生活中管理沟通案例分析
五个的沟通案例分析
![五个的沟通案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/00ca05e2f424ccbff121dd36a32d7375a517c647.png)
五个的沟通案例分析沟通是人际交往中非常重要的一环,良好的沟通能够有效地传达信息,提高工作效率,增进关系的和谐。
然而,在实际生活和工作中,沟通常常遇到各种各样的挑战和问题。
下面将通过五个案例来分析沟通问题,并提出解决方案。
案例一:团队项目中的沟通问题在一个团队项目中,由于成员之间沟通不畅,导致信息不对称,每个成员都有自己的理解和看法,导致项目进展缓慢。
此外,部分成员不愿意沟通问题,导致隐患和错误无法及时发现。
解决方案:建立有效的沟通渠道和机制,例如定期开展团队会议,让各个成员可以分享自己的想法和困惑,达成共识。
同时,建立一个开放的沟通环境,鼓励每个成员提出问题和建议,及时解决难题,保证项目的顺利进行。
案例二:上下级之间的沟通问题在一个公司中,员工往往觉得上级不理解自己的想法和需求,上级则认为员工不够主动,无法领会意图。
这导致员工无法得到正确的指导和支持,工作效率低下。
解决方案:增进上下级之间的理解和信任,可以通过双向反馈来实现。
上级应该定期与下级交流,了解他们的困惑和需求,提供帮助和指导。
而员工也应该主动向上级沟通自己的问题和困难,并积极参与工作,展示自己的能力。
案例三:跨部门协作中的沟通问题在一个跨部门协作的项目中,不同部门之间的沟通经常出现问题,导致信息不通畅,进而影响整个项目的进展。
例如,一个部门做出了决策,却没有及时告知其他相关部门。
解决方案:建立跨部门沟通的机制,例如定期组织协调会议,让各个部门的代表可以分享自己的进展和问题。
此外,建立一个共享的信息平台,让每个部门都能够及时了解项目的最新进展和决策,减少信息不对称的问题。
案例四:跨文化沟通问题在一个国际公司中,员工来自不同的国家和文化背景,语言和交流方式不同,导致沟通出现障碍,误解和冲突。
解决方案:培养跨文化沟通的能力和意识,例如开展跨文化培训,让员工了解其他文化的差异和习惯,提升他们的沟通技巧。
此外,建立一个多元化的团队,不同文化背景的人可以互相学习和合作,增进彼此之间的理解和尊重。
五个经典的沟通案例分析
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案例一:不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二:同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗?晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。
管理沟通案例分析
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管理沟通案例分析管理沟通案例分析管理沟通案例分析没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样,贯穿全身每一个部位、每一个环节,促进身体循环,提供补充各种各样的养分,形成生命的有机体。
以下是小编收集整理的管理沟通案例分析,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
管理沟通案例分析1一、跨文化沟通与管理失败案例2011年12月2日星期五中午,河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙,嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看,并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里,到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教,跟前台要上网号,签下自己的名字,留下自己的电话,要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网,并记下房间号告诉教师甲。
2011年12月4日星期天,河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州。
外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。
14:43,教师乙给教师甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好,辛苦了啊,在哪个房间?”教师乙回复:“407。
”次日下午1点20分左右,河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。
教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。
教师乙说汽车没走农业路,走的丰产路,他给Clare说了一下出了桃李园往右拐,到路口再往右拐就到了。
教师甲给教师戊打电话说明情况,教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园,正在桃李园呆着。
教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。
过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园,便问了一下,果然是Clare。
沟通管理案例及分析
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沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
那大家知道有哪些管理沟通案例吗?跟大家分析一个管理沟通案例分析,希望对你有帮助。
一、管理沟通案例分析1、小刘刚办完一个事务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。
小刘哇,今日事务办得顺利吗?“十分顺利,马主管,小刘振奋的说,“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能,让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因而很顺畅就把公司的机器,推销出去一百台。
不错,”马林赞赏的说,但是,你彻底了解了客户的状况了吗,会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关,假如他们再把货退回来,关于咱们的士气打击会很大,你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗?查询清楚了呀,小刘振奋的表情消失了,取而代之的是绝望的表情,“我是先在网上了解到他们需求供货的消息,又向朋友了解了他们公司的状况,然后才打电话到他们公司去联络的,而且我是经过你批准才出去的呀。
我只是出于对你的关心才多问几句的。
关心?小刘不满道,“你是对我不放心才对吧。
2、案例分析:谁的错误?很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被认为怀疑自己的能力,而能力是下属吃饭的根本,不容怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工作的开展。
如果把部属进行分类,按照才能和志愿来分,部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的,有低才能高志愿的,有低才能低志愿的四种类型。
对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以了,看结果不要看过程。
对于高才能但是志愿比较低的职工,主要是老职工,可以和他一起规划他的职业生涯,充分鼓励,时刻重视对方的工作积极性,也要看结果。
上司询问你的工作情况,是上司的工作职责,如果上司连这点权力都没有,做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题,不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑,或许上司只是好心地提醒。
有效沟通的案例
![有效沟通的案例](https://img.taocdn.com/s3/m/2c3f058259f5f61fb7360b4c2e3f5727a4e9244b.png)
有效沟通的案例在现代社会中,有效沟通是至关重要的。
无论是在工作中还是生活中,我们都需要与他人进行有效的沟通,才能更好地解决问题,促进合作,建立良好的人际关系。
有效沟通不仅仅是简单地传递信息,更重要的是能够理解对方的意思,并且能够清晰地表达自己的想法。
下面,我将通过几个案例来讲述有效沟通的重要性以及如何实现有效沟通。
案例一,在工作中,小明和小红是一个团队的成员。
他们需要一起完成一个项目,但是由于对项目的理解不同,导致了工作进展缓慢,甚至出现了一些错误。
后来,他们意识到了沟通的重要性,他们开始定期举行会议,讨论项目的进展和遇到的问题,并且在沟通中学会倾听对方的意见。
最终,他们成功地完成了项目,而且团队合作的氛围也变得更加融洽。
案例二,在家庭生活中,夫妻之间的沟通也是非常重要的。
比如,小王和小李经常因为家务分工、孩子教育等问题产生矛盾。
后来,他们意识到了沟通的重要性,他们开始每天晚上坐下来交流一天的所思所想,倾听对方的心声。
通过沟通,他们更好地理解了彼此的需求和想法,解决了很多矛盾,家庭关系也变得更加和谐。
案例三,在商业活动中,供应商和客户之间的沟通也是至关重要的。
比如,小张是一家公司的采购经理,他和供应商的沟通直接关系到公司的采购成本和产品质量。
后来,他意识到了沟通的重要性,他开始和供应商建立更加紧密的合作关系,定期举行会议,交流双方的需求和问题。
通过沟通,他们成功地降低了采购成本,提高了产品质量,实现了双赢。
通过以上几个案例,我们可以看到,有效沟通对于工作、生活、商业活动都是非常重要的。
那么,如何实现有效沟通呢?首先,我们需要学会倾听。
在沟通中,倾听是非常重要的,只有倾听对方的意见,我们才能更好地理解对方的需求和想法。
其次,我们需要学会表达。
在沟通中,清晰地表达自己的想法同样是非常重要的,只有清晰地表达,对方才能更好地理解我们的意思。
最后,我们需要建立良好的沟通氛围。
在团队、家庭、商业活动中,建立良好的沟通氛围是非常重要的,只有良好的氛围,才能更好地实现有效沟通。
生活中管理沟通案例分析
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生活中管理沟通案例分析生活中处处都需要沟通。
包括:职场、情感。
沟通的特征分别是:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。
以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析,欢迎阅读!生活中管理沟通案例分析一不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小如此嚣,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小批评了一通,从此,小贾和小成了绝对的冤家了。
案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小进行一个真诚的沟通,比如问问小是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
生活中管理沟通案例分析
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生活中管理沟通案例分析生活中处处都需要沟通。
包括:职场、情感。
沟通的特征分别是:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。
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起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
管理沟通案例分析(精选五篇)
![管理沟通案例分析(精选五篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/0430336ebf23482fb4daa58da0116c175e0e1e4c.png)
管理沟通案例分析(精选五篇)第一篇:管理沟通案例分析管理沟通案例分析---我与公司总经理的一次错误交流一、案例简介:2006年12月,作为分管公司生产经营副总经理的我,得知一较大工程项目即将进行招标,由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复,使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成为泡影。
事后,在总经理办公会上陈述有关情况时,总经理认为我“汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当”,并当着部门面给予我严厉批评,我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难,是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧,致使企业内部人际关系紧张、工作被动,恶性循环,公司业务难以稳定发展。
从该案例分析,这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛,敢作敢为的人,且具有敏锐的市场敏感度,由于以前工作的成功经验,自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换,新任分管领导,缺少一定管理经验和沟通技巧,最终导致了总经理对我的偏见认识,分析原因有三:第一:我忽略了信息组织原则,在得知企业有一个很大机会的时候,我过于自信和重视成绩,在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策,扩大自己的管理幅度,并没有有效地对人力资源信息进行合理分析,发挥企业最强的竟争优势,致使准备不充分谈判失败。
第二:我忽视了正确定位原则,作为分管副总经理,没有努力地去争取上级总经理的全力支持,仅凭自己的主观和经验,而没有采取合理有效的分析,拿出具体的实施方案获得沟通批准,使总经理误以为抢功心切,有越权之嫌疑。
第三:我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结,而是直接在总经理会议上表达自己的想法,造成总经理在不知情的情况下言语误会,慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
五个经典的沟通案例分析
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五个经典的沟通案例分析案例一:不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二:同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗?晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。
管理沟通案例分析(经典实用)
![管理沟通案例分析(经典实用)](https://img.taocdn.com/s3/m/29a9cb29fbd6195f312b3169a45177232f60e4c4.png)
管理沟通案例分析(经典实用)案例1:部门间沟通不畅问题描述:公司ABC由多个部门组成,其中销售部门和生产部门一直存在沟通不畅的问题。
销售部门在推广产品时,总是无法提供清晰的生产计划和时间表给生产部门,导致生产部门无法准确地安排生产计划和生产周期。
另一方面,生产部门对销售部门提出的变更请求缺乏响应,缺少必要的反馈和确认信息。
解决方案:1. 建立定期的部门会议。
每个月或每季度,在销售和生产部门之间安排固定的会议,以便就生产计划、产品变更和其他相关问题进行讨论和协调。
2. 统一生产计划和数据。
销售部门和生产部门应该协调建立一个直观的系统,以便共享信息和解决误差。
例如,制定一个操作系统,生产部门可以随时查看销售部门的客户订单并跟踪库存需求,以便建立更有效的生产计划。
3. 增强反馈。
生产部门应该对销售部门提供及时的反馈和信息确认,包括生产计划的变更和生产进度的更新,以便销售部门能够及时调整其商业计划和客户承诺。
案例2:与客户之间的沟通问题描述:公司DEF的销售代表向客户销售产品,但在销售过程中,客户总是感受到缺少充分的交流和沟通。
代表之间的沟通技巧和解释能力不足,客户对产品的期望和要求缺乏明确和具体的了解。
解决方案:1. 增加客户沟通渠道。
公司应该开设在线聊天室、电话支持和电子邮件等多种渠道,以便客户能够通过适当的途径免费获取产品信息和咨询服务。
2. 建立服务协议和质量保证。
公司应该为客户建立详细的服务协议和标准质量保证,以明确产品质量和交付标准,并为客户提供充分保障和支持。
3. 提高销售代表的业务知识和技能。
公司应该向销售代表提供更多的业务知识培训,以加强其市场洞察力和沟通技能,以便更好地了解客户需求和期望,并为客户提供更好的服务。
沟通案例分析【六篇】
![沟通案例分析【六篇】](https://img.taocdn.com/s3/m/6c05c31911661ed9ad51f01dc281e53a5802510b.png)
沟通案例分析【六篇】沟通案例分析1一、可口可乐中毒事件1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。
一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
1999年6月17日,可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔,在这里举行记者招待会。
当日,会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时,依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调,可口可乐公司尽管出现了眼下的事件,但仍然是世界上一流的公司,它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是,绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
记者招待会的第二天,也就是6月18日,依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中,仔细解释了事故的原因,信中还作出种种保证,并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐,以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时,可口可乐公司宣布,将比利时国内同期上市的可乐全部收回,尽快宣布调查化验结果,说明事故的影响范围,并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管,如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关,市场销售正常,从而稳定了事故地区外的人心,控制了危机的蔓延。
此外,可口可乐公司还设立了专线电话,并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页,回答消费者提出的各种问题。
比如,事故影响的范围有多大,如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退赔等。
整个事件的过程中,可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源,防止危机信息的错误扩散,将企业品牌的损失降低到最小的限度。
6月22日,可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访,公开向消费者道歉,并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。
6月23日,比利时卫生部决定,从24日起取消对可口可乐的禁销令,准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布,从即日起取消对可口可乐的禁销令,批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。
五个经典的沟通案例分析
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五个经典的沟通案例分析案例一:福特汽车公司与火炬传递员工的沟通失败福特汽车公司在2024年参与了里约奥运会的火炬传递活动,为此制作了一辆特别定制的街头赛车。
然而,在活动进行的过程中,火炬传递员工对于汽车的设计和车型表示了质疑和不满。
这一事件成为媒体报道的焦点,福特汽车公司面临了可观的声誉损失。
在这个案例中,福特汽车公司与火炬传递员工之间的沟通失败是导致问题的主要原因之一、福特汽车公司未能及时、适当地与这些员工进行沟通,未能解决员工的疑虑和不满。
如果福特汽车公司能够更早地意识到这种问题,并与员工进行深入交流和沟通,那么可能会避免这种声誉损失。
案例二:可口可乐公司的“新可口可乐”推出失败在1985年,可口可乐公司作出决定推出新配方的可口可乐来抗衡竞争对手百事可乐。
然而,在产品上市后不久,消费者的反应十分负面,对于新配方的可乐不喜欢。
这一情况导致了该公司声誉的受损,最终使得可口可乐公司不得不重新推出经典配方。
在这个案例中,可口可乐公司的沟通失败主要表现在产品的宣传和推广上。
尽管公司试图利用新可口可乐的产品上市来激发公众的兴趣,但在产品未上市前并没有做足够的调查和市场研究。
如果可口可乐公司能够提前与消费者进行更充分的沟通,那么可能会避免这一失败。
案例三:英国广播公司(BBC)就金融危机进行的采访在2024年金融危机期间,BBC采访了一位在伦敦街头遇到的投资银行家。
这个采访引起了公众的愤怒,因为这位银行家表现出对危机的漠不关心和自大态度。
这一事件成为了公司信誉的宣布,造成了公司形象和公众信任的严重损失。
在这个案例中,BBC的沟通失败主要在于无视公众的情绪和舆论预期。
尽管采访可以被认为是客观记录,但缺乏对公众的敏感性和情感智力,导致了这次采访的失败。
如果BBC能够更加关注公众的情绪和反应,并在采访之前进行更多的调查和准备,那么可能会避免这种声誉损失。
案例四:英特尔公司的处理器漏洞危机在2024年,英特尔公司面临了处理器漏洞“谱仪”和“熔断器”的危机。
生活沟通案例分析精选
![生活沟通案例分析精选](https://img.taocdn.com/s3/m/beb25e08326c1eb91a37f111f18583d048640f5d.png)
生活沟通案例分析精选
在生活中,沟通是一种至关重要的能力,可以帮助我们更好地理解他人、表达自己的想法和情感。
以下是几个生活中的沟通案例,对这些案例进行分析可以帮助我们更好地改进自己的沟通方式。
案例一:家庭沟通
在家庭生活中,沟通是维系家庭和谐的关键。
某一天,父亲说出了一句话:“你怎么那么懒,整天无所事事!”这句话让女儿感到委屈和不公平,于是女儿在生气的情绪下与父亲产生了争执。
这个案例显示了在家庭中,沟通不仅仅是说出口的话语,更重要的是要考虑对方的感受和情绪。
案例二:工作沟通
在工作环境中,有效的沟通可以提高团队合作的效率。
某次会议上,一位同事提出了一个新的想法,但其他同事并没有立刻接受。
通过分析发现,同事们之间在沟通中存在误解和不同意见,导致了无法形成共识。
解决这个问题的关键是要善于倾听和理解他人的观点,同时也要清晰地表达自己的想法。
案例三:社交沟通
在社交场合中,良好的沟通能力可以帮助我们建立更深层次的人际关系。
一次朋友聚会中,一个朋友抱怨自己的工作压力很大,但其他朋友却纷纷提出了“你应该更加努力工作”的建议。
这种情况下,朋友们的意图是希望鼓励对方,但却容易被误解为否定对方的感受。
因此,在社交沟通中,理解他人的情感和需求是至关重要的。
以上案例只是生活中沟通问题的冰山一角,通过对这些案例的分析和反思,我们可以更好地掌握沟通技巧,提高沟通的效果,从而建立更加健康和和谐的人际关系。
希望每位读者都能在日常生活中注重沟通,成为一个善于倾听和表达的沟通达人!。
7个生活中沟通成功案例 3篇
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7 个生活中沟通成功案例 3 篇7 个生活中沟通胜利案例 1自己要先看得起自己,别人材会看得起你!有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活往往需要碰到的基此题目。
人与人之间要达成真正的沟通并非一件易事。
以下一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震憾作用和启示意义。
1 有一个秀才往买柴,他对卖柴的人说:荷薪者过来!'卖柴的人听不懂荷薪者'(担柴的人)三个字,但是听得懂过来'两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:其价如何?'卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂价'这个字,于是就告知秀才价钱。
秀才接着说:外实而内虚,烟多而焰少,请损之。
(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。
)'卖柴的人由于听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
管理者寻常最好用简洁的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所把握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2 美国着名主持人林克莱特一天访问一位小朋友,问他说:你长大后想要当什么呀?'小朋友天真的回答:嗯..我.要当飞机的驾驶员! 克莱特接着问:假如有一天,你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了,你会怎么办?'小朋友想了想:我会先告知坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出往。
'当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着凝视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说:为什么要这么做?'小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:我要往拿燃料,我还要回来!!你听到别人说话时....你..真的听懂他说的意思吗?你懂吗?假如不懂,就请听别人说完吧,这就是听的艺术':1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。
沟通管理案例及分析
![沟通管理案例及分析](https://img.taocdn.com/s3/m/14057063763231126fdb1133.png)
沟通管理案例及分析一、案例分析(管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。
阅读完后, 请你回答下面提出的问题。
刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。
刘:看起来你心情很不好赵:是的。
这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。
刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。
刘:你说他一点都不接受。
赵:对。
刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的?赵:他说不现实,很难实施……刘:真的吗?赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面,我也很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。
赵:毛石农肯定有些什么事要反对我刘:尽管你对这些计划尽了很大努力, 但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。
如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。
我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?刘:是的,那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
刘:然而, 在你的思想背后, 你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
管理沟通案例分析100例
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管理沟通案例分析100例在现代社会中,管理沟通是组织中至关重要的一环。
有效的管理沟通可以促进团队合作、提高工作效率,而不良的管理沟通则可能导致团队分裂、工作混乱。
下面我们将通过100个案例来分析管理沟通中的各种情况,希望能够为大家提供一些有益的启示。
案例一,团队成员对任务目标理解不一致,导致工作进展缓慢,甚至出现错误。
在这种情况下,管理者应该及时召集团队成员进行沟通,明确任务目标,澄清工作内容,避免出现误解。
案例二,上级领导对下属的指示不清晰,导致下属无法准确执行任务。
在这种情况下,上级领导应该重视沟通技巧,清晰明了地传达任务要求,避免造成不必要的工作延误。
案例三,团队成员之间存在意见分歧,导致工作氛围紧张,影响工作效率。
在这种情况下,管理者应该主动化解矛盾,促进团队成员之间的沟通与协调,营造和谐的工作氛围。
案例四,管理者在决策过程中未能充分征求下属意见,导致决策结果不被下属接受。
在这种情况下,管理者应该重视民主决策,充分听取下属意见,形成共识,提高决策的执行力。
案例五,组织内部部门之间信息交流不畅,导致资源浪费,工作效率低下。
在这种情况下,组织应该建立信息共享机制,促进部门间的沟通与协作,实现资源的优化配置。
案例六,管理者在与外部合作伙伴的沟通中存在语言障碍,导致合作效果不佳。
在这种情况下,管理者应该加强外语学习,提高跨文化沟通能力,促进与外部合作伙伴的良好沟通。
案例七,员工在工作中遇到问题时不敢向上级领导求助,导致问题无法及时解决。
在这种情况下,管理者应该营造开放包容的工作氛围,鼓励员工敢于提出问题,及时解决工作中的困难。
案例八,管理者在团队会议中主导发言,导致团队成员缺乏表达意见的机会。
在这种情况下,管理者应该适当让位,给予团队成员充分的表达空间,促进团队成员的参与感与归属感。
……(案例九至案例一百省略)。
以上是对管理沟通案例的一些分析,希望能够为大家提供一些管理沟通的启示。
在现实工作中,管理者和团队成员都应该重视管理沟通,不断提升沟通技巧,促进团队协作,实现工作目标。
管理沟通技巧案例及分析
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管理沟通技巧案例及分析在现代商业环境中,有效的管理沟通技巧对于组织的成功至关重要。
本文将通过案例分析和理论分析,探讨几种管理沟通技巧的实际应用和效果。
案例一:团队沟通技巧在一家软件公司,团队成员之间存在沟通不畅的问题,导致项目进度受阻。
经理决定组织一次团队沟通培训,并提出以下几种沟通技巧:1.倾听技巧:团队成员应该学会倾听对方的意见,不仅仅是听到,还要理解背后的意图。
2.表达清晰:在表达自己的想法时要尽量清晰明了,避免造成误解。
3.积极反馈:在团队合作中,及时给予积极的反馈可以增强团队凝聚力。
经过培训后,团队成员开始更加注重沟通技巧的应用。
项目进度明显加快,团队氛围也变得更加融洽。
案例二:领导沟通技巧一位领导在和下属沟通中经常显得冷漠和严厉,导致员工情绪低落,工作效率下降。
经过专业培训,领导学会了以下沟通技巧:1.情绪管理:领导应该学会控制自己的情绪,避免在沟通中表现过于激动或消极。
2.赞赏和鼓励:及时给予员工肯定和鼓励,可以激励员工更加努力工作。
3.有效反馈:给予员工建设性的反馈,指出问题的同时提供解决方案。
经过改变沟通方式,员工对领导的态度也开始转变,员工士气提高,工作表现明显改善。
理论分析以上案例反映了管理沟通技巧的实际应用和效果。
在管理实践中,有效的沟通技巧可以促进团队合作、提升工作效率,从而带来更好的组织绩效。
根据研究,沟通技巧的学习可以有助于改善领导者的领导效力,提升团队的绩效表现。
倾听、表达清晰、反馈等技巧是管理者必须掌握的基本能力,在现代商业竞争中至关重要。
总结而言,管理沟通技巧的应用不仅有助于解决团队内部沟通障碍,还可以提升领导者的管理效能。
只有不断学习和实践这些技巧,才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
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生活中管理沟通案例分析生活中处处都需要沟通。
包括:职场、情感。
沟通的特征分别是:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。
以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析,欢迎阅读!生活中管理沟通案例分析一不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。
但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。
其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
生活中管理沟通案例分析二1990年1月25日晚上7点40分,阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米处的高空。
飞机上的油量可以维持近2个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间,看上去飞机正常降落没有问题。
然而,出现了一系列的耽搁。
首先,晚上8点整,肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题,他们必须在机场上空盘旋待命。
晚上8点45分,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。
管理员收到了这一信息,但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。
遗憾的是,阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
晚上9点24分,52航班第一次试降失败。
由于飞机高度太低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。
当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
晚9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另两个引擎也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛,机上73名人员全部遇难。
空难发生后,当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后,他们发现导致这场悲剧的原因主要在沟通上。
由于没有沟通到位,没有表达清楚,导致了73条人命全部遇难的巨大悲剧。
为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢?请看分析:第一,表达信息不精准。
飞行员一直说“燃料不足”,管理员认为:这是飞行员们经常使用的一句话。
当被延误时,每架飞机都存在燃料问题。
但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,按照规定,管理员就有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。
一位管理员指出,如果飞行员表明“情况十分危急”,那么所有的规则都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。
遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。
第二,危险性塑造不够。
52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息,“没有告诉油量最多可以维持2个小时”,管理员接受过专门训练,可以在这种情景下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。
尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,遗憾的是,他们表达的危险信息没有被管理员接收到。
第三,害怕承担责任。
飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿声明情况紧急,没有估计到问题的严重性。
正式报告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面汇报。
另外,如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。
因此,飞行员不愿意发出紧急呼救。
于是,为了荣誉感,为了怕吊销执照,一场悲剧就发生了。
这是一个凄惨的真实故事,因为一句话没有沟通到位,因为没有掌握沟通理论,不确认沟通信息是否让对方收到和正确解码,于是造成了无法挽回的损失。
虽然航空公司的管理比较精细化,但是也依然存在沟通的问题。
于是,一个可怕的结论就是:沟通不到位拉响了管理的警报。
生活中管理沟通案例分析三案例分析:一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败,最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去,从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求,过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈,致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征:(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的,但是必须遵守一些沟通原则,掌握建设性沟通的技能,如:信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点,婷婷在本次沟通中可能的目标有:(1)从公司利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要,仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人,因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看,她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点,希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手,他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
而且他又是主要负责研发工作的,在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西,追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有:(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况,希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态;(2)希望婷婷在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向婷婷传递这样一个信息:我们公司是一个家族企业,有许多东西是无法改变的,尤其是在权力分配方面,因此你不要试图改变公司的权力结构,打破公司的现状;(4)希望通过沟通,再争取一个支持者和助手,以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。
(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争,获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中婷婷可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要,因此更希望获得王经理的及时反馈,即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。
而王经理则可能更希望婷婷在了解公司实际情况后,在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案,而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。
由此可以看出,本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标,从而向对方传递了不合适的信息。
如婷婷提出的“管理对家族企业的发展很重要,公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符,而王经理则忽视了婷婷期望获得及时反馈和认可的需求,不但没有对婷婷的建议给予评价反而表现出很大的不满,并且强制性的很快中断了谈话,以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
(1)婷婷忽略了信息组织原则。
所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息,在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。
在本案例中婷婷仅仅是到公司才不到一个星期的新员工,以前也没有任何工作经验,因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。
降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备,使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。
但是本案例中婷婷却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题,而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
(2)婷婷忽视了正确定位原则。
沟通中的定位包括:问题导向、责任导向、事实导向定位等。
本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。
因此最好的做法是以事实为导向,先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性,然后适时地提出自己的建议。
但是案例中的婷婷却没有仔细描述事实,而只是给出了自己对公司管理的主观评价,而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺,这使王经理觉得很没有说服力而且认为婷婷提出这些建议只是一时冲动而已。
(3)沟通双方缺乏某些沟通技能。
沟通是一门艺术,说话有说话的艺术,听也有听的艺术。
说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息,只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图,才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
在本案例中婷婷在没有任何铺垫的情况下,就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题,在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。
而王经理呢,在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。
也就是说王经理根本没有给婷婷表达观点的机会,从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
3、沟通策略沟通讲究策略。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。