天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核

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淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

电商运营岗位绩效考核

电商运营岗位绩效考核1. 背景电商运营岗位是指负责电子商务平台的日常运营工作，包括商品管理、供应链管理、营销推广、客户服务等方面。

为了评估电商运营人员在工作中的表现和成绩，制定绩效考核标准是必要的。

2. 目标本绩效考核的目标是评估电商运营岗位人员在各项工作方面的能力和业绩表现，以激励优秀员工，改进不足之处，并为晋升、奖励等提供参考依据。

3. 考核指标考核指标应根据电商运营岗位的职责和工作要求进行选择，可包括以下方面：- 商品管理：负责商品上架、下架、价格调整等工作，根据商品销售情况进行及时调整和优化。

- 供应链管理：确保供应链的高效运转，包括采购、仓储、配送等环节的协调和管理。

- 营销推广：制定并执行营销策略，提升电商平台的曝光度和销售额。

- 客户服务：及时处理客户咨询、投诉和售后服务，提供优质的客户体验。

- 绩效评估：通过定期的数据分析和绩效评估，对各项工作进行量化评估，为员工的绩效考核提供依据。

4. 考核方法绩效考核方法应结合实际情况，既能客观反映员工的工作表现，又能具备执行的可行性。

可以采用以下方法：- 定期评估：每个月、季度或年度进行绩效评估，评估周期根据工作需要进行合理安排。

- 数据分析：通过对关键数据指标进行分析，评估电商运营人员在商品销售、用户增长等方面的表现。

- 上级评价：主管或领导对电商运营人员的工作进行评价和反馈，以衡量其表现和贡献。

5. 绩效考核结果和奖惩措施根据绩效考核的结果，可以制定相应的奖惩措施，以激励优秀员工和改进不足之处。

奖励可以包括晋升、加薪、奖金等；惩罚可以包括降薪、调岗、培训等。

6. 考核周期和流程详细的考核周期和流程将根据具体公司和岗位需求进行制定和执行。

考核周期可以根据实际情况进行调整，流程应包括考核指标设定、绩效评估、结果反馈和奖惩执行等环节。

7. 总结电商运营岗位绩效考核是评估员工在电子商务平台运营方面的能力和业绩的重要工具。

通过合理的考核方法和明确的考核指标，可以激励员工的积极性，提升工作质量，达到电商平台的业绩目标。

淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表

B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计：体扣分事项
绩效工资；绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作态度
淘宝大学问题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队团队成员团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减分项
违纪
奖励
特殊贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外

淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方案

淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方
案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红
3、工资计算方法：
客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工 15%；财务5%；
考核分数<80分，本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数；电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。

4、接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）
5、连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以。

电商运营岗绩效考核方案

电商运营岗绩效考核方案绩效考核是企业管理中的重要环节，它有助于激励员工的积极性，提高工作效率，推动企业实现业务目标。

对于电商运营岗位而言，由于其工作内容和特殊性，绩效考核方案需要具体而灵活，以确保公平公正，同时能够真实地反映岗位员工的工作表现。

一、考核指标及权重1. 销售业绩（权重：40%）销售业绩是电商运营岗位的核心指标，能够直接衡量岗位员工在销售和推广方面的成果。

销售业绩可通过以下指标进行衡量：- 月度销售额- 客单价- 购买转化率2. 运营数据分析（权重：20%）电商运营离不开数据分析，通过数据分析能够深入了解市场、用户需求，并通过对数据的引导和优化，提高业务效率和用户体验。

运营数据分析可以从以下角度考核员工：- 网站流量- 用户增长率- 营销投放效果分析3. 项目推进及完成情况（权重：20%）电商运营涉及各类项目，包括活动策划、促销方案等。

员工在推进和完成项目时的能力和效果能够直接影响业务发展。

项目推进及完成情况考核可从以下角度出发：- 项目进度控制- 项目成果质量- 团队协作能力4. 客户服务及投诉处理（权重：10%）客户服务是电商运营岗位的重要组成部分，良好的客户服务能够为企业赢得口碑和用户忠诚度。

客户服务及投诉处理考核可从以下指标考虑：- 客户满意度调查- 客户投诉处理及时率- 售后问题解决率5. 个人素质及能力提升（权重：10%）电商运营工作涉及到丰富的专业知识和技能需求，员工对自身素质和能力的不断提升能够更好地适应工作需求并推动业务发展。

个人素质及能力提升可以从以下指标进行考核：- 岗位培训与学习情况- 技能与知识储备情况- 创新能力及问题解决能力二、绩效考核流程1. 目标设定阶段在每年初，由上级主管与员工共同制定明确的工作目标，并确定权重分配。

2. 绩效评估阶段根据设定的考核指标，定期对员工进行绩效评估，一般可采用季度评估制度。

3. 考核结果反馈阶段将绩效评估结果以面谈的方式向员工反馈，明确表述员工的优点和不足，并提出改进建议和培训需求。

天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核

网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。

二、适用范围1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。

2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。

三、考核内容对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。

其具体评价标准如下列各表所示。

网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1．考核时间每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。

总经理审批后生效。

2．考核实施程序（1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果（3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1．考核等级考核等级划分表2．晋升与处罚（1）考核等级为A级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到C等级的情况下，可提升为组长。

（2）考核等级为D级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。

（3）考核等级为E级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。

淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名：部门经理签名：
日期：201 年月日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价

天猫运营绩效考核方案

天猫运营绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，天猫作为中国最大的综合性电子商务平台，一直在不断提升自身运营效率和业绩表现。

为了评估运营团队的工作成效，提升团队绩效，公司制定了一套科学合理的绩效考核方案。

二、考核范围1. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、商品销售转化率等指标。

2. 运营效率：包括订单处理速度、客户体验满意度、运营成本控制等指标。

3. 营销推广：包括广告投入产出比、活动效果评估、用户增长率等指标。

4. 客户服务：包括售前售后服务满意度、客户投诉处理效率等指标。

5. 团队合作：包括团队协作效率、团队沟通效果、团队成员满意度等指标。

三、考核指标1. 销售业绩（1）销售额：根据每月、季度和年度的销售额情况进行考核，要求每季度销售额同比增长不低于15%。

（2）商品销售转化率：要求每月对商品销售转化率进行监测，提高低转化率商品的销售效果。

2. 运营效率（1）订单处理速度：根据订单处理时效性进行考核，要求订单处理速度不低于24小时。

（2）客户体验满意度：通过用户评价和调研等方式，对客户体验满意度进行评估。

3. 营销推广（1）广告投入产出比：通过广告投入产出比对各项广告投放效果进行评估。

（2）活动效果评估：对各项营销活动进行效果评估，提高活动转化率。

4. 客户服务（1）售前售后服务满意度：通过客户满意度调查和投诉处理情况进行评估，提升客户服务质量。

（2）客户投诉处理效率：对客户投诉处理速度和结果进行监测和考核。

5. 团队合作（1）团队协作效率：通过团队协作评估和工作分工情况进行考核，提高团队协作效率。

（2）团队成员满意度：通过员工满意度调查等方式对团队成员的满意度进行评估。

四、考核标准1. 销售业绩：销售额达到或超过预期目标为优秀，销售额低于预期目标为不合格。

2. 运营效率：订单处理速度和客户体验满意度达标为优秀，未达标为不合格。

3. 营销推广：广告投入产出比和活动效果评估达标为优秀，未达标为不合格。

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。

全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。

4、客户关系处理。

5、反馈与考勤。

薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格.pdf

高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分:项目及考核内容配分自评上级审核领导能力15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。

13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力

淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标

完成销售额团队销售任务完成奖励：
免费活动申请成功一次：50 团队销售额完成：500元 KPI考核指标奖励：300元
业绩目标流量目标转化率目标人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万，50万-100万扣10分
DSR目标：转化率目标：投诉率：退款率: 因内勤打单造成的超发，错发，漏发等因客服沟通失误导致的退款，退货等因客服忘记备注重要信息导致补发礼品，补款等因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标售后考核指标内勤考核指标数据来源成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分关键页面跳失率20分静默转化率15分人均停留时间15分要求完成度20分图片制作时间20分上级调节10分平均退款速度30分客户投诉致小二介入笔数20分退款率10分退货处理速度30分上级调节10分录入ERP出错率40分订单处理速度30分打单出错率20分上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页美工数据取自量子恒道&上级评判售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作个人成就团队成就公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核（10月份）

淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表

2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被
公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
人力资源部
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10
分。
举例：
绩效工资的核算：
A：95分（含）以上优秀
当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
考核指标
序号指标指标分解
指标定义
总分
分数合计：
评分经理80% 主管20%
具体扣分事项
未达标每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。
1
工作业绩
达标
例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万业绩完成90% 根据业绩完成数核算分数
55分
2
工作态度
淘宝大学问题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分
5分 5分
4、公司组织活动。一次不参加扣3分
5分
投诉
1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣 10分

淘宝电商运营绩效考核方案

淘宝电商运营绩效考核方案一、考核目标1. 提高销售额和利润2. 提升用户体验和满意度3. 提高客户复购率和留存率4. 增加新客户获取二、考核指标1. 销售额考核指标：销售额增长率、订单数量、客单价目标：每月销售额同比增长10%2. 利润考核指标：毛利率、净利润目标：每月毛利率维持在30%以上，净利润同比增长15%3. 用户体验和满意度考核指标：用户评价、售后服务满意度、商品质量评价目标：用户好评率达到80%以上，售后满意度达到90%以上，商品质量评价达到4.5星以上4. 客户复购率和留存率考核指标：客户复购率、留存率目标：客户复购率提升5%，留存率维持在60%以上5. 新客户获取考核指标：新增用户数量、新客户订单数量目标：每月新增用户数量增长15%，新客户订单数量占比提升5%三、考核方法1. 销售额和利润销售额和利润考核主要通过销售数据进行评估，包括销售额和利润增长率、订单数量、客单价以及毛利率、净利润等指标。

2. 用户体验和满意度用户体验和满意度考核主要通过用户评价、售后服务满意度调查以及商品质量评价进行评估，定期对用户进行满意度调查，统计好评率、满意度率以及商品质量评价情况。

3. 客户复购率和留存率客户复购率和留存率考核主要通过客户订单数据进行评估，包括客户复购率、留存率等指标。

4. 新客户获取新客户获取考核主要通过新增用户数量和新客户订单数量占比进行评估，定期统计新增用户数量及新客户订单数量情况。

四、考核周期1. 销售额和利润每月进行销售额和利润的考核，进行同比分析和月度计划比较。

2. 用户体验和满意度每季度进行用户体验和满意度的调查和评估，同时定期对用户评价进行统计分析。

3. 客户复购率和留存率每季度进行客户复购率和留存率的统计和分析，查看客户留存情况。

4. 新客户获取每月进行新客户获取情况的统计和分析，进行同比分析和月度计划比较。

五、考核奖惩1. 达成考核目标对于达成考核目标的员工，进行奖励，包括奖金、表彰以及晋升等。

电子商务淘宝天猫运营KPI绩效考核

2015.5.27
权重 5 5 30 5 5 5 5 5 5
权重
1、工作完成不及时，拖拉，时常出错（1分）
2、工作完成及时，出现3-5次失误（2分）
3、工作完成及时，出现1-2次失误（3分）
5
4、工作完成及时且无误（4分）
5、工作能提前完成且效果优秀（5分）
1、对其职责内/外的工作无任何想法，按程序做事(1分)
2、对其职责内/外的问题很偶尔有独特的想法及解决方法(2分)
3、会注意寻找完成任务的最佳方法并加以执行（3分）
5
4、对日常性工作能提出更有效的解决方案并汇报上级领导(4分)
5、对本部门工作程序能提出不足且提出有效的解决方案交领导（5分）
1、工作上无责任心、做事拖沓散慢（1分）
2、有一定的责任心, 能把工作做完，但是不能准时完成（2分）
3、工作有责任心，能将本职工作准时处理完毕（3分）
5
4、尽心尽责, 努力将工作按时完成（4分）
5、能积极完成交待任务且能帮助他人（5分）
1、工作几无条理性，不分轻重缓急，执行力差（1分）
2、工作基本能分出轻重缓急，有一定执行力（2分）
3、能分出轻重缓急，井井有条，完成任务（3分）
5
4、能提前制度工作计划，按计划执行，有较好执行力（4分）
目标 100000 准时提交
700000 8.54 83.89 0 533
按时完成按时完成
实际达成批注
评分
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评分
5、能提前制度工作计划，做事果断有魄力，执行力强（5分）
1、专业知识和技能不足，需要相当多的指导（1分）
2、专业知识和技能一般，基本能应付工作，但需要指导（2分）

天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案

天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案背景介绍为了提高天猫淘宝店铺的运营质量和绩效，制定了以下的经理绩效考核方案。

该方案旨在评估店铺运营经理在指定时间内对店铺的增长、销售、客户服务、推广等关键指标的贡献和表现。

通过科学的绩效评估，希望激励经理们更好地管理和运营店铺，提升业绩，实现公司目标。

绩效考核指标1. 销售额：店铺的销售额是经理绩效考核的关键指标之一。

通过考核销售额的增长速度、总量和销售渠道的多样性等方面，评估经理在销售方面的绩效。

2. 客户满意度：客户满意度是反映店铺服务质量的重要指标。

通过考核客户投诉率、退货率和客户评价等，评估经理在提供优质客户服务方面的绩效。

3. 运营成本控制：经理需要能够高效地管理运营成本，控制各项费用支出。

通过考核店铺的运营成本和费用控制情况，评估经理在成本控制方面的绩效。

4. 推广效果：推广是店铺增长的重要手段之一。

通过考核店铺的推广投入与效果、推广渠道的多样性以及推广活动的创新等方面，评估经理在推广方面的绩效。

绩效考核流程1. 指标设定：根据店铺的运营目标和公司整体策略，确定经理绩效考核的指标和比例。

2. 目标制定：根据指标设定，制定每个经理的个人目标。

目标应具体、可衡量且与店铺的整体目标相一致。

3. 绩效评估：定期评估经理在各项指标上的表现，包括销售额、客户满意度、运营成本控制和推广效果等。

4. 绩效反馈：根据绩效评估结果，向经理提供有针对性的反馈和改进建议。

同时，根据绩效表现，可以调整奖惩政策以激励优秀经理或改进表现不佳的经理。

5. 动态调整：根据店铺运营情况和市场变化，动态调整绩效考核指标和比例，确保考核体系的适应性和科学性。

绩效考核权重分配根据店铺运营的重要性和指标之间的关联程度，可根据实际情况对各项指标进行权重分配。

以下是一个示例：- 销售额：40%- 客户满意度：30%- 运营成本控制：20%- 推广效果：10%总结天猫淘宝店铺运营经理绩效考核方案通过科学的绩效评估，鼓励经理在销售、客户服务、运营成本控制和推广等方面的优秀表现。