销售九连环 - 学员版
门店销售九连环
门店销售“九连环”课程背景顾客越来越挑剔，产品同质化越来越严重，市场竞争越来越激烈，在电商的不断冲击下，实体店的生意越来越难做，对导购人员的要求也越来越高，连锁行业面临一系列头疼的问题：导购员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；门店业绩主要靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升；顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通；导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷；顾客不肯体验、试穿我们的产品；面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单；导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去；顾客承诺明天再来拿产品，离开后却石沉大海……课程收益：1．分析购买顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节；2．重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流；3．学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握打动顾客的产品介绍成交技巧；4．快速提升连带销售和投诉处理技巧，结合销售技巧和话术解决实战问题；销售流程：课程时间：2天，6小时/天授课对象：终端导购、店长、督导、加盟商授课方式：1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具课程大纲第一讲：导购员的角色定位头脑风暴：你最喜欢怎样的导购员？1．认识你自己2．导购角色的认知误区3．顾客心中最喜欢的导购形象4．导购员的8大角色5．销售冠军自画像6．优秀导购5项修炼第二讲：顾客购买心理分析1．顾客为什么购买你的产品2．顾客心中的三道防火墙3．四种顾客类型分析4．不同顾客类型的性格特点、行为表现5．不同类型顾客的成交技巧、话术设计6．顾客购买时的心理变化过程7．顾客不同心理阶段的行为表现8．对症下药：根据顾客不同行为表现设置对应的销售动作落地工具：《行为风格测试表》第三讲：门店销售“九连环”第一环：售前准备头脑风暴：如何让门店成为顾客心中的心动女生？1．陈列是最好的导购员案例分享：某品牌如何用陈列吸引顾客2．你的形象决定顾客的脚步案例分享：专业形象让顾客买单3．专业的导购形象决定了顾客的脚步4．卖场有哪些“赶客”行为案例分享：卖场内的“赶客”行为5．360度全方位销售氛围营造头脑风暴：店内没顾客时导购在干什么？6．如何让门店成为顾客心中的心动女生？第二环：迎接顾客1．迎接顾客第一件事：真诚的微笑案例分享：“发财像”与“破财像”2．迎接顾客的语言技巧3．快速破冰的关系理论4．快速建立信任的三大法宝5．老顾客接待技巧6．特殊状况接待技巧7．巧妙站位，截流顾客8．迎宾声制造热情热销的氛围现场演练：如何留住转一圈就走的顾客？第三环：探寻需求1．销售成交树2．销售成交秘籍：知己知彼，投其所好3．收集顾客信息，挖掘消费潜力案例分析：钓鱼的故事4．分析顾客的表层需求与心理需求5．如何打开顾客心门——赞美现场演练：赞美的技巧和方法6．望问闻切探寻和引导顾客需求7．需求引导提问技巧视频分享：顾问式销售现场演练：提问引导技巧和方法第四环：产品介绍1．顾客购买动机分析2．多说一句话激发顾客购买兴趣3．产品介绍的时机和内容4．FABE销售法则和话术现场演练：FABE销售话术和构图话术5．产品介绍抓住顾客的两大弱点6．激发顾客购买兴趣的产品构图法7．1+1+1产品介绍法提升顾客的购买兴趣8．结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由现场演练：1+1+1产品介绍话术第五环：顾客体验1．为什么顾客不愿意体验我们的产品2．营造舒适的体验环境3．如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势+专业4．提高体验率——“三动法”现场演练：邀请体验“三动法”--顾客体验时应该注意的细节5．不同类型顾客的体验服务技巧现场演练：如何口手并用邀请顾客体验产品？第六环：异议处理1．顾客异议背后的含义2．面对顾客异议导购应具备的心态3．区分真异议和假异议4．异议处理万能模型：顺、转、推5．常见的异议处理技巧6．攻击性异议处理技巧现场演练：异议处理万能话术第七环：临门一脚1．为什么顾客迟迟不肯买单？2．顾客即将成交的6大信号3．销售中引导顾客说“老鼠”4．主动成交的6种方法5．临门一脚话术技巧现场演练：6种踢单方法与话术运用第八环：连带销售1．提升客单价的两大关键指标2．影响连带销售的三大致命伤3．高价产品销售技巧4．连带销售的6种方法5．一搭多连带销售方法与技巧6．服装场景构建连带销售方法与技巧7．二次拦截，增加销售机会8．大单心态：装着变态去杀诸现场演练：连带销售现场PK第九环：售后服务1．确认商品，快速收银2．礼貌送客，客情维护3．优质的售后服务是下次销售的开始4．建立完善的顾客档案，挖掘消费机会5．分级管理顾客档案VIP档案动态管理6．顾客管理“137法则”和“3315”法则7．精准营销：客群分析与顾客画像8．如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应案例分析：品牌客户VIP管理案例实用工具：微营销图片制作软件实用工具：批量获客引流软件第四讲：顾客投诉处理的流程、方法、技巧1．正确认识客户抱怨与投诉2．客户投诉的常见原因3．处理客户抱怨的原则4．处理客户抱怨的好处5．客户投诉对我们的影响6．投诉处理的基本方法和流程7．挽留客户流程、步骤、标准8．让客诉转化为财富9．避免客户投诉的自我检视。
营销九连环—锁定
营销九连环—锁定第七环----锁定锁定指在相关要点取得顾客认同时，迅速将顾客思维引入成交时期的过程。
锁定篇提高你“临门一脚”的能力一、买卖争分毫“好货不廉，廉货不行”，不光你明白也要让顾客明白。
一）如何报价在经销过程中，同样的产品价格，业务员如能采取一定的策略，就可打开因价格问题发生僵局的局面，使由于嫌价格较高而犹疑的客户，变成愉快地同意此价，而达成交易。
以较小单位报价例如，一公斤西洋参800多元，但经销人员在报价时，则说每克0．8元。
又如，在英国，当你向售货员询问好的咖啡价格时，营业员会告诉你“50便士可买四分之一磅”，而不说“每磅咖啡两英磅”，使用切片法的较小单位报价，可使人们有一种价廉的感受，因此它比用整个价格报价更能促成交易。
用比较法报价这如报价方法能够从两方面进行：一方面是将企业的产品与另一种价格高的产品进行比较，如此相比之下就显得本企业的产品价格低了；另一方面可将产品的价格与日常支付的费用进行比较。
例如，一位销售钢笔的推销员向人出售钢笔时，他经常向男同志说：“这支笔是贵了点，但也只相当于两包‘红塔山’，一支笔可使用3-5年，但两包烟只能抽两天。
”被他如此一比，有些人也就乐意买了。
用算帐法报价使用此法的关键是，将价格与产品整个使用寿命周期结合起来，运算出单位时刻的用度和所对应的支出（或节约额）以说明产品的价格并不昂贵。
例如，一男士看中了一块价格2400元的进口手表，但又嫌其价格太贵，正犹疑不定。
现在，一位营业员对他说：“这种表2400元，但可使用20年，您想，每年只花120元，每月只花10元，每天仅花0．33元，考虑到你节约的时刻，3毛多钱算什么呢？同时，它可使您在7300天里，天天为您争辉。
”经营业员如此一讲，那位男士赶忙掏钱将表买了。
用抵消法报价对产品的高价，业务员可先将构成要素一一列出，再与其可能抵销的价格因素比较，如此高价也就变成低价了。
例如，一位业务员将一台设备报价8000元，用户认为太贵。
营销九连环第九环
营销九连环第九环营销九连环第九环----扩散扩散是指做好业务总结，稳固已有客源，通过老客户扩大业务战果。
通过本篇的学习你将掌握稳固和扩大业务成果的种种方法一、稳固客户关系，为你带来滚滚财源翻开了突破口，就要在此根底上把战果扩大到极限一〕老客户是最好的客户找到的新客户，为丢掉的老客户所抵消，得不偿失。
一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新客户来取代老客户的角度考虑问题，成功推销员那么是从保持现有客户并且扩充新客户，使销售额越来越多，销售业绩越来越多的角度考虑问题。
新客户只是锦上添花，没有老客户做稳固的根底，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户抵补，总的销售量不会增加。
推销员所拥有的老客户数量越多，你的销售业绩就越高。
忠诚客户是棵摇钱树。
优秀推销员业绩的60%是来自于老客户。
老客户的意义在于以下几个方面：1、重复购置。
客户一而再，再而三地光临，你的生意肯定会兴隆；2、扩大购置。
老客户增加了购置量、扩大了购置你的产品的份额或是购置了你所推销的新产品；3、推荐新客户。
满意的客户会为你推荐新的客户。
推销员必须树立的一个观念是：老客户是你最好的客户，推销员必须遵守的一个准那么是：使第一次购置你产品有人能成为你终生的客户。
1、你80%销售业绩来自于你20%的客户，这20%的老客户是推销员长期合作的关系户。
如果丧失了这20%的关系户，将会失去80%的市场。
美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：屡次光临的客户比初次登门的人可为企业带来20%一85%利润。
客户购置行为分为新、更新购置和增加购置。
当产品普及率到达50%以上的时候，更新购置和重复购置那么大大超过第一次购置的数字。
这些说明，推销员假设能吸引住客户，让老客户经常光临你，你成功时机就更大。
2、确保老客户可节省推销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。
据美国管理学会估计，开发一个新客户的费用是保住现有客户的6倍。
对一个新客户进行推销所需费用较高的主要原因是：进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性客户效劳的相对低廉费用。
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销售高手培训：营销九连环—凝神-营销九连环,销售人员必备的素质,高级销售技巧当你时时切记，并付诸行动，其他不相干的人也知道你的服务热忱。
日积月累之后，他们在无形之中，便成为你所布成的“点”。
从这个“点”所爆发出来的影响力，将是惊人且永久的。
然后，再从“点”发展成“线”及“面”，使客户源源不绝，并成为朋友，这便是你的口碑。
当你的口碑能在无关紧要的人口中流传时，你的生意已走在成功的路途上了。
例如有位朋友向你说：“你若要买车，千万不要买A厂牌B型的车。
刚买时，车况还可以。
半年之后，先是电路故障等小毛病，一年之后，烤漆就会褪色脱落、钣金不耐用、底盘要大修……。
”如果大家都这么传，你将可预见，一年之后，A厂牌B型的车，业绩日愈下降，最后只好停产。
以上的商业范例告诉我们，业务员应该从长远角度发展业务。
若不知警惕，不用诚信原则待客，反而做能赚一次算一次的“打一枪换个地方”式的生意，将策略错误应用，导致客户受损，如此消耗自己的信用，则一传十，十传百后，相信再好的策略，也会被具杀伤力的负口碑给粉碎掉。
关键词：信用三、你准备好了吗——自我评价与调整一）业务员自我评估28法作为一个优秀业务员应该时常评价自我的行为，这样才能不断超越自我，以下是二十八条自我评价的方法，可以试试自我的能力和表现，如果发现自己有哪方面的不足，那就表示你还要努力喔！1、今年我达到了为自己所选定的目标吗？（你应当每年有一个具体的目标，作为你人生目标的一部分。
）2、我所提供的服务，已经是我力所能及的最好的服务吗？我还能改进这其中的任何一部分吗？3、我所提供的服务，工作量是不是足够？4、我的工作精神是否表现出和谐与合作？5、我是否因为拖沓的习惯而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少？6、我是否改善了自己的个性？如果是的，那么在哪些方面改善了？7、我是否坚持自己的计划直到完成？8、我是否在所有场合都能迅速而明确地做出决定？9、我是否受六种基本恐惧中的一种或多种恐惧影响而降低了工作效率？10、我是否太小心谨慎或不够小心谨慎？11、我和同事的关系是愉快的还是不愉快的？如果不愉快，那么有多少责任是属于我的？12、我是否由于缺乏意志而分散了自己的精力？13、在所有的问题上我都是虚心和宽容的吗？14、我在哪一方面的工作能力有了改善？15、我有放纵的习惯吗？销售高手培训：营销九连环—凝神-营销九连环,销售人员必备的素质,高级销售技巧16、我是否公开或暗地里有自大的表现？17、我对同事的态度能否使他人对我尊敬？18、我的意见和决定是出于猜测，还是基于正确的分析与思考？19、我是怎样支配时间与收入？在这些支配中，我谨慎吗？20、我有多少时间花在无益的事情上？用这些时间，我原来可以做哪些更好的事？21、为了提高明年的工作效率，我应该怎样分配时间并改变我的习惯？22、我是否有良心所不允许的犯罪行为？23、在哪些地方，我的工作做的比我的职务所要求的更多更好？24、我曾表现得不公正吗？如果是的，哪方面不公正？25、如果雇主是我自己，我会对自己的工作满意吗？26、我的职业适合我吗？如果不适合，原因何在？27、我的雇主对我的工作满意吗？如果不满意，原因又在哪里？28、在成功的基本原则上，我现在应该得到什么样的评价？（这个评价要公平和正确，要请一个认真的人为你检查这一评价。
营销九连环
第一环――凝神凝神是业务开展前的自我对照、自我修复、内力聚集的过程。
在凝神篇里，我们从业务员的职业认识、理念打造及自我评价与调整等三个方面提供专业的方法与技能，便于你的学习和提高一、我是谁——职业认知要出色地完成业务人员的神圣使命，首先必须明确自己到底担负着什么样的职责、角色和应具有什么样的基本素质和技能。
一）优秀业务员的素质1、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于思考，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
勤于思考，才能领悟，才能提高。
4、能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。
能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
6、韧性做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
【营销九连环第二环】九连环1环和二环缠住
【营销九连环第二环】九连环1环和二环缠住营销九连环第二环――聚焦聚焦是将对产品或服务有潜在需求，并有购买欲望与能力的目标顾客挑选出的过程。
在聚焦篇中，我们介绍了识别客户、开发客户的方法。
相信在学习本篇后，你能轻松地找到你潜在的客户一、最主要的是——要知道你的客户在哪里当你知道了你的客户在哪里，那么接下来的一切都自然开始了一）识别企业顾客任何商品和服务者有其特定的需求对象和需求时间。
推销员选准推销对象，把握推销时机是推销成功的关键，有些推销员整天忙忙碌碌，路没少跑，话没少说，而收效甚微，原因主要在于，他们没有选择好一个明确的推销目标。
不同年龄、不同职业、不同收入的顾客，对商品的需求各有不同。
推销员在推销之前，应针对自己的商品进行调查研究，选准市场，确定对象，有的放矢。
有些商品根据其功效很容易确定推销对象，而有些商品使用者与购买者往往不一致，这就需要推销员认真分析，准确判断，分清推销对象，谁是老板，谁有决定购买权，谁对购货有影响力。
“销售未动，调查先行”，占有每一位顾客详细资料对企业来说相当关键。
这就意味着，营销者对顾客资料要有深入、细致的调查、了解。
关键的第一步就是能直接挖掘出一定数量的企业顾客，且至少大部分是具有较高价值的企业顾客，建立自己的“顾客库”，并与“顾客库”中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的生涯价值。
1、深入了解比浮光掠影更重要。
仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。
企业可以将自己与顾客发生的第一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。
2、长期研究比走马观花更有效。
仅仅对顾客进行某一次的调查访问不是“一对一营销”的特征。
它要求企业发布从敏感一个接触层面、每一个活动场所及公司每个部门和非竞争性企业发来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。
(营销培训)营销九连环业代培训
（营销培训）营销九连环业代培训《营销九连环》业代培训一、我是谁——职业认知要出色地完成业务人员的神圣使命，首先必须明确自己到底担负着什么样的职责、角色和应具有什么样的基本素质和技能。
一）优秀业务员的素质1、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于思考，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
勤于思考，才能领悟，才能提高。
4、能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。
能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
6、韧性做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
7、交际能力营销过程实质就是公关过程，一般说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。
营销九连环锁定讲义
营销九连环第七环----锁定锁定指在相关要点取得顾客同时，迅速将顾客思维引入成交阶段的过程。
锁定篇提高你“临门一脚〞的能力一、买卖争分毫“好货不廉，廉货不好〞，不但你知道也要让顾客知道。
一〕如何报价在经销过程中，同样的产物价格，业务员如能采纳必然的策略，就可翻开因价格问题发生僵局的场所排场，使由于嫌价格较高而踌躇的客户，变成愉快地接受此价，而达成交易。
以较小单元报价例如，一公斤西洋参800多元，但经销人员在报价时，那么说每克0．8元。
又如，在英国，当你向售货员询问好的咖啡价格时，营业员会告诉你“50便士可买四分之一磅〞，而不说“每磅咖啡两英磅〞，使用切片法的较小单元报价，可使人们有一种价廉的感觉，所以它比用整个价格报价更能促成交易。
用比较法报价这如报价方法可以从两方面进行：一方面是将企业的产物与另一种价格高的产物进行比较，这样比拟之下就显得本企业的产物价格低了；另一方面可将产物的价格与日常支付的费用进行比较。
例如，一位发卖钢笔的推销员向人出售钢笔时，他经常向男同志说：“这支笔是贵了点，但也只相当于两包‘红塔山’，一支笔可使用3-5年，但两包烟只能抽两天。
〞被他这样一比，有些人也就乐意买了。
用算帐法报价使用此法的关键是，将价格与产物整个使用寿命周期结合起来，计算出单元时间的用度和所对应的支出〔或节约额〕以说明产物的价格并不昂贵。
例如，一男士看中了一块价格2400元的进口手表，但又嫌其价格太贵，正踌躇不定。
此时，一位营业员对他说：“这种表2400元，但可使用20年，您想，每年只花120元，每月只花10元，每天仅花0．33元，考虑到你节约的时间，3毛多钱算什么呢？同时，它可使您在7300天里，天天为您争辉。
〞经营业员这样一讲，那位男士当即掏钱将表买了。
用抵消法报价对产物的高价，业务员可先将构成要素一一列出，再与其可能抵销的价格因素比较，这样高价也就变成低价了。
例如，一位业务员将一台设备报价8000元，用户认为太贵。
营销九连环业代培训
营销九连环业代培训业代培训一、我是谁——职业认知要杰出地完成业务人员的神圣使命，第一必须明确自己到底担负着什么样的职责、角色和应具有什么样的差不多素养和技能。
一）优秀业务员的素养1、运气端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有运气端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一样的企业聘请营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一样都通过营销人员来得到他所在企业形象、素养、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于摸索，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观看、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于摸索，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
勤于摸索，才能领会，才能提高。
4、能吃苦耐劳营销工作人员是专门苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。
能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素养营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素养，胜不骄，败不馁。
6、韧性做成一笔生意，可不能一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
7、交际能力营销过程实质确实是公关过程，一样说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。
营销人员的朋友最多，什么层次的，什么职业的，什么地点的朋友都有。
营销九连环—凝神.doc
营销九连环第一环――凝神凝神是业务开展前的自我对照、自我修复、内力聚集的过程。
在凝神篇里，我们从业务员的职业认识、理念打造及自我评价与调整等三个方面提供专业的方法与技能，便于你的学习和提高一、我是谁——职业认知要出色地完成业务人员的神圣使命，首先必须明确自己到底担负着什么样的职责、角色和应具有什么样的基本素质和技能。
一）优秀业务员的素质1、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。
3、勤于思考，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
勤于思考，才能领悟，才能提高。
4、能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。
能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
6、韧性做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。
《门店销售九连环》课纲(新)
《门店销售九连环》课程大纲【培训对象】终端导购、店长、督导、加盟商【培训时间】 2天【授课方式】 1、主题讲授 2、学员分享3、情景模拟4、案例研讨5、互动游戏6、视频欣赏【培训导言】零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否还在头疼以下问题：导购员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；门店业绩主要靠主卖手，新员工成长太慢，销售能力无法提升；顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通；导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷；顾客不肯体验、试穿我们的产品；面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单；导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去；顾客承诺明天再来拿产品，离开后却石沉大海……——华师连锁学院独家研发的《门店销售九连环》将销售流程与导购话术完美结合，步步为营，环环相扣，解决导购在销售实战中遇到的难题，为您打造实战型的终端销售高手，留住优秀员工，两天的课程让您的门店业绩倍增。
【课程特色】以培养终端销售精英为目标，以提高销售实战水平为前提；以终端销售服务流程为主线，以提升门店销售业绩为结果；扬弃了理论说教和花拳绣腿，多采用案例分享和话术演练；坚守“实战·高效”之理念，提供有效的销售方法和工具。
【学员收益】规范终端销售服务的9个基本流程，学会业绩倍增的4大黄金销售法则；了解顾客购买8个心理阶段和表现，习惯微笑、赞美、询问等沟通技能；掌握探寻需求的3种攻略5大技巧，牢记快速成交的4大秘诀6种方法；熟悉连带销售的3个步骤6种方法，解决异议处理和顾客管理2大难题。
【课程大纲】第一单元：导购员的角色定位1、形象代表2、销售高手3、专业顾问4、产品专家5、服务大使6、陈列师7、情报员第二单元：门店销售“九连环”第一步迎接顾客1、售前准备1)人员准备：仪容仪表、心态调整、知识储备2)卖场环境：卫生、灯光、音乐、产品陈列3)货品准备：货品分析、当日主推、销售工具4)每日例会: 意义、流程、方法【视频欣赏：《亮剑》片段】——做好充分的准备是取得胜利的前提2、迎接顾客1)迎接顾客第一件事：真诚的微笑2)问候方式：品牌问候、时间问候、商品信息、活动信息、特殊问候【头脑风暴：店内没顾客时导购员干什么？】第二步探寻需求1、顾客购买的8个心理阶段和行为表现1)留意\注视阶段2)兴趣阶段3)联想阶段4)欲望阶段5)比较阶段6)信心阶段7)行动阶段8)满足阶段2、接近顾客3种攻略1)自然接近法2)询问接近法3)赞美接近法【现场演练：发自内心地赞美】——通过游戏了解赞美的6个技巧3、了解顾客需求，提升购买力1)顾客购买的动机是什么2)顾客购买力不足的三个原因3)了解需求是销售成功的关键4)分析顾客的表层需求与深层心理需求4、探寻顾客需求1)观察2)询问3)聆听4)综合5)核查【案例分享：卖李子的故事】——需求决定成交5、有技巧地提问——SPIN法则【现场演练：用SPIN询问法探寻顾客需求】——通过演练熟练掌握SPIN询问法第三步产品介绍1、产品介绍6个时机1)停下脚步2)反复观看3)触摸产品4)询问价格/面料/颜色5)顾客试穿6)连带销售2、产品介绍6大内容1)产品特色2)功能卖点3)面料成分4)搭配/色彩5)优惠活动6)售后服务。
营销九连环
营销九连环第二环――聚焦聚焦是将对产品或效劳有潜在需求，并有购置愿望与才干的目的顾客挑选出的进程。
在聚焦篇中，我们引见了识别客户、开发客户的方法。
置信在学习本篇后，你能轻松地找到你潜在的客户一、最主要的是——要知道你的客户在哪里当你知道了你的客户在哪里，那么接上去的一切都自然末尾了一〕识别企业顾客任何商品和效劳者有其特定的需求对象和需求时间。
推销员选准推销对象，掌握推销机遇是推销成功的关键，有些推销员整天忙忙碌碌，路没少跑，话没少说，而收效甚微，缘由主要在于，他们没有选择好一个明白的推销目的。
不同年龄、不同职业、不同支出的顾客，对商品的需求各有不同。
推销员在推销之前，应针对自己的商品停止调查研讨，选准市场，确定对象，有的放矢。
有些商品依据其成效很容易确定推销对象，而有些商品运用者与购置者往往不分歧，这就需求推销员仔细剖析，准确判别，分清推销对象，谁是老板，谁有决议购置权，谁对购货有影响力。
〝销售未动，调查先行〞，占有每一位顾客详细资料对企业来说相当关键。
这就意味着，营销者对顾客资料要有深化、细致的调查、了解。
关键的第一步就是能直接开掘出一定数量的企业顾客，且至少大局部是具有较低价值的企业顾客，树立自己的〝顾客库〞，并与〝顾客库〞中的每一位顾客树立良好关系，以最大限制地提高每位顾客的生涯价值。
1、深化了解比浮光剪影更重要。
仅仅知道顾客的名字、住址、号码或银行账号是远远不够的，企业必需掌握包括顾客习气、偏好在内的一切其它尽能够多的信息资料。
企业可以将自己与顾客发作的第一次联络都记载上去，例如顾客购置的数量、价钱、推销的条件、特定的需求、专业喜好、家庭成员的名字和生日等等。
2、临时研讨比走马观花更有效。
仅仅对顾客停止某一次的调查访问不是〝一对一营销〞的特征。
它要求企业发布从敏感一个接触层面、每一个活动场所及公司每个部门和非竞争性企业发来的资料中去看法和了解每一位特定的顾客。
二〕寻觅能够的卖主1、树立有限扩展的联络链条推销员在每一次洽谈时，应当乘机再寻觅几个能够卖主，绝大局部运用这种方法的推销员在与人洽谈时〔不只仅是访问〕，都方案要求对方引见二、三位也需求相反产品或效劳的他们的冤家，并把名字说出来，自然，这种方案在洽谈成功时更容易奏效，由于新卖主能够很欣赏自己的购物决议，并联想到一些冤家能够也会喜欢相反的商品。
营销九连环锁定讲义
营销九连环锁定讲义引言营销是商业运营中至关重要的一环，它影响着产品的销售、公司的品牌形象以及市场的竞争力。
在今天竞争激烈的商业环境下，掌握一套有效的营销策略是非常关键的。
本讲义将介绍一种被称为“营销九连环”的策略模型，它通过九个关键环节的有机连接，帮助企业锁定市场，提升销量和市场份额。
1. 研究市场在进行任何营销活动之前，了解目标市场是至关重要的。
这包括了解消费者的需求、竞争对手的行为以及市场的趋势。
只有通过深入市场研究来规划营销策略，才能更好地满足消费者需求并获得竞争优势。
2. 建立品牌形象品牌形象是企业在市场上的标识和价值体现。
通过建立强大的品牌形象，企业能够赢得消费者的信任和忠诚，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
建立品牌形象需要注重品牌的设计、定位和传播。
3. 制定营销战略根据市场研究和品牌定位，制定一套有效的营销战略是必不可少的。
这包括确定目标市场、制定市场定位、选择营销渠道、制定定价策略等。
只有通过科学的战略规划，企业才能更好地实现目标，并取得商业成功。
4. 产品开发和创新产品开发和创新是保持竞争力的关键。
不断推出新产品和改善现有产品，可以满足消费者需求并赢得市场份额。
企业需要不断关注市场的需求变化，进行产品研发和创新，以保持竞争力。
5. 营销推广营销推广是将产品或品牌信息传达给潜在消费者的过程。
这包括广告、促销、公关、直销等手段。
通过选择合适的营销推广方式，企业可以提高品牌知名度，吸引更多的目标消费者。
6. 销售管道管理销售管道管理是指通过合理管理和优化销售渠道来实现销售目标。
企业需要建立和维护与分销商、零售商以及线上渠道的合作关系，以确保产品能够迅速、有效地传达给目标消费者并实现销售增长。
7. 客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与消费者之间的良好关系。
通过提供高品质的产品和服务，积极回应消费者的反馈，并与消费者建立长期的互动关系，企业可以增强客户忠诚度，保持良好的口碑和市场竞争力。
吕咏梅老师：《门店销售“九连环”》
门店销售“九连环”课程背景：零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否还在头疼以下问题：导购员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；门店业绩主要靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升；顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通；导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷；顾客不肯体验、试穿我们的产品；面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单；导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去；顾客承诺明天再来拿产品，离开后却石沉大海……课程目标：分析购买顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节；重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流；学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握快速打动顾客的产品介绍技巧；营造舒适的体验环境做好连带销售，结合销售技巧和话术解决实战问题；课程时间：2天，6小时/天授课对象：终端导购、店长、督导、加盟商授课特色：1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具课程大纲：第一部分：导购员的角色定位1、认识你自己2、导购角色的认知误区3、导购员的8大角色4、销售冠军自画像第二部分：顾客购买心理分析1、顾客为什么购买你的产品2、顾客购买时的心理变化过程3、顾客心理改变时的行为表现是什么？4、对症下药：根据顾客不同行为表现设置对应的销售动作5、门店销售就是与顾客“谈恋爱”第三部分：门店销售“九连环”第一讲：迎接顾客1、售前准备人员准备/卖场环境/货品准备/每日例会视频欣赏：《亮剑》片段2、你的形象决定顾客的脚步3、迎接顾客第一件事：真诚的微笑4、迎接顾客的语言模板头脑风暴：店内没顾客时导购在干什么？第二讲：接近开场1、老顾客接待技巧2、接近顾客的时机3、特殊状况接待技巧4、巧妙站位，截流顾客现场演练：如何留住转一圈就走的顾客？第三讲：探寻需求1、了解顾客需求，提升购买力2、分析顾客的表层需求与心理需求3、如何打开顾客心门——赞美现场演练：通过游戏了解赞美的技巧和方法4、望问闻切探寻和引导顾客需求视频分享：通神医喜来乐第四讲：产品介绍1、顾客购买动机分析2、产品介绍的时机和内容3、FABE销售法则和话术4、帮顾客构图激发顾客的购买欲5、给顾客一个购买的理由现场演练：FABE销售话术和构图话术第五讲：顾客体验1、为什么顾客不愿意体验我们的产品2、营造舒适的体验环境3、顾客体验的服务6步曲4、顾客体验时应该注意的细节案例分享：“受伤”的顾客第六讲：异议处理1、顾客异议背后的含义2、面对顾客异议导购应具备的心态3、巧妙处理顾客异议的3个步骤4、常见的异议处理现场演练：异议处理话术第七讲：临门一脚1、为什么顾客迟迟不肯买单？2、顾客成交的4大秘诀3、即将成交的6大信号4、快速成交的6种方法案例研讨：试衣间的故事第八讲：连带销售1、如何做好连带销售2、连带销售成功3步曲3、连带销售的3大时机4、连带销售的6种方法现场演练：连带销售现场PK第九讲：收银送宾1、确认商品，快速收银2、售后细节，温馨提示3、建立档案，完善资料4、礼貌送客，客情维护。
《门店销售“九连环”》
门店销售“九连环”1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
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案例分析2
顾客说：“打个9折我就买！”
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9-7 临门一脚 成交的信号：
1、进入思考状态，犹豫不决 2、顾客询问价格和折扣
3、顾客询问付款方式
4、顾客开始关心售后服务和细节时 5、要求导购承诺 6、对销售人员的态度明显变得友好 7、反复问一些已答复或已弄清的问题 8、语音语调和肢体语言的变化
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9-3 探寻需求
基本需求（20%）
可以说出来的
心理需求（80%）
不愿说出来的
顾 客 需 求 分 析
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9-3 探寻需求 探寻需求四步曲：
望
问
闻
切
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9-3 探寻需求
望
表情 信号
语言 信号
行为 信号
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9-3 探寻需求
•停下脚步
•搜寻商品
接近顾客 的时机
7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验
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课程大纲
1
观销售 动作
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导购员的角色定位
陈列师
形象代表 服务大使
导购员
产品专家 情报员
诚信 正直 责任 感恩
销售高手
专业顾问
课程大纲
1
观念 导入
2
理论 基础
3
销售 动作
9-2 迎接顾客 迎接顾客的语言模版
（标准问候）
欢迎光临……， 里面请!
（活动信息）
我们现在有***活 动，请里面挑选！
（时间问候）
1.上午/下午/晚上好！ 2.新年好！ （商品信息） 3.##节快乐！ 美女，我们最近有** 新款上市，欢迎挑选！
（特殊问候）
当老会员进店时： 美女/大姐/阿姨，好 久不见哦~~
VS
替补
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场——产品陈列
你会选择走向哪个方向？
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案例分享
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陈列是无声的导购员
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9-2 迎接顾客 迎接顾客第一件事——微笑 你的脸是为了呈 现上帝赐给人类最贵 重的礼物——微笑， 一定要成为你工作最 大的资产。
——阿里巴巴~马云
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诚信 正直 责任 感恩
9-7 临门一脚
假设成 交法
二择 一法
6种成交方法
专家建
优惠
议法
最后机会
成交法
感性 诉求法
促成法
诚信
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9-8 连带销售
如何提升连带销售？
货品结构要合理，货品组合成系列 货品陈列有重点、有系列 导购知识要配套，熟悉店内货品搭配
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9-8 连带销售
顾客在试穿时 顾客决定购买后 产品介绍时 陪同购物时 送客离店时
责任
感恩
头脑风暴
如何搞定不说话的顾客？ 顾客说“随便看看”怎么办？
头脑风暴
诚信
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案例分析
顾客走到饰品展示区前浏览，导购上前介 绍，顾客却走开了。
诚信
正直
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感恩
应对策略1
站位与拦截 多留客户一分钟，就多宣导一分钟品牌；
多留客户一分钟，就多一份成交的可能；
多留客户一分钟，就在对手处少一分钟；
诚信
正直
责任
感恩
9-6 异议处理
异议=拒绝？——NO!
销售就是从顾客的怀疑和拒绝开始的！
嫌货才是买货人！
顾客进店一定有理由！
诚信
正直
责任
感恩
9-6 异议处理
异议处理三步曲：
诚信
正直
责任
感恩
9-6 异议处理
高效成交——AAFABN异议处理法
A
A
FAB
N
诚信
正直
责任
感恩
案例分析1
顾客说：“面料太厚了！”
3
探寻需求
4
介绍产品
9
收银送宾
鼓励试穿 （体验）
5
8
连带销售
7
临门一脚
责任 感恩
6
异议处理
诚信
正直
9-1
售前准备
人 场
货
诚信 正直 责任 感恩
人——仪容仪表
一个人永远没有第二次机会给别人留下”第一印象”
诚信 正直 责任 感恩
你的形象决定顾客的脚步
诚信
正直
责任
感恩
货——货品分析
畅销
VS 滞销
缺货
销 售“九 连 环”
职业背景及专业资质
吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家
教育硕士，企业高级培训讲师 服装杂志特邀专栏作者 曾任南方大学讲师 曾任莱特妮丝服饰有限公司培训经理 经营管理多家品牌服装专卖店 经营管理多家护肤品专卖店 曾任百分百感觉服饰有限公司培训经理 曾任伊丝艾拉服饰有限公司高级培训讲师 曾任中国平安保险集团培训讲师
诚信
正直
责任
感恩
9-4 产品介绍
•FABE介绍法 •具体构图法
如何介绍产 品容易打动 顾客？
•数字化 •诱发占有欲的肢体语言 •利用人性的弱点 •善用辅助工具
诚信
正直
责任
感恩
9-4 产品介绍
产品介绍FABE法则
F
Feature
特点
A
Advantage
好处
B
Benefit
利益
E
Evidence
证据
因为…… , 所以…… , 对您而言…… , 您看……
诚信
正直
责任
感恩
现场演练
FAB销售话术
诚信
正直
责任
感恩
9-5 鼓励试穿（体验）
顾客为什么不肯体验我们的产品
头脑风暴
诚信
正直
责任
感恩
9-5 鼓励试穿（体验） 引导顾客体验： 眼神+微笑+语言+手势
诚信
正直
责任
感恩
案例分析 服装引导试穿流程：
多留客户一分钟，就多几分店面的人气。
诚信
正直
责任
感恩
应对策略2 打开顾客心门的飞刀——
诚信
正直
责任
感恩
应对策略2
赞美某 个具体 的细节
真诚、发 自心的去 赞美
赞美的 艺术
表情动作 配合语言
赞美顾客 身上的闪 光点
自我对比 赞美法
赞美跟顾 客相关的 人和事
诚信
正直
责任
感恩
9-4 产品介绍 顾客的成交的动机是什么？
•打量货品、吊牌 •寻找导购 •触摸产品 •目光接触 •注视同一（类）商品
诚信
正直
责任
感恩
9-3 探寻需求
问
问易回答的问题
问“yes”的问题
问顾客关心的问题 边解决边提问 不连续发问 设计问题
诚信
正直
责任
感恩
9-3 探寻需求
买点 (顾客需求、期望值)
卖点 (我们能够提供什么)
切
诚信 正直
——顾客购买的理由
诚信
正直
责任
感恩
顾客购买时的心理变化过程？
顾客心理
注 意
兴 趣
联 想
欲 望
比 较
信 心
决 定
诚信
正直
责任
感恩
不同心理阶段导购如何应对？
顾客 行为 顾客 心理
注 意
兴 趣
联 想
欲 望
比 较
信 心
决 定
导购 动作
诚信
正直
责任
感恩
课程大纲
1
观念 导入
2
理论 基础
3
销售 动作
诚信
正直
责任
感恩
2
1
售前准备 迎接顾客
成套搭配法 品类补充法
利益诱导法
……
连带销售
补零销售法
……
找准 时机
掌握 方法
诚信
正直
责任
感恩
9-9 收银送宾
确认商品
快速收银
洗涤保养
顾客资料
礼貌送客
尺码准确 检查质量
确认金额 陪同付款
温馨提示 贴心服务
建立档案 尽量详实
自我介绍 热情送客
诚信
正直
责任
感恩
超级导购“五颗心” 相信自我之心！ 相信顾客相信我之心！ 相信产品之心！ 相信顾客现在就需要之心！ 相信顾客使用商品感谢我之心！