健康体检中心护理服务中细节护理应用剖析

健康体检中心护理服务中细节护理应用剖析

发表时间：2015-09-10T11:40:38.217Z 来源：《世界复合医学》2015年第7期供稿作者：赵荣书[导读] 兰州市第一人民医院甘肃兰州护理流程护理流程采用一站式体检服务，经过全面整合优化，为其实施零距离的服务。赵荣书兰州市第一人民医院甘肃兰州

【摘要】目的对健康体检中心护理服务中应用细节护理的护理效果进行观察分析。方法选择152 例在我院健康体检中心进行体检的受检者作为本组研究对象，应用随机数字法将其分为观察组和对照组（n=76），对照组受检者仅应用常规体检中心护理服务，观察组受检者健康体检中心护理服务中应用细节护理。结果观察组受检者在护理人员服务态度、护理技能水平、体检过程以及自身等方面护理满意度均高于对照组（p<0.05）。结论在健康体检中心护理服务中应用细节护理，能够极大提高护理满意度与工作效率，可临床推广。

【关键词】健康体检中心；护理服务；细节护理；满意度【中图分类号】R821.2【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-07-219-01

医院健康体检中心为给社会群众提供检查、预防自身疾患的一个重要科室，健康体检中心护理水平的高低会给医院检查、预防群众身体疾患功能的充分发挥产生直接影响[1]。如在受检者体检过程中，如护理人员出现疏忽、态度恶劣、不注意细节等情况，会给受检者检查积极性产生影响，进而减少体检项目，不能尽早发现身体隐患。细节护理主要为针对单位企业内部进行的细节补充、分析以及管理等措施，以使受检者在心理、生理方面处于舒适状态为目的[2]。本组研究对细节护理在健康体检中心护理服务中的应用效果进行研究，具体报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料选择我院2013 年9 月~2014 年12 月在我院健康体检中心进行体检的152 例受检者作为本组研究对象，应用随机数字法将其分为观察组和对照组，每组均76 例，其中，90 例男，62 例女，年龄最小23岁，最大68 岁，平均年龄（38.6±4.2）岁；经对比，观察组和对照组的性别、年龄等指标比较差异无显著性（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法1.

2.1 对照组对照组应用常规体检中心护理模式，进行体检前，对受检者讲解体检相关注意事项，并详细、耐心的对其讲解进行体检项目的重要意义，热情回答受检者提出的问题。

1.2.2 观察组观察组主要实施细节护理，主要包括配套设施、护理流程以及护理服务等措施，详细如下：（1）配套设施健康体检中心的体检项目种类较多，为减少受检者奔波，要对配套设施进行优化。有效区隔医疗区与体检区，使体检设备集中，并安排专业人员进行负责和管理，进而能够有效保障体检秩序，并大大降低院内交叉感染发生率；另外，为受检者提供专用体检通道，并对各个区域进行严格规划，主要分为接待区、体检区以及休息区等，如可将接待区划分为受理区和检查结论区；将体检区划分为基本诊查区、采集标本区以及专项检查区；在休息区可增加体检使用频率较高的设备，如彩超、心电等设备，进而能够大大提高效；此外，在休息区域通过配备饮水机、报刊以及电视等设备，为受检者提供放松、舒适的体检服务。

（2）护理流程护理流程采用一站式体检服务，经过全面整合优化，为其实施零距离的服务。首先安排受理人员接待受检者，确定体检人数与单位，根据实际情况制定个性化的体检套餐和表格，并准确、及时的记录到电脑内；为受检者合理安排体检时间，提前告知体检注意事项，并下发体检通知单。建立一站式体检绿色通道，能够显著缩短受检者等待时间，并保障体检流程的科学合理性，切实做好体检单资料的汇总、收集工作。

（3）护理服务护理服务主要包括护理人员仪表、服务质量、微笑服务、健康指导等方面，护理人员仪表：护理人员仪容仪表环节简单易行，但在具体工作中易被忽视，如护理人员存在着佩戴胸牌不标准、燕尾帽不端正以及护士服装不整洁等情况。为此，要求护理人员要有整洁妆容，树立良好的阳光形象；微笑服务：护理人员要微笑接待受检者，对其讲解体检注意事项、体检方法以及体检价格等，给受检者提供高效、优质的护理服务；服务质量：科学规划体检人数，并对体检人数和质量之间的关系有效处理；如体检者进行乳腺、妇科体检、超声检查等检查时，要注意保护体检者隐私；健康指导：在体检休息区、走廊等位置放置科普宣传，应用图文并茂的方式对临床常见病、多发病进行全面宣传，并为体检者发放健康保健知识手册，实现体检与健康教育相互结合，增强体检者自身健康知识。

1.3 观察指标[3]应用我院自制护理满意度调查表对两组受检者的护理满意度进行对比，主要包括护理人员服务态度、护理技能水平、体检过程满意度以及受检者满意度等内容。

1.4 统计学方法应用SPSS19.0 统计学软件对数据进行分析，计数资料采用百分比表示，以P<0.05 表示差异显著有统计学意义。

2 结果观察组受检者在护理人员服务态度、护理技能水平、体检过程以及自身等方面满意度均高于对照组（p<0.05），具体数值见表1：表1 两组受检者的护理满意度对比（n/%）

3 讨论近年来，随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平在不断提高，且对自身健康关注度也在逐渐增强。细节护理不单单为一种需要，而且还是一门艺术，只有抓住细节，才能够抓住关键[4]。在健康体检中心护理服务中，要以受检者需求为中心，并体贴、尊重、关心受检者，在态度、行为以及环境等方面树立服务至上理念，极大满足受检者的不同需求；另外，为其提供温馨的体检环境，感受到医疗护理服务的贴心和高效，进而主动、积极的配合体检，最终有效做好自身疾病的预防；此外，要求护理工作人员要及时转变自身理念，立足于受检者角度进行思考，为其提供更多便利，营造舒适、轻松的护理体检氛围[5]。

综上所述，在健康体检中心护理服务中应用细节护理，能够极大提高护理满意度与工作效率。

参考文献：[1]王小丽，杨博，李陕区.注重细节服务与做好体检接待工作探讨[J].中国误诊学杂志，2012，12（1）：210-211[2]王洪瑛.人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用[J].解放军护理杂志，2012，29（3）：62-64[3]陈少恋.体检者对体检中心护理细节服务的需求调查[J].中国实用护理杂志，2011，27（9）：48-49