房务部KPI考核指标说明表
月度房务部总监绩效考核指标量表范例【酒店】
专项工作完成率
15%
实际完成专项工作项数÷计划专项工作项数×100%
具体计算方法同上
针对以上目标值及追Байду номын сангаас的专项工作内容经双方协商，达成共识，共同签订此绩效契约
被考核人签字： 考核人签字： 总经理：
日期： 日期： 日期：
本次考核总得分
被考核人
考核人
总经理
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
月度房务部总监绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
得分
1
客房营业收入
15%
当月客房营业额达到万元
2
客房GOP
15%
当月客房营业总收入－当月客房营业支出
3
客房平均房价
15%
当月房费收入÷当月出租房间数×100%
4
客房平均出租率
15%
当月已出租客房间数÷当月可供出租的客房间数×100%
5
客人有效投诉数
10%
当月客人对房务工作有效投诉数量
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
7
常态工作完成率
10%
实际完成常态工作项数÷计划常态工作项数×100%
A.重要紧急工作项数×2.0
B.重要不紧急工作项数×1.5
C.紧急不重要工作项数×1.2
D. 一般工作项数×1.0
按加权平均计算常态工作完成率
售楼部绩效考核表
识
本岗位
专业知识
30％
具备丰富的本岗位专业知识，能胜任本职工作；
30～25
具备一般的本岗位专业知识，能完成本职工作；
25～20
缺乏本岗位专业知识，影响工作进度；
20
客
户
目
标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
20～15
客户投诉率≤5％；
15～10
客户投诉率≤10％；
10
执
行
力
度
制度和流程
执行情况
30％
20～10
以自我为中心，不寻求协作、支持，持消极工作倾向；
10
评 定 总 分
100％
100分
考评人： 被考评人：
售楼部绩效考核表
部 门
售 楼 部
权 重
职 务
清洁工
考核日期
考核期限
项 目
KPI
考 核 标 准
分 值
自 评
直接上级考评
能
力
工作创新性
20％
努力创新，善于提出和运用新的服务客户的方式、方法；
20～15
10
客
户
目
标
客户满意度
20％
客户投诉率≤1％；
20～15
客户投诉率≤5％；
15～10
客户投诉率≤10％；
10
内部
运营
目标
制度和流程
执行情况
30％
严格执行规章制度与业务流程；
30～25
较好执行规章制度与业务流程；
25～20
基本能执行规章制度与业务流程；
20～15
规章制度与业务流程执行不力；
15
房务部管理层岗位绩效指标库new
无
8 资产管理状况
部门负责管辖的固定资产、 低值易耗品等日常管理的状 况，如资产申购、使用、损 坏、盘点等情况
无
9 员工流失率
部门员工流失的人数占部门 （员工流失人数/员 员工总数的比率 工总数）*100％
10 员工满意度
部门内部员工对本部门管理 （所有测评项目得 班子、团队氛围、培训工作 分值/所有测评项目 等的满意度测评实际得分与 满分值）*100％ 满分的比率
房务总监绩效指标库
计分方法 1、完成率高于100%时，考核得分=完成率×100分，以120 分封顶； 2、完成率等于100%时，考核得分为100分。 3、完成率低于100%但不低于90%时，考核得分=完成率× 100分。 4、完成率低于90%时，考核得分为0。 1、实际成本率低于目标成本率时，每降低0.1个百分点， 考核得分在100分的基础上增加5分，以120分封顶。 2、实际成本率等于目标成本率时，考核得分为100分。 3、实际成本率高于目标成本率但不高于0.3个百分点时， 实际成本率每增加0.1个百分点，考核得分减少10分。 4、实际成本率高于目标成本率0.3个百分点时，考核得分 为0。 1、无发生任何客户投诉，考核得分为100分。 2、每发生1次客户投诉，考核得分减少10分。 3、客户投诉次数累计达到5次时，考核得分为0。 数据来源 权重 考核 第1-3 第4季 周期 季度 度
无
4 开房率
（实际入住客房数 考核周期内实际入住的客房 量/客房总数） 数量与客房总数的比率 *100％
5 平均房价
考核周期内客房平均对外销 售价格
无
6 服务满意度
住店客人对房务部所提供服 （所有测评项目得 务的满意度测评实际得分与 分值/所有测评项目 满分的比率 满分值）*100％
酒店房务部经理绩效考核表
考评对象
姓名/职务
直接上司
姓名/职务
目 标
点 值
绩效测评
实 际 完 成
得分
评估
营业指标
----50----
25.0
客房营业收入：
实际完成百分比：
5=105%+
4=102.0—105.0%
3=100.0---101.0% 2=95.0-----99.9%
1=90.0-----94.9%
5=0----5% 4=5.1----10%
3=10.1----15% 2=15.1----20%
1=20%+
营运/执行
----20----
5.0
餐饮毛利率控制：
按酒店核定的毛利率，酒店检查.
5=核定毛利率+＜±1.0≧
4=核定毛利率+＞±1.0∽≦±1.5
3=核定毛利率+＞±1.5∽≦±2.0
2=核定毛利率+＞±2.0∽≦±2.5
25.0
部门GOP：
客户
----10----
5.0
顾客满意度（房务指数）：
酒店开展问卷调查，每年一次
5=90.1分以上
4=85.1-----90分
3=80.1-----8分
2=75.1-----80分
1=75以下
5.0
神秘客户暗访（同酒店）：
酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一年1-2次.
5=85.1分以上 4=80.1----85分
3=75.1----80分 2=70.1----75分
1=70分以下
员工
----10----
5.0
部门员工满意度：
某地产部门绩效考核指标以及表格
某地产部门绩效考核指标以及表格项目拓展部：・关键绩效指标:新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量■适用绩效指标：公司进展战略及有关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并全面拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理与选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念与要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本操纵：A.把设计费成本尽量操纵在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本操纵率：-15%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设有关的技术标准。
全面推广、落实“结构优化作业指引“；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。
配合设计部，修订设计任务书结构部分，提早操纵有关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范与标准的意识；考察、研究、试用与推广新材料、新产品与新工艺。
及时完成工程质量问题或者安全事故的调查处理。
1.1.2 项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或者预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象与有力保障。
1.1.3 建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分与三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理与总包不断提高施工管理水平；1.1.4 IS09001质量体是指标建立自我诊断、持续改进与健全开放的工程管理体系。
酒店房务部经理关键业绩考核指标
部门管理费用
2%
部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级
7
客房服务用品成本率
10%
成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率
计财部
直接上级
8
对客服务主要设施完好率
2%
完好设备总台数/总台数
工程部
直接上级
9
顾客满意度
15%
实际顾客满意度/顾客满意度
人力资源部
直接上级
10
房务部KPI考核指标说明表
被考核人
部门
房务部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1酒店GBiblioteka P值5%计财部直接上级
2
酒店GOP率
5%
计财部
直接上级
3
部门GOP值
25%
计财部
直接上级
4
部门GOP率
20%
计财部
直接上级
5
销售收入定额完成率
5%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
直接上级
人均劳动生产率
6%
实际人均劳动生产率/人均劳动生产率
人力资源部
直接上级
11
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为、1、
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房地产公司岗位KPI关键绩效考核指标表
房地产公司岗位KPI关键绩效考核指标公司名称：文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、开发部KPI关键绩效考核指标-------------------------------------------------- 12、市场研究员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 22、规划管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 33、资料管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 54、项目申报管理员KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------- 65、土地管理员KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 7二、材料设备部KPI关键绩效考核指标 --------------------------------------------- 81、材料设备部KPI绩效考核表----------------------------------------------------- 82、材料工程师KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------- 93、设备工程师KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 104、资料管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 115、物资管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 12三、工程部KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 151、工程经理KPI绩效考核表 ------------------------------------------------------ 152、专业工程师KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 163、工程外联管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 174、资料管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 185、项目经理KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------------- 19四、信息技术部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 211、信息技术经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 212、网络管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 223、编辑维护管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 234、信息维护管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 24五、财务管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 252、会计KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 262、出纳KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 273、内部审计KPI关键绩效考核指标 ----------------------------------------------- 284、统计管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 30六、预算管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 331、预算管理经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 332、预算师KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 34七、资金管理部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 37八、总经理办公室KPI关键绩效考核指标------------------------------------------ 381、总经理办公室主任KPI绩效考核表--------------------------------------------- 382、秘书KPI关键绩效考核指标---------------------------------------------------- 393、档案管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 40九、人力资源部KPI关键绩效考核指标 -------------------------------------------- 411、人力资源经理KPI绩效考核表------------------------------------------------- 412、薪酬绩效管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 423、培训发展管理员KPI关键绩效考核指标 ---------------------------------------- 434、人事管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 44十、行政部KPI关键绩效考核指标------------------------------------------------- 451、行政经理KPI绩效考核表 ------------------------------------------------------ 452、后勤管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 463、物业管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 474、车辆管理员KPI关键绩效考核指标--------------------------------------------- 48房地产公司各岗位KPI绩效考核表一、开发部KPI关键绩效考核指标2、市场研究员KPI关键绩效考核指标2、规划管理员KPI关键绩效考核指标3、资料管理员KPI关键绩效考核指标4、项目申报管理员KPI关键绩效考核指标5、土地管理员KPI关键绩效考核指标二、材料设备部KPI关键绩效考核指标2、材料工程师KPI关键绩效考核指标3、设备工程师KPI关键绩效考核指标4、资料管理员KPI关键绩效考核指标5、物资管理员KPI关键绩效考核指标三、工程部KPI关键绩效考核指标2、专业工程师KPI关键绩效考核指标3、工程外联管理员KPI关键绩效考核指标4、资料管理员KPI关键绩效考核指标5、项目经理KPI关键绩效考核指标四、信息技术部KPI关键绩效考核指标2、网络管理员KPI关键绩效考核指标五、财务管理部KPI关键绩效考核指标2、会计KPI关键绩效考核指标2、出纳KPI关键绩效考核指标3、内部审计KPI关键绩效考核指标4、统计管理员KPI关键绩效考核指标六、预算管理部KPI关键绩效考核指标2、预算师KPI关键绩效考核指标2、秘书KPI关键绩效考核指标3、档案管理员KPI关键绩效考核指标九、人力资源部KPI关键绩效考核指标2、薪酬绩效管理员KPI关键绩效考核指标3、培训发展管理员KPI关键绩效考核指标4、人事管理员KPI关键绩效考核指标十、行政部KPI关键绩效考核指标2、后勤管理员KPI关键绩效考核指标。
绩效考核房务部经理绩效考核
绩效考核房务部经理绩效考核万兴盛大酒店房务部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标----50----25.0客房营业收进：实际完成百分比：5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%25.0 局部GOP：客户----10----5.0顾客满意度(房务指数)：酒店展开问卷调查，每一年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----8分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店)：酒店邀请专业人士进行暗访，通常是一年1-2次。
5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下员工----10----5.0局部员工满意度：员工意见调查结果，以历史与客观的`水准基点结果为根底。
5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分2=70. 1 ----75分 1=70分以下5.0关键员工流失率：重要方面职员流失的控制，流失率降落。
5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+营运/执行----20----5.0餐饮毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店检查。
5=核定毛利率+<±1.0≧4=核定毛利率+>±1.0∽≦±1.53=核定毛利率+>±1.5∽≦±2.02=核定毛利率+>±2.0∽≦±2.51=核定毛利率+>±2.5∽≦±3.0(以上为0)15.0消防/平安/卫生/最低标准(局部)：由酒店总经理制定的最低标准进行检查。
90.1分以上5点85.1----90分4点80.1----85分3点75.1----80分2点70.1----75分1点69分以下0点***测评----10----10.0测评成绩：局部总监/经理的***测评由酒店人力资源部组织。
房务部KPI考核指标说明表
房务部 KPI 查核指标说明表被考部门房务部岗位核人序号指标权重查核指标释义数据源1 酒店 GOP值5% 计财部2 酒店 GOP率5% 计财部3 部门 GOP值25% 计财部4 部门 GOP率20% 计财部5 销售收入定额5%定额达成率 =销售收入实质达成计财部达成率数 / 定额达成数6 部门管理花费2% 部门管理花费节俭率 =（管理费计财部用 - 实质管理花费） / 管理花费7 客房服务用品10%成本节俭率 =（成本率 - 实质成本计财部成本率率） / 成本率8 对客服务主要2% 完满设备总台数 / 总台数工程部设备完满率9 顾客满意度15% 实质顾客满意度 / 顾客满意度人力资源部10 人均劳动生产6%实质人均劳动生产率 / 人均劳动人力资源率生产率部用职工满意检盘问卷检查，依据11 职工满意度5% 结果得分高低状况打分，如满意度为 90-80 、 80-70 、 70-60 分，该指标得分挨次为、1、经理查核人直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司直接上司部门房务部岗位PA领班核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人1 检查卫生率20% 实质检查班组卫生打扫地区量/ PA主管应检查班组打扫地区量PA主管（班组卫生打扫地区量- 检查不2 卫生合格率20% 合格地区量） / 班组卫生地区总PA主管PA主管量3 带班运转管理30% 对本班组人员进行管理，指导工PA主管作PA主管4 技术培训计划20%达成率 =实质达成数 / 计划数PA主管PA主管达成率5 设备保护管理10% 设备出现故障后（）小时内报修PA主管PA主管部门房务部岗位白班洁净员核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人1 保洁地区达成50%实质打扫地区 / 当班时期应保洁PA领班状况PA 领班地区洁净2 保洁地区卫生30%保洁地区卫生达标PA领班合格状况PA领班3 洁净工具管理10% 洁净工具破坏或丢掉按规定赔PA领班PA领班偿4 报修实时性10% 发现公共地区设备设备破坏后PA领班PA 领班在（）小时内报修部门房务部岗位库房管理员核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人实时申报采买计划，按（）程序1 物件领用工作30% 领用物件楼层主管计财部物件使用率＝使用量／领用总量物件发放失误率＝发放失误量2 物件发下班作30% ／发放总量楼层主管楼层主管领料单的保留不完好物件发放的不实时3 物质管理20% 在每个月（）日前盘库，保证帐物楼层主管楼层主管符合、帐帐符合4 客房成本控制20% 分部洁净用品、服务用品领用率楼层主管楼层主管＝实质领用量／计划领用量部门房务部岗位礼宾员核人序号指标权重查核指标释义数据源查核人1 迎送工作２0% 以（）标准为客人服务，而且热礼宾领班礼宾领班情、周祥、到位。
房务部经理绩效考核表
得 分
卓越（ ）优秀（ ）称职（
5
6
工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实际 完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数× 1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5)×100%,100--91%为优秀,90--81%为 良好,80--60%为及格,60%以下为不及格。 营业额达成率=实际营业额/计划营业额× 100%,120%以上为优秀,120--101%为良好,100-81%为及格,80%以下为不及格。 营业利润达成率=实际利润额/计划利润额×100%,120%以上为优秀,120--101%为良 好,100--81%为及格,80%以下为不及格。 费用预算完成率=实际完成预算额/计划预算额× 100%，100%为优秀，99--96%为良 好，95--90%为及格，90%以下为不及格。 客房开房率=实际客房开房数/计划客房开房数（或基数）×100%,100--96%为优秀,95-91%为良好,90--80%为及格,80%以下为不及格。 洗衣合格率==洗衣合格件数/洗衣总件数× 100%，100%为优秀,99--98%为良好,97--95% 为及格,95%以下为不及格。 二级仓仓储物品完好率=（二级仓仓储物品总数―二级仓仓储物品报废数）/二级仓仓 储物品总数×100%,100%为优秀,99--96%为良好,95--90%为及格,90%以下为不及格。 卫生检查达标率=当期卫生检查达标次数/当期卫生检查总次数×100%,100%为优 秀,99--96%为良好,95--90%为及格,90%以下为不及格。 客房出租统计和客房分析差错次数：0次为优秀，1次轻微差错为良好，2--3次轻微差 错为及格，4次（含）以上为不及格。 部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人 员）×100%，0-10%为优秀,11-15%为良好, 16-20%为及格, 21%以上为不及格。 部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数× 100%,0%为优秀,1--5%为良好, 6-10%为及 格, 10%以上为不及格。 VIP客户增长率=(当期VIP客户额―前期VIP客户额)/当期VIP客户额×100%,50%以上 为优秀,50--30%为良好,30--10%为及格,10%以下为不及格。 员工投诉率=员工投诉次数/员工总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1—5%为 及格,5%以上为不及格。 客户投诉率=客户投诉次数/客户总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1.1—5% 为及格,5%以上为不及格。 部门投诉率=[部门投诉次数―基数（ ）]/部门总数×100%,0-10%为优秀,11-15%为良 好, 16-20%为及格, 21%以上为不及格。
房务部KPI考核指标说明表
卫生合格率＝（定额清洁区域－检查不合格区域量）／定额清洁区域
人力资源部
房务经理
9
顾客满意度
15%
实际顾客满意度/顾客满意度
人力资源部
房务经理
10
人均劳动生产率
5%
实际人均劳动生产率/人均劳动生产率
人力资源部
房务经理
11
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8
领料单的保管不完整
物品发放的不及时
楼层主管
楼层主管
3
物资管理
20%
在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符
楼层主管
楼层主管
4
客房成本控制
20%
分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量
楼层主管
楼层主管
被考核人
部门
房务部
岗位
礼宾员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
迎送工作
２0%
以（）标准为客人服务，并且热情、周到、到位。
10%
设备出现故障后（）小时内报修
PA主管
PA主管
被考核人
部门
房务部
岗位
白班清洁员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
保洁区域完成情况
50%
实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁
PA领班
PA领班
2
保洁区域卫生合格情况
30%
保洁区域卫生达标
PA领班
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PA领班
PA领班
4
报修及时性
10%
发现公共区域设施设备损坏后 在（）小时内报修
PA领班
PA领班
被考
核人
部门
房务部岗位
仓库管理员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
物品领用工作
30%
及时申报采购计划，按（）程序 领用物品
物品使用率一使用量/领用总 量
计财部
楼层主管
2
物品发放工作
30%
物品发放失误率-发放失误量
/发放总量
领料单的保管不完整
物品发放的不及时
楼层主管
楼层主管
3
物资管理
20%
在每月（）日前盘库，保证帐物 相符、帐帐相符
楼层主管
楼层主管
4
客房成本控制
20%
分部清洁用品、服务用品领用率
=实际领用量/计划领用量
楼层主管
楼层主管
被考
核人
部门
房务部
岗位
礼宾员
序号
指标
权重
考核指标释义
2 0%
（洗涤总件数-未洗净、损坏件
数）/洗涤总件数
洗涤经理
洗涤经理
8
设备维护保养
礼宾领班
礼宾领班
5
顾客满意度
30%
礼宾领班
礼宾领班
被考
核人
部门
房务部
岗位
礼宾领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
迎送工作
10%
以（）标准进行迎送工作，班组 员工的服务热情、周到、到位
礼宾主管
礼宾主管
2
行李搬运准确 率
2 0%
准确率-（班组搬运总件数-损
坏、丢失件数）/总件数
礼宾主管
礼宾主管
3
行李寄存服务
10%
漏检率=布草收发不合格量/ 布草收发总量
布草使用 部门
洗涤经理
4
班组布草分类 放置率
5%
实际分类放置件数/应分类放 置件数
洗涤经理
洗涤经理
5
布草洗涤分类 率
10%
实际分类洗涤件数/应分类洗 涤件数
洗涤经理
洗涤经理
6
洗涤布草过程 监控
10%
监督班组员工按操作程序进行 洗涤
洗涤经理
洗涤经理
7
洗涤合格率
水洗领班
水洗领班
6
洗涤布草工作
10%
按操作程序进行洗涤
水洗领班
水洗领班
7
洗涤合格率
2 0%
（洗涤总件数-未洗净、损坏件
数）/洗涤总件数
水洗领班
水洗领班
8
设备维护保养
10%
对洗涤设备进行定期的维护和 保养，发现问题在（）小时内及 时报修
水洗领班
水洗领班
9
加急洗衣
10%
加急洗衣服务在（）小时内准时 完成
水洗领班
水洗领班
10
顾客满意度
10%
水洗领班
水洗领班
被考
核人
部门
房务部岗位
水洗领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
班组布草收发 准确率
5%
准确率=（疋额收发里-遗漏 量）/疋额收发量
布草使用 部门
洗涤经理
2
班组布草收发
及时性
10%
班组在（）小时内完成布草收发
布草使用 部门
洗涤经理
3
班组布草收发 漏检率
6
部门管理费用
2%
部门管理费用节约率=（管理费 用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级
7
客房服务用品 成本率
10%
成本节约率=（成本率-实际成本 率）/成本率
计财部
直接上级
8
对客服务主要 设施完好率
2%
完好设备总台数/总台数
工程部
直接上级
9
顾客满意度
15%
实际顾客满意度/顾客满意度
人力资源 部
直接上级
1
检杳卫生率
20%
实际检杳班组卫生打扫区域量/
应检杳班组打扫区域量
PA主管
PA主管
2
卫生合格率
20%
（班组卫牛打扫区域量-检杳不 合格区域量）/班组卫生区域总 量
PA主管
PA主管
3
带班运行管理
30%
对本班组人员进行管理，指导工 作
PA主管
PA主管
4
技术培训计划
完成率
20%
完成率=实际完成数/计划数
PA主管
PA主管
5
设备维护管理
10%
设备出现故障后（）小时内报修
PA主管
PA主管
被考
核人
部门
房务部
岗位
白班清洁员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
保洁区域完成 情况
50%
实际打扫区域/当班期间应保洁 区域清洁
PA领班
PA领班
2
保洁区域卫生 合格情况
30%
保洁区域卫生达标
PA领班
PA领班
3
清洁工具管理
10%
20%
寄存行李准确率-（寄存总件数
-寄存失误件数）/寄存总件数
礼宾主管
礼宾主管
4
金钥匙服务
10%
按客人的要求为客人提供金钥 匙服务的响应速度和态度
礼宾主管
礼宾主管
5
顾客满意度
30%
对客人的询问是否能准确答复； 解决客人问题的及时性
礼宾主管
礼宾主管
被考
核人
部门
房务部岗位
缝纫工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
20%
能满足客人的应急需求，为客人 提供修补服务
缝纫组领
班
缝纫组领 班5Βιβλιοθήκη 酒店布草、员 工制服的改制
2 5%
酒店布草、员工制服在收上来后
()天内及时修补、改制
各部门
缝纫组领 班
被考
核人
部门
房务部岗位
水洗工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
布草收发准确 率
5%
准确率=（疋额收发里-遗漏 量）/疋额收发量
考核人
1
修改、缝纫工 作完成率
30%
完成率头际完成件数/应完 成件数
缝纫组领
班
缝纫组领 班
2
废旧布草利用 率
15%
废旧布草再利用价值/领用废 旧布草价值
计财部
缝纫组领 班
3
设备维护保养
10%
对缝纫设备进行定期的维护和 保养，发现问题在()小时内及 时报修
缝纫组领
班
缝纫组领 班
4
为住店客人提 供修补服务
数据源
考核人
1
迎送工作
20%
以（）标准为客人服务，并且热 情、周到、到位。
礼宾领班
礼宾领班
2
行李搬运准确 率
2 0%
准确率—（行李总数—损坏、丢 失件数）/行李总数
礼宾领班
礼宾领班
3
行李寄存服务
20%
寄存行李准确率-（寄存总件数
-寄存失误件数）/寄存总件数
礼宾领班
礼宾领班
4
金钥匙服务
10%
按客人的要求为客人提供金钥 匙服务的响应速度和态度
布草使用 部门
水洗领班
2
布草收发及时 性
10%
在（）小时之内完成布草收发
布草使用 部门
水洗领班
3
布草收发漏检 率
10%
漏检率=布草收发不合格量/ 布草收发总量
布草使用 部门
水洗领班
4
布早分类放置 率
5%
实际分类放置件数/应分类放 置件数
水洗领班
水洗领班
5
布草洗涤分类 率
10%
实际分类洗涤件数/应分类洗 涤件数
房务部KPI考核指标说明表
被考
核人
部门
房务部岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
5%
计财部
直接上级
2
酒店GOP率
5%
计财部
直接上级
3
部门GOP值
25%
计财部
直接上级
4
部门GOP率
20%
计财部
直接上级
5
销售收入定额 完成率
5%
定额完成率=销售收入实际完成 数/定额完成数
计财部
直接上级
10
人均劳动生产 率
6%
实际人均劳动生产率/人均劳动
生产率
人力资源 部
直接上级
11
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查， 根据 结果得分高低情况打分，如满意 度为90-80、80-70、70-60分， 该指标得分依次为1.2、1、0.8
被考
核人
部门
房务部岗位
PA领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人