程序维护手册模板
软件系统运维手册范本
系统运维手册1、目的 (3)2、适用围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (3)4.1系统服务程序的构成 (3)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (6)6、windows 2003系统的日常维护 (6)6.1 定期检查磁盘空间 (6)6.2 维护系统注册表 (7)6.3 定期备份系统注册表 (7)6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7)7、备份策略 (8)7.1 备份方式 (8)7.2 备份计划 (8)7.3 常见故障恢复 (8)9、数据库的日常维护 (11)9.1 检查数据库的基本状况 (11)9.2 检查数据库日志文件 (11)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11)10、命令解释 (12)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成DHCP从程序：4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务4.2.1.1 dhcp主服务说明4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
系统运维手册模板
系统运维手册模板引言本文档为___编写的XX系统运维手册，旨在为系统运维人员提供操作指南和技术支持。
本手册的保密等级为秘密，未经版权所有者书面许可，禁止以任何形式复制本文任何部分。
适用范围本手册适用于___负责维护的XX系统。
系统运维人员必须具备相关专业知识和技能，且已接受过相关培训。
专业术语本手册中涉及的专业术语，如有需要解释的，将在文中进行解释说明。
系统介绍2.1 系统架构XX系统采用了分布式架构，包括前端应用服务器、后端数据库服务器和中间件服务器。
其中，应用服务器和中间件服务器均采用了负载均衡技术，提高了系统的可用性和性能。
2.2 系统功能XX系统主要用于企业内部信息管理和业务处理，包括但不限于人力资源管理、财务管理、客户关系管理等模块。
2.3 系统依赖XX系统依赖的外部组件包括但不限于数据库、中间件、网络设备等。
系统运维人员需要对这些组件进行监控和维护，确保系统的正常运行。
2.4 系统安全XX系统采用了多层次的安全措施，包括访问控制、数据加密、漏洞扫描等。
系统运维人员需要严格遵守安全规定，确保系统的安全性和稳定性。
系统总体架构：本系统采用分层架构，分为表现层、业务逻辑层和数据访问层。
表现层负责与用户交互，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库交互。
这种架构可以提高系统的可维护性和可扩展性。
系统功能清单及简介：本系统主要包括用户管理、订单管理和库存管理三大功能模块。
用户管理模块包括用户注册、登录和个人信息管理等功能；订单管理模块包括订单查询、添加和删除等功能；库存管理模块包括商品添加、修改和删除等功能。
这些功能可以满足用户的基本需求。
系统数据表结构：本系统的数据表结构包括用户表、订单表和商品表。
用户表包括用户ID、用户名和密码等字段；订单表包括订单ID、用户ID和订单状态等字段；商品表包括商品ID、商品名称和商品价格等字段。
这些数据表可以存储系统所需的所有数据。
系统接口说明：2.4.1系统依赖接口：本系统依赖于第三方支付接口和短信接口。
运行维护手册模板
运行维护手册模板本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。
1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。
1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。
对于系统的安装以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及《操作手册》。
本手册的使用者为系统维护人员。
本手册各章节内容安排如下: •第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参考文件。
XXX系统： 运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1 引言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (2)1.3 术语与定义 (2)1.4 参考资料 (2)2 系统说明 (2)2.1 系统用途 (2)2.2 安全保密 (2)2.3 总体说明 (2)2.4 程序说明 (2)2.4.1 程序1的说明 (2)2.4.2 程序2的说明 (3)3 操作环境 (3)3.1 设备 (3)3.2 支持软件 (3)3.3 数据库 (3)3.3.1 总体特征 (3)3.3.2 结构及详细说明 (3)4 维护过程 (4)4.1 约定 (4)4.2 验证过程 (4)4.3 出错及纠正方法 (4)4.4 专门维护过程 (4)4.5 专用维护程序 (4)4.6 程序清单和流程图 (4)1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。
】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
系统维护手册(模板)
XXXXXXX(建设单位) XXXXXXXXXXXXXXXXX项目名称系统维护手册XXX公司二〇XX年X月文档修改记录目录第一章引言 (5)1.1编写目的 (5)1.2文档范围 (5)1.3项目概要 (5)1.4术语和缩写 (5)1.5参考资料 (5)第二章系统说明 (7)2.1系统用途 (7)2.2程序（功能）说明 (7)2.3安全保密 (7)第三章系统运行环境 (8)3.1系统架构 (8)3.2系统硬件和网络环境 (8)3.3系统运行平台 (8)3.4系统界面描述 (8)3.5接口 (8)第四章程序1的说明 (9)4.1程序1的描述 (9)4.2程序1的方法 (9)4.2.1输入 (9)4.2.2输出 (9)4.2.3表格 (9)4.2.4数据库特性 (9)4.2.5对非功能的需求 (10)4.2.6系统参数及系统精度 (10)4.2.7灵活性 (10)4.2.8时间管理特性 (10)4.2.9输入输出要求 (10)4.3故障处理要求 (11)4.4其他非功能需求 (11)第五章程序2的说明 (12)第一章引言1.1编写目的提示：说明编写这份系统维护手册的目的。
本文档尽量以自然语言来描述，以期用户和潜在读者能够快速理解，并方便与用户进行沟通。
1.2文档范围提示：需要描述清楚文档传播范围和读者对象。
1.3项目概要提示：描述系统相关信息。
a．待开发系统(或软件)的名称；b．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该系统的部门或单位；c．该项目系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1.4术语和缩写提示：列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
1.5参考资料提示：列出用得着的参考资料，如：a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文；b．属于本项目的其他已发表的文件；c．本文件中各处引用的文件、资料、包括所要用到的系统开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
维护手册
常规故障分析与处理1.系统硬件问题处理故障现象一：硬件连接完毕，通电后机器无法启动或显示器无显示常见原因：1：机箱电源没有打开2：现场综合供电不符合标准3：显示器故障或显示信号线接口与显卡接口松动4：由于货物长途运输颠簸造成主机主板板卡松动5：主机开关电源损坏或突然掉电，机器重启后无显示排除步骤：1：检查供电性能，打开电源。
2：将显示器与其他正常计算机相连接，检查显示器是否有故障，确保显示器能正常使用。
3：有BIOS引起的故障先切断主机电源，打开机箱上盖找到主板上BIOS清洗调线进行清洗。
4：由于板卡松动所导致的鼓掌请先切断主机电源，打开机箱上盖固定松动的板卡等配件。
故障现象二：硬盘录象主机运行时发出异常声音。
常见原因：1：货物运输在长途运输过程中震动造成电源线与机箱内个风扇接触，当风扇运转时产生摩擦。
2：硬盘损坏，发出喀哒响声。
3：CPU风扇散热风扇或电源风扇损坏，发出剧烈的摩擦响声。
排除步骤：1：切断电源，调整线缆位置2：切断电源，重新固定板卡。
3：更换硬盘。
4：更换损坏的风扇故障现象三：主机开机后，无法进入WIN2000操作系统，显示蓝屏。
常见原因：1：WIN2000系统文件出错。
2：内存条在运输中由于震动而松动。
排除步骤：1：重新安装WIN2000系统。
2：切断电源，打开机箱将内存条重新插牢。
故障现象四：机器启动后主板有报警的声音。
常见原因：1：内存条没有插好。
2：显卡没有插好或损坏。
排除步骤：1：将显卡重新插好或更换2：将内存条重新插好或更换故障现象五：进入硬盘录象机软件后无视频图象。
常见原因：1：无视频信号输入2：视频扩展线插错位置。
排除步骤：1：检查视频有无视频信号，视频线是否完好？2：将视频扩展线PCI槽上采集卡上，不要插在游戏遥控杆接口上。
故障现象六：系统软件进入时提示“加密狗错误，软件只能够运行两个小时”或软件运行后两个小时，系统自动退出。
常见原因：1：软件狗与计算机并口没有连接好。
信息系统维护手册模板
密级：XXXXXX软件项目系统维护手册2005年8月目录第一章环境要求 (4)1.1 概述 (4)1.2 环境要求 (5)1.2.1 工作站 (5)1.2.2 应用服务器 (5)1.2.3 数据库服务器（针对数据分布方式） (5)1.2.4 其他配置 (6)第二章系统维护 (7)2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤 (7)第一章环境要求1.1 概述根据省XXX软件项目的要求，结合各地市实际情况，系统将采取集中与分布相结合的部署方式。
省厅现在有两台p690小型机，可作为今后数据大集中的中心数据库。
对于大型城市，如、等地，可考虑建立单独的数据库服务器、应用服务器，通过数据交换/共享平台与省厅数据中心进行信息交互。
对于中小城市，可考虑将数据大集中到省厅数据库服务器（采用数据分区方式）；应用服务器可采取主机托管方式，由省厅统一管理。
整个系统部署的网络拓扑图如下：1.2 环境要求注意：以下配置仅供参考，生产环境要根据实际需要进行配置。
1.2.1工作站1.2.2应用服务器根据实际需要选用专用服务器，如PC服务器或小型机；并可以扩展成集群方式。
1.2.3数据库服务器（针对数据分布方式）1.2.4其他配置➢打印机：满足业务单据的打印。
➢局域网速度10M以上➢广域网速度最好在2M以上第二章系统维护2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤●备份数据库和WEB应用●更新数据库增量脚本1、更新系统脚本的时候，如果系统表结构已经存在于数据库中，则只需执行增量脚本（addbatch.sql）；如果系统是第一次安装，则执行完全脚本（batch.sql）。
2、更新系统脚本前，需查看《劳动_系统版本_省厅.xls》文档中的更新记录，找到上一次的更新版本，如果出现版本相隔的情况，则所有未执行过的系统版本都要按照原发布顺序执行一遍。
3、系统脚本执行完毕，把所有系统完全目录下的excelTemplate和printTemplate目录下的文件拷贝到“D：\template\44”目录下。
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信息系统维护手册模板。
分类:XXXXX软件项目系统维护手册更新历史记录作者日期版本号更改内容姜夔更新历史记录作者日期版本号更改内容姜夔2005: 1.2环境要求注释:以下配置仅供参考。
生产环境应根据实际需要进行配置。
1.2.1工作站名称建议配置最低标准CPUPIII600及以上赛扬400及以上256M及以上64M及以上硬盘。
没有特殊要求。
没有特殊要求。
显示分辨率1024*768800*600网络控制器10M/100M/以太网卡10M以太网卡操作系统WINDOW 2000/2003/WINDOW 98浏览器IE6.0及以上版本，我的IE2.0及以上版本IE5.5及以上版本，我的IE2.0及以上版本1.2.2应用服务器应根据实际需要选择专用服务器，如电脑服务器或小型计算机。
并且可以扩展成集群模式。
下面的配置基本上可以满足100个并发请求的处理，以及响应时间(注意，在命令的末尾有一个小数点)1.将系统中所有需要更新的网络目录文件组合起来，然后将这些文件放入相应的WebSphere软件目录中进行打包。
2.打开DOS窗口，进入WebSphere系统的解压缩目录，并执行命令:" : \ jar–cvfgld . war . "(请注意，该命令以小数点结尾)。
然后在WebSphere系统的解压缩目录下生成一个gdld.war文件。
我开始更新网络应用程序1.以管理员用户身份登录到WebSphere控制台2.打开企业应用程序菜单，选择需要更新的网络应用程序(如gdld.war)，并首先卸载该应用程序。
请记住卸载后点击保存按钮。
然后单击安装按钮。
3.选择网络应用程序路径，填写上下文根(如gdld)，然后单击下一步4.单击下一步5.单击继续6.单击下一步7.选择集群和另外两个web服务器，同时选中复选框，然后单击应用8.然后单击下一步9.单击下一步10.单击完成11.正在等待更新12.单击保存到主配置13.选中“将更改与节点同步”复选框，然后单击“保存1”4.保存后单击确定15.打开企业应用程序，等待应用程序重新启动(在创建下一个插件之前，启动WEB应用程序)。
软件维护手册
软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。
1引言1.1编写目的阐明编写手册的目的并指明读者对象。
1.2项目背景说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
1.3定义列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
1.4参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源,及保密级别,可包括:用户操作手册；与本项目有关的其他文档.2系统说明2.1系统用途说明系统具备的功能，输入和输出。
2.2安全保密说明系统安全保密方面的考虑。
2.3总体说明说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
2.4程序说明说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
2.4.1程序1的说明● 功能:说明程序的功能.● 方法:说明实现方法。
● 输入:说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程;程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制)；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
● 输出：程序的输出。
● 接口：本程序与本系统其他部分的接口.●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。
● 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
2.4.2程序2的说明与程序1的说明相同。
以后的其他各程序的说明相同。
3操作环境3.1设备逐项说明系统的设备配置及其特性.3.2支持软件列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。
软件维护手册
软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。
1 引言1.1 编写目的阐明编写手册的目的并指明读者对象。
1.2 项目背景说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
1.3 定义列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
1.4 参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
2 系统说明2.1 系统用途说明系统具备的功能，输入和输出。
2.2 安全保密说明系统安全保密方面的考虑。
2.3 总体说明说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
2.4 程序说明说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
2.4.1 程序1 的说明• 功能：说明程序的功能。
• 方法：说明实现方法。
• 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
• 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
• 输出：程序的输出。
• 接口：本程序与本系统其他部分的接口。
•表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。
• 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
2.4.2 程序2 的说明与程序1 的说明相同。
以后的其他各程序的说明相同。
3 操作环境3.1 设备逐项说明系统的设备配置及其特性。
软件维护手册
软件维护手册软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。
1引言1.1编写目的阐明编写手册的目的并指明读者对象。
1.2项目背景说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
1.3定义列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
1.4参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其它文档。
2系统说明2.1系统用途说明系统具备的功能，输入和输出。
2.2安全保密说明系统安全保密方面的考虑。
2.3总体说明说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
2.4程序说明说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
●输出：程序的输出。
●接口：本程序与本系统其它部分的接口。
●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其它程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。
●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
2.4.2程序2的说明与程序1的说明相同。
以后的其它各程序的说明相同。
系统运维手册模板
系统运维手册保密等级：秘密TDF集团信息工程中心XX系统运维手册<V1.0>第1页共8页修订记录注：这里的修订记录是模板的修订记录，实际的运维手册编写时，请去掉这里的模板修订记录，替换为实际运维手册编写的修订记录目录1引言 (4)1.1适用范围 (4)1.2专业术语 (4)2系统介绍 (4)2.1系统的总体架构 (4)2.2系统功能清单及简介 (4)2.3系统数据表结构 (4)2.4系统接口说明 (5)2.4.1系统依赖接口 (5)2.4.2系统提供接口 (5)3系统部署说明 (5)3.1系统环境要求 (5)3.2系统部署步骤 (5)3.3线上已部署系统的说明 (5)3.4应用系统安装包的制作说明 (6)3.5测试环境 (6)4系统运维 (6)4.1系统数据维护规范 (6)4.2备份机制 (6)4.3监控机制 (6)4.4巡检指导 (7)4.5应急预案 (7)4.6常见问题处理 (7)5系统运维账户信息 (7)6软件清单 (7)7硬件清单 (7)8附件 (7)1引言1.1适用范围<描述适用系统/版本，用户、读者描述等>1.2专业术语2系统介绍2.1系统的总体架构<描述系统的总体业务架构、技术架构，系统逻辑与物理拓扑图。
如需要第三方程序，那么需要添加将所依赖的第三方程序相关操作描述>2.2系统功能清单及简介<描述所需要运维的系统功能范围>2.3系统数据表结构<描述系统的数据库中的表结构关系以及数据库中基础数据的信息>2.4系统接口说明2.4.1系统依赖接口<描述系统依赖的外部系统的接口，及其维护指导>2.4.2系统提供接口<描述系统提供给外部系统的接口，及其维护指导>3系统部署说明3.1系统环境要求<描述系统的软硬件环境，依赖的后台服务器、网络、数据库等的可用性和性能要求，硬件环境的关联性等>3.2系统部署步骤<系统软硬件部署方案和步骤，软硬件间的顺序性、逻辑性；初始化的脚本或数据；配置参数要求和关键步骤>3.3线上已部署系统的说明<线上系统的服务器部署信息（拓扑、IP、服务器配置等），可参考附件文档《XX基地整体服务器部署清单》，实际呈现中是在正文中描述，还是附上附件，都可以>3.4应用系统安装包的制作说明<描述系统源码及最新安装包地址；描述系统发布打包发布流程及注意事项，如不涉及则说明>3.5测试环境<如果有测试环境，如有请交接测试系统用户名密码，并描述测试服务器及架构。
维护手册模板
1.引言1.1.运行维护目标为确保本次项目建设系统能在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对项目中涉及到的网络环境、服务器硬件设备以及硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高本项目采集模块的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
1.2.背景项目背景。
2.运行维护内容及步骤➢协助项目实施计划，掌握信息系统各设备、网络运行情况，具体落实各设备、网络运行维护工作；➢巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持系统运行维护良好的秩序；➢保证按时按质完成项目负责人交付的各项维护任务。
➢协助系统调试，掌握调试、维护网络运行情况，具体落实各调试、维护运行工作；➢负责有关技术文件的拟订；➢负责系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；➢承担相应的保密职责；3.运行维护具体内容3.1.远程巡检服务我公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的远程巡检运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
确保网络安全互联和日常业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
工程师每天针对信息系统设备的使用、在线状态制定详细维护日程表。
日常维护工作：◆通过网络测试命令检查网络是否畅通。
◆检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
◆检查计算机病毒，对网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
维护手册-编制规范
文档编号：系统维护手册编制规范XX 公司 XX部门文档信息关于版本号的说明：1. 初稿版本号由0.1开始，每审核一次，版本号在递加0.1，未正式发布的文档版本号<1；2. 首次发布的文档版本号为1.0；3. 文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加0.1，并在上表中说明变更内容；4. 每次发布对文档的重大调整，在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加，重大调整应重新发布。
前言维护手册编制说明：一、维护手册编制目的：结合部门09年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特制定本规范。
二、维护手册的主要内容维护手册共分三个分册：（一）维护基础信息分册1. 系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；2. 维护支撑工作的内容及要求，包括管理部门的考核指标；3. 系统的维护支撑体系。
（二）维护操作手册（分册）维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的内容包括以下几个方面：1. 值班监控手册2. 日常维护手册3. 应急处置手册其中：日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的内容应包括日常检查，备份及安全管理等内容。
应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。
（三）技术支撑文档（分册）详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便维护人员进行相关技术数据的查询。
三、维护手册的编制要求（一）以系统为单位进行编写；（二）可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。
目录系统基本信息分册 ............................................................................................................................................. - 1 -1系统概述..................................................................................................................................................... - 1 -1.1系统基本信息 (1)1.2业务功能描述 (1)1.3系统构成及环境 (1)2维护支撑工作范围..................................................................................................................................... - 2 -2.1系统平台运行支持与保障 (2)2.2应用系统支持与保障 (3)2.3业务运营支持服务* (3)3系统维护支撑组织架构............................................................................................................................. - 3 -3.1运维管理/服务支撑组织体系： (3)3.2职责与分工界面 (4)3.3干系人表 (4)3.4集中系统省级支撑架构* (5)4系统维护指标：......................................................................................................................................... - 6 -4.1维护指标 (6)4.2运行指标 (6)维护操作手册 ..................................................................................................................................................... - 1 -1系统监控手册............................................................................................................................................. - 1 -2系统维护手册............................................................................................................................................. - 1 -2.1系统巡检要求 (1)2.2系统备份管理 (1)2.3安全管理 (2)3应急处置..................................................................................................................................................... - 2 -3.1故障级别定义 (2)3.2应急处置流程 (2)3.3常见问题及故障的处理 (3)主机及操作系统类 ..................................................................................................................................... - 3 -数据库类..................................................................................................................................................... - 3 -应用类......................................................................................................................................................... - 3 -网络类......................................................................................................................................................... - 3 -关联系统类* ............................................................................................................................................... - 4 -4系统操作指导............................................................................................................................................. - 4 -4.1启停步骤及流程 (4)4.2系统常用仪器仪表使用说明 (4)4.3系统安装及配置流程* (5)技术支撑文档 ..................................................................................................................................................... - 1 -1物理拓扑图................................................................................................................................................. - 1 -1.1网络环境描述： (1)1.2内部连接信息 (1)2系统连接图................................................................................................................................................. - 2 -3机房布局图................................................................................................................................................. - 2 -5设备配电信息............................................................................................................................................. - 2 -6业务功能说明............................................................................................................................................. - 3 -7系统设备说明............................................................................................................................................. - 3 -7.1业务引擎区 (3)7.2平台用户访问区 (4)7.3平台数据区 (5)7.4平台应用区 (6)8系统软件及补丁说明................................................................................................................................. - 6 -8.1操作系统. (6)8.2数据库及中间件 (6)8.3应用软件 (7)8.4业务应用系统........................................................................................................... 错误!未定义书签。
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移动支付运营平台系统
程序维护手册
(内部资料 请勿外传)
编 写：
日 期： 检 查：
日 期：
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版权所有 侵权必究
嘉联科技平台部
文档编号
版本 密级
商密A
项目名称
产品版本 运营平台_电信版
文件修改记录
修改日期版本修改页码、章节、条款修改描述作者yyyy-mm-dd
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目录
【项目名称】 (4)
程序维护手册 (4)
1．引言 (4)
1.1编写目的 (4)
1.2开发单位 (4)
1.3定义 (4)
1.4参考资料 (4)
2．系统说明 (4)
2.1系统用途 (4)
2.2安全保密 (5)
2.3总体说明 (5)
2.4程序说明 (5)
2.4.1程序1的说明 (5)
2.4.2程序2的说明 (6)
3．操作环境 (6)
3.1设备 (6)
3.2支持软件 (6)
3.3数据库 (6)
3.3.1总体特征 (6)
3.3.2结构及详细说明 (7)
4．维护过程 (7)
4.1约定 (7)
4.2验证过程 (7)
4.3出错及纠正方法 (7)
4.4专门维护过程 (7)
4.5专用维护程序 (8)
4.6程序清单和流程图 (8)
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【项目名称】
程序维护手册
1．引言
1.1编写目的
【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】
1.2开发单位
【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】
1.3定义
【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
】
1.4参考资料
【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，以及保密级别，可包括：
a.用户操作手册；
b.与本项目有关的其他文档。
】
2．系统说明
2.1系统用途
【说明系统具备的功能，输入和输出。
】
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2.2安全保密
【说明系统安全保密方面的考虑。
】
2.3总体说明
【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】
2.4程序说明
【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】
2.4.1程序1的说明
2.4.1.1功能
【说明程序的功能。
】
2.4.1.2方法
【说明实现方法。
】
2.4.1.3输入
【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
】
2.4.1.4处理
【处理特点和目的，如：
a.用图表说明程序中的运行逻辑流程；
b.程序主要转移条件；
c.对程序的约束条件；
d.程序结束时的出口要求；
e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；
f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；
g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。
】
2.4.1.5输出
【程序的输出。
】
2.4.1.6接口
【本程序与本系统其他部分的接口。
】
2.4.1.7表格
【说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：
a.表的标识符；
b.使用目的；
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c.使用此表的其他程序；
d.逻辑划分，如块或部，不包括表项；
e.表的基本结构；
f.设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的
标识、位置、用途、类型、编码表示。
】
2.4.1.8特有的运行性质
【说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
】
2.4.2程序2的说明
【与程序1的说明相同。
以后其他各程序的说明相同。
】
3．操作环境
3.1设备
【逐项说明系统的设备配置及其特性。
】
3.2支持软件
【列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。
】
3.3数据库
【说明每个数据库的性质和内容，包括安全考虑。
】
3.3.1总体特征
【如：
a.标识符；
b.使用这些数据库的程序；
c.静态数据；
d.动态数据；
e.数据库的存储媒体；
f.程序使用数据库的限制。
】
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3.3.2结构及详细说明
3.3.2.1说明该数据库的结构，包括其中的记录和项；
3.3.2.2说明记录的组成，包括首部或控制段、记录体；
3.3.2.3说明每个记录结构的字段，包括：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的充许值范围。
3.3.2.4扩充：说明为记录追加字段的规定；
4．维护过程
4.1约定
【列出该软件系统设计中所使用全部规则和约定，包括：
a.程序、分程序、记录、字段和存储区的标识或标号助记符的使用规则；
b.图表的处理标准、卡片的连接顺序、语句和记号中使用的缩写、出现在图表中的符号名；
c.使用的软件技术标准；
d.标准化的数据元素及其特征。
】
4.2验证过程
【说明一个程序段修改后，对其进行验证的要求和过程（包括测试程序和数据）及程序周期性验证的过程。
】
4.3出错及纠正方法
【列出出错状态及其纠正方法。
】
4.4专门维护过程
【说明文档其他地方没有提到的专门维护过程，如：
a.维护该软件系统的输入输出部分（如数据库）的要求、过程和验证方法；
b.运行程序库维护系统所必需的要求、过程和验证方法；
c.对闰年、世纪变更所需的临时性修改等。
】
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4.5专用维护程序
【列出维护软件系统使用的后备技术和专用程序（如文件恢复程序、淘汰过时文件的程序等）的目录，并加以说明，内容包括：
a.维护作业的输入输出要求；
b.输入的详细过程及在硬设备上建立、运行并完成维护作业的操作步骤。
】
4.6程序清单和流程图
【引用资料或提供附录给出程序清单和流程图。
】
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