万科物业员工满意度敬业度调查分析报告共71页
万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告
员工对工作投入程度较高，能够按时按质完成工作任务，并愿意为工作成果付 出额外努力。
执行力
员工具备高效的执行力，能够迅速响应上级指示和客户需求，并采取有效措施 解决问题。
团队协作与沟通
团队协作
员工在团队协作中表现良好，能够与其他部门和同事有效沟通合作，共同完成工 作任务。
沟通能力
员工具备良好的沟通能力，能够清晰表达自己的观点和意见，倾听他人意见并作 出积极回应。
02
员工满意度调查结果
工作环境满意度
01
02
03
04
办公设施
大部分员工对公司的办公设施 表示满意，包括办公桌椅、电
脑设备、网络连接等。
工作氛围
员工普遍认为公司的工作氛围 良好，同事之间相处融洽，工
作协调顺畅。
安全保障
员工对公司的安全保障措施表 示满意，包括门禁管理、监控
设备、紧急应对措施等。
休息时间
鉴于员工对公司的价值观和文化有较高的认同，万科物业 系统应进一步强化这一优势，通过各种途径提升员工归属 感。
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提升人力资源管理水平
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为了提高员工的敬业度和参与度，万科物业系统应加强人 力资源管理工作，如完善培训体系、优化招聘流程等。
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培训与发展计划建议
培训需求分析
定期分析员工的培训需求，制定 针对性的培训计划。
技能提升课程
提供专业技能和知识培训，帮助 员工提升自身能力。
职业发展规划
协助员工制定职业发展规划，提 供晋升通道和职业发展方向指导。
06
结论与展望
调查结论总结
员工满意度分析
员工对万科物业系统的整体满意度较高，特别是在工作环境、培训与发展、工作流 程等方面。
员工满意度和敬业度调查分析报告
员工满意度和敬业度调查分析报告员工满意度和敬业度是企业发展和员工福利的重要指标。
本报告通过对XX公司员工满意度和敬业度进行调查分析，旨在帮助企业了解员工的期望和需求，并提出相应的改进措施。
调查方法：本次调查采用了问卷调查的方式，共有500份问卷发放，收回有效问卷450份，回收率为90%。
问卷内容包括员工个人信息、对公司福利待遇的满意程度、对工作环境的满意程度、对领导管理的满意程度、对团队合作的满意程度、对工作挑战的满意程度、对晋升机会的满意程度等。
员工满意度：根据调查结果显示，大部分员工对公司的福利待遇和工作环境表示满意。
其中，90%的员工对公司整体福利待遇表示满意或者非常满意，说明公司在员工福利方面做得较好。
另外，85%的员工对工作环境表示满意或者非常满意，说明公司在提供适宜的办公环境方面也能够满足员工的需求。
然而，对于领导管理和团队合作，部分员工表达了不满意的意见。
有20%的员工对领导管理表示不满意，主要集中在沟通不畅、决策不公等方面。
建议公司加强领导管理的培训和沟通机制，提高与员工之间的有效沟通。
对于团队合作，有15%的员工表示不满意，主要原因是团队配合不够紧密，内外部沟通不充分。
推荐公司加强团队培训和沟通合作的项目，提高团队协作能力。
员工敬业度：对于工作挑战和晋升机会的满意度调查结果显示，大部分员工对公司在这两方面的表现表示满意。
对于工作挑战方面，75%的员工表示满意或者非常满意，原因是公司能够提供不同类型的工作项目，提高员工的工作满足感。
晋升机会方面，80%的员工表示满意或者非常满意，公司提供了很多晋升通道，并注重培养员工的职业发展。
然而，个别员工对于工作挑战和晋升机会表示不满意，主要原因是公司提供的工作项目较为单一，缺乏变化和创新。
此外，个别员工认为晋升机会较为有限，缺乏晋升通道。
为了提高员工的敬业度，公司应提供更多多样化的工作项目，并为员工提供更多晋升机会，以激励员工更好地发展。
结论：通过本次员工满意度和敬业度调查分析，可知大部分员工对公司的福利待遇和工作环境表示满意，对工作挑战和晋升机会也感到满意。
万科业户满意度测评报告
区
清
洁
3.2%
小
区
绿
植
修
剪
维
护
6.2%
蚊
虫
消
杀
22.5%
装
修
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圾
清
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及
时
性
5.9%
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修
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场
管
理
9.9%
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务
质
量
6.5%
价
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32.1%
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政
服
务
质
量
9.1%
家
政
服
务
及
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性
7.4%
家
政
服
务
收
费
合
理
性
19.2%
维
修
质
量
6.1%
维
修
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6.7%
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维
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收
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12.6%
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6.4%
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理
人员 理
管
人前员台接车待辆员出车入辆管停理放居安住全小性区安全小感小区区绿清植洁修剪维护蚊虫装消修杀现场管理服务家质政量服务入质户量维修质处处量理理及结时果处性信理息结反果对馈公问平题公的正解决程度
2003年
2002年集团
蚊虫消杀、小区清洁、绿化养护、居住小区安全感、装修现场管理、投诉 处理结果的公正性和信息反馈计7项低于2002年集团满意度指数。
三、各管理处情况分析比较
万科物业员工满意度敬业度调查分析报告精品文档
中
高游
山
端艇
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物会
业
17
公平指数（VE3）均值
1、整个物业系统公平指数均值3.89，基本正常。其中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛 山、成都、中山（珠海）、长春公司，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。
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18
各分公司VE3差异
维度上的综合状况。 顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 样本量 ：有效回答某个问题的人数。 集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。 集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。
VE1关爱指数均值
4.03
VE2前途指数 均值
满意度均值
4.05
4.26
3.89
2006年对比数据： 满意度=4.05 VE1=4.12 VE2=4.31 VE3=3.98
VE3公平指数 均值
www9 房地产E网
9
总体满意度排序
1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏 州、大连、南昌公司。
11255
6
术语说明
满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。 抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。 均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。
每个问题都有一个均值。 VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述
4.41 4.45
4.21
调查问卷-员工满意度和敬业度调查分析报告(ppt69页)
组织效率
Q1-37 及时了解公司动态
Q1-19 管理人员了解一线
Q1-26 工作流程简单顺畅
Q1-27 遇到问题很快行动
5
5
研究时间：2007年11月－－2007年12月 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部
大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问 卷11255份，总体回收率超过85％。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。
VE1关爱指数均值
4.03
VE2前途指数 均值
满意度均值
4.05
4.26
3.89
2006年对比数据： 满意度=4.05 VE1=4.12 VE2=4.31 VE3=3.98
VE3公平指数 均值
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总体满意度排序
1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏 州、大连、南昌公司。
FEM指数
Future • 行业的发展前景 前途 • 公司的发展战略
发展前景 • 个人在组织内部的发展空间
Equity • 整体回报认知水平 公平 • 外部公平（同比竞争力）
公平 • 内部公平（投入产出合理性） • 目标分解 • 资源配置
Management • 团队协作 关爱 • 绩效考评
日常管理 • 激励 • 工作完整性和自主性体验 • 管理者日常管理行为
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6
术语说明
满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。 抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。 均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。
万科物业员工满意度敬业度调查分析报告
门锡州波都山春海州汉莞京山圳海津岛阳海昌京连骑州
中
高
游
山
端
艇
物
会
业
第15页
前途指数（VE2）均值
1、全系统前途指数均值4.26，表明员工总体看好未来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广 州、杭州公司，表现较差的是苏州公司。
第16页
各分公司VE2差异
1、各公司内部VE2指数跨度较大，表明员工对于发展前景的判断并不一致。
4.17
4.21 4.20 4.20 4.20 4.19 4.16 4.16 4.14 4.10 4.06
4.02 3.86
3.83
3.89
3.94
4.05 3.84
3.95
3.84
3.78
3.62
3.69 3.72
3.65
3.47
3.48
3.22
厦无广杭成佛珠鞍宁长武北深大青上南沈天南东上浪苏
门锡州州都山海山波春汉京圳连岛海京阳津昌莞海骑州
3.21
3.19
3.05
2.14
无厦杭广佛成珠鞍武长深北南宁上青沈大东天上南浪苏
锡门州州山都海山汉春圳京昌波海岛阳连莞津海京骑州
中
高
游
山
端
艇
物
会
业
第21页
聚焦员工稳定程度
22
物业系统保留和离职倾向总体分析
员工保留倾向并非现实的员工保留率，侧面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、 广州、鞍山公司，得分较低的是苏州、东莞、南昌、大连、南京、青岛公司。苏州数据表明，只要有合适机会， 很多员工愿意离开。
有效问卷数 2449 1199 237 630 771 752 802 261 257 128 817 174 300 698 189 186 188 660 70 300 22 51 31
公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告
公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告2019年9月目录摘要 (4)第一章调查的背景、目的和作用 (4)1.1 背景 (4)1.2 作用和目的 (5)第二章定义及相关理论支持 (5)2.1 员工满意度 (5)2.2 员工敬业度 (9)2.3 员工忠诚度 (9)2.4 三者的关系 (10)第三章调查方法、问卷设计说明、数据预处理说明和数据分析说明 (10)3.1 调查方法 (10)3.2 问卷设计说明 (10)3.3 数据预处理说明 (11)3.4 数据分析说明 (11)第四章员工满意度统计分析 (12)4.1 对满意度的总体看法 (15)4.2 对工作回报（五大因素之一）的满意度 (16)4.3 对工作背景（五大因素之二）的满意度 (22)4.4 对工作群体（五大因素之三）的满意度 (23)4.5 对企业管理（五大因素之四）的满意度 (25)4.6 对企业经营（五大因素之五）的满意度 (29)4.7 员工满意度调查分析小结 (29)第五章员工敬业度指数分析 (30)5.1 分析过程 (30)5.2 分析结果 (35)第六章员工忠诚度分析 (36)6.1 分析过程 (36)6.2 分析结果 (38)第七章 7S分析 (40)第八章 SWOT分析 (44)第九章调研结果应用 (46)【摘要】一个企业，随着其业务水平的不断提高和发展规模的日益增长，以及外部条件的不断变化，其原有的管理体制及管理方式必定渐渐不能适应组织当前发展的需要，甚至会对组织的生存造成致命的威胁，因此企业必须树立危机意识和前瞻意识，在发展中不断地对自身做出调整，通过变革求得更好更快的发展。
在企业内部进行调研，去深入了解企业目前的员工满意度状况，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，并根据存在的问题，系统地去解决问题。
然后通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。
另一方面由于它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”，能够监控企业绩效管理的成效，因此可以对企业问题起到预防的作用。
万科地产员工满意度调查
员工满意度
从本次调查中反映出：
•部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公 司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业 合力未形成
•1年以内员工的不满主要 集中在食堂、工作的兴趣、 部门内的培训、加班等方 面； •3年以上员工的不满主要 集中在薪酬、部门信息传 递、业余文化生活等方面 •1-3年员工的不满集中在 业余生活、考核公平公正、 晋升空间等方面
•一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平； •一至三年员工满意度呈上升趋势 •司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的 员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发 展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注
22.在公司工作，对我个人的成长 、发展非常有利
4.15
4.31
8.所在部门提供的培训能够满足我 的工作需要
4.04
4.24
•后勤服务类人员认为公司 级的培训不能满足个人发 展需要
安全
保洁
技术
后勤服务
3.8 3.9 3.9 5 5
北京
4 4.0 4.1 4.1 4.2 4.2 4.3 4.3 5 5 5 5
其它
•与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多； 保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大
员工满意度
整体满意度
3.各司龄段对公司整体满意度横向比较
4.2 4 3.8 3.6 3.4 一年以内 一年至两年 两年至三年 三年以上 集团整体 其它 4.15 4.03 3.99 3.94 4.1 3.98 3.87 4.05 4 3.97
4.15
4.33
25.公司晋升机会公平、合理
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25、学习是劳动，充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
万科物业员工满意度敬业度调查分析 报告
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈