够提高居民在物业管理区域的生活品质，为其提供一个温馨、舒适的居住环境。
3. 安全保障：物业管理区域环境因素管理的完善与否，直接关系到居民的物业安全状况，环境因素管理的不当，会影响居民的生命财产安全。
三、环境因素管理内容环境因素管理的内容包括环境监测、分析、评估和环境控制、改造、修缮等多个方面。
1. 环境监测环境监测是环境因素管理工作的重要组成部分，通过环境监测可以及时发现环境因素问题，及时采取相应的应对措施。
物业管理人员应当对物业管理区域的空气、水、噪音、光、温、湿度等因素进行监测，以确保居民的身体健康和生活品质。
2. 环境分析环境分析是环境因素管理工作的第二个重要组成部分，环境分析的主要目的是分析物业管理区域中各种环境因素的成分、来源、变化趋势等重要数据，以指导物业管理人员采取相应的环境控制、改造、修缮等措施。
3. 环境评估环境评估是环境因素管理工作的第三个重要组成部分，环境评估主要通过对物业管理区域中各种环境因素的实际情况进行评估和分析，以确定物业管理中可能存在的问题和隐患，并制订合理的解决方案。
物业环境管理工作手册
环境管理工作手册文件编号：2011版本号：A\0拟稿人：审核人：批准人：年月日发布年月日实施管理处环境部职责文件编号：———011.主要职责1.1环境类质量体系文件的推动和执行，管理处环境绿化、清洁刮泥制度及作业流程的制定与实施。
1.2房屋主体公共部位，公共道路及配套场地、各类公共设施设备的清洁。
1.3项目绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施保养管理。
1.4项目绿化地施工的现场监理。
1.5检查绿化、清洁和消杀工作，指出不合格事项，跟进改进情况。
1.6处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。
1.7清洁、消杀、环境绿化污渍物品的申购和管理。
1.8监管清洁、绿化、消杀等外包方工作指标服务质量。
1.9环境管理类工作重要资料和质量记录管理。
1.10为客户提供环境绿化、清洁服务类的投诉处理。
1.12做好与管理处相关部门的沟通工作。
1.13完成公司及管理处交办的其他工作。
环境部主管岗位职责文件编号———021.主要职责1.1 负责管理处清洁卫生、消杀、绿化的管理工作。
1.2 负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。
1.3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，确定人员分区作业安排。
1.4 合理申购清洁、消杀、绿化类物资。
1.5 负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排及员工的工作考核。
1.6 负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。
1.7 负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。
1.8 负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。
1.9 对环境管理方面的投诉进行处理。
1.10 以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。
1.11 负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。
1.12 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品文档目录1.环境管理部组织架构 (2)2.环境工作岗位管理程序 (3)2.1环境管理部部门职责2.2环境主管职责2.3清洁领班职责2.4清洁工职责2.5绿化工职责2.6家政服务员职责3.部门工作流程及操作指引3.1环境工作内部管理办法 (8)3.2地面清洁保养作业指导书 (13)3.3公共设施及饰品清洁作业指导书 (15)3.4家政服务作业指导书 (19)3.5清洁机械操作规程 (27)3.6洗手间清洁作业指导书 (31)3.7保洁工作检查办法 (34)3.8样板房保洁作业指导书 (41)3.9清洁剂使用作业指导书 (45)3.10石材打蜡、晶面处理作业指导书 (48)3.11环境消杀作业指导书 (51)3.12绿化养护管理程序 (54)3.13收倒垃圾管理办法 (75)4．修订记录页 (76)可编辑精品文档部门组织架构图可编辑环境管理部部门职责负责管理项目公共区域内的环境美化、有偿服务、蚊虫消杀、监管外判公司等工作。
1.按照公司要求督促部门员工及时完成环境管理范围内的各项工作2.建立健全部门管理制度，不断完善部门管理架构；3.做好本部门的在职培训和各种考核；4.负责小区公共区域的清洁清扫和维护；5.负责小区绿化的日常养护及修剪整形工作，营造良好的人居环境；6.积极拓展家政、特约等有偿服务，为公司提高经济效益；7.负责小区四害工作的管理，把小区四害控制在国家要求的范围内；8.负责小区外判公司的管理工作，督促检查其合约的落实情况。
9.配合、协助其他部门工作。
环境工作岗位管理程序1.目的建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。
2.范围适用于公司环境类各相关岗位。
3.岗位职责3.1环境主管3.1.1负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。
3.1.2合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。
3.1.3负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。
3.1.4负责小区每月消杀工作的指导。
3.1.5负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。
3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；并在每月28日前将本月的考勤、考核及加班汇总表交至综合办人事管理员处。
3.1.7 负责每月3日前将上月的质量记录整理完毕后，交至物业客户服务中心存挡。
3.1.8负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。
3.1.9协助处理涉及环境类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。
3.1.10负责保洁绿化人员的入职引导和在职培训工作。
3.1.11负责部门信息的上传下达；制订每月、周环境部的工作计划。
3.1.12了解本部门的培训需求，制订培训计划提交培训负责人组织实施。
3.4.13负责每周对绿化养护区域进行巡查，并做好记录。
3.4.14负责每次环境消杀工作的安排、指导和监督，并对消杀效果进行评估。
3.1.15完成领导交办的其他工作。
3.2.1负责每日保洁现场的巡查、监督和指导，合理调配人员。
3.2.2负责及时统计本班每周耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。
3.2.3负责对保洁设备、工具的日常保养及操作监督、指导。
3.2.4负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
3.2.5负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。
3.2.6 负责保洁班每周工作计划制定。
3.2.7负责每天将本部门的信息通报给班员。
3.2.8负责收集顾客意见并及时汇报上级。
3.2.9负责对班员的月工作情况进行初评，合理安排人员加班。
3.2.10定时收集各种记录表格并上交存档。
3.3保洁员3.3.1熟悉本岗位楼宇结构、楼座排列、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展保洁工作。
3.3.2严格按照保洁程序文件、作业指导书和工作细则，对责任区域内的物业进行清洁，并不断巡视，保持整洁。
3.3.3积极钻研本岗位工作的难点,寻找解决的办法，并对保洁工作提出合理化建议。
对不能解决的问题须及时汇报上级。
3.3.4爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。
3.3.5维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当班安全员或直接向上级报告。
3.3.6对公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关人员或控制中心进行处理。
3.3.7发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
3.3.8发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
3.3.9收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
3.3.10熟悉保洁工具的使用，并做好日常的维修养护。
3.3.11及时统计本岗位每天耗材的使用情况并上报班长。
3.4.1熟悉住宅小区绿化概况，充分利用各种发展绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿地完好达99%以上；因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益；3.4.2提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林机具的使用方法；3.4.3负责编写工作日程和每日实际完成工作情况，定期送交上级审阅；3.4.4指挥全体员工，按照绿化养护工作细则逐项组织落实；3.4.5掌握各种绿化机械的性能，操作及方法，掌握各种绿化物料的使用注意事项；3.4.6负责领取和保管使用各种物料、工器械等，控制物料的使用量；3.4.7巡视小区绿化生长情况，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，并向绿化主管提出绿化管理工作当中的合理化建议；3.4.8收集住户对绿化养护工作合理化建议，结合实际情况，协助绿化主管制定绿化保养工作计划、保养方法，确保绿化保养工作的正常开展；3.4.9监督绿化员工每日的出勤情况及工作情况，并协助绿化主管做好绿化员工的月度及年度工作考核；并认真完成绿化主任交办的其它任务。
3.5绿化员3.5.1负责及时统计每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。
3.5.2负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作3.5.3熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。
3.5.4熟悉本小区（大厦）花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
3.5.5对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
3.5.6熟悉园林工具的使用和日常的维修养护。
3.5.7经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
3.5.8认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。
3.5.9对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂草，以保持其生长茂盛。
3.5.10对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。
3.5.11发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。
3.5.12每天早清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。
3.5.13学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。
3.6家政服务员3.6.1熟悉并遵守家政服务指引,规范操作。
3.6.2服从上级工作安排，保质保量完成客户约定的服务。
3.6.3不断提高家政服务的技巧, 获得客户认可。
3.6.4按照公司规定做好客户服务质量记录。
3.6.5及时收集、汇报客户的意见和建议。
环境工作内部管理办法1．目的加强环境工作人员及环境工作机具的管理，提高环境工作人员的素质，规范环境工作人员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心的环境工作内部管理。
3．职责3.1 服务中心经理负责环境工作人员内部管理的全面监控和指导。
3.2 环境主管/主办负责环境工作人员内部管理的检查、考核。
3.3 保洁领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。
3.4 环境工作人员员负责日常内部管理的具体操作。
4．方法和过程控制4.1 环境工作人员的素质要求4.1.1 身体素质要求：无身体缺陷，身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。
4.1.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
有高度的责任感、守时、以礼待人，乐于助人、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。
4.1.3 业务素质要求：熟悉服务区域内的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。
4.1.4 按照公司要求着装,保持整洁，正确佩戴工牌。
4.1.5言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。
4.2 环境工作人员各岗位礼仪规范4.2.1 保洁岗位行为规范4.2.1.1 仪容仪表A.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
B.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
C.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
4.2.1.2 工具A.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
B.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。
4.2.1.3 遇到客户A.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
B.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
4.2.2 绿化岗位行为规范4.2.2.1 仪容仪表工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。
4.2.2.2 服务态度态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。
4.2.2.3 浇灌水A.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
B.节约用水。
C.有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。
4.2.2.4 施肥、除虫害A.洒药时要摆放消杀标识。
B.有客户经过，要停止工作。
C.喷洒药水时，须佩带口罩。
如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
D.控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
4.2.2.5 修剪和除草A.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
B.有客户经过，要停止工作，主动让路，并点头致意或问好。
4.2.3 样板房服务岗位行为规范4.2.3.1 仪容仪表A.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
B.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
C.工作期间精神饱满，充满热情。
4.2.3.2 值班A.客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说“您好，欢迎参观！”。
B.客人出门，做引导的手势，鞠躬15-30度引导客人离去“谢谢参观，请慢走！”C.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身微笑“您好”。