社区物业管理意见的调查问卷及调查报告

社区物业管理意见的调查问卷及调查报告篇一：社区物业管理调查报告梧桐花园小区物业管理调查报告随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。

物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。

市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。

梧桐花园小区简介梧桐花园位于梧桐花园位于西夏区同心北路，交通非常便利，学区完善，周边综合商场，公交，医院，银行，邮政所等生活周边设施齐全，小区布局合理。

调查所得信息：此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。

此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。

根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。

我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。

在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。

据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。

但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。

对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。

在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。

保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。

保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有专门的办公室和休息室。

经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。

此外该小区的业主普遍认为小区在绿化方面太单一，树木种植单调，流经小区内的一条河流污染严重，散发出的阵阵臭味严重影响了河道两边居民的日常生活。

根据问卷调查反映，居民对小区的物业管理公司存在较多不满。

主要是由于物业管理公司在接管小区后，与居民群众的交流没有到位。

致使业主对该管理公司的第一印象不好，使得他们的工作在日后的管理中难以进行。

并且物业在工作中没有及时处理业主反映的问题，从而招致了许多不满。

比如其中一位住户反映，某一楼道中的灯坏了他通知物业后，一直迟迟没有人来维修，过了将近一个月才将这一问题解决。

其次，物业公司在管理费的收支上不透明，业主在对用在管理及社区建设中的资金存在疑虑。

这就会引发业主对物管公司不信任，致使日后的管理及小区建设难以发展。

最后，由于公司还处在发展阶段，公司业务人员素质偏低，整个小区的物业管理水平有待进一步提高与完善。

当然，在这次调查中，我们发现小区内绿化及道路的布置较为合理，没有发现车辆乱停乱放问题，小区内的卫生环境良好，但部分设施也缺少人性化设置。

因此，整个社区的建设仍处在进一步发展当中。

总结以上各方面不足为帮助该小区创建和谐社区提出了以下改进意见：1.调整工作机制,确保社区工作正常有序的开展,社区开展应该与街道部门考核挂钩,不断加强和完善社区工作的领导,进一步加强合力推进社区建设的责任意识。

对于小区发展经费不足问题,应该设立“政府→行业→个人”三点结合,即政府进行补贴,物企和业主或业主委员会共同分担的模式。

2.强化小区服务功能，保证居民需求得到充分实现。

首先要建立和完善社区服务网络体系，建立小区服务中心，建设各类老年服务设施，缓解老年人休闲娱乐，健身场所不足问题。

调动广大群众帮助小区优抚对象，残疾人及特困群体缓解生活困难，支持和鼓励小区居民成立形式多样的文体组织、科普组织和为老人提供生活服务的组织。

其次应建立社区卫生服务中心，方便小区居民的基本医疗服务需求。

最后，多开展以人为本的服务活动，同时物企要发挥好与群众沟通的桥梁作用。

3.积极开展社区文化活动。

日积月累从而由量变到质变，整体上提供小区的人文环境。

物业公司应该充分发挥领导作用，结合不同群体的需求，深入开展各类特色文化活动及传统文化活动，在满足需求中努力提升小区的文化品位，拓深文化内涵。

建立小区图书和阅览室面向老人和儿童，丰富社区文化活动。

开展小区法制宣传教育和咨询服务活动。

加强小区宣传建设，向小区居民提供就业信息、职业介绍、开发公益性岗位、国内外时政新闻、物业管理费收支等情况。

4. 具体问题具体分析。

物业公司要加强人力资源管理工作，深入学习先进的管理理念。

对不同的情况采取不同的解决方法，对于不同的不门使用不同的管理手段。

我深知，在课堂上仅局限于学习理论知识而没有和实践相结合的话，只能是“纸上谈兵”。

通过这次的调查，切实加强了我理论与实践相结合的能力，为今后的学习打下了坚实的基础，尽管调查分析报告中存在很多不足，但收获不小。

篇二：小区物业管理调查问卷小区物业管理调查问卷致业主：感谢您在百忙中参加我们的调查活动。

您的真实回答有助于我们了解目前该领域管理以及消费状况，为我们与您共同做好维护消费者合法权益工作打好基础。

请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号前打“√”（没有特别标明，均为单选题）。

对本问卷未涉及的问题或有其它意见，可另作说明。

再次谢谢您的合作，您的答案将成为我们对居民小区生活评价的重要一部分。

我们将为您所提供的资料和数据严格保密，仅供研究参考使用。

具体事宜欢迎垂询电话：010-XXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXX 邮编：XXXXXXX1、您的年龄（请按实际周岁）○2 5 岁以下○26-35 岁○36-50 岁○51 岁以上2 、您的文化程度○大学本科及以上○大学专科○高中、中技、中专○初中及以下3、您居住的小区是何种类型○高档商品房住宅小区○普通商品房住宅小区○经济适用房住宅小区4、您入住多长时间了○ 1年以内○ 1年以上2年以下○ 2年以上5、您的居住地是否已实行物业管理？○是○否6、本小区物业管理模式是○外聘专业物业公司管理○业主自营式物业管理○房地产开发公司负责管理7、本小区是否召开了业主大会○召开了○没有8、业主大会的召开方式○全体参加○业主代表参加○书面表决○其它9、业主大会的会议记录应当如何保管○由业委会管理○由物业公司管理○由业主管理○不知道10、本小区是否已成立业主委员会○成立○没成立○不清楚11、你认为应如何选择物业公司？○通过招标的方式○协商的方式○政府帮助选择○不清楚12、物业公司是否向业委会报告工作情况○经常报告○偶尔报告○从不报告13、您对业委会工作情况是否满意○满意○基本可以○不满意14、您认为最需要提供的小区物业服务项目是（可多选）○儿童代管○照顾老人○电器维修○钟点服务15、您对小区物业服务质量的总体评价16、您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面（最多选 5 项）○加强精神文明建设，提高市民素质○解决就业和社会保障问题○增加车辆停放场所○加快经济发展，提高居民收入○加快社区服务设施建设○加快经济适用房和廉租房建设○改善城市交通状况○加强对物业管理部门的监督○治理低洼积水，加快河道整治步伐○改善市容市貌，扩大绿化面积，提升城市形象○加强外来人口的管理，维护社会治安17、您认为物业服务收费标准应如何制定○应由政府制定标准实行指导价○根据市场竞争机制自由调节○由业主委员会同物业公司商定○物业公司完全自主决定18、你们小区业主是否有拖欠物业管理费的情况○经常○很少○没有19、您认为业主拒缴物业费的原因是○物业公司服务不到位○个别业主要求苛刻○双方存在误解等原因20、您认为是否应当建立物业公司年度评价机制○应当建立○不应当建立○不好说篇三：关于小区物业管理情况的调研报告***关于破解住宅小区物管难的调查与思考小区物业管理在社会管理中占十分重要的地位。

俗话说：“安居才能乐业。

”一个良好的居住环境，能使人身心愉悦、精力充沛，更好的投入到生活、工作中。

对于前期大自然物业管理被媒体炒得沸沸扬扬，物业公司与业主陷于僵持状态，影响了大都数业主的权益，使居民的安全感、满意率大大降低，对于社区建设和管理带来难题。

为破解住宅小区物业管理难题，更好地提升居民群众的满意率，***对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访，并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。

现根据我社区小区物业管理工作的实际，提出如下调研报告。

一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况***位于下辖五个小区，其中包括大自然城市花园、置业通宝城、新雅花园、李家斗小区、钮店湾新村，共有居民住户2558户，常住人口达7750人。

目前大自然城市花园、置业通宝城、新雅花园3个有物业管理，分别是大自然物业、京兴物业和钱江物业，李家斗小区属老旧小区开放式社区管理、钮店湾新村属农民新村开放式管理。

二、所辖小区的发展现状尽管近几年来市区住宅小区物业管理发展迅速，但涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，表现在以下四个方面:1、物业费用难收缴。

物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题，参与座谈、调查的物业公司普遍反映，现行物业管理条例明确的收费标准偏低，小区居民自动缴费意识不强，调查的参与23家物管企业XX年物管费平均缴费率为%。

仅3家企业达到收支平衡或略有盈余。

2、小区物业难管理。

由于物业费用收缴不足，物业公司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。

部分小区服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容，小区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。

调查问卷统计，42%的居民认为小区服务质量一般，20%的认为较差。

3、小区环境难维持。

总体来说新建小区物业管理较好，老小区、安置区环境差距较大。

部分小区内扒翻种植、破绿毁绿、乱拉乱接、乱停乱靠、违章建设等行为屡见不鲜。

参与调查的市民对小区停车问题反映特别强烈，83%的认为小区汽车乱停乱放，33%的认为小区行路难。

以莲花5号区为例，一到傍晚小区道路车满为患，公共场地挤占一空，不仅小区居民难以出行，而且已经发生过居民家中失火，消防车无法通行、及时施救的严重情况。

4、物业经营难阳光。

大部分物业公司除物业费用外，还有门面出租、广告经营等其他收入，但这些收入和公共支出情况不公开、不透明，小区居民无法进行有效地监督和查询。

有6%的被调查对象认为物业公司存在乱收费现象。