管理者情商教材(PPT 71页)
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5
什么是好的情緒管理能力
• 請在紙上左栏列出这些人的名字, 這些人 是让你觉得他們情绪管理很好的人
• 在右栏写出他們的特质 • 他們的共同特质是… • 请将以上发現归纳成三点, 写在白板上
6
情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
22
自我调控力
• 情绪管理必建立在自我认知的基础上，如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这 方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交 战，掌控自如的人则能很快走出生命的低 潮。
23
自我激励
• 无论是要集中注意力、自我激励或发挥创 造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要 的。成就任何事情都要靠情感的自制力— —克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是 一切成就的动力。一般而言，能自我激励 的人做任何事效率都比较高。
24
同理心
• 同理心也是基本的人际技巧，同样建立在 自我认知的基础上。同理心就是最高境界 的不设防倾听，亦即听出语言背后真正的 意涵。具有较高同理心的人较能从细微的 讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从 事医生、教学、销售与管理工作。
25
人际关系的管理（社交技能）
• 人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个 人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与 这项能力有关，充分掌握这项能力的人常 是社会上的佼佼者。当然，每个人在这些 方面的能力不同，有些人可能很善于处理 自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安 慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所 谓优劣之分，但人脑的可塑性是很高的， 某方面的能力不足都可以加以改善。
• 心像法 • 优点清单法 • 自我接纳法
17
理性思维方式 感应冲动模式
管理者自我情商（EQ） 管理技巧
什么是EQ效能？
• 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼 出版《EQ》一书，造成巨大轰动。
• 2000年丹尼尔.高曼教授继续出版《EQII －工作EQ》。
• 《EQ》提出革命性的观点：一个人的成 功，IQ只占了20%左右，而EQ占了80％ 左右。
7
有效能的管理者的内涵
• 人际分析能力： • 人际与团队能力 • 情感管理能力
8
分析能力
• 分析能力：一种在信息不完全和不确定的 情况下，识别、分析、归纳信息以解决问 题的能力。管理者能够预见将要发生的事 情并能分辨其重要性，绕过大量不相关的 细节切入问题的关键，并在无法验证的情 况下，辨别的信息可靠性和有效性，最后 列出问题及可行的解决办法。无论市场、 财务、技术、人力资源，还是其他直接影 响组织未来成功的部门，都需要这样的分 析能力
刺激
过滤器 （信念系统）
1、信念 2、价值观念
内在理解 心理状态
生理状态
反应
31
面對逆境:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ泥土或星星
有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙 漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。
20
《EQ》包含五个内涵
• 自我觉察力 • 自我调控力 • 自我激励 • 同理心（移情） • 社交技能
21
自我觉察力
• 认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时随 地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的 奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主 宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所 抉择。
9
人际与团队能力
• 人际与团队能力：影响、监督、领导、操 纵与管理组织的各级人员，从而实现组织 目标的能力。这种技能包括从别人那里获 取有效的信息，使他人有效协作以发挥整 体效率；激励员工参与并解决问题。清楚 地向员工贯彻需要达成的目标，促进决策 的制订与实施；监督执行并在必要的情况 下采取正确的行动
2
情绪的定义
关于情绪一词的确切定义，心理学家 与哲学家已争辩了100多年。 • 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情 的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心 理状态。” • 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生 理与心理的状态及相关的行为倾向。 • 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来 的状态。
3
原始情绪 （颜色上有红黄蓝三源色）
4
对情绪管理的错误认知
• 难以自拔型： • 逆来顺受型 • 能力不好不一定会成功, 但是情緒管理不
好一定不会成功 当我們把情緒毫无保留地发洩在我們周遭 的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破 坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會有裂縫. 所以我們一定 要小心翼翼地地理自己的情緒
• 愤怒：生气 微愠 愤恨 急怒 不平 烦躁 敌意 较极端 则为恨意与暴力
• 悲伤：难过 沮丧 抑郁 绝望 痛苦 失去亲人或心爱的 东西
• 恐惧：焦虑 惊恐 紧张 关却 慌乱 忧心 警觉 疑虑以 及病态的恐惧症与恐慌症
• 快乐：如释重负 满足 幸福 喜悦 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜以及极端的躁狂
• 爱：认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 • 惊讶：震惊 讶异 惊喜 叹为观止 • 厌恶：轻视 轻蔑 讥讽 排拒 • 羞耻：愧疚 尴尬 懊悔 耻辱
26
练习：情绪敏感度
现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己， 并把注意力专注在你的双肩上，去 感觉此时此地你的情绪、想法和身体的 感觉。
分享：10分钟
27
情绪冰山原理
愤怒
恐惧 渴望
伤害
28
情绪的“钟摆效应”
A 正面 负面
A1
情绪 情绪
B C B1
29
充分享受人生
A
正面 负面
A1
情绪 情绪
30
情绪的来源：信念系统
第一部分 管理者的自我认识
• 高情商（EQ）的管理者内涵 • 我是谁？——管理者的自我心理建设 • 管理者自我情商（EQ）管理技巧
1
对情绪的误解
• 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪。
• 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”， 敬而远之。
• 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。
10
情感管理能力
• 情感管理能力：能够为情绪、人际关系和 危机所激励而不被压倒的能力，承担高度 责任而不被压垮的能力，果敢的使用权利 做出困难决策的能力
11
我是谁？—管理者的自我心理 建设
心理体验活动
自画像
发掘自我的“心灵地图”
信念和价值观的形成
寻找自信的根源—
自我价值感
性格雕塑的工具
自我形象的提升技巧：
什么是好的情緒管理能力
• 請在紙上左栏列出这些人的名字, 這些人 是让你觉得他們情绪管理很好的人
• 在右栏写出他們的特质 • 他們的共同特质是… • 请将以上发現归纳成三点, 写在白板上
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情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
22
自我调控力
• 情绪管理必建立在自我认知的基础上，如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这 方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交 战，掌控自如的人则能很快走出生命的低 潮。
23
自我激励
• 无论是要集中注意力、自我激励或发挥创 造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要 的。成就任何事情都要靠情感的自制力— —克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是 一切成就的动力。一般而言，能自我激励 的人做任何事效率都比较高。
24
同理心
• 同理心也是基本的人际技巧，同样建立在 自我认知的基础上。同理心就是最高境界 的不设防倾听，亦即听出语言背后真正的 意涵。具有较高同理心的人较能从细微的 讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从 事医生、教学、销售与管理工作。
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人际关系的管理（社交技能）
• 人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个 人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与 这项能力有关，充分掌握这项能力的人常 是社会上的佼佼者。当然，每个人在这些 方面的能力不同，有些人可能很善于处理 自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安 慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所 谓优劣之分，但人脑的可塑性是很高的， 某方面的能力不足都可以加以改善。
• 心像法 • 优点清单法 • 自我接纳法
17
理性思维方式 感应冲动模式
管理者自我情商（EQ） 管理技巧
什么是EQ效能？
• 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼 出版《EQ》一书，造成巨大轰动。
• 2000年丹尼尔.高曼教授继续出版《EQII －工作EQ》。
• 《EQ》提出革命性的观点：一个人的成 功，IQ只占了20%左右，而EQ占了80％ 左右。
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有效能的管理者的内涵
• 人际分析能力： • 人际与团队能力 • 情感管理能力
8
分析能力
• 分析能力：一种在信息不完全和不确定的 情况下，识别、分析、归纳信息以解决问 题的能力。管理者能够预见将要发生的事 情并能分辨其重要性，绕过大量不相关的 细节切入问题的关键，并在无法验证的情 况下，辨别的信息可靠性和有效性，最后 列出问题及可行的解决办法。无论市场、 财务、技术、人力资源，还是其他直接影 响组织未来成功的部门，都需要这样的分 析能力
刺激
过滤器 （信念系统）
1、信念 2、价值观念
内在理解 心理状态
生理状态
反应
31
面對逆境:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ泥土或星星
有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙 漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。
20
《EQ》包含五个内涵
• 自我觉察力 • 自我调控力 • 自我激励 • 同理心（移情） • 社交技能
21
自我觉察力
• 认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时随 地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的 奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主 宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所 抉择。
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人际与团队能力
• 人际与团队能力：影响、监督、领导、操 纵与管理组织的各级人员，从而实现组织 目标的能力。这种技能包括从别人那里获 取有效的信息，使他人有效协作以发挥整 体效率；激励员工参与并解决问题。清楚 地向员工贯彻需要达成的目标，促进决策 的制订与实施；监督执行并在必要的情况 下采取正确的行动
2
情绪的定义
关于情绪一词的确切定义，心理学家 与哲学家已争辩了100多年。 • 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情 的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心 理状态。” • 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生 理与心理的状态及相关的行为倾向。 • 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来 的状态。
3
原始情绪 （颜色上有红黄蓝三源色）
4
对情绪管理的错误认知
• 难以自拔型： • 逆来顺受型 • 能力不好不一定会成功, 但是情緒管理不
好一定不会成功 当我們把情緒毫无保留地发洩在我們周遭 的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破 坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會有裂縫. 所以我們一定 要小心翼翼地地理自己的情緒
• 愤怒：生气 微愠 愤恨 急怒 不平 烦躁 敌意 较极端 则为恨意与暴力
• 悲伤：难过 沮丧 抑郁 绝望 痛苦 失去亲人或心爱的 东西
• 恐惧：焦虑 惊恐 紧张 关却 慌乱 忧心 警觉 疑虑以 及病态的恐惧症与恐慌症
• 快乐：如释重负 满足 幸福 喜悦 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜以及极端的躁狂
• 爱：认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 • 惊讶：震惊 讶异 惊喜 叹为观止 • 厌恶：轻视 轻蔑 讥讽 排拒 • 羞耻：愧疚 尴尬 懊悔 耻辱
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练习：情绪敏感度
现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己， 并把注意力专注在你的双肩上，去 感觉此时此地你的情绪、想法和身体的 感觉。
分享：10分钟
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情绪冰山原理
愤怒
恐惧 渴望
伤害
28
情绪的“钟摆效应”
A 正面 负面
A1
情绪 情绪
B C B1
29
充分享受人生
A
正面 负面
A1
情绪 情绪
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情绪的来源：信念系统
第一部分 管理者的自我认识
• 高情商（EQ）的管理者内涵 • 我是谁？——管理者的自我心理建设 • 管理者自我情商（EQ）管理技巧
1
对情绪的误解
• 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪。
• 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”， 敬而远之。
• 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。
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情感管理能力
• 情感管理能力：能够为情绪、人际关系和 危机所激励而不被压倒的能力，承担高度 责任而不被压垮的能力，果敢的使用权利 做出困难决策的能力
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我是谁？—管理者的自我心理 建设
心理体验活动
自画像
发掘自我的“心灵地图”
信念和价值观的形成
寻找自信的根源—
自我价值感
性格雕塑的工具
自我形象的提升技巧：