酒店前台个人工作总结范例
酒店前台个人工作总结优秀范文5篇
酒店前台个人工作总结优秀范文5篇不经意间，一段时间的工作结束了。
这是宝贵的工作时间，我们收获了很多。
是时候在工作总结中总结过去的成绩了，相信很多朋友都不知道怎么写工作总结吧。
下面是小编为大家整理的酒店前台个人工作总结优秀范文，希望能够帮助到大家!酒店前台个人工作总结优秀范文1这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
关于酒店前台个人工作总结范文5篇
关于酒店前台个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为酒店前台的一员，我经历了许多挑战和学习。
在这个角色中，我不仅负责接待客人，还负责处理各种问题和提供信息咨询。
通过不断努力和改进，我逐渐适应了酒店行业的快节奏工作，并取得了显著的工作成果。
二、主要工作内容1. 接待服务：作为酒店前台，接待服务是我日常工作的重中之重。
我始终保持热情周到的服务态度，微笑迎接每一位客人，并主动询问他们的需求。
在接待过程中，我注重细节，确保每位客人都能感受到家的温暖。
2. 客户咨询与投诉处理：在日常工作中，我时常遇到客人咨询和投诉。
面对这些问题，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客人的诉求，并尽力提供帮助和解决方案。
通过积极沟通和有效处理，我赢得了客人的信任和满意。
3. 酒店设施管理与维护：作为前台员工，我不仅关注客人的需求，还积极参与酒店设施的管理和维护。
我定期检查酒店的各项设施，确保它们处于良好状态，为客人提供舒适的住宿体验。
同时，我还协助维修人员解决设施故障，为酒店的日常运营提供了有力支持。
4. 团队协作与沟通：在酒店工作中，团队协作和沟通至关重要。
我始终与同事保持良好的沟通，共同解决问题和分享资源。
通过团队协作，我们共同完成了许多工作任务，提升了酒店的服务质量。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量：通过不断学习和改进，我提高了自己的服务水平，为客人提供了更加优质的服务。
我在工作中注重细节，确保每位客人都能感受到热情周到的服务。
2. 处理投诉与纠纷：在过去的一年里，我成功处理了多起客人投诉和纠纷。
我始终保持冷静和耐心，认真倾听客人的诉求，并尽力提供帮助和解决方案。
通过积极沟通和有效处理，我赢得了客人的信任和满意。
3. 节能降耗：在日常工作中，我注重节能降耗，提出了一系列合理的建议和措施。
通过优化工作流程和合理利用资源，我为酒店节省了不少成本。
4. 培训与成长：我积极参与酒店的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
酒店前台个人工作总结范文8篇
酒店前台个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，我在酒店前台工作，接触了许多不同的客人，也遇到了一些问题。
通过这些经历，我学到了很多关于酒店前台工作的知识和技能。
现在，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
首先，我认为酒店前台工作是一项需要细心和耐心的工作。
前台是酒店的门面，是客人对酒店的第一印象。
因此，保持前台的整洁、美观和有序非常重要。
在日常工作中，我始终保持微笑，热情地接待每一位客人，并尽快帮助他们解决困难。
同时，我也注重细节，比如为客人提供舒适的座位、及时的茶水服务、以及帮助客人提拿行李等。
其次，我认为酒店前台工作需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在工作中，我经常会遇到各种问题，比如客人对房间不满意、客人需要特殊服务、客人之间出现纠纷等。
在这种情况下，我通常会与相关部门进行沟通，尽快找到解决方案，并确保客人的满意。
同时，我也注重与客人的沟通方式，尽量用简洁明了的语言与客人交流，避免引起不必要的误解和矛盾。
此外，我认为酒店前台工作还需要不断学习和更新知识。
酒店行业在不断发展，新的服务方式和技能不断涌现。
为了更好地为客人服务，我需要不断学习新知识，提高自己的服务水平。
比如，我参加了酒店组织的培训课程，学习了如何更好地处理客人投诉、如何提供特殊服务等。
这些学习经历不仅丰富了我的知识储备，也提高了我的服务水平。
最后，我认为酒店前台工作需要注重团队合作和沟通。
酒店是一个团队，前台工作需要与其他部门密切合作，才能为客人提供优质的服务。
在日常工作中，我注重与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
总之，我认为酒店前台工作是一项需要细心、耐心、沟通能力和解决问题能力的综合性工作。
通过不断学习和努力工作，我会继续提高自己的服务水平，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望酒店能够提供更多的培训和学习机会，让员工能够不断提升自己的能力。
酒店前台个人工作总结的范文6篇
酒店前台个人工作总结的范文6篇篇1一、引言作为酒店前台工作人员，我在过去一年里肩负着接待、服务、协调等多项重要职责。
在领导的指导和同事们的支持下，本人以高度的责任心与职业素养完成了各项任务。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容概述1. 接待工作：负责来访客人的接待与登记，确保客人信息准确无误录入系统，提供热情的接待服务。
2. 客户服务：协助客人解决入住过程中的各种问题，包括预订确认、房间分配、结账退房等。
3. 沟通协调：与各部门保持密切沟通，确保信息畅通，提高服务效率和质量。
4. 行李服务：管理客人的行李，确保行李安全、及时运送至客房或车辆。
5. 处理投诉：对客人的投诉进行及时有效的处理，提升客户满意度。
6. 会议服务：协助组织各类会议和活动的接待工作，提供相关的会议服务。
7. 营销推广：参与酒店的市场推广活动，积极宣传酒店特色和服务。
三、重点成果1. 提升服务质量：通过定期培训和个人努力，提高了自身的服务水平和质量，得到了客人的广泛好评。
2. 提高工作效率：优化接待流程，减少客户等待时间，提高了前台工作效率。
3. 客户满意度提升：积极处理客人投诉，及时解决问题，平均客户满意度达到XX%以上。
4. 团队协作：与各部门建立了良好的合作关系，提高了团队协作效率。
5. 推广成效：参与酒店的市场推广活动，成功吸引了一批新客户，为酒店带来了更多的营业收入。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客人对房间分配表示不满。
解决方案：加强与房务部的沟通，确保分配的房间尽可能满足客人的需求，同时提供灵活的换房服务。
2. 问题：高峰期客人等待时间较长。
解决方案：优化工作流程，增加前台工作人员，提高接待能力。
同时引导客人使用自助入住机，减少排队时间。
3. 问题：部分员工服务意识不足。
解决方案：组织定期的服务意识和职业素质教育培训，提升员工的服务意识和服务水平。
同时设立奖励机制，表彰优秀服务人员。
五、自我评估/反思过去一年里，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
酒店前台个人工作总结(10篇)
酒店前台个人工作总结（10篇）酒店前台这个岗位是酒店对外的一个窗口，客人进入酒店的范围第一眼看的就是前台，这个岗位十分的重要。
下面作者给大家整理了关于酒店前台个人工作总结的内容，欢迎阅读，内容仅供参考！酒店前台个人工作总结篇1时间流转，转眼间，我即将在__酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。
算着日子，自己已经在__酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。
但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。
现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：一、思想的转变在这x个月里，我的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。
作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。
在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。
在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量。
并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐适合的房间及服务。
二、工作的提升在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导。
每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。
同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验。
在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。
三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。
反思自己这x个月来的工作，首先的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。
酒店前台个人工作总结（通用20篇）
酒店前台个人工作总结（通用20篇）酒店前台个人工作总结（通用20篇）总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。
以下是小编为大家收集的酒店前台个人工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店前台个人工作总结篇1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的20xx年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。
回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
酒店前台工作总结范文(10篇)
酒店前台工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店前台工作总结范文（10篇）#】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我整理分享的酒店前台工作总结范文（10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.酒店前台工作总结范文篇一一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的.一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
酒店前台工作总结范文5篇
酒店前台工作总结范文5篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，下面是小编精选整理的酒店前台工作总结个人，欢迎大家阅读，供您参考。
酒店前台工作总结个人(一)经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。
前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。
当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。
一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。
有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。
这是值得继续发扬下去的。
在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。
但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。
可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。
我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。
服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。
我个人的建议是：①在服务方面，应该提供个性化服务。
在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。
酒店前台个人工作总结（精选18篇）
酒店前台个人工作总结（精选18篇）酒店前台篇1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店前台个人工作总结参考范文（八篇）
酒店前台个人工作总结参考范文时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。
一、前台接待方面____月至____月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达____人次左右。
二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、____分公司与____分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议____次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据____余份。
合同录入____余份。
____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
酒店前台个人工作总结6篇
酒店前台个人工作总结6篇篇1==========一、引言在过去的一年里，我在酒店前台岗位上工作，通过不断的努力和学习，积累了丰富的工作经验。
本文将对我过去的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和成果，同时反思存在的问题和不足，并展望未来的工作计划。
二、工作内容与成果1. 接待服务在过去的一年中，我接待了无数来自各地的旅客，无论是国内还是国际旅客，我都始终保持热情周到的服务态度。
通过我的努力，旅客们对酒店的满意度得到了显著提升，同时也为酒店赢得了良好的口碑。
2. 客户信息管理我负责管理酒店客户的信息系统，包括客户的基本信息、入住记录、消费习惯等。
通过对这些信息的分析和整理，我能够更好地了解客户需求，为酒店提供更有针对性的服务。
同时，我也能够及时发现问题，并提出改进意见。
3. 前台操作与培训作为前台员工，我熟练掌握了前台操作的各种技能，包括办理入住、退房、结账等业务。
同时，我也积极参与酒店的培训活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过不断的实践和学习，我逐渐成为了酒店前台岗位上的骨干员工。
三、存在的问题和不足1. 语言表达有待提高虽然我能够流利地使用普通话和英语进行交流，但有时在处理复杂问题时仍会感到语言表达不够流畅。
因此，在未来的工作中，我将继续加强语言表达能力的训练，提高自己的口语水平和书面表达能力。
2. 工作细节有待完善在工作中，我有时会因为疏忽大意而犯一些小错误，比如输入错误的信息、忘记更新客户资料等。
这些错误虽然不影响大局，但也是需要避免的。
因此，我将更加注重工作细节，认真核对每一项信息，确保工作的准确性和效率。
3. 团队协作有待加强虽然我能够独立完成前台工作，但在与同事协作时仍存在沟通不畅、配合不够默契的问题。
因此，在未来的工作中，我将更加注重团队协作精神的培养，主动与同事沟通交流，共同解决问题。
四、未来的工作计划1. 提升业务水平在未来的工作中，我将继续加强业务知识的学习和技能的提升。
酒店前台工作总结个人(范文5篇)
酒店前台工作总结个人(范文5篇).docx写写易小编为你整理了多篇酒店前台工作总结个人(范文5篇)相关范文，希望对您的工作学习有帮助，在写写易您还可以找到更多相关《酒店前台工作总结个人(范文5篇)》范文。
第一篇：酒店前台工作总结今年的时间好像过的格外的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣告结束了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火的进行着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中出现过什么失误，对自己这一年的工作谈不上满意，但也不会觉得过分的失望，在领导的督促下，同事们的配合下，还算圆满的结束了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结：一、服从管理、恪尽职守在酒店里工作，第一步要做到的就是绝对服从上级的管理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，一直保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的情况，也没有出现工作态度消极，懈怠的情况，我十分善于从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己，比如之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了假币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来承担了，得不偿失，还被处罚了。
二、注重服务态度、顾客就是上帝我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能愉快的离开，我们是顾客入住所看见的第一个工作人员，也是顾客离开时见到的最后一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。
一定要满足顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满足，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示，工作能力一定要到位，能准确熟练迅速的为顾客办理入住，不浪费顾客的每一分钟时间。
前台个人工作总结范文汇总5篇
前台个人工作总结范文汇总5篇前台个人工作总结篇1毕业后的我有幸来到了xxx大酒店，并在xx前辈的训练下开头了酒店前台的试用期工作。
回顾这几个月来的工作状况。
在学习上，我主动的运用每一次培训的阅历来强化自己，并主动的在工作中熬炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的力气。
如今，试用期结束了，我在试用期间不断的成长，顺当的通过了考核，并即将成为一名正式的xxx酒店员工。
现对我在工作中的状况做如下总结：一、做好前台的清理工作作为一名前天，同时也是一名新人。
在学习了前台的整理后，我在工作中自主的开头了对前台的整理工作。
每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫和整理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前台环境，让工作环境能保持总是保持洁净！尽管这只是一点小事，但却由于我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象，让我顺当的融入了xxx这个大集体中！二、工作培训作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开力气的培训！但除了一开头的上岗培训外，我其他的培训多是的在工作的空闲中由前辈来训练。
无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的工作中一点点的从xx前辈的关怀下学会了工作的方法，并主动的熬炼自己，让自己能适应这些工作。
但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重要的工作——销售！作为与顾客直接相互沟通的前台人员，我们是给顾客推举我们酒店房间和其他服务业务的最佳人选。
为此，我也始终在学习和熬炼自己的销售思维，提升自己的相互沟通力气，让我能在这短暂的接触中，让顾客选择我们的服务。
三、工作中的不足和失败在工作中，我曾应为自身的力气步伐而导致服务不佳，甚至丢失客人的状况发生！这都是由于我在工作中轻视了自己的岗位，导致没能在工作中全力以赴导致的！此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西。
如在前段时间里，我由于自身的英语水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丢失了两个顾客。
同时，这样也特殊简洁导致我们酒店在顾客心中的地位降低！这是最为严峻的损失！如今，试用期的工作已经结束，除了对自己的问题进行了补足之外，我也学到了一些新的工作力气！为此，在今后真正的工作中，我确定会表现的更加精彩！前台个人工作总结篇2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟识。
酒店前台个人简洁工作总结范文（精选8篇）
酒店前台个人简洁工作总结范文（精选8篇）酒店前台个人简洁工作总结范文（精选8篇）辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编为大家整理的酒店前台个人简洁工作总结范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台个人简洁工作总结1一、上班前准备工作：1、检查电脑，公安系统，美团软件是否打开。
2、把昨天的账目、备用金核对一遍。
3、检查退房的房间，安排阿姨搞卫生。
提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。
4、清理前台卫生，整理台面物品，保持前台整洁。
二、上班时间内工作内容：1、监督阿姨客房的卫生，对客房进行检查，并做好清洁记录。
2、特殊情况下，需协助阿姨的工作，保证清洁任务及时完成，客户入住时有干净的客房。
3、及时处理客户的开房，退房手续，5、下午一点检查退房，未续住的，需打电话或敲门通知客人退房。
三、开房步骤：1、主动问客人需要开什么房间2、刷身份证并登记好信息电话号码3、问下客户是怎么付费，交押金100元，记得开押金条。
4、把身份证房卡一起给客户，并提醒客户12点前退房。
5、入住密码锁房间的客户，提醒退房时关掉所有电器。
6、连续开几天房的客人，提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。
7、需要开发票的客人，提前提供发票信息，需要多开发票的，超出部分将收取10%的手续费。
8、用本子记录客户入住时间，是否熟客，付款方式，押金。
酒店前台个人简洁工作总结2真的很快，我们再一次结束上半年的工作。
作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。
这半年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。
一、工作成绩在这半年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。
酒店前台个人总结（通用5篇）
酒店前台个人总结（通用5篇）酒店前台个人总结（通用5篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。
那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的酒店前台个人总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台个人总结1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交*时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
酒店前台工作总结（通用6篇）
酒店前台工作总结（通用6篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编精心整理的酒店前台工作总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台工作总结1时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结：1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作；2、工作态度认真负责。
做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误；3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行；4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。
在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。
首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者，提供个性化服务。
酒店前台个人工作总结6篇
酒店前台个人工作总结6篇酒店前台个人工作总结 (1) 我于XX年X月XX日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
酒店前台个人工作总结 (2) 20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
前台个人总结范文6篇
前台个人总结范文6篇前台个人总结范文 (1) 自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
酒店前台个人工作总结参考5篇
酒店前台个人工作总结参考5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如个人总结、工作计划、心得体会、演讲致辞、应急预案、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as personal summaries, work plans, insights, speeches, emergency plans, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前台个人工作总结参考5篇工作总结是为了我们的进步所写的，社会在不断进步，职场人在平时的工作中一定经常使用到工作总结，以下是本店铺精心为您推荐的2024年酒店前台个人工作总结参考5篇，供大家参考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前台个人工作总结范例1我叫_x，是前厅部总台的一名员工。
经过了忙碌而充实的20_年我们迎来了崭新而又充满希望的20_年。
站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。
要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。
我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。
虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。
因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。
作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。
作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。
为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。
我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。
我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
物品的保管我能做到帐物相符。
考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。
如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。
最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!2自学校毕业来_宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我_年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的?ahref='//' target='_blank'>种植豢臁?/p>最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。
有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!3时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。
一、前台接待方面20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本?a href='//'target='_blank'>咳嗽碧峁└?玫姆?瘛Ｒ荒昀矗?舶才拍诓炕嵋?00次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20_年工作计划1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20_年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
4过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。