管理者情商教材(PPT 71页)
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管理者的情商管理PPT课件
15
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
16
第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
17
2019/10/25
18
第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
34
2019/10/25
35
9
第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
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第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
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第三节 我们为什么要学习情商
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现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
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2019/10/25
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第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
管理者情商修炼ppt课件
26
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情绪需求？
面部表情辨识练习
28
呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
பைடு நூலகம்24
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
个人魅力测验
27
如何洞察他人的情绪需求？
面部表情辨识练习
28
呼应对方的沟通习性
视觉型
听觉型
触觉型
说话速度快 说话温和有节奏
说话缓慢
喜用“看得见”、 喜用“听”、“倾 喜用“感觉”、
“观察”字眼 听”、“语调”字 “掌握”、“触摸”
眼
字眼
29
1.主动倾听
询问法：
“我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰”
益策（中国）学习管理机构
管理者的情商修炼与魅力领导
1
魅力领导的定义： 以卓越的人格魅力在组织中 发挥事半功倍的影响力。
2
善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为
3
工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力
不易被激怒 喜欢悠哉的感觉 一次只做一件事
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
பைடு நூலகம்24
8 察觉出组织中员工长处及不足点
7
9 为了达成组织目标而做出令人惊讶 的非传统行为
10 有规划愿景的能力
11 随时发现有助于达成组织目标的新 的环境机会
8
12 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制 （科技限制，资源匮乏等）
《情商管理》课件
《情商管理》课件一、教学内容本节课我们将学习《情商管理》教材的第二章“情绪的认知与管理”。
具体内容包括：情绪的类型与影响，情绪的认知与调节方法，以及如何运用情商提高人际交往能力。
二、教学目标1. 让学生了解情绪的类型及对个人行为的影响。
2. 培养学生学会认知和调节自己的情绪，提高情绪管理能力。
3. 通过实际案例分析，使学生掌握运用情商提高人际交往能力的技巧。
三、教学难点与重点难点：如何运用情商进行情绪调节和人际交往。
重点：情绪的类型与认知，情商在生活中的实际应用。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体课件、案例视频、情绪卡片。
2. 学生准备：笔记本、教材、彩色笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情绪对行为的影响。
2. 新课内容讲解：a. 情绪的类型与影响b. 情绪的认知与调节方法c. 运用情商提高人际交往能力3. 例题讲解：分析具体案例，让学生学会识别和调节情绪。
4. 随堂练习：分组讨论，每组选一个案例进行情绪分析，并提出解决方案。
六、板书设计1. 情绪的类型与影响2. 情绪的认知与调节方法3. 运用情商提高人际交往能力七、作业设计1. 作业题目：a. 列举出三种情绪类型，并说明它们对个人行为的影响。
b. 结合自己的生活经历，分析一个情绪调节成功的案例，并阐述具体方法。
c. 论述如何运用情商提高人际交往能力。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸2. 学生反馈：收集学生对课堂内容的理解和掌握情况，了解他们的需求和困惑。
3. 拓展延伸：鼓励学生在课后关注情商相关的书籍、文章，提高自身情商素养。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的设定2. 教学过程中的实践情景引入、例题讲解和随堂练习3. 作业设计4. 课后反思及拓展延伸一、教学难点与重点的设定1. 教学重点：a. 情绪的类型与影响：详细讲解情绪的四种基本类型（喜、怒、哀、惧）及其对个人行为和决策的影响。
b. 情绪的认知与调节方法：介绍认知重构、情绪释放、心理暗示等调节方法，以及如何在实际生活中运用。
《管理者情商》PPT课件_OK
修补的不是地方。 ◆一位老板说：我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚，像
傻子一样。
61
有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。
23
◆ 自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦 的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。
◆外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
24
为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
33
第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。
34
• 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也 没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个 人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很 快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人
这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾 驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
45
◇ 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。 也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力， 你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。
重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？
13
结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。
傻子一样。
61
有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？ 这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。
23
◆ 自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦 的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。
◆外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。
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为什么说知识是最好的礼物？ 知识能送给人思想， 思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
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第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。
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• 误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也 没有什么区别。 一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个 人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很 快就会拉大。 机会偏爱有所准备的人
这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾 驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
45
◇ 情商（Emotional Quotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。 也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力， 你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。
重复21次以上。请问现在有什么感觉？是不是习惯了一点？
13
结论三 习惯是可以改变的，只要不断重复。
情商管理培训课件
情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将学习《情商管理培训》教材的第三章“情绪识别与管理”和第四章“人际关系与沟通”。
详细内容包括：情绪的类型和识别方法，如何有效地管理自己的情绪；人际沟通的基本原则，如何运用情商提高沟通效果。
二、教学目标1. 让学生了解情绪的类型，掌握情绪识别和管理的方法。
2. 使学生掌握人际沟通的基本原则，提高沟通能力。
3. 培养学生运用情商解决问题的能力。
三、教学难点与重点难点：如何在实际生活中运用情商进行情绪管理和人际沟通。
重点：情绪识别和管理方法，人际沟通的基本原则。
四、教具与学具准备教具：PPT、投影仪、白板、白板笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生了解情商在生活中的重要性。
2. 讲解：讲解情绪的类型、识别方法和管理策略；人际沟通的基本原则和技巧。
3. 例题讲解：通过案例分析和讨论，让学生学会识别和管理情绪，运用情商提高沟通效果。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，练习情绪管理和人际沟通技巧。
六、板书设计1. 情绪识别与管理：情绪类型：喜、怒、哀、惧情绪识别方法：观察、倾听、感受、表达情绪管理策略：调整心态、换位思考、合理宣泄、寻求支持2. 人际关系与沟通：沟通原则：尊重、理解、同理心、诚信沟通技巧：倾听、表达、提问、反馈七、作业设计1. 作业题目：（1）请列举三种情绪类型，并分别描述其表现。
（2）简述如何运用情商进行情绪管理。
（3）举例说明在人际沟通中如何运用同理心。
2. 答案：（1）情绪类型及表现：喜：愉悦、兴奋、自豪怒：愤怒、生气、烦躁哀：悲伤、失落、沮丧（2）运用情商进行情绪管理的方法：调整心态：接受现实，保持乐观换位思考：站在他人的角度考虑问题合理宣泄：适当表达自己的情绪，避免压抑寻求支持：向他人倾诉，寻求帮助（3）同理心在人际沟通中的应用：倾听：认真倾听对方的观点，给予关注表达：用尊重、理解的语言表达自己的意见提问：关心对方的需求，主动了解反馈：给予积极、真诚的反馈，增进沟通八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：回顾本节课的教学内容，思考如何在生活中更好地运用情商进行情绪管理和人际沟通。
情商管理培训(共131张)PPT课件
CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
情商管理精品PPT课件
1：自我意识 2:自制 3:自我激励的能力
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
情商管理培训课件
情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将使用《情商管理与人际沟通》教材的第3章“情绪认知与管理”和第4章“人际沟通技巧”作为主要教学内容。
详细内容包括了解情绪的类型和影响、情绪调节的方法、倾听与表达、非言语沟通等。
二、教学目标1. 让学生掌握情绪的类型及其在日常生活中的表现，提高情绪管理能力。
2. 培养学生有效的人际沟通技巧，提升与人交往的效果。
3. 帮助学生建立积极的自我认知，增强自信心。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节方法的应用、人际沟通技巧的实际操作。
教学重点：情绪认知与管理、倾听与表达、非言语沟通。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、彩笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）设计一个与情绪管理相关的情景，让学生分组讨论，分享感受。
2. 情绪认知与管理（10分钟）讲解情绪的类型、影响和调节方法。
举例说明，让学生认识到情绪对个人行为的影响。
3. 人际沟通技巧（10分钟）讲解倾听、表达和非言语沟通的重要性。
演示并指导学生进行实际操作练习。
4. 例题讲解（10分钟）分析教材中的例题，讲解解题思路和方法。
5. 随堂练习（10分钟）让学生完成教材中的练习题，巩固所学知识。
6. 小组讨论与分享（15分钟）分组讨论教材中的案例，分享心得体会。
六、板书设计1. 情绪认知与管理：情绪类型、影响、调节方法。
2. 人际沟通技巧：倾听、表达、非言语沟通。
七、作业设计1. 作业题目：分析自己在日常生活中遇到的情绪问题，并提出解决方法。
观察身边的人际沟通现象，分析其沟通技巧的优点和不足。
2. 答案：学生需根据自身实际情况完成作业，教师根据完成情况进行评价。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的学习效果，学生的参与度，教学方法的适用性等。
2. 拓展延伸：推荐相关书籍、文章，帮助学生深入理解情商管理。
组织实践活动，让学生在实际操作中提高情商管理能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 情绪认知与管理3. 人际沟通技巧4. 例题讲解5. 随堂练习6. 小组讨论与分享7. 作业设计一、实践情景引入1. 情景要与学生的生活实际密切相关，便于学生产生共鸣。
《管理者情商》课件
高情商的管理者能建立积极的团队氛围，提高团队的凝聚力和合作性。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
情商与管理(精编课件).ppt
调节能力，它是人们自我管理的核心
内容之一。表现为自知、自控、自励、
知人、协调等非智力因素的一些心理
品质。
精品课件
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
精品课件
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
1、发现问题同时解决问 题。
2、消除达成目标的障 碍。
3、勇于面对与你对抗的人：是胸有成竹、 是接受挑战、是有自信心的人。
4、为结果负责而非为过程负精品责课件 。
超越自己
• 命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生 会遇到许多的状况，不管遇到什么状况，你可 以把它看作一种危机，也可以看作一种机会。
精品课件
IQ 与 EQ
美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯 运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸 位总统进行了一番测试： ——富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、 一流情商的政治家，由此被公认为美国 历史上一个卓越的领导人。 ——尼克松总统拥有一流智商，但情绪 管理能力一团糟，故而黯然下台。
精品课件
精品课件
•出门走好路，出口说好话，出手做好事。
•要想改变世界，首先改变自己。
•一个能从别人的观念来看事情，能了解 别人心灵活动的人，永远不必为自己的 前途担心。
•拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
•不要问别人为你做了什么，而要问你
为别人做了什么。
精品课件
四、认识别人的情绪:
• 生活和工作中对人的观察了解要全面，观察 其言语表情、面部表情、自然表情等，并对 这些外在情绪表现的背后，做出合理的判断 和推测，形成全面认识，以便摸清其思想， 根据其需求，调动其情绪。
全新情商管理PPT文档71页
全新情商管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
Thalamus
When Smart is Dumb 当聪明人变得愚昧
Amygdala
•Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto
情绪能有智慧吗？ Can Emotions Be Intelligent?
全心情商－列奈个性因素分析
列奈个性因素分析
全心情商－个性因素
NEUTRAL中立 •很好的聆听者 •喜好融洽的生活 •很容易被别人伤害
INTROVERT内向
•对事情小心处理 •认真，勤奋 •有优柔寡断的倾向
ANALYTICAL分析 •很好的聆听者 •喜好融洽的生活
•很容易被别人伤害
RELATIONS •人性推动的人 •温馨的人格 •容易与人分析感受 •不是个很好的目标设立者
当我们情绪需求不被满足时， 结果将造成心理及身体结合的病态
而心理学是有关心灵的学问
灵魂
创意 ……. 稳定/安全 ….
准确性 …… 被接受/赞成 …. 成就感的需求 ….
心 灵
O 开放 N 中立 A 分析 R 联系 D 决定
身体
全心情商－列奈性格调查表
在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上，我创立了列奈性格目录，之所以这样命名是因为这要确定建立在 人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的 情感定位，以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位，即坦诚、中立型、分析型、关系型 和果断型尺度。 性格测定的简史： 基于希腊气质类型的第一阶段 一个世纪以来，尤其近几十年来，有很多解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波 克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下： 粘液质＝中立型 忧郁型＝分析性 多血质＝关系型 胆汁质＝果断型 这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础，如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分 析的外向性－内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系，这是近来 由帕福麦克斯国际联合系统所创立的，他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、 INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许多西方组织以促进 个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如：戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲 切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者 有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。 性格测定的简史： 基于五大因素模式的第二阶段 性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行为科学家在关于如何描述性格问题上自古以来就缺乏一直的观点。 早期调查员的工作如高登.奥波特于19世纪30年代的瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更好德理解。卡特尔 的工作产生了16性格因素，这些因素贝认为能够充分说明一个人的全部行为。不过对于包含人类性格的基本尺度 和因素的确切目标没有一致意见。
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
Thalamus
When Smart is Dumb 当聪明人变得愚昧
Amygdala
•Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto
情绪能有智慧吗？ Can Emotions Be Intelligent?
全心情商－列奈个性因素分析
列奈个性因素分析
全心情商－个性因素
NEUTRAL中立 •很好的聆听者 •喜好融洽的生活 •很容易被别人伤害
INTROVERT内向
•对事情小心处理 •认真，勤奋 •有优柔寡断的倾向
ANALYTICAL分析 •很好的聆听者 •喜好融洽的生活
•很容易被别人伤害
RELATIONS •人性推动的人 •温馨的人格 •容易与人分析感受 •不是个很好的目标设立者
当我们情绪需求不被满足时， 结果将造成心理及身体结合的病态
而心理学是有关心灵的学问
灵魂
创意 ……. 稳定/安全 ….
准确性 …… 被接受/赞成 …. 成就感的需求 ….
心 灵
O 开放 N 中立 A 分析 R 联系 D 决定
身体
全心情商－列奈性格调查表
在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上，我创立了列奈性格目录，之所以这样命名是因为这要确定建立在 人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的 情感定位，以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位，即坦诚、中立型、分析型、关系型 和果断型尺度。 性格测定的简史： 基于希腊气质类型的第一阶段 一个世纪以来，尤其近几十年来，有很多解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波 克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下： 粘液质＝中立型 忧郁型＝分析性 多血质＝关系型 胆汁质＝果断型 这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础，如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分 析的外向性－内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系，这是近来 由帕福麦克斯国际联合系统所创立的，他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、 INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许多西方组织以促进 个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如：戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲 切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者 有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。 性格测定的简史： 基于五大因素模式的第二阶段 性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行为科学家在关于如何描述性格问题上自古以来就缺乏一直的观点。 早期调查员的工作如高登.奥波特于19世纪30年代的瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更好德理解。卡特尔 的工作产生了16性格因素，这些因素贝认为能够充分说明一个人的全部行为。不过对于包含人类性格的基本尺度 和因素的确切目标没有一致意见。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
《情商管理培训课程》PPT课件
史上最神奇的情商课
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
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22
自我调控力
• 情绪管理必建立在自我认知的基础上，如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这 方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交 战，掌控自如的人则能很快走出生命的低 潮。
23
自我激励
• 无论是要集中注意力、自我激励或发挥创 造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要 的。成就任何事情都要靠情感的自制力— —克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是 一切成就的动力。一般而言，能自我激励 的人做任何事效率都比较高。
• 心像法 • 优点清单法 • 自我接纳法
17
理性思维方式 感应冲动模式
管理者自我情商（EQ） 管理技巧
什么是EQ效能？
• 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼 出版《EQ教授继续出版《EQII －工作EQ》。
• 《EQ》提出革命性的观点：一个人的成 功，IQ只占了20%左右，而EQ占了80％ 左右。
9
人际与团队能力
• 人际与团队能力：影响、监督、领导、操 纵与管理组织的各级人员，从而实现组织 目标的能力。这种技能包括从别人那里获 取有效的信息，使他人有效协作以发挥整 体效率；激励员工参与并解决问题。清楚 地向员工贯彻需要达成的目标，促进决策 的制订与实施；监督执行并在必要的情况 下采取正确的行动
7
有效能的管理者的内涵
• 人际分析能力： • 人际与团队能力 • 情感管理能力
8
分析能力
• 分析能力：一种在信息不完全和不确定的 情况下，识别、分析、归纳信息以解决问 题的能力。管理者能够预见将要发生的事 情并能分辨其重要性，绕过大量不相关的 细节切入问题的关键，并在无法验证的情 况下，辨别的信息可靠性和有效性，最后 列出问题及可行的解决办法。无论市场、 财务、技术、人力资源，还是其他直接影 响组织未来成功的部门，都需要这样的分 析能力
刺激
过滤器 （信念系统）
1、信念 2、价值观念
内在理解 心理状态
生理状态
反应
31
面對逆境: 泥土或星星
有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙 漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。
26
练习：情绪敏感度
现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己， 并把注意力专注在你的双肩上，去 感觉此时此地你的情绪、想法和身体的 感觉。
分享：10分钟
27
情绪冰山原理
愤怒
恐惧 渴望
伤害
28
情绪的“钟摆效应”
A 正面 负面
A1
情绪 情绪
B C B1
29
充分享受人生
A
正面 负面
A1
情绪 情绪
30
情绪的来源：信念系统
4
对情绪管理的错误认知
• 难以自拔型： • 逆来顺受型 • 能力不好不一定会成功, 但是情緒管理不
好一定不会成功 当我們把情緒毫无保留地发洩在我們周遭 的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破 坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會有裂縫. 所以我們一定 要小心翼翼地地理自己的情緒
24
同理心
• 同理心也是基本的人际技巧，同样建立在 自我认知的基础上。同理心就是最高境界 的不设防倾听，亦即听出语言背后真正的 意涵。具有较高同理心的人较能从细微的 讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从 事医生、教学、销售与管理工作。
25
人际关系的管理（社交技能）
• 人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个 人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与 这项能力有关，充分掌握这项能力的人常 是社会上的佼佼者。当然，每个人在这些 方面的能力不同，有些人可能很善于处理 自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安 慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所 谓优劣之分，但人脑的可塑性是很高的， 某方面的能力不足都可以加以改善。
5
什么是好的情緒管理能力
• 請在紙上左栏列出这些人的名字, 這些人 是让你觉得他們情绪管理很好的人
• 在右栏写出他們的特质 • 他們的共同特质是… • 请将以上发現归纳成三点, 写在白板上
6
情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
第一部分 管理者的自我认识
• 高情商（EQ）的管理者内涵 • 我是谁？——管理者的自我心理建设 • 管理者自我情商（EQ）管理技巧
1
对情绪的误解
• 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪。
• 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”， 敬而远之。
• 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。
20
《EQ》包含五个内涵
• 自我觉察力 • 自我调控力 • 自我激励 • 同理心（移情） • 社交技能
21
自我觉察力
• 认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时随 地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的 奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主 宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所 抉择。
10
情感管理能力
• 情感管理能力：能够为情绪、人际关系和 危机所激励而不被压倒的能力，承担高度 责任而不被压垮的能力，果敢的使用权利 做出困难决策的能力
11
我是谁？—管理者的自我心理 建设
心理体验活动
自画像
发掘自我的“心灵地图”
信念和价值观的形成
寻找自信的根源—
自我价值感
性格雕塑的工具
自我形象的提升技巧：
2
情绪的定义
关于情绪一词的确切定义，心理学家 与哲学家已争辩了100多年。 • 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情 的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心 理状态。” • 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生 理与心理的状态及相关的行为倾向。 • 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来 的状态。
3
原始情绪 （颜色上有红黄蓝三源色）
• 愤怒：生气 微愠 愤恨 急怒 不平 烦躁 敌意 较极端 则为恨意与暴力
• 悲伤：难过 沮丧 抑郁 绝望 痛苦 失去亲人或心爱的 东西
• 恐惧：焦虑 惊恐 紧张 关却 慌乱 忧心 警觉 疑虑以 及病态的恐惧症与恐慌症
• 快乐：如释重负 满足 幸福 喜悦 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜以及极端的躁狂
• 爱：认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 • 惊讶：震惊 讶异 惊喜 叹为观止 • 厌恶：轻视 轻蔑 讥讽 排拒 • 羞耻：愧疚 尴尬 懊悔 耻辱
自我调控力
• 情绪管理必建立在自我认知的基础上，如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这 方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交 战，掌控自如的人则能很快走出生命的低 潮。
23
自我激励
• 无论是要集中注意力、自我激励或发挥创 造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要 的。成就任何事情都要靠情感的自制力— —克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是 一切成就的动力。一般而言，能自我激励 的人做任何事效率都比较高。
• 心像法 • 优点清单法 • 自我接纳法
17
理性思维方式 感应冲动模式
管理者自我情商（EQ） 管理技巧
什么是EQ效能？
• 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼 出版《EQ教授继续出版《EQII －工作EQ》。
• 《EQ》提出革命性的观点：一个人的成 功，IQ只占了20%左右，而EQ占了80％ 左右。
9
人际与团队能力
• 人际与团队能力：影响、监督、领导、操 纵与管理组织的各级人员，从而实现组织 目标的能力。这种技能包括从别人那里获 取有效的信息，使他人有效协作以发挥整 体效率；激励员工参与并解决问题。清楚 地向员工贯彻需要达成的目标，促进决策 的制订与实施；监督执行并在必要的情况 下采取正确的行动
7
有效能的管理者的内涵
• 人际分析能力： • 人际与团队能力 • 情感管理能力
8
分析能力
• 分析能力：一种在信息不完全和不确定的 情况下，识别、分析、归纳信息以解决问 题的能力。管理者能够预见将要发生的事 情并能分辨其重要性，绕过大量不相关的 细节切入问题的关键，并在无法验证的情 况下，辨别的信息可靠性和有效性，最后 列出问题及可行的解决办法。无论市场、 财务、技术、人力资源，还是其他直接影 响组织未来成功的部门，都需要这样的分 析能力
刺激
过滤器 （信念系统）
1、信念 2、价值观念
内在理解 心理状态
生理状态
反应
31
面對逆境: 泥土或星星
有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙 漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。
26
练习：情绪敏感度
现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己， 并把注意力专注在你的双肩上，去 感觉此时此地你的情绪、想法和身体的 感觉。
分享：10分钟
27
情绪冰山原理
愤怒
恐惧 渴望
伤害
28
情绪的“钟摆效应”
A 正面 负面
A1
情绪 情绪
B C B1
29
充分享受人生
A
正面 负面
A1
情绪 情绪
30
情绪的来源：信念系统
4
对情绪管理的错误认知
• 难以自拔型： • 逆来顺受型 • 能力不好不一定会成功, 但是情緒管理不
好一定不会成功 当我們把情緒毫无保留地发洩在我們周遭 的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破 坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會有裂縫. 所以我們一定 要小心翼翼地地理自己的情緒
24
同理心
• 同理心也是基本的人际技巧，同样建立在 自我认知的基础上。同理心就是最高境界 的不设防倾听，亦即听出语言背后真正的 意涵。具有较高同理心的人较能从细微的 讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从 事医生、教学、销售与管理工作。
25
人际关系的管理（社交技能）
• 人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个 人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与 这项能力有关，充分掌握这项能力的人常 是社会上的佼佼者。当然，每个人在这些 方面的能力不同，有些人可能很善于处理 自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安 慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所 谓优劣之分，但人脑的可塑性是很高的， 某方面的能力不足都可以加以改善。
5
什么是好的情緒管理能力
• 請在紙上左栏列出这些人的名字, 這些人 是让你觉得他們情绪管理很好的人
• 在右栏写出他們的特质 • 他們的共同特质是… • 请将以上发現归纳成三点, 写在白板上
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情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
第一部分 管理者的自我认识
• 高情商（EQ）的管理者内涵 • 我是谁？——管理者的自我心理建设 • 管理者自我情商（EQ）管理技巧
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对情绪的误解
• 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪。
• 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”， 敬而远之。
• 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。
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《EQ》包含五个内涵
• 自我觉察力 • 自我调控力 • 自我激励 • 同理心（移情） • 社交技能
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自我觉察力
• 认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时随 地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的 奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主 宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所 抉择。
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情感管理能力
• 情感管理能力：能够为情绪、人际关系和 危机所激励而不被压倒的能力，承担高度 责任而不被压垮的能力，果敢的使用权利 做出困难决策的能力
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我是谁？—管理者的自我心理 建设
心理体验活动
自画像
发掘自我的“心灵地图”
信念和价值观的形成
寻找自信的根源—
自我价值感
性格雕塑的工具
自我形象的提升技巧：
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情绪的定义
关于情绪一词的确切定义，心理学家 与哲学家已争辩了100多年。 • 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情 的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心 理状态。” • 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生 理与心理的状态及相关的行为倾向。 • 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来 的状态。
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原始情绪 （颜色上有红黄蓝三源色）
• 愤怒：生气 微愠 愤恨 急怒 不平 烦躁 敌意 较极端 则为恨意与暴力
• 悲伤：难过 沮丧 抑郁 绝望 痛苦 失去亲人或心爱的 东西
• 恐惧：焦虑 惊恐 紧张 关却 慌乱 忧心 警觉 疑虑以 及病态的恐惧症与恐慌症
• 快乐：如释重负 满足 幸福 喜悦 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜以及极端的躁狂
• 爱：认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 • 惊讶：震惊 讶异 惊喜 叹为观止 • 厌恶：轻视 轻蔑 讥讽 排拒 • 羞耻：愧疚 尴尬 懊悔 耻辱